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酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)1
20xx年的結(jié)束，也代表我在xx酒店也經(jīng)歷了x年的日子，如今既然又過(guò)去了一年，那么我就對(duì)這一年來(lái)一次總結(jié)吧。
一、20xx我完成了以下工作
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
上一年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
為了體現(xiàn)從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在20xx年x月份以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待
工作要求掌握的信息量大，如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三"凈"衛(wèi)生制度》
公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行"三"凈""三度""二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等"三凈"，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦拭有亮度，工作過(guò)程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平
為了提高客房的衛(wèi)生和服務(wù)水平，自今年x月起我開(kāi)始跟隨樓層員工學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，并積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐房間清潔和查房技巧。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了房間衛(wèi)生清理程序的兩個(gè)部分，分別包括四個(gè)具體步驟。在第一部分，我們兩人負(fù)責(zé)清潔房間。首先，我們從床鋪開(kāi)始，更換、整理床單被罩，并進(jìn)行拉展。接著，我們掃地并更換垃圾袋。第三步是擦拭房間內(nèi)的家具。最后，我們用拖把清潔地面。而在第二部分，一個(gè)人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清潔衛(wèi)生間。首先，我們清洗防滑墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒等物品。然后，我們清潔面盆和馬桶。第三步是擦拭淋浴頭、面盆和墻壁等。最后，我們?cè)俅斡猛习亚鍧嵭l(wèi)生間地面。如果程序顛倒順序，將會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而浪費(fèi)時(shí)間。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到我的操作非常不規(guī)范和不科學(xué)。為了改進(jìn)，我向領(lǐng)班和其他工作人員請(qǐng)教技巧、方法和達(dá)到的效果要求，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。通過(guò)比較我的操作結(jié)果，我糾正了不良的操作習(xí)慣，并取得了一定的成效。現(xiàn)在客房的衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，查房超時(shí)的.情況也減少了，而且查房時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤也大大減少了。
6.努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉
我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗。
9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度
每日房間巡查是酒店客房衛(wèi)生管理的關(guān)鍵制度之一，它不僅能及時(shí)檢測(cè)擅自開(kāi)啟客房的情況，確�？头康恼麧嵭l(wèi)生，還能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)水漏、電路問(wèn)題、物品丟失等情況，并追溯到具體的時(shí)間，明確責(zé)任。因此，在我們的工作中，我們高度重視并嚴(yán)格執(zhí)行每日房間巡查制度，得到了領(lǐng)班的積極指導(dǎo)和監(jiān)督。
10、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確
確保及時(shí)準(zhǔn)確的房間查看一直是我工作中的一個(gè)難題。如果做得不好，不僅會(huì)給客人留下不良印象，而且可能導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。為了克服這個(gè)問(wèn)題，我不斷摸索，并根據(jù)接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)和短期住客為主的特點(diǎn)采取了一些措施。在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人或向前臺(tái)詢問(wèn)是否設(shè)置了叫醒服務(wù)，并了解客人預(yù)定的叫醒時(shí)間。通過(guò)這些信息，我們可以推斷出客人的大致退房時(shí)間，并提前安排好房間查看的計(jì)劃，以確保查房工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。這些改進(jìn)措施有助于我在工作中更好地處理房間查看的問(wèn)題，確保客人的滿意度，并最大程度地減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。
二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題
1，我常常會(huì)受到個(gè)人情緒的影響，將其帶入工作中。當(dāng)我心情愉快時(shí)，我變得熱情周到；而當(dāng)我心情不好時(shí)，我可能會(huì)顯得怠慢。為了克服這種情況，我在未來(lái)的工作中努力做到真正樹(shù)立起“顧客就是上帝”的意識(shí)。我的目標(biāo)是將自己的情緒與工作分開(kāi)，并始終保持專(zhuān)業(yè)和高效。無(wú)論我個(gè)人情緒如何，我都要以顧客的需求為重，全心全意為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中，我將努力控制自己的情緒，尤其是在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)。我會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極的態(tài)度，不僅對(duì)待顧客親切友好，也對(duì)待同事和團(tuán)隊(duì)成員熱情合作。此外，我也明白到顧客滿意度對(duì)于企業(yè)的重要性。因此，我將時(shí)刻提醒自己，顧客的滿意度關(guān)乎著企業(yè)的聲譽(yù)和長(zhǎng)久發(fā)展。這樣的認(rèn)識(shí)將使我更加注重細(xì)節(jié)，更加耐心聆聽(tīng)顧客的需求，并主動(dòng)提供解決方案�？傊�，我將把個(gè)人情緒和工作分開(kāi)，努力在工作中樹(shù)立起“顧客就是上帝”的意識(shí)。我相信通過(guò)這個(gè)意識(shí)的貫徹，我能夠提供更出色的服務(wù)，并將工作成就與滿意的顧客聯(lián)系起來(lái)。
2.在交接班時(shí)，因?yàn)闆](méi)有充分考慮，認(rèn)為一些小問(wèn)題不需要特別清楚地交接，導(dǎo)致了一些問(wèn)題的發(fā)生。我意識(shí)到小問(wèn)題也可能引起大錯(cuò)，所以今后我會(huì)更加謹(jǐn)慎，嚴(yán)密地進(jìn)行交接，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
三、工作上的不足之處及體會(huì)
(一)公司方面
1."請(qǐng)即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們?cè)诓粩嗲瞄T(mén)后客人又會(huì)反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
(二)個(gè)人方面
1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。
2.由于工作服尺碼不合適，導(dǎo)致員工們?cè)谌粘９ぷ髦械闹b不統(tǒng)一現(xiàn)象十分普遍，尤其是從秋季到立夏之前這段時(shí)間，每個(gè)人的服裝顏色各不相同，給工作帶來(lái)很多不便。
在未來(lái)即將到來(lái)的日子里，我們將再次迎來(lái)新的開(kāi)始，踏上嶄新的旅程。我將努力提升自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展創(chuàng)造新的利益并付出努力。
酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)2
在接待中心X主任的領(lǐng)導(dǎo)下，本人兢兢業(yè)業(yè)地履行服務(wù)職責(zé)，以創(chuàng)新的思維開(kāi)展各項(xiàng)接待工作。通過(guò)不懈努力，得到了廣大客人、同事以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并成功完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，在個(gè)人工作中也取得了一定成果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面�，F(xiàn)總結(jié)如下：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：本人始終把客人的需求放在首位，通過(guò)熱情周到的接待，確保每位客人享受到高品質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)積極傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。2.團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)合作中，本人以身作則，鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮自己的才能，形成了良好的工作氛圍。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，我們成功地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，為客人提供了滿意的服務(wù)體驗(yàn)。3.創(chuàng)新思維：本人注重與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，積極推進(jìn)工作方式的創(chuàng)新和改革。在各項(xiàng)任務(wù)中，本人勇于嘗試新的方法和策略，取得了一定的成果。4.個(gè)人成長(zhǎng)：在工作中，本人不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)反思和總結(jié)。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和與同行的交流，不斷提升自身素質(zhì)和能力，使個(gè)人在各項(xiàng)工作中更加熟練和高效。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷努力提升自己的能力，為接待中心的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的飲食和休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則是酒店服務(wù)中至關(guān)重要的部分，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，永遠(yuǎn)面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方賓客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性的認(rèn)知，才能做好前臺(tái)工作；只有立足于本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，我非常勤奮認(rèn)真，對(duì)待工作一絲不茍，始終遵守前臺(tái)工作的規(guī)定和要求，全力履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，我守時(shí)值班，從未遲到早退，保證了接待中心的正常運(yùn)營(yíng)秩序。我待客熱情有禮，微笑友善，能夠耐心解答和虛心接受客人的問(wèn)題和建議，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，妥善處理各種大小客人投訴，得到了廣大客人的高度認(rèn)可。同時(shí)，我與同事們團(tuán)結(jié)互助，友好和諧相處，妥善處理各種個(gè)人生活問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在本人扎實(shí)的工作之余，始終堅(jiān)持對(duì)各種文化知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。尤其是在酒店管理、法律和會(huì)計(jì)等領(lǐng)域，我進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的`學(xué)習(xí)。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力決定了他能走多遠(yuǎn)。只有不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)，我們才能在工作中展現(xiàn)出主動(dòng)性和創(chuàng)新性，才能應(yīng)對(duì)酒店行業(yè)不斷變化和發(fā)展的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年即將過(guò)去之際，我深感領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助對(duì)我取得的一些成績(jī)起到了重要的作用。然而，面對(duì)新的情況和問(wèn)題，我意識(shí)到自己需要站在嶄新的起點(diǎn)上，迎接全新的困難和挑戰(zhàn)。為此，我將繼續(xù)堅(jiān)守工作職責(zé)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，并積極主動(dòng)地開(kāi)展創(chuàng)造性的工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光芒與熱情。
酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)3
在朋友的介紹下我來(lái)到了，得到要來(lái)學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了一年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了Xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的'員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方�？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提
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