一天工作總結(jié)范文（精選8篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編收集整理的一天工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一天工作總結(jié) 1
今天是我到這家公司上班工作的第一天。
我到這家公司是做運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的這樣一個(gè)職業(yè)。那么我先說(shuō)說(shuō)這家公司的情況，現(xiàn)在有兩個(gè)C店和一個(gè)天貓旗艦店，做的是男包，公司有一個(gè)客服主管，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有推廣，也沒(méi)有美工(在招)有四個(gè)客服都是美女(這點(diǎn)還是不錯(cuò)的)。在一個(gè)集中的箱包生產(chǎn)基地，這里有大量的箱包生產(chǎn)廠家和材料供應(yīng)地。中國(guó)屬于非常大的一個(gè)箱包產(chǎn)業(yè)區(qū)�，F(xiàn)在平均每天是10單左右，而且不穩(wěn)定，有時(shí)甚至沒(méi)有。而且壓了不少的存貨，屬于老款庫(kù)存。店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間沒(méi)有更新了，款式根本都沒(méi)有變化。
我檢查了客服的聊天內(nèi)容，客服的回復(fù)根本上是非常的不標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有專業(yè)性，比較隨意這點(diǎn)要加以改進(jìn)，淘寶客沒(méi)有好好的利用起來(lái)，傭金相對(duì)較低，喪失了一個(gè)極大的流量。直通車也比較，沒(méi)有形成良性的開(kāi)展，搜索自然流量較低，搜索流量也非常的少，類目屬性也沒(méi)有很好的加以利用，現(xiàn)在屬于一個(gè)半死不活的狀態(tài)。
有朋友問(wèn)我到一家公司做運(yùn)營(yíng)第一天應(yīng)該怎么做?我就在這里答復(fù)一下大家的這個(gè)問(wèn)題。
第二：了解公司店鋪的現(xiàn)實(shí)情況，以及處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)。比方每天的訂單量，流量，轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比。
第三：了解公司的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，要了解公司的產(chǎn)品是屬于批發(fā)進(jìn)貨，或者加工廠進(jìn)展產(chǎn)品的價(jià)格，或者代銷還是自有工廠在生產(chǎn)產(chǎn)品。
第四：與團(tuán)隊(duì)的各部門已經(jīng)所有人員有一個(gè)溝通，了解一下工作以下的私人情況等，以及對(duì)工作的.態(tài)度和看法。
現(xiàn)在我們回到正題，首先我想這家公司首要解決的問(wèn)題是，人員配置的問(wèn)題，現(xiàn)在缺一個(gè)美工，所有店鋪的裝修和首頁(yè)都非常的，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格。急需要進(jìn)展改進(jìn)。所有下一步就是招聘一個(gè)好的美工來(lái)協(xié)作我們工作，配合我們進(jìn)展下一步的推廣和活動(dòng)。
接下來(lái)是產(chǎn)品的定位，之前公司的定位是中低端。但是做男包中低端是一個(gè)惡性循環(huán)，遲早要做死的，至于為什么會(huì)死，我想如果你連這個(gè)問(wèn)題都想不明白的話，你就不用看下去了，因?yàn)槟愀静贿m合做一個(gè)運(yùn)營(yíng)何況是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。所以接下來(lái)是重新做產(chǎn)品定位。定位到中高端產(chǎn)品，做出我們的特色和文化。
接著再下一步開(kāi)始準(zhǔn)備打造爆款迎來(lái)淘寶5月份的一個(gè)小頂峰，以及五一清明節(jié)等重大的節(jié)日營(yíng)銷，開(kāi)始選款，預(yù)熱，推廣來(lái)打造爆款。其中準(zhǔn)備做一批質(zhì)量做工非常好的產(chǎn)品用高端的五金和包裝來(lái)為我們翻開(kāi)高端市場(chǎng)。其中我們準(zhǔn)備從廣州進(jìn)一批錢包放到我們的產(chǎn)品中，給購(gòu)置我們產(chǎn)品的顧客一個(gè)驚喜，以到達(dá)出其不意的宣傳效果，提高回頭客以及帶客的百分比。
一天工作總結(jié) 2
現(xiàn)在我就將今天的工作情況和簡(jiǎn)單的想法拙劣地總結(jié)下：xxx教育的各種理念對(duì)于我這個(gè)新入行的人來(lái)說(shuō)，一切都是耳目一新。xxx教育和普通教育最大的區(qū)別就是可以為每一位來(lái)就讀的學(xué)子提供一套與之相匹配的教育方式，完成了因材施教的理想，進(jìn)而完成學(xué)生、家長(zhǎng)的期望。
在上班工作的第一天，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何一種員工乃至領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象出現(xiàn)，作為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)非常重要。同時(shí)在晨會(huì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)一套很有利而不缺乏輕松的方式進(jìn)展，調(diào)動(dòng)了每位員工的工作積極性和工作熱情。在資陽(yáng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)反響對(duì)于員工的得失，非常詳細(xì)，能加快員工的'成長(zhǎng)。
作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我完成了非常簡(jiǎn)單的三項(xiàng)任務(wù)，實(shí)際上主要是觀摩他們工作的方式，從而汲取養(yǎng)分，盡快融入這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)里。更加重要的是，今天我做了一套資陽(yáng)高三畢業(yè)生的第二次診斷題，這與我在xx授課內(nèi)容和難度都有較大區(qū)別，這個(gè)情況雖然早有預(yù)計(jì)，但是真正出現(xiàn)的時(shí)候，惶恐不安縈繞心頭。但是這種情況促進(jìn)我必須正視自己的情況，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、觀摩、聽(tīng)課來(lái)提升自己，希望能夠以最快的進(jìn)度來(lái)融進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 今天我第一天入職，感受還真挺多，下面來(lái)闡述一下
第一，公司工作氣氛比較好，有兩個(gè)同事在討論關(guān)于公司股份的一些問(wèn)題，感覺(jué)他們勇于上進(jìn)，我很喜歡這樣的人也很喜歡這樣的環(huán)境，這能讓人進(jìn)步。
第二，公司干凈整潔，公司的保潔一直在做衛(wèi)生，這是我以前所有公司所沒(méi)有的，干凈整潔的環(huán)境會(huì)提升人的素質(zhì)同時(shí)也能激發(fā)員工對(duì)公司的熱愛(ài)程度。
第三，人事專員盡職盡責(zé)，對(duì)公司新進(jìn)員工考核比較認(rèn)真仔細(xì)，工作比較嚴(yán)謹(jǐn)，做事干凈利落。
第四，公司沒(méi)有吃零食，聚眾聊天的現(xiàn)象，這會(huì)提升工作效率。
以上是我看到好的一面，以下是我看到的缺乏
第一，入職沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒(méi)有關(guān)于企業(yè)文化的宣傳。
第二，公司沒(méi)有早會(huì)，也沒(méi)有入職介紹，讓新進(jìn)員工很難融入。
第三，員工崗位，崗位職責(zé)不清
第四，內(nèi)部互動(dòng)不多
通過(guò)一天的觀察，我能感覺(jué)到公司處在一個(gè)開(kāi)展時(shí)期，許多制度不完善，但是公司里的每一個(gè)人都在用大公司的標(biāo)準(zhǔn)要求著自己，雖然對(duì)大家還不是很了解，但是能看得出每個(gè)人都深愛(ài)著自己的工作，深愛(ài)著公司，相信未來(lái)我也會(huì)很快融入公司，努力用自己的熱力去感染別人，也做好自己的工作，勇于創(chuàng)新，讓自己也為公司的開(kāi)展盡一份力!
公司現(xiàn)階段雖然沒(méi)有完整的績(jī)效管理體系和培訓(xùn)體系，我會(huì)在未來(lái)的日子里把這兩部分抓起來(lái)，讓公司能走向正規(guī)化，也讓公司管理能向上市之路邁進(jìn)!
我的初步方案：一個(gè)月內(nèi)，做好基層職責(zé)編排工作，制定出績(jī)效考核系統(tǒng)雛形，兩個(gè)月內(nèi)正式運(yùn)用績(jī)效系統(tǒng)對(duì)公司員工進(jìn)展績(jī)效管理。在這過(guò)程中制作企業(yè)文化宣傳草本，同領(lǐng)導(dǎo)商定，制定培訓(xùn)方案以及根底培訓(xùn)方案并實(shí)施!
一個(gè)公司的成長(zhǎng)不在于一個(gè)人，而在于有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)人和一群配合默契的員工，現(xiàn)在社會(huì)早已經(jīng)不是靠個(gè)人能力單打獨(dú)斗的時(shí)代，而是依靠團(tuán)隊(duì)的力量，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者帶著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并且應(yīng)用著前衛(wèi)的管理制度，公司才能屹立于中國(guó)大市場(chǎng)而不倒，那我們作為員工，要不斷提升自己的能力并協(xié)助同事們共同成長(zhǎng)，才能讓自己進(jìn)步讓公司騰飛，所以處理好公司內(nèi)部配合也至關(guān)重要，遇事大家一起解決，遇到麻煩大家一起面對(duì)，集大家腦力于一體，才能事半功倍!同時(shí)對(duì)待同事要謙虛，不懂就問(wèn)，并且勤學(xué)上進(jìn)，人只有不斷學(xué)習(xí)才不會(huì)被社會(huì)淘汰!而我們的企業(yè)也一樣，只有不斷學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)才能不斷進(jìn)步!
某某
20xx年6月23日
一天工作總結(jié) 3
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家。總的來(lái)說(shuō)，在這一年里還是學(xué)到了很多，進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和網(wǎng)站，記得剛來(lái)的時(shí)候，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好，后來(lái)將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì)，總體來(lái)講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站發(fā)布量來(lái)看，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)，英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對(duì)于公司的網(wǎng)站，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài)，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來(lái)展示我們公司的一個(gè)整體形象及，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布及圖片，這樣看起來(lái)更專業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來(lái)會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問(wèn)題，如果沒(méi)必要的話暫時(shí)最好不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的大概在1個(gè)月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來(lái)。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來(lái)，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來(lái)介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來(lái)也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。
至于其它問(wèn)題都是老話長(zhǎng)談，在此也就不多說(shuō)了。不過(guò)有一點(diǎn)還是值得高興的，自從樓下實(shí)行制后，效率提高了很多，希望他們能再接再厲，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說(shuō)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。希望將來(lái)公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的`積極性，以百分百的熱情投入到工作中。
都說(shuō)人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛�。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的，一不可能樣樣都行，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位，一定要清楚自己能做什么，應(yīng)該做什么。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作。
一天工作總結(jié) 4
今天的天氣依舊十分晴朗，尤其是在這秋高氣爽的季節(jié)里面，這樣很好的天氣會(huì)給我們的身心帶來(lái)愉悅。在床上起來(lái)第一件事情就是跑早操。每天的早操對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以促進(jìn)身體的循環(huán)，也可以讓自己身體保持一個(gè)健康的狀態(tài)，當(dāng)然更重要的還是能夠讓自己的意識(shí)更加的清醒，不被困意所打擾。但是在最近兩天的時(shí)間有所變動(dòng)，因?yàn)槲覀児镜目偨?jīng)理出去學(xué)習(xí)的時(shí)候回來(lái)學(xué)了一套操，聽(tīng)說(shuō)這套體操對(duì)自己的身體是非常不錯(cuò)的。所以總經(jīng)理就希望能夠讓我們部門的人學(xué)習(xí)，可以鍛煉身體，尤其聽(tīng)說(shuō)可以進(jìn)行減肥，所以部門里面的女同事們對(duì)于早操也是尤為上心。在早訓(xùn)完的時(shí)候，一天的工作也就正式拉開(kāi)帷幕了。
我的工作是網(wǎng)絡(luò)推廣，也就是自己現(xiàn)在網(wǎng)站上發(fā)帖，然后在去一些論壇，博客，發(fā)一帖子，可是這卻喜歡打擊我，因?yàn)樵诮裉焐衔绲臅r(shí)候我發(fā)了十個(gè)，可是收錄的卻非常少。我知道自己的原因，就要是原創(chuàng)性比較少，內(nèi)容也并沒(méi)有過(guò)多的去了解，所以在資金的時(shí)候就做了幾個(gè)關(guān)鍵詞，排名一直上不去，這里面自己的.原因是非常大的。在下午的時(shí)候，我們網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)歷就讓我們部門的眼光么開(kāi)始寫工作總結(jié)，我總結(jié)了自己在最近一段時(shí)間的工作狀況和工作性格，有了更深的工作體會(huì)。
首先我知道要想寫好一篇文章，那么它的內(nèi)容絕對(duì)不能夠敷衍了事。雖然說(shuō)可以做一些偽原創(chuàng)，別人看了之后也能夠容易接受的，但是最重要的還是要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)去原創(chuàng)。我覺(jué)得原創(chuàng)是在這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)上才能夠有所領(lǐng)悟的，所以每天多了解一些東西，堅(jiān)持學(xué)習(xí)寫文章的方法和思路，這樣才能夠一步一步的提高。其實(shí)沒(méi)有并不會(huì)的東西，只不過(guò)我們的懶惰阻擋了我們前進(jìn)的腳步，可是既然選了這樣一份工作，就不能夠敷衍了事，就不能夠混日子，每天提高一點(diǎn)點(diǎn)，一段時(shí)間之后就會(huì)可以發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步很大。
一天工作總結(jié) 5
解釋一下表格填寫要求：
1、按照PDCA循環(huán)（戴明環(huán)），將工作日志分為4個(gè)部分：計(jì)劃、完成、檢查、總結(jié)；
1、在“今日計(jì)劃”里，標(biāo)紅的工作項(xiàng)目是當(dāng)日重要的工作任務(wù)，必須優(yōu)先完成；
2、每完成一項(xiàng)工作，就在“今日計(jì)劃”里將該項(xiàng)工作上劃刪除線，同時(shí)在“今日完成”區(qū)進(jìn)行填寫，表示該項(xiàng)工作完成；
3、在“今日完成”區(qū)里的“ [臨] ”代表臨時(shí)的工作任務(wù)，不在“今日計(jì)劃”中；
4、如果某項(xiàng)工作當(dāng)日未完成，就用紅字標(biāo)注，下班后統(tǒng)一放置在后期的工作計(jì)劃里；
5、每天在“檢查”區(qū)里給自己打分，A為優(yōu)秀，完成全部工作任務(wù)；B為良好，完成大部分工作任務(wù)；C為合格；D為最差。定期匯總分析，如果發(fā)現(xiàn)近期打分較低，就要考慮是否工作任務(wù)過(guò)重還是臨時(shí)任務(wù)過(guò)多等原因，找到原因后就要想辦法解決，免得壓垮自己不說(shuō)，工作任務(wù)也完成不了。
6、每天在“總結(jié)”區(qū)對(duì)今天的工作進(jìn)行總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)要加以記錄并在后期的工作里推行，失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，避免以后再犯。
僅僅做每日工作記錄是不夠的，每周每月都要進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。原理大同小異，都是在月初、周初的時(shí)候，對(duì)本期的工作目標(biāo)、內(nèi)容作總體的計(jì)劃安排，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，然后每天記錄。到月末、周末的時(shí)候，再進(jìn)行總結(jié)，看看計(jì)劃的工作是否完成，效果如何等等。
具體到產(chǎn)品經(jīng)理這一職位的工作記錄，首先我將自己的工作內(nèi)容分解為5個(gè)方面：
1、市場(chǎng)研究：包括研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)品分析、用戶調(diào)研等；
2、產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)劃、需求整理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；
3、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：跟蹤各類研發(fā)項(xiàng)目、對(duì)外合作項(xiàng)目的進(jìn)度等；
4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：參與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、客服、運(yùn)維支撐，將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶反饋轉(zhuǎn)化為下一個(gè)版本的需求；編寫各類產(chǎn)品文檔O等；
5、市場(chǎng)推廣：為營(yíng)銷、市場(chǎng)提供相關(guān)的產(chǎn)品支撐等。
然后在月計(jì)劃、周計(jì)劃里，將當(dāng)前的各類工作任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)匕才�。各類工作的時(shí)間、資源分配比例大致為：市場(chǎng)研究10%，產(chǎn)品設(shè)計(jì)25%，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：20%；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：35%，市場(chǎng)推廣：10%。工作安排好后，每天就按部就班地執(zhí)行下去，如果遇到臨時(shí)任務(wù)，或者情況變化，隨時(shí)都可進(jìn)行調(diào)整。
經(jīng)過(guò)大概1年的實(shí)際運(yùn)用，我感覺(jué)自己越來(lái)越具備掌控工作內(nèi)容的能力了。每天寫工作日志，可以給你帶來(lái)如下幾點(diǎn)好處：
1、提高計(jì)劃能力。有助于培養(yǎng)自己具備將整體工作目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況分解到日常工作里的能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
2、提升執(zhí)行能力。讓你工作分清主次、更加專注、高效。制定工作計(jì)劃后，還需要強(qiáng)悍的執(zhí)行能力，確保工作一步一步完成，直到完成工作目標(biāo)。
讓你工作分清主次。重要的工作事先要多多安排資源、時(shí)間，不要吝惜。不重要的工作可堆到一起統(tǒng)一處理，實(shí)在處理不完延期一兩天也不影響大局；讓你工作更專注。有任何臨時(shí)的工作任務(wù)你先記下來(lái)，然后再安排到某個(gè)日子某個(gè)時(shí)段，而不會(huì)打攪到你現(xiàn)在手上的.工作；讓你工作更高效。將每日的工作安排到每個(gè)小時(shí)里，督促自己必須按時(shí)完成工作，否則每天的工作總結(jié)會(huì)很難看。
3、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。通過(guò)每天檢查記錄的工作內(nèi)容，進(jìn)行自省、反思、總結(jié)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，有助于增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
最后我跟大家分享古希臘哲學(xué)家亞里士多德的：優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在工作和生活中，我們仰慕優(yōu)秀的人，我們都渴望自己成為一個(gè)優(yōu)秀的人，但是又似乎感覺(jué)優(yōu)秀是一個(gè)遙不可及的目標(biāo)，很難達(dá)到。其實(shí)，優(yōu)秀離我們并不遙遠(yuǎn)，優(yōu)秀體現(xiàn)在你的一言一行，你做的每一件事之中。有意識(shí)地培養(yǎng)好的工作習(xí)慣就是在追求優(yōu)秀。追求優(yōu)秀是一種積極的意識(shí)，這種意識(shí)可使一個(gè)人脫胎換骨，最終成就一個(gè)全新的你！
一天工作總結(jié) 6
今天是我到這家單位上班的第一天。
我到這家單位是做運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的這樣一個(gè)職業(yè)。那么我先說(shuō)說(shuō)這家單位的情況，現(xiàn)在有兩個(gè)C店和一個(gè)天貓旗艦店，做的是男包，單位有一個(gè)客服主管，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有推廣，也沒(méi)有美工(在招)有四個(gè)客服都是美女(這點(diǎn)還是不錯(cuò)的)。在一個(gè)集中的箱包生產(chǎn)基地，這里有大量的箱包生產(chǎn)廠家和材料供應(yīng)地。中國(guó)屬于非常大的一個(gè)箱包產(chǎn)業(yè)區(qū)�，F(xiàn)在平均每天是10單左右，而且不穩(wěn)定，有時(shí)甚至沒(méi)有。而且壓了不少的存貨，屬于老款庫(kù)存。店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間沒(méi)有更新了，款式基本都沒(méi)有變化。
我檢查了客服的聊天內(nèi)容，客服的回復(fù)基本上是非常的不規(guī)范，沒(méi)有專業(yè)性，比較隨意這點(diǎn)要加以改進(jìn)，淘寶客沒(méi)有好好的利用起來(lái)，傭金相對(duì)較低，喪失了一個(gè)極大的流量來(lái)源。直通車也比較混亂，沒(méi)有形成良性的發(fā)展，搜索自然流量較低，免費(fèi)搜索流量也非常的少，類目屬性也沒(méi)有很好的加以利用，現(xiàn)在屬于一個(gè)半死不活的狀態(tài)。
有朋友問(wèn)我到一家單位做運(yùn)營(yíng)第一天應(yīng)該怎么做?我就在這里回答一下大家的這個(gè)問(wèn)題。
第一：首先進(jìn)行了解單位的構(gòu)造，人員的搭配。了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的情況以及性格等各項(xiàng)內(nèi)容。
第二：了解單位店鋪的現(xiàn)實(shí)情況，以及處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)。比如每天的訂單量，流量，轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比。
第三：了解單位的.產(chǎn)品供應(yīng)鏈，要了解單位的產(chǎn)品是屬于批發(fā)進(jìn)貨，或者加工廠進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格，或者代銷還是自有工廠在生產(chǎn)產(chǎn)品。
第四：與團(tuán)隊(duì)的各部門已經(jīng)所有人員有一個(gè)溝通，了解一下工作以下的私人情況等，以及對(duì)工作的態(tài)度和看法。
現(xiàn)在我們回到正題，首先我想這家單位首要解決的問(wèn)題是，人員配置的問(wèn)題，現(xiàn)在缺一個(gè)美工，所有店鋪的裝修和首頁(yè)都非常的混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格。急需要進(jìn)行改進(jìn)。所有下一步就是招聘一個(gè)好的美工來(lái)協(xié)作我們工作，配合我們進(jìn)行下一步的推廣和活動(dòng)。
接下來(lái)是產(chǎn)品的定位，之前單位的定位是中低端。但是做男包中低端是一個(gè)惡性循環(huán)，遲早要做死的，至于為什么會(huì)死，我想如果你連這個(gè)問(wèn)題都想不明白的話，你就不用看下去了，因?yàn)槟愀静贿m合做一個(gè)運(yùn)營(yíng)何況是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。所以接下來(lái)是重新做產(chǎn)品定位。定位到中高端產(chǎn)品，做出我們的特色和文化。
然后再下一步開(kāi)始準(zhǔn)備打造爆款迎來(lái)淘寶5月份的一個(gè)小高峰，以及五一清明節(jié)等重大的節(jié)日營(yíng)銷，開(kāi)始選款，預(yù)熱，推廣來(lái)打造爆款。其中準(zhǔn)備做一批質(zhì)量做工非常好的產(chǎn)品用高端的五金和包裝來(lái)為我們打開(kāi)高端市場(chǎng)。其中我們準(zhǔn)備從廣州進(jìn)一批錢包放到我們的產(chǎn)品中，給購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶一個(gè)驚喜，以達(dá)到出其不意的宣傳效果，提高回頭客以及帶客的百分比。
昨天第一天上班，上午熟悉了流程，下午就開(kāi)始對(duì)著電腦不停的工作，比體力活好不到哪去，數(shù)字太多，程序不熟練，有點(diǎn)繁瑣。一遍又一遍，速度就出來(lái)了，只是到晚電腦反應(yīng)速度越來(lái)越慢，到了下班時(shí)間，松了口氣，卻見(jiàn)旁邊的人都不起身，還在木然地對(duì)著那豬腦般的電腦。接著便是經(jīng)理通知“加班”，分了任務(wù)，加班到21:46，右手握鼠標(biāo)都快伸不開(kāi)了。加班前我就看了我坐的兩輛公交車的末班分別是八點(diǎn)、九點(diǎn)，只是我們竟然到了十點(diǎn)。手機(jī)早就沒(méi)電，自動(dòng)關(guān)機(jī)了，一同事借我手機(jī)打了個(gè)電話回家，另一同事借了萬(wàn)能充給我，才打電話叫我哥來(lái)接我。只是不幸，外面一直下著大雨，我要等，等雨停了我哥才能來(lái)。一起加班呢同事都走了，我來(lái)到十字路口，站著，看著大酒店絢麗的燈光，路上穿梭的車流，稀少的人，心里茫然若失。不停滴打電話催我哥，雖然感覺(jué)不好意思，可是站那心真慌。接到我哥電話，才踏實(shí)了。來(lái)到叔叔家小區(qū)前那個(gè)大坡，車還是上不來(lái)，可能電不足了。之前幾次，來(lái)到大坡前我就愁著要下來(lái)走路，每次都走，多點(diǎn)少點(diǎn)，這次最多。回到家，馬上十一點(diǎn)，爺爺奶奶，叔叔阿姨都很關(guān)心我第一天上班狀況，問(wèn)了些，奶奶留了菜，阿姨煎了兩個(gè)蛋給我，冒著燙撕了塊在嘴里，很想擁抱她一下。
今早沒(méi)睡夠就被鬧醒了，第一反應(yīng)要去上班!沒(méi)猶豫就起床了，出門看下著雨。要等的公交車總是不出現(xiàn)，坐了另一輛備選的，走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，車上很擠，我感覺(jué)到不正常了，下車果真：包被割了!手機(jī)沒(méi)了!錢還在!
上班時(shí)還是嘮叨了一下今早的遭遇，只是這與工作無(wú)關(guān)，而且也沒(méi)人會(huì)關(guān)心這么多，勸自己平靜下來(lái)。只是害怕賊人會(huì)看著號(hào)碼來(lái)勒索那一套，擔(dān)心了一上午。12點(diǎn)，下班，有人打卡走了，多數(shù)還在接著做，經(jīng)理出來(lái)叫點(diǎn)飯，我看出來(lái)了中午也加班。我沒(méi)叫飯，跑了。走在路上，雨不大，人很多，不知道去哪?路過(guò)小商店，看到柜臺(tái)上擺著電話，首先撥了自己的號(hào)，已關(guān)機(jī);給我爸打了一個(gè)，問(wèn)他們有沒(méi)有接到我號(hào)碼打的電話，又很緊張地問(wèn)他們?cè)诟陕?爸說(shuō)“在買個(gè)床，你床不是壞了嗎?買個(gè)么呢回來(lái)就有新的。你問(wèn)的什么號(hào)碼打電話，怎么回事?”——“我手機(jī)又著偷了，要是我號(hào)碼打給你們，說(shuō)我怎么了，怎么了，要錢的話是假的，是騙子，別信”——“恩，知道了，偷了就算了，回來(lái)再買........”——“恩，么不說(shuō)了，我上班到星期六，星期六晚上就回來(lái)，那掛了”。掛了電話，我還是哭了，委屈?心酸?溫暖?認(rèn)不得是哪多點(diǎn)，撐著傘漫無(wú)目的地走。
下午接著上班，依然加班，我沒(méi)堅(jiān)持下來(lái)，到七點(diǎn)，完成了一部分和就經(jīng)理打招呼走了。第二天上班的感覺(jué)還是很累!吃完飯就坐在這，手酸的，麻的。很久沒(méi)記日記了，今天寫了一篇久違的流水賬。
謝謝以上提到的所有人，還有正在和我聊著這一切的姨!
一天工作總結(jié) 7
根據(jù)教育局規(guī)定，我校春季教師到崗的時(shí)間為正月xx（x月x日），學(xué)生報(bào)到上課的時(shí)間為：初三年級(jí)正月十六上午報(bào)到上課，初一、二年級(jí)正月十六下午報(bào)到上課。在上級(jí)教育主管部門的親切關(guān)懷與正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校張校長(zhǎng)的周密部署下、全體行政干部精心組織、率先垂范，全體教職員工積極投入，各項(xiàng)工作起步早，上路快，入正軌，開(kāi)創(chuàng)了本學(xué)期開(kāi)學(xué)良好的局面，正是：創(chuàng)造開(kāi)門紅，樹(shù)立新標(biāo)桿。
一、開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備安排周到，各項(xiàng)工作開(kāi)展有序
1、網(wǎng)絡(luò)家訪、防流控輟。年前期末，三個(gè)年級(jí)就準(zhǔn)備了寒假家訪方案，并分階段對(duì)電話家訪的情況進(jìn)行督察。要求班主任、科任教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——萬(wàn)聲家校通平臺(tái)，對(duì)學(xué)生的寒假作業(yè)的進(jìn)度、完成情況、解答情況，家庭經(jīng)濟(jì)情況、學(xué)生對(duì)學(xué)校生活滿意度等進(jìn)行全覆蓋的訪問(wèn)，對(duì)學(xué)生在校的表現(xiàn)向家長(zhǎng)作了匯報(bào)。開(kāi)學(xué)初對(duì)每個(gè)未到的學(xué)生進(jìn)行電話訪問(wèn)，今年初一年級(jí)有21人左右流失，初二年級(jí)有35人未到，初三年級(jí)有18人未到，每個(gè)學(xué)生的去向已查明，都回到當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校就讀。
2、材料周全，安排到位。學(xué)校工作計(jì)劃、工作總結(jié)及學(xué)期工作行事歷在正月初十前已精心安排到位，各年級(jí)、各處室在學(xué)校計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化本職工作，作好周密安排，寫好工作計(jì)劃。學(xué)校對(duì)干部的行政值班、年級(jí)部對(duì)教師的早晚值班、教務(wù)處對(duì)作息時(shí)間、課表、主備試教表、集體備課時(shí)間表的安排在十一前全部安排到位，保障了教學(xué)的正常秩序。
3、會(huì)議推進(jìn)，實(shí)施有力。從正月十四的校長(zhǎng)辦公會(huì)，到行政領(lǐng)導(dǎo)分工會(huì)議，再到各年級(jí)教師大會(huì)。通過(guò)會(huì)議，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，明確分工，加強(qiáng)合作，通過(guò)會(huì)議，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。重點(diǎn)安排了材料的匯編、宿管處迎新工作、餐廳迎新工作、教室和辦公室、外圍環(huán)境衛(wèi)生、宣傳工作、報(bào)名流程、教材的領(lǐng)取、學(xué)生的到校率、人事的微調(diào)等進(jìn)行細(xì)致的布置和分工。
4、維修及時(shí)，耳目一新。從元月二十學(xué)生一離校，總務(wù)部門就開(kāi)始緊張而繁忙的檢修工作，從教學(xué)樓桌凳的維修配備、墻壁的刷新、衛(wèi)生間的翻修到學(xué)生宿舍空調(diào)、水管的檢修、床鋪的修理、門鎖的檢查；學(xué)校綠化的修整、清潔衛(wèi)生的保持，為學(xué)生新學(xué)期開(kāi)學(xué)創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。
5、規(guī)范收費(fèi)，接受監(jiān)督。在收費(fèi)問(wèn)題上，從建校開(kāi)始的1500元培養(yǎng)費(fèi)到現(xiàn)在，盡管物價(jià)上漲，但我們的學(xué)費(fèi)沒(méi)有上漲，仍然是走讀生1500元，住校生另收300元住宿費(fèi)，學(xué)生的書本費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等均和公辦學(xué)校一樣是全免的，沒(méi)有搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督。，“創(chuàng)辦老百姓上得起的優(yōu)質(zhì)民辦學(xué)校”承諾始終不變。
6、報(bào)名有序，高效流暢。初三年級(jí)正月十六上午報(bào)到上課，初一、二年級(jí)正月十六下午報(bào)到上課。全校所有學(xué)生只用了不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間就報(bào)名完畢，然后全部按新課表上課。每個(gè)年級(jí)的報(bào)名，速度快，效率高。這得益于各年級(jí)精心的組織，各部門密切地配合，真正做到報(bào)名工作快、齊、全。初一1930人，初二1820人，初三1710人，全校共5460人。
7、開(kāi)學(xué)典禮，鼓舞人心。正月十七早，全體師生在學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了新學(xué)期第一次升旗儀式暨開(kāi)學(xué)典禮，大家明白：2022年將是學(xué)校奮蹄前行的一年，學(xué)校將做大做強(qiáng)做優(yōu)，2022年將是學(xué)�！白邇�(nèi)涵發(fā)展之路，提升教學(xué)質(zhì)量年”，我們?nèi)w師生必須站得更高、看得更遠(yuǎn)、做得更好，必須師生上下齊心，共同努力，創(chuàng)造新輝煌，使學(xué)校更有活力，更有實(shí)力，更有質(zhì)量，更有影響。
8、領(lǐng)導(dǎo)述職，增強(qiáng)責(zé)任。二月十三號(hào)，學(xué)校分別召開(kāi)了全體班主任會(huì)和全體老師會(huì)。在教師集中會(huì)上，各處室的中層干部分別進(jìn)行了述職并進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，然后分年級(jí)級(jí)召開(kāi)年級(jí)干部的述職并進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，有力促進(jìn)了干部他隊(duì)伍的建設(shè)，確保干部的先進(jìn)性。
二、抓好課堂主陣地，大興教科研之風(fēng)
1、以年級(jí)部為主抓手，各年級(jí)分別于開(kāi)學(xué)初召開(kāi)備課組長(zhǎng)會(huì)議，明確各學(xué)科組本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)備課、作業(yè)、課件、導(dǎo)學(xué)案、集體備課均提出了較高的要求，并由年級(jí)部把關(guān)，對(duì)第一周的.教學(xué)資料進(jìn)行審核與過(guò)關(guān)。教科室組織召開(kāi)了學(xué)科教研中心主任會(huì)議，布置了開(kāi)學(xué)初教學(xué)教研活動(dòng)。
2、教學(xué)設(shè)備進(jìn)一步檢查與完善，各班多媒體教學(xué)設(shè)備第二次檢查，出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間內(nèi)解決上課設(shè)備問(wèn)題，目前，全校各班電教設(shè)備運(yùn)行良好。同時(shí)學(xué)生上課的桌凳、教科書均已全部到位，教學(xué)已正常運(yùn)行。
3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，深入課堂。正月十七開(kāi)學(xué)典禮一完，初三年級(jí)的各位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校張校長(zhǎng)就分別深入到畢業(yè)年級(jí)的各學(xué)科課堂，開(kāi)始了第一次的推門聽(tīng)課和集體備課，這足以說(shuō)明學(xué)校對(duì)初三畢業(yè)年級(jí)教學(xué)的重視與關(guān)注。同時(shí)，學(xué)校行政干部示范課于第一周閃亮登場(chǎng)，校長(zhǎng)點(diǎn)課、課堂巡查、課堂通報(bào)等全面展開(kāi)。
4、課堂改革，堅(jiān)定不移。開(kāi)學(xué)第一天，三個(gè)年級(jí)所有班級(jí)的桌子就拉開(kāi)陣勢(shì)，都是以合作小組的形式擺放的。語(yǔ)數(shù)外的課堂及作業(yè)設(shè)計(jì)均是以導(dǎo)學(xué)案的形式制作的，課堂必須留十分給學(xué)生自習(xí)。
5、教師評(píng)優(yōu)，榜樣引領(lǐng)。學(xué)校正在大張旗鼓地組織評(píng)優(yōu)，對(duì)在上學(xué)期作出貢獻(xiàn)的老師進(jìn)行表彰。
三、抓住開(kāi)學(xué)德育契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)生文明行為教育。
1、德育工作，做實(shí)做活。升旗儀式講話、大課間的主題講話，始終堅(jiān)持德育工作的先導(dǎo)地位不動(dòng)搖。并布置了月度教育計(jì)劃，突出主題、形成序列、豐富內(nèi)涵。提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)。
2、大會(huì)提倡，夊會(huì)落實(shí)。年級(jí)部通過(guò)開(kāi)學(xué)學(xué)生大會(huì)，對(duì)好人好事大力表?yè)P(yáng)，對(duì)橫穿草坪、邊走邊吃進(jìn)行批評(píng)，在全校范圍內(nèi)營(yíng)造什么是美，什么是文明，什么是反對(duì)，什么是不文明的。班主任通過(guò)每天的夕會(huì)將大會(huì)精神落實(shí)到位，學(xué)生教育管理到位。
3、開(kāi)學(xué)初，學(xué)校就確定開(kāi)學(xué)工作先抓氣象（校園面貌、德育動(dòng)員）、因此校園彩旗招搖，到處郁郁蔥蔥、鮮花盛開(kāi)。學(xué)生的文明上臺(tái)階。
四、狠抓安全工作，確保學(xué)校穩(wěn)定。
1、保衛(wèi)處加大巡查力度，對(duì)各班關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)燈、關(guān)電進(jìn)行逐一排查，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)解決。加強(qiáng)校園內(nèi)夜間及校園隱蔽處巡查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的特殊情況即時(shí)與校長(zhǎng)室聯(lián)系。
2、宿管處加強(qiáng)值班管理。因?qū)W生住宿人數(shù)增多，這給宿管處帶來(lái)了很大的工作難度與挑戰(zhàn)。在校長(zhǎng)室的親自牽頭與帶動(dòng)下，全體行政干部密切高度關(guān)注學(xué)生住宿問(wèn)題，班主任早中晚進(jìn)寢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與談心，晚上9：30查完寢后才回家，生活老師每個(gè)樓層均有，一天24小時(shí)輪流值班，宿舍的維修，如空調(diào)問(wèn)題，無(wú)論多晚，一定是當(dāng)天解決，力保讓學(xué)生住得安心，家長(zhǎng)走得放心。
3、餐廳強(qiáng)化文明就餐，高度關(guān)注食品安全。三個(gè)年級(jí)錯(cuò)峰輪流就餐，每個(gè)班級(jí)均安排了就餐區(qū)域，上下樓梯也有明文規(guī)定與人員督查，力保學(xué)生就餐及上下樓層的安全。初中部餐廳就進(jìn)行了清潔大掃除，進(jìn)行了餐具消毒，員工進(jìn)行培訓(xùn)，人員進(jìn)行合理安排，嚴(yán)把食品進(jìn)口關(guān)，所進(jìn)的菜米一定是新鮮的，清洗消毒是有嚴(yán)格要求的。
4、安全教育、安全巡查不放松。每天的早鍛煉講話，每天的夕會(huì)課，周一的班會(huì)課上，對(duì)學(xué)生的生活技能作指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的全安作提示。于正月十四，學(xué)校的班子成員及分管安全工作的副校長(zhǎng)帶領(lǐng)保衛(wèi)處、宿管處、餐廳、總務(wù)等領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)工作間、每間寢室、辦公室、教室進(jìn)行細(xì)致的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
開(kāi)學(xué)工作已圓滿完成，但也有一些遺憾與不足，比如在學(xué)生的文明習(xí)慣上還不是一朝一夕能夠養(yǎng)成。對(duì)即將的教育教學(xué)工作，我們躊躇滿志。在新的一學(xué)期，在教育上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我校一定會(huì)為監(jiān)利教育的輝煌貢獻(xiàn)我們的力量。
一天工作總結(jié) 8
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)樵蚍e壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合
新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
20xx年將是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每結(jié)合商務(wù)處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的`各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了提高團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
【一天工作總結(jié)】相關(guān)文章：
一天的工作總結(jié)01-20
一天工作總結(jié)12-30
一天的工作總結(jié)15篇02-16
一天工作總結(jié)優(yōu)秀10-30
上班一天工作總結(jié)02-14
一天的工作總結(jié)實(shí)用05-26
一天的工作總結(jié)怎么寫12-06
上班第一天的工作總結(jié)06-14