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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)1
這次商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但是我卻從中獲益良多。本次實(shí)訓(xùn)的目的是，通過(guò)本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)一步鞏固談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開(kāi)局和簽約的各個(gè)階段的運(yùn)作，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在談判活動(dòng)中熟練運(yùn)用。通過(guò)一周的實(shí)訓(xùn)，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。
商務(wù)談判的主要過(guò)程有：
談判背景調(diào)查：掌握商務(wù)談判前背景調(diào)查的內(nèi)容及手段，能根據(jù)提供的模擬背景收集、整理信息；
談判組織準(zhǔn)備：掌握人員的配備及分工的方法，能構(gòu)建自己的談判組織；談判計(jì)劃制訂：掌握制定商務(wù)談判計(jì)劃的基本方法，并能制定商務(wù)談判計(jì)劃；談判過(guò)程：掌握商務(wù)談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開(kāi)局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步、結(jié)束各階段，能進(jìn)行模擬談判。
商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)是本學(xué)期一項(xiàng)重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，也是本學(xué)期最后一項(xiàng)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。本次實(shí)訓(xùn)我們班的指導(dǎo)老師是盧毅老師，由她帶領(lǐng)我們完成本周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)。第一天實(shí)訓(xùn)本安排在了A305教室內(nèi)，由于第一天主要是做一下實(shí)訓(xùn)安排和一個(gè)實(shí)訓(xùn)的初步培訓(xùn)，所以實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)選擇在了教室內(nèi)。老師先給我們講解了本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容和具體安排，旨在模擬一次商務(wù)談判全過(guò)程。之后以4個(gè)人為一個(gè)小組進(jìn)行自由分組，并抽簽決定本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)的題目。我們組抽到的是“達(dá)能與娃哈哈收購(gòu)與反收購(gòu)談判”，由于我們抽到的是收購(gòu)背景的題目，是本次實(shí)訓(xùn)題目中較難的一個(gè)系列，這讓我們組都有些不知所措。不過(guò)細(xì)細(xì)想來(lái)，越難才越有挑戰(zhàn)性，我們組的斗志又高漲起來(lái)。之后的兩三天主要是對(duì)抽到的題目進(jìn)行資料的收集整理和擬定談判計(jì)劃書(shū)。由于我們抽到的是娃哈哈公司，這給我們資料的收集整理和談判計(jì)劃書(shū)的擬定帶來(lái)了很大的便捷。由于網(wǎng)上有大量相關(guān)收購(gòu)資料，我們可以直接采用并了解整個(gè)事件原委。在收購(gòu)問(wèn)題上，雙方均有做得不對(duì)的地方，但是我們只能根據(jù)雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題作為談判議題，并假設(shè)了部分背景和相關(guān)資料。在擬定談判計(jì)劃書(shū)的時(shí)候，由于難以擬定談判雙方的對(duì)錯(cuò)和主次，也只有假定我方邀請(qǐng)對(duì)方直接進(jìn)行最后的收購(gòu)談判。在擬定計(jì)劃書(shū)中，我們還是根據(jù)情況，了解了我方處境，制定了一些開(kāi)局策略。主要方案有兩種，一種是坦誠(chéng)式開(kāi)局策略，一種是進(jìn)攻式開(kāi)局策略。在談判過(guò)程中，我們首先明確了自己的目標(biāo)，以30億元得價(jià)格收購(gòu)達(dá)能集團(tuán)所持有的合資公司51%的股權(quán)，只要他們能在價(jià)格上達(dá)成一致，其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題我們都可以做出讓步。就這樣我們確定了初步的談判計(jì)劃和目標(biāo)。小組在談判中由于雙方之前缺少溝通，談判變得有些不盡人意，但是還是達(dá)成了收購(gòu)協(xié)議。從談判前人員的分工，收集相應(yīng)的資料，自定談判規(guī)劃，模擬談判的排練都鍛煉了我們組各個(gè)成員的動(dòng)手能力、溝通能力、組織能力等，同時(shí)也增進(jìn)了我們同學(xué)之間的友誼，也拉近了老師和同學(xué)之間的距離。談判的關(guān)鍵是談判人員的選擇，一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來(lái)評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，總經(jīng)理的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過(guò)程中，言語(yǔ)腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語(yǔ)權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。
在這次談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的`不足，最主要的是考慮問(wèn)題不全面，但更多的沒(méi)有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際；再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒(méi)有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視。學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，重在積累。總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對(duì)手、準(zhǔn)備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢(shì)、利用讓步式進(jìn)攻等等，唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。
本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了商務(wù)談判具體策略的運(yùn)用，這些都是書(shū)本以外的知識(shí)，不是書(shū)上出現(xiàn)的理論知識(shí)。這次的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)也給我提供了一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，這一周的實(shí)訓(xùn)不僅深化了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了專(zhuān)業(yè)技能。在這一周的實(shí)訓(xùn)中我受益匪淺，希望以后能有更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)2
為期一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)成功的拉下了帷幕，這一周來(lái)我學(xué)會(huì)了很多東西，感覺(jué)比之前上商務(wù)談判課程的時(shí)候還要受益匪淺。
在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始的第一天里，我們就自由組隊(duì)構(gòu)成了一支談判團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)是由平時(shí)玩得比較好的好朋友構(gòu)成的一個(gè)四人團(tuán)隊(duì)，分別擔(dān)任主談、副談、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員。由于我們小組在抽選談判背景的時(shí)候抽到的是重慶科技設(shè)計(jì)院向惠普電腦公司購(gòu)買(mǎi)200臺(tái)電腦而展開(kāi)的一項(xiàng)商務(wù)談判，所以我們小組討論了一下角色的分配應(yīng)該為院主任、采購(gòu)部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)。根據(jù)對(duì)每個(gè)成員的分析，決定任命我當(dāng)財(cái)務(wù)部的部長(zhǎng)。實(shí)訓(xùn)的第二天是搜集談判的相關(guān)資料，在這個(gè)過(guò)程中，我們是顯得比較茫目的。因?yàn)槲覀冞@次實(shí)訓(xùn)是虛擬的，每個(gè)小組事先都沒(méi)有給定資料，沒(méi)有背景，所以我們?cè)谒鸭Y料的時(shí)候只能從網(wǎng)絡(luò)上下載一些比較官方的公司背景資料。我們所有的有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格的資料都是自己假定的。因此，本次實(shí)訓(xùn)對(duì)于對(duì)方以及己方的情報(bào)搜集的.訓(xùn)練是沒(méi)有起到作用的。我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)最為精華的部分就是商務(wù)談判的模擬部分。
星期四晚上，我們整個(gè)年級(jí)的各個(gè)班都展開(kāi)的模擬的談判。每個(gè)小組都有一個(gè)談判對(duì)手，所以準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，我們班級(jí)被分為了7個(gè)大組，而我們排列在倒數(shù)第二個(gè)組出場(chǎng)。說(shuō)實(shí)話，作為一次實(shí)訓(xùn)課，幾乎沒(méi)有同學(xué)是真正的在跟對(duì)手進(jìn)行談判，所有的談判過(guò)程都是事先安排好的。我們小組也是這樣，連臺(tái)詞都是寫(xiě)好的了。但是在談判過(guò)程中還是出現(xiàn)了一些意想不到的事情。一開(kāi)始在介紹談判人員的時(shí)候，我們因?yàn)榫o張出現(xiàn)了“張冠李戴”的局面，就是成員與其擔(dān)任的職務(wù)不相匹配。在后來(lái)的價(jià)格磋商過(guò)程中因?yàn)槲曳綉B(tài)度的堅(jiān)強(qiáng)，還算成功壓制了對(duì)方的報(bào)價(jià)，最后以一個(gè)對(duì)雙方都有利的價(jià)格成交。
談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說(shuō)，要怎么說(shuō)，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問(wèn)題，比如在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說(shuō)堅(jiān)決了表示該問(wèn)題不能松口，說(shuō)模糊了表示對(duì)方在躲避該問(wèn)題，語(yǔ)調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語(yǔ)調(diào)響了表示他們?cè)谠搯?wèn)題上沒(méi)有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
其實(shí)在商務(wù)談判中，我們就要學(xué)會(huì)善于靈活地運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則來(lái)最大限度達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。然而我們?yōu)榱双@得成功，就必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判對(duì)手、準(zhǔn)備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢(shì)、利用讓步式進(jìn)攻，更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以在談判中一定要注意傾聽(tīng)。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi)，談判是人與人打交道，與我們談判的對(duì)方是人，不是問(wèn)題，處理好人的問(wèn)題，把人與問(wèn)題在一定程度上客觀的分開(kāi)，就有利于問(wèn)題的解決。另外我們還要言而有信，將心比心。談判者說(shuō)話算數(shù)，決不食言，但言而有信，將心比心也是必須講分寸，講原則的。該講明的就必須講明，該堅(jiān)持的就必須堅(jiān)持，該回避的呢，也必須回避。最后我們要突出優(yōu)勢(shì)，界清底線，給自己留一條退路。同時(shí)我們還要為雙方能夠再次合作埋下契機(jī)。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果，不管在任何情況下，都要記住應(yīng)該好聚好散，力爭(zhēng)做到“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，為下一次談判創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
商務(wù)談判是企業(yè)重要的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和主要手段,更是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域所要求具備的工作能力,因此,商務(wù)談判課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程。希望本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)課程是給我們的一次的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為以后我們走出校園，走入社會(huì)打下一個(gè)基礎(chǔ)。我們有了這樣的經(jīng)歷，至少在以后我們就不會(huì)對(duì)這樣的事情感到陌生。當(dāng)然，我們還不能因此成為談判精英，要想今后每次的談判都有一個(gè)好的結(jié)果，我們還需不斷地磨練自己，積累經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到從容不驚，鎮(zhèn)定自若的自我心理控制水平。
最后，感謝學(xué)校給了我們這樣一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們這些在校大學(xué)生提前體驗(yàn)社會(huì)，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，給我們一次難忘的經(jīng)驗(yàn)。
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