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實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文1
通過(guò)一年來(lái)，自己參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧事件以來(lái)，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞�，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有
一、溝通不夠
人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)引客入境。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。
二、工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
即將遠(yuǎn)去，面對(duì)的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ?/p>
一：蛻變
任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長(zhǎng)、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個(gè)人完成某項(xiàng)事件或任務(wù)，這樣的結(jié)果會(huì)有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難打到。因?yàn)橐粋�(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯單薄了。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，正確的蛻變很重要。要改變的.問(wèn)題很多，首先就是意識(shí)�？v觀我們公司的發(fā)展歷程，和其他公司的差距越來(lái)越大，如何多爭(zhēng)取定單，促進(jìn)公司的發(fā)展。意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫(xiě)出來(lái)分析是對(duì)自己的警示，提醒自己需要樹(shù)立深刻的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。
二：提高
公司的發(fā)展形勢(shì)的客觀原因不用過(guò)多描述，因?yàn)槿魏喂镜陌l(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來(lái)自，自身原因，說(shuō)明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，保證質(zhì)量。對(duì)于我們一個(gè)作業(yè)員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
三：發(fā)揚(yáng)
有時(shí)候覺(jué)得自己很幸運(yùn)能從事電子這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時(shí)間了，從開(kāi)始做基層員工到線長(zhǎng)，期間明白了很多道理也認(rèn)識(shí)了很多朋友，有時(shí)候也會(huì)去想如果自己離開(kāi)這個(gè)行業(yè)又會(huì)去做什么呢？想來(lái)想去，自己對(duì)這個(gè)行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識(shí)了許多真心幫助我的朋友。我想對(duì)于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道，主動(dòng)積極的提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。
最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)給予我的工作重?fù)?dān)，讓我在經(jīng)歷了更多，我也不可能完美的總結(jié)過(guò)去的一年；我們沒(méi)有回到過(guò)去的能力，但我們卻有改變未來(lái)的能力！其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。
過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在真誠(chéng)、善意、精致、完美這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。最后提前祝大家元旦快樂(lè)，相信你們的明天會(huì)更加美好！
實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
本人將一年來(lái)的工作情況向你們作如下匯報(bào)：
自從來(lái)到公司工作至現(xiàn)在已差不多一年了，回顧工作的這段日子里，心潮起伏，思緒萬(wàn)千，在公司領(lǐng)導(dǎo)下以及同事們的幫助下，無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)上收獲不少，在此表示衷心的感謝。
剛進(jìn)入公司不熟悉公司的規(guī)章制度，把我自己的一些不良習(xí)氣帶到工作上來(lái)，情緒低落，工作積極性不高，自由散漫，不求上進(jìn)，工作起來(lái)不認(rèn)真。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的幾番談話，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，公司里這么多員工工作熱情高漲，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，都是我學(xué)習(xí)的榜樣，再加上公司待遇也不錯(cuò)，今年公司業(yè)務(wù)量大，應(yīng)該是個(gè)人學(xué)習(xí)，發(fā)揮才能的平臺(tái)；目前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，作為一個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，沒(méi)有一套嚴(yán)格并健全的規(guī)章制度去約束（勞動(dòng)合同制度、人事管理制度、考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、檔案文書(shū)管理制度等）怎么去管理，怎么去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？公司委以重任于我，是出于信任，也是一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)期望，有什么理由不去出色地完成呢？后來(lái)調(diào)整了自己的心態(tài)，改正了過(guò)去的一些毛病，把全部的精力投入到工作中去，工作也開(kāi)心，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的肯定。
受公司的委托全面負(fù)責(zé)A大廈、B大廈、C大廈等三個(gè)項(xiàng)目的`監(jiān)理工作。這三個(gè)項(xiàng)目是框剪結(jié)構(gòu)，均是高層帶地下室，（29~32層），其建筑面積約20萬(wàn)平米，工程造價(jià)2億多，工期近三年，這三個(gè)項(xiàng)目從去年12月份相繼開(kāi)工至現(xiàn)在也將近一年了，A大廈施工至1#樓第8層、2#樓至6層；B大廈完成到第10層，C大廈完成至13層，目前這幾個(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目部人員的共同努力下，四大目標(biāo)控制大見(jiàn)成效。
在工程開(kāi)工前，組織項(xiàng)目各專業(yè)監(jiān)理工程師針對(duì)工程的特點(diǎn)編寫(xiě)了監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)工程監(jiān)理細(xì)則，制定了監(jiān)理工作目標(biāo)，組建了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，（直線職能制監(jiān)理機(jī)構(gòu)）制定了有關(guān)工作制度、工作程序。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，根據(jù)每個(gè)人的性格、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平、工作能力，進(jìn)行了任務(wù)分工。
施工過(guò)程中的質(zhì)量控制：項(xiàng)目施工前，了解建設(shè)單位的建設(shè)意圖，與業(yè)主進(jìn)行了溝通；組織各專業(yè)監(jiān)理工程師熟悉了施工圖紙，提出了圖紙中存在的問(wèn)題，并組織有關(guān)單位進(jìn)行了會(huì)審；認(rèn)真審核了施工單位申報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案，提出了審查意見(jiàn)，要求施工單位進(jìn)行了整改、使之得以完善。并與施工單位共同研究提出了施工過(guò)程中的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、質(zhì)量控制點(diǎn)，以及控制措施，制定了施工技術(shù)交底制度及質(zhì)量控制程序。施工過(guò)程中嚴(yán)把原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的工程材料按照規(guī)定的比例進(jìn)行了見(jiàn)證取樣，杜絕了不合格材料的進(jìn)場(chǎng)。隱蔽工程嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求進(jìn)行了驗(yàn)收，并及時(shí)辦理簽證手續(xù)。關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，旁站監(jiān)理人員在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了跟蹤旁站，作好了施工過(guò)程的記錄，并保存了原始資料�？傊�，工程質(zhì)量通過(guò)質(zhì)量控制手段（監(jiān)理人員的巡視、平行檢驗(yàn)，旁站、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，整改通知、工程款支付等），把工程質(zhì)量隱患消除在明芽之中，減少了一般的質(zhì)量問(wèn)題，杜絕了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
施工過(guò)程中進(jìn)度控制：項(xiàng)目施工前組織進(jìn)度控制組認(rèn)真審核了施工單位提出的總進(jìn)度計(jì)劃，并編制了項(xiàng)目的控制性進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，在每月未就工程形象進(jìn)度向公司作了如實(shí)的匯報(bào)。在施工過(guò)程中進(jìn)度控制組進(jìn)行跟蹤檢查，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，及時(shí)與總進(jìn)度計(jì)劃相比較，發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度出現(xiàn)了偏差，通過(guò)工地監(jiān)理例會(huì)及組織相關(guān)單位召開(kāi)了專題會(huì)議，或下達(dá)了監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃，加大資源的投入，在合理的施工狀態(tài)下施工，目前，通過(guò)一系列的糾偏工作，進(jìn)度目標(biāo)基本得以實(shí)現(xiàn)。
施工過(guò)程中投資控制及合同管理：項(xiàng)目開(kāi)工前熟悉了施工合同及招、投標(biāo)文件，嚴(yán)格審查工程設(shè)計(jì)變更，以及控制工程款的支付；及時(shí)與建設(shè)者單位溝通，提醒業(yè)主有可能出現(xiàn)索賠的事項(xiàng)。
施工過(guò)程中安全管理：從審核方案入手，堅(jiān)持以預(yù)防為主，防患于未然，結(jié)合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查質(zhì)量保證體系及安全技術(shù)措施，督促施工單位完善安全管理要求各級(jí)施工人員持證上崗，檢查施工單位的措施費(fèi)用的投入，日常的巡視中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)下達(dá)了監(jiān)理通知單，要求施工單位進(jìn)行了整改；對(duì)重大隱患，責(zé)令施工單位暫停施工。項(xiàng)目監(jiān)理部的工作與協(xié)調(diào)：前段時(shí)間通過(guò)當(dāng)?shù)夭块T(mén)以及公司的每月例行檢查與項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的自查，監(jiān)理部人員內(nèi)部及信息管理工作出現(xiàn)了工作不認(rèn)真、相互配合不強(qiáng)，資料整理不及時(shí)，我通過(guò)原因分析，主要是自己的主觀原因，工作方法不當(dāng)，組織能力不強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力較差，自高自大，缺泛溝通，不能理解他們。后來(lái)通過(guò)一系列的糾偏工作，與項(xiàng)目部人員多進(jìn)行溝通，去指導(dǎo)檢查他們的工作，到目前為止，監(jiān)理部人員非常融洽，工作很開(kāi)心，都能出色地完成自已相應(yīng)的工作，實(shí)現(xiàn)了預(yù)想的效果�；貞涍^(guò)去，展望未來(lái)，在這新的一年里，積極向上，努力去改變自已，剔除過(guò)去的不良習(xí)氣，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤，努力去工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，掌握有關(guān)的工程技術(shù)及施工驗(yàn)收規(guī)范，不斷提高自身的組織管理能力及協(xié)調(diào)能力，以我們公司的先進(jìn)代表為榜樣，以監(jiān)理工程師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，出色地完成公司交給我的任務(wù)，為建設(shè)我們美麗的家園，現(xiàn)代化的祖國(guó)，為公司創(chuàng)造財(cái)富、增添業(yè)績(jī)、開(kāi)拓未來(lái)而奮斗。
實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文3
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；
向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；
接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；
該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
�。�3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
�。�4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜復(fù)雜的.，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有T字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出
線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
�。�2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
�。�3）對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
�。�4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
實(shí)用文_關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文4
作為今年1月份剛進(jìn)車間的新員工，在這多半年，我首先對(duì)氣化裝置有了全面的了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，能夠把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)中，能夠熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的用途、性能、原理以及簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，基本掌握了氣化裝置的工藝流程和操作，能夠獨(dú)立完成本崗位部分工作和處理一些簡(jiǎn)單的事故。
一、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向：
存在的問(wèn)題有：1、部分設(shè)備詳細(xì)結(jié)構(gòu)不清楚；2、電器儀表知識(shí)欠缺；3、生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)不足；4、部分事故判斷不清；
改進(jìn)方向：1、在設(shè)備方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對(duì)設(shè)備的認(rèn)識(shí)；2、利用空閑時(shí)間多向電器儀表人員學(xué)習(xí)；3、學(xué)習(xí)和鞏固工藝生產(chǎn)知識(shí)；4、善于總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)；
二、今年度工作心得
緊張的今年已接近尾聲，在這入崗的多半年中，學(xué)到了很多以前課本中學(xué)不到的東西，真正體會(huì)到化工行業(yè)是一個(gè)連續(xù)性、生產(chǎn)條件苛刻，技術(shù)要求比較高的行業(yè)，。
在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，只有自己多掌握科技知識(shí)，才可能有自己的立足之地。我們要上進(jìn)，要爭(zhēng)取自己的既得利益，不能隨波逐流，渾水摸魚(yú)。在平時(shí)工作中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下功夫在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常向老師傅發(fā)請(qǐng)教，完善工藝生產(chǎn)技能，善于總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)，不斷提高生產(chǎn)操作技術(shù)，總之，在這半年中，各項(xiàng)能力都有很大的提高。當(dāng)然，還有許多不足之處，化工企業(yè)生產(chǎn)比較復(fù)雜，不可能面面俱到，因此，在今后工作中，依然有許多問(wèn)題等待解決，這就要求我們不能放松，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的綜合能力。
每個(gè)人在不同場(chǎng)合都有自己的'責(zé)任和義務(wù)，而我們作為廣匯新能源的一名員工，我們的責(zé)任就是做好自己的本職工作，保證生產(chǎn)能夠又好又快發(fā)展，使設(shè)備能夠發(fā)揮最大效率，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造最大的利益，那樣公司就有更大的能力滿足我們的需求，滿足我們對(duì)生活水平及各個(gè)方面的要求。因此，只要每個(gè)人都能承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)，那么公司就能夠持續(xù)生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，才能夠使公司獲得最大效益，也才能夠保證每個(gè)員工的利益，這樣不管對(duì)社會(huì)、公司和員工都有很大的好處，廣匯新能源公司才能有更好的發(fā)展。
三、明年工作計(jì)劃
1、盡快適應(yīng)工作崗位，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事放心。
2、做好自己的本職工作，轉(zhuǎn)變態(tài)度，不驕不躁。
3、爭(zhēng)取協(xié)助班組完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、服從上級(jí)安排，認(rèn)真完成車間班組分配的工作。
5、多學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己綜合水平。
6、樹(shù)立安全意識(shí)，解決安全隱患。
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