客服工作總結怎么寫

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，客服這個行業(yè)越來越吃香�？头�工作總結也是客服的回顧報告。下面小編整理了幾篇客服工作總結供你們參考!

　　客服年度考核個人總結一

　　回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

　　一、客戶服務部日常工作。

　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。

　　作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

　　工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。

　　面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。

　　作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。

　　公司成立房屋交付工作小組。

　　我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。

　　部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

　　認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召，充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。

　　二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。

　　對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤?/p>

　　最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。

　　經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。

　　積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

　　我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。

　　努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。

　　加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。

　　遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　客服工作總結二

　　回首**年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

　　我于**年*月*日首次接觸客服工作，

　　客服個人年終總結

　　開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。

　　記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在**年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))，

　　客服工作總結

　　從**年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從**年4月份到**年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：

　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;

　　2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;

　　3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

　　在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。

　　在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

　　1、最開始就是小產品的出錯。

　　例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);

　　2、弘歷軟件的報錯。

　　例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

　　3、首富軟件的報錯。

　　例如：數(shù)暢的錯誤;

　　4、盛世贏家的報錯。

　　例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);

　　在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。

　　其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。

　　熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。

　　虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

　　客服工作總結三

　　總結無非靠以下幾個框架構成，

　　一,工作總結的意義及作用

　　工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導下一階 段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識.

　　工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.

　　工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領導者的責任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務,而且必須總結具體的經驗,向群眾傳播這個經驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.

　　寫好工作總結,須勤于思索,善于總結.這樣可以提高領導的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的干部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇于承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結,須從以往的工作實際出發(fā),可養(yǎng)成調查研究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規(guī)律).要正確處理好兩者關系:總是結的依據(jù),結是總的概括.

　　二,工作總結的種類,特點和內容

　　(一)工作總結的種類

　　1.按內容劃分

　　(1)思想工作總結

　　(2)經濟工作總結

　　2.按范圍劃分

　　(1)地區(qū)工作總結

　　(2)部門工作總結

　　(3)單位工作總結

　　(4)個人工作總結

　　3.按時間劃分

　　(1)月份工作總結

　　(2)季度工作總結

　　(3)年度工作總結.

　　(4)三年以上工作總結

　　4.按性質劃分

　　(1)綜合性總結

　　(2)專題性總結

　　(二)工作總結的特點

　　1.客觀性

　　總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).

　　2.典型性

　　總結出的經驗教訓是基本的,突出的,本質的,有規(guī)律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.

　　3.指導性

　　通過工作總結,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.

　　4.證明性

　　這是說總結的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.

　　(三)工作總結的內容

　　工作情況不同,總結的內容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:

　　1.基本情況

　　包括工作的有關條件,工作經過情況和一些數(shù)據(jù)等等.

　　2.成績,缺點

　　這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.

　　3.經驗教訓

　　在寫總結時,須注意發(fā)掘事物的本質及規(guī)律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作.

　　三,工作總結的格式和構成

　　(一)工作總結的格式

　　總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現(xiàn)形式.其格式不固定,一般有以下幾種:

　　1.條文式

　　條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.

　　2.兩段式

　　總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績;后一部分是結,主要講經驗,教訓.這種總結格式具有結構簡單,中心明確的特點.

　　3.貫通式

　　貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經驗.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.

　　4.標題式

　　把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點.

　　一篇總結,采用何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯(lián)系,服從全文中心.

　　(二)工作總結的構成

　　總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.

　　1.標題

　　標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.

　　2.正文

　　正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.

　　(1)開頭

　　或交待總結的目的和總結的主要內容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什么形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結很快進入主體.

　　(2)主體

　　是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.

　　(3)結尾

　　是總結的最后一部分,對全文進行歸納,總結.或突出成績;或寫今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題.

　　3.署名和日期

　　如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.

　　四,工作總結寫作的基本要求

　　不論何種格式的工作總結,其寫作都應遵循以下要求:

　　(一)掌握客觀事實,廣泛占有材料

　　這是寫總結的基礎.總結,就是總括事實,得出結論.沒有事實就無法得出結論.總結的材料要準確,典型,豐富.寫總結的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對搜集的材料進行篩選,確保材料的真實性和典型性.

　　(二)對占有的材料作認真的分析研究

　　這是寫好總結的關鍵.認真分析與研究,首先要有正確的指導思想.這就要求工作總結者加強學習馬列主義,毛澤東思想及鄧小平建設有中國特色的社會主義理論,并將其作為評價工作得失的理論依據(jù).

　　其次,要堅持實事求是的原則,克服夸大成績,回避錯誤的缺點.

　　再次,要堅持運用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現(xiàn)象,又能看到本質;既能看到主流,又能看到支流.

　　最后,要突出重點.總結不是流水賬,不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例,要圍繞一個中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.

　　(三)反映特點,找出規(guī)律

　　這是撰寫工作總結的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結應當總結出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經驗教訓.

　　(四)要走群眾路線

　　從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經驗,豐富總結的思想內容.

　　(五)具體寫作過程中的要求

　　1.編好寫作提綱

　　在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結,不寫提綱,也得有個腹稿.

　　2.交待要簡要,背景要鮮明

　　總結中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.

　　3.詳略須得當

　　根據(jù)總結的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫.

　　工作總結忌“三多”

　　當前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結概括。

　　工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。

　　它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。

　　因此，工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。

　　可如今，一些單位的工作總結則變了“調”，串了“味”。

　　例如有的單位在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭;在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼;當寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結寫成了“業(yè)績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結就變成了“工作業(yè)績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結。

　　其實，工作總結只需要把所干工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。

　　對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。

　　所以，只有在心系群眾的基礎上，真正干了工作，才能用“實績”寫出群眾滿意的“總結”來。

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