監(jiān)控員年度個人總結

時間：2024-05-23 13:06:42 年終總結我要投稿

監(jiān)控員年度個人總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的監(jiān)控員年度個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

監(jiān)控員年度個人總結

監(jiān)控員年度個人總結1

　　隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現，對從業(yè)人員的素質要求越來越高。收費站是高速公路的對外窗口，收費人員是樹立良好窗口的使者，他們標準的手勢動作、和藹態(tài)度、文明的語言為過往司乘人員帶來賓至如歸的感覺，大大提升了高速路的良好形象。而監(jiān)控工作是高速公路運營中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開展自身工作、做好文明服務？通過近兩年監(jiān)控工作的實踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深，現就“如何做好本職工作”，談以下幾點不成熟的看法。

　　一、監(jiān)控員日常工作職責

　　在日常的工作中，監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，及時上傳下達各類信息，并協(xié)助收費員查詢異常車輛，發(fā)現問題及時上報站領導和有關部門以便采取應對措施；另一方面與路政、交警部門及區(qū)域內其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時響應快速處理。在平時的工作中，不但要求我們監(jiān)控員認真執(zhí)行上級各項指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，而且還要有較高的業(yè)務技能。

　　二、現有監(jiān)控工作中存在的問題

　　我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認真負責的態(tài)度，及時填寫各類報表；細心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復聯(lián)網區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關業(yè)務查詢；及時完成上級領導交辦的各項任務。即使這樣在實際的工作中還存在一些問題，主要表現在以下幾點：

　　1。各類報表錄入時有紕漏，影響到個人及監(jiān)控中心整體工作的考核。

　　2。交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。

　　3。路政員、監(jiān)控員、收費員之間有時協(xié)調不及時，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協(xié)調過程中容易出現文明服務差的'現象。

　　4。監(jiān)控人員業(yè)務能力參差不齊，部分監(jiān)控人員出現消極怠工現象。

　　以上問題看起來雖小，不會影響到通行費的征收，但從另一側面折射出監(jiān)控員在工作中的責任心、執(zhí)行力和業(yè)務技能的高低，從而影響到監(jiān)控中心的工作。

　　三、監(jiān)控工作中存在問題的影響因素

　　通過對監(jiān)控工作中存在問題的分析可以看到，引起這些問題的主要因素有：

　　1。監(jiān)控員思想認識不夠深刻，沒有充分認識到監(jiān)控工作的重要性。

　　2。有的發(fā)現問題不及時，分析問題不透徹，處理問題應變能力有待進一步提高。

　　3。有的計算機操作能力不夠強，平時工作僅局限于會一些基本的操作，對“收費業(yè)務管理系統(tǒng)”中的各種查

　　詢和報表不是精益求精而是表現在膚淺的認識上。

　　通過對各種影響因素的分析中不難發(fā)現影響監(jiān)控工作質量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務水平不夠高，今后在工作中應充分調動起監(jiān)控員的學習積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動收費工作順利進行。

　　四、做好監(jiān)控工作所應采取的措施

　　隨著收費管理制度的健全，對監(jiān)控工作的要求越來越細化，量化，各項考核制度越來越嚴格，收費稽查力度越來越大。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應端正工作態(tài)度，加強思想認識，加強業(yè)務技能學習，具體應該做到以下幾點：

　�。ㄒ唬�、加強監(jiān)控員的職業(yè)道德教育

　　加強職業(yè)道德教育，同倡導良好的社會公德一樣，是建設社會主義道德文明的必經之路。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會地位、功能、權利和義務相一致的道德準則和行為規(guī)范，并要求每個從業(yè)者遵守奉行，這就是職業(yè)道德，每種職業(yè)都意味著承擔一定的社會責任，即職責。作為一名監(jiān)控員除嚴格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外，還應清醒的認識到責任心對做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實際工作中，監(jiān)控員是直接的實踐者，而要實現這一工作重點就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德�？傊�，在平時工作中，應真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。

　�。ǘ⒓訌姳O(jiān)控員的業(yè)務技能學習

　　加強業(yè)務技能學習首先應認真學習相關法律法規(guī)和業(yè)務知識，綜合全面的學習和掌握高速公路相關條例以及公司制定的各種收費管理規(guī)章制度，以嚴肅、嚴謹的工作作風來處理每一項業(yè)務。

　　在日常工作中，監(jiān)控員之間要做到互相交流經驗，“取人之長，補己之短”，認真學習，啟發(fā)思路，力求正確、優(yōu)質、高效的完成領導交辦的每一項工作，為此必須做到以下幾點：

　　1。樹立大局意識。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向上級領導匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。

　　2。建立交接班備忘錄：為避免交接班內容的遺漏，在備忘錄中就交接班內容以及應注意的事項作詳細登記，每次交班時對照備忘錄的內容認真核對，力求做到無遺漏、無差錯。

　　3。協(xié)調好和路政、收費員之間的關系，做到互通有無，確實發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，對于違規(guī)亂紀的行為給予及時糾正，以保證收費工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。

　　4。加強業(yè)務技能學習，提高自身綜合素質，優(yōu)化績效考核制度，激發(fā)監(jiān)控人員的進取心，開拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費，服務于收費”，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責任心和較強的業(yè)務技能，在工作中積極學習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。

監(jiān)控員年度個人總結2

　　時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經快要過去，我站于20xx年元月x日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將20xx年工作總結如下：

　　一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質。

　　20xx年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質和科學文化素質已成為迫切需要。

　　我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監(jiān)控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。

　　在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”重要思想及上級有關文件精神，結合監(jiān)控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

　　二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務技能。

　　監(jiān)控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業(yè)務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設施，并能對設備出現的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務學習心得及平時的工作經驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務水平和履行崗位職責的能力。

　　三、加強監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

　　監(jiān)控室的主要工作職責是對收費現場進行24小時監(jiān)控，對收費道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監(jiān)督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。

　　為加強監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責》、《監(jiān)控班長崗位職責》、《監(jiān)控員崗位職責》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

　　四、加大督察力度，做好自査自糾。

　　監(jiān)控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的.錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。

　　五、存在的一些問題。

　　1、有個別監(jiān)控員工作責任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

　　2、票據的領用、發(fā)放及核銷有待進一步的規(guī)范。

　　3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進行規(guī)范。

　　4、還需進一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

　　六、明年的工作思路。

　　1、加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，不斷提高自身素質，增強服務意識，提高工作效率。

　　2、進一步健全監(jiān)控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務水平。

　　3、進一步規(guī)范票據的領用、發(fā)放及核銷，做到準確、及時、規(guī)范。

　　4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結合監(jiān)控室自身工作特點，深入自查自糾，發(fā)現問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。

　　5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質和業(yè)務水平。

　　以上就是我們監(jiān)控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監(jiān)控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。

監(jiān)控員年度個人總結3

　　高速公路監(jiān)控員作為一項關乎公共交通安全的職業(yè)，其工作的重要性和責任感不言自明。經過一年的工作學習和成長，我感到內心的自豪和滿足。下面，我將結合自身的工作經歷和感悟，以“高速監(jiān)控員年終個人工作總結”的主題，作一篇詳細、具體且生動的文章。

　　一、工作職責

　　我所在的工作單位是一家中型高速公路運營管理公司，我在公路收費站擔任監(jiān)控員崗位。主要工作職責包括但不限于：對高速公路收費站內外環(huán)境進行管控、異常情況及時處置、為駕駛員和乘客提供咨詢、引導等服務。

　　二、工作成果

　　1、有效應對各種突發(fā)事件

　　在長時間的工作實踐中，我遇到過各種各樣的突發(fā)事件，包括車禍、車輛火災、路面堵塞和天氣突變等等。在處理這些事件時，我總是以高度的責任心和敬業(yè)精神，迅速高效應對，避免了一些潛在的人員傷害和財產損失。

　　2、積累良好的服務口碑

　　作為一名收費站的監(jiān)控員，我們的工作不僅僅是埋頭苦干，更關鍵的是服務態(tài)度。我在平日的工作中，常常以親切、耐心和周到的`服務態(tài)度，為駕駛員和乘客提供咨詢、引導和解答，努力營造一個安全、優(yōu)質的出行氛圍。這些工作上的小細節(jié)，也為我贏得了許多良好的服務口碑。

　　三、存在不足

　　任何事物都有兩面性，高速公路監(jiān)控員的職業(yè)也不例外。在工作中，我也存在一些不足之處。

　　1、心態(tài)過于激動

　　對于監(jiān)控員這個職業(yè)而言，情緒控制的能力是必不可少的。但在某些特殊情況下，我會過于激動，導致處理事情時可能出現一些不適當的言行，這在后期引發(fā)了一些問題。

　　2、知識和技能的缺失

　　盡管我在入職時經過培訓和自學，但在現實工作中，我仍發(fā)現知識和技能的缺失。如一些通信設備的操作和維護，缺乏必要的專業(yè)知識支持，從而限制了我在工作中更好地發(fā)揮作用。

　　四、展望未來

　　在我的未來工作中，我將進一步充實我的知識技能，以提高我的專業(yè)水平。在擴展我的知識領域、積極參加培訓和學習的同時，也能逐漸處理好心態(tài)，增強情緒控制的能力，努力成為一名高素質、高水平、高質量的高速公路監(jiān)控員。

　　五、總結

　　在一年的工作中，我了解到監(jiān)控員這個職業(yè)的重要性和必要性。雖然工作中存在不足和困難，但是能夠及時總結和改進，將錯誤和經驗不斷積累，也受到了廣大司機和乘客的好評。在新的一年，我將立志更進一步，把高速公路監(jiān)控員工作做到更好，更優(yōu)秀。個人能力的不斷提升和職業(yè)技能的逐漸完備，將為高速公路安全、順暢和高效出行作出不可磨滅的貢獻。

監(jiān)控員年度個人總結4

　　歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

　　一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監(jiān)控員職責為準繩，以周總、顏總提出的“六大”、“三個倡導”的工作目標為指導。在玉山管理處、站領導的正確領導下，大力發(fā)揚熊文清同志愛崗敬業(yè)的精神，以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”為目標，全心全意為班組及司乘人員服務，以飽滿的.的工作熱情，高度的責任心和主人翁意識，以熊文清精神為榜樣，在做好本職業(yè)工作的同時不忘身為熊文清班組一員的使命，工作之余仍然能投入服務他人，回報社會的行列中，并從中品味到了；“贈人玫瑰，手有余香”的含義。

　　今年六月我從收費崗位調至監(jiān)控崗位，面對全新的工作，我并沒有膽怯，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。

　　現將我一年的工作情況總結如下：

　　一、負責監(jiān)控收費區(qū)域，及時記錄闖口、逃費和拒交費等事件。對于出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員，要及時向其詢問情況，并提醒其離開車道以確保安全。對于拒交費或有爭議的車輛，需立即向站長報告并請示后，迅速疏通交通以確保收費工作正常進行。

　　二、對收費員的禮貌收費進行監(jiān)督；對過往車輛所攜帶的證件進行全面記錄；對收費員的售票和找零進行仔細核對，避免錯誤；特別是對新員工和實習生要格外留意。提醒收費員使用文明用語。

　　三、監(jiān)控情況需及時向站領導匯報，如遇突發(fā)事件或難題無法解決，應立即請示或報告站長，由站長采取相應措施解決；應盡力避免本班發(fā)生放人情車的情況。

　　四、保護監(jiān)控設備，熟悉基本操作流程。在交接班時，向接班同事介紹監(jiān)控設備的運行狀況，確保錄像過程連續(xù)完整。通過學習和請教，初步掌握電視監(jiān)控設備的使用方法，能夠操作和簡單維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　五、請保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生。在工作前后及時清理室內，確保無雜物，窗戶明亮，地面干凈，墻壁清潔。讓大家在工作時都能保持愉快的心情。

　　六、值班人員要準時交接班，不能遲到也不能提前離開。嚴格遵守站點規(guī)定，按照規(guī)定的作息時間上下班，即使有輕微不適也要堅持值班。如果遇到特殊情況需要推遲交接班，要展現愛崗敬業(yè)精神，具備較強的事業(yè)心和責任感。

　　做為監(jiān)控工作人員，我在XX年的工作中自覺遵守工作各項規(guī)章制度和紀律，認真踏實，獲得領導和同事們的一致認可。

監(jiān)控員年度個人總結5

　　一、加強學習，提高了政治理論和崗位知識水平

　　在“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際，監(jiān)控中心全體同事積極響應領導號召，展開了一場精彩的演講比賽。大家紛紛表示，具備良好的政治素質和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的重要保障�；顒又校蠹艺J真學習了公司頒發(fā)的各項文件規(guī)定，加強了業(yè)務知識的學習，共同制定了《監(jiān)控中心突發(fā)事件應急預案》，為迎接國檢做好充分準備。作為監(jiān)控中心的一員，我們深知只有不斷學習、提升自己的業(yè)務水平，才能更好地完成工作任務。在工作中，我們努力熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務知識和上機操作流程，確保能夠熟練高效地處理各類突發(fā)情況。同時，我們始終保持著積極向上的工作態(tài)度，遇到問題及時請示匯報，出現錯誤及時糾正解決，不斷提升工作準確性和效率。通過這次活動，我們不僅增進了團隊合作意識，更加堅定了提升業(yè)務水平、為公司發(fā)展貢獻力量的決心。我們將繼續(xù)努力，爭當業(yè)務能手，為監(jiān)控中心的工作質量和效率不斷提升而努力奮斗！

　　二、擺正態(tài)度，做好服務工作

　　工作中，我時刻提醒自己保持正確的工作態(tài)度，樹立良好的服務意識，貫徹“四個服務”原則。在處理工作中，我始終力求及時向領導匯報每一封來文、每一個電話、每一次來訪，確保領導能夠第一時間了解最新情況。在外部工作中，我知道自己的`形象代表著整個呂梁高速公路的形象，因此我保持整潔的儀容儀表，使用文明用語，做到言行得體。監(jiān)控部門和收費部門一樣，都是與各種類型的司機打交道，有好有壞。雖然大部分司機都能理解并配合我們的工作，但偶爾也會遇到一些不滿的司機，他們充滿怨氣、抱怨不斷，甚至無禮相待。對于這些司機，我會忍住情緒，用禮貌的語言解釋情況，用微笑化解矛盾，讓他們理解我們的工作，最終達成合作，順利解決問題。

　　三、團結同事，努力工作

　　在工作和生活中，我始終注重團結同事，寬容待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好本職工作。我嚴格要求自己，不輕視小事，不放過小錯。時刻以大局為重，倡導團結、正氣和原則。監(jiān)控工作繁瑣復雜，容易出現錯誤。因此，我始終堅信監(jiān)控室與各部門是一個整體，分工不分家。當我犯錯時，我從不推卸責任，立即改正。對于同事的失誤，我總是給予理解和鼓勵，幫助他們解決問題。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：

　　一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺。

　　二是服務質量不夠高，存在粗枝大葉現象，主要是自覺服務的意識不夠，細節(jié)上做的不周到。

　　三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足。

　　四是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高。

　　五是對突發(fā)事件的應變能力需要提高。

　　六是對一些工作關系的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質量。

　　在今后的工作中，我要不斷提升自己的思想境界，堅守窗口服務工作人員的職責，自覺規(guī)范自己的行為舉止。同時，我還需持續(xù)學習進步，保持謙遜態(tài)度，努力工作，提高服務水平，為呂梁高速的建設與發(fā)展積極奉獻。希望通過自身的努力，為單位的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。

監(jiān)控員年度個人總結6

　　一、思想覺悟方面

　　我深知監(jiān)控工作是一項光榮而又重要的任務，因此我始終嚴格遵守崗位紀律，遵循上級制定的各項規(guī)章制度。我忠于我的職責，以認真嚴謹的態(tài)度和積極的精神狀態(tài)來完成日常工作任務和領導交辦的工作。

　　二、義務素質方面

　　1、我能理解領導的'意圖并迅速準確地完成工作任務，同時及時向領導匯報班中出現的異常情況或自己無法解決的問題。

　　2、積極學習、了解監(jiān)控設備的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在領導來調取監(jiān)控是能獨

　　我將積極參與全面操作演示，協(xié)助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料。同時，我會及時發(fā)現圖像異常并向技術員提供正確的故障情況，以便他們及時修復問題。

　　3、我一直以來都在努力工作，認真完成手頭的任務。我始終嚴格要求自己，勤奮努力，時刻遵守管理制度，全心投入到工作中。作為一名普通的監(jiān)控崗位工作人員，我努力做好本職工作，努力為工作付出。

　　4、認真執(zhí)行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發(fā)生的事情和處理結果。

　　三、團結協(xié)作方面

　　能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面

　　自覺維護監(jiān)控室內的衛(wèi)生，上班時主動做好衛(wèi)生清潔工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是我這一年工作情況，當然在工作中還存在很多問題和不足，在今后的工作中會更努力加強義務素質和文化知識的學習，堅持原則認真履行自己的職責，增強自信心，學習別人的經驗。爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領導放心。在今后的工作中我會一如既往的做好自己的本職工作，努力為路寶的監(jiān)控室的各項工作貢獻自己的光和熱。

監(jiān)控員年度個人總結7

　　一年來，xx農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方xx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現將20xx年工作總結如下：

　　一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量

　　1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。

　　公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到xx總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

　　3、xx農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環(huán)境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在迎接來訪客人時必須保持站立、微笑的態(tài)度，經過核實后，請客人填寫《訪客登記表》，完成登記后方可進入樓層。同時，與保安部門密切配合，加強對來訪人員身份的核實，全年多次勸阻推銷人員和著裝不整潔的人員進入樓層。

　　5、每天都會對會議室進行巡查，確保所有設施設備都能正常使用。如果發(fā)現任何工程或衛(wèi)生方面的問題，我會立即通知相關部門進行處理。在會議開始之前，我會根據業(yè)主的要求準備新鮮水果和茶水，調試音響和話筒，確保會場的溫度適宜。對于重要的會議，我會安排客服人員在樓層客梯口和會議室門口迎接參會人員。在會議進行中，我會及時為大家添茶換水，清理煙灰缸等。會議結束后，我會關閉燈光和空調，整理會議室并清洗茶杯，認真做好善后工作。全年我將提供會務服務，確保每一次會議都能順利進行。

　　6、根據工作需要，銀行經常舉辦各類宴請活動，尤其是在年關將至之際，宴會更是絡繹不絕。服務處根據宴會桌數和規(guī)格的不同，安排專業(yè)人員提供周到的服務，并做好充分的宴會前準備工作。在宴會進行期間，我們始終提供細致入微的現場服務，同時也會根據領導的偏好，注意提供個性化的服務。全年我們共為客戶提供了多次宴會服務。

　　7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員迅速適應工作環(huán)境，在客服部同事的支持下，積極提供了各種服務，包括ktv、客房等，根據不同的服務對象和業(yè)主的要求，他們表現出色，受到業(yè)主和客人的一致好評。全年共為會所提供了多次優(yōu)質服務。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、我們建立了倉庫管理制度，明確指定專人負責物資的采購工作，加強各類物資的入庫和領用管理。為了節(jié)約資源，我們將閑置的床架重新利用作為貨架，損壞的保潔器材修復后再次使用。倉庫內各類物資擺放整齊有序，并且建立了詳細的入庫和出庫記錄。會務物資、保潔耗材、辦公用品和會所物品都有專人管理，部分辦公用品和保潔耗材實行以舊換新政策，有效控制了物資的流失。

　　10、服務處需指定專人負責對各類文檔進行收集、分類和存檔工作。同時，定期對部門的質量記錄、表格和表單進行檢查，確保各項記錄符合公司的質量記錄管理要求。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。

　　1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

　　2、我們非常重視保安骨干隊伍的建設。我們不僅在工作上全力支持和幫助保安班長，還會針對他們的業(yè)務進行培訓和指導，確保他們具備必要的技能和知識。我們會及時為保安班長申請參加班長轉正考試，幫助他們提升收入和職業(yè)地位，從而穩(wěn)定骨干隊伍的隊伍結構。全年我們會多次組織保安班長業(yè)務培訓，以提高他們的帶班管理能力。在日常工作中，我們會對保安班長進行工作監(jiān)督和檢查，要求他們帶領全班嚴格執(zhí)行每日工作計劃。對于個別工作疏漏的保安班長，我們會進行批評和處理；對于工作能力一般，缺乏模范帶頭作用的保安班長，我們會考慮進行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作情況進行檢查，分為服務處、部門和班組三級檢查。保安班長通過《查崗記錄》和《保安儀容儀表檢查表》記錄檢查情況，發(fā)現崗位形象不規(guī)范的情況多次進行糾正，確保保安員切實履行崗位職責。對于保安員違紀違規(guī)行為，進行及時的批評教育，并根據公司《考核管理規(guī)定》進行扣分處理。

　　4、規(guī)范保安每日工作流程非常重要，包括保安員的交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等工作。通過對日常工作流程的編制和監(jiān)督檢查，可以有效管理內部秩序，確保工作的.正常進行。因此，我們要重視日常性和基礎性工作，建立規(guī)范的內部管理機制。

　　5、根據部門需要，制定每月保安員培訓計劃，重點加強其業(yè)務能力。每月末規(guī)劃下月培訓內容，包括隊列整訓、體能訓練、消防理論與實踐、物業(yè)管理基礎知識、服務意識培養(yǎng)、法律法規(guī)學習以及突發(fā)事件處理預案等。定期開展業(yè)務考核，評估培訓效果并調整培訓方式。通過集中講授、實際操作、崗位指導和班前（后）會等形式，加強保安員的綜合能力培養(yǎng)。通過書面考核、口頭答辯和實際操作檢查等方式確認培訓效果。

　　6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發(fā)現車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現立即處理，避免出現車主離開后，發(fā)現問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、我們會定期對大廈的物業(yè)設施進行監(jiān)管和巡檢，確保設施完好無損。一旦發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況，我們會立即進行記錄并向服務處工程部或銀行物業(yè)管理部門提交書面報告，以便及時處理。在過去的11月份，我們兩次發(fā)現銀行員工的車輛撞壞了地庫出口南側的石材，我們按照預案進行了妥善處理。同時，我們也加強了對保安員愛護公物的教育引導，對一些不夠愛護公物的保安員進行了批評教育，以確保大廈設施設備得到妥善保護。

　　8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

　　11、根據公司質量管理要求，針對保安部門的保安班長、監(jiān)控崗和外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，以規(guī)范保安質量記錄的填寫流程。同時，加強了部門質量記錄的檢查工作，強調了表單收集和文件歸檔管理的重要性。

　　12、我們定期召開保安部部門例會和專題工作會議，建立了健全的會議制度，與保安班長和相關人員保持密切溝通。通過這些會議，我們及時了解了保安隊伍的思想狀況，有效化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

監(jiān)控員年度個人總結8

　　作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。

　　一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　二、對收費員。疏導員的文明收費。

　　標準疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，防止找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和標準疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

　　三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)開展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找喪失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

　　四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。

　　當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

　　五、保護監(jiān)控設施，掌握一般操作過程。

　　在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況，確保錄象過程的`連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

　　在上下班之際清掃室內衛(wèi)生，做到無雜務，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。

監(jiān)控員年度個人總結9

　　作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。

　　一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口、逃費、拒不交費的`車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　二、對收費員和疏導員進行監(jiān)督和指導，確保他們文明收費、規(guī)范疏導。監(jiān)控收費員正確使用字符疊加器，及時提醒和提示。記錄過往車輛所持證件信息。仔細檢查收費員的售票和錢款，避免出現錯誤。特別要注意對新上崗人員進行指導和監(jiān)督。鼓勵收費員使用文明用語，規(guī)范疏導員的站姿和敬禮。監(jiān)控疏導員的站立位置和時間，確保其規(guī)范執(zhí)行職責。

　　三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　四、請及時向站領導匯報監(jiān)控情況。當班出現突發(fā)事件或難題時，應立即請示或報告站長，并由站長采取相應措施解決。努力預防放人情車事件在本班發(fā)生。

　　五、愛護監(jiān)控設備，熟悉操作流程。在交接班時要向接班人說明監(jiān)控設備的運行狀況，確保錄像過程連續(xù)完整。通過學習和請教，掌握電視監(jiān)控設備的基本使用方法。保持設備的正常運轉，定期進行簡單維護，確保現代化設備的有效運行。

　　六、請保持監(jiān)控室的整潔和衛(wèi)生。在每天上班和下班時，都要清理室內，確保沒有雜物，窗戶干凈明亮，地面干凈整潔，墻壁清潔無污漬。這樣可以讓自己和他人在工作時保持愉快的心情。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。嚴格遵守工作規(guī)章制度，按照規(guī)定的作息時間準時上下班，即使身體稍有不適也會堅持工作。遇到特殊情況需要推遲交接班時，會盡量配合工作安排，心懷對工作的熱愛和責任感。

　　展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。

監(jiān)控員年度個人總結10

　　20xx年，我在認真學習黨和國家及公司各項安全生產方針、政策、法律法規(guī)和安全知識的基礎上，本著進一步落實我公司安全生產工作部署，作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照部室里的各項制度來約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產工作落到實處，進一步增強了安全意識，提高了責任心，完成了期間領導交辦的各類事項。

　　一、進一步加強安全生產管理工作，強化日常安全生產的監(jiān)督、防控及應急處理體系，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產事故，確保了安全生產形勢穩(wěn)定。

　　二、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

　　我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把把握住了工作重點和難點。

　　三、監(jiān)控全面，整改徹底

　　對車輛進行監(jiān)視，對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件，刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

　　四、把監(jiān)控的情況及時匯報

　　給部門領導，當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給主任，主任采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

　　五、愛護監(jiān)控設

　　掌握一般操作過程，在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整，通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。

　　六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生

　　在上下班之際打掃室內衛(wèi)生，做到無雜務，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。七、按時交接班，不遲到不早退，嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　八、存在的不足：

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，如對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的'大膽創(chuàng)新不夠等。

　　今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，在不斷推進各項工作全面開展的同時，也注重加大安全生產工作的宣傳力度，切實地做好安全生產的宣傳、學習工作，增強司機的安全生產意識，進一步完善制度、執(zhí)行規(guī)程，以安全生產長效管理為突破口，進一步把安全生產工作抓緊抓實，杜絕安全隱患，防止安全生產事故發(fā)生。為我公司多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

監(jiān)控員年度個人總結11

　　擔任一名告訴監(jiān)控員，近三個月的工作期間在各位領導以及同事的幫助下，我較快的適應了工作，認真學習，認真努力的履行工作職責，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，通過三個月的學習，認識到看似簡單的高速監(jiān)控員其實做起來并不是很容易。各種事件、電話讓我措手不及，從而讓我從新認識這一職業(yè)�，F將工作情況以下簡要匯報。

　　一、自覺盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄，發(fā)生闖口，逃費現象及時通知交警。對高速公路上交通事故以及長時間駐停車輛要及時通知交警，救援以及工區(qū)。

　　二、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門。

　　三、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。

　　當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決。

　　四、愛護監(jiān)控設施，掌握一般操作過程。

　　保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。并保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

　　五、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，愛崗敬業(yè)。

　　根據吸取20xx年的工作經驗和教訓，對于即將到來的20xx年我將努力做到以下幾點：

　　1、努力做好個人本職工作以及完成領導臨時交代的`工作。

　　2、仔細核對每月的運費結算，做到不漏結、不錯結，不少結每一個加油（氣）站的每一筆費用，及時核對完成當月報表、及時結算運費。

　　3、對于新開的站點，及時向相關領導匯報測出相關運距，使新開站點的運量能夠及時結算，不遺留到下個月。

　　4、對于新的運費單價，要嚴格把關，盡力為公司爭取到最大的利益。

　　5、對于監(jiān)控我將根據安全標準化的指示和公司GPS管理規(guī)定，認真完成個人監(jiān)控的日常工作，做好個人GPS監(jiān)控工作的臺賬記錄。

　　6、本著能改善絕不拖延，能阻止絕不退縮的宗旨，將違規(guī)事件扼殺在萌芽中。秉著不抓錯，不放過的決心，認真落實每一個日常監(jiān)控工作。

　　一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我將會在總結過去得失的基礎上，與時俱進，繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!我會盡我所能的工作幫助公司實現發(fā)展，我相信公司的明天會更好！

監(jiān)控員年度個人總結12

　　時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在領導的悉心關心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監(jiān)控員以來，我立足本職、嚴于律己、認真學習、愛崗敬業(yè)，經常與同事們一道學習先進工作方法，總結失誤教訓，交流工作經驗，堅持執(zhí)行管理所收費相關文件政策，順利圓滿地完成了領導交辦的各項任務，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上。現將我本年的工作總結如下：

　　一、嚴于律己，自覺加強鍛煉。

　　一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　二、強化理論和知識學習，不斷提高自身綜合素質。

　　我重視加強理論和知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學，不斷提高自身綜合素質水平。

　　認真學習工作知識。在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的`進行學習，不斷提高，結合自己的工作能力。

　　三、努力工作，認真完成工作任務。

　　一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監(jiān)控工作當中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上，努力做好本職工作。

　　四、盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對沖卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄；出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　五、對收費員的文明收費進行監(jiān)控。

　　對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細查看，防止找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

　　六、保護監(jiān)控設施，熟練掌握操作過程。