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淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板，歡迎大家分享。
淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間馬上就過(guò)去了。記得20xx年7月，背著行李告別了熟悉的校園和敬愛(ài)的父母來(lái)到中鐵是十七局四公司。經(jīng)過(guò)了幾天的集中培訓(xùn)，我們200多名新員工各奔東西。我來(lái)到了云南云桂鐵路項(xiàng)目五標(biāo)二工區(qū)當(dāng)了一名材料員，從此開(kāi)始了自己的工作生涯。
白駒過(guò)隙，回首這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一切都如昨日。還記得剛到云桂項(xiàng)目時(shí)和自己的預(yù)期有很大的落差，到現(xiàn)在的處之坦然，在這期間充滿了酸甜苦辣。但每當(dāng)想起時(shí)卻是一段最珍貴的回憶。這一年使我從一個(gè)學(xué)校中走出的不諳世事的青年逐步錘煉成能夠基本適應(yīng)工作要求的新員工，一步步踏上了工作的節(jié)奏。
初來(lái)工作的我，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅的目光鼓勵(lì)了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我。物資工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，而我學(xué)的是電氣工程，與鐵建行業(yè)關(guān)聯(lián)不大，怎樣才能干好它？干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，師傅們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著各種全新的挑戰(zhàn)。
物資工作是項(xiàng)目成本控制的重要部門。一年來(lái)，我接觸的物資不計(jì)其數(shù)，工作由簡(jiǎn)入難，不斷把工作的壓力當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對(duì)待每一份單據(jù)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求仔細(xì)填寫，做到對(duì)每一張報(bào)表、每一個(gè)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，直到工作得到認(rèn)可為止。為了加強(qiáng)成本意識(shí)，增強(qiáng)物資管理的責(zé)任心，我把每次物資系統(tǒng)的文件學(xué)習(xí)當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)，經(jīng)過(guò)一年的磨練，我感到自己的工作能力有了很大的提高，工作起來(lái)越發(fā)得心應(yīng)手了。工作之余，我還加強(qiáng)對(duì)建筑圖紙、技術(shù)指標(biāo)、物資計(jì)劃、勞務(wù)以及物資合同的學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，而涉及整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此，我在業(yè)余時(shí)間找來(lái)相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合，認(rèn)真做好各項(xiàng)物資臺(tái)帳、報(bào)表等工作，及時(shí)將各種原始單據(jù)、月報(bào)表立卷歸檔，在各項(xiàng)物資統(tǒng)計(jì)、物資盤點(diǎn)及成本分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一次進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)以及物資盤點(diǎn)工作。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)對(duì)待自己的工作，得到了所屬領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
這一年在師傅和其他同事的幫助下，原先什么都不懂的我逐漸能夠獨(dú)立處理日常事務(wù)。下面就將這一年來(lái)工作體會(huì)簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：
一、怎樣確定采購(gòu)。在采購(gòu)任何材料之前，先要了解這種材料是否由我們采購(gòu)。也就是在勞務(wù)分包的時(shí)候部分材料是屬于勞務(wù)分包隊(duì)伍自己買，這個(gè)務(wù)必界定清楚。在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，之后也要隨時(shí)關(guān)注材料的使用情況，對(duì)材料的使用過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。
二、兵馬未行，糧草先動(dòng)。要學(xué)會(huì)未雨綢繆。物資供應(yīng)是保證項(xiàng)目施工生產(chǎn)的先決條件。一切為施工一線服務(wù)。
三、深入施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于從事鐵建行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，既然身在施工一線，就不能養(yǎng)尊處優(yōu)，整日呆在辦公室，而應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)際情況，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于非土建專業(yè)的.我們來(lái)說(shuō)，熟悉施工流程，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，對(duì)整個(gè)施工有大致的了解，更清楚現(xiàn)場(chǎng)工程材料需求情況。
四、以禮待人，以誠(chéng)待人。在人際交往中，不管是同事、朋友或者材料供應(yīng)商，一定要真誠(chéng)以待。若要人敬己，先要己敬人。誠(chéng)實(shí)守信，乃我們的立足之本，也是我們每個(gè)員工的立足之本。
總之，在這一年的時(shí)間里學(xué)會(huì)不少，成長(zhǎng)不少，但是還有很多不足。一是理論知識(shí)不夠扎實(shí)。對(duì)現(xiàn)有的物資管理制度沒(méi)有很熟練地掌握，對(duì)部分材料的使用流程不是很清楚。今后，應(yīng)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是計(jì)劃性不強(qiáng)。物資管理比較瑣碎，日常工作也比較繁雜。目前工作的效率不高，沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。今后加強(qiáng)對(duì)工作計(jì)劃的計(jì)劃性，處理工作簡(jiǎn)單有序。三是業(yè)務(wù)外知識(shí)拓展不夠。除了知道部分物資方面的知識(shí)外，對(duì)于其他如技術(shù)和商務(wù)知識(shí)知之甚少。雖然項(xiàng)目物資部多次組織學(xué)習(xí)，但是前期認(rèn)識(shí)不夠，學(xué)到的東西也很少。今后加強(qiáng)對(duì)其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)的拓展，不能再做井底之蛙了。
縱觀這一年，有過(guò)歡喜有過(guò)憂，有過(guò)失敗也有過(guò)成功�？傊�，感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝給我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同事。既然我選定了目標(biāo)就要堅(jiān)定地走下去。為公司的發(fā)展盡自己的全力
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工作整整兩年了，從初出茅廬的畢業(yè)學(xué)生到如今有些工作經(jīng)驗(yàn)的員工，從開(kāi)始說(shuō)話的唯唯諾諾到現(xiàn)在對(duì)待保戶的游刃有余，從萬(wàn)事均要詢問(wèn)的學(xué)習(xí)型員工，到現(xiàn)在將所學(xué)教給新員工，可以說(shuō)這兩年平安給我的僅是工作這兩個(gè)字，而XX年在我眼中更是意義非凡，XX年，我工作的個(gè)年頭，他，我已了開(kāi)始的新鮮感，取而代之的是每天的繁忙，決心甚至不像開(kāi)始那時(shí)的堅(jiān)決，加之有有難度的問(wèn)題的堆積，心中更有來(lái)自責(zé)任兩個(gè)字的�？擅慨�(dāng)看到信任的目光和同事的期許，我就會(huì)的心態(tài)，下來(lái)。是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單年底的出單，是核保的費(fèi)率因子法上線電腦部車船稅平臺(tái)的運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)上的每一步更新，我都，嘗試，全力以赴。，而每當(dāng)上線的那一刻，我也比常人心中多添了一份喜悅，而恰恰是這份喜悅支撐著我前行。
除了面對(duì)員，為上門客戶批改咨詢服務(wù)更是我工作重中之重的一。面對(duì)專業(yè)的保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，我會(huì)化繁為簡(jiǎn)，用通俗的話語(yǔ)讓客戶明白。面對(duì)焦急緊張的客戶，我會(huì)用最簡(jiǎn)單的表情微笑來(lái)安撫。而面對(duì)暴躁的客戶，我也會(huì)從容面對(duì)，耐心的聽(tīng)他發(fā)完牢騷，在與他尋找解決辦法。的確，聽(tīng)到客戶之間不經(jīng)意的贊許和表?yè)P(yáng)，我的嘴角也會(huì)多了一份得意的微笑。此刻的我僅代表我，更代表整個(gè)出單中心，乃至平安品牌。
現(xiàn)在的我并而沾沾自喜，相比優(yōu)秀的同崗人員我差的還很遠(yuǎn)。8月份的出差虛席使我看到了的。從未離過(guò)家的我，即使有像朋友般的長(zhǎng)輩在身邊鼓勵(lì)和支持，心中也不免有些或那樣的不自信。面對(duì)各地有經(jīng)驗(yàn)有能力的出單精英們，我深知的。身為全才得，車、財(cái)、意，樣樣精通，這使得我又崇拜又羨慕。
聽(tīng)著大家對(duì)我最小的妹妹說(shuō)的那些鼓勵(lì)的話，心中就學(xué)習(xí)的勁頭�；氐剑诘奶匾獍才畔�，我開(kāi)始向意健險(xiǎn)的核保人和同事學(xué)習(xí)了起來(lái)，從漸漸的概念在腦海中的，到熟悉簡(jiǎn)單的操作流程，再到疑難問(wèn)題的獨(dú)立面對(duì)，我相信，在不久的.xx年，險(xiǎn)種會(huì)被我“征服拿下”，甚至是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。
面對(duì)嶄新的20xx年，對(duì)的期許也頗多，改掉慌張毛躁的毛病是首要，身為初審崗的我深知工作之，多一份仔細(xì)少一分疏忽更是我給的忠告。身在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，我會(huì)與大家共進(jìn)步，幫助臨到和同事帶好每新員工，這既是幫助他人提升，在新的一年里真正的好幫手，同事的號(hào)搭檔，跟隨平安“聰明經(jīng)營(yíng)，健康超越”的思想，干好每一天，健康的成長(zhǎng)，超越昨天的，從而真正的享受著這其樂(lè)融融的，享受著這快樂(lè)的工作。
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從見(jiàn)習(xí)生到正式員工的一年里，懂得了擔(dān)當(dāng)。在工作中要認(rèn)真、仔細(xì)、有責(zé)任感。3月份調(diào)到安置房項(xiàng)目是工作中角色的轉(zhuǎn)變，在上個(gè)項(xiàng)目管一些簡(jiǎn)單的收料、發(fā)料、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，到了安置房項(xiàng)目以后要負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求在平時(shí)的工作中對(duì)自己嚴(yán)格要求，并能高效率的完成工作，保證項(xiàng)目物資方面能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。小寨項(xiàng)目在過(guò)去的一年里材料供應(yīng)能達(dá)到正常需求，材料費(fèi)共計(jì)1980萬(wàn)，其中鋼材895萬(wàn)，混凝土938萬(wàn)�，F(xiàn)將這一年的情況匯報(bào)如下：
1、主材供應(yīng)方面，9月初由于項(xiàng)目資金緊缺鋼筋不能及時(shí)到位，經(jīng)過(guò)部長(zhǎng)的努力，拓寬供貨渠道保證項(xiàng)目遇到的難題能及時(shí)解決，鋼材供應(yīng)量計(jì)2800噸。11月底由于進(jìn)入冬季施工，商混攪拌站拌料受到影響，不能保證項(xiàng)目塔吊混凝土的供應(yīng)，經(jīng)過(guò)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商都在克服解決難題，保證損失降到最低，商混計(jì)21000方。主材都在可控范圍內(nèi)，沒(méi)有造成浪費(fèi)、損失。
2、地材供應(yīng)方面，在二次結(jié)構(gòu)施工前由于有足夠長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行詢價(jià)、考察，在施工時(shí)能保證材料及時(shí)到位，并能達(dá)到物美價(jià)廉,有效的保證項(xiàng)目工作正常開(kāi)展。砂石料449立方，計(jì)41757元，標(biāo)磚25萬(wàn)塊，計(jì)108470元，加氣磚576立方，計(jì)11.5萬(wàn)元。
3、材料入庫(kù)方面，做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的'保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等材料的堆放場(chǎng)地要平整，鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，減少丟失和避免混用，認(rèn)真記好有關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格履行材料制度。倉(cāng)庫(kù)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉(cāng)庫(kù)安全，按材料性能堆放，按類分庫(kù)，采取相應(yīng)措施做好防潮、防腐、防火等工作。
4、材料發(fā)放方面，認(rèn)真做好各種材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱，規(guī)格及型號(hào)，數(shù)量是否相符，外觀是否完好無(wú)損。若發(fā)現(xiàn)不合理的材料進(jìn)行換貨。
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開(kāi)店快一個(gè)月了，每天都要到論壇里學(xué)習(xí)一些知識(shí)及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍荒艹焱�，我的第一個(gè)意向客戶流失了，不過(guò)懊惱的同時(shí)我也告訴自己，加油，我會(huì)成功的，塞翁失馬焉知非福。
終于在十一假期的時(shí)候，旺旺又旺了一下，以為還會(huì)是刷榮譽(yù)的，并沒(méi)太放在心上，沒(méi)想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來(lái)，回答她的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣給了她，雖然沒(méi)有賺錢，但我還是很開(kāi)心，因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開(kāi)始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺(jué)買家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認(rèn)收貨了，真的很開(kāi)心，不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià)，不知道她是否對(duì)商品感到滿意。
就在剛剛我推掉了一個(gè)客戶，客戶看好的那件YY我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評(píng)價(jià)質(zhì)量是一般的，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)的告訴了買家，我說(shuō)這件YY質(zhì)量一般，但是款式及價(jià)格都是很合理的，我知道作為新手每一個(gè)買家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺(jué)得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來(lái)會(huì)是怎樣，也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來(lái)如何，我盡力了，做到問(wèn)心無(wú)愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的'第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
從前只是想著過(guò)著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會(huì)如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會(huì)成功的!
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零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的.問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。
其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。
成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板6
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶“下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德
時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要““十不準(zhǔn)““十嚴(yán)禁“》、《財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要“現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理“的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2、加強(qiáng)案情溝通，力�？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶滿意度。
3、注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標(biāo)
在今后的.工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己“的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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20xx年7月，從教十余年的x老師，從自己心愛(ài)的教學(xué)的崗位上轉(zhuǎn)崗至校園保安崗位。當(dāng)時(shí)他的目的很單純，就是想著為學(xué)生的成長(zhǎng)摯起一把安全的大傘，讓孩子們都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，在什么樣的崗位還不是一樣的，能做一名校園保安員，他感到光榮！
轉(zhuǎn)崗到xx中學(xué)任校園保安員后，每天在學(xué)校里守護(hù)著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園秩序，協(xié)助做好相關(guān)治安管理和安全宣傳工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。堅(jiān)持做好出入人員和車輛的查驗(yàn)登記、校園安全隱患排查、巡邏守護(hù)等安保工作，積極認(rèn)真履行校園保安員的工作職責(zé)，工作勤勤懇懇，干事踏踏實(shí)實(shí)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公安干警的一致好評(píng)。
生活中態(tài)度和藹、樂(lè)于助人是優(yōu)秀品質(zhì)。無(wú)論誰(shuí)遇到困難或者遇到不高興的事兒，那張憨厚的臉馬上會(huì)出現(xiàn)在誰(shuí)的面前。在校門口為同事?lián)斡陚�，幫同事照看物品，�?duì)未及時(shí)接送走的學(xué)生噓寒問(wèn)暖在xx中學(xué)校園里，以人緣好、威信高而贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校同事的一致贊同。在xx中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)眼里，只要是上班領(lǐng)導(dǎo)就一百個(gè)放心，許多同事沖著他說(shuō)，“現(xiàn)在又不是什么特殊時(shí)期，何必那么認(rèn)真”，他笑著說(shuō)出了最樸實(shí)也最感人的一句話：“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一啊！”
從事保安工作后，由于工作的特殊性，也為了更好地保障學(xué)生的安全，每天剛蒙亮，他就撇下還在睡夢(mèng)中的孩子，就從家中出發(fā)；傍晚近6點(diǎn)才能回到家中，托著一身的疲憊，盡一個(gè)孩子父親應(yīng)盡的教
管責(zé)任和義務(wù)。如今孩子快3周歲了，最粘的就是爸爸，每次爸爸下班，孩子一把就投進(jìn)他的`懷抱不松手。這也難怪，孩子長(zhǎng)這么大，一天到晚能和爸爸玩的時(shí)間有多少啊，多么希望爸爸每天能多陪他一會(huì)兒。如此早出晚歸，不但不能很好地孝敬、照顧父母，還把年幼的孩子，全權(quán)托付給家中母親照看。他知道母親不會(huì)埋怨他，因?yàn)�，他的父母一輩子�?duì)他說(shuō)的的道理就是：做事就要認(rèn)認(rèn)真真，做人應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)，樹(shù)立好榜樣，不給自己、家人抹黑。
很平凡，他只是萬(wàn)千校園保安人員中的一名。又很光榮，他在平凡的崗位上詮釋著一個(gè)保安員應(yīng)有的責(zé)任，為校園及周邊安全奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
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首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀�，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買過(guò)程中就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的？
是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？
后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的、只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖�，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。
但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
一、客服人員要求
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的`提問(wèn)；
4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
計(jì)劃
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：
1、對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因?yàn)槌兄Z了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過(guò)5天還沒(méi)有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問(wèn)題；
2、做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫評(píng)語(yǔ)的時(shí)候就會(huì)提到，訴說(shuō)自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的；
3、對(duì)于圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在；
4、產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長(zhǎng)的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺(jué)得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫(kù)房部和店長(zhǎng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
針對(duì)上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應(yīng)該這樣來(lái)完善：
1、打開(kāi)電腦，登入旺旺，打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)有沒(méi)有有問(wèn)題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)有訂單沒(méi)貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題；
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
4、做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存
5、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)
在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。利用“怕買不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它�？衫眠@種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了�！被蛘f(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō)：“某某，雖然我知道我們衣服絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這種謙恭的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會(huì)，我沒(méi)有接觸過(guò)的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì)，收為己用。
淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板9
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xxx年第四季度工作結(jié)如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。
今年x月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的`挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。
做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!
淘寶打單員個(gè)人總結(jié)模板10
首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case，soeasy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃：
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的`業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有一定的差距的。
下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)
1、保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。
2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程
3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦�，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)過(guò)我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開(kāi)始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展。
其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成。
第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想
第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。
最后我要說(shuō)一聲感謝。
感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。
這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說(shuō)一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。
最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報(bào)。謝謝!
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