電話禮儀情景模擬對(duì)話

時(shí)間：2024-08-05 09:08:04 禮儀我要投稿

相關(guān)推薦

電話禮儀情景模擬對(duì)話

　　你會(huì)不會(huì)在工作空閑時(shí)情景模擬一下電話對(duì)話呢，關(guān)于商務(wù)電話禮儀你知道多少，以下是小編整理的有關(guān)電話禮儀情景模擬對(duì)話給大家從中學(xué)習(xí)。

電話禮儀情景模擬對(duì)話

　　電話禮儀情景模擬對(duì)話1

　　角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。

　　此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景）

　　第一幕：接待與用餐

　　場(chǎng)景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。

　　趙：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎？

　　孫：是的！請(qǐng)問(wèn)您是？

　　趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

　　孫：哦，想起來(lái)了。趙助理，你好！

　　趙：我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。

　　孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。

　　孫：不會(huì)的。

　　趙：再見(jiàn)！

　　場(chǎng)景二：接待時(shí)間：20xx月24日早上9：00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場(chǎng)

　　涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。

　　王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王），這是我的名片。

　　王：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。很高興認(rèn)識(shí)你�。◤闹韺O手里接過(guò)名片雙手遞給張）。

　　曼：（接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙。

　　王：你好！趙永潔：你好！

　　曼：你好！孫雪妮：你好！

　　趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)�。ㄗ饕龑�(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）

　　場(chǎng)景三：用餐時(shí)間：20xx年5月24日上午11：30地點(diǎn)：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開(kāi)到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來(lái)到了電梯門口。

　　王淑艷：請(qǐng)進(jìn)�。ň瞎餮�(qǐng)姿勢(shì)）

　　王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電梯）

　　李艷飛：此時(shí)他們來(lái)到了用餐門口。

　　曼：王總先請(qǐng)。

　�。ㄍ蹩偤蛷埧偼瑫r(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下。同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。其余人也相應(yīng)坐下。）

　　王鐘葦：第一次來(lái)到貴地，你們這里真是太漂亮了。

　　王淑艷：以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來(lái)。

　　孫雪妮：一定會(huì)的。

　�。ㄟ@時(shí)張總電話響了）

　　趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。

　　王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。

　�。ㄟ@時(shí)張總回來(lái)了）

　　孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。

　　曼：應(yīng)該的。

　　今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來(lái)，讓我們?yōu)榧磳⒌?合作干杯，希望這次合作我們都能滿意。

　　王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。來(lái)，干杯。

　　公司現(xiàn)場(chǎng)與送客

　　場(chǎng)景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò)，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。

　　一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。

　　曼：王總先請(qǐng)。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）

　　（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開(kāi)椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書(shū)的王主管分別站立在張總左右）

　　王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫(xiě)的合同，請(qǐng)您過(guò)目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）

　　王鐘葦：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。

　　曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。

　　況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。

　�。ㄍ蹩傋魉伎紶睿�

　　王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。

　　趙：這個(gè)王總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。

　　王：恩，好的。　那我們簽約吧。

　�。ㄍ蹩偤蛷埧傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻缓蠼粨Q合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。

　　（雙方鼓掌）

　　場(chǎng)景五：送客。

　　李：張總與王總共同乘坐汽車，半個(gè)小時(shí)后，抵達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)。

　　曼：王總，非常感謝你們對(duì)本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！

　　王：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會(huì)我們下次再合作！

　　孫：再次對(duì)你們的熱情表示感謝！

　　王：一路順風(fēng)！

　　趙：再見(jiàn)！

　　電話禮儀情景模擬對(duì)話2

　　一、禮儀情景題目：

　　1、今天，新職員A第一次與合作公司的業(yè)務(wù)組長(zhǎng)B見(jiàn)面。A、B該如何處理這第一次的會(huì)面？如何進(jìn)行自我介紹、遞送名片、與對(duì)方握手？

　　2、陜西某路橋公司與你工作單位有業(yè)務(wù)往來(lái)，該路橋公司人員計(jì)劃于下周坐飛機(jī)來(lái)訪貴單位。作為聯(lián)絡(luò)人，為了做好來(lái)訪接待工作，你將致電路橋公司。這通電話該如何打？致電前、中、后該注意些什么？

　　3、XX企業(yè)辦公樓。你是秘書(shū)，現(xiàn)在樓下大堂把來(lái)開(kāi)會(huì)的客人從一層陪同到二層的會(huì)議室。期間經(jīng)過(guò)大堂、樓道、樓梯，最后進(jìn)入會(huì)客室。這段路程應(yīng)該注意什么？各個(gè)部分的具體禮儀為何？

　　4、工作單位安排你往白云機(jī)場(chǎng)接數(shù)位來(lái)訪賓客到公司。作為接待人員，從機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到坐車前往單位。接機(jī)的迎送過(guò)程，你該如何對(duì)待？不同車輛的座次位置如何安排？

　　5、與某公司的合作項(xiàng)目完滿完成，現(xiàn)在由你來(lái)為即將離開(kāi)的幾位來(lái)賓選購(gòu)離別贈(zèng)送的禮物。你該以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇禮物？什么時(shí)間、什么地點(diǎn)送？由誰(shuí)來(lái)送？怎樣送？

　　參考答案：

　　A1：首先作為低級(jí)員工一定要首先做自我介紹說(shuō)明自己的職位處理范疇職責(zé)，在說(shuō)話說(shuō)到第一句的時(shí)候就要主動(dòng)握手，也就是說(shuō)在一見(jiàn)面第一句話，您好我是XX公司XX的時(shí)候就要走上前去準(zhǔn)備握手，握手有2個(gè)點(diǎn)要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃?dòng)伸手，第二手一定不能冰冰涼這點(diǎn)非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非�？觳⑶易匀坏啬贸鰜�(lái)忌在包里翻來(lái)翻去。

　　A2：致電前首先要清楚的是你在給對(duì)方的誰(shuí)打電話，秘書(shū)？辦公室？本人？對(duì)于不同的人有不同的.問(wèn)話方法。電話接通第一句話是表明身份簡(jiǎn)潔明了說(shuō)明自己是誰(shuí)為什么打這通電話并著重記錄要點(diǎn)，重點(diǎn)包括但不限于，共幾人名字，精確的寫(xiě)法。主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼飛機(jī)航班號(hào)住宿標(biāo)間/單間/套件飲食習(xí)慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機(jī)精確的抵達(dá)時(shí)間出口編號(hào)安排接待的車制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對(duì)方喜好安排宴請(qǐng)酒店的口味。

　　A3：接人的第一件事是說(shuō)明自己的身份問(wèn)明對(duì)方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個(gè)身位也就是你的肩膀正好在對(duì)方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周圍轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說(shuō)些路程辛苦之類的小事。切忌說(shuō)“我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等很久了�！睕](méi)必要過(guò)多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說(shuō)右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達(dá)的時(shí)候要說(shuō)，就是這里了打開(kāi)門讓身說(shuō)請(qǐng)進(jìn)就可以。

　　A4：接機(jī)在正確的地方舉著紙牌，XXX單位XXX先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問(wèn)疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準(zhǔn)哪個(gè)是最重要的那位然后主動(dòng)介紹自己接過(guò)大件行李幫助所有人放好行李。坐車問(wèn)題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說(shuō)話，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)坐前面，介紹自己的身份和公司然后說(shuō)明行程安排，詢問(wèn)有沒(méi)有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車門。這是一般轎車，如果是大車，自己要坐前排并安排領(lǐng)導(dǎo)坐靠前位置。如果是出租車，一定要告知每一輛出租車確定司機(jī)知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

　　A5：贈(zèng)送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時(shí)間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時(shí)候由本方領(lǐng)導(dǎo)寒暄過(guò)后說(shuō)備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過(guò)后就可以準(zhǔn)備散席了。然后就送對(duì)方回酒店，準(zhǔn)備第二天或下午的飛機(jī)。

　　二、情景題

　　1、你是正大公司的行政秘書(shū)，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來(lái)一位辦公室秘書(shū)，擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。請(qǐng)你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并于今天下午在小會(huì)議室向她做一下介紹。

　　參考答案：

　　1、介紹收集信息的基本方法。

　　（1）觀察法

　�。�2）閱讀法

　�。�3）詢問(wèn)法

　　（4）問(wèn)卷法

　　（5）網(wǎng)絡(luò)法

　�。�6）購(gòu)置法

　　（7）交換法

　　2、介紹信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　�。�1）區(qū)別對(duì)象按需傳遞信息。

　�。�2）做好例行信息的傳遞工作。

　�。�3）加強(qiáng)非例行信息的傳遞工作。

　�。�4）收到的信息中發(fā)現(xiàn)重要情況要立即傳遞信息。

　　公司經(jīng)理要求你整理剛剛收集到的幾份反映同一問(wèn)題的信息。在決定信息取舍時(shí)。你將采用哪些方法。參考答案。在這種情況下。信息的取舍可采用兩種方法。一是將幾份信息選擇其重點(diǎn)、特點(diǎn)。綜合成一份信息材料。二是擇優(yōu)錄用。選擇宏觀的。淘汰微觀。或選用典型的。淘汰一般的。

　�。�3）你是宏達(dá)公司的行政秘書(shū)，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來(lái)一位辦公室秘書(shū)。擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。

　　請(qǐng)你向她介紹信息收集的渠道和信息傳遞的方法。

　　參考答案：

　　（1）介紹信息收集的渠道。

　　（2）大眾傳播媒介，廣播、電視、報(bào)紙、期刊等。

　�。�3）圖書(shū)館。

　　（4）供應(yīng)商和客戶。

　　（5）貿(mào)易交流活動(dòng)。

　�。�6）信息機(jī)構(gòu)。

　�。�7）關(guān)系渠道。海關(guān)、銀行、商檢、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)等部門。

　　（8）調(diào)查渠道。深入市場(chǎng)、實(shí)地調(diào)查。

　�。�9）數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　3、介紹信息傳遞的方法。

　　（1）語(yǔ)言傳遞。對(duì)話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。

　�。�2）文字傳遞。將各種信息編成文本、表格、圖表等進(jìn)行傳遞。

　�。�3）電訊傳遞。電話、傳真、電子郵件。

　　（4）可視化輔助物傳遞。影像、投影、展示架、展示或示范、布告欄。

　　4、公司最近研發(fā)出幾種新產(chǎn)品。為了向社會(huì)推廣。擬在展示新產(chǎn)品期間舉行一次新聞發(fā)布會(huì)。

　　作為秘書(shū)的你將如何為這次新聞發(fā)布會(huì)做準(zhǔn)備。

　　參考答案：

　�。�1）要落實(shí)發(fā)布會(huì)日期、地點(diǎn)、出席名單。

　�。�2）準(zhǔn)備展覽用品、贈(zèng)品。

　�。�3）制作工作人員及展覽會(huì)使用標(biāo)牌。

　　（4）發(fā)請(qǐng)柬和資料

　�。�5）擬寫(xiě)及印發(fā)有關(guān)信息材料

　　（6）布置會(huì)場(chǎng)情景題

　　1、公司準(zhǔn)備召開(kāi)一次科技成果匯報(bào)會(huì)，參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請(qǐng)制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

　　3、明天上午×市制藥廠×副廠長(zhǎng)來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？

　　4、×企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對(duì)這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書(shū)，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？

　　參考答案：

　　1、答案要點(diǎn)：略。

　　2、答案要點(diǎn)：?jiǎn)挝粌?nèi)部所發(fā)的書(shū)面通知。印制會(huì)議文件。其中會(huì)議議程和日程安排表。會(huì)議時(shí)間安排表。領(lǐng)導(dǎo)人講話稿。經(jīng)驗(yàn)介紹材料等。會(huì)議文件校對(duì)與分發(fā)。會(huì)議的必備用品與特殊用品。會(huì)議類型是非決策性的中型的、局部性的動(dòng)員令。注意布置會(huì)場(chǎng)。劃分座次。會(huì)議議程與日程安排。

　　3、答案要點(diǎn)：

　�、攀覂�(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)。

　�、瓶諝夤饩€要好。

　�、鞘覂�(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀。

　�、茸寔�(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。

　　4、答案要點(diǎn)屬縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　步驟：

　�、派钊胝{(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。

　�、葡蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。擬定協(xié)調(diào)工作方案。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。

　�、遣椤斗桨浮分杏袩o(wú)不夠合理之處。如果有的話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)作適當(dāng)調(diào)整。

　�、纫獏f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋工作。

　　電話禮儀情景模擬對(duì)話3

　　最好電話響第二聲時(shí)就接聽(tīng)，至多不要超過(guò)三聲（不然顯得管理不善）。

　　即使對(duì)方很沖動(dòng)，也要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德。

　　電話交談最好用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)。

　　接、打電話的.第一句話是“您好！這里是某某公司�！�

　　撥錯(cuò)電話時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了�！�

　　當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)李小姐在嗎”時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：

　　正好是李小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)頭“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

　　李小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭“您好！她在，請(qǐng)稍等�！�

　　李小姐不在，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”在這里千萬(wàn)不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴不在，如“您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？她不在�！币悦鈱�(duì)方誤以為人在，而不愿接電話。

　　情景一：

　　電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒(méi)有聲音了。

　　我們測(cè)試人員也沒(méi)有說(shuō)話，但在聽(tīng)著電話。

　　大概又過(guò)了五六秒，對(duì)方“啪”地掛了。

　　情景二：

　　電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司�！�

　　測(cè)試人員：“找一下市場(chǎng)部的李華，謝謝。”

　　工作人員：“市場(chǎng)部？錯(cuò)了�！�

　　“啪”地掛了電話。

　　另外有一部沒(méi)有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范，以下是我們的接電話禮儀測(cè)試題，可以對(duì)照自己平時(shí)接電話的實(shí)際表現(xiàn)，做一下評(píng)估：

　　1、電話一響立即或者響過(guò)四五聲再?gòu)娜莸亟悠饋?lái)。

　　2、如果不是本部門的電話，就沒(méi)必要理，免得耽誤正常的工作。