公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文1
在xx年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。xx年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，xx年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：
元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意
識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，提升人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能，以滿足公司的需求，全面提高客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)形象。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：
在新一季度內(nèi)，營(yíng)銷部將加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”與“促消費(fèi)”相輔相成的局面。對(duì)于行政主管、督察、經(jīng)理及助理等干部，必須嚴(yán)于律己，以身作則，嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作流程，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)營(yíng)銷干部的責(zé)任意識(shí)，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任制。對(duì)各經(jīng)理及助理的日�？记�、工作表現(xiàn)、日常監(jiān)督與管理以及素質(zhì)考核等方面承擔(dān)主要責(zé)任，確保管理團(tuán)隊(duì)做到“寧缺毋濫”。
三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)：
部門將整理全年各項(xiàng)建議與投訴，認(rèn)真檢查并調(diào)整自身存在的問題，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作與配合，力求步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，共同推進(jìn)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和積極開發(fā)客源。同時(shí)，與公司各部門聯(lián)合開展春節(jié)問候及拜訪活動(dòng)，抓住春節(jié)營(yíng)銷的契機(jī)，強(qiáng)化與客戶的縱向和橫向溝通，搶占先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，收集客戶信息。
四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)
新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)xx年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在xx部門業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的.回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為下一年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開端。
這是我代表營(yíng)銷部所做的工作總結(jié)及工作計(jì)劃報(bào)告，如有不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見，我將虛心接受。新的一年里，營(yíng)銷部的任務(wù)依然艱巨，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各兄弟部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營(yíng)銷部有信心將工作開展得更加出色，為實(shí)現(xiàn)新一年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)共同努力，續(xù)寫新的輝煌！
在今后的工作中，希望全體同事繼續(xù)給予營(yíng)銷部同仁在工作上的指導(dǎo)與支持。在此，我代表營(yíng)銷部近200位同事向大家表示誠(chéng)摯的感謝。同時(shí)，也期待各部門在新的一年里與營(yíng)銷部攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)。最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康、工作順利，公司生意興隆、顧客盈門！
公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文2
今年以來(lái)，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合本轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的實(shí)際情況，營(yíng)銷部重點(diǎn)從保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)、提高品牌培育能力等方面著手，努力推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作邁上新臺(tái)階�，F(xiàn)將營(yíng)銷部的具體情況分析如下：
一、卷煙銷售分析
20xx年第一季度，轄區(qū)內(nèi)銷售卷煙5321.01箱，同比增長(zhǎng)7.42%，高于全市平均增長(zhǎng)率5.16%，全市排名第二；其中三類及以上卷煙共售出4192.81箱，占總銷量的74.19%；單箱銷售額為25557元，同比增長(zhǎng)12.23%，高于全市平均增長(zhǎng)率5.96%，全市排名第一；總銷售額為14296.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.67%。每條卷煙的平均售價(jià)為101.19元，人均購(gòu)買量為3.04條，戶均銷售量為459條。
一季度卷煙銷售暫時(shí)較為理想，但節(jié)后市場(chǎng)一直表現(xiàn)低迷，卷煙及非煙商品銷售均陷入低谷，卷煙庫(kù)存仍未消化過半，客戶積壓的資金較往年顯著增加。由于XX縣的主要支柱產(chǎn)業(yè)——林果業(yè)不景氣，導(dǎo)致外地客商和務(wù)工人員等消費(fèi)群體減少，整體消費(fèi)水平較低。市場(chǎng)調(diào)查顯示，年后消費(fèi)者趨于理性，按需采購(gòu)，以往囤貨現(xiàn)象明顯減少。
二、社會(huì)庫(kù)存分析
20xx年底，XX縣的社會(huì)庫(kù)存約為600箱，主要庫(kù)存品牌包括紅塔山（硬經(jīng)典）、云煙（軟如意）等三類卷煙，部分城區(qū)客戶仍有蘭州（硬珍品）的庫(kù)存未消化完畢。截至第13周，轄區(qū)庫(kù)存總量約為2325.46箱，戶均庫(kù)存364.26箱，較上年同期的211.2箱增加了72.47%，其中三類以上的高價(jià)位卷煙庫(kù)存占總庫(kù)存量的90.82%，相比上年同期的76%增長(zhǎng)了14.8%。
零售客戶的社會(huì)庫(kù)存偏大且結(jié)構(gòu)偏高，高結(jié)構(gòu)品牌主要集中在蘇煙（軟金沙）、蘭州（硬吉祥）、蘭州（硬珍品）等一、二類煙，其中蘇煙（軟金沙）庫(kù)存最大，達(dá)到714條，蘭州（硬珍品）庫(kù)存最高，接近970條；三類卷煙庫(kù)存占總庫(kù)存量的一半，主要品牌有紅塔山（經(jīng)典100）、嬌子(時(shí)代陽(yáng)光)、紅塔山(硬經(jīng)典)、云煙（軟如意）。年后各客戶的庫(kù)存量較往年明顯增加，超過1000條的客戶有60多戶，最大庫(kù)存達(dá)到3640條，且品牌相對(duì)集中，主要庫(kù)存以三類以上品牌為主。市場(chǎng)庫(kù)存較大的單品牌并非滯銷品牌，而是部分二、三類的常銷品牌。
轄區(qū)庫(kù)存整體較多，消化速度較慢，客戶手中的周轉(zhuǎn)資金有限，部分卷煙品牌價(jià)格有所下降，特別是蘭州（硬珍品）、中華（硬）條包的價(jià)格下滑較為顯著。
三、品牌經(jīng)營(yíng)分析
轄區(qū)市場(chǎng)接受度較高的高端品牌（條價(jià)600元以上）主要是中華（軟）、黃鶴樓（硬1916）、蘭州（飛天）、南京（雨花石）等；中高端品牌（條價(jià)400元及以上）主要為蘇煙（軟金砂）、中華（硬）；條價(jià)在200元左右的一類品牌仍以蘭州品牌為主導(dǎo)，除此之外主要是玉溪和利群。
芙蓉王（硬）黃鶴樓（軟藍(lán)）、玉溪（軟）、蘇煙（五星紅杉樹）；二類卷煙中蘭州（硬珍品）依然占據(jù)主導(dǎo)地位，其次是新版利群；三類卷煙除了紅塔山（硬經(jīng)典）和蘭州（硬精品）之外，市場(chǎng)接受度較高的品牌有白沙（精品二代）、紅塔山（經(jīng)典100）、云煙（軟如意）、嬌子（軟陽(yáng)光）、雙喜（軟國(guó)際）等品牌。
低焦油品牌除地產(chǎn)的蘭州品牌外，其他省外低焦油品牌市場(chǎng)表現(xiàn)平平，消費(fèi)者接受度和關(guān)注度不高，仍需加強(qiáng)宣傳和培育。
細(xì)支煙銷售了12.98箱，占總銷量的2.44%，同比增長(zhǎng)101%。其中蘭州（橋）售出5.55箱，南京（金陵十二釵）售出0.38箱，白沙（硬白細(xì)支）售出0.16箱，好貓(細(xì)支長(zhǎng)樂)售出1.56箱，黃鶴樓(天下名樓)售出4.54箱，黃金葉(愛尚)售出0.79箱。
四、終端建設(shè)情況
一是組織開展了營(yíng)銷人員銷技能競(jìng)賽，在現(xiàn)代終端建設(shè)“大干100天”活動(dòng)期間，圍繞“兩本教材”，組織開展了營(yíng)銷人員技能競(jìng)賽活動(dòng)，考驗(yàn)了客戶經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，檢驗(yàn)了零售客戶軟實(shí)力提升的直觀效果。二是開展終端建設(shè)“三比”活動(dòng)機(jī)制，形成互促互進(jìn)良好氛圍，促進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)由“要我建”向“我要建”轉(zhuǎn)變。三是向營(yíng)銷管理系統(tǒng)客戶發(fā)放以庫(kù)存核對(duì)表，指導(dǎo)客戶及時(shí)記錄未掃碼的`卷煙數(shù)量，客戶經(jīng)理定期查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)比系統(tǒng)數(shù)字的差異，及時(shí)回答和解決客戶的系統(tǒng)故障，督促客戶正常掃碼，有效解決了掃碼不準(zhǔn)的問題。四是通過培訓(xùn)指導(dǎo)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，每名客戶經(jīng)理當(dāng)一次培訓(xùn)師，做一次示范講解，深入宣
傳供貨政策、全面提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，并將現(xiàn)代零售終端建設(shè)教學(xué)視頻（零售客戶）版全部拷貝到現(xiàn)代終端戶電腦上。五是建立“微信內(nèi)部互動(dòng)平臺(tái)”，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)圖片、社會(huì)庫(kù)存、銷售信息等情況，并討論處理意見，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，發(fā)揮“問題集中反饋、三員齊抓共管”的優(yōu)勢(shì)，做到問題及時(shí)整改，整體提高。
五、存在的問題
1、由于第一季度卷煙銷量增長(zhǎng)幅度較大，轄區(qū)卷煙銷量同比增長(zhǎng)7.42%，零售客戶積壓庫(kù)存普遍較大，客戶卷煙訂購(gòu)熱情逐步下降，部分客戶商定量完成情況較差。卷煙零售價(jià)執(zhí)行有所下滑。
2、客戶對(duì)終端建設(shè)的重視程度不夠，節(jié)后無(wú)論從卷煙陳列、價(jià)格標(biāo)簽、掃碼運(yùn)行還是軟實(shí)力提升上都有所下降，加之年后客戶經(jīng)理日常拜訪質(zhì)量不高，終端成效不太理想。
3、零售客戶對(duì)新產(chǎn)品的了解程度較低，且新品銷售緩慢，需要進(jìn)一步培育，提升客戶及消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度。
六、下一步營(yíng)銷工作計(jì)劃
1、緊抓兩項(xiàng)指標(biāo)，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。認(rèn)真把握“銷量穩(wěn)中有增，結(jié)構(gòu)不斷提升”的基調(diào)，夯實(shí)營(yíng)銷服務(wù)工作。一是采取有效措施，防止銷量過快增長(zhǎng)，避免大起大落；二是確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防止市場(chǎng)狀況惡化；三是保護(hù)好卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)積極性，確保其合理盈利水平。
2、積極引導(dǎo)消費(fèi)，合理調(diào)控客戶庫(kù)存。一是為零售客戶制定合理訂購(gòu)計(jì)劃，合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)客戶有效消化庫(kù)存，減少盲目積壓，加快卷煙資金流轉(zhuǎn)速度，確保庫(kù)存維持在合理水平或店鋪的財(cái)務(wù)承受范圍內(nèi)。二是嚴(yán)格控制商定供貨總量的調(diào)整。對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙供貨量過�；虿蛔愕目蛻暨M(jìn)行全面調(diào)查并登記，從4月份起對(duì)供貨總量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化分配，確保有能力的客戶能夠滿足其卷煙需求，提高供貨計(jì)劃的執(zhí)行率。
3、加大新品宣傳，提高品牌培育力度。一是強(qiáng)化新品卷煙的宣傳力度。向零售客戶全面、客觀地介紹新品卷煙的產(chǎn)品特性、市場(chǎng)定位等信息，并幫助客戶分析未來(lái)卷煙市場(chǎng)的趨勢(shì)及貨源供應(yīng)情況，增強(qiáng)客戶對(duì)新品卷煙的認(rèn)知和理解，促使客戶逐步接受這一品牌。二是提供針對(duì)性服務(wù)，消除他們對(duì)新品卷煙銷售潛力、滯銷及庫(kù)存積壓的擔(dān)憂，進(jìn)而提高上柜率。三是優(yōu)化新品卷煙的陳列展示，通過提升視覺沖擊力，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，增加新品卷煙在市場(chǎng)上的知名度和銷量。四是提升零售客戶的新品推介技巧，使新品卷煙迅速進(jìn)入市場(chǎng)，加快消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知，從而贏得更多消費(fèi)者的青睞。
4、深入市場(chǎng)調(diào)研，做好終端建設(shè)工作。繼續(xù)按照終端建設(shè)大干100天活動(dòng)的要求開展終端建設(shè)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)，從零售終端布局、形象、功能、系統(tǒng)建設(shè)等方面不斷提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和形象。集中開展培訓(xùn)，結(jié)合視頻講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，進(jìn)一步提高客戶對(duì)卷煙知識(shí)、行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)技巧等內(nèi)容的掌握，切實(shí)提升客戶“四會(huì)四能”的應(yīng)用能力，提高客戶卷煙盈利水平。繼續(xù)做好營(yíng)銷管理系統(tǒng)客戶的篩選工作，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，上門對(duì)零售客戶進(jìn)行一對(duì)一強(qiáng)化培訓(xùn)，確�？蛻裟軌蚴褂谩�(huì)用、愛用、經(jīng)常使用系統(tǒng)。后期要做好客戶跟進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，確保掃碼準(zhǔn)確、庫(kù)存真實(shí)、銷售合理。
不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
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