4s店信息員的工作總結(jié)

　　胡佳釗試用期工作總結(jié) 來到即將滿 3 個月了，在這三個月里，我的主要工作內(nèi)容是負責(zé)售后信息員這一部分， 同時也學(xué)習(xí)接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進，讓我學(xué)會了很多，也成長 了很多。

　　雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤， 但是較之以往算是很大的進步， 通過學(xué)習(xí)到熟悉， 我的主要工作包括以下幾大方面。

　　第一， 負責(zé)日常售后工單信息的錄入存檔， 并對工單進行檢查， 對有誤工單信息進行辨 別及登記。

　　第二， 負責(zé)售后服務(wù)顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。

　　第三， 負責(zé)售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。

　　第四， 每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第五， 做好售后員工的績效工資核算。

　　第六， 做好后勤日常工作，負責(zé)售后辦公用品的計劃及申購。

　　第七， 對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。

　　第八， 學(xué)習(xí)售后前臺接車流程 第九， 其它臨時工作。

　　通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù) 準確性關(guān)乎后面的全部工作甚至于領(lǐng)導(dǎo)的最終決策依據(jù)， 也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤為重要， 我的工作開始漸漸步入正軌； 在前臺服務(wù)顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養(yǎng)車輛，我主要負責(zé)登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預(yù)檢單，并與前臺服務(wù)顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業(yè)務(wù)接待練習(xí)接車制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

　　我還需改進一下幾點：第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細心，這點尤為重要， 第三，對信息需多次自檢，定期反復(fù)核對，確保數(shù)據(jù)的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應(yīng)加強對汽車的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)， 多向同事學(xué)習(xí)。

　　針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在 今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺業(yè)務(wù)， 同時加強服務(wù)意識， 提高服務(wù) 質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務(wù)顧問。

　　在工作的這 3 個月里，讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識，它既能讓我了解 到汽車保養(yǎng)及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車 4S 店的售后營運情況，以 及學(xué)會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣， 這是一個高要求的崗位， 不管 什么原因，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強大， 但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復(fù)練習(xí)我會盡早摸索出適合我的工作方法， 盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。

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