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販賣業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)
一年又要曩昔，又到了總結(jié)的時(shí)候。在這一年的工作里，酒店的販賣部司理，率領(lǐng)我們所有人一起盡力，在我們所有人的密切共同下，基礎(chǔ)完成了年初籌劃的任務(wù)。我們部門的工作也慢慢的從幼稚走向成熟，慢慢的變得加倍優(yōu)秀。在年初的時(shí)候，依據(jù)酒店的必要，在所有人的同意下，我們又增加了許多多少新的任務(wù)，我們堅(jiān)信我們能完成，我們會(huì)出色的完成。我們所有人的盡力，會(huì)是一個(gè)大的力量�，F(xiàn)細(xì)細(xì)的總結(jié)：
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外販賣與款待
1、觀光社和大型團(tuán)隊(duì)的販賣
京山素有鄂中綠寶石之佳譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。良好的地輿情況和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不合的游客。我們與京山各觀光社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉樹立了耐久友好的互助關(guān)系，以包管酒店的集團(tuán)客源。在此其間，共款待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有販賣司理全程跟蹤，并和諧酒店各部門，以包管為觀光社客源提供優(yōu)質(zhì)的辦事，晉升客戶滿意度。如今有許多觀光社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：優(yōu)質(zhì)、人性化的辦事，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和佳譽(yù)度。
京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，照樣全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)�？蜌q11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，客歲在酒店繼續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、當(dāng)局機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的販賣
京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)器之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上近來幾年當(dāng)局的鼎力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速成長(zhǎng)。南來北往的客商、當(dāng)局機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最緊張的客源之一。我們針對(duì)不合的花費(fèi)工具，采取不合的販賣模式，運(yùn)用機(jī)動(dòng)多變的販賣方法，吸引著酒店的新、老客戶。例如：解決有充有送的vip卡，為客戶入住花費(fèi)提供快速便利的辦事，共解決vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分手與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金花費(fèi)協(xié)講和掛帳花費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此根基上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位辦事。同時(shí)，我們也訂定了販賣員拜訪記錄卡，以便實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并實(shí)時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，賡續(xù)挖掘新客源。販賣員也開始從客歲的被動(dòng)販賣到今年的主動(dòng)販賣，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研闡發(fā)到市場(chǎng)調(diào)研闡發(fā)和同行業(yè)闡發(fā)，并依據(jù)客戶的實(shí)際花費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接博得了販賣業(yè)績(jī)的顯著回升。
3、會(huì)議販賣
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不合規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)辦事，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議販賣中不停處于遙遙領(lǐng)先的位置。在這一年里，我們共款待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。此中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾回會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會(huì)議中，部門司理率領(lǐng)著主管、工頭及員工全程跟蹤辦事，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的確定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場(chǎng)所場(chǎng)面。
4、宴席販賣
酒店的餐飲部相比客歲而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓辦事規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于賡續(xù)立異，款待才能也大大進(jìn)步。在做好各種宴席、會(huì)議餐款待的同時(shí)，還做好了不合規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在賡續(xù)的改進(jìn)和完善，截止到本日，共款待宴席多桌。此中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的辦事，可口的味道，優(yōu)美的情況，無論從軟件辦事照樣到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有來賓快樂而來，滿意而歸。
二、對(duì)內(nèi)治理與稽核
1、對(duì)內(nèi)治理
販賣部在客歲人員編制的根基上，除增加了一名販賣主任以外幾乎沒有什么人員更改。販賣人員各自延續(xù)客歲的分管單位，并在原有根基上拓展新客戶。全面幫忙部門司理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周應(yīng)用周五填寫客戶拜訪卡，實(shí)時(shí)反饋客戶信息，確保辦事質(zhì)量和來賓的滿意度，包管酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2、回款與績(jī)效稽核
為了增強(qiáng)販賣部的治理，進(jìn)步員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特訂定了對(duì)販賣人員的稽核，實(shí)施按勞計(jì)酬。販賣人員依據(jù)淡旺季的不合，要求完成不合的販賣任務(wù)及回款任務(wù)。販賣部文員每周實(shí)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門司理和主任督匆匆販賣人員實(shí)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三、適時(shí)匆匆銷，全員營(yíng)銷
販賣部顛末了這一年的磨合與成長(zhǎng)，已經(jīng)逐步的成熟了本身的販賣工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠匆匆銷運(yùn)動(dòng)，報(bào)答新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還應(yīng)用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠運(yùn)動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷規(guī)劃。
七八月相比而言是客房的淡季，倒是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的規(guī)劃，鼎力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共款待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的%。
四、同行互助，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館互助，以鼓吹京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的鼓吹展示，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展停止后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了必然的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新販賣場(chǎng)所場(chǎng)面。
五、存在的不夠之處
一年的工作，顛末酒店全體員工的配合盡力，造詣是主要的，但仍弗成忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發(fā)明的。分手如下：
1、對(duì)外販賣必要繼承增強(qiáng);
2、在款待工作中有時(shí)不敷仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不敷全面。
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