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優(yōu)質(zhì)護理的收效
優(yōu)質(zhì)護理的收效是小編為護理專業(yè)的同學帶來的論文范文，歡迎閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理的收效【1】
【摘要】優(yōu)質(zhì)護理是人性化服務理念，注意人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境。
以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。
“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，團結(jié)協(xié)作可以更好地滿足護理對象的要求，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
1.護理模式的轉(zhuǎn)變隨著社會體制的改革，經(jīng)濟的發(fā)展。
醫(yī)院生存的希求及社會各界對護理的要求。
病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的實體。
改革臨床護理服務模式是勢在必行，要求與之相適應的模式——優(yōu)質(zhì)護理。
實施優(yōu)質(zhì)護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。
對患而言：住院期間有責護負責。
對護而言：負責一定數(shù)量的患者。
2. 真誠服務，構(gòu)建和諧護患關系
2，.1 清晨，我們帶微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。
貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。
感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
并為每位病人整理床單位、病房等。
對病情重且生活不能自理的患者因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。
對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。
對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助并指導他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，耐心且細心一遍又一遍的認真講解功能鍛煉的重要性及具體做法，取得患者配合。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
對于那些化療用藥反應的病人。
總是鼓勵他們堅持吃東西。
疏導他們放松心情。
好好的配合治療。
就能戰(zhàn)勝疾病。
2.2 上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者溝通了解他們的需要，及時為他們提供護理服務。
患者們越來越信任護士了。
我們對病人的稱謂也由以前的幾床你叫什么名字，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。
在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。
到飯點我們主動為沒有家屬送飯。
積極詢問針對病人意見，做出相應改進。
3. 提高護理人員素質(zhì)，提升護理內(nèi)涵
3.1 我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎護理。
有時遇到排便困難病人，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了。
在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
3.2 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。
把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。
通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。
只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
例如：
患者男，張某某，68歲，車禍，診斷：多處軟組織挫傷。
步行入院。
PE：神志清楚，BP：105/63mmhg，?P：78次/分R：18次/分。
.收住院后。
就開始掛瓶等治療。
過四十分鐘左右又收了一個病號剛好跟他同一房間。
我去給新病人測生命體征時，聽到張某的痛苦呻吟聲，就過去問是否有不適。
張某回答：全身不適。
我就順便給量了血壓，下出一身冷汗，BP：60/30mmhg，P：48次/分。
報告醫(yī)生立馬請外科會診后，行剖腹探查為脾臟破裂，腹腔內(nèi)有三千多毫升血液。
由于負有責任心挽回一條生命，減少幾個家庭的痛苦。
患者男，劉某某，46歲，由高處墜落，診斷：腰椎壓縮性骨折。
平車入院。
入院時生命體征都正常，神志清楚。
住院有些時日了。
有一天，天氣較冷，早晨我去給他掛瓶時邊交流邊掛瓶，發(fā)現(xiàn)患者滿頭大汗，問他是否剛吃過飯或剛解大便。
他說：沒有。
是否有不舒服。
他說：自覺無力。
我馬上給予測血壓，血壓聽不到，脈搏摸不到。
報告醫(yī)生并協(xié)助搶救。
這就是工作細心從死神那里又拉回一條生命。
減少不少經(jīng)濟損失。
患者女，25歲，車禍，診斷：蛛網(wǎng)膜下腔出血。
入院時神志清楚，雙側(cè)瞳孔等圓等大，對光反應靈敏，生命體征正常。
BP110/65mmhg。
入院后給予對癥處理、治療、觀察神志瞳孔Q4h，08—12—16—20—24—04。
住院也有些時日。
一切正常。
平常一有空閑就巡視病人。
那天早上10點左右忙完手里的活。
我就去病房轉(zhuǎn)。
一檢查這個病人的瞳孔發(fā)現(xiàn)等圓不等大，左邊：2.5mm，右邊3.5mm。
立即報告醫(yī)生并測血壓，血壓也：150/90mmhg，P：68次/分。
醫(yī)生立馬給予行開顱手術，清除顱內(nèi)血腫。
減輕病人及家屬的痛苦及經(jīng)濟損失。
總之，通過為病人提供全方位整體護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人。
責任護士每天圍著所負責的患者，患者對護士更加熟悉，有依賴和信任感，更愿意與護士交流，使護士能隨時了解到患者的心態(tài)與需求，及早得當?shù)牟扇∽o理措施，在護理服務中患者能從護士的身上體會到勝似親人的感覺，從護士一些細小的護理動作中體會到人間的真情。
真正做到了臨床護理工作更加貼近患者、貼近社會，得到了患者及家屬的肯定和贊揚，護理服務真正體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨和以人為本的服務內(nèi)涵。
護士情商與護理【2】
【摘要】：情商是指人在情緒、情感、意識、耐受挫折等方面的品質(zhì)，它與護理工作密切相關，護士情商的高低直接影響護理質(zhì)量。
【關鍵詞】：情商 護理 護理質(zhì)量
1 認識情商
情商的全稱是情緒智力商數(shù)(EQ)，是衡量情商高低的一項指標。
情感智力是一種能力，它通過對我們自己及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們采取最有效的行動，情商理論創(chuàng)立者-美國耶魯大學心理學教授彼得、沙洛維把情商歸納為認識情緒、善于管理情緒、自我激勵、認識他人情緒及人際關系管理等方面的能力，是非智力因素的總和。
心理學研究發(fā)現(xiàn)，對于成功者來說，情商比智商更重要，因為智商的影響占20%，而情商的影響卻占80%。
一個人的情商雖然具有先天遺傳因素，但對情商的影響更多的是在社會生活形成的后天因素，因此它是可以培養(yǎng)和改變的。
2情商與護理工作的密切關系
2.1情商與護理職業(yè)
護理作為一門與人的生命和健康密切相關的專業(yè)，它要通過特定的知識，專業(yè)的技能和實踐相符的價值觀，道德觀來服務于人群和社會，它需要有一定的專業(yè)知識技術和能力，更重要的是尊重人，關心人，對工作認真負責等護理職業(yè)道德。
護理人員的情感是以救死扶傷特殊職業(yè)決定的，這就要求護士以積極健康的情緒對待病人，要用熱心、愛心、耐心、責任心對待病人，護理職業(yè)屬于高情感職業(yè)，高情感事業(yè)，高情商是護理職業(yè)素質(zhì)的要求，也是護士必備的心理素質(zhì)。
2.2情商與整體護理
現(xiàn)代護理是以“整體人為中心”的護理理念，即將人視為生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體。
要求護士在護理過程中不僅要關心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反應、情緒、思維、年齡、文化、社會生存環(huán)境等作深入了解，主動自覺地發(fā)現(xiàn)患者的需要和存在的問題，并調(diào)動其主觀能動性，使之積極參與、配合護理活動。
而情商正是以“病人為中心”的護理服務過程中必備的心理品質(zhì)，它滲透在整個護理程序中。
2.3情商與人文關懷
人文關懷就是尊重人的主體性，對患者整體人的理解、尊重和照顧，關懷意為關心、關愛、照顧、愛護、幫助、牽掛之意。
關懷是護理的核心內(nèi)容和中心任務，是以病人為中心向以人為中心的醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求，沒有關懷就沒有護理。
而倡導護理職業(yè)情感的投入，體現(xiàn)人文關懷的能力正是情商的特征。
2.4 情商與護患關系
據(jù)資料顯示：醫(yī)患糾紛中，65%是服務方面的問題引起和誘發(fā)，其中35%是由醫(yī)務人員說話不當造成。
有文獻報道：77.8%的患者希望每日與護士交談一次，86.9%的患者選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關。
由此可見建立和諧的護患關系，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率，護患溝通顯得尤為重要。
良好的護患關系從溝通開始，溝通是心靈的橋梁，是護患融洽關系的有有效粘合劑，護患溝通貫穿整個醫(yī)療護理活動中。
語言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。
而情商高的人說話、舉止恰當、得體，讓人感到心情愉悅，這就要求護士不僅有良好的心理素質(zhì)，健康的情緒，較高的語言修養(yǎng)，嫻熟的溝通技巧，而且還需要做到對患者移情、理解、共鳴，讓患者對護士產(chǎn)生信任、接受、配合，在潛移默化中品味護士的言行，增加護士的個人魅力，從而營造和諧的護患關系。
綜上所述，現(xiàn)代護理學“以人為本，以病人為中心”的理念下，除了改善就醫(yī)環(huán)境，強化基礎護理的同時，全面推行責任制的整體護理模式的今天，不僅要求護理人員具有豐富的專業(yè)知識，過硬的專業(yè)技術操作能力外，更重要的是護士必須具備良好的護理職業(yè)道德情感，健康積極的心理素質(zhì)，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，注重人文關懷，構(gòu)建和諧的護患關系，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，這正是提供個性化、人性化優(yōu)質(zhì)護理服務的體現(xiàn)，也是護士高情商在執(zhí)業(yè)過程中綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，因此從某種意義上說護士情商的高低直接影響著護理質(zhì)量。
3提高護士情商的方法
3.1認識并管理情緒，作一個情緒自主的人
3.1.1 上班前10分鐘對自我情緒進行評估，掌握不良情緒不帶入工作中的原則，盡快平復自己情緒，作好上班前準備。
3.1.2工作中學會換位思考和善于傾聽，認識患者情緒，及時發(fā)現(xiàn)問題及理解他們的需要，提供切實可行的幫助與服務。
如遇矛盾沖突盡力讓自己冷靜，可發(fā)從十倒數(shù)，深呼吸次，讓情緒平復后再進行溝通。
3.1.3下班后梳理自己情緒，并尋找合適的情緒渲泄途徑。
可以向朋友、家人、同事傾訴或聽音樂、進行戶外活動、體育鍛煉等，及時清除心理垃圾以保持健康的心理。
3.1.4 養(yǎng)成記錄工作日記的習慣，記錄工作中護患關系成敗案例的心得體會，并歸納總結(jié)，定期進行自我評價，以不斷修正自己的行為，在實踐中不斷鞏固、完善、積累、豐富自己的經(jīng)驗，以提高自己的心理承受力、應變力及人際關系管理能力。
3.2加強學習如心理學、語言與溝通技巧、人文科學等，以拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，并勤于思考，以消化吸收所學知識，提高自身修養(yǎng)。
管理者定期或不定期進行有針對性的講座、宣教等培訓方式以提高護士情商。
3.3護理管理者要重視護士情緒的關注、理解、心理誘導，分析影響護士職業(yè)心態(tài)的主要因素，制定維護理人員心理健康的有效對策，避免護理人員情感衰竭和職業(yè)倦怠，在注重教肓的同時注重關心體恤，讓護士心情愉快，從而用積極的情緒感染病人，使護理質(zhì)量得到提高。
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