部門的年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的部門的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

部門的年終工作總結1

　　隨著時間的流逝，20xx年即將結束。一年來，在領導和同事的關心和指導下，經過不懈努力，工作取得了一定成績，但也存在許多不足�；仡欉^去一年，工作總結如下：

　　第一、加大監(jiān)測力度

　　首先，我們加強了對監(jiān)控室的領導監(jiān)督，使其真正發(fā)揮了眼睛的作用，加強了對監(jiān)控室的培訓和指導，在現有高科技設備的配合下充分發(fā)揮了其獨特的作用，及時發(fā)現問題，準確提供線索，為打擊在電梯上涂寫、張貼小廣告等違法行為提供了有力幫助。

　　尤其是在電梯發(fā)生事故的情況下，對協助保安營救被困在電梯內的各類乘客起到了不可替代的積極作用。

　　第二、提高能力

　　在有關單位的積極配合和協助下，我保安隊和有關部門的員工組織了多次消防培訓，并舉行了多次技術指導和消防知識普及會議，極大地提高了全體保安人員的消防意識和實際操作水平，為加強園區(qū)消防工作奠定了基礎。

　　第三、思想工作

　　念念不忘保安的思想教育，每周一為全體保安指定例會制度，發(fā)現不良問題及時批評教育，使廣大保安牢固樹立了安鋼敬業(yè)奉獻的.道德思想，不少保安受到了廣大業(yè)主的好評，對創(chuàng)建和諧社會、建設和諧家園起到了積極的、良好的作用。

　　思想認識的提高促進了各項任務的開展，廣大安全小組成員勇于建言獻策，為提高安全工作質量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，確保更多的保安將建筑垃圾運送到公園外。保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)省一些費用。

　　在過去的一年里，雖然我們做了一些工作，但與領導的要求仍有差距。未來，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，改進不足，為實現公司的各項工作目標做更多的工作。

部門的年終工作總結2

　　在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

　　1、在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

　　2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

　　3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

　　4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

　　5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

　　6、認真完成領導安排其他任務。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察

　　我公司開發(fā)的'產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

　　1）新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

　　2）要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

　　3）配合售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

　　4）工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

部門的年終工作總結3

　　今年是壽險市場競爭更加激烈的一年，也是發(fā)展的重要一年。xx在總經理辦公室的正確領導下，集團保險部積極響應總行的指導方針，認真落實總經理辦公室年初提出的要求，緊緊圍繞分行下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展為全年工作主題，明確業(yè)務思路，把握業(yè)務重點，積極有效地開展工作，取得了良好的效果。為了給今后的工作提供有益的.參考，今年的工作總結如下：

　　第一、學生保險

　　在今年的學生保險中，集團保險部積極聯系

　　第二、建筑保險和小額信貸

　　在公司未下達任務目標的情況下，我部在xxx年底完成的工程保險數量為xxx元，完成比例為xxx元。我們部門將繼續(xù)穩(wěn)定老客戶，爭取更多的新客戶，以優(yōu)質的服務爭取明年的成功。今年以來，我部開始部署解決問題，為小額信貸在我部扎根、發(fā)展、壯大做好充分準備。我們會嚴格控制人員，準備出發(fā)。

　　第三、短期保險和意外保險

　　截止20xx年底，我部完成的短期風險數量為xx個，完成比例為xx個。我們部門正在密切關注這件事，我們已經派出了所有的工作人員。經過更多的走訪和宣傳，我們爭取每一份保單。我們部門全體員工將以飽滿的熱情和積極的態(tài)度做好短期保險營銷工作。分公司給我部下達的意外險目標任務是xx，我部到xx年底實際完成人數是xx，完成率是xx。在這方面，我們會再接再厲，爭光。

　　在肯定成績和進步的同時，也清醒地看到工作中的一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務渠道之間發(fā)展仍然不平衡，市場調研不深入、不積極、不準確，把握和應對市場的能力仍然不足。對市場的敏感度、駕馭全局的能力、綜合素質有待提高，全體員工的專業(yè)素養(yǎng)有待進一步提高。所有這些問題都應該引起我們的高度重視，并在今后的工作中得到認真對待和解決。

　　明年，我部將進一步加強集團保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新業(yè)務，加強企業(yè)業(yè)務發(fā)展，開源節(jié)流，實現規(guī)模產品和效益產品的雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力打造“團結、敬業(yè)、拼搏、進取”的精神。轉眼間，新的一年即將開始。讓我們回顧過去，展望未來。我們將以高昂的斗志、必勝的信心、團結拼搏的精神，以贏求進，打造鋼鐵團隊，打造精品公司，不斷開創(chuàng)集團保險新局面。

部門的年終工作總結4

　　在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

　　過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的`職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯系左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現將工作匯報如下

　　一、工作回顧

　　一強化自身建設規(guī)范行政內務管理促進綜合部工作規(guī)范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。

　　一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。

　　二是樹立高度的服務意識并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務大局。

　　二切實做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關系管理工作

　　綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生16人。

　　三20xx年綜合部主要負責了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實施同時協助蛟河凱迪生物質項目部進行CI實施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實行的CI形象進行整改完善并下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力達到黃山杯與局CI金獎的要求。

　　四時時與總公司人力資源部保持聯系做好上情下達的溝通橋梁并且經常登陸工程局平臺關注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進行下載宣傳。

　　二、工作中的不足之處

　　部門工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

　　1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。

　　2、加強協調提高服務質量更好地服務于全體同事。

　　3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。

　　4、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作集體。

　　5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各項規(guī)章制度1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行情況及時反饋意見對出現問題進行研究論證并修改完善。3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。

　　2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質量做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發(fā)生完善各項規(guī)章制度按照各項制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

　　3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養(yǎng)自覺抬高接待標準利用網絡學習其它

　　企業(yè)在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。

　　這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果�，F就本年度重要工作情況總結以下：

部門的年終工作總結5

　　本人于20xx年x月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：

　　一、立足本職，完成各項工作

　　作為一名行政經理，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

　　1、注重學習，努力提升工作能力

　　堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

　　2、立足本職，完成各項文書工作

　　完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告xxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共xxx份。向市建委上報各種文字材料xxx份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

　　3、熱情細心，完成接聽接待工作

　　耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料xx余份，接聽率xx%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xx余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務平臺，市消費者協會xxxx、市長信箱、市人大、政協提案，累計xx余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

　　4、積極主動，做好城市綜合整治工作

　　根據上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動�；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。

　　5、認真負責，加強行風建設工作

　　編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

　　6、多方聯系，做好水價調整工作

　　積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態(tài)。

　　7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

　　及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發(fā)表文章xx篇，《中源水務》報發(fā)表稿件xx篇。

　　8、加強培訓，提高員工整體素質

　　加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

　　9、參加活動，樹立公司良好形象

　　積極參加各種活動，代表公司參加了xx市基礎產業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

　　二、存在不足及努力方向

　　1、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

　　2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

　　在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。

　　取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的.工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

部門的年終工作總結6

　　一、指導思想

　　本學期的總務后勤工作，緊緊圍繞學校教學工作這一中心，堅持后勤工作為教育教學服務、為師生生活服務的宗旨，進一步提高內部管理，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使后勤服務落到實處。

　　二、常規(guī)管理工作

　　1）為把工作真正落到實處，加強自我約束，接受師生監(jiān)督，提高工作效率。

　　2）加強校產管理是本學期工作的重要內容之一。對各班和部門的校產使用情況定期或不定期的組織了多次檢查，做好檢查記錄，及時組織維修，并嚴格執(zhí)行了公物損壞賠償制度，提高了對各類教學設施設備的使用效率。

　　3）本學期我們加大了對水電使用的管理和檢查力度，并采取了一系列控制措施，收到了一定的效果。對教室和寢室的`用電統一開關，專人管理；同時還號召全體教職工樹立勤儉辦校意識，以主人翁的姿態(tài)愛校如家，注意節(jié)約每一度電、每一滴水，增收節(jié)支，開源節(jié)流。同時，要求我們的水電工隨時做好水電常規(guī)管理和維修工作，切實保證師生工作、學習和生活的需要。

　　4）嚴格財務制度，加強財務管理，保證學校資金正常運轉。做到規(guī)范收費行為，嚴禁亂收費行為的發(fā)生。

　　5）進一步搞好校舍維修，本學期首先進行了部分圍墻改造等基礎設施，同時重視校園花草管理，做好除草、施肥、治蟲、修剪以及澆水等各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境綠化、美化。

　　6）經常組織處室工作人員加強學校食品衛(wèi)生安全、防洪防汛安全、消防安全及建筑物安全檢查，處理好一些突發(fā)的事故隱患，確保學校無重大安全事故發(fā)生。

　　三、下學期工作思路

　　1）努力提高食堂的飯菜質量和服務質量，嚴格學生就餐管理。

　　2）加強國有資產的規(guī)范管理，完善固定資產臺帳登記，健全固定資產管理制度，進一步加大公物賠償的管理力度，并把公物管理與班級考核相結合，確保學校資產的有效作用。

　　3）加強學校飲用水的統一管理。

　　4）進一步落實和完善后勤管理崗位責任制，促進今后工作的順利開展。

　　XX年12月20日

部門的年終工作總結7

　　進佳洋公司已經有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的了解�；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。

　　還記得xx年12月份我來公司的時候，業(yè)務員里大學生只有小唐、鄧皓和我，現在80%都是大學畢業(yè)生，這說明公司注重員工素質培養(yǎng)，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業(yè)績也一直的在上升，從我們負責的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展柜，現在一個人負責一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績的增加。

　　5月份，我從一個業(yè)務員變成經理助理，這對我來說是一個鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。

　　第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當經理還是一問，我們三不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

　　第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經常發(fā)我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行�！遍_始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

　　第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘的人是什么樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節(jié)問題，等等……

　　好在對業(yè)務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰；

　　第一次辭退員工，這個經歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當中，辭退一個員工要比應聘一個員工難的多，不是技術上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結果在試用期中，表現不佳。

　　我做了很久心理準備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當時就有點慌亂，是讓她現在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計好結賬，也給她一個適應準備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現就已經一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優(yōu)柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。

　　第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經理坐前面付錢，吃飯經理點菜買單，好像我們成了經理的'老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。參觀藝博會了解藝術前沿信息，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。

　　第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現場都是有錢人，可是卻不都是高素質的人，第一次面對景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。

　　公司的產品應該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。

部門的年終工作總結8

　　我們的客服不僅要講究努力，更要講究方法，因為相輔相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。這是為了我們自己更好的努力。畢竟我們在工作中會遇到很多意想不到的客戶，這些客戶會浪費我們大部分時間。所以需要多打電話，多聯系客戶，多給機會，這樣才能掌握更多的知識和技能，有更多的可能性。

　　我們不需要滿足客戶，我們需要聯系客戶，解決客戶問題，找到需要的客戶，在茫茫人海中找到我們需要的客戶。這是四個非常復雜的過程。這是一項繁忙的工作，必須每天完成。堅持做，堅定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客戶，保護客戶，照顧客戶的感受。畢竟客戶是不能輕易流失的。如果因為我們做得不好而失去客戶，就會產生連鎖反應，結果會很糟糕，影響很大。畢竟每個人都有自己的圈子。一點點的傳播會影響公司的`聲譽，給我們的工作帶來更大的壓力。

　　為了給公司做好銷售和售后，大家負責有心工作。為了更好地完成任務，避免因忙碌而出錯，避免相互影響，每個人都要為自己的工作努力，打電話，聯系客戶，尋求客戶的需求。我們會把這些信息反饋給公司領導，幫助他們了解更多，避免工作中出現問題，因為他們不知道如何做好工作。

　　在我們部門，每個人都會尊重同事，與同事產生共鳴。一個人解決不了的問題，就會得到交換和解決。在工作有限的情況下，會把部門成員訓練得更有能力，多學點就能做好。同事們，我們客服部門，會把一些優(yōu)秀的溝通和反思記錄下來作為演講，讓大家廣泛學習。同事也獎勵大家開發(fā)新的演講，更多的演講機會會讓我們有更好的機會完成工作。有了基礎，才有機會完成工作任務，到位服務客戶，讓客戶成為我們的忠實粉絲，成為我們的關鍵客戶。我從來沒有貶低過自己的工作，因為我知道一件事，那就是我要對自己的工作認真負責，也要做到準確細致，避免他們之間因為工作中的問題而產生沖突。客戶是重點關懷對象，我們將為客戶提供良好的服務，為公司贏得合作。

部門的年終工作總結9

　　20xx年是我在公司的第二年，也是我學習最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

　　20xx年，在做事方面我學會很多，在做人方面也受益頗多。

　　以上是我的真實感言，不是空話套話。

　　回首20xx年

　　20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。

　　在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態(tài)，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

　　一、我的進步

　　我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責。在20xx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學習別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向。

　　(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。

　　到了xx年年，我逐步找到自己的定位，現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優(yōu)點，以快樂充實的心態(tài)面對工作的每一天。

　　(2)工作能力及專業(yè)知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的。

　　文案方面。在20xx年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的.，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等�？梢哉f，在廣告方面，20xx年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。

　　市場調研。20xx年年，我對xx地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在20xx年年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，并形成了一個穩(wěn)定的市場調研系統。

　　20xx年年我也參與了外地市場的一些調研，如xx、xx、xx等，尤其是參與xx的市場調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業(yè)化、數字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

　　策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學習和鍛煉，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

　　二、繼續(xù)學習和進步的

　　當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。

　　策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

　　如果在20xx，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。

　　20xx年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責。

　　三、xx年公司的印象

　　20xx年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

　　20xx年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我想對于xx年，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進步。

　　我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些。

　　對于一個廣告及地產策劃公司，以頭腦風暴形式開會討論是必須的。在xx年年，公司也召開了一些類似這樣的局部會議。但是總體感覺還不夠。會議討論有時難免影響決策進度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會議討論能最大限度地集思廣益，讓每個人互相認識并學習，這種方式我覺得在我們公司應該經常舉行，但是一定得有一個主持人，以提高效率。

　　四、對公司的建議

　　節(jié)約。我覺得一個公司是否節(jié)約不在于公司的大小，在于一個公司理念和狀態(tài)的體現，在于培養(yǎng)一個員工的工作和生活態(tài)度。

　　公司的下班后的電源是不熄滅的，這雖然浪費的只是少數的，但是積少成多，也可能產生不安全的因素。每個人都應該珍惜公司的資源，自覺隨手關燈等等。公司的物品要好好保管。

部門的年終工作總結10

　　緊張忙碌的20xx年即將結束，借此機會向各位領導及同仁匯報一下工程部20xx年的工作思路，請給與幫忙指導。

　　20xx年的工作讓我們認識到工作的不足已經過去，20xx年工程部面臨的任務更加艱巨：工期緊張，管理控制難度加大;開工面積大，質量管理和進度管理任務都很重。面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求;堅決執(zhí)行、及時總結”極力推進工程管理的工作進展。

　　一、主要工作思路

　　在20xx年的工作中工程部將“以分公司經營管理目標為導向，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保工程質量、安全管理目標的實現”。

　　二、主要經營管理指標

　　(一)經營指標

　　確保工程建設按照既定目標有序向前推進，不出現因工程質量、安全原因影響公司指標實現的事件

　　(二)管理指標

　　1、工程質量合格率x%，質量通病控制目標不超過公司要求;

　　2、進度控制目標，關鍵節(jié)點按時完成率x%以上;

　　3、安全禮貌施工目標，現場未出現任何安全事故;

　　4、成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度x%，執(zhí)行及時率x%以上;

　　5、員工培訓目標，工程部所有員工參加集團、項目部組織視頻會、現場會;

　　6、工程部聯合檢查不少于x次/項目/月、過程檢查不少于x次/項目/月;

　　三、確保年度目標實現的措施

　　(一)以項目管理為重點，全面做好各項控制

　　1、加強質量控制;

　　質量控制是公司工程管理的重點，個性是質量通病防治要嚴格控制。20xx年的工作中工程部將以此為重點，做好以下工作：

　　第一、工程部及項目管理人員參與設計任務書的編制及評審，通過設計任務書統一工程做法，并針對以前工程存在的不足，提出合理化推薦;

　　第二、監(jiān)督做好內部圖紙審查及圖紙會審工作，及時發(fā)現設計中的問題及時解決;

　　第三、認真審核施工單位的施工組織設計及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實施細則，確保施工方案和監(jiān)理方案的針對性;

　　第四、要求項目部做好定位放線、驗線管理工作;

　　第五、要求建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用;

　　第六、要求過程中做好分部分項工程的驗收控制，分項工程不合格，不允許下道工序開工;

　　第七、根據工程進度組織內部工程質量驗評及工程聯查，對好的施工單位給與獎勵、對于差的施工單位給與處罰，通過評比調動施工單位的用心性。

　　2、強化進度管理

　　以最終核定的年度施工計劃作為控制重點，工程部在開工前組織項目部編制進度控制總計劃，要求施工單位項目部上報的進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃;施工過程中將年度總計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督施工單位項目部的執(zhí)行狀況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預見性，及時預見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現施工進度滯后工程計劃時要求施工單位項目部指定趕工方案，確保進度控制計劃的實現。

　　3、嚴把成本控制關

　　對于成本控制，工程部根據工程的特點并結合以往項目造價力求項目預算的準確;施工過程中對于現場簽證和設計變更嚴格按照公司制度進行，對于違反公司制度的人員要給與處罰;同時發(fā)生現場簽證與設計變更時要及時通知預算部。

　　4、認真落實合同管理

　　在合同審批過程中，工程部要認真審核技術要求，并對質量標準和工期要求全面思考;合同簽訂后組織采購部對合同進行交底，使項目管理人員對合同的資料做到全面了解;合同的執(zhí)行過程中要及時組織供方評價、及時掌握合同履行狀況，避免出現合同索賠狀況。

　　5、做好信息管理

　　對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項的'信息來往要詳細登記，并建立臺帳和收發(fā)文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設過程中要求資料和工程實體同步，每周定期檢查施工資料、監(jiān)理資料。

　　6、做好溝通協調工作

　　項目建設過程中，要與施工單位、監(jiān)理單位持續(xù)良好的溝通，在維持公司利益的前提下用心協助施工單位項目部推進工作的進展。發(fā)現問題要及時提醒施工單位項目部及監(jiān)理單位采取措施，確保項目建設目標的實現。

　　(二)加強工程部職能建設、提高工程部員工素質及管理水平

　　1、合理調整組織架構、明確崗位職責及工作目標

　　結合項目的狀況及時調整工程部組織架構，并明確各個崗位職責，使每個人明白工作的目標，便于推進工作的開展。

　　2、通過定期檢查、提高工程部執(zhí)行力度

　　20xx年工程部將定期組織對項目的檢查，并對檢查的結果組織各個項目的評比，作為員工晉升或者升降級的依據。要求項目部過程檢查不少于x次/項目/周;工程聯查不少于x次/月/項目。

　　20xx年的工作給了我們很多教訓，20xx年對工程部來說是關鍵的一年、開工面積大、工期緊，要求工程部全體員工以項目管理為重點，嚴把工程質量控制關，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進工程部各項工作的開展，確保了20xx年年度項目建設目標的圓滿完成。

部門的年終工作總結11

　　轉眼間我到xx工作已經xx年了，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個剛畢業(yè)的大學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的員工。后來從xx調至xx從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的工作狀況總結如下：

　　一、加強學習、提高素質

　　我今年年初從xx調到xx從事產品經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。

　　作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的.業(yè)務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。

　　二、腳踏實地、勤奮工作

　　作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是xx業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

　　三、存在不足

　　對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀產品經理。

部門的年終工作總結12

　　一個部門，必須得齊心協力，那么才能在工作當中去把一個部門的任務完成，去為公司創(chuàng)造價值，而作為部門的一個負責人，部門經理更是要做好，無論是個人的工作，或者管理部門員工方面，只有都做好了，一起發(fā)力，那么才能真的部門工作做好，而過去的一個年里我也是團結部門同事，大家一起努力，一起把部門的事做好。我也是對過去的一個年度里的工作要來總結下。

　　一、個人方面

　　個人的一個工作，就是帶領部門一起來把部門任務完成，這一年我們部門也是在我的帶領下完成的年度的目標，我是部門的經理，所以很多事情，我都是身先士卒，只有自己帶好頭了，那么部門的同事才會聽你的，才會愿意你來管理，來指導他們做事情，如果自己都做不好工作，那么其實很多人都會不服你的，一個部門那么大，只要心思不是一致的，那么就很難去把工作給完成了的。特別是我們部門的任務也是很多，壓力也是比較大的，只有作為經理的我起到表率作用，那么大家的積極性也是會提高的，這一年來，我的工作都認真的去完成，在工作之余我也是不斷的提升自己，讓自己管理水平更好，業(yè)務能力更強，這樣帶領大家一起做事情的時候，也是會愿意配合，愿意跟著我的步伐去把部門的任務做好。

　　二、管理方面

　　在部門的管理方面，我不是一成不變的，而是根據不同的人，不同的任務去做管理，做到更加的人性化，當然也是要保證是公平的，只有大家都看到，都知道我是怎么對待他們的，那么他們也是會回饋好的方便，如果我對待部門的同事只有任務的壓力和沒完成的懲罰，而對于獎勵和他們的關心都沒有的話，或者比較少，那么做事情也是很難說做得好的，在管理中，我喜歡用同理心去對待部門的同事，經常會想如果我處于他們的.位置，是怎么樣想的，有什么要求，或者面對工作又是有什么困難，我也是積極的在這一年管理當中去幫助他們解決問題，雖然工作的任務重，但這一年的管理我也是做好了，大家也是愿意一起努力，去完成任務。

　　回顧過去，我也是知道我還有些沒做的好的地方，我也相信，在今后的工作之中，我會繼續(xù)的努力，把部門給管理好，把工作的目標完成，讓我們部門成為公司優(yōu)秀的部門，不需要領導操心的部門。

部門的年終工作總結13

　　客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高�，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結。

　　一．規(guī)范咨詢工作：

　　（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

　　包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

　　（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：

　　十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。

　　1．專業(yè)知識的學習：

　　a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

　　b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

　　c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的.咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

　　2．定期召開咨詢記錄講評會議

　　a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

　　b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

　　c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

　　d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

　　3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

　　a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

　　b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

　　c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

　　d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

　　（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

　　網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

　　二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

　　自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

　　1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

　　a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

　　b．外院的營銷手段收集；

　　c．咨詢電話信息收集

　　d．初診信息收集

　　e．專檔管理，保密原則

　　2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

　　3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

　　三．建立客戶服務檔案：

　　將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

　　1．錄入制度：

　　a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

　　b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病

　　2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

　　a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確�；卦L的工作質量；

　　b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。

　　四．網絡咨詢工作

　　十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

　　1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間

　　2．預約回訪問題

　　1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪

部門的年終工作總結14

　　回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

　　一、部門基本情況

　　業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至20xx年底，業(yè)務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到xx、xxx、xx、xx、xx等其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣�化，以出口�?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

　　二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

　　作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經營理念同步。

　　經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

　　三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

　　完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　　四、加強領導，注重團隊協作

　　第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

　　第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿業(yè)務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　　第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

　　為了應對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

　　1。加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　　2。加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

　　3。加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。

　　4。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。

　　一年來，我們的`工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！

部門的年終工作總結15

　　一個部門必須共同努力完成一個部門的任務，為公司創(chuàng)造價值。部門經理作為部門負責人，無論是個人工作還是管理工作，都必須做好。在部門員工方面，只有做好工作，共同努力，才能真正把部門做好。在過去的一年里，我也是團結部門的同事，大家一起努力，一起做事。我也想總結一下這一年的工作。

　　一.個人方面

　　我個人的工作之一就是帶領部門完成部門的任務。今年，我們部門也是在我的領導下完成的年度目標。我是部門的'經理，所以很多事情都是我?guī)ь^，只有我?guī)ь^，那么部門的同事才會聽你的，才會愿意管理和指導他們做事。如果我不能做好我的工作，那么很多人會對你不滿意。一個部門這么大。特別是我們部門任務多，壓力比較大。只有當我起到管理者的表率作用，大家的積極性才會提高。在過去的一年里，我認真地做了我的工作。工作之余，不斷提升自己，使自己管理水平更好，業(yè)務能力更強。這樣，當領導大家一起做事的時候，就會愿意。

　　二、管理

　　在部門的管理上，我不是一成不變的，而是根據不同的人和任務來做管理，這樣更人性化。當然，我也想保證公平。只有當所有人都看到并知道我是怎么對待他們的，那么他們也會回饋好的便利。如果我只以任務的壓力和沒有完成任務的懲罰來對待部門里的同事，而對他們沒有獎勵和關心，或者更少，那該怎么把事情做好就不好說了。在管理方面，我喜歡以同理心對待部門的同事。我經常會想，如果我處在他們的位置，我會怎么想，我會要求什么，或者在工作面前會有什么困難，我也在積極幫助他們解決今年管理中的問題。雖然工作任務很重，但我今年的管理做得很好，大家都愿意一起努力完成任務。

　　回顧過去，我也知道有些事情我沒有做好。我也相信在以后的工作中，我會繼續(xù)努力把部門管理好，完成工作目標，把我們部門打造成公司的優(yōu)秀部門，不需要領導操心。

【部門的年終工作總結】相關文章：

年終部門工作總結06-29

IT部門年終工作總結11-15

精選部門年終工作總結03-22

部門年終工作總結05-14

部門主管年終工作總結03-03

【薦】部門年終工作總結03-21

【熱門】部門年終工作總結03-26

部門年終工作總結范文03-23

部門年終工作總結【推薦】03-23