個人年終工作總結(jié)13篇[優(yōu)選]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的個人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　個人年終工作總結(jié) 篇1

　　今年對我公司來說是關(guān)鍵的一年，也是在這一年里，我們努力做好公司各項工作，對外拓展市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理，確保質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，應(yīng)對今年的全球金融危機。我公司銷售部全體員工團結(jié)一致，努力工作，完成了今年的銷售任務(wù)。今年的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年銷量

　　20xx年我司在xx、xx等展會及xx、xx等專業(yè)雜志宣傳推廣后，我司xx品牌產(chǎn)品有了一定的知名度，國內(nèi)外客戶對我司產(chǎn)品有了一定的認可度.意識和理解。 20xx年，老板給銷售部定下的銷售額是10000元。我司銷售部已完成年累計銷售額10000元，產(chǎn)銷率為xx%，貨款回收率為xx%。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷售部承擔的是公司整體產(chǎn)品的銷售，任務(wù)之重大、責任之大，可想而知。建立一支高素質(zhì)、能打仗的銷售隊伍，對于完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事，必先利其器”。本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的目標，銷售部全體員工必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，進一步提高銷售業(yè)務(wù)知識。公司今年加用了網(wǎng)絡(luò)版xxxx管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性報告出來。我們的銷售人員是在xxxx有限公司的培訓(xùn)下學習和成長的。公司的`專業(yè)知識和內(nèi)部信息都是保密的，每個人都必須持有職業(yè)道德。老板是領(lǐng)導(dǎo)銷售部門的最高領(lǐng)導(dǎo)。他希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們的銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提高技術(shù)機能，增加自我價值。

　　3、建立營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售模式

　　材料銷售是我公司產(chǎn)品銷售部的工作重心。銷售情況的好壞將直接影響到公司的經(jīng)濟效益。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、開拓市場空間、挖掘潛力市場，以我公司品牌知名度帶動產(chǎn)品銷售。銷售網(wǎng)絡(luò)布局。

　　4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握市場信息

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)市場競爭的日益激烈，信息在營銷過程中的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動向，把握商機，向信息要效益，將市場調(diào)研和信息收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)研、商務(wù)談判、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會、計算機網(wǎng)絡(luò)建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)；建立客戶檔案和廠家檔案，努力收集基本信息；要根據(jù)市場情況，積極派業(yè)務(wù)人員跟蹤掌握國內(nèi)各銷售市場動態(tài)。

　　五、再接再厲，迎接新挑戰(zhàn)

　　回顧過去的一年，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，奮發(fā)向上，取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，銷售部的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我司銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致認為，要充分發(fā)揮20xx年工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，履行好崗位職責，全力以赴做好20xx年的銷售工作。必須對電子行業(yè)有深刻的了解。進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　又是一年的結(jié)束，我們回首這一年的風風雨雨，付出了很多，卻讓得到的比付出的多。在未來的時間里，我們將再接再厲，把公司做大做強！

　　個人年終工作總結(jié) 篇2

　　在過去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　第一經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅行市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，X年的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的訪問客戶，比如旅行旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　XX年9月份我到酒店擔負經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們工作的'支持。

　　二、對內(nèi)管理

　　酒店具有自己的網(wǎng)站，由負責網(wǎng)站的保護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少。

　　2、對會議信息得不到及時的了解。

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，推敲的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌控的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　個人年終工作總結(jié) 篇3

　　一、適應(yīng)設(shè)計，積極配合參與做好與市政x“聯(lián)合”的工作

　　x年春，當公用事業(yè)局牽頭提出局系統(tǒng)設(shè)計單位聯(lián)合申報綜合甲級資質(zhì)時，x院長召集院領(lǐng)導(dǎo)班子慎重研究分析“聯(lián)合”可能給我們帶來的機遇以及可能給我們生產(chǎn)與經(jīng)營帶來的問題。在這個過程中，我始終執(zhí)積極態(tài)度。這包括兩個方面：一是將利害關(guān)系積極地提出，并建議院長向總公司報告；二是積極的按市政院的要求配合做好報送資質(zhì)材料的工作，并和院長一起共同研究《承擔工程項目劃分協(xié)議》的起草工作。

　　雖說“聯(lián)合”后出現(xiàn)了“失去獨立的設(shè)計資質(zhì)”問題，這個問題給總公司的機構(gòu)改革和我們院的經(jīng)營運作帶來很大障礙，但我們還有別的選擇嗎？留給我們的問題是怎樣培植一個“符合資質(zhì)”條件的問題。

　　二、適應(yīng)工程管理需要摸索設(shè)計階段生產(chǎn)管理的方法

　　這兩年工程項目實施過程中與設(shè)計有關(guān)的比較突出的是“設(shè)計變更”問題。我認為，“設(shè)計變更”本是工程實施過程中的正常程序。至于那些屬于不恰當“變更”的原因很重要的原因是設(shè)計準備不充分，原始資料不齊全或不準確，設(shè)計要則不確定。一方面是業(yè)主有時并不清楚我們下在做什么標準的設(shè)計，另一方面有時我們也不太準確地了解業(yè)主究竟想要什么質(zhì)量的東西。反復(fù)出現(xiàn)的不恰當“設(shè)計變更”一是影響投資效益，二是挫傷設(shè)計人員的積極性，干擾設(shè)計生產(chǎn)的正常進行。為此我做了兩件事：

第一件是反復(fù)學習了國家規(guī)程、規(guī)范有關(guān)處理“設(shè)計變更”程序的控制規(guī)定，起草了符合總公司工程實施實際情況的《處理設(shè)計變更事宜的有關(guān)規(guī)定》，《規(guī)定》經(jīng)征求意見，院長批準后作為院生產(chǎn)管理制度試行。

第二件是注意在接受設(shè)計任務(wù)時從業(yè)主那里把設(shè)計要求問清楚，在下達生產(chǎn)計劃時，將設(shè)計深度和方案要點向設(shè)計人員講清楚。這樣做的意義在于通過抓好中間環(huán)節(jié)，強化項目設(shè)計的嚴肅性和嚴謹性，實現(xiàn)既便于責任部門對工程項目密切控制，又便于設(shè)計人員準確理解任務(wù)要求，把握設(shè)計要素實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　三、適應(yīng)工程多種管理形式，摸索做好設(shè)計配合的方法

　　這兩年，一些重要的'工程項目，特別是公司內(nèi)部項目采取了多種管理形式。如市區(qū)管x改造項目采取了內(nèi)部招標制；內(nèi)部改造項目采用了“使用單位負責制”，投資3萬元以上項目實行“工程監(jiān)理制”等多種管理方式。要適應(yīng)這樣的情況，在設(shè)計配合過程中，應(yīng)特別注意具體工程管理形式的特點，要求設(shè)計人員在處理現(xiàn)場問題時，針對不同當事方的職責權(quán)力，按規(guī)則依程序辦事。同時，要注意根據(jù)具體的承包單位其實際的施工能力盡量即時地給于技術(shù)上的支持。把握好既盡責做到位又不“越權(quán)干予”。

　　四、摸索符合實際情況的設(shè)計方法

　　怎樣根據(jù)工程項目的實際需要選擇恰當?shù)脑O(shè)計方法，實際上是優(yōu)化設(shè)計的問題，本是設(shè)計單位為之不斷努力的目標。以往有許多情形，現(xiàn)在依然有這樣的情況，當工程驗收時方方面面提出了許多不滿意的“說法”。特別是公司內(nèi)部的改造修繕工程。

　　這兩年里，作為院設(shè)計生產(chǎn)負責人，說實話沒有解決好這個問題。

　　每當我聽到這樣，那樣的議論，每當我看到設(shè)計人員辛苦工作了不但得不到承認反而心里委屈。我想到自已有責任。我的責任是應(yīng)該事前估計到可能發(fā)生的后果，要求設(shè)計人員盡量優(yōu)選方案，避免人們感觀上的“不習慣”，同時及時向有關(guān)負責人解釋設(shè)計規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在條件允許的情況下，適當?shù)亍⑸髦氐摹办`活”使用《標準圖》。

　　五、還應(yīng)適應(yīng)什么，摸索什么？

　　今后在設(shè)計師這個職位上工作，我認為還應(yīng)注意以下問題：

　　1、適應(yīng)設(shè)計市場要求，摸索爭取設(shè)計市嘲制高點”的條件和方法。

　　2、適應(yīng)已與市政院“聯(lián)合”的現(xiàn)實，摸索如何在生產(chǎn)管理方面扮好“分院”的角色。

　　3、適應(yīng)公司改革發(fā)展要求，配合院長工作理順職工分配關(guān)系，有步驟的測算設(shè)計產(chǎn)值，合理的編制勞動定額。

　　總之，適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化，摸索在生產(chǎn)管理方面盡職盡責的路子，適應(yīng)工藝創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，摸索保護和激發(fā)廣大設(shè)計人員的創(chuàng)作熱情和創(chuàng)作理念的工作思路，和同事們一齊為盡快拿回我們獨立的“設(shè)計資質(zhì)”而努力。

　　個人年終工作總結(jié) 篇4

　　這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺確實是有很大的進步，我也希望能夠通過這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的非常清楚，我希望能夠在新一年的工作當中，維持好方向，過去的一年是非常充實的，我確實是感覺進步是很大的，未來一定還會有更多的事情是我應(yīng)該要努力維持下去的，在這一點上面我也是感覺在工作當中有非常大的提高，努力的維持一個好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名xx的員工，我感覺非常有意義，也就這一點來的工作經(jīng)歷，我總結(jié)一下。

　　首先在工作當中，我認真的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也確實是有很大的.提高，這對我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點是應(yīng)該要有的態(tài)度，我感覺非常的充實，只有進一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責。

　　這一點無比的關(guān)鍵，我也一定會認真的去維持好的心態(tài)，我也一定會認真去做好的，這一年來的工作當中我做的想對還是比較好的，這一年來我感覺很有意義，在這一點上面我覺得還是非常充實，我在工作當中和周圍的同事相處的非常的好，我一定會讓自己進一步去維持好的心態(tài)，我感覺很有動力，這一點是很有意義的，只有在接下來的的工作當中，認真的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。

　　這一年我還是應(yīng)該努力一點的，盡管這對我而言是一件非常有意義的事情，但是我還是非常有信心的，我會努力去完善好這些，我的個人能力還應(yīng)該要進一步的提高的，在這一年的工作當中我虛心的學習，我知道我應(yīng)該要維持好的工作狀態(tài)，這一點是我應(yīng)該要去思考的，我感覺很有動力，我也渴望得到更多的進步。

　　一年來我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個人能力算不上非常優(yōu)秀，但是我從來都是能夠?qū)ψ约河幸粋�客觀的評價，我不會取得了一點點成績就覺得自己有多么的厲害，我也一定會讓自己有更多的成長空間，現(xiàn)在我也是能夠感受到自身的進步，這一年我還是感覺比較充實，我相信在這新一年的工作當中可以有更多的進步，這對我而言還是非常有意義的，作為一名xx的員工要清楚自己的職責，有好的工作態(tài)度，才能夠讓自己去的更多的成績。

　　個人年終工作總結(jié) 篇5

　　我有幸成為公司市場部的一員�；仡欉^去，總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師長和同事的支持和幫助下，我更好地履行了自己的工作職責。無論是思想上還是工作能力上，我都有了很大的進步。現(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報與總結(jié)：

　　1、努力學習，全面提高綜合素質(zhì)

　　在工作中，我也很重視學習作為營銷業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學），堅持邊工作邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀來指導(dǎo)自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中所學的處理和解決問題的能力，不斷提升自己。一是向領(lǐng)導(dǎo)學習。在過去的六個月里，雖然沒有多少時間和領(lǐng)導(dǎo)一起工作，但親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)的風范，讓我受益匪淺，收獲頗豐。二是向師傅學習。作為銷售人員，師傅走過了太多的路，他們也是崎嶇不平的走到了這里。路上少走彎路。三是向同事學習成功經(jīng)驗。他不僅具有良好的與人溝通能力，還必須學習產(chǎn)品技術(shù)知識。如果不是虛心學習，積極請教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為個人工作能力發(fā)展的阻礙。瓶頸，所以，單位的.每一位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事學習，取長補短，努力充實自己，充實自己，提高自己，基本適應(yīng)我的工作需要。只有不斷虛心學習，不斷請教，才能不斷提高自身的素質(zhì)和能力。

　　2、努力工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

　　在六個月的實際工作中，我個人在思想境界和工作能力上都有了長足的進步。我學到了一些我以前沒有學過的東西。我沒有理由不珍惜這份工作，我沒有理由不做好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其他工作崗位的了解和掌握，盡快適應(yīng)工作崗位的需要。 “干一行、愛一行、專一行、專一”在爭當合格的同時，珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作、學習的機會，以此提高自己對本職工作的熱愛，無論所負責的工作能夠全力以赴完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)愛崗愛崗的工作心態(tài)。在今后的工作中，我將竭盡全力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)積極投入到銷售工作中，同時努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

　　3、嚴謹細致，全心全意做好服務(wù)保障工作

　　作為營銷業(yè)務(wù)員，我們身處第一線。我們有責任維護公司的良好形象。我們團結(jié)一致。我們在外面并不孤立。從xx公司的招標情況，我知道了團結(jié)的力量。我很自豪能成為這個團隊的一員，所以我非常重視在這個職位上的工作。在工作中以認真、積極主動的態(tài)度融入這個群體。

　　四、有問題

　　一個人有缺點并不可怕，可怕的是不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點。所以，只有發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，勇于改正自己的問題，才能在不斷總結(jié)中成長進步。

　　在工作中，我也看到自己還有很多不足。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識很少。我一定要在以后的工作中努力學習，提高。

　　個人年終工作總結(jié) 篇6

　　我從20xx年開始從事銷售工作，三年來，在廠區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加上廣大員工的全力協(xié)助，我立足本職工作，恪盡職守，努力，努力。我的想法和感受總結(jié)如下：

　　一、認真落實崗位職責，認真做好本職工作

　　作為一名銷售文員，我的工作職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時回款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫程序；及時組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；嚴格遵守廠規(guī)紀律和各項規(guī)章制度；具有高度的敬業(yè)精神和對工作的高度責任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　崗位職責是對員工的崗位要求，也是衡量員工工作好壞的標準。從事業(yè)務(wù)工作以來，我始終以崗位職責為行動標準，從工作的點滴做起，嚴格按照職責中的條款要求執(zhí)行。我自己的行為，這幾年，在業(yè)務(wù)工作中，首先能從產(chǎn)品知識入手，認真分析市場信息，在了解知識的同時及時制定營銷方案，其次經(jīng)常與他人交流。區(qū)域銷售員。市場情況、存在的問題和解決辦法，共同改進。在日常的文書工作中，我在接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極按時完成任務(wù)。

　　總之小學生作文，一年的實踐證明，一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績是非常重要的，是檢驗一個業(yè)務(wù)員得失的標準。

　　2、明確任務(wù)，積極主動，力爭按時保質(zhì)保量完成

　　在工作中，我始終明白只有上下級關(guān)系。無論是在職工作還是工作外的工作，我都會一視同仁。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作我不會馬虎，不會怠慢。要求，一方面力爭在規(guī)定時限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮補充。

　　3、正確對待客戶投訴，及時妥善解決

　　銷售是一項長期、漸進的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售人員要正確對待客戶投訴，把客戶投訴看得比產(chǎn)品銷售更重要，甚至更重要，必須慎重處理。在產(chǎn)品銷售過程中，我嚴格按照工廠的銷售服務(wù)執(zhí)行。接到客戶投訴時，首先要認真記錄客戶投訴情況，并口頭進行。其次，我要及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報。指導(dǎo)后，我們會同相關(guān)部門人員制定應(yīng)對方案，同時及時與客戶溝通，使客戶滿意解決方案。

　　4、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售工作的前提。在銷售過程中，我也很注重產(chǎn)品知識的學習�；�本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用、性能、參數(shù)等所有問題，基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。

　　個人年終工作總結(jié) 篇7

　　不知不覺一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

　　1.全年工作完成情況

　　1)目前項目合同金額××萬元經(jīng)審計確認后圖紙內(nèi)暫估金額××萬元的工程量已全部完成。

　　2)已簽認洽商××項，工程量確認單××項預(yù)計金額有××余萬元、正在施工的預(yù)計××余萬元。

　　3)工程回款金額為××萬余元;廢舊物資處理費用××余萬元;機電安裝配合費××萬元;食堂收入××萬余元。

　　2.嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標準

　　作為一名項目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我項目部的每項施工和程序都嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進行，主要在勞務(wù)用工、機械租賃、材料采購等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行，工程質(zhì)量標準更要在規(guī)范內(nèi)進行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標準應(yīng)該是行業(yè)的最低標準，我們必須也應(yīng)該達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題，帶來的教訓(xùn)也足以使我更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。

　　3.項目整體控制與應(yīng)變能力

　　項目整體控制的應(yīng)變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環(huán)境復(fù)雜，由于我們項目部入場較早，如建委、設(shè)計、監(jiān)理、街道辦事處各管理機構(gòu)甲方都交由我單位進行負責、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財務(wù)部加上現(xiàn)場××個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有××余份;每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施，通過誠實可信、保質(zhì)保量的實力與能力的展現(xiàn)，為公司及項目部贏得了認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關(guān)系的時候，忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。

　　4.認真做好每一件事

　　我們項目人員自從××調(diào)到×××以后，人員又經(jīng)過多次調(diào)整，項目管理人員就只剩下我和××等人還負責著其他項目部的各項試驗工作，在××請假后項目部就剩下××人，要負責項目總包管理與協(xié)調(diào)，負責整個項目安全管理與防護，加上自有項目的施工管理與協(xié)調(diào)，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負一層地面拆除、屋頂屋面拆除、一至四層頂板施工、室內(nèi)主體結(jié)構(gòu)墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們結(jié)束總包管理之后，各專業(yè)施工單位陸續(xù)入場，現(xiàn)場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗及施工經(jīng)驗缺少，每個施工程序的進行都請教。

　　5.自覺服務(wù)于項目

　　作為一名項目經(jīng)理，我深刻認識到廉潔和勤勞務(wù)的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的`能力。工作中堅持以身作則，不搞特殊化，不講排場，樹立服務(wù)意識，始終把項目部要服務(wù)于各勞務(wù)施工隊伍作為工作中的重點，把服務(wù)于項目作為自己的價值取向和行為規(guī)范。

　　6.存在的不足

　　一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務(wù)水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項目管理者。

　　以上是我在20××年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團結(jié)同事，改進不足，使項目的管理工作再上一個新的臺階。

　　個人年終工作總結(jié) 篇8

　　在日常工作中：

　　認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的、正確的決策。

　　面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。時刻對網(wǎng)站首頁，各頻道頁面進行圖片，內(nèi)容的更新及維護，每周信息更新量約在200條左右，保證了各類信息的準確性，時效性。保證了網(wǎng)站的良好運營。加強對外合作，加大網(wǎng)站推廣力度。在我們大家共同的努力下，公司網(wǎng)站排名也由4600迅速上升到3700名。

　　網(wǎng)站的推廣與合作：

　　時刻對公司及網(wǎng)站進行推廣工作，網(wǎng)站鏈接logo的互換，廣告的合作，與以下網(wǎng)站建立了良好的長久合作關(guān)系。

　　自身不斷的學習：

　　向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，感覺自己有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　通過總結(jié)，我有幾點感觸

　　其一：是要發(fā)揚團隊精神。

　　因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的`業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

　　其二：是要學會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

　　公司的機構(gòu)分布就像是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿市場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了各項監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

　　其三：是要有一顆永攀高峰的進取之心。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力……等，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求――逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　　最后，希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價值與公司一起，加快我們的步伐使公司能飛速的前進發(fā)展。

　　個人年終工作總結(jié) 篇9

　　時間過得真快，還沒來得及反應(yīng)過來，已經(jīng)是年底了。面對一年來的工作，我也知道自己有得有失，也知道自己的工作是什么樣的。對此，在迎接新年的同時，就一年來的工作情況作如下總結(jié)；

　　一、一年工作業(yè)績

　　這一年，我對自己的工作非常敬業(yè)。我明白我個人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個公司和大家服務(wù)的，所以我還在努力。每天提前進入公司，這樣下班到下班時間就可以馬上進入工作狀態(tài)，為工作節(jié)省很多時間，也可以有時間做好工作的每一步，而不是因為時間不夠。耽誤工作。我遵守各項制度，按時完成工作，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作感到滿意。我會做好每周的工作，認真反思工作，為自己制定短期工作計劃，幫助自己順利完成工作。

　　二、工作成果

　　這一年，我完成了辦公室的采購，完成了公司所有設(shè)備的維護保養(yǎng)，做好了公司辦公環(huán)境的裝修工作。根據(jù)大家的要求和建議，我把辦公環(huán)境裝修的很舒適，讓大家有一份工作。環(huán)境好。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，制定新的工作規(guī)章制度，認真督促大家落實。到了年底，新制度執(zhí)行的還是不錯的，大家都遵守了。重要的是剛好適合所有人，所以問題不大。另外，對于各種通知的發(fā)布，今年的通知我都經(jīng)過精心編輯，讓大家清楚的知道公司的重要事情。

　　3.反思工作不足

　　這一年，我覺得自己工作中最糟糕的地方就是工作不夠細化。我經(jīng)常因為粗心而錯過一些工作。寫告示的'時候，我也會小心翼翼，會犯一些錯誤，雖然用詞問題不大，但時不時就會出現(xiàn)，讓人無語。因此，在新的一年里，我一定要改正這方面的不足。另外，與其他部門的溝通不是很及時。有時候工作任務(wù)已經(jīng)通知了很久，但我沒有及時與各部門溝通，導(dǎo)致工作延期，也耽誤了大家后期的工作。

　　滿懷期待地迎接新的一年，回顧自己的工作，對明年的工作有了更嚴格的要求，也明白來年面臨的挑戰(zhàn)不會輕松，但我無所畏懼，因為我滿滿的信心滿滿，相信自己能夠應(yīng)對前方的困難，收獲更加精彩的成績。

　　個人年終工作總結(jié) 篇10

　　時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼馬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。 在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

　　一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

　　二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

　　對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

　　三、對日常投訴工作處理得當

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的.態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順利。

　　與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機�，F(xiàn)消防設(shè)備實施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

　　業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修，此滲水問題逐步得以解決。

　　D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一局部設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

　　20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

　　以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

　　個人年終工作總結(jié) 篇11

　　歲末年初，又到了盤點的時候了。一年來，在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，銷售部基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也從最初的成長期逐漸走向成熟。今年年初，根據(jù)酒店營銷需要，在原有人員編制基礎(chǔ)上增加了一名新的銷售總監(jiān)，負責指導(dǎo)銷售人員開展銷售工作，并進行檢查跟蹤，確保完成銷售目標按照時間表。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績也比去年有了明顯的增長。業(yè)績的取得，離不開這一年的實質(zhì)性扎實工作。這一年，我們的具體工作總結(jié)如下：

　　1、對外銷售及接待

　　1）旅行社和大型團體的銷售

　　xx素有“xx翡翠”之稱，位于xx山南麓，xx平原北端。是國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光吸引著來自全國各地不同的游客。我們與xxxx各旅行社、xxxx景區(qū)、xxxx溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，確保酒店的團體客戶。期間共接待了xx個大團隊。隨著每個團隊的到來，我們有一名銷售經(jīng)理全程跟進，并與酒店各部門協(xié)調(diào)，確保為旅行社客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。如今，許多旅行社已成為我們的忠實客戶。優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)也讓他們?yōu)槲覀兙频暌�進了更多的新團隊，無形中也提升了我們酒店的知名度和美譽度。

　　xxxx除了被譽為xxxx之鄉(xiāng)外，還是全省xxxx之鄉(xiāng)。去年xx省xx公開賽在xx成功舉辦。去年連續(xù)四天入住該酒店，共入住xxxx間客房。今年，全省青少年組、工人組、成人組xx比賽仍在xx舉行。前后進行了三場比賽，歷時xx天，入住房間xxxx間，共為酒店創(chuàng)收xxxx萬元。

　　2）銷售企業(yè)客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位

　　xx除了是旅游城市，還是輕工機械名城、國寶xx之鄉(xiāng)。加上近年來政府的大力扶持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在快速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)及各類企事業(yè)單位已成為酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象采用不同的銷售模式，以靈活多變的銷售方式吸引酒店的新老客戶。例如：申請一張充值免費送貨的VIP卡，為客戶提供快捷方便的入住和消費服務(wù)，累計辦理xxxx張VIP卡，累計充值xxxx萬元。同時，我們還與部分客戶和單位簽訂了現(xiàn)金消費協(xié)議和借記消費協(xié)議。截至年底，共簽訂xxxx份現(xiàn)金協(xié)議和xxxx份借方協(xié)議。并在此基礎(chǔ)上新增簽約卡業(yè)務(wù)，更方便、快捷、高效地服務(wù)于各簽約單位。同時，我們還制定了業(yè)務(wù)員回訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，及時整理歸檔，維護與客戶的關(guān)系，不斷開拓新的客源。業(yè)務(wù)員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從沒有市場調(diào)研分析到同行業(yè)的市場調(diào)研分析和分析，并根據(jù)情況給予適當?shù)乃拓泝?yōu)惠。客戶的實際消費，直接贏得了銷售業(yè)績的大幅回升。

　　3)會議銷售

　　酒店擁有大、中、小型會議室共8間，可同時承接大、中、小型不同規(guī)模的會議。獨特的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中始終遙遙領(lǐng)先。年內(nèi)，我們共接待了xxxx次大、中、小型會議。其中，大型會議為xx場。中型會議xx場。小會xx場。大型會議有：輕機投資會議、xxxx會議、省xxxx會議、省xxxx會議等，僅這幾場會議就為酒店創(chuàng)收xxxx萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管、領(lǐng)班和員工全程跟進服務(wù)，加班加點，吃苦耐勞，經(jīng)常延長工作時間。榮耀，讓每一次會議都能圓滿完成，來賓對我們的工作給予了充分的肯定和好評，形成了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏局面。

　　4）宴會銷售

　　與去年相比，酒店餐飲部整體有了質(zhì)的飛躍�？蛻敉对V少了，贊揚多了。今年以來，餐飲部開始嚴把服務(wù)標準和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也有了很大的提升。在承辦各類宴會、會議招待酒會的同時，我們還準備了不同規(guī)格的自助餐。省xxxx會自助餐得到了上級的一致好評。宴席菜肴的制作也在不斷改進和完善。截止到今天，一共收到了xxxxxx張宴會桌。其中，xx月xx日，靈機壽宴創(chuàng)造了自開業(yè)以來的宴席規(guī)格。我們以一流的服務(wù)、美味的口味、優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是硬件設(shè)施都給客人留下了深刻的印象。令所有賓客滿意而歸。

　　2、內(nèi)部管理與考核

　　1)內(nèi)部管理

　　在去年的人員配置基礎(chǔ)上，銷售部除了增加了一名銷售總監(jiān)外，幾乎沒有人員變動。銷售人員各自延續(xù)了去年的分管單位，在原有基礎(chǔ)上拓展了新客戶。全力協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店各項經(jīng)營指標，做好所有約定客戶及貴賓的跟進回訪工作，每周周五填寫客戶回訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和客人的滿意度，確保酒店預(yù)算指標的'完成。

　　2)收款及績效考核

　　為加強銷售部管理，提高員工的積極性和主動性，今年制定了銷售人員專項考核方案，實行按勞取酬。銷售人員需要根據(jù)不同的淡季完成不同的銷售任務(wù)和回款任務(wù)。銷售部文員每周更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和總監(jiān)督促銷售人員及時催款跟蹤大額票據(jù)，確保酒店流動資金。

　　3、及時推廣，全員營銷

　　經(jīng)過一年的磨合和發(fā)展，銷售部自身的銷售工作逐漸成熟。在淡季推出一系列優(yōu)惠活動回饋新老客戶，推出周一特價房等，還利用淡季深入周邊旅游景點，打造團隊市場.如：與XX溫泉簽訂7-8月訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺季營銷計劃。

　　相比7、8月，現(xiàn)在是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。此時，我們實施了全員營銷和績效提成計劃，有力地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅7、8月份，我們就為酒店共獲得xxxx萬元的收入，占xx市場份額的xxxx%。

　　4、同行合作，互惠互利

　　今年7月，我們與xx旅游局和各旅游景點的xx酒店合作，宣傳xx風景。我們應(yīng)邀參加了武漢和廣西的宣傳展，交接了我們位于會展中心的xxxx國際酒店。名片。展會結(jié)束后，部分團隊帶著我們酒店的名片慕名而來。比如此次武漢之行，為酒店贏得了一定的周邊客源，實現(xiàn)了同行互惠互利的銷售新局面。

　　五、不足之處

　　一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績最重要，但存在的問題也不容忽視。這些問題有的來自投訴客戶的反饋，有的是各部門通過自查發(fā)現(xiàn)的。它們?nèi)缦拢?/p>

　　1）對外銷售有待持續(xù)加強。

　　2）在接待工作中，有時不夠細心，對一些細節(jié)不夠重視，考慮不夠全面。

　　3）有時由于溝通不及時，信息不準確，影響了酒店的整體銷售和接待。在以后的工作中，一定要小心謹慎，盡量避免，并能及時溝通，從而減少工作失誤。

　　個人年終工作總結(jié) 篇12

　　時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。特殊感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠意的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的關(guān)懷，才能令到公司的進展更上一個臺階。 在一年的工作上，我能圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　如今我已清晰的熟識到我今后努力的方向，隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點開放工作，在緊急的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團隊。

　　作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作主動性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分熟識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了生疏業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作。

　　一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司締造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀助手：

　　1、認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和把握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確地了解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題作出正確的決策。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，有效的支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷、支持和關(guān)懷下，各項工作圓滿的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導(dǎo)的確定。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟識到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，實踐工作技能還不強。今后，我確定認真克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的員工，為全面建設(shè)努力的目標作出自己的貢獻!

　　個人年終工作總結(jié) 篇13

　　20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責任重大。

　　保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　在陳隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時。

　　沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。

　　作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結(jié)

　　1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

　　2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務(wù)。

　　4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)

　　5。堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的.消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

　　1、工作當中有松懈。

　　2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。

　　20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

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