關于商務部工作總結的范文
2015年上半年，商務部認真貫徹落實公司工作會議精神和要求，緊緊圍繞年度奮斗目標，做優(yōu)公司品牌、拓展經營業(yè)務、推廣服務新產品，持續(xù)提升服務質量，大膽開拓、勇于創(chuàng)新，取得了一定的成績�，F將上半年工作總結如下：
一、 提升理貨服務質量
2015年寧波外理推出“微商務”概念，結合一個中心、兩個平臺，即寧波外理駐大榭海關客戶服務中心、微信公眾查詢平臺和TSP理貨外網查詢平臺，為客戶提供“無微不至、細致入微”的理貨服務新體驗。客戶能夠隨時隨地、高效快捷地查詢到單箱、單船、查驗、殘損等理貨信息。
1.4月21日，寧波外理客戶服務中心正式入駐大榭海關北侖二期物流服務大廳，作為首家進駐大榭海關的企業(yè)客服中心，得到了大榭海關的大力支持�？头行膶⑷ε浜洗箝亢ｊP做好對北侖片區(qū)的進出口船舶、貨物的監(jiān)管，同時負責協助大榭海關聯系碼頭及時處理并反饋安全智能鉛封施封情況，確保北侖片區(qū)進出口船舶、貨物井然有序。寧波外理也將以該客服中心成立等為平臺，接受客戶的建議、解決客戶需求、更好地了解客戶，真誠服務于相關方。截止目前外理客戶服務中心已辦理裝卸船證明和溢短卸報告535艘次，理貨報文刪除、發(fā)送業(yè)務25票，受到了企業(yè)的一致好評。
2.寧波外理微信查詢平臺（chinanbtally）經過前期的客戶意見征求和技術人員的共同開發(fā)，于6月4日正式上線了，平臺為客戶提
供了單箱、單船信息查詢，CFS查驗信息查詢，卡口鉛封查驗信息查詢，殘損記錄查詢，晝夜計劃查詢，出證預約及投訴建議等10余項查詢板塊。使客戶無論何時何地都能第一時間快捷、高效查詢所需信息。
3.公司門戶網站和TSP外網查詢平臺的升級改造目前已經確定了基本風格和功能，將于6月底完成改造，屆時寧波外理“一個中心，兩大平臺”將為公司理貨服務保駕護航。
二、奮力拓展經營業(yè)務
公司在鞏固傳統(tǒng)理貨業(yè)務的同時，通過積極拜訪相關碼頭公司，船貨代公司和貨主成功拓展了質押監(jiān)管、水尺計重等新業(yè)務，為檢驗鑒定業(yè)務開展奠定了堅實的基礎。
1.寧波外理依托第三方公正性和港口現場監(jiān)管的優(yōu)勢經過前期半年多的拜訪，溝通，探討，于4月23日和寧波大榭開發(fā)區(qū)京都物資有限公司、平安銀行簽署了動產監(jiān)管協議，并于4月24日和平安銀行、寧波港下屬的相關單位簽署了鋼材監(jiān)管協議，為京都物資公司采購的鋼材提供貨物監(jiān)管服務，為銀行的業(yè)務提供了保障，也降低了借貸雙方的成本。
2.今年初，公司經研究確定先從大宗散貨水尺計重業(yè)務上取得突破，在此基礎上，逐步向其他港口檢驗鑒定業(yè)務拓展。為此，業(yè)務拓展人員克服重重困難，多次走訪礦石公司、北二司、鎮(zhèn)司等碼頭公司，通過自身努力和集團內兄弟單位的支持，于4月27日、28日爭取到3艘次共計115488噸內貿煤炭的水尺計重業(yè)務，順利打開了局面。
截止目前共完成9艘次，27.2萬噸內貿煤炭水尺計重業(yè)務。下一步，公司一方面要加強與北二司、鎮(zhèn)司、船貨代公司等兄弟單位聯系，取得支持，爭取與巨化等公司有所接觸，計劃在保稅油品計量及船舶承退租鑒定業(yè)務方面尋找突破口，想方設法獲取更多貨源；另一方面要加強人才隊伍培養(yǎng)，適時加大軟硬件設備投入，盡快打造出一支屬于寧波港自身的檢驗鑒定隊伍。
三、深化外理品牌服務
“寧波外理”服務品牌已連續(xù)4年被評為股份公司A級個性化品牌，公司重視品牌建設，不斷完善服務功能，提升服務質量，增加客戶信任度，為外理實現可持續(xù)發(fā)展提供了市場保證。
1.上半年以來共走訪排名前30家船公司和船代理，推薦公司理貨服務產品，征求服務意見和建議，并及時進行匯總反饋，通過交流溝通不斷加深與船公司的合作伙伴關系。
2.開展客戶意見征求工作，上半年累計共發(fā)送服務滿意度調查表6次，通過對理貨服務質量、微信平臺和客服中心設立等方面的意見征求，了解客戶需求，客戶滿意率達100%。
3.認真落實品牌創(chuàng)建工作，根據公司職代會精神及領導要求，商務部及時制定新一輪品牌創(chuàng)建計劃，推出“微商務”概念，結合一個中心，兩大平臺，旨在為客戶提供優(yōu)質服務。5月12日股份公司品牌評審小組來我司開展品牌交流，上海海事大學俞教授對我司做優(yōu)“寧波外理”品牌，提升品牌影響力建設工作提出了寶貴的意見。
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