純凈水廠職工年終總結（精選11篇）

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　　純凈水廠職工年終總結 1

　　一年來，我公司在局黨委的正確領導下，以開展“轉方式、正風氣、提效能”活動為契機，堅持“優(yōu)質供水，誠信服務”的服務宗旨，真抓實干，務實拼搏，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了局黨委下達的各項目標任務，為我縣經(jīng)濟建設、社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻�，F(xiàn)將全年工作總結如下：

　　一、主要任務完成情況

　　1、完成全年提水量360萬立方米，實現(xiàn)綜合收入321.3萬元。

　　2、上繳稅金28.9萬元，代征污水處理費61.9萬元。

　　3、足額上繳職工養(yǎng)老保險金和醫(yī)療保險金62萬元。

　　4、投資40余萬元，在三里莊、李莊、半坡、華府等區(qū)域鋪設DN63以上的新管網(wǎng)6454米，發(fā)展新用戶880戶；投資20余萬元在西小街、外郭莊等街區(qū)改造老化管網(wǎng)2300米，水表改造出戶238戶。

　　5、查處并糾正違章用水100余戶，挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

　　6、投入近10萬元免費維修漏點432處，維修及時率為100%，確保了管網(wǎng)總體壓力，管網(wǎng)壓力比去年同期供水壓力有所提高。

　　7、為市政、園林、綠化、消防、環(huán)衛(wèi)提供用水36萬立方米。

　　8、按照上級有關政策，對縣城享受低保的700戶用水戶繼續(xù)實行污水處理費減半征收的優(yōu)惠政策。

　　9、圓滿完成縣人大建議、政協(xié)提案辦理工作。

　　10、全年上報新聞信息24條，其中被xx新聞采用2條，河南供水報采用3條，出簡報12期。

　　11、計劃生育無違規(guī)違紀現(xiàn)象；社會治安綜合治理無事故發(fā)生。

　　12、按時完成局黨委交辦的各項臨時性任務。

　　二、水廠項目建設情況

　　日供水2萬噸水廠工程已于8月份開工建設。該項目主要包括20xx噸清水池兩座、絮凝沉淀池一座、微型濾池一座及加藥間、泵房、高低壓配電等其它構筑物，總投資2600萬元。預計明年9月份完工。

　　三、主要做法與體會

　　(一)加大基礎設施建設力度，促進供水事業(yè)健康發(fā)展

　　今年，我公司投資20多萬元在外郭莊、三里莊、西小街等街區(qū)更新主管網(wǎng)4000米；對縣工會家屬樓40余戶的供水管網(wǎng)進行了整體改造。改造過的區(qū)域，用水戶對水質、水壓都比較滿意。按照“市政道路修到哪里，管網(wǎng)就延伸到哪里，住宅小區(qū)建到哪里，管網(wǎng)就鋪到哪里”的目標。今年在半坡、李莊、建西巷等區(qū)域鋪設新管網(wǎng)20xx米，總投資40余萬元。同時，根據(jù)縣城發(fā)展的需求在縣城南環(huán)公路鋪設DN110的供水管網(wǎng)，為縣工業(yè)園區(qū)及周邊居民、單位提供生產(chǎn)生活用水奠定基礎。該工程總長度為5400米，計劃總投資200萬元，截止11底已鋪設x00米。

　　(二)加強職工隊伍建設，全面提高職工素質

　　1、積極開展“轉正提”主題教育活動。今年8月份，按照局黨委的安排部署，我公司積極開展了“轉方式、正風氣、提效能”主題教育活動，號召廣大職工不斷加強自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務技能，立足本職工作，扎扎實實為群眾辦實事。自活動開展以來，共組織職工學習6期，要求公司中層以上人員撰寫學習心得60篇、學習筆記3萬字。

　　2、加強業(yè)務知識培訓，開展崗位練兵活動。為進一步提高廣大職工的業(yè)務素質，提升服務水平，公司把業(yè)務培訓作為一種長效機制來抓。堅持每周三下午集中學習制度，由公司領導及中層人員根據(jù)供水業(yè)務實際，結合自身工作特點輪流授課。全年共舉辦培訓班40期。為檢驗學習效果，公司在“十一”前夕舉辦了第七屆職工業(yè)務技能大比武活動，積極引導廣大職工練精湛技藝，做一流員工。通過比武，喬顯芝、劉國杰等十位職工被評為本屆“十佳職工”，公司分別給予了物質及精神上的獎勵。通過近幾年成功舉辦業(yè)務技術大比武活動，在公司內(nèi)形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍，進一步激發(fā)了廣大干部職工鉆業(yè)務、學技能的工作熱情，增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時也為技術工人提供了展現(xiàn)自我才能的平臺，為更好地促進城市供水工作起到了積極的推動作用。

　　4、強化服務樹形象。為更好地履行“優(yōu)質供水，誠信服務”的服務宗旨，讓用戶用水放心，消費明白，我公司采取多種措施，服務用戶。一是積極參加“3.15”宣傳活動。為進一步加強與用水戶的.相互交流和溝通，在“3.15消費者權益日”來臨之際，公司在文化廣場前擺放宣傳版面、設立咨詢臺，開展供水服務宣傳活動，宣傳的主要內(nèi)容是供水法規(guī)、供水小常識及供水服務承諾等內(nèi)容�；顒赢斕旃舱髑笥脩粢庖�3條，義務修漏2處，為群眾解答疑難問題4起,接受群眾咨詢30余次。通過此次宣傳活動，讓我們也清醒地認識到自身在服務工作中存在的一些不足，以便更好地改進服務質量，切實地做到讓消費者滿意。二是開展供水大普查活動。為進一步改變工作作風，今年我公司在冬、夏兩季開展了兩次供水大普查活動，在普查活動中義務為用戶擦表銹360塊，更換表芯220塊，修漏30處。冬季到來之即，公司及早著手，逐戶宣傳冬季水管防寒防凍知識，采購珍珠巖、鋸末20xx斤、砂子50立方，保暖管200根，對二次增壓設備，裸露的供水設施實施保暖、防凍保護，確保冬季的安全供水。三是及時對供水設施進行保養(yǎng)、維護，更新，確保供水安全。截止目前，我公司免費維修漏點432處，維修、更換DN100以上供水閥門101個，確保供水設施的安全。四是為讓用戶放心用水，公司規(guī)定把每日的水質檢測結果在公司供水網(wǎng)站及收費大廳電子屏上進行公布。今年的水質日檢項目由原來的五項增加到七項。五是增加收費點。為便民利民，公司根據(jù)居民繳費難的實際情況，今年4月份，在縣城內(nèi)三皇廟街、清平街、西閣內(nèi)街新增三處收費點。新增的收費點統(tǒng)一配置了電腦、打印機等設備，統(tǒng)一采用與公司收費大廳一致的收費系統(tǒng)、并與之同步的收費時間，實行嚴格的工作管理制度和服務承諾制度，通過運行，得到用戶的一致好評。

　　(三)強化內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益

　　為強化公司的內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益，公司采取了多種措施來加強管理：一是嚴格獎懲制度，認真落實處理問題限時制。若因工作不善，造成用戶投訴的，查實后，一律按規(guī)章制度嚴肅處理。對工作認真負責，按規(guī)定給予獎勵。全年公司共處罰違紀人員30余人次，罰款500余元，發(fā)放獎金4100元。通過嚴格的管理，職工的服務水平、工作效率有了根本性的轉變，全年各室(隊)任務完成均達到96%。二是實行目標管理，強化目標責任。公司把全年的各項工作目標全部量化、層層分解，功效掛鉤，確保任務的完成。三是對管網(wǎng)施工進行精細化管理。如溝槽開挖、表池筑砌等都有明確的規(guī)定。對不合格的工程堅決返工，確保工程質量。四是對抄表員實行“三率”(抄表率、準確率、回收率)考核，基本上杜絕了水費拖欠及人情水現(xiàn)象，水費回收率均在98%以上。五是加強供水市場管理。為進一步凈化供水市場，公司加大供水執(zhí)法力度，嚴厲打擊“水耗子”，全年共查處違章用水100余處，挽回損失近3萬元。六是降低管網(wǎng)漏損率。根據(jù)供水現(xiàn)狀，公司對公共供水管網(wǎng)進行了兩次“拉網(wǎng)式”的夜間查漏工作，共查出漏點33處，全部及時進行了修復。通過這些有效的管理，確保了各項工作的順利開展，公司經(jīng)濟效益穩(wěn)中有升。

　　(四)、真情關愛職工，使職工愛公司如愛家。

　　為了讓職工愛崗敬業(yè)，團結互助，公司從各個方面關心職工。按照城建局的要求，公司于今年農(nóng)歷二月二搬遷至新水廠辦公樓，為改善辦公條件，努力為職工提供良好的工作環(huán)境，公司為各科室安裝了空調，配備了微機、打印機，等辦公設備；在三·八婦女節(jié)、八·一建軍節(jié)、九·九老人節(jié)，公司又組織不同形式的座談會并發(fā)放了慰問品，全年共發(fā)放慰問品近300份；在“五一”節(jié)，組織全體職工進行了健康檢查；在國慶節(jié)前夕成功舉辦了第七屆業(yè)務技術大比武活動。通過這一系列活動的開展，增強廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，推動了供水事業(yè)又好又快的發(fā)展。

　　純凈水廠職工年終總結 2

　　20xx年以來，在市委、市政府的領導下，貴陽水務集團緊緊貴陽市水務一體化的要求，緊緊圍繞貴陽市解決“用水難”攻堅工作的總體部署，踐行“供好水、服好務”的核心價值觀繼續(xù)以“齊行動、提素質、精服務、比貢獻、強主業(yè)、興輔業(yè)”為工作方針，以打造“貴陽供水升級版”為目標，動員全體員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，有序推進了各項工作開展。

　　一、水務集團組建工作

　　自20xx年12月《貴陽水務(集團)有限公司組建方案》(以下簡稱《組建方案》)分別通過市長辦公會和市委常委會文件，根據(jù)《方案》的總體安排，組建的各項工作得到了穩(wěn)步有序推進。具體情況如下：

　　(一)水務集團組建工作基本完成。依據(jù)文件，按照法定程序，先后完成了貴陽市供水總公司的公司制改造、水務集團母公司名稱確認、工商注冊等工作，20xx年7月21日，“貴陽水務(集團)有限公司”正式成立。10月12日集團注冊工作完成，后續(xù)工作正在有序推進中。

　　(二)對擬劃入集團資產(chǎn)實施了清產(chǎn)核資、財務審計、資產(chǎn)評估工作。按照《中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)法》(中華人民共和國主席令第5號令)的有關要求，國有獨資企業(yè)改為國有獨資公司，“應當按照規(guī)定進行清產(chǎn)核資、財務審計、資產(chǎn)評估，準確界定和核實資產(chǎn)、客觀、公正地確定資產(chǎn)價值”。為確保工作高效有序進行，我司專門成立了由黨委書記、總經(jīng)理任組長，財務負責人任副組長的資產(chǎn)清理工作領導小組。領導小組下設有財務審計工作組、財務審計、資產(chǎn)評估三個工作組。目前已完成對花溪、烏當、開陽縣、清鎮(zhèn)市等區(qū)、市縣的資產(chǎn)清理。開陽縣、清鎮(zhèn)市水務資產(chǎn)已于8月份劃入水務集團，成為貴陽水務集團全資子公司。9月20日，依據(jù)市國資委《關于無償劃轉貴州筑水水利產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司100%國有產(chǎn)權相關事宜的通知》文件精神，已完成將貴陽筑水水利產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司資產(chǎn)的劃轉工作。此后按照市政府的要求對今后的水庫建設項目進行安排布置。

　　二、集團下屬企業(yè)貴陽北控水務開展的主要工作

　　(一)供水保障工作。

　　20xx年，繼續(xù)深入貫徹落實貴陽市解決“用水難”攻堅工作的各項要求以及《貴陽市城區(qū)20xx——20xx年供水專項規(guī)劃》部署，加快供水基礎設施和供水管網(wǎng)工程建設，規(guī)范內(nèi)部管理、深挖潛力，改進服務措施，切實解決群眾的用水實際問題，全面提升城市供水保障能力。

　　1、供水工程項目建設。金華水廠項目預計到年底完成投資0.1億元，南部水廠項目已完成投資0.02億元，預計到年底完成投資0.05億元。20xx年主要實施了以下工程：

　　一是完善了花溪南部水廠凈水廠邊坡、土建及自用水泵的相關工作、涉及取水許可10/萬噸/日水資源論證報告等；

　　二是對金華水廠試運行過程中存在的問題進行整改完善，對主要設備及工藝和取水泵房雙電源進行完善，確保達到一期設計供水10萬噸/日。現(xiàn)金華水廠已實現(xiàn)與西郊水廠五里屯加壓站聯(lián)合供水，有效緩解了觀山湖區(qū)的用水壓力。金華水廠一期項目后續(xù)建設和二期工程建設也在有序推進中；

　　三是實施漁洞峽水廠與市政管網(wǎng)連通工程；四是實施了阿哈水庫至中曹水源工程。

　　2、圓滿完成各項重大供水保障任務。為確保大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會和“生態(tài)文明貴陽國際論壇”等省、市重大活動的供水正常，我司成立了董事長、總經(jīng)理為組長的供水保障工作領導小組，對各項保障措施進一步梳理和排查，明確供水保障工作領導小組的具體職責和分工，實行公司領導及各單位負責人24小時值班制度，嚴格實行通訊管理制度公司領導、各單位負責人手機須24小時開通。確保了省、市重大活動的供水正常。

　　(二)經(jīng)營管理工作情況。

　　圍繞“貴陽供水升級版”的工作思路，公司以“兩降一提升”的目標為導向，以績效為手段，強化內(nèi)部考核機制，提升管理能力和水平。全年主要開展了以下工作：

　　1、完善管網(wǎng)信息系統(tǒng)建設，加強質量管理。

　　一是對DN50以上零用水量用戶進行核查，提高水費回收率，做到應抄盡抄、應收盡收工作。更換區(qū)域流量計，對B級水表的數(shù)據(jù)進行分析。并建立巡檢制度。

　　二是制作管網(wǎng)分布圖，對水表進行編號管理，制定水表管理辦法。制定管網(wǎng)預防性維護工作計劃，根據(jù)管網(wǎng)情況適時進行預防性維護，提高設施設備運行的安全性。根據(jù)管網(wǎng)使用年限、施工地段等情況列出重點防范區(qū)域、一般防范區(qū)域和安全區(qū)域，積極推進供水管道、設施被占壓整改等工作，同時劃分責任區(qū)域，落實責任。

　　三是進一步加強管網(wǎng)漏損控制。

　　為降低管網(wǎng)漏損，減少水資源流失，經(jīng)對國內(nèi)水務行業(yè)漏損管理與控制工作的調研，公司采取兩項做法：

　　一是與專業(yè)漏損控制團隊合作開展DMA分區(qū)控制漏損工作，對試點小區(qū)漏損數(shù)據(jù)進行分析比對，提高漏點修復的及時率。

　　二是實行內(nèi)部分區(qū)計量。20xx年完成了四個區(qū)域分公司的區(qū)域流量計安裝工作，實現(xiàn)了分區(qū)計量，此舉為監(jiān)測出水量及提高水費回收率提供有力數(shù)據(jù)。

　　2、開展節(jié)能降耗工作，強化設備維修保養(yǎng)。

　　一是建立每月電量使用情況和用藥消耗情況制度，對電耗、藥耗進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，有效降低了電耗、藥耗。

　　是建立設備例行保養(yǎng)機制。將水廠設備的保養(yǎng)和維護作為日常例行工作，保證供水設備的完好，防汛器材充足，完成金華水廠取水泵房雙電源通電工作、次氯酸鈉發(fā)生器做技術方案論證工作、水廠加氯系統(tǒng)的維護維修，防范于未然。

　　3、深化企業(yè)內(nèi)部管理機制。

　　一是深化干部任用機制，在20xx年中層管理人員公開競聘的基礎上進一步完善干部任用管理辦法。5月份通過公開競聘的方式，選拔了12個中層管理人員充實到管理隊伍。

　　二是加強制度體系建設。為提高工作效率，簡化工作流程，公司通過對公司現(xiàn)有制度、工作流程等的收集、整理、分析，對管理空白點進行制度補充和完善等措施，完成《公司規(guī)章制度匯編》，推進了公司的制度化建設。另外，為積極響應國家營改增政策，公司還制定營改增業(yè)務指導意見及營改增業(yè)務銜接工作，完成營改增后的各項審計工作，及造價軟件營改增的升級工作，為今后業(yè)務工作做好前期準備工作并更加迅速的完成業(yè)務。

　　(三)水質安全管理工作。

　　依據(jù)國家要求開展工作，公司對各水廠進、出廠水和管網(wǎng)監(jiān)測點的水質每天進行常規(guī)9項檢測，每月進行一次常規(guī)35項檢測，每半年進行一次全項106項檢測。20xx年1月至11月，共完成日常規(guī)水質檢測1400件，月常規(guī)35項水質檢測341件，106項水質檢測62件；凈水劑材料及臨時樣品檢測82件。全年城市供水水質綜合合格率為99.9%，實現(xiàn)了安全優(yōu)質供水。

　　(四)黨建及企業(yè)文化建設工作。

　　1、全面展開精準扶貧。公司黨委積極響應市委、市政府精準扶貧的號召在息烽縣鹿窩鄉(xiāng)大石頭村正式成立了公司“黨的群眾路線教育實踐基地”。公司的扶貧理念是扶志和智。一是通過建立讓最窮農(nóng)民兄弟直接參預的項目來對其和村委會直接輸血和實現(xiàn)自主造血。二是通過“五小”小食堂、小廁所、小澡堂、小廣播、小分隊來讓農(nóng)民兄弟體會新農(nóng)村生活方式。三是通過全村的總體規(guī)劃和總體村委會謀劃，讓全體村民參加行動來實現(xiàn)村級城鎮(zhèn)化，讓村民享受衛(wèi)生，尊嚴和快樂。四是通過大量員工的參預，打通工農(nóng)相互幫助，共同發(fā)展的渠道，讓工農(nóng)共創(chuàng)共享。集全司之力，打好扶貧攻堅戰(zhàn)。

　　2、開展“兩學一做”學習教育。公司黨委通過召開“兩學一做”學習教育動員會、生產(chǎn)經(jīng)營例會、政工會等開展集中宣傳。此外，通過微信、宣傳欄、微信黨建紅云、學習教育云、QQ等交流群等宣傳“兩學一做”學習教育內(nèi)容，使“兩學一做”學習教育人人知曉，入腦入心，營造出濃厚的學習氛圍。5月底全體中層管理人員已開始使用“兩學一做”手機APP答題，力爭6月中旬實現(xiàn)全體在職黨員“兩學一做”手機APP答題。

　　通過廣大職工的共同努力，20xx年公司實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙豐收”。除圓滿完成上級下達的各項經(jīng)營指標外，公司還獲得“貴州省履行社會責任五星級企業(yè)”稱號，連續(xù)六年獲得貴陽市安全生產(chǎn)先進集體稱號，榮獲中國供水聯(lián)盟頒發(fā)的“中國水業(yè)最具社會責任服務企業(yè)”，公司董事長蒲明忠同志還榮獲了貴州省20xx年度“五一勞動獎章”。在20xx年貴陽市的《政府工作報告中》專門寫道“向‘用水難’宣戰(zhàn)，城區(qū)飲水困難的127個小區(qū)28萬余人用上質量潔凈、供應穩(wěn)定的'自來水”。

　　(五)存在的問題。

　　一年來，雖然各項工作取得了很多成績，利潤較上年有所提升，但仍然存在許多問題：一是仍然存在設備陳舊、管網(wǎng)超期服役導致產(chǎn)銷差居高不下的問題。經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，加上產(chǎn)銷差居高的問題。環(huán)衛(wèi)、綠化、市政用水不計量、不付費等情況(目前已與建設局積極溝通達成一致意見，環(huán)衛(wèi)用水準備定點取水，為下步收取水費展開工作)。二是成本費問題較高的問題。隨著城市不斷擴張，嚴重影響水源品質，造成工藝處理難度大，成本費用高，水價已超過六年未調整。三是管理精細化程度不夠問題。檔案缺失，基礎臺帳、管網(wǎng)圖不完善。四是機關有人浮于事的現(xiàn)象。公司整體工作效率有待進一步提升。五是建設工程項目多，資金缺口大。六是水廠、加壓站自動化程度低，專業(yè)人才嚴重匱乏，管理崗位、技術崗位青黃不接。七是公司平均年收益率較低。

　　三、20xx年工作打算

　　20xx年，公司將繼續(xù)以黨的十八屆五中全會、省委十一屆六次全會和市委九屆五次會議精神為指導，充分結合當前發(fā)展形勢和要求，以及“兩學一做”教育活動的深入開展，切實加強供水基礎設施和供水管網(wǎng)工程建設，規(guī)范內(nèi)部管理、改進服務措施，全面提升城市供水保障能力，打造“貴陽供水升級版”。20xx年重點要做好以下工作：

　　(一)繼續(xù)推進和完善水務集團的后續(xù)工作。一是繼續(xù)按照《貴陽水務集團組建方案》，落實其它資產(chǎn)劃入水務集團的有關工作，以及組織架構、法人治理結構的建立和完善工作。二是按照多元發(fā)展的戰(zhàn)略思路，水務集團將朝著原水、供水、污水處理、水環(huán)境治理多領域拓展，并積極與國內(nèi)知名投資人結為戰(zhàn)略伙伴，利用其融資、資金、技術、管理等優(yōu)勢，在立足貴陽市、面向全省開展務實合作、壯大規(guī)模，打造一支在市場具有競爭力的水務企業(yè)。

　　(二)加快步伐，著力推進“智慧水務”建設項目實施。一是完成基礎數(shù)據(jù)信息采集，制訂統(tǒng)一的技術規(guī)范和統(tǒng)一“智慧水務”系統(tǒng)技術編碼。二是開展宣貫工作。分批對管理人員和職工進行業(yè)務知識的宣傳和培訓，改變管理觀念，掌握操作要領。三是理順信息流程并完成信息化平臺的物理整合。

　　(三)強力推進“十三五”規(guī)劃的實施工作。結合國家、貴州省和我市的供水發(fā)展規(guī)劃，對金華水廠、南部水廠進行擴建，對全市多條老舊管網(wǎng)進行改造，對計劃要鋪設的管網(wǎng)進行精密測算，積極推進“十三五”規(guī)劃工作。一是啟動金華水廠二期建設，20萬噸/日供水規(guī)模，投資4.7億元。二是完善南部水廠10萬噸/日供水能力，投資2.1億元。三是啟動花溪云窩水廠擴容工程5萬噸/日供水能力，投資3000萬元。四是啟動紅楓湖至花溪水庫連通工程建設，投資1.98億元。五是啟動沙老河水庫漏水處理工作。

　　(四)進一步強化內(nèi)部經(jīng)營管理。一是強化產(chǎn)銷差、漏損率的控制和管理。加大投入，切實降低兩項指標。二是解決好收益率的進一步提升問題，力爭達到《國家城鎮(zhèn)供水條例》提出的合理利潤率的中間值。三是進一步研究績效考核管理的激勵機制。切實解決好職工個人利益和企業(yè)利益之間的問題，真正體現(xiàn)“多勞多得”的原則。四是啟動水價調整工作。解決好工程項目建設資產(chǎn)和企業(yè)的合理利潤回報問題。

　　純凈水廠職工年終總結 3

　　20xx年轉眼就這樣結束了，在一年的工作中，我們自來水公司全體職工都在緊張的工作中度過。不斷的發(fā)展下，我有了更好的進步。為了讓全縣人們喝上最安全放心的自來水，我們自來水公司全體員工一年的努力沒有白費。在今后的工作中，相信我們還是會繼續(xù)做好我們自來水公司的工作，這是我們最起碼的要求，也是最基本的要求。

　　20xx年，在縣委、政府及主管部門的正確領導下，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐，三個文明建設取得了顯著成果。

　　一、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

　　由于城市建設的'不斷發(fā)展，用水戶交費難等歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從20xx年7月開始加大了抄表到戶工作力度，并投入大量資金購進電腦軟件收費系統(tǒng)，并同時對各科室改進了辦公環(huán)境，更加提高職工對外服務工作效率。

　　二、完善制度加強管理

　　1、以公司《章程》和作風建設為指導，補充完善了公司的各項規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，更加體現(xiàn)了公司各部門的工作紀律和工作態(tài)度管理。

　　2、規(guī)范水政管理，加強執(zhí)行國務院《城市供水條例》的力度，20xx年依法簽訂《供水收費協(xié)議書》1480份，發(fā)放繳費卡6200余張，改表到戶1480戶。

　　3、20xx年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定。

　　4、帶動工、青、婦認真執(zhí)行各項法律，維護職工的合法權益，調解勞動爭議，關心職工疾苦，上門慰問離退傷病職工，并組織職工開展有益于身心健康的各項活動。

　　純凈水廠職工年終總結 4

　　光陰荏苒，轉眼20xx年將過去，展望20xx回首20xx年來的工作，我在廠領導和各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、立足本職，做好各項工作

　　辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報表核算、文件申報、會議安排、文體活動組織、培訓計劃制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

　　(一)認真做好各種文書工作。

　　1、編寫xx年、20xx年度工作總結，年初做好xx年度各級評先工作。對我廠上半年經(jīng)營目標情況進行分析，為各項目標達標出謀劃策，確保了我廠各項工作的順利完成。

　　2、征求、收集、編寫、上報“勞保用品發(fā)放標準”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《xx水務管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。

　　3、每月上報全廠工作小結、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶(截止11月)。

　　4、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報告67份。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《xx水務》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。

　　5、從今年五月開始，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報告。

　　6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及xx年遠景目標》、20xx年資金計劃等。

　　(二)做好日常行政事務管理工作

　　1、全年接待各級領導視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學習40余次。

　　2、定期聯(lián)系清運廠區(qū)垃圾，全年共清運垃圾41奔馬車，支出清運費1170元。

　　3、組織員工填寫《xx水務》讀者問卷調查表50份。

　　4、向四川災區(qū)捐款80元，特殊黨費50元，衣物16件。

　　5、積極開展“水廠開放日”活動，編寫水廠解說詞，接待市育才小學學生參觀。

　　6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。

　　7、公司工會每月為員工過生日，負責填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當天送到員工手中，并送去祝福。

　　8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。

　　(三)加強車輛管理，確保行駛安全。

　　全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里(截止11月份)。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機的辛苦和任勞任怨，其中小車司機不僅負責本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗和故障上報等工作，還要負責公司大客車的驗車、行駛。而大車司機不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。

　　(四)組織員工參加各種崗位培訓和技術比武

　　1、為了提高員工整體素質，先后組織了調度、加藥工、凈水工等工種進行崗位培訓和技術比武。

　　2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機泵運行工技術比武。

　　3、對xx泵站運行人員進行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強了在實際工作中的應變能力。

　　4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義，制訂了績效管理培訓方案，并為員工進行培訓講解。培訓內(nèi)容包括：本崗位績效考評的內(nèi)容及標準；績效考核評分細則和說明。

　　二、水源管理，常抓不懈

　　因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我廠外線三個班組線長、面廣、工作地點分散、人員不易集中，給管理帶來一些難度。本人根據(jù)實際情況從員工人身安全、設備安全、水質安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問題。同時在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗。

　　1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了xx井道路調整占地、xx養(yǎng)兔場附近管道漏水和xx一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。

　　2、每周一到兩次來到水源地班組，了解設備運行情況和掌握員工思想動態(tài)。

　　3、每周對xx截滲井和七里營井群報警器測試一次，及時發(fā)現(xiàn)和維護故障報警器，確保供水設備設施安全運行。

　　4、冬季來臨前對xx截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設備被凍。

　　5、七里營查井組在夜間查井時馬路上車輛較多，并且車速快，對員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服，查井時穿在身上，保證了員工人身安全。

　　6、堅持報到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時向廠調度匯報到崗情況。

　　三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實處

　　在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識，在每個班組醒目位置懸掛禁煙標志，編寫開展衛(wèi)生活動計劃、總結。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料(material)，并分門別類放置在19個檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料(material)就1000余張。由于xx地表水源地是必檢單位，每天都呆在xx，將任務分解，責任到人，要求高標準高質量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過每個細節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當過軍人的員工指導各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來人員進入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運水面漂浮物、水草約60汽車。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗收，受到了領導的好評。

　　四、參加各種文體活動

　　1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質量的節(jié)目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風拿到廠里用于排練，指出不足，尋找差距。

　　2、參加公司工會舉辦的“書法、攝影、收藏”藝術展覽。

　　3、參加公司周年司慶各種活動，向企業(yè)文化部選送近百張圖片，9篇征文，160條企業(yè)格言。我廠獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎。本人拍攝各類圖片近1000張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng)衛(wèi)宣傳頁、首席員工宣傳等方面。

　　4、開展“八一建軍節(jié)”活動，組織復轉軍人參加釣魚比賽。

　　5、承辦第二屆“xx杯”籃球賽xx水廠賽區(qū)比賽和首屆員工運動會乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔任比賽總裁判，代表組委會宣讀比賽成績。積極參加各項活動，分別獲得“xx杯”籃球賽邀請賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運動會上獲得羽毛球比賽個人第二名的.好成績。

　　6、公司成立xx水務籃球俱樂部，本人擔任隊長，并編寫俱樂部章程和管理規(guī)定。

　　五、加強學習，提高自身素質

　　1、為了提高自身素質，今年以來先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓和企業(yè)文化建設講座。作為《企業(yè)文化手冊》項目組成員多次觀看學習余世維博士的《企業(yè)文化建設》和《贏在執(zhí)行力》講座，并會同項目組成員進行討論。

　　2、多次參加績效管理、崗位設置和生產(chǎn)流程等方面訪談。

　　3、參加廠調度、凈水工和加藥工培訓，熟知廠區(qū)閥門的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數(shù)等方面內(nèi)容。

　　4、今年11月份初參加了全國經(jīng)濟專業(yè)技術資格考試—中級人力資源管理專業(yè)的考試，11月份中旬考取了汽車駕駛證，12月份申報了工程系列助理工程師。

　　六、不足之處

　　1、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術素質有待于進一步提高。

　　2、隨著工作重點的變化，需進一步協(xié)調水源區(qū)域的工農(nóng)關系。

　　3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。

　　七、下步工作打算

　　1、增強創(chuàng)新意識、團隊意識，使我廠雙文明建設再掀高潮。

　　2、學習各種專業(yè)技術知識，提高綜合素質。

　　3、積極增進同引黃部門關系，提高原水利用率。

　　4、協(xié)調水源地工農(nóng)關系，確保原水安全正常供應。

　　純凈水廠職工年終總結 5

　　我是南畬朗污水處理廠的一名運營工，很高興也很榮幸在這辭舊迎新之際，能夠代表污水處理廠的職工朋友們匯報本年的工作情況。

　　我是污水處理廠的一名老職工，多年的工作實踐讓我有機會目睹我廠的成長與進步，而回首這一年的工作，我感慨頗多。在工廠領導的正確指導和悉心關懷下，我廠沿著科學發(fā)展的路線不斷前進，逐漸走向成熟，為東莞的環(huán)保事業(yè)做出了杰出的貢獻。而我個人，也隨著廠子的進步得到完善和提升，理論水平和技術管理能力有了大幅的跨越。接下來，我從以下幾個方面進行工作總結，并誠摯地希望各位領導和同事們給予指導。

　　一、在工作態(tài)度方面，我思想端正，求真務實，能以積極上進的態(tài)度對待工作，一絲不茍，敬業(yè)奉獻。

　　我深知，我的工作是光榮的、偉大的、高尚的，在這個大力提倡科學發(fā)展、和諧社會的時代，低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。我國國民經(jīng)濟與建設的十二五規(guī)劃綱要建議中也提出，要堅持把建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點。所以，我懷著樸實的態(tài)度，勤勤懇懇工作，時刻走在前列，在思想上視工作高于一切。

　　二、在工作業(yè)績方面，我積極創(chuàng)先爭優(yōu)，嚴格把關，不斷優(yōu)化管理方法和思路

　　在今年內(nèi)我廠進行設備更新，我在最短的時間內(nèi)熟悉

　　新設備和新的`操作程序，使新設備在最大程度上發(fā)揮了作用，提高了工作效率，并保證了工作中各項流程的安全和順暢，創(chuàng)造了零失誤率，圓滿完成年終指標!當然，這與同事們的密切配合是息息相關的，全廠職工們的團結和融洽也是我工作中的重要動力。

　　三、我想借此機會剖析一下自身存在的不足和具有的優(yōu)勢，以明確在未來工作中努力的方向。

　　我是一名普通員工，在與年輕員工的共事和交流過程中，我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機與活力，他們較高的科學文化素質和熟練學習和應用新技術的能力讓我認識到自己存在的差距，在新的一年里，我也要不斷加強學習，與時俱進，創(chuàng)新思想。同時保持自身經(jīng)驗豐富、沉穩(wěn)持重、任勞任怨的優(yōu)點，改進方法，提高效率，保證污水凈化過程的安全、高效。

　　回首過去，幾多風雨；展望未來，信心滿懷。相信在工廠領導的帶領下，在同事們的支持下，我會繼續(xù)努力，爭取創(chuàng)造更好的成績，期望大家給予監(jiān)督和指導!也相信我們的污水處理廠實現(xiàn)新的輝煌!最后，衷心地祝愿各位領導和同事們。

　　在新的一年里工作順利!萬事如意!身體健康!合家幸福!

　　以上是我的工作總結，謝謝大家!

　　純凈水廠職工年終總結 6

　　20xx年已經(jīng)過去，20xx年即將到來，下面我將入職以來的工作學習情況以及20xx年的初步計劃做以下匯報：

　　一、入職公司的工作內(nèi)容

　　20xx年10月我到玫瑰園飲用水有限公司任公司水廠廠長，負責水廠的全盤管理工作，主抓生產(chǎn)、安全、質量、設備、人員及材料管理等工作。

　　二、各項工作的完成情況

　　1、生產(chǎn)任務完成情況

　　本人到職以后，將原來的生產(chǎn)流程進行了進一步的完善，按照本單位的具體情況將部分生產(chǎn)人員重新進行組合，形成了比較規(guī)范的生產(chǎn)管理體系，實行了定員定崗，對每個崗位的職責進行了規(guī)范和明確，制定了績效考核制度，制定出完整的生產(chǎn)管理辦法和切合實際的生產(chǎn)流程。能夠堅持按計劃指揮、保證生產(chǎn)，通過全體員工的共同努力xx年全年共完成銷售2376885萬桶，其中10—12月共完成總產(chǎn)621206桶，比上年同期超出58544桶。保證了工作量的順利完成，使產(chǎn)品質量、送達等項目都達到了公司、客戶要求，較好的'完成了任務。

　　2、安全生產(chǎn)的落實情況

　　本人根據(jù)公司、糧庫的安全總體要求，組織制定了本單位的安全考核細則，從查隱患入手，把安全基礎工作放在首位，堅決做到不安全不生產(chǎn)，對單位現(xiàn)所有設備、水管、電路進行了檢修，基本上達到了安全要求。同時檢查出的安全隱患及時進行了整改。同時還組織了廠房周圍的粉刷，屋面防水和廠房周圍地面的清整工作，使整個工廠的廠容廠貌煥然一新，得到了改善，今年下半年沒有發(fā)生任何安全事故，達到了預期安全生產(chǎn)目標的要求。

　　3、設備運轉管理工作

　　由于設備的不穩(wěn)定而增加停產(chǎn)時間給生產(chǎn)帶來了許多影響，近一段時間從實際出發(fā)，指定專人進行了設備保養(yǎng)穩(wěn)定工作，在保證生產(chǎn)的前提下，對設備進行了不間斷測試，盡量使設備工作正常，目前已經(jīng)達到了正常生產(chǎn)要求，沒有因為設備造成任何生產(chǎn)影響，本人還從抓基礎工作入手，制定了設備保養(yǎng)及檢修管理辦法，較好的改變了原來設備管理上落后的局面，保證了設備正常運轉和生產(chǎn)任務的完成。

　　4、材料管理方面

　　本人在材料管理方面按照公司要求制定了本單位材料管理細則，規(guī)范了材料管理流程，使原來的許多不規(guī)范現(xiàn)象有了改善。在材料的發(fā)放上采取了由專人領取，并嚴格按程序辦事，避免了材料的浪費。在輔料、工衣的使用上規(guī)定了定額發(fā)放制度，建立了嚴格的原材料出入庫制度，余量和殘料的再利用管理辦法�；�本上達到了產(chǎn)品單項成本核算的要求。積極配合公司組織進行了每月的清倉查庫，通過不定期的整理、整頓，使許多閑置材料得到了合理利用，降低了材料的庫存。

　　三、在培訓管理方面

　　定期不定期地積極組織各項學習活動，能夠按照公司要求認真學習，認真領會其精神實質。通過學習使我對公司的戰(zhàn)略布置有了更進一步的了解，對自身的責任有了更清醒的認識，對本企業(yè)的發(fā)展方向更加明確，對企業(yè)的發(fā)展充滿了信心。通過對員工的培訓，使他們從質量、安全等意識都有所提高，嚴格要求了規(guī)范生產(chǎn)制度和崗位職責。

　　四、工作中存在不足

　　1、在學習、培訓上疏于放松，對食品行業(yè)生產(chǎn)存在認識不夠。因此應繼續(xù)努力學習鉆研行業(yè)知識，增加知識的寬度，看清發(fā)展方向，這樣才能做好本職工作。

　　2、在工作中有時因自己管理的不到位，有時造成影響生產(chǎn)的不協(xié)調現(xiàn)象；有時急于生產(chǎn)進度對現(xiàn)場環(huán)境有忽視現(xiàn)象，對現(xiàn)場的管理有一些不到位，現(xiàn)場許多物品未歸類，這就需要進一步加強管理。

　　3、由于急于生產(chǎn)對質量控制的不夠，出現(xiàn)質量投訴問題，對設備運行保養(yǎng)的監(jiān)查力度不夠，就需要我在今后工作中加以改進。

　　五、20xx年的工作計劃

　　在新的一年中，我將從以下幾點做出努力，做好工作。

　　1、加強行業(yè)知識學習，努力管理水平，抓好自己分管的各項工作，進一步制定出合理的切合實際的管理辦法，使管理上有新的提高。

　　2、加大廠里的考核力度，拉開前后線的收入檔次，做到分配合理，提高一線生產(chǎn)人員的積極性，創(chuàng)在更好的效益。

　　3、通過組織學習，加強培訓，嚴把質量關，爭取每一桶產(chǎn)品都為合格，為客戶做好服務，為銷售做好保障，進一步穩(wěn)定物流配送，保證生產(chǎn)、運輸正常有序。

　　4、xx年加強團隊建設是主要目標，在保證提高產(chǎn)量的同時，穩(wěn)定提高有效產(chǎn)能，保證生產(chǎn)的有序進行。

　　5、堅持做好現(xiàn)場6S管理工作，堅持每天巡查，積極整改，使現(xiàn)場管理達標。嚴格控制和降低生產(chǎn)成本投入，充分利用現(xiàn)有的資源，努力提高產(chǎn)量、質量。

　　6、學習好的經(jīng)驗和管理辦法，做到揚長避短，進一步提高認識，開拓視野，用自己的全部精力，完成上級交給的各項生產(chǎn)任務。

　　以上是自己的工作和學習總結，不當之處，請周總審核。

　　純凈水廠職工年終總結 7

　　20xx年，龍劃水廠在集團公司的正確領導下，在供水相關部門的的大力支持下，在實施確保正常供水、提高供水質量和落實安全生產(chǎn)責任的基礎上，結合集團公司下達的安全生產(chǎn)目標和單位實際，緊緊圍繞“安全生產(chǎn)，重在落實”的奮斗目標，堅持"以人為本"的管理理念，貫徹“安全第一，預防為主”的方針，落實和完善安全生產(chǎn)責任制，強化對一線生產(chǎn)人員進行安全培訓，加強安全生產(chǎn)管理，順利完成了安全生產(chǎn)工作任務，在本年度的生產(chǎn)工作中，龍劃水廠實現(xiàn)了無重大安全生產(chǎn)事故，無消防事故，無工傷死亡事故，無人員中毒等事故，促進了本廠各項工作的順利開展，現(xiàn)將一年來的安全工作總結如下：

　　一、領導重視，明確安全生產(chǎn)責任

　　集團公司為了貫徹關于加強安全生產(chǎn)工作的指示精神，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提高職工安全意識，公司領導班子將安全生產(chǎn)管理責任分解量化，完善了安全生產(chǎn)工作激勵機制。我廠在廠領導的帶領下，亦于今年年初特別召開了安全生產(chǎn)工作會議，在全面總結上一年安全生產(chǎn)工作的基礎上，對20xx年安全生產(chǎn)工作進行了安排，實行一級抓一級、一級對一級負責的安全管理網(wǎng)絡，爭取廠內(nèi)做到從領導干部到一線生產(chǎn)員工的從上而下，逢會必講，違事必抓的良好生產(chǎn)氛圍，堅持做到與集團公司工作同部署、同檢查、同落實。為了提高各級員工對安全生產(chǎn)的重視，在每季度的廠內(nèi)安全總結會上組織班長以上人員進行了學習與發(fā)動，再由班長向班內(nèi)各員工傳達，確保安全教育不走過場，落到實處。在龍劃水廠內(nèi)的具體工作中，又能結合實際制定和落實安全生產(chǎn)的各項措施，并加強人員管理、機械管理、電氣設備管理、化學品管理，使生產(chǎn)工作上水平、上檔次，使廠內(nèi)廣大員工學會安全的意識得到明顯增強，為迎接今年高峰供水工作，提供了有力的保障。

　　二、完善制度，加強安全生產(chǎn)管理

　　在日常的廠內(nèi)安全教育中，我們始終堅持做到“組織、責任、激勵、處理”四個到位，再結合龍劃水廠實際，在充分討論的`基礎上，對20xx年度的安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)范和安全生產(chǎn)應急預案進行了完善并落實到實際工作中。我廠從職工安全教育、技能培訓、安全大檢查工作入手，明確安全責任，強化制度落實，加強監(jiān)督管理，提高了職工安全意識和業(yè)務水平，有效促進了安全生產(chǎn)工作的順利進行。

　　在廠內(nèi)的日常安全工作中：

　　一是成立了以廠長為主導的安全負責小組，制定了安全生產(chǎn)實施方案，明確了目標與責任；

　　二是按照“誰主管，誰負責”的原則，全面落實了我廠的安全責任管理制度，確保安全管理責任到位；

　　三是我廠經(jīng)常組織對各班、各車間的安全工作進行監(jiān)督和考評；

　　四是按照集團公司制定的安全生產(chǎn)原則，分析各類事故的原因、整改措施等。

　　特別是在今年廠內(nèi)3個濾池工程建設和設備維護檢修工作中，始終把安全工作放在第一位，由廠領導主導，員工把關，把安全責任落實到實際工作中去。

　　三、學習法規(guī)，提高安全生產(chǎn)意識

　　在今年高峰供水期間，正值集團公司開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動。我廠自上而下掀起了“人人要安全，事事講安全，處處為安全”的熱潮。在每月的公司安全檢查小組的檢查考核中，通過對廠內(nèi)各車間、各監(jiān)控點、機械運行狀況、衛(wèi)生管理狀況、工作記錄狀況、消防工作進行深入細致的'檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并于當月的廠內(nèi)安全生產(chǎn)會議上進行通報。6月中旬，我廠在安全生產(chǎn)的指示下，結合集團公司安全生產(chǎn)月活動和自身的實際，進行了一次安全隱患自查整改活動，對廠內(nèi)各生產(chǎn)車間、各電氣設備、各生產(chǎn)儀器進行了安全檢測與排查。

　　我廠積極深入開展宣傳工作活動，提高安全生產(chǎn)的認識，研究匯報生產(chǎn)中的問題，同時將上級的安全工作會議精神貫穿于廠內(nèi)工作中。我廠通過對集團公司下發(fā)的《凈水工》，《機泵運行工》，《城鎮(zhèn)供水應急技術手冊》等生產(chǎn)資料的認真學習，并于六月上旬在廠內(nèi)組織員工生產(chǎn)技能考試，在班與班之間評選出優(yōu)秀者，對技能較差的人員進行再學習培訓，使得廠內(nèi)各員工在工作崗位上責任心和生產(chǎn)能力得到了很好的加強，在20xx年內(nèi)做到了安全生產(chǎn)工作天天做、時時做、處處做，使廠內(nèi)的安全隱患大大降低。

　　為使安全工作深得人心，廠內(nèi)各班能創(chuàng)造性地開展好宣傳工作，利用一切可利用的條件、灌輸安全生產(chǎn)工作理念和實踐報告知識，提高對安全生產(chǎn)工作的認識，我廠主動搜集安全知識相關資料對全廠干部職工進行學習宣傳，并定期制作主題橫幅和墻報，利用黑板報交流心得，以不同形式進行安全生產(chǎn)宣傳，使員工能夠把安全生產(chǎn)始終擺在眼前，時刻放在心中。

　　四、規(guī)范程序，杜絕違章操作

　　在20xx年的安全工作中，我廠也存在一些不利于安全生產(chǎn)的因素，如部分員工對檢驗水質儀器操作不規(guī)范，某些衛(wèi)生死角不能做到及時清潔等，這些都大大提高了水質安全的不穩(wěn)定性。因此，為避免工作的盲目性，杜絕違章操作，我廠進一步完善了日常檢修制度，明確了工作程序，針對實際生產(chǎn)中的情況開展討論、分析，并制定切合實際的解決措施，使生產(chǎn)工作有了超前準備，杜絕了工作上被動應付和盲目蠻干現(xiàn)象，規(guī)范安全工作程序，提高了工作安全系數(shù)。每次廠內(nèi)的生產(chǎn)工程作業(yè)與安全工程作業(yè)，廠內(nèi)領導和負責人都親臨作業(yè)現(xiàn)場進行安全指導并全程監(jiān)督。今年上旬，我廠對輸水管道、閥門進行了翻新，對清水池進行了清理，對廠內(nèi)綠化進行了整理，對生產(chǎn)設施進行了焊接加固。

　　為了確保在今年的安全生產(chǎn)活動月中實實在地解決廠內(nèi)存在的安全隱患，把安全生產(chǎn)工作落實到實處，我們首先在各班中廣泛開展安全隱患排查活動。

　　在檢查中注意做到了四個結合，即：

　　一是把檢查與整改結合起來，邊查邊整改；

　　二是把檢查與落實責任和追究責任結合起來；

　　三是把檢查與加強安全管理基礎工作結合起來；四是把檢查與專項整治結合起來，做到“一發(fā)現(xiàn)一整改”。在這次活動中各班各員工圍繞在日常工作中國被忽略的隱患入手，共計排查隱患5項并切實得到整改。

　　五、節(jié)前檢查，消除安全生產(chǎn)隱患

　　認真做好節(jié)前安全大檢查工作，切實消除安全隱患，夯實安全運行基礎。我廠嚴格按照 節(jié)日安全生產(chǎn)的有關指示，制定了節(jié)日安全生產(chǎn)大檢查工作實施方案，每逢重大節(jié)假日前，都對廠內(nèi)的制水設施、配電設備、管道線路、化學設施、財物安全進行了全面的安全檢查，對檢查出的安全隱患，責令相關人員堅決予以排除和限期整改，確保節(jié)日供水的穩(wěn)定性與安全性。

　　六、時刻注意，加強安全生產(chǎn)培訓

　　今年三月份，我們對新上崗的廠內(nèi)人員進行了崗前安全生產(chǎn)培訓，并選派廠內(nèi)經(jīng)驗老道的員工親自教導，通過培訓提高了新進職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了安全生產(chǎn)管理人員的工作水平。

　　由于制水過程中涉及添加液氯，且液氯是屬于危險品，我廠于今年的2月和5月進行了關于液氯泄漏的安全演練和自防自救演練；在迎接夏季的雷雨天氣到來之際，我廠亦開展了防止高壓觸電的安全演練。在這三次的演練中，我廠員工的處理安全事故的技能得到大大地增強。

　　由于龍劃水廠所在區(qū)域占地面積大，設施設備多，涉及工作人員多，盡管我廠想了許多辦法，采取了許多得力措施，但目前來說依然存在一些較小的安全隱患，我們將在明確安全責任，加強安全管理，完善安全制度，抓好落實工作上下功夫，力爭把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　七、常抓不懈，牢記安全生產(chǎn)意識

　　安全生產(chǎn)不能放松，我們必須牢固樹立安全第一，預防為主，常抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，堅持一手抓生產(chǎn)，一手抓安全，把安全生產(chǎn)工作落實到實處。

　　純凈水廠職工年終總結 8

　　20xx年在集團公司的正確領導和大力支持下，在兄弟單位的緊密配合下，經(jīng)過全廠干部職工的共同努力，我們廠在設施運行、技術管理、經(jīng)費收支等方面都取得顯著成果：20xx年我廠共處理污水xx萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元，全年運行費用為xx萬元，利潤xx萬元，為近幾年來的最好水平。下面，就水廠20xx年主要工作匯報如下：

　　一、克服困難、加強運營管理，全面保障污水處理廠正常運行。

　　1、由于我廠受納的污水并不單純?yōu)橛∪緩U水，還包含部分化工廢水、煉油廠廢水等工業(yè)廢水，進水水質極不穩(wěn)定，且常含抑制微生物生長的有毒有害物質。針對這一情況，我廠采取如下措施：建立企業(yè)排污檔案，由化驗室人員每天不定時到各企業(yè)排污口取樣，監(jiān)測各企業(yè)排水水質，發(fā)現(xiàn)異常及時通知企業(yè)及環(huán)保部門，以便提前應對；對工藝人員進行了針對性的培訓，要求運行人員，每次提水必取樣，通過觀色、聞味等手段對進水進行初步判斷，做到有疑問的水樣不提升。

　　2、因為進水水質的不穩(wěn)定，我廠生化系統(tǒng)經(jīng)常受到?jīng)_擊。針對該情況，我廠要求職工有異常情況及時上報并作出應對，保證出水水質。采取的措施主要有：加大調節(jié)池蓄水量，盡量稀釋有害廢水，減小其對系統(tǒng)的沖擊；回流部分調節(jié)池厭氧污泥至csbr池，加大曝氣量空曝或小流量進水，既增加了碳源，又使一部分兼氧菌轉化為好氧菌，使系統(tǒng)微生物較快恢復；分析進水水質，必要時投加氮源等。

　　二、建立設備檔案，強化設備管理，為污水處理廠正常運行奠定良好基礎。

　　1、建廠以來，我廠設備的保養(yǎng)缺乏計劃性。今年我廠結合設備說明書與設備實際使用情況，制定了合理的保養(yǎng)計劃，每周將保養(yǎng)計劃下達維修班，由維修班對設備進行保養(yǎng)，保養(yǎng)完成后填寫設備保養(yǎng)記錄并歸入該設備檔案。

　　2、設備是水廠生產(chǎn)運營的重要組成部分，為了加強設備管理，保障正常運轉，今年我廠對主要設備建立了設備檔案。檔案內(nèi)容包括設備使用說明書、設備卡片、設備保養(yǎng)記錄、設備維修記錄等。有了設備檔案，所有在檔設備狀態(tài)一目了然。

　　3、我廠運行已經(jīng)六年多，各種設備已進入老化期，故障頻發(fā)。因此日常工作中，要求現(xiàn)場運營人員在日常工作中要多聽，多看，一旦發(fā)現(xiàn)異常問題及時上報，并由設備負責人將情況上報給集團公司，按照公司指示，及時對設備進行維修，為水廠正常的運行奠定了堅實基礎。

　　三、強化中層管理隊伍建設與各項制度的健全、落實，為有效開展運營工作創(chuàng)造有利條件

　　1、廠內(nèi)中層管理隊伍業(yè)務素質良莠，直接決定著工作方針的履行情況與各項制度的落實效率。今年我廠建立了周例會制度，會議確定每周工作計劃及各項計劃的直接負責人，并同時落實上周計劃完成情況。要求廠內(nèi)中層干部必須帶頭工作，做到身先士卒。周例會制度同時也加強了各班組的溝通與交流，使工作更加緊密，人員更加團結，使水廠各部門無縫銜接，充分發(fā)揮了團隊優(yōu)勢。

　　2、制度是一廠之根本。20xx年我廠組織員工認真學習了公司下發(fā)的各種規(guī)章制度，同時本著規(guī)范的原則，還建立了崗位責任制，完善了運行交接班制度、運行責任獎懲制度等。對于廠內(nèi)物品的申購、入庫、領發(fā)也制定了相關制度，設立了物品倉庫，完善物品領用制度。同時還建立了采購審批流程，辦公用品購發(fā)流程及臺賬明細，費用報銷程序等，均按照公司制度嚴格執(zhí)行。強調分工協(xié)作，分工管理。

　　3、為提高員工，特別是中層干部的專業(yè)技術和工作能力，我廠按照公司要求組織相關人員參加技能培訓，考取相關職業(yè)資格證書，做到持證上崗。同時11月份我廠還組織了一次廠內(nèi)培訓，由各負責人結合廠內(nèi)實際情況，向職工講解了工藝、化驗、用電常識以及設備的維護保養(yǎng)等，使職工對我廠各方面有了更深層次的了解。

　　四、加強企業(yè)文化宣傳，加強團隊意識，提高我公司企業(yè)形象與凝聚力。

　　1、今年，新組成的市級領導班子對環(huán)境工作非常重視，相關單位及上級部門的.參觀、檢查活動日益頻繁，廠容廠貌已不僅是工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境問題，也是關乎我廠乃至集團公司的形象題。為此，在運營費用不足、人員少的`情況下集思廣益，動員職工自己動手，將辦公樓內(nèi)燈具、墻面宣傳畫進行了更換和調整，并將主干道路兩側種植了草皮，使整個廠區(qū)今年我廠共接待市環(huán)保局、政協(xié)、人大等有關單位的視察、參觀團隊10余次，接待人數(shù)100余人，均贏得一致好評！

　　2、進一步加大企業(yè)文化宣傳，提高員工精神風貌，增強企業(yè)凝聚力，使員工愛廠、愛崗，團結奮進。上半年，我廠以我公司企業(yè)文化內(nèi)容為核心，在廠區(qū)內(nèi)增設宣傳欄，宣傳欄內(nèi)張貼學習材料，員工近期活動工作照片等，既美化了工作環(huán)境也使我公司企業(yè)文化得以宣傳。

　　3、為了改善員工文娛生活，增強員工凝聚力，我廠利用業(yè)余時間組織職工召開了趣味運動會、元旦聯(lián)歡會，以及爬二龍山等活動，使員工在工作之余身心得以放松，從而以更加優(yōu)異的精神風貌投入本職工作。

　　五、強化溝通協(xié)調，突出工作實效。

　　自去年被定為國控單位以來，我廠初步建立了與上級環(huán)保部門及排污單位的信息報告及反饋制度。今年我廠將該項工作作為重點，定期將有關數(shù)據(jù)以報告形式上報環(huán)保部門，報告內(nèi)容包含監(jiān)測數(shù)據(jù)、污水原樣照片以及污水曝氣小試前后的對比照片等。同時定期與各排污企業(yè)進行溝通，將監(jiān)測數(shù)據(jù)通知各企業(yè)負責人，并協(xié)助企業(yè)解決存在的環(huán)保問題。通過實踐驗證，建立良好的信息聯(lián)絡后，不僅增強了與上級主管部門的聯(lián)系，改善了與排污企業(yè)的關系，而且進水水質也有明顯的改善，最大限度的降低運營成本。

　　六、存在問題及明年目標

　　過去的一年，我廠做了大量的工作，但工作中也暴露出了諸多不足。新的一年我們將根據(jù)實際情況，及時總結，查找不足，并在工作中逐步改正和完善。

　　總之，過去的一年既有辛苦和勞累又有喜悅和收獲。新的一年，在公司及上級領導的關心和支持下，我們水廠全體員工必將一如既往，全力以赴，盡最大努力完成各項任務，為污水處理事業(yè)交上一份滿意的答卷。

　　純凈水廠職工年終總結 9

　　20xx年，是不平凡的一年，新的單位，新的工作，新的挑戰(zhàn)對我來說是一次全新的考驗，根據(jù)這一年來的工作情況，現(xiàn)對這一年的工作總結如下：

　　一、中控室是全廠的核心部分。

　　中控工作對于我來說是一個全新的工作，對儀表和自控程序一無所知。中控室最主要的設備就是儀表探頭，而且部分儀表運行情況不是十分完好，這就要求我們在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在廠家來人維修時做到多問、多聽不斷積累經(jīng)驗。認真學習相關業(yè)務知識，熟練掌握中控操作程序和儀表保養(yǎng)和清洗工作。較好地完成了自己的本職工作。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與工作要求都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，努力學習，向書本學習、向領導學習，向周圍的同事學習，向廠家學習。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。

　　三、存在的問題和不足。

　　雖然經(jīng)過這一年來的學習在業(yè)務方面有了些許的進步和提高，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，中控室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　第三，自己的理論水平還不太適應中控工作的要求。

　　在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的`主動性，貢獻自己應該貢獻的力量。

　　我想我應努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。熟悉本職工作業(yè)務以及相關業(yè)務知識努力學習儀表專業(yè)知識；

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

　　第三，團結同事，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

　　遵守本廠規(guī)章制度，力爭取得更大的.工作成績 ，為污水事業(yè)的發(fā)展貢獻自己微薄的力。20xx年即將到來，我們又將迎來新的一年�；仡�20xx年全年的工作，我們污水處理廠全體員工通過共同努力，圓滿完成了公司下達的各項工作任務和公司所有外排污水的.處理工作，并保證了所有外排污水全部達到國家環(huán)保部門規(guī)定出水水質量指標的一級B排放標準，有效保護了福鼎市區(qū)河道內(nèi)的環(huán)境不受污染，為公司立下的“造福人民，報效社人”的口號做出了自己應盡和應有的貢獻。再次總結全年來的工作和學習，找出好的經(jīng)驗總結不足之處，為以后的工作做出一個明確的工作路標。

　　純凈水廠職工年終總結 10

　　20xx年是我人生的一次轉折點，我有幸成為xx水業(yè)的一名員工，從7月到現(xiàn)在，半年很快過去了，在公司領導及部門同事的關心與協(xié)助下，我基本已經(jīng)能夠勝任這份工作崗位。將自己在這段時間的工作狀況和感想，做總結如下

　　一、熟悉水廠工藝流程和操作

　　通過半年來的日常工作和學習積累使我對制水工作崗位有了一定的認識。目前水廠采用的制水工藝流程，從水源地至集水池通過進水泵房進入水廠，再經(jīng)過加藥間消毒，平流池沉淀、過濾等環(huán)節(jié)，最后通過送水泵加壓輸送到城市管網(wǎng)。我們制水崗位運行工的主要職責是負責業(yè)主正常供水，保證水質，水壓，各生產(chǎn)工藝設備的使用操作。協(xié)助維護機械設備以及生產(chǎn)區(qū)的安全、衛(wèi)生工作等。

　　二、遵守各項規(guī)章制度，嚴于律己

　　在中水生產(chǎn)過程中，制水工作崗位雖然任務并不復雜，但責任重大，不允許出一點差錯，因為關系用戶用水安全，自從來到水廠制水崗位工作，我時時刻刻嚴格要求自己，認認真真地履行崗位職責，團結同事，聽從領導安排，有大局意識和全局觀念，有什么不懂就虛心向各位同事及領導請教，半年來，我的工作能力有了很大提高，基本具備了獨立的操作能力。在工作中，我嚴格遵守交接班制度，及安全操作規(guī)范等制水崗位的規(guī)章制度，加強三勤，嚴守安全規(guī)程，工作中勤奮細心，遇到意外情況，及時向部門主管反映。

　　三、面臨的不足和合理化建議

　�。ㄒ唬┐嬖诘闹饕�不足之處

　　1、理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；

　　2、更多的深入下去、深入到相關工藝細節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；

　　3、如何在本職崗位工作中堅持大膽創(chuàng)新做的'有欠缺，意識還不夠強。

　�。ǘ�）合理化建議

　　1、工作流程優(yōu)化，從業(yè)務全過程的角度摸清現(xiàn)狀、找出問題的關鍵點，對業(yè)務流程進行徹底的分析和改進，讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加標準化。

　　2、管理模式的的優(yōu)化，一個好的管理模式能夠提高生產(chǎn)效率、能夠協(xié)調人際關系和調動員工的積極性，能是組織的資源得到有效整合，以達到組織的既定目標。

　　3、獎懲制度的優(yōu)化。

　　四、規(guī)劃自己今后的打算

　　1、繼續(xù)堅持"愛崗敬業(yè)、講求奉獻"的工作作風。

　　2、深入學習"與時俱進、力求創(chuàng)新"的工作方法。

　　3、繼續(xù)秉承"團結協(xié)作，善謀合力"的工作態(tài)度。

　　雖然我在半年的工作中取得了一定成績，但離上級的要求和同事的期望還有一定的距離，主要表現(xiàn)在工作主動性還不足，專業(yè)知識以及實際操作還不夠熟練。

　　對此，我將在今后的工作中努力學習，遇到問題多想辦法，積極出點子，做好好廠區(qū)衛(wèi)生，高標準嚴格要求自己，積極主動的學習制水工藝各個環(huán)節(jié)的原理和細節(jié)，各設備維護技術。20xx年是我人生中重大的轉折點，在今后的工作中，我還將不斷總結與反省，不斷鞭策與充實自己，提高自身素質，為水廠發(fā)展做出自己的貢獻，努力工作與水廠共同進步，共同成長。

　　在此，我向各位領導致以謝意。

　　純凈水廠職工年終總結 11

　　公司xx水廠座落在xx地區(qū)，是xx及xx地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責xx、xx地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工xx人，下設x座水源站、xx口水源單井、xx座水表井。xx年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，xx水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量xx萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質量、服務質量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止xx月份水廠共完成商品水量xx萬立方米，超額完成商品水量xx萬立方米，實現(xiàn)收入xx萬元，創(chuàng)利xx萬元，各項費用均控制在指標范圍內(nèi)。

　　能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對于水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經(jīng)濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在xx年度的工作總結：

　　一、加大質量管理，提高用戶滿意

　　水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中。“五心”服務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心�！币荒陙硭畯S的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。

　　服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內(nèi)容差異話，服務監(jiān)督社會化。

　　xx水廠共有水表井xx座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的`目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

　　水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由xx、xx、xx等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯(lián)席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，xx年各用水單位對xx水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信xx封。

　　水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質服務新觀念�；卦L組對收集到的質量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。在今年“質量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調查。水廠組織了專門的回訪小組，對xx、xx采油廠、xx礦區(qū)辦、xx中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質量是服務單位的工作質量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優(yōu)質服務，不斷提高服務質量。水廠將用水單位反饋的xx條意見和建議，分為x大類制成條目落實到有關部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。

　　今年，水廠為了進一步貫徹落實“質量第一、服務至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好的接受社會的.監(jiān)督。在年初就聘請了相關用水單位的幾名人員作為我水廠的社會義務監(jiān)督員并對每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時水廠制定了《xx水廠社會義務監(jiān)督員管理辦法》，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。水廠加強和社會義務監(jiān)督員聯(lián)絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品質量好，服務更好。

　　二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質量

　　一個企業(yè)產(chǎn)品質量的好壞，決定了這個企業(yè)是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質好，就是對用戶最好的服務。水廠領導時刻都將出廠水質的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質檢驗中心與水廠技術部門進行統(tǒng)計，截止到xx月份，xx水廠xx座水源站水源出口水質合格率平均為xx。管網(wǎng)末梢水質合格率平均為xx%、服務顧客滿意度為xx、沒有發(fā)生一起質量事故。各項指標均超過了xx公司年初對水廠下達的質量目標。

　　管網(wǎng)水質指標中很重要的一項就是含氯量，水廠技術人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術人員對水源站職工進行了統(tǒng)一的技術培訓，并現(xiàn)場進行操作指導及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴格按照公司下達的加氯作業(yè)指導書中規(guī)定進行操作。通過這次技術培訓，將職工學習技術的熱情擴展到全廠職工范圍內(nèi)。只有職工的技術水平上來了，各臺設備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質才能得以保證。水廠根據(jù)實際情況，制定培訓計劃、培訓科目、培訓內(nèi)容，并有專人授課，同時到工作崗位實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的質量意識、崗位意識、責任意識及安全意識�，F(xiàn)在水廠職工把技術培訓、業(yè)務學習從過去的“讓我學”變成了“我要學”，全廠上下形成了一種在業(yè)務技術上“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓員工都深刻的認識到質量的重要性，要把所學到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質關。水廠為了保證出廠水質，還堅持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內(nèi)過濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對xx過濾池、回收池，xx回收池進行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內(nèi)的過濾系統(tǒng)和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。水廠的水質就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。

　　三、加強設備管理，確保供水壓力

　　水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設備管理上下的力度是較大的。

　　今年水廠在加強運轉設備和活動設備的管理上，完善了設備的五項基礎工作。專人負責對逐個設備的統(tǒng)計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設備‘雙定’承包牌”，將每臺設備承包到人，責任落實到位，做到不拖欠一臺設備的保養(yǎng)維修；定期對設備、管線進行防腐工作，堅持每天對設備進行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴格執(zhí)行設備的一、二、三級保養(yǎng)，逐個設備的統(tǒng)計、分類，認真執(zhí)行保養(yǎng)時間采取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養(yǎng)維修；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，xx座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領導根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規(guī)范統(tǒng)一進行了更換。統(tǒng)一更換后的設備標牌，顯的更加規(guī)范化。

　　水廠xx水源站的消防泵由于運行時間較長，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領導經(jīng)過研究決定，投入了大量資金，在x月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。

　　通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進一步強化了廣大職工的“優(yōu)質為榮，劣質可恥”，“質量從我做起”，“質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心”的意識，引導職工牢固地樹立“質量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內(nèi)形成了人人重視產(chǎn)品質量、重視質量管理的良好氛圍，為水廠堅定不移地走質量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎。

　　在成績面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費的收繳工作還存在問題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。

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