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酒店工程部經(jīng)理年終總結(jié)
尊敬的x總：
在新的一年到來之際，為了更好的回顧過去，展望未來，我把過去一年的工作做一總結(jié)，同時把新的一年的工作規(guī)劃好，特此報告。 我是工程部副經(jīng)理，全面負責曼晶酒店的日常維修工作及酒店的設施設備的安全運行工作，同時也負責對工程部新員工的教育培訓任務。在過去的一年里，工程部在以汪總為首的公司領導層的領導下，克服了人員少，事情多的重重困難，全面完成了酒店下達的各項工作任務。為酒店的正常運營作出了貢獻。工程部完成的工作具體數(shù)據(jù)由劉東達經(jīng)理匯報，在這里我就不再重復了，現(xiàn)就我自已的工作做以下匯報。
工程部員工是以技術人員為主的團隊，在過去的一年里，在工程部人員少，職業(yè)技能參差不齊的情況下，我就在每天的工作安排上最大程度的發(fā)揮每一個員工的技術特長，能一個人做的事決不兩個人去做，用最少的人做最多的事情，并且自已帶頭到一線去做事，這樣員工也就沒有什么可說的，就這樣帶領工程部克服重重困難來完成酒店的維修工作。
特別是在七至八月份，由于徐經(jīng)理的調(diào)離，新的經(jīng)理沒有到位的時候，個別員工跳槽，這時有些員工思想也很不穩(wěn)定，在這種情況下，我就積極配合汪總及人事部的工作。經(jīng)常找員工談話，了解他們的想法，及時做他們的思想工作，穩(wěn)定了員工隊伍，使工程部的工作能夠正常進行。
在這一年里，我們曼晶酒店的空調(diào)系統(tǒng)由于設計安裝技術等多方面原因，空調(diào)始終不能正常工作，我就和大家一起想辦法，出主意，經(jīng)常加班加點地工作，經(jīng)過和我大家共同的努力，我們酒店的中央空調(diào)沒有出現(xiàn)大的問題，保證了酒店的正常運營。進入冬季以來，酒店客房部門反應很多房間空調(diào)制熱效果不好，經(jīng)過我們反復檢查后得出結(jié)論，客房空調(diào)效果不好是因為空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部串水導致整個空調(diào)運行壓差太小所至，要想解決這一問題就需要停機更換機件�，F(xiàn)在正值年底客房生意滿堂，按輕重緩急的原則，我安排先關閉暫時不用的閥門，讓壓差增大，從而讓酒店客房的空調(diào)有了實質(zhì)性的提高。滿足了客人的要求，并保證了酒店的正常運行。
在這一年里，酒店客房電視機出現(xiàn)過兩次由于電子元件質(zhì)量不良引起的起火冒煙的事故，根據(jù)兩次都是同一元件引起的問題，于是我就聯(lián)系創(chuàng)維廠家，經(jīng)過協(xié)商創(chuàng)維廠家同意免費給我們酒店改造電視機，通過廠家兩次上門來改造了210臺（由于我們客房有些客人在住）故有24臺廠家沒有改造，剩余的24臺由我們自已完成了改造，給酒店排除了由于電視可能引起火災的隱患。
在酒店的維修工作中，經(jīng)常有很多拆換下來的壞器件，購買的價格都很貴，丟了實在可惜，我就把他們留下來修理，在這一年里我修好的器件品名數(shù)量如下：
插卡取電盒 35個*108元 3780元
電子調(diào)光開關 8個*45元 360元
射燈變壓器 9個*18元 162元
冰箱電子溫控器2個*100元200元
消防指示牌 18個*100元 1800元
客房電子門鎖 1個*450元450元
合計：6752元
以上修好的器件是有記錄的，沒有記錄的不在其中。
在員工培訓方面，除送出到相關部門專業(yè)學習的，我們大多數(shù)是隨時隨地的在現(xiàn)場培訓，組織新員工到客房，講解客房照明配電系統(tǒng)，各個燈開關位置，各開關的功能以及客房電路，水路走向，房間空調(diào)機的原理及維修要領，配電控制柜的控制原理。到空調(diào)機房給新員工講解酒店的中央空調(diào)的工作原理，各個壓力表，溫度表的位置及作用，通過現(xiàn)場培訓讓我們所有新來的員工能夠真正都知道酒店的水路，電路的原理及走向，從而才能更好地把酒店的維修工作做好。
我們還兩次組織新老員工進入模擬安裝兩次控制回路實踐活動，就是把所需配件 交流接觸器，按鈕開關，燈頭燈座，電線等物，按照電路圖進行組裝，通過這個實踐活動，一是提高員工的技術水平，二還可以從中了解每一個員工的理論知識和實際動手能力，也好在日常維修工作中更好發(fā)揮各個員工的長處，有選擇的安排他們的工作。經(jīng)過前一年電梯的事故總結(jié)經(jīng)驗，這一年里，我們再次請了電梯專業(yè)技術人員給我們講解電梯的工作原理以及故障處理辦法，在電梯遇到停電和故障關人的情況下，如何應急處理，使我們大多數(shù)員工知道如果遇到這種情況時怎樣來處理這些故障。
在酒店的設施設備維護保養(yǎng)上，要求值班人員對酒店的設備每兩小時要巡查一遍，要對所有電流表，電壓表，壓力表和溫度表做好相關記錄，以備今后查詢和對比，自已做到每周都要系統(tǒng)巡查一遍，對所有設備每月按時除塵，設備加油進行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題急時處理，經(jīng)過這一年的努力，酒店的設備沒有一起是因保養(yǎng)不到位引起的故障，從而保證了酒店的正常運營。
這一年里我們的工作還存在不少問題，主要表現(xiàn)在員工的技術水平參差不齊，服務意識和主人翁意識不夠，這樣就導致工作主動性也就不夠，在今后的工作中要加強對員工的培訓。這里就包括技術和思想意識的培訓，特別是包括自已在內(nèi)的整體素質(zhì)的提高。
回顧過去，我們在工作上的努力與付出，能夠得到領導和同事們的肯定，對于工作中的不足之處能夠得到領導的及時指正并加以改正。
在新的一年里，我要做到正如毛主席提出的“為人民服務”的精神來把工作做好，團結(jié)同志把工程部的工作做的更好，具體如下：
1、 加強對員工整體素質(zhì)的培訓，其中就包括技術培訓和酒店服務禮儀禮貌以及酒店維修特殊要求等方面的培訓。以提高工程部員工的整體素質(zhì)，把工程部的工作做得更好。
2、 繼續(xù)加強對酒店設施設備的巡查，對重要設備更要加大巡查力度，做好防止因設備故障引發(fā)安全事故的隱患。
3、 做好自已的本職工作，工作中充分發(fā)揮帶頭作用，不怕苦，不怕累，帶領大家把酒店的工作做的更細。
4、 繼續(xù)發(fā)揮自已的特長，爭取修理更多的廢舊配件，為酒店節(jié)約每一分錢。
最后讓我們緊密地團結(jié)在以汪總為首的領導班子帶領下，在如今這一競爭激烈的時代里，共同努力把曼晶酒店的生意越做越紅火。
工程部： xxx
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