政務服務中心個人工作總結(jié)（通用12篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的政務服務中心個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務服務中心個人工作總結(jié) 1
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、20xx年工作開展情況
�。ㄒ唬┚诸I導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的`服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務服務中心個人工作總結(jié) 2
20xx年，xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務服務中心在工委管委會的領導和省政務中心的指導下，認真貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會精神，圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，進一步完善政務服務中心建設，積極推進行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效。現(xiàn)將政務服務中心20xx年度工作總結(jié)如下：
一、主要完成工作
1、全面推進政務服務中心標準化建設工作
中心采取切實有力的措施推進政務服務標準化建設。
一是政務服務中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進“一照一碼”改革和不動產(chǎn)登記中心組建要求，設立相關的聯(lián)辦窗口，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。
三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由政務中心收費處收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
2、努力構建長效機制，加強配套制度建設
政務中心自運行以來，堅持一個窗口對外，實行一站式辦結(jié)、一條龍服務。目前，審批項目較為集中的職能部門都派出了工作人員進駐中心進行現(xiàn)場辦公，保障了中心的正常運轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類服務56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務方式，服務質(zhì)量明顯優(yōu)化
中心領導求真務實，主動作為，認真開展群眾路線教育實踐活動。通過發(fā)放征求意見表、公開舉報投訴電話、設立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關部門的意見和建議，全部及時進行了整改和完善。
4、高效推進“一照一碼”改革工作
根據(jù)我省工作部署，我開發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實現(xiàn)一次申請、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費，“缺口”
部分由管委會統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準入成本。
20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開業(yè)登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。
5、全力推進“信箱地址改革”
政務中心會同工商局等業(yè)務部門緊密配合，主動作為、真抓實干，借鑒香港、深圳等發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合xx實際，出臺了《xx省xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會增加投入二十多萬元資金，添置了相應的辦公設備實施，于20xx年10月15日在政務中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓了兩名管理人員，來具體負責“信箱地址”的服務和管理。
自20xx年10月15日實施信箱地址改革以來，設立的企業(yè)戶數(shù)共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。
6、積極推進網(wǎng)上審批工作
按照《xx省20xx年推進簡政放權放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實行陽光審批。我中心組織窗口人員進行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓，取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強窗口隊伍建設
積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。二是實施青年文明服務示范崗評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。三是中心設立了投訴電話、投訴舉報箱等投訴設施，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的.意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
8、啟用政務服務中心新網(wǎng)站
啟用了政務中心新官網(wǎng)，打造了政務信息公開平臺，實時顯示業(yè)務辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺信息公開提供公示平臺。新官網(wǎng)的啟用便于開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務、及時接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。
10、人才隊伍建設
今年，政務中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺一人，實現(xiàn)每個崗位都有專人負責。
11、公共資源交易平臺建設
按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，政務中心安排專人負責公共資源交易平臺建設，制定了公共資源交易平臺建設方案，了解了所需設備、平臺系統(tǒng)等相關情況，準備進一步采購設備、平臺系統(tǒng)，建設公共交易平臺。
二、主要存在問題：
1、部分單位窗口應進未進，應進審批事項進入不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業(yè)務不進，對窗口授權程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在；政務服務中心咨詢臺個人工作總結(jié)
2、個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個別業(yè)務還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行技術改進，目前還難以實現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺沒有完全建立。如今，工程項目、政府采購招投標活動雖然在中心開標室進行，但其他流程均不在中心進行，離公共資源交易平臺建設的要求還有一定距離。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務中心將緊緊圍繞工委管委會的中心工作，按照省政務中心的工作部署，把推進政務公開、推進行政審批制度改革工作作為重點，確實把工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，為打造“陽光政府”和我區(qū)社會經(jīng)濟各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進一步總結(jié)和完善“一照一碼”登記制度改革工作，加強相關軟件系統(tǒng)建設，為在全省推廣xx經(jīng)驗打下堅實基礎。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制和聯(lián)席會議制度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；
2、編制責任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關于在全省各市縣人民政府開展職權清理推行權力清單制度的通知》要求，梳理政務中心相關職能，編制責任清單，包括部門職責、與相關部門職責邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務事項。
3、建立綜合便民服務網(wǎng)絡平臺
開通全區(qū)統(tǒng)一的政務服務熱線電話，實行全區(qū)政務服務一個號碼對外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務的便民服務信息。條件成熟時延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務等特色便民信息服務。
4、拓展便民服務內(nèi)容
因地制宜拓展便民服務內(nèi)容，將社會保障、住房公積金、民政、人口與計劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟服務、財政惠農(nóng)政策服務、法律咨詢與援助服務、水電氣有線電視服務等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務事項，納入政務服務中心集中辦理。
5、推進公共資源“陽光交易”
設立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購、工程建設等公共資源交易活動，推進公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施范圍。將公共資源交易中心納入政務服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。
6、建設公共資源交易平臺
按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，結(jié)合xx實際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺、，建立遠程異地評標系統(tǒng)。
7、對省政務中心工作的意見和建議
20xx年，在省政務中心的指導下，xx政務中心取得了比較好的成績，我們希望省政務中心繼續(xù)給予指導，特別是對推進公共資源交易平臺建設、推進服務體系建設、“審批一張網(wǎng)”、編制權力清單、責任清單等工作給予幫助、指導。
政務服務中心個人工作總結(jié) 3
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作�，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結(jié)如下：
一、工作推進情況
(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的.其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”；與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”；在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在；其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
政務服務中心個人工作總結(jié) 4
一、工作開展情況
1、積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務新舉措。推動政務中心“2+2”工作模式，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的'目標，設立一個綜合窗口，實現(xiàn)群眾“進一扇門、到一個窗口、就能辦成一件事”。
2、大力推行政務服務“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”等工作要求，根據(jù)國家標準事項目錄中涉及我局事項全部100%認領，在貴州省政務服務網(wǎng)上公示，方便群眾查閱。
3、推動審批服務再造流程工作。政務服務大廳各審批服務窗口進一步完善審批服務流程，規(guī)范行政審批環(huán)節(jié)，實行一次性告知制定。我局馬上辦事項共2項、依申請事項共46項、全程網(wǎng)辦事項共55項、一次性辦事項共55項、權責清單45項已全部在貴州省政務服務網(wǎng)上進行公示。
4、推行電子評價。全面落實政務服務“好差評”，每個窗口對配置評價齊，群眾在政務服務辦結(jié)事項后即可評價，目前好評率為100%。
5、政務服務運行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%。
二、存在問題
�。ㄒ唬┐翱谌藛T服務意識不夠強。
（二）各項制度落實不到位。
三、下步工作計劃
（一）落實“一窗式”審批服務改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務模式，推進辦理效率，提升服務水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。
�。ǘ┨嵘⻊辗⻊漳芰退健Ｗズ么翱谌藛T培訓和管理，通過組織理論學習、不定期業(yè)務培訓的方式，提高窗口人員政務服務水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務。
�。ㄈ┩晟聘黜椆芾碇贫�，認真落實首問責任制、一次性告知制等制度，提升整體服務水平，同時加強對政務服務資料的收集，做好臺賬，確保有據(jù)可依。
政務服務中心個人工作總結(jié) 5
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，對加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，進一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力具有重要意義。為加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，切實提高政務服務質(zhì)量與實效，XX鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織把“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作作為轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化服務的重要抓手，不斷創(chuàng)新拓展服務方式，通過抓好監(jiān)督管理和各項便民措施，落實抓實政務服務網(wǎng)上大廳建設現(xiàn)將XX鎮(zhèn)20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結(jié)如下：
一是加強組織領導，確定工作目標。
為了切實做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，我鎮(zhèn)及時成立了由鎮(zhèn)長為組長，分管領導為副組長，鎮(zhèn)機關相關部門負責人、鎮(zhèn)直部分單位負責人為成員的工作領導小組，下設辦公室，抽調(diào)專人辦公。明確工作任務、部門職責和時間要求，齊心協(xié)力按時完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”各項工作任務。對實際工作中出現(xiàn)的困難和問題，領導小組及時與各方協(xié)調(diào)解決，為做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作提供了組織保障。
二是做好培訓工作，切實提高經(jīng)辦人員的業(yè)務水平。
我鎮(zhèn)先后組織鎮(zhèn)、村業(yè)務代辦員于20xx年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，參加XX政務服務中心舉辦的`“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”業(yè)務培訓班；集中組織村級業(yè)務代辦員到鎮(zhèn)里培訓并現(xiàn)場答疑，提高了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”經(jīng)辦人員業(yè)務水平。
三是工作推進和完成情況
1、清單編制。鎮(zhèn)、村兩級積極做好安徽政務服務網(wǎng)依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制和完善工作，明確專人負責督促、審核，各村對照平臺上線事項，開展要素編制、填報及動態(tài)調(diào)整工作，共完成上線項目鎮(zhèn)級168項、村級71項，目前，正在集中力量進行清單編制完善事項。
2、設備采購安裝。政務服務大廳投入6臺電腦、2臺打印機和1臺高拍儀，完成了政務服務大廳政務內(nèi)網(wǎng)安裝任務。村為民服務機構掃描儀、電腦等。多次安排人員深入村級，對各村網(wǎng)上辦事大廳實際應用情況進行督促檢查，并進行相關業(yè)務指導。
3、宣傳推廣。制作了網(wǎng)上辦事大廳使用流程的宣傳手冊和展板。通過發(fā)微信群、印發(fā)宣傳單、制作宣傳展板，擴大網(wǎng)上辦事大廳的群眾知曉度。開展平臺用戶注冊認證，印制平臺二維碼到各窗口，主動幫助辦事群眾進行手機登錄。
4、推廣應用。要求鎮(zhèn)級窗口單位先行先試，民政所、社保所、衛(wèi)計辦為主推部門。
四是加強此項工作的督查。
定時通報各村(街)安徽政務服務網(wǎng)依申請類權力清單和公共服務事項清單的編制、完善工作情況和電子政務安裝使用情況，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”納入村級年度目標考核。由鎮(zhèn)分管領導帶隊，相關部門人員參加，定期與不定期到村(街)指導和督促此項工作，通過各種會議通報各單位進展情況。
政務服務中心個人工作總結(jié) 6
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)政務辦的指導下，我局認真貫徹中央和自治區(qū)關于推進政務服務工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務服務工作上新臺階�，F(xiàn)將我局政務服務工作總結(jié)如下：
一、推進工作基本情況
�。ㄒ唬┻M一步深化政務服務工作
1、加強政務服務體系建設。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓力度。二是結(jié)合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務窗口審批辦理的事項，全部移交窗口服務提供“一站式”辦結(jié)。目前，我局3項行政審批已全部進駐區(qū)政務服務中心窗口辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設立、使用行政審批專用章、審批職權向行政審批辦公室相對集中及窗口授權等基礎性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務服務中心，實行集中辦理、公開服務。四是規(guī)范服務窗口平臺。完善和規(guī)范了服務窗口的材料（含授權文件、操作規(guī)范和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務指南）。
2、認真執(zhí)行行政審批制度。建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。由財政局向窗口負責人授權并開具授權書，同時增強了審批的透明度。認真執(zhí)行貫徹首問負責制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設誠信窗口，嚴防執(zhí)行與制度脫節(jié)“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。
3、優(yōu)化行政審批流程。繼續(xù)調(diào)整、修訂和完善本部門行政審批項目操作規(guī)范和流程圖，公開行政審批標準和程序，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化行政審批程序，簡化行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。
（二）深化政務公開、公共資源交易管理工作
1、扎實推進行政權力規(guī)范透明運行。我局全面推動行政權力規(guī)范、公開、透明、高效運行，并通過開展“政務公開日”活動，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風、促進機關干部深入基層與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，深化政務公開，促進服務型政府、陽光型政府、透明型政府的建設，進一步提高行政機關權力運行透明度，增強行政機關的社會公信力。
2、切實抓好重點領域政府信息公開。一是推進行政權力清單公開。進一步推進國務院部門行政審批項目取消、下放以及非行政許可審批事項清理等信息的公開。二是做好部門預決算公開。細化預決算公開內(nèi)容，及時公開經(jīng)批準的預算、預算調(diào)整、決算、預算執(zhí)行情況報告及報表。三是積極推進預算績效信息公開。四是做好“三公經(jīng)費”信息公開。細化“三公”經(jīng)費決算公開。五是及時完整公開政府采購項目信息、采購文件、中標或成交結(jié)果、采購合同、投訴處理結(jié)果等。
3、拓寬政務公開渠道。依托政府門戶網(wǎng)站，積極做好政務公開工作，確保全面、及時、準確發(fā)布政務信息。同時切實發(fā)揮報刊、雜志、簡訊、公告欄等傳統(tǒng)公開渠道的優(yōu)勢特點，擴大政務公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺發(fā)布各類政務信息近242條；先后在《貴港日報》等上級報刊雜志及網(wǎng)站上發(fā)表12篇文章。
二、推進政務服務政務公開工作的主要做法及成效
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1、強化組織領導。我局領導高度重視，切實將政務服務、政務公開工作作為一項長期制度性工作，納入日常業(yè)務范圍，全面加強此項工作的領導。進一步健全工作機制，設立行政審批辦公室。根據(jù)人員調(diào)整情況，及時調(diào)整我局政務服務、政務公開工作領導小組成員并明確工作職責，確保政務服務、政務公開工作人員到位、責任落實，為深化政務服務、政務公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓學習，進一步提高業(yè)務工作水平，確保政務服務、政務公開工作有序、有效開展。
2、健全制度建設。按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，我局主動接受上級指導，制定和完善相關制度，在完善《財政行政審批權監(jiān)督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區(qū)財政局首問責任制等五項服務制度》等制度辦法情況下，印發(fā)了《區(qū)財政局事中事后監(jiān)督管理制度》、《進一步明確政府采購信息公告管理》等制度，為工作順利開展提供制度保障。
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1、促進領導決策的民主化、科學化，增強了工作的.透明度。充分發(fā)揚民主，做到重大事項決策，反復征求黨員和干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務的積極性，提高了領導決策的科學性和準確性，增強了財政工作的透明度和執(zhí)行力。
2、促進機關作風的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。通過繼續(xù)推行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制等“五項制度”，設立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環(huán)節(jié)，使財政干部服務各單位和群眾的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務兩公開”，使財政局內(nèi)部形成了程序規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了財政干部的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
4、促進財政發(fā)展，發(fā)揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關政策、法規(guī)，促進了財政發(fā)展。20xx年1—10月份，全區(qū)一般公共財政預算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2、9%；全區(qū)公共財政預算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。
三、目前推進政務服務工作存在的困難和問題以及工作思路、設想和對策建議
�。ㄒ唬┐嬖诘睦щy和問題
我局狠抓了政務服務、政務公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務服務工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑒好的做法與經(jīng)驗，不斷探索新辦法和新措施。
1、加強服務建設。進一步強化為民服務理念，優(yōu)化行政流程，規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進工作作風，加強隊伍建設，努力實現(xiàn)服務過程零阻礙、服務方式零距離、服務質(zhì)量零缺憾、服務效能零投訴的工作目標。
2、加強政務公開。進一步加大政務公開力度，尤其是要在重點領域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足群眾多方面、多樣化、多層次的需求，為打造“五個財政”奠定堅實的基礎。
（二）20xx年工作思路和對策建議
1、工作思路。一是圍繞中央、自治區(qū)對政務服務、政務公開工作的要求，繼續(xù)深化政務服務、政務公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領導，明確職責，確保政務公開及時準確；三是進一步擴大財政信息公開的內(nèi)容和形式，繼續(xù)推進信息公開工作有序、高效開展，切實保障公眾的知情權和監(jiān)督權；四是加強政務服務工作質(zhì)量，確保部門、群眾滿意。
2、對策建議。一是加強監(jiān)督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，并鼓勵干部職工積極參與政務公開信息發(fā)布的監(jiān)督，更好地服務政府、社會和群眾。二是統(tǒng)一認識，規(guī)范工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公眾能夠方便查詢。三是推進行政權力清單公開。推行政府工作部門權力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權及其法律依據(jù)、實施主體、運行流程、監(jiān)督方式等信息。四是加強服務，強化政務服務滿意度。按要求為各部門和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
政務服務中心個人工作總結(jié) 7
20xx年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現(xiàn)將有關工作總結(jié)匯報如下：
一、機構健全，責任落實
年初，我們制發(fā)了《關于20xx年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務服務監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內(nèi)容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領導多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。
二是落實了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的.基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短；公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20xx年，我們按時按質(zhì)完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質(zhì)量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
政務服務中心個人工作總結(jié) 8
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)政務服務中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，大力推進衛(wèi)生計生部門政務服務工作，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的政務環(huán)境�，F(xiàn)將20xx年度政務服務工作總結(jié)如下：
一、工作基本情況
�。ㄒ唬┱⻊辗⻊展ぷ�。自區(qū)政務服務中心成立以來，我局是第一批進入?yún)^(qū)政務服務中心大廳集中辦理業(yè)務的部門之一，將衛(wèi)生計生行政許可審批項目共14項全部進入?yún)^(qū)政務服務中心辦理。我局選派了業(yè)務能力強、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)承諾件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊、資格認定67件；放射源診療技術和醫(yī)用輻射機構許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機構設置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項行政許可審批項目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務服務中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。
（二）政務公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅持把政務公開工作作為改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體。為了確保政務信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領導親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務信息作了全面梳理，不定期通過XX區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時發(fā)布、更新政務信息和工作動態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務信息和規(guī)范性文件。應當主動公開范圍內(nèi)的政務信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務信息，嚴格按照政務公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請人進行了解釋答復。
二、主要做法
（一）加強組織領導，強化責任意識。我局高度重視“一服務兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負責信息采集，相關科室負責人和辦公室主任負責審核，專人負責信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領導和分管行政審批工作的領導多次到區(qū)政務服務中心窗口進行現(xiàn)場檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，遵守服務中心的各項規(guī)章制度，提高服務質(zhì)量和效率。
�。ǘ┣袑嵽D(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。為切實轉(zhuǎn)變機關工作作風，我局多次召開會議學習貫徹中央“八項規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關于改進作風、密切聯(lián)系群眾的`規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創(chuàng)星級服務窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務水平和加強政風行風建設方面的意見和建議，查找窗口服務中的差距和不足，進一步加強窗口建設，提升窗口服務水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯(lián)審，壓縮審批時限，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務公開日，局主要領導帶隊，組織有關單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識宣傳活動�；顒尤绽塾嫲l(fā)放衛(wèi)生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務公開，進一步提高政務服務水平。
（三）完善工作機制，強化監(jiān)督檢查。我局按照相關規(guī)定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務服務中心，在政務中心設立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網(wǎng)站和政務大廳公布辦證流程；嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監(jiān)督，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務對象監(jiān)督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。
�。ㄋ模┘訌娕嘤枌W習，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學習黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風廉政建設和業(yè)務工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)。組織政務服務工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，提高了服務質(zhì)量和辦事效率。
三、存在問題及改進措施
20xx年，我局的政務服務工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關制度和規(guī)程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內(nèi)容也有待進一步充實，公開的載體建設有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區(qū)政府負責政務信息公開的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務服務工作更上一臺階。
四、20xx年工作計劃
繼續(xù)深入學習黨的十八大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計生服務中心工作，進一步增強做好政務服務工作的責任感，以飽滿的熱情，務實的工作作風，提高政務服務水平；進一步加強窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監(jiān)督機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)和崗位技能培訓工作，以高效的運轉(zhuǎn)機制、良好的服務態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關業(yè)務培訓。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項目內(nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務環(huán)境而努力。
政務服務中心個人工作總結(jié) 9
我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優(yōu)化政務服務提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務服務質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。
一、健全了工作班子。
四月末，局黨政領導班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
二、制定了工作方案。
根據(jù)華政辦函[]35號文件精神，參照上級業(yè)務部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。
三、抓好了平臺建設。
在縣政府網(wǎng)絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網(wǎng)絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
四、優(yōu)化了政務服務。
結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。
政務服務中心個人工作總結(jié) 10
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
一、開展的主要工作
（一）狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務服務新形象
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法（試行）》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎；
二是建立了政務服務聯(lián)席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進；
三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循；四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
�。ǘ┮灾斡箚栘熜袆訛槠鯔C，切實加強行政效能建設
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局（物價局）和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可（審批）事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的'審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心�？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人（或者是政務服務窗口首席代表）四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調(diào)權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能
一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務；
二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預約、預審等服務�？h政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復網(wǎng)上投訴13件；
三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能；
四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件；
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊（試行方案）》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
�。ㄈ┮栽圏c工作為載體，進一步深化政務服務內(nèi)涵建設
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。
二是加強培訓，提升服務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網(wǎng)絡的維護；
三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
二、存在問題及原因分析
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度；另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
政務服務中心個人工作總結(jié) 11
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的'學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民作為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復。遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解。接待外地的服務對象時，使用普通話應答。遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導。接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)。做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作。一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊罩行墓ぷ饕呀�(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向。轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想。把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
政務服務中心個人工作總結(jié) 12
一、工作推進的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊辗⻊战M織機構建設工作
1.領導重視。加強日常的業(yè)務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業(yè)務培訓。此外，鎮(zhèn)級專管員定期對各村居進行一對一業(yè)務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮(zhèn)級和10個村(社區(qū))均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品；辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施；服務標識清楚，標牌規(guī)范醒目。
3.工作隊伍相對穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務制度完善。
(二)完善政務服務標準化工作
鎮(zhèn)級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務服務網(wǎng)上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，20xx年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮(zhèn)本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮(zhèn)級、各村居辦件量總數(shù)與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮(zhèn)級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩糇粤抗ぷ�
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計在政務服務網(wǎng)上的法人用戶注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標總?cè)蝿諗?shù)200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊赵u價工作
以安徽政務服務網(wǎng)上的“好差評”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級錄好辦件的同時，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問題。
（八）完善7X 24小時服務地圖應用工作
以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。
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按要求及時向縣數(shù)據(jù)資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的'問題
�。ㄒ唬╂�(zhèn)級專管員隊伍建設有待加強。全鎮(zhèn)共計153個事項，涉及鎮(zhèn)上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網(wǎng)的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級專管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮(zhèn)10個村居，今年的專管員發(fā)生變動的就有4個村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務服務”是一項對于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m(xù)保障不足，服務質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作內(nèi)容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒有跟上，服務質(zhì)量也需進一步加強。
三、如何開展以后的工作
（一）到崗到人，細化分工。鎮(zhèn)級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數(shù)。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫龋訌婇L效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發(fā)時，分工合作共同完成。
（三）轉(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實際情況，給予專管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務的質(zhì)量與水平。
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