賓館年終個人工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的賓館年終個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓館年終個人工作總結1
時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體xx人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗!本人對在今年所做的工作做一下總結。
1、洗衣房的職能
洗衣房是客房部的部門之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣傳，增大影響力的結果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們及時給客人更換，并保證每一位來我們xx賓館消費的客人所用布草都是經高溫消毒。
2、降低成本，節(jié)約資源
我們洗衣房全體員工在經理的帶領下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機開啟時間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時間，達到節(jié)約燃油的目的。
在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的.放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。
3、需要加強的地方
作為洗衣房的領班，我深知自己必須要多學習，提高自己的洗滌技能，故平時工作中多向經理請教學習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的所有同事，充分體現了賓館團隊文化意識。工作中作好經理的好幫手，今年協(xié)助經理根據賓館現階段實際情況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監(jiān)報總經理批準實施。協(xié)助經理做好制服布草入庫盤點、登記工作。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協(xié)助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力量。
賓館年終個人工作總結2
時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、 不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的'內容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。
3、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務。
4、 團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。
5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多 詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
賓館年終個人工作總結3
為了在前臺崗位上取得良好的表現，我們需要充分認識到前臺工作的重要性。這個職位不僅代表著公司的形象，還是外部客戶對公司的第一印象。因此，從迎接客人開始，一個良好的開端就已經成功了一半。無論是哪個職位，無論從事哪項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了實現公司的'總體目標而努力。通過在酒店前臺工作了20年，我總結出以下幾點經驗：
一、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作
部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上
酒店一些設備老化，導致客人入住時遇到了一些不方便。這些問題常常引起客人的投訴。然而，我們前廳部門面對這些糾紛和問題時表現得沉著冷靜，積極主動地及時解決。對于個別客人刻意制造麻煩，我們在忍耐的同時會微笑著賠償，始終以維護酒店聲譽為前提，盡量讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
三、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏
鑒于我們員工在客房銷售技巧方面還存在一些不足，我們需要加強專業(yè)素養(yǎng)。前臺應該根據市場行情和當日的入住情況，靈活掌握房價，并在提供優(yōu)惠政策的同時進行推薦。同時，前臺還應與保安提前溝通，加深合作默契，堅持以“盡力讓每位前臺來的客人都能留下”的宗旨為指導。當客人對房價感到貴重而準備離開時，前臺可以主動喊出較高價格，然后保安可以配合上前主動降價以挽留客人。
五、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
賓館年終個人工作總結4
時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體xx人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在今年所做的工作做一下總結。
洗衣房是客房部的部門之一，承當并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣傳，增大影響力的結果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質保量的把樓層和餐廳撤下的'臟布草及時清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們及時給客人更換，并保證每一位來我們xx賓館消費的客人所用布草都是經高溫消毒。
我們洗衣房全體員工在經理的帶著下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機開啟時間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時間，到達節(jié)約燃油的目的。
在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上防止了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以防止了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。
作為洗衣房的領班，我深知自己必須要多學習，提高自己的洗滌技能，故平時工作中多向經理請教學習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，屢次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的開展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的所有同事，充分表達了賓館團隊文化意識。工作中作好經理的好幫手，今年協(xié)助經理根據賓館現階段實際情況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監(jiān)報總經理批準實施。協(xié)助經理做好制服布草入庫盤點、登記工作。 新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協(xié)助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力量。
賓館年終個人工作總結5
回首即將結束的20xx年，這是一個充實而又快樂的一年。在歲末年初之際，我不禁停下腳步，回顧過去，展望未來。過去的一年里，我感恩有公司給予的指引，感激部門領導的關心幫助，也感謝同事之間友好合作的支持。正是在這樣的環(huán)境與幫助下，我的工作和學習都取得了明顯的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的`起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧
了解市場上文具的價格情況，與現有供應商進行進一步溝通，希望能夠降低當前采購的價格。同時，也希望尋找更多優(yōu)質的文具供應商，以便從中選擇性價比高、服務周到的供應商。這樣做可以為公司節(jié)約每一分錢，并且保持至少兩家穩(wěn)定的供應商關系。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格按照公司規(guī)定，確保每一件物品的出入都進行登記記錄。及時檢查物品的完好情況，并及時報告相關部門處理任何缺少或損壞的物品。
五、以大局為重，不計較個人得失
無論是在工作時間還是休假時間，若公司有臨時任務分配，我將全力以赴并積極配合，毫不推脫。作為X公司的一員，我愿意為公司貢獻自己的力量。平日里，我會積極參與公司組織的活動，加強與同事之間的聯系，并促進各部門之間的溝通。同時，我也會努力了解公司的業(yè)務和經營情況，為未來的工作打下堅實的基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
賓館年終個人工作總結6
時間轉瞬即逝，20xx年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：
1、尊守賓館的各項，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤；
3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急，第一時間匯報給領導等待指示，并及時有關負責部門，以便于做出更好的解決方案；
前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個性化服務。在客人辦—理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的豢�。由诱N圃返撓布條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的.工作更加色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！
以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。
在20xx年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀�、邁向新輝煌！
賓館年終個人工作總結7
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，重視形象，酒店前臺是給客人留下的第一印象，也是酒店的門面。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝為主，穿著工作服上崗，保持良好的精神面貌，以此維護酒店的形象，讓客人了解和認同億邦的`價值觀。這樣不僅能給客人留下深刻而良好的印象，同時也有助于提升我們自身的形象和修養(yǎng)，對我們未來的人生影響深遠。
三，前臺業(yè)務知識的培訓非常重要。作為前臺員工，我們需要熟悉日常工作流程，并處理各種繁瑣的任務。我們要為客人的入住和退房辦理手續(xù)，接聽電話并轉接，回答客人的問題并提供相關信息，安排行李寄存以及查詢和核對接送機信息。此外，我們還需要檢查和核對訂單，安排客房分配，并在交接班時認真完成工作。因此，我們必須時刻保持認真、細致的工作態(tài)度，并擁有強烈的責任心。只有這樣，才能避免給客人和同事帶來不便。為了提升服務質量，我們應該加強前臺業(yè)務知識的培訓，確保我們能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質的服務體驗。謝謝您！
四，前臺英語對于每個前臺接待員來說都是基本要求，使他們能夠為來自外國的客人提供優(yōu)質的服務。以前我一直認為作為一個英語專業(yè)的人應該沒有問題，但是在接待外國客人時遇到了很多困難。我意識到已經有一年多沒接觸過英語了，很多單詞變得陌生，而且酒店的許多設施和設備名稱也是我以前從未接觸過的。幸好，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，幫助我復習和鞏固了以前學過的單詞。我還學到了許多以前不熟悉的設施和設備的名稱。通過這次培訓，我明白了一個道理：無論何時都不要忘記學習，給自己不斷充電！只有不斷學習才能取得更大的進步，不斷提升自己各個方面的能力！
五，我會把大局放在首位，不計較個人得失。無論是在工作時間還是休假時間，如果酒店需要臨時任務分配，我會服從安排并積極配合，絕不找借口推脫。作為億邦的一員，我將全力以赴為酒店做出貢獻。平時，我會積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的情感交流和部門之間的溝通。同時，我也會多了解我們酒店的基本情況和經營內容，為今后的工作打下堅實的基礎。
在過去的五個月里，我發(fā)現了自己在很多方面的不足，比如與領導和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些問題。我的同事們給出了一些建議，指出我在客戶較多時會變得緊張。在新年即將到來之際，我決心克服這種心理問題，做好以后的工作。同時，我也非常感謝那些給予我建議的同事們！因為他們讓我認識到自己的不足，并有機會進行改正。這對我來說是非常有幫助的！雖然前臺工作有時可能瑣碎，但只有認真對待每一件大小事情，才能做好工作。因此，我將用心去完成每一項任務。同時，我也要感謝部門領導對我的教導，以及公司給予我的機會。未來，我將加強學習，努力工作！
賓館年終個人工作總結8
自學校畢業(yè)以來便在xx賓館擔任前臺工作，前臺是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人。
一、關注賓客喜好
當客人踏入酒店大堂時，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問候打招呼。在稱呼客人時，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務，同時點非常地注重對待他們，這樣賓客會感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時，我們還需要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過程中都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨。
三、微笑服務
在與客人溝通時，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，應保持適當的目光交流，既不低頭也不過于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷，通過點頭示意表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問題。
對待賓客時，我們應該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來到時，我們應該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開時，也要有禮貌地說一聲再見。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語氣向他們致以道歉。與客人交流解決問題時，不管客人是否有錯，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會發(fā)現意外的好效果。同時，注重細節(jié)，從小事做起，會讓我們的工作更加出色。
不同的服務，解決各樣的.問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
賓館年終個人工作總結9
前臺的服務，是代表著我們賓館的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的肯定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結。
前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平時的.時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現了，哪些是可以去繼續(xù)進步做的更好的，服務好了客戶，得到他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思考，多去優(yōu)化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么情況都是可以更好的處理，同時也是可以為賓館帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平時的時候同事們有什么問題也是會及時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。
工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思考的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現在雖然也會是更忙碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務是不是還有再繼續(xù)改進的，只為了讓賓館的前臺服務客戶是更為滿意，無論如何，這服務的姿態(tài)，也是客戶選擇賓館一個非常重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經理的一個經驗不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者經驗不是那么的成熟，但是也是去改進，去思考也是會在以后做好。
一年的服務工作也是要結束了，作為經理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們賓館的經營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理經驗，多學多去做來更好服務。
賓館年終個人工作總結10
回顧賓館多年來銷售部的創(chuàng)業(yè)歷程，銷售部員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，取得了可喜的成績。以下是今年的工作總結。
1、銷售工作順利進行
今年剛剛開始，銷售部的拜訪工作就又開始緊鑼密步的展開了，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質量也在不斷提高。
對于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心、舒心、貼心。此外，銷售部在原有協(xié)議公司、旅行社、網絡訂房、上門散客僅四條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會員卡(儲值卡)渠道，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
2、工作建議
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的`上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
3、工作目標
開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，因為準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，對客戶的信息輸出(宣傳促銷)是最關鍵。賓館銷售在廣告宣傳上不可能像做日用品，大量投放媒體廣告，也不可能依托強硬、靈活且便利的集團公司在廣告上面的支持，我們最主要的手段就是人員促銷，也就是說定期拜訪、回訪是最重要的。
今后賓館將繼續(xù)發(fā)展和維護協(xié)議單位，抓住年底聯歡會等各項會議的機會，利用旅游橋已經通車的便利條件，為賓館創(chuàng)收。我們會再接再厲，去其糟粕，取其精華，再創(chuàng)新高!
賓館年終個人工作總結11
作為一名服務員，我也是感覺非常的充實的，一年的時間還是做的比較認真，我清楚的感受到了這些細節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，做好服務工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應該要有的判斷，我認為這也是應該要做出好的判斷，從各個方面來講這些都是應該要去完善好的，我也相信在以后的工作當中，這些應該做出決定，我也應該總結一番。
作為一名服務工作者，我是希望能夠做好相關的職責，在這個過程當中我應該要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我認真的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是非常關鍵的，因為喜歡服務工作，所以我是有很大的興趣的，現在回想起來也是深有體會，我也應該給要給自己做出一個好的評價，未來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應該要有自己的判斷，在這一點上面我認為這些事情是應該要努力去做好的，以后一定會有足夠多的事情是我應該去做好的，未來在工作當中，我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度。
我認真的服務好每一位顧客，這是從事服務行業(yè)我應該要有的素養(yǎng)，現在包括以后我也都會繼續(xù)堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，未來在工作當中，我應該要去堅持做好這些，這是對工作應該要有的判斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名服務員的工作標準要求自己，認真的做好這些細節(jié)上面的`事情，所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的，這一點是無比重要的，現在我回想起來，是應該做出合適的選擇，落實好服務工作，提高我們賓館的服務質量，質量是第一位，這一點是非常關鍵的，現在回顧這過去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。
我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務質量有待進一步提高，新的一年開始了，我也一定會對自己更加嚴格，繼續(xù)做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會取得不錯的成績。
賓館年終個人工作總結12
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史�；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千�；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展、在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
一、學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
二、明確態(tài)度，我本著“勤問，勤學，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
三、思想政治表現，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
四、團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
五、在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的'工作中，我將重點提高一下幾點：
1、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
2、工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成。
3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
4、把握一切機會，提高業(yè)務技能，加強平時只是總結工作。
5、精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造20xx更美好的明天!
賓館年終個人工作總結13
自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，酒店給客人的第一印象非常重要。作為服務人員，我們需要展現出微笑、精神飽滿的形象，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人進入酒店時都能感受到真誠和熱情。
關注賓客喜好。當客人踏入酒店大堂時，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問候打招呼。在稱呼客人時，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務，同時點非常地注重對待他們，這樣賓客會感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時，我們還需要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過程中都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務。當客人辦理手續(xù)時，我們可以同時處理多個客人，并且主動向他們詢問是否來自外地，以便向他們介紹當地的`風土人情。我們也可以提供詳細的指引，告訴客人車站、商場和景點的具體位置。在辦理手續(xù)的過程中，我們需要關心客人是否感到疲勞，并確保他們的需求得到滿足。當客人退房時，如果需要等待一段時間進行客房查房，我們應該主動邀請客人坐下稍等，而不是讓他們站著。同時，我們可以詢問客人對住宿的感受或者是否有任何意見建議，以免讓客人感到被冷落。通過良好的溝通，我們能夠給客人帶來更溫馨的體驗，同時也能消除客人在酒店遇到的不愉快。
最后，微笑服務。在與客人溝通時，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，應保持適當的目光交流，既不低頭也不過于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷，通過點頭示意表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問題。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。注重細節(jié)。
不同的服務，解決不同問題是我的擅長之處。有時候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實和快樂。我很慶幸能在前臺崗位上工作，對我的工作感到非常自豪。我真摯地熱愛這個崗位，并將在未來的工作中制定個人工作計劃，努力追求屬于我的輝煌！
賓館年終個人工作總結14
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部是酒店的門面，每位員工都直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質量反映出酒店的服務水準和管理水平，因此我們將員工培訓作為重中之重。今年，我們?yōu)榍皬d部的五個分部制定了詳細的培訓計劃：
1. 針對總機員工，我們進行了接聽電話語言技巧培訓，以提升他們的電話服務能力。
2. 針對行李處員工，我們進行了行李運送和寄存服務的培訓，確保他們能夠妥善處理客人的行李需求。
3. 針對接待員，我們進行了禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓，使他們能夠更加專業(yè)地接待客人和推銷客房。
4. 特別值得一提的是，在今年七月份，我們?yōu)榍皬d部所有員工進行了長達一個月的外語培訓。這為他們在今年的星評復核中打下了堅實的基礎。我們深知只有通過培訓，員工才能在業(yè)務知識和服務技能上有所提高，從而為客人提供更優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
開源節(jié)流、增收節(jié)支“是每個企業(yè)不矢的`追求”前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，為節(jié)約費用。前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用），商務中心用過期報表來打印草稿紙；
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人“
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店猶如一個龐大的家庭，不同部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，而協(xié)調的能力將極大地影響工作效果。前廳部門是整個酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。如果出現問題，我們應主動與相關部門協(xié)商解決，避免事態(tài)惡化。因為我們共同的目標就是酒店的順利經營，若不能妥善處理問題，必然對酒店造成負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
酒店前臺根據公安局的規(guī)定，對每位客人進行入住登記并錄入電腦系統(tǒng)。同時，境外客人的信息將及時通過酒店報關系統(tǒng)報送給國家安全局出入境管理科。我們嚴格執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，并提醒每位住客妥善寄存貴重物品。為確保報表和數據的準確性，前廳部會指派專人負責分類存檔，并每月進行統(tǒng)計上報。經過與xx年客房收入的對比分析，我們發(fā)現住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元。這主要是由于酒店行業(yè)之間的激烈競爭導致平均房價下降，從而增加了入住率但減少了收入。請查看附后的客房簡況表。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性。
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元。
賓館年終個人工作總結15
作為一名X酒店的前臺員工，我始終保持著積極向上的工作態(tài)度，并不斷提升自己的工作能力。雖然我目前只是酒店普通前臺職位，但我堅信只要我努力，前途必將一片光明。我將我的職位看作是工作高塔中的一個樓層，我需要突破自己，提升自己的能力，這樣我的職位才會隨之提升。因此，我在工作中一直對自己要求非常嚴格，無論過去還是將來都是如此。近期回顧了一段時間的工作經歷后，我發(fā)現有些混亂的地方，于是特意撰寫了一份工作總結，以整理并吸取過去的經驗教訓。以下是我的酒店前臺工作總結：首先，作為酒店前臺員工，我認識到服務質量至關重要。我努力確保每位客人在辦理入住手續(xù)時得到熱情友好的接待，耐心解答并滿足他們的需求。我通過與客人的互動來建立良好的溝通和信任，使客人感受到家一般的溫暖和舒適。其次，我注重團隊合作。在忙碌的工作環(huán)境中，我與同事密切合作，相互支持與協(xié)作，共同應對各種挑戰(zhàn)。我認識到只有通過團隊的努力，我們才能為客人提供更好的服務和體驗。此外，我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。酒店行業(yè)日新月異，我時刻關注最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢，并參加培訓課程和研討會，以更新和拓展我的知識儲備。我積極主動地掌握并應用新技術和系統(tǒng)，以提高工作效率和準確性。最后，我在工作中嚴格要求自己的同時，也不忘給予自己一定的放松和休息時間。我明白保持良好的工作生活平衡對于提高工作效率和保持積極態(tài)度是非常重要的。通過這份工作總結，我希望能夠進一步完善我的工作方式和方法，以更好地為客人提供優(yōu)質的服務。我將繼續(xù)不懈努力，提升自己的職業(yè)能力，爭取更高的職位和更大的發(fā)展空間。
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的.地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力。
三、總結
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!
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