珠寶店年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的珠寶店年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
時光飛逝，屈指算算，我已經(jīng)在金伯利度過了四個春秋。
20xx年2月6日，隨著新店的開業(yè)，我來到了金伯利西店。在這一年里，我也有了很多經(jīng)驗(yàn)和收入。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，讓我成長得更好�，F(xiàn)將20xx年的工作情況報(bào)告如下：
一、工作態(tài)度勤奮，真誠，不厭倦主動完成二樓工作。
1、堅(jiān)持每天11點(diǎn)前撥打生日電話，及時向客戶送上金伯利的美好祝福；
2、堅(jiān)持每天撥打三天的回訪電話，在顧客購買珠寶后第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈長度是否合適，戒指大小如何，讓顧客覺得金伯利的服務(wù)如此親密。
3、每天晚上收集當(dāng)天購買的客戶檔案，仔細(xì)登記客戶生日，防止漏登記。
二、對自己的責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)我管理鉆石貨物已經(jīng)兩年多了。
在管理貨物時，首先檢查新貨物的數(shù)量；檢查珠寶標(biāo)簽是否與標(biāo)簽和證書一致；檢查珠寶號碼和價格是否與訂單一致；檢查貨物是否有質(zhì)量問題，及時挑選有問題的貨物返回公司；及時補(bǔ)充柜臺缺貨，對公司推出的新系列珠寶進(jìn)行分類擺放，選擇柜臺進(jìn)行重點(diǎn)展示；配合東西店的配送，需要隨時送貨到位；對于出柜貨物，及時打出倉庫，新貨及時打入倉庫。月底盤貨時，保證月順利完成，數(shù)據(jù)萬無一失；未經(jīng)經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨物離開商店。他們做得很好，一年一次也沒有錯。
三、在銷售中總結(jié)如下：
1、在接待過程中，充分展示珠寶商品
由于大多數(shù)客戶對珠寶知識缺乏了解，銷售人員展示珠寶非常重要，主動引導(dǎo)客戶佩戴珠寶，當(dāng)我拿出鉆石珠寶時，向客戶描述，例如：描述鉆石切割，用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆石珠寶，手動嘴也移動，描述基本完成，然后遞給客戶，所以客戶會模仿我的動作觀察鉆石，會問：“什么是比利時切割？”“我可以解釋一下，這樣的問答，是銷售人員展示珠寶的技巧。當(dāng)客戶選擇款式時，我及時推薦兩種款式對比較大，客戶選擇觀察時間較長的珠寶，描述兩種款式所代表的不同風(fēng)格，容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。在選擇價格時，遵循猛上慢下的原則。
2、利用客戶提出的問題，抓住機(jī)會盡可能介紹珠寶知識
顧客對珠寶的了解越多，后期的感受就會越滿意。當(dāng)一個女人戴著一枚新買的鉆戒去上班時，她總是想吸引同事的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒時，她會談?wù)撍赖你@石知識，充分享受擁有鉆石的精神享受，并為我們做廣告。俗話說“滿意的客戶是最好的廣告”和“最有影響力的廣告是他們周圍的人”。因此，在銷售過程中抓住機(jī)會，當(dāng)客戶提出問題時，巧妙地解釋珠寶知識。
3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短，巧妙解釋鉆石品質(zhì)
由于一些營銷單位的誤導(dǎo)，許多消費(fèi)者在購買鉆石時要求產(chǎn)地為南非。當(dāng)客戶問有沒有南非鉆石時，我肯定會先說是的，告訴客戶“其實(shí)鉆石的質(zhì)量是用4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。南非產(chǎn)量大，不是所有鉆石都好。金伯利使用的鉆石都是南非的優(yōu)質(zhì)鉆石。在給客戶取得證書時，要掌握主動權(quán)，在遞給客戶之前先看一看，根據(jù)品級揚(yáng)長避短，先肯定鉆石。結(jié)合鉆石分類的原則和條件以及價格比來說服客戶。
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