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銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀(通用5篇)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀 1
20xx年上半年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的半年,這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這上半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為xxxx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的.工作生活中
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀 2
上半年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母,F(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
作為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。
抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)
要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時,在制定每項(xiàng)制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的'關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,上半年工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀 3
今年上半年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金x元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的'過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀 4
20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭,入行以來一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結(jié)。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結(jié):
一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的方面:
1、在工作方面認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。在具體的辦業(yè)務(wù)過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待好每一位客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細(xì)致的解決客戶的每一個問題,從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況。
2、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù),充分利用工作日常機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。
3、在生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作意識。我深知個人的力量是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體員工的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展我行的各項(xiàng)工作。
二、回顧檢查自身存在的問題:
1、學(xué)習(xí)的積極主動性不夠,創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足;工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果有待提高。
2、業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。有時候面對客戶的問題,根本不知道問題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,多數(shù)時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,辦理的基本都是開戶、開短信提醒、開手機(jī)銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),所涉及的.復(fù)雜業(yè)務(wù)較少,就讓自己比較散漫,不積極主動的去學(xué)習(xí)和掌握。在今后的工作中,要加強(qiáng)與其他網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤人員的交流,主動去請教自己不會的業(yè)務(wù),多多學(xué)習(xí)跟柜面知識有關(guān)的文件,做好筆記。
3、自我約束能力不足,需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中,我能夠做到按時到崗,按時參加各項(xiàng)會議和村行組織的各類活動,這點(diǎn)我對自己還是認(rèn)可的。但是因?yàn)楝F(xiàn)在村行的客戶較少,業(yè)務(wù)量也較少,加之柜面業(yè)務(wù)比較枯燥,比較無聊。有時候會比放縱自己,本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入營業(yè)室,但是還是會玩手機(jī)來打發(fā)時間。作為柜面人員,各種規(guī)章制度都比較嚴(yán)苛,只有養(yǎng)成好的行為習(xí)慣,才能減少自己的差錯,在接下來的工作中,將嚴(yán)格要求自己。
4、需要加強(qiáng)服務(wù)意識。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的一個窗口,同時,也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、客戶的收益情況,客戶咨詢時,做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)出我們的專業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數(shù)是農(nóng)村客戶,農(nóng)村客戶存在識字量少,時間觀念淡薄等問題,在客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)過程過程中更加需要我們的耐心指導(dǎo)。在平時比較累的時候,出現(xiàn)客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,會表現(xiàn)出不耐煩,這種做法是不對的。在以后的工作中,出現(xiàn)問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,幫助解決問題,用好的服務(wù)態(tài)度獲得客戶的好評。
三、今后的努力工作方向:
1、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做好。
2、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì)和工作職責(zé),對自己有一個準(zhǔn)確的定位,找到自己所處的位置。在工作過程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高工作效率,爭取用最短的時間、最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。利用好空閑時間,不斷提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),例如點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。
3、設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)分為兩個方面的,一方面是要主動的走出去積極營銷,走出去維護(hù)與老客戶的關(guān)系,挖掘老客戶身邊的潛在資源;另一方面是加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),在新的一年中有所收獲。
銀行上半年工作個人總結(jié)優(yōu)秀 5
時光飛逝,20xx年上半年工作轉(zhuǎn)瞬間將成為歷史,現(xiàn)將我行20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
20xx年上半年在農(nóng)商行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下,支行業(yè)績較去年有了較大的增長,使當(dāng)?shù)乜蛻粽嬲惺艿劫N心、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險,強(qiáng)化營銷,通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,較好地完成了總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
一、主要工作成績
1、存款業(yè)務(wù):截止20xx年6月底,我單位完成年度計(jì)劃的124.9%。
2、電子銀行業(yè)務(wù):截止20xx年6月底,完成年度計(jì)劃的110%。
二、具體舉措
1、堅(jiān)持以客戶為中心,努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
上半年我行堅(jiān)持以客戶為中心,帶領(lǐng)全行員工深入到農(nóng)戶家中,向他們講解農(nóng)商行存款的方便快捷及存取自由的優(yōu)勢,大力吸引客戶存款。在存款高峰期及發(fā)放糧補(bǔ)等補(bǔ)貼時,全行內(nèi)外勤更是共同投入到一線營業(yè)機(jī)構(gòu),委派專人維持秩序,加開營業(yè)窗口及柜員,努力將客戶的排隊(duì)時間降到最短,最終使我單位存款突破,電子銀行業(yè)務(wù)也順利推進(jìn)。
2、抓好文明服務(wù)工作,著力營造“大服務(wù)”格局。
以縣農(nóng)商行加大一線人員服務(wù)態(tài)度考核為契機(jī),我?guī)ьI(lǐng)單位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)禮儀及服務(wù)用語等的相關(guān)要求,加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),努力營造溫馨、快捷的客戶體驗(yàn)。同時加強(qiáng)我單位衛(wèi)生方面的管理,以身作則,常年堅(jiān)持不懈的為客戶打造一個干凈整潔的'營業(yè)環(huán)境。
3、堅(jiān)持以人為本,努力調(diào)動干部員工積極性
不斷改革激勵機(jī)制,完善分配激勵機(jī)制,構(gòu)建全方位的分配體制,在實(shí)施縣農(nóng)商行相關(guān)考核制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合我單位實(shí)際,在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上,制定了員工考核補(bǔ)充意見,保證了考核的合理性、公正性、透明度,引導(dǎo)全體黨員做好示范、榜樣的作用,營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三、實(shí)際工作中遇到的困難和問題
回顧上半年的工作,仍存在一些困難和問題。
1、我行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,流動人口較大,雖然存款較以往在逐步上升,但存款不穩(wěn)定,存款壓力、存款成本較大。
2、我行在電子銀行業(yè)務(wù)方面有好的一面也有差的一面,因地理位置問題,我行業(yè)務(wù)量少,導(dǎo)致電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)趨于落后。
3、因周邊小商戶較多,我行收入殘損幣較多,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢。
四、下半年工作計(jì)劃
(一)多渠道、多手段吸收存款
通過大力宣傳、走街竄巷的營銷擴(kuò)大我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場占比。通過開展低成本存款競賽,在全行營造比學(xué)趕超、積極向上的良好營銷氛圍,夯實(shí)存款基礎(chǔ),完善營銷措施,擴(kuò)大吸存渠道,保證儲蓄存款按比例增長。
(二)努力調(diào)動干部員工積極性開展電子銀行業(yè)務(wù)
不斷改革激勵機(jī)制,完善分配激勵機(jī)制,構(gòu)建全方位的分配體制,在實(shí)施總行相關(guān)考核制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合我單位實(shí)際大力加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)加強(qiáng)安保工作,提高人防、物防、技防工作水平
通過事實(shí)教育、案例警示,增強(qiáng)全員安防意識;強(qiáng)化三級檢查,查防結(jié)合,警鐘長鳴,確保安全運(yùn)營無事故。
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