購物中心經(jīng)理年終總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的購物中心經(jīng)理年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年即將結(jié)束�；仡�20xx年的商場管理，有豐碩的喜悅，有與同事合作攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。

　　時(shí)間過得很快，不知不覺中，充滿夢想和激情的18年，隨著新年的臨近，我從5月加入營管部，融入集體，本著對工作的熱愛，態(tài)度積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好一切，做好營管工作，充分利用平臺提高組織協(xié)調(diào)能力，回顧過程，收獲和感受，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、只有擺正自己的位置，才能更好地適應(yīng)工作崗位。

　　營管工作是兼職工作。我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)際的營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，明白要做一個(gè)有責(zé)任心的人，在做一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上做一個(gè)合格的營管員。在這里，我要感謝那些在我平淡的工作中給我快樂和鼓勵(lì)的人。

　　2、只有公平處理一切，才能搞好各方關(guān)系。

　　購物中心是一個(gè)非常復(fù)雜的溝通場所，我的工作是在這樣一個(gè)地方管理所有的勞動紀(jì)律，要求每個(gè)員工不要吃零食，讀書，玩手機(jī)，做私人工作，拿茶杯，柜臺用餐，不要穿拖鞋工作，不要隨意玩，不要擅自離開工作等等，管理每個(gè)員工，做好購物中心的關(guān)系更加困難。因?yàn)樯婕暗姆秶�很廣，只要你不小心就會冒犯很多人，商場里的人會責(zé)怪你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，一些購物指南會嘲笑你，這表明公平是多么重要。

　　3、只有保持良好的工作狀態(tài)，才能平衡分配你的工作。

　　同時(shí)做導(dǎo)購和營管員很容易出錯(cuò)，因?yàn)闋I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的。在我們心目中，導(dǎo)購員的工作早已生根發(fā)芽，正是營管員的工作才剛剛醞釀之中。當(dāng)你在做導(dǎo)購的時(shí)候，你往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致一些員工的紀(jì)律下降，這也是我今后應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

　　4、只有堅(jiān)持實(shí)施制度的原則，才能提高購物中心的形象。

　　有時(shí)當(dāng)我在巡邏中遇到極其困難的購物指南時(shí)，她顯然犯了錯(cuò)誤，但她只是不認(rèn)為自己錯(cuò)了，但也振作起來，也許你會獎(jiǎng)勵(lì)一頓責(zé)罵。雖然有時(shí)我很害怕，但與此同時(shí)，我會認(rèn)為我現(xiàn)在是一名營管員，我必須堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督她，因?yàn)樗�的行為正在影響整個(gè)購物中心的形象。

　　5、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，才能做好內(nèi)外工作。

　　營管部就像一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)。雖然每個(gè)人都很忙，但我們每個(gè)人都沒有忘記，我們是一個(gè)總是準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。我從來不知道如何并肩作戰(zhàn)，最后分享克服的喜悅。我們在挫折中不斷成長。我們都在積極學(xué)習(xí)，渴望進(jìn)步。當(dāng)然，這些都是為了更好地完成下一項(xiàng)任務(wù)，做好前期準(zhǔn)備。最好的見證是在今后的工作中進(jìn)行測試，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，讓我們更加自信和優(yōu)秀。除了感激之外，我們還明白一個(gè)人的成就是微博，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是我們共同努力的目標(biāo)。因此，在今后的營管工作中，我們將更加重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同努力，提高購物中心的勞動紀(jì)律。

　　經(jīng)過如此緊張有序的半年，我覺得我的工作技能達(dá)到了一個(gè)新的水平，基本上忙而不亂，然后不散，最重要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，我們的勞動紀(jì)律顯著提高，這值得我們驕傲，我也明白真相；良好的態(tài)度和對工作的熱情是非常重要的。

　　我從無限忙碌中走進(jìn)了這半年，從無限快樂中走出了這半年。我接觸了很多新事物，解決了很多問題，但在以后的工作中還是有一些問題需要改進(jìn)；比如個(gè)別員工驕傲的情緒，異常的態(tài)度，比如玩手機(jī)打發(fā)工作時(shí)間的事件，比如在工作場所吃飯的問題。雖然超市購物現(xiàn)象減少了，但有些員工還是有僥幸心理的。為了進(jìn)一步提高營業(yè)管理質(zhì)量，提高購物中心形象，我們應(yīng)該在未來的工作中更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們應(yīng)該更加合作，因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>

　　如果購物中心是天上的“月亮”，那么營管員就是天上的“星星”，我相信在不久的將來，月亮?xí)�以星星的存在變得更加響亮�?/p>

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