門診藥房個人年終總結（精選10篇）

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的門診藥房個人年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　門診藥房個人年終總結 1

　　光陰荏苒，時光飛逝，轉眼間 20xx在緊張忙碌中過去了�；厥走@一年是緊張的一年也是充實的一年，展望新歲，在新的一年里我要總結經驗，吸取教訓付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)扎扎實實的工作作風投入到工作中去。

　　自踏入藥房這個工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，始終信奉“和諧、創(chuàng)先、節(jié)約、務實、高效廉潔”的院訓以此規(guī)范自己行為，以當一名合格的藥學技術員作為自己的座右銘，以嚴格的標準來要求自己。在這期間，深刻認識到要想成為一名合格的藥學技術人員，就必須遵守職業(yè)道德，并進一步提高自身素質和職業(yè)修養(yǎng)，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，現(xiàn)將今幾年來的工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　本人熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產黨的領導，及時了解和關心黨和國家的方針、政策和路線，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，工作之余學習黨的十八大精神，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心 全意為人民服務的宗旨， 在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。

　　二、在工作方面

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象，能在搞好衛(wèi)生、做好水電門窗的安全工作之后才下班。

　　2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，保證病人能在最短的時間得到最好的服務。

　　3、認真學習藥師崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。

　　4、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項YJBYS工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度；

　　5、調配處方做到四查十對，對規(guī)范處方，用藥不適宜處方，超常處拒絕調配。

　　6、對調配好的處方進行認真核對，核對藥品的數(shù)量，規(guī)格，是否符合要求。

　　7、按時請領藥品，對從庫房請領來的藥品按規(guī)定擺放和保管。

　　8、作風正派，對工作嚴肅認真。

　　三、在業(yè)務學習方面

　　積極參加本專業(yè)的`各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導實踐 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，藥學事業(yè)的迅速發(fā)展，藥師職能的轉變，現(xiàn)代藥學服務已經從以“藥品為中心”的保障型轉向“以患者為中心”的技術服務型模式，服務的主體由藥品向藥品轉移。因此不斷吸收應用國內新理論、新知識、新技術、新方法。同時現(xiàn)代藥學的發(fā)展使藥學工作領域不斷擴展，這對醫(yī)院藥師提出了新的任務和挑戰(zhàn)，也給醫(yī)院藥師提供了機遇和空間，醫(yī)院藥師走向臨床要承擔起新時期醫(yī)院藥學發(fā)展和醫(yī)院用藥的合理、安全、有效、經濟的職責。

　　俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，自己一定會認真反思，取長補短，爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。

　　在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，使自己的業(yè)務水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，爭取為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

　　門診藥房個人年終總結 2

　　本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

　　記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的`發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。

　　2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

　　門診藥房個人年終總結 3

　　在科主任的正確領導與關懷下，在同志們的大力支持與幫助下，經過自己的不懈努力，圓滿完成了任期內的各項工作。現(xiàn)總結如下：

　　一、在思想方面

　　自己能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極參加院科兩級組織的各項政治學習，牢記辦院宗旨，時刻與院黨委保持一致。認真學習張廳長講話，并把講話精神領會貫通，應用到實際工作中去。

　　二、在業(yè)務方面

　　自己能嚴格要求自己，做到嚴謹認真，盡心盡責。在藥品發(fā)放中，能嚴格按照調劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”。對患者禮貌、熱情、大方，說話和氣文明，認真、仔細交代藥品用法和有關注意事項，為患者安全、有效、經濟地使用藥品提供服務；對于病人提出的各種問題，自己都能給予詳盡的`回答，直到病人滿意為止，很好的維護了我院的形象，收到了良好的社會效益。如處方內容有不妥或錯誤時，能及時與處方醫(yī)師聯(lián)系，待其更正后再行調配，保證了病人的用藥安全，杜絕了差錯事故的發(fā)生。嚴格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五�！惫芾�，即：專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。

　　配合臨床做好藥品的供應和管理工作，使藥物能安全有效，合理的應用于臨床。平時主動將藥物信息和動態(tài)告知醫(yī)師和護士，以達到彼此協(xié)作，協(xié)助醫(yī)護人員合理地選藥和用藥，共同為患者服務。對于即將到期的藥品，能及時與醫(yī)師聯(lián)系，讓他們盡快應用，避免了藥品的過期失效。對新藥品種能及時熟悉和掌握，并介紹到臨床科室。同時反饋臨床用藥信息，充分發(fā)揮藥師的職能作用。做好藥品的保養(yǎng)工作，對自己分管的藥柜能定期進行整理擺放，保持了藥柜的干凈整齊。定期查看效期藥品，發(fā)現(xiàn)臨近效期的及時上報，以免造成經濟損失。認真學習《藥品管理法》并理論聯(lián)系實際運用到工作中去。

　　隨著藥學科學的迅猛發(fā)展，藥房工作正從單一向各層次發(fā)展，為了適應這新的形勢，我不斷學習新的專業(yè)知識，閱讀相關書刊，掌握國內外醫(yī)藥發(fā)展的新動向，不斷更新自己的知識水平，提高了自己的業(yè)務能力。做好藥房管理工作，實行分柜管理，責任到人，充分調動大家的積極性，主動性，使大家認識到藥房工作的重要性、必要性，以一個合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。積極配合科主任的工作，認真?zhèn)鬟_科室會議精神，嚴格按照科室計劃執(zhí)行，對科里安排的工作都能及時認真的完成，做到上通下達，團結一致。

　　任職以來我雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處，自己一定會認真反思，取長補短。爭取更上一層樓，把藥房工作做得更好。

　　門診藥房個人年終總結 4

　　20xx年工作即將結束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題的醫(yī)院管理年。門診西藥房在院領導的正確領導和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全組員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，較好的完成了本年度工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

　　一、轉變工作模式，經濟效益不繼增長

　　門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要服務窗口，如何方便病人，如何提高工作效率，是院、科領導一直關心的事。我們從門診西藥房的實踐情況出發(fā)，對工作流程進行了細致的分析，從5月份起，我們推行“工作協(xié)作完成，業(yè)績按量定獎”的工作模式，合理設置窗口、機動配備人員，充分調動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便�；颊吆蛩帟r間大大縮短，全體員工的服務態(tài)度有了顯著的改善，患者對西藥房的滿意度不斷提高。經濟指標與同期相比增長明顯，全年處方量比去年同期增加了11627張,全年藥材銷售金額增加了4371915元，比去年同期增長18百分點。增加了經濟效益和社會效益.

　　二、推行崗位專業(yè)化減少差錯事故的發(fā)生

　　在門診藥房一線窗口的工作管理中，強化專業(yè)化分工的落實.門診藥房將工作崗位細分為核對電腦、調配處方、核藥，根據(jù)“一個患者一個藥框”的原則做好分類。每一個崗位都要按照“四查十對”制度要求，認真審核每一張?zhí)幏�，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調配的正確率，減少差錯事故的發(fā)生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。

　　三、推行交接班制度強化藥房管理。

　　每天按時進行交接班制度，每天早上進行面對面的交接班工作,要求值班人員把當班的處方量和當班的缺藥以及其他情況，如實地向大家匯報，讓接班的人員詳細了解工作中的具體情況，并能及時對問題進行處理。相互間增強了溝通,解決了工作中可能存在的問題。從而確保工作順利進行.

　　四、加強用藥咨詢工作，促進醫(yī)患溝通

　　抓好用藥咨詢工作。在做好窗口處方調配的前提下，我們加強了用藥咨詢環(huán)節(jié)的工作開展。特別是對年老的，接受能力差的患者，我們抽調專門的藥師，對他們的用藥進行指導和解釋，對患者用藥史進行了解，并指導患者正確用藥，以防新過敏反應的發(fā)生和藥物相互作用。并且，向患者提示藥品可能的不良反應。通過加強用藥咨詢的工作，進一步促進了醫(yī)患之間的溝通，提高了窗口服務的質量。

　　五、加強藥品質量管理，保障患者用藥安全

　�。ㄒ唬┵|量方面：藥品質量問題重于泰山，是醫(yī)院發(fā)展興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位。首先，我們建立了藥品不定期抽查制度，做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。其次，我們更加重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，效期負責人每月都進行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質藥品，將臨近失效內的滯銷藥品及時上報，及時進行調控，以減少藥品的報損量，保證患者的用藥質量，減低醫(yī)院的經濟損失。

　　（二）嚴格執(zhí)行麻醉的藥品、貴重藥品交接班制度,加強對藥品的`管理，特別是麻醉的藥品和貴重藥品的監(jiān)控工作，每周定期對貴重藥品進行監(jiān)控,力求做到帳物相符。從而杜絕了某些人利用工作之便的盜竊行為。

　　六、加強橫向溝通，促進科室工作協(xié)調發(fā)展

　　為了搞好西藥房的藥品管理工作，滿足臨床和患者的需要，我們積極與財務科、急診科、門診部進行溝通，多次把新藥通知發(fā)給財務人員,便于他們工作。同時，我們克服了工作中的繁瑣和困難，想盡辦法抽出人手幫助皮膚科進行相關處方的檢查，并配備必要的藥品，得到皮膚科驗收專家的好評。

　　在半年藥品盤點和年度藥品盤點工作中，為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，我們還多次與信息管理中心、財務科等科室溝通，力求藥品盤點信息的完整，協(xié)助財務科做好藥品經濟核算工作。

　　七、加強職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務水平

　　工作中，我們始終強調在服務中規(guī)范文明用語，在行為中注意儀態(tài)儀表，同時亦根據(jù)實際情況采用普通話和地方語言相結合的方式，說話“請”字當頭，”請稍等””請坐”。在囑咐用法時，更加規(guī)范了，增強與患者之間的溝通，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任度,提高了患者用藥的依從性。切實穩(wěn)妥地推進“青年文明號” 、“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)先爭優(yōu)活動黨員優(yōu)質服務崗”等各項工作的深入開展，積極樹立藥房窗口良好形象。

　　八、加強業(yè)務學習，提高藥房人員業(yè)務素質

　　結合醫(yī)院和科室的工作開展，我們全體組員積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各類學習講座，有5位同志進行講課,有6位員工參加繼續(xù)教育，參加業(yè)余大專、本科學習，努力提高自身的服務能力和知識水平。并經常組織常規(guī)性的小組業(yè)務學習，不斷更新充實各崗位人員處理業(yè)務時應具備的知識點，使員工的業(yè)務處理能力達到多面化。同時認真帶教來實習的每一位同學.使他們掌握更多的知識,進一步提高基本技能。

　　總結一年來的工作，如果說取得了成績，那也是與領導的關心重視和各有關科室的大力配合分不開的。在這里向醫(yī)院和科室領導、各有關科室的同志們表示感謝！在新的一年里，我們將不斷地總結，吸取經驗教訓，進一步加強藥品質量管理力度和深度，深入開展臨床藥學工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務水平。增強科室銳意進取精神，為醫(yī)院的發(fā)展作出應有的貢獻。

　　門診藥房個人年終總結 5

　　20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標�，F(xiàn)將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結如下：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

　　門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

　　1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配;其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內等候時間。

　　2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分表達了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

　　3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好根底。每天當班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無過失事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

　　二、做好藥品管理

　　藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調整進藥方案少量屢次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。

　　三、做好財務對賬工作

　　1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作根本做到了結賬及時、準確。

　　2、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實時結算工作，截止20xx年12月1日，共計進行門診刷卡結算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時、準確，登記詳細、及時。上報及結算、對賬工作及時、準確，未出現(xiàn)異常。

　　四、標準抗菌藥物管理

　　嚴格處方管理，按照藥劑人員處方調配操作規(guī)程調配處方，嚴格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥情況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。

　　五、標準特殊藥品管理

　　對毒麻精神藥物嚴格按“一雙四專交接班〞管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

　　六、做好藥房各種表格的登記

　　1、藥品不良反響、事件報告表：加強對藥品不良反響的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內的有利條件與護士長及時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反響。

　　2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的`管理，對庫房藥品的存儲條件進行標準，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀察及調整冰箱溫度，并及時登記。

　　七、加強業(yè)務學習，努力提高效勞質量

　　認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生過失事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平。

　　20xx年度，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房質量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質量考核為基準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項缺乏中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。

　　門診藥房個人年終總結 6

　　一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時 刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事 們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤 奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)將一 年來的工作、學習情況簡要總結如下：

　　一、努力工作，認真完成工作任務。

　　一年來，我始終堅持嚴格要 求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好 本職工作�，F(xiàn)在的工作主要有兩大塊：

　　一是藥房的藥劑相關工作，能 嚴格遵守藥品管理的各項規(guī)章制度， 積極熟悉并掌握各種藥品的功效 及構成，在藥品發(fā)放中，能嚴格按照調劑操作規(guī)程進行，做到“四查 十對” 。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細 交代藥品用法和有關注意事項，為患者提供安全、有效、經濟的優(yōu)質 藥品和藥學服務。

　　二是從事全科工作。服從中心安排，做好社區(qū)居民 建立健康檔案、慢性病隨訪、電腦錄入的工作。盡最大努力服務好每 一位社區(qū)居民，使他們真正體驗到社區(qū)衛(wèi)生服務中心的關心、細心的. 服務。同時我還擔任團隊隊長，全面負責管理本團隊的各項工作，細 化團隊人員職責和分工，做好團隊內外的組織協(xié)調工作，合理利用轄 區(qū)及團隊資源，促進團隊工作落實。

　　二、認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識 的學習。

　　一年來我認真學習，積極參加各類培訓班和各項活動，不斷 加強自身素質建設，提高自己的綜合能力和解決問題的能力。今年我 參加了主管藥師衛(wèi)生資格考試，并通過了考核。業(yè)務知識的學習使我 在工作上迅速成長起來。 在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā) 奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，貢獻做的最大。

　　門診藥房個人年終總結 7

　　轉眼間，一年就要結束了，我們將迎來新的一年�；仡欉^去，我將今年的工作總結如下：

　　20xx年的工作完成情況如下：

　　一、一些獎懲

　　根據(jù)超市的商品規(guī)章制度，結合本部分的實際情況，專門制定《員工考核細則》，利用晨會的情況組織員工學習�！都殑t》主要實行現(xiàn)金獎懲，提倡獎懲多元化，建立專項獎懲臺賬，力求獎懲平衡。到目前為止，獎懲金額基本相同。由于《獎懲辦法》的目的主要是消除員工的失誤，因此，對于老員工的疏漏等原則性失誤，不怠于清理，而對剛上任的新員工則以批評教育為主，懲罰為輔，體現(xiàn)了在嚴懲基礎上的人性化管理。

　　二、工作輪換

　　由于今年員工流動率高，部分員工進入管理層，工作調動范圍大。服務臺、出納、收款處等各類崗位都不同程度地進行了調動，以培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。其思路是實行崗位輪換制，將出納優(yōu)秀員工轉移到服務臺鍛煉，并將服務臺的優(yōu)秀員工轉移到現(xiàn)金辦公室。到目前為止，所有崗位的員工都已經適應了新的崗位，并滿懷信心地繼續(xù)在崗位上工作。

　　三、清潔工作

　　今年上半年，超市還沒有成立清潔小組，因此清潔工作暫時由前臺部門代表。由于清潔人員的年齡一般，他們難以控制，勞動強度低，動機低。針對這種情況，根據(jù)其日常實際工作情況和員工人數(shù)，制定了崗位操作要點，并將超市的清潔范圍分為三個部分，每個部分由專人負責。由于各種原因，員工的下班和在崗行為以及清潔工作的精細化在一定程度上改善了超市的健康狀況。

　　四、現(xiàn)金辦公

　　針對現(xiàn)金辦公的特殊性和需要，在方便管理的基礎上，梳理現(xiàn)金室工作的具體操作流程，組織現(xiàn)金室員工學習，組長每天跟蹤員工的工作完成情況，在空閑時間完成賬務，在繁忙時間使用電腦，不僅提高了現(xiàn)金室的工作效率，同時也在一定程度上改善了出納處排隊的現(xiàn)象。同時，在不影響正常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦公室工作人員的要求，減少了一些不必要的.賬戶，并將整個賬戶從5天改為10天，以避免浪費時間和精力。手機錢包業(yè)務：年，超市增加了一項新的手機錢包業(yè)務。由于移動POS機與出納POS機沒有關聯(lián)，前期移動消費方式多樣化，移動POS機易損壞，信號差，移動公司后臺維護錯誤等原因，出納的出納速度受到一定影響，同時由于不熟悉移動支付的各種功能，造成卡紙、無小票打印、重復交易等。為此，我們中的一些人專門利用業(yè)余時間對POS機進行專門研究，并反復咨詢移動公司的相關人士。目前，通過各種測試和積累的經驗，我們可以基本解決移動支付過程中可能遇到的問題。

　　五、周轉率

　　前臺部門是一個特殊崗位。所有員工都是80后一代，包括許多90后一代。員工的穩(wěn)定性與各作業(yè)環(huán)節(jié)相比相對較差。年輕沖動、心理素質差等因素在一定程度上影響了我的一些工作，在招聘時，我們把重點放在了當?shù)?0后員工身上，有效降低了部分離職率。

　　六、短付

　　短付一直是一些員工頭疼的問題，短付金額大，新員工無法防范，短付后找不到原因，進一步影響了員工的積極性。因此，我們專門記錄每一筆短款，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，以及避免短款的方式方法，并將其整理并在墻上公布，供員工學習。

　　七、禮品盤點

　　服務臺禮品數(shù)量多，活動多，導致禮品積累。隨著超市開業(yè)時間的延長，賬目不清的現(xiàn)象隨處可見。因此，6月份專門組織專人到服務臺清點禮品，將不需要或逾期很久的禮品退回收貨部門，服務臺只放置常用禮品，儲袋柜用于正常的儲袋服務。這一措施有效地減少了儲袋柜的短缺，減輕了服務臺員工的工作壓力。

　　八、服務臺的職責分工

　　為了明確工作職責，今年10月，服務臺的工作被公平地分配給每個人。服務臺的各項工作由專人負責，并定期抽查工作完成情況，不同資質的人員納入考核。

　　九、員工幫扶

　　員工幫扶一直是公司發(fā)展過程中的重中之重，無法及時發(fā)現(xiàn)人才，這不僅影響了公司的日常工作，也不利于公司的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才已成為我們工作中不可或缺的一件事。今年，我們部門共報告了6名后備人員。在后期，由于個人或其他原因，我們最終確定了服務臺的兩名員工作為后備協(xié)助對象，指定了協(xié)助負責人，并定期組織培訓，時間限制為三個月，以熟悉本部分的工作和相關知識。為他今后的領導職務做一個好的緩沖：儲值卡處理的管理和控制：今年9月初，現(xiàn)金辦公室增加了一項卡處理業(yè)務。為避免辦理儲值卡過程中出現(xiàn)一系列問題，本部分特別加強了儲值卡辦理的管理和控制，并不時進行抽查，對擅自辦理團購業(yè)務的員工進行嚴懲。

　　門診藥房個人年終總結 8

　　我是門診藥房的一名工作人員，在這個辭舊迎新的時刻，我想借此機會對我在20xx年度的工作進行一次全面的總結與反思。過去的一年里，我始終堅守在門診藥房的第一線，以嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的知識和熱情的服務對待每一位前來取藥的患者。

　　全年累計完成藥品調配約3萬余次，做到了零差錯、零遺漏，確保了藥品發(fā)放的安全與準確。同時，積極參與到藥品庫存管理中，定期盤點，嚴格遵循先進先出原則，有效防止藥品過期失效，保障了患者的用藥安全。在服務方面，我秉持“以人為本”的理念，不斷深化服務意識，努力提高服務質量。通過學習交流和實踐鍛煉，我的溝通能力和服務技巧得到了顯著提升，能夠更好地解答患者關于藥物使用方法、注意事項以及可能產生的不良反應等問題，使得患者對藥物治療有了更清晰的認識和理解。

　　此外，我還積極參與各類業(yè)務培訓和繼續(xù)教育項目，及時掌握新出臺的'醫(yī)藥政策法規(guī)，了解新型藥品的研發(fā)進展，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。并且在團隊協(xié)作上，我積極配合其他部門同事的工作，共同為優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高患者滿意度而努力。

　　然而，回顧過去一年，我也深感自身存在的不足之處。例如，在面對高峰期繁忙的工作時，如何做到更加冷靜高效地處理問題，是我需要進一步提升的地方。此外，對于特殊群體如老年人和兒童的用藥指導，我計劃在未來更加細心周到，讓每一位患者都能得到最適合他們的用藥建議。展望新的一年，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，積極應對工作中可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，致力于提供更為優(yōu)質、貼心的藥房服務。同時，也將緊跟時代步伐，強化自我學習，提升專業(yè)技術水平，為構建和諧醫(yī)患關系、推動門診藥房工作的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　最后，感謝領導的悉心指導和同事們的無私幫助，讓我們攜手共進，共創(chuàng)門診藥房美好的明天！謝謝大家！

　　門診藥房個人年終總結 9

　　時光荏苒，轉眼間又到了年終總結的時候。我作為門診藥房的一員，在此回顧過去一年的工作歷程，感慨萬分，收獲良多。在過去的一年中，我始終堅守在藥房崗位上，嚴格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，全年累計完成了約X萬次的藥品調配任務，確保了每一份藥品準確無誤地發(fā)放到患者手中，未發(fā)生一起因個人原因導致的發(fā)藥差錯事故。

　　同時，通過定期盤點和精細化管理，有效保障了藥品庫存的新鮮度與充足性，實現(xiàn)了藥品的合理流轉和高效使用。在服務方面，我堅持以人為本的服務理念，不斷提升服務質量，耐心解答每一位患者的'用藥咨詢，幫助他們正確理解并合理使用藥物，降低用藥風險。面對高峰期的繁忙工作，我始終保持冷靜、有序的態(tài)度，力求做到快速響應，高效服務，使患者在取藥過程中感受到專業(yè)和溫暖。

　　此外，我積極參與各類業(yè)務培訓和繼續(xù)教育活動，不斷更新專業(yè)知識，緊跟醫(yī)藥行業(yè)的最新動態(tài)，以滿足不斷提高的醫(yī)療服務需求。在團隊協(xié)作中，我積極配合其他部門同事，共同推動門診藥房工作的規(guī)范化、標準化進程，努力提升整體服務水平。

　　然而，我也深刻認識到自身存在的不足，如在處理緊急特殊情況時的應變能力有待提高，對特殊人群（如老人、兒童）的個性化用藥指導需要更加細致入微。新的一年，我將針對這些問題進行專項學習和改進，力求提供更優(yōu)質、貼心的藥房服務。展望未來，我將以更高的標準要求自己，持續(xù)優(yōu)化服務流程，強化藥品安全管理，為打造安全、便捷、高效的門診藥房貢獻自己的力量。同時，也期待與大家一起攜手并進，共創(chuàng)門診藥房的美好未來！

　　最后，衷心感謝領導的悉心指導與同事們的鼎力支持，讓我們在新的一年里，共同為提升醫(yī)療服務質量而不懈努力！

　　門診藥房個人年終總結 10

　　時光飛逝，又到了一年歲末之際，我在此對自己在門診藥房的工作進行年度總結與反思。過去的一年中，我在門診藥房崗位上始終秉持“安全用藥，用心服務”的原則。全年共計處理處方調配任務約xx萬份，每一次核對、發(fā)放藥品，我都力求做到準確無誤，確�；颊吣軌蚣皶r、準確地獲得所需藥物治療。

　　通過嚴格執(zhí)行藥品管理制度，我們成功實現(xiàn)了零重大發(fā)藥差錯的目標，為保障患者用藥安全貢獻了自己的一份力量。在服務質量提升方面，我積極參加各類專業(yè)培訓和繼續(xù)教育課程，不斷提升自身的專業(yè)知識和服務技能，以便更好地解答患者的用藥疑問，提供個性化的用藥指導。面對高峰期的繁忙工作，我始終堅持微笑服務，以耐心和細致贏得了廣大患者的信任與好評。

　　同時，我還積極參與門診藥房的日常管理及庫存控制工作，遵循先進先出的原則，定期盤點并合理安排藥品采購計劃，有效避免了藥品積壓或短缺的問題，確保了藥品的有效性和安全性。然而，回顧過去的一年，我也深感自身存在的不足，如在特殊人群（如老年人、兒童）的用藥指導上還需更加精細周到，對于緊急情況下的`快速反應能力也有待提高。

　　因此，在新的一年里，我將針對這些問題進行重點改進，并努力拓寬知識視野，提升服務能力。展望未來，我將以更高的標準要求自己，緊跟醫(yī)療改革的步伐，深化落實各項藥事法規(guī)，持續(xù)優(yōu)化藥品供應與管理工作，為門診藥房的服務質量提升做出更大貢獻。同時也期待與團隊成員們攜手共進，共同開創(chuàng)門診藥房工作的新局面。

　　最后，感謝領導的悉心指導和同事們的無私幫助，讓我們在新的征程中不忘初心，砥礪前行，為守護公眾健康而不懈奮斗！

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