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電信試用期個人工作總結（精選7篇）
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的電信試用期個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
電信試用期個人工作總結 篇1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的`需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入。
四、綜合事務工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
電信試用期個人工作總結 篇2
時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)
把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平。
二、學習與工作并存
古人云：活到老學到老。在工作中，我們務必貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監(jiān)控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我務必好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以到達回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數據專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。
三、工作感想與自己批評
經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的.快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、用心上進的去應對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信試用期個人工作總結 篇3
自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業(yè)務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務相關聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態(tài)度，精良的業(yè)務水平，贏得客戶的信賴和支持�，F(xiàn)將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續(xù)費情況：
本月北二路應續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網用戶56戶，專網（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經有戶離網改電信，網通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改局域網，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）
月份一月二月三月
流失數量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網石油用戶12戶已經改局域網備注流失原因：
1、網速慢，客戶反映我們的網速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。
3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網絡優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠、煉油廠、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。
2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3、網速、價格不是客戶離網的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網通也不能保證在此擁擠的時候有較快網速。關鍵是我們缺乏正確的'引導。
5、服務是硬道理。客戶認的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務知識的學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態(tài)，影響了服務質量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。
今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業(yè)務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優(yōu)質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。
以上總結不足之處敬請各位領導指正。
電信試用期個人工作總結 篇4
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
20xx年xx電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，外搶市場、內強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。
一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作狀況總結如下：
第一部分20xx年工作回顧
一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農村市場），搶抓四大業(yè)務（移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網語音業(yè)務、轉型業(yè)務），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應用潛力），各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎�；仡�20xx年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：
一、生產經營工作
（一）20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。
�。ǘ┲攸c業(yè)務方面
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點
亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經營業(yè)務收入，制定流量經營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。
第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。
第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的'肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。
亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。
第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。
第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。
亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。
第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。
第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五：城區(qū)網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過信息定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。
亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信試用期個人工作總結 篇5
為期兩個多月的社區(qū)經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長久的積累�！眹诟牢抑形缥缧輹r到會議室勤加練習，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟�！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經過無數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養(yǎng)與關心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的`是他們在產品營銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區(qū)經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。二:盡所能與用戶搞好關系。在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關系變得異常重要，向客戶推薦產品時他們也會給個人情。
三；善于觀察，對癥下藥�？蛻艚浝碚諕呓謱ふ夷繕丝蛻簦呛茈y看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。
社區(qū)經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經理所要加強的地方太多，而營銷卻是首要之務。
電信試用期個人工作總結 篇6
XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了物業(yè)管理有限公司改組、園區(qū)一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設和調試工作，園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作；進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到x公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場施工。
XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區(qū)學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，園區(qū)寬帶網開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務質量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規(guī)劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。
一期工程工期緊、任務重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的.時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數據。
連續(xù)個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；園區(qū)程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通；由于“躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。
在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。
2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質的區(qū)別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。
3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節(jié)約資源。
4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。
電信試用期個人工作總結 篇7
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網維護區(qū)域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業(yè)設備能夠正常運行。
在做了半年多的`機務人員并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護人員，這樣對傳輸專業(yè)學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網絡安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
在這一年的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。
在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
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