公關禮儀知識

時間：2024-08-01 19:25:17 秀雯禮儀我要投稿

公關禮儀知識

　　禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性。下面小編為您帶來公關禮儀知識！

公關禮儀知識

　　基本禮儀

　　（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　�。ǘ┕綄Φ仍瓌t“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

　�。ㄈ┳駮r守約原則現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs后也應道謙。

　�。ㄋ模┳鹬亓曀自瓌t與風俗禁忌原則，十里不同風、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　�。┩馐露Y賓順序原則

　　（七）女士優(yōu)先原則“l(fā)adies，first”，女士優(yōu)先是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　�。ò耍┎町愋栽瓌t，外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

　　二、男士的儀容儀表標準

　　1、男士著裝禮儀：

　　A.發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑；

　　B.發(fā)腳與胡子剃干凈；

　　C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；

　　D.耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈；

　　E.襯衫領口整潔，鈕扣扣好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧�，鞋不能破損；

　　F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；

　　G.不要忘了拉前拉鏈。

　　必備物品：

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　三、女士的儀容儀表標準

　　A.頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好；

　　B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

　　C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；

　　D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；

　　E.可佩戴精致小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘罚?/p>

　　F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；

　　G.領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏；

　　H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

　　I.隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

　　關于公關禮儀的常識

　　一、禮儀

　　1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規(guī)范和交往準則。

　　2、不學禮，無以立。禮儀是一個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志，是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個人德、才、學識諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養(yǎng)入手。

　　3、禮儀是內容與形式的統(tǒng)一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　�。�2）內在：文化修養(yǎng)、道德品質、精神氣質、思想境界。

　　使外在的氣質與內在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個人的風度、修養(yǎng)與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調統(tǒng)一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4、舉止忌諱

　�。�1）忌當眾整理衣褲

　�。�2）忌當眾發(fā)出異樣的聲音

　�。�3）忌當眾抓撓身體

　�。�4）忌口腔發(fā)出異味

　�。�5）忌旁若無人、動作夸張

　�。�6）忌公共場所進食

　　（7）忌破壞公共衛(wèi)生

　�。�8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2、表情禮儀

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

　�。�1）微笑是最重要的表情禮儀；

　�。�2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　�。�3）微笑能夠表現(xiàn)真誠友善。

　　4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

　　5、眼神禮儀

　�。�1）目光要親切、自然、坦誠；

　�。�2）注視時間要適當；

　�。�3）注視的位置要得體；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的運用要注意場合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀

　�。�1）不在公共場合化妝；

　�。�2）不在異性面前化妝；

　�。�3）不討論他人的化妝；

　�。�4）不要過分熱情的幫他人化妝；

　�。�5）不借用他人化妝品；

　�。�6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

　�。�7）男士化妝切忌男扮女妝；

　�。�8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　�。�1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。古人主張站如松，也就是說，規(guī)范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　�。�2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　�。�3）站姿的禁忌

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　�。ǘ┳硕Y儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

　　2、坐姿的禁忌：

　�。�1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　�。�2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　�。�3）不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態(tài)。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

　　3、基本行姿：

　�。�1）頭正

　�。�2）肩平

　　（3）軀挺

　�。�4）步位直

　　（5）步幅適度

　�。�6）步速平穩(wěn)

　　（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　�。�3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

　�。�6）忌內八字和外八字步伐

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　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　�。�1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

　�。�3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

　�。�4）不要兩腿叉開平衡下蹲

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　　1、手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動態(tài)美，恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：

　�。�1）橫擺式

　　（2）雙臂橫擺式

　�。�3）前擺式

　　（4）斜擺式

　�。�5）直臂式

　　2、手勢禁忌

　　（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方

　�。�2 ）不宜掌心向下?lián)]動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　　（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點人數(shù)等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

　�。�1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間

　　2、準備好通話內容

　　3、禮貌通話（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

　�。�2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規(guī)范

　　3、態(tài)度要好

　　4、適當反映

　　5、清楚記錄

　　（3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　　（1）少數(shù)服從多數(shù)

　�。�2）位尊者有了解對方的優(yōu)先權

　　（3）請問您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　　（1）自我介紹的的禮儀要得體

　�。�2）自我介紹的時間要適宜

　　（3）自我介紹的語言要規(guī)范

　　3、自我介紹的方式：

　�。�1）應酬式：

　�。�2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

　�。�3）禮儀式：（適合正規(guī)場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合，內容除三要素外還應多加入一些適當?shù)闹t辭、敬語。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　�。�1）表示高興

　�。�2）表示感謝

　　（3）表示祝賀

　�。�4）表示關懷

　　2、握手的種類

　�。�1）謙恭型

　�。�2）平等型

　�。�3）控制型

　　3、握手的要求：

　�。�1）握手姿勢要正確

　�。�2）握手必須用右手

　�。�3）握手必須講究先后次序

　�。�4）握手要熱情

　　（5）握手要注意力度

　�。�6）握手應注意持續(xù)的時間

　　（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

　　（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

　　、奉茶的姿勢要正確

　　2、奉茶的時機和順序

　　3、奉茶的要點：

　�。�1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

　　（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

　�。�3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

　�。�4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　�。�1）座次

　�。�2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來賓接待

　　（1）接待準備

　�。�3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項

　�。�1）行路

　　（2）進出電梯

　�。�3）上下樓梯

　�。�4）進出門

　　十一、語言禮儀

　　語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡感情、建立有益的橋梁。

　　語言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語調柔和

　　3、語速正常

　　4、抑揚頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態(tài)度誠懇

　　7、措辭謙遜

　　關于公關禮儀的知識

　　高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對于正在處在經濟高速發(fā)展的中國來說，要從農業(yè)大國轉型為工業(yè)大國，這就需要大量的勞動力成為技術應用型人才。而以往本科院校培養(yǎng)出的多為理論學術型人才，如何培養(yǎng)技術應用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養(yǎng)出來的人才能成為第一線的技術型生產力。而傳統(tǒng)以講授為主的教學法顯然已不適用，于是新的教學方法――項目教學法順勢而生。

　　項目教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數(shù)。

　　鑒于目前對這一教學法的應用正處于探索階段，現(xiàn)就此教學法在文秘專業(yè)《公關與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發(fā)表一下簡單的看法。

　　《公關與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握后，開設的一門主打公關，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。

　　在對該課程項目教學的探索中，由于還不能對各門相關學科整合進行教學，但就對該門單一學科的項目教學而言，我將知識點進行整合后，大體上分為了五個模塊，而每個模塊又以一個整體的、合理的項目進行串聯(lián)。對項目的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

　　一、項目選取

　　項目即是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。選取的項目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實施的事情、任務。

　　該課程采取了雙線教學的方法，選取了兩個項目：一個項目在課內，由教師指導完成；一個項目為課外，學生在對課內項目所包含的知識理解掌握以后，由各小組在課外進行。在課外實施的項目需用實施視頻、紙質材料、電子幻燈片進行展示。

　　課內項目擬定為x童裝公司品牌的市場公關推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業(yè)，學生需從應聘初級文秘開始，到做初級、中級、高級文秘的所有工作，再到做公關高級行政人員的公關推廣工作。整個項目不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關的公關技能知識。整個項目就是模擬學生職業(yè)晉升過程中要接觸到的工作任務。

　　課外項目則是x品牌的市場公關推廣。X品牌可以是一個現(xiàn)實存在的企業(yè)，學生可以參考現(xiàn)實已有的公關資料，進行課外的項目實施。課外的項目是對課內項目的一個鞏固，所以課內項目是主線，課外項目是輔線，但兩者的理論知識應當是一致的。

　　二、模塊闡述

　　與上述子項目對應的理論知識，也被分為五個模塊。

　　1.面試禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內容。學生在了解了個人禮儀的基本常識后，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態(tài)，提高個人形象。

　　2.初入職場禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業(yè)形象。

　　3.初級秘書表層次工作禮儀、技能訓練。

　　該模塊包含：文書撰寫及手機、電話、網絡禮儀。要求學生掌握公關文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識后，能撰寫一般的公關文書，運用公關禮儀接聽電話手機及網絡進行會話。

　　4.中、高級秘書深層次工作技能訓練。

　　該模塊包含：公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講的知識。要求學生掌握CIS戰(zhàn)略設計的原則、程序和內涵；了解組織文化的功能；掌握公關工作四個步驟，公關調查的原則、內容及公關效果評估標準；掌握談判技巧知識；了解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰(zhàn)略策劃及操作；能熟練的進行公關策劃，排除公關實施過程中的障礙；能做好公關演講及公關談判；為組織企業(yè)做好廣告宣傳。

　　5.涉外工作禮儀、技巧訓練。

　　該模塊包含：涉外公關禮儀、公關談判、公關目標、公關工作程序、公關技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關禮儀的基本原則和要求，了解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講相關知識掌握的基礎上能熟練運用對外交往技巧，并做一個受歡迎的客人。

　　公關禮儀知識 1

　　公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的�？鬃永谬R魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態(tài)、公關人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規(guī)范標準做法行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內

　　2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎)

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

　　三、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)？

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選�，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀。

　　關于公關禮儀知識

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　�。�1）男士著裝禮儀：

　　A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

　　B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。

　　E、襯衫領口整潔，鈕扣整理好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧�，鞋不能破損。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

　　F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手；握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手；握手時還要避免上下過分地搖動。

　　4、相互介紹。在相互介紹的.時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題

　　問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對職務、單位、部門、介紹完整，使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務公關贈禮禮儀

　　要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究商務公關贈禮的藝術和禮儀，也很難使商務公關饋贈成為社會交往的手段，甚至會適得其反。那么，饋贈時應注意哪些藝術和禮儀呢？

　　(一)注意商務公關禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術品位，而且還可以使商務公關禮品產生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內在價值大打折扣，使人產生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務公關禮品的內在價值，而無謂地折損了由商務公關禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務公關贈禮的場合

　　贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應當著受禮人的面，以便于觀察受禮人對商務公關禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務公關禮品時獨具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務公關贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達

　　只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務公關禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。注意商務公關贈禮的具體時間，一般說來，應在相見或道別時贈禮。

　　五、酒場上的商務規(guī)矩

　　規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　規(guī)矩三，領導相互喝完才輪到自己敬。

　　規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規(guī)矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　規(guī)矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

　　規(guī)矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　規(guī)矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？

　　規(guī)矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　規(guī)矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　規(guī)矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

　　規(guī)矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

　　規(guī)矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

　　規(guī)矩十六，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　規(guī)矩十七，領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　規(guī)矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略；

　　2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；

　　5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

　　6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

　　7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌；

　　8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上……

　　9、每次干杯時，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少。

　　六、公關禮儀之人際交流

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”�！澳苜u出去多少產品，就能創(chuàng)造多大產值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”�！耙姷侥浅s幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎？”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝砹恕保扒颇隳堑滦浴�，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　2、問候

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”

　　在商務活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎？”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎？”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問您“牲口好嗎？”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　公關禮儀

　　中國古稱華夏，古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華�！笨鬃釉凇墩撜Z季氏篇第十六》講過，“不學禮，無以立�！蔽拿鞫Y儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，而在現(xiàn)代社會，禮儀是每個人必備的知識和技能，是新時代人才的基本素養(yǎng)。我國高等教育人才培養(yǎng)模式已經由素質教育、擇業(yè)教育發(fā)展到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，大學生掌握禮儀知識，做到“知書識禮”、“知書行禮”、“知書達禮”是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的必修課程和新追求。本文通過教學實踐，對提高公關禮儀教學實效性進行了嘗試，力求能為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供切實有效地幫助。

　　一、公關禮儀課程教學中存在的主要問題

　　（1）除了如文秘、酒店管理等專業(yè)外，很多高校一直把公關禮儀課程作為公共選修課來開設。選修公關禮儀課程的學生人數(shù)多，而一個教師開課學生人數(shù)超過一百名，教室內學生擁擠，教學秩序不理想。

　�。�2）作為公選課，公關禮儀課程普遍不被高校和任課教師重視。教師教學方式單一，授課內容不夠完善，教學實效性不高。

　�。�3）學生對公關禮儀的重要性認識模糊，主動學習意識差，教學過程中互動性不強。多數(shù)學生注重的是專業(yè)課的學習，沒有認識到禮儀素質的必要性，選擇公關禮儀課程就是為了取得相應的學分，在學習過程中缺乏與教師的對話和互動。

　　二、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育下的現(xiàn)代實用公關禮儀課程構建

　　創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是實用教育。作為最有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力的大學生群體，要培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，就要把政府、高校、企業(yè)和學生個體有機的結合起來，建立一個全方位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)。高校構建完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系是其中的一個重要環(huán)節(jié)。

　　公關禮儀作為實務性課程，對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升有著重要作用，要從發(fā)揮高校培養(yǎng)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力作用的基礎上完善公關禮儀的課程構建。

　　1.公關禮儀課程構建須加入中國傳統(tǒng)禮儀文化內容，幫助大學生的人格完善

　　唯分數(shù)論造成了中國的教育模式以應試教育為主，很多大學生不同程度地存在著價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團結協(xié)作觀念較差、心理素質欠佳等問題。荀子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這不利于大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和自身的發(fā)展。

　　在課程中加入中國傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，通過對儒家五�！叭�、義、禮、智、信”的學習來完善大學生人格教育，培養(yǎng)大學生溫、良、恭、儉、讓和慎獨的君子人格，樹立正確的義利觀、價值觀、榮辱觀、道德觀，使大學生具備“貴和尚中、善解能容，厚德載物、和而不同”的寬容品格，先學會做人，具備做人的基本素質，而后再去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，就會事半功倍。

　　2.公關禮儀課程構建要體現(xiàn)西方禮儀的內容，幫助大學生拓寬視野，掌握國際禮儀技巧

　　社會生產力發(fā)展的程度決定了西方文化的主導地位，西方禮儀成為了現(xiàn)代國際通行的禮儀文化，包含了國家之間和個人之間的交往的準則，是大部分地區(qū)認同的道德標準。西方禮儀主張平等自由、簡易務實，維護人格獨立，提倡紳士教育。大學生通過學習通行的西方禮儀，不僅能拓展視野，從西方禮儀的功能上體現(xiàn)實用性，如健康體魄的養(yǎng)成、榮譽感的培養(yǎng)、規(guī)范禮儀標準、知識和技能學習并重使之成為有學問的人；更通過借鑒西方禮儀來進行中西方禮儀文化的融合，形成屬于自己的禮儀規(guī)范，從而建立大學生完整的價值體系。這對于大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)來說也是至關重要的。

　　卡耐基“一個人的成功，85%得益于他的人際關系和處世技巧�！惫P禮儀是一個開放的知識體系，隨著社會生產力的發(fā)展和中西方文化的交融不斷的變化更新。因此，課程要實現(xiàn)內容的多元性和立體化，以中國古代禮儀文化為內在核心，樹立君子人格，再借鑒西方禮儀的紳士教育理念，培養(yǎng)大學生具備“自強不息，厚德載物”的內在和熟練掌握國際禮儀技巧的外在。課程進行分段教學，前期9個學時學習中國古代禮儀文化的內容；后期21個學時學習見面禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、體態(tài)和空間禮儀、宴請禮儀、文書禮儀等現(xiàn)代國際通行的禮儀技巧，構建一個完整的禮儀技巧體系。

　　三、提高現(xiàn)代公關禮儀教學實效性的方法

　　如何吸引學生的注意力，在有限的課堂時間讓學生學習到實用的知識，提升教學效果，這是公關禮儀課程實際教學中要注意的關鍵點。通過教學實踐和與學生的溝通交流，摸索出一些能切實提高公關禮儀教學實效性的方法和手段。

　　1.在教學過程中通過教師的引導，加強與學生互動，讓學生真正參與到教學中來

　　讓學生正真的參與到教學活動中，關鍵點是要與學生實現(xiàn)互動。公關禮儀課程中許多內容富有技巧性，在教學中加入互動的方式，讓學生參與進來，這對提高課程的實效性很有作用。比如說，在講授見面禮儀中如何正確的傳遞、接收名片時，就可以請幾組學生在課堂上實際演示，通過教師的修正，學生很快就能掌握正確的方式。又如，在學習體態(tài)禮儀中，對于穿套裙的女士如何上下轎車時，也可以在課堂上請學生在凳子上進行動作模擬演練，這比枯燥的講解效果要好的多。諸如此類，學生在禮儀的技巧學習中通過模擬場景的演練，再加上教師的修正和示范，學生學習的效果就要好的多。對參加互動的學生，教師要給與鼓勵和表揚，對學生演練的評價不能簡單的用好、壞、對、錯來評價，要了解學生放不開，怕做錯被老師批評，在同學們面前丟面子的心理。應該要對學生正確的動作予以肯定，對錯誤的動作教師要尊重演練的學生，更多的從正確的動作本身去修正，對學生進行必要的鼓勵，培養(yǎng)學生的自信心，讓學生能夠大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。

　　2.看電影學禮儀，形式生動，寓教于樂，吸引學生

　　隨著多媒體技術在教學中的應用普及，在公關禮儀課程中通過知名影片為媒介，再加上教師對影片中禮儀知識點的評析，禮儀知識和實踐技能相結合，能夠讓學生快速、有效的掌握具體的禮儀技巧。

　　在教學過程中，把禮儀知識點和相關影片表述的禮儀技巧一一對應起來，在每節(jié)課中都安排了一部知名影片的禮儀技巧學習，既可以提高學生的學習興趣和學習的主動性，又可以使學習更為直觀、有效，提升教學的效果。如講授西餐禮儀知識點后，加入《泰坦尼克號》這部著名的影片片段，通過對影片中西餐交際禮儀部分的觀看，再加上前面講的知識點和觀看后的教師評析，學生對西餐禮儀有直觀的印象，并能基本的應用；又如在講服飾禮儀的時候，通過觀看、評析《時尚女魔頭》這部影片的片段，讓學生明白服飾禮儀在生活、工作中的重要性，一個連自身穿著打扮都不注重的人，就很難能夠尊重自己、尊重別人，更難以獲得成功。再如講見面禮儀時，通過《窈窕紳士》電影片段的觀看、評析，讓學生理解禮儀修煉的重要性和進程，包括了改變形象、提升內涵、自我營銷、內外兼修等過程。

　　3.關注學生興趣點，激發(fā)學生求知欲，提升教學效果

　　大學生上課注意力不集中是一個比較普遍的問題。據數(shù)據顯示，87%的大學生注意力集中時間低于80%，其中46.6%的人注意力集中的時間低于60%�？梢�，如何激發(fā)學生的求知欲，讓學生保持很高的積極性，是提升教學效果的關鍵。前蘇聯(lián)著名的教育家蘇霍姆林斯基“教師的活動不僅包含學科的意義和內容，而且包含了思想的情感色彩�！痹诮虒W中，激發(fā)學生的求知欲，就要關注學生們的興趣點，要知道他們喜歡聽哪些內容和案例，要善于抓住學生的情感變化，投其所好才能激發(fā)學生的求知欲。

　　在公關禮儀教學過程中加入了學生喜愛聽的一些案例、故事，比如說在講座次禮儀的時候，就給學生講“坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶�！边@幅對聯(lián)背后的故事；又如在講中國禮儀文化發(fā)展過程中，給學生講軒轅黃帝創(chuàng)立婚喪禮制的故事，古代見面禮儀、拱手禮、拜禮的形式，以及五�！叭�、義、禮、智、信”等傳統(tǒng)道德觀念；還如在講服飾禮儀時，美國第一位女性國務卿瑪?shù)铝諍W爾布賴特“胸針外交”的故事。這些案例、故事都是學生喜歡聽的，激發(fā)了學生聽課的積極性和求知欲，使教學效果得到有效提高。

　　公關禮儀知識

　　我校為了讓學生講文明，成為一名合格的學生，傳承中華傳統(tǒng)美德，我校成立了《學生校園文明禮儀實踐探究》課題組，經過近三年的實踐研究效果比較明顯，成績喜人。

　　一、創(chuàng)建文化，營造環(huán)境

　　首先，對我校學生進行了調查問卷。問卷共有30道題目，包括了交往禮儀、國旗禮儀、儀表禮儀、餐桌禮儀、課堂禮儀和公共場合禮儀等多個方面的內容。

　　根據調查情況確立了我校的文明禮儀文化內容。包括《個人禮儀》《公共禮儀》《學校禮儀》《見面禮儀》《餐飲禮儀》等，通過組織學習這些禮儀規(guī)范，讓學生明白了相關的禮儀要求，激發(fā)了學生爭做文明學生的熱情。同時，我校還積極打造文明禮儀校園文化。

　　二、開展活動，培育文明禮儀

　　1.學唱文明禮儀歌

　　根據學生的心理特征和認知規(guī)律，我校的文明禮儀校本教材編成了學生喜聞樂見的兒歌形式，讓學生在輕松愉快的氛圍中掌握文明禮儀的相關知識。

　　2.開展全校范圍內的文明禮儀手抄報比賽

　　他們利用課余時間，從主題選定到排版設計，從板面美化到整體效果，學生都經過了仔細思考，認真搜集，每一件作品都精心設計、圖文并茂、內容豐富多彩。

　　3.開展文明禮儀知識競賽

　　文明禮儀知識競賽活動是以《學生守則》和《學生日常行為規(guī)范》所包含的學生禮儀、個人禮儀、公共禮儀、社交禮儀等文明禮儀常識為主要內容，通過必答和搶答及風險題測試等形式進行。

　　4.開展了文明禮儀伴我行演講比賽

　　演講內容要求圍繞“愛在文明，美在禮儀”的主題展開。體裁不限，主題鮮明、觀點明確、文字簡潔，具有較強的創(chuàng)新性、嚴肅性和時代感。表達形式多樣，參賽選手從各種角度敘述文明禮儀對個人、對校園、對社會的重要作用。

　　5.全校開展“十個一”評選活動

　　要求每個班級開一次“文明禮儀”的主題班隊會，開展一次與“文明禮儀”相關的社會實踐活動，組織一次“班級文明禮儀演講比賽”，制訂一份有班級特色的文明禮儀“倡議書”，講一個禮儀故事，發(fā)現(xiàn)身邊的一首禮儀榜樣，編一首禮儀歌{，在校園提醒一次不文明行為，改掉自身的一個不文明行為習慣。

　　三、完善評價，促進提高

　　1.評比文明班級

　　（1）評比內容

　　依據《學生日常行為規(guī)范》和《中學生守則》《學生一日常規(guī)》等，結合學校實際，設立“文明禮儀、隊風隊紀、衛(wèi)生、兩操、班級文化建設”等考核內容。

　�。�2）實施辦法

　　文明班集體評比是根據“公正、公平、公開”的原則施行。公正就是指競爭的目的和執(zhí)行的態(tài)度，就站在客觀的立場來評判；公平是指體現(xiàn)競爭標準的合理和競爭機會的均等；公開指增加競爭的透明度。

　　文明班級評比采用分階段性評比和終結性評比兩個階段。階段性評比由行政值周每周評比一次，發(fā)給每周“文明班級”流動紅旗；終結性評比由德育處實施，每學期評比一次，發(fā)給文明班級獎狀。

　　2.推選文明禮儀之星

　　為進一步加強對學生日常行為規(guī)范的教育，通過對全體學生行為規(guī)范的抽查及“文明禮儀之星”的評選，激勵學生，樹立榜樣，促使學生健康成長。

　　以集會禮儀、課堂禮儀、校園禮儀、乘車禮儀、課間禮儀為主要內容，按“推薦―審核―公示”的流程使全體師生在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵循禮儀規(guī)范等方面有明顯進步，為創(chuàng)建文明校風作出積極貢獻。

　�。�1）推薦階段

　　①各班級要認真組織學習標準，從周一開始，發(fā)動學生積極行動，開展中隊（班級）內的評比活動，并相互監(jiān)督幫助。

　�、谟砂嘀魅呜撠�，根據學校制定的考核表，真實、全面地對班內學生進行考核，同時認真填寫好《“文明禮儀之星”申報表》，交校政教處存檔。

　�。�2）審核階段

　　①團委組織各班班長，副班長民主公平公正地評議本班候選人。

　�、诿恐芪寤顒诱n，團委查閱執(zhí)勤記錄，看本周內有無違紀違規(guī)現(xiàn)象。如有，則不予選取或升級。

　�、蹐F委組織安排同班隊員在周末對候選人觀察摸底，并向團委匯報候選人表現(xiàn)情況。如表現(xiàn)不佳，則不予選取或升級。

　　④大隊部組織人員嚴格審察，民主確定出文明禮儀之星名單。

　�。�3）公布階段

　�、佼斶x的文明禮儀之星，團委將在活動課于集體大會上公布名單表彰，并頒發(fā)文明禮儀之星胸卡。

　　②所有獲得文明禮儀之星的同學名單由大隊部負責造冊備份，以便復核和查閱。

　　公關禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　5、座次禮儀

　　會議座次禮儀�；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當?shù)氐牧晳T確定。

　　宴會座次禮儀�；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　6、乘車禮儀

　　當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊)；中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　7、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

　　8、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

　　10、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調�？钍健⑸�、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

　�、垠w現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。

　　④隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩�？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單粒扣的一定要系好。

　　領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

　　腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

　　皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　11、中餐餐桌禮儀

　�、僮尣瞬粖A菜；

　�、谧＞撇粍窬�；

　　③不在餐桌上整理服飾；

　　④就餐時不發(fā)出聲響

　　12、中餐點菜禮儀

　�、僬埧腿讼冗x菜，如客人謙讓不必過于勉強；

　�、邳c菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；

　　③一般主菜要比客人多一到兩個；

　　④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色。

　�、蔹c菜不要同時點幾道同類型的菜。

　　13、西餐禮儀

　　就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

　　使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿置桌上。

　　14、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

　　公關禮儀基本知識

　　一、塑造形象：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第一職能，包括塑造個人的形象與組織的形象兩個方面。

　　二、溝通信息：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

　　三、聯(lián)絡感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

　　四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

　　公關禮儀的原則：

　　一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。;其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

　　現(xiàn)代公關禮儀的表現(xiàn)

　　一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

　　書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

　　二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

　　表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關系。

　　現(xiàn)代公關禮儀的類型

　　一、內外區(qū)分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區(qū)別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

　　商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

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