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應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)1
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問(wèn)了，詢問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶微笑的感覺(jué)，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨�(dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè)開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。
接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會(huì)增加；二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了解到客戶需求后及時(shí)將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢問(wèn)了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動(dòng)為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)；當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來(lái)可以避免客戶無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率；有的客戶手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的`壓力；四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)�！笔堑�，確實(shí)有的客戶會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻糁�，�?dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作；五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。（1）當(dāng)一位客戶來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的；
（2）當(dāng)客戶來(lái)開(kāi)戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)；（3）當(dāng)客戶填寫(xiě)給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí)，根據(jù)情況詢問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行；（4）當(dāng)客戶開(kāi)戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行；（5）當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)；（6）當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來(lái)的怒氣；當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待；三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān)；四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶服務(wù)。
二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。
三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶。
四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)2
實(shí)習(xí)期也是要結(jié)束了，回顧在公司的這段日子，自己也是得到了很多的幫助，讓我進(jìn)步讓我成長(zhǎng)，讓我也是看到自己還有很多的地方可以去提升的，要轉(zhuǎn)正了我也是要對(duì)于自己在實(shí)習(xí)期的一個(gè)學(xué)習(xí)和工作來(lái)做好自我鑒定。
同事們也是給予了我很多的支持，讓我能更快的來(lái)適應(yīng)崗位相關(guān)的工作，學(xué)習(xí)的過(guò)程里面自己也是對(duì)于這份工作有了進(jìn)一步的了解，的確學(xué)習(xí)一直都是沒(méi)有停止過(guò)，也是自己是個(gè)新人需要來(lái)學(xué)，來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，但是以后做熟悉之后其實(shí)也是要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有如此才能是真的不斷進(jìn)步的，此次的工作前，公司也是讓我們?nèi)チ私庀�，跟我們講了幾天關(guān)于流程以及工作內(nèi)容，熟悉了才下到崗位來(lái)做，同時(shí)也是同事來(lái)帶著的，可以說(shuō)很關(guān)心我們，也是讓我能更好的了解該做什么樣的事情，又是要達(dá)到什么樣的結(jié)果，我也是認(rèn)真的學(xué)好，到了崗位也是很快的融入到里面，去取得一些成績(jī)，作為新人，我也是覺(jué)得我學(xué)的`速度比較的快而且也是讓自己明白的確工作最終也是要做好才對(duì)得起之前的努力。
工作里頭，我沒(méi)有急匆匆的完成任務(wù)就覺(jué)得夠了，而是慢一點(diǎn)，盡力先做好一件事情然后再做好另一件，一件件工作任務(wù)的完成也是讓我熟悉了整個(gè)工作，同時(shí)也是做好沒(méi)有犯錯(cuò)在這過(guò)程里面更是感受到要做好，不僅是完成了，也是要提升效率，慢慢的工作熟悉之后我也是能做得更好，要求更高，任務(wù)更多我也是能去適應(yīng)了，的確在公司的這段日子，我也是感受到自己的變化很多，以前學(xué)生氣少了很多，也是更加的穩(wěn)重，對(duì)工作也是要負(fù)責(zé)的，不會(huì)覺(jué)得自己努力就好了，而是要看到做出來(lái)的結(jié)果，畢竟在公司，那么也是要對(duì)這工作的結(jié)果去負(fù)責(zé)才行的。同事們也是愿意給予我一些配合，教了我的我也是用心記，然后去運(yùn)用從而變?yōu)樽约旱哪芰�，�?jīng)驗(yàn)的積累也是讓我的信心更足。
能夠轉(zhuǎn)正，我也是感到很榮幸，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給予我信任，愿意讓我繼續(xù)的在崗位上干下去，我知道我也是不能辜負(fù)，要好好的繼續(xù)做好，同時(shí)對(duì)于自身也是要不斷提高能力改進(jìn)方法來(lái)做工作，去把自己身上一些缺點(diǎn)去改，只有自己的經(jīng)驗(yàn)更為充足了，那工作也是能更好完成，請(qǐng)放心，我會(huì)繼續(xù)的努力。
應(yīng)屆生轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)3
我是去年十月份入的公司實(shí)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)差不多一年了，雖然上半年回學(xué)校了一個(gè)月左右，但是后面我還是趕來(lái)了公司繼續(xù)實(shí)習(xí)，直到現(xiàn)在已經(jīng)是今年的年底了。一年的時(shí)間真的很快，以前從來(lái)也沒(méi)有想過(guò)自己能夠在一年的時(shí)間內(nèi)在公司里轉(zhuǎn)正，因?yàn)閹缀趺總�(gè)實(shí)習(xí)生差不多都要一年半左右，所以這一次，我真的很高興，很開(kāi)心，也很感謝公司對(duì)我的肯定，感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視，以及每一位同事對(duì)我的幫助，真的很感謝各位。
本公司是我們很多應(yīng)屆生都非常向往的一家公司，在這家公司，我們能夠得到一個(gè)很好的平臺(tái)去發(fā)展，也有更加完善的機(jī)制去自我爬升。當(dāng)我面試成功的'那一刻，我就已經(jīng)決定要在這個(gè)崗位上拼下去了，所以在實(shí)習(xí)的這一年的當(dāng)中，我就好像是一個(gè)“拼命三郎”，一直都在往前沖，一直都在不斷的往前走，改變自己，完善自己。
或許現(xiàn)在的我，能力沒(méi)有達(dá)到自己心目中的期望，但是在一年的時(shí)間內(nèi)可以改善這么多，提升這么多，也是盡我最大的努力了。我相信各位領(lǐng)導(dǎo)也是看見(jiàn)了我的堅(jiān)持和努力，所以才讓我在這一年之中轉(zhuǎn)正過(guò)來(lái)，這是對(duì)我莫大的肯定和鼓勵(lì)，我也會(huì)帶著這一份自信，在今后的工作中繼續(xù)保持一份堅(jiān)定和勇敢，把這份工作做得更好，不會(huì)白費(fèi)大家對(duì)我的信任！
在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中，我認(rèn)識(shí)到了幾點(diǎn)是需要我今后繼續(xù)加油的。首先就是對(duì)待這份工作的沖勁，很多人在堅(jiān)持了一段時(shí)間之后，整個(gè)人就開(kāi)始有些頹廢了，其實(shí)我也是差不多這樣的，但是我一直告訴自己不可以泄氣，不能夠半途而廢，工作是陪伴我們一生的事情，我必須要去正確對(duì)待這一件事情。因此，我也是憑借著這樣的力氣和想法，一直堅(jiān)持了下來(lái)，并且有了很明顯的一個(gè)答案，這證明了堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)，對(duì)于我今后的工作同樣也是適用的。
這次實(shí)習(xí)期經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商之后，提前進(jìn)行轉(zhuǎn)正，真的大大的鼓勵(lì)了我，讓我覺(jué)得自己是有一定能力的，也是有一定可發(fā)展空間的。我真的很感謝每一個(gè)人給予我的鼓勵(lì)，也很感謝每一個(gè)人所給我?guī)?lái)的動(dòng)力和快樂(lè)，今后的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)保持一份積極的態(tài)度，繼續(xù)往更好的方向走去，走向更好的自己和未來(lái)。
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