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接待禮儀課件
待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美。下面小編為您準(zhǔn)備了幾篇有關(guān)的內(nèi)容供您哦你閱讀!
接待禮儀
課件主講老師:王思齊 接待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、 服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。
簡(jiǎn)言之，王思 齊老師在講授服務(wù)禮儀時(shí)，所倡導(dǎo)的是表里如一;既要講究“形 式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。
王思齊老師認(rèn)為服務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，
接待是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影 響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效 果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響。
前言 每一個(gè)接待人員個(gè)人的形 象都代表著公司的形象。
因此， 在與客戶(hù)交往的商務(wù)活動(dòng)中， 我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。
目錄 電話(huà)禮儀一、賓主初次見(jiàn)面介紹 再將客戶(hù)介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “這是華為技術(shù)有限公司 (職務(wù)+全名)” “這是S局的局長(zhǎng)” 二、貴賓卡 給客戶(hù)分發(fā)貴賓卡時(shí)，應(yīng)雙手遞出，“貴賓卡”
字樣向上正對(duì)客戶(hù) 將貴賓卡帶子撐開(kāi)，似乎要為客戶(hù)套上標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍等，我 去領(lǐng)貴賓卡” “請(qǐng)佩帶華為貴賓卡”三、電梯禮儀 進(jìn)電梯:面向客人用手擋住電梯門(mén)舌簧，邀請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，說(shuō)“這邊請(qǐng)”;接待人最后進(jìn)入電梯。
出電梯:面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門(mén)舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其 左前方 引領(lǐng)走向展廳 在電梯內(nèi)注意不要背對(duì)客戶(hù)。
四、展廳參觀 在客戶(hù)行進(jìn)到ASIC芯片展柜的時(shí)候，提醒攝影接口人到預(yù)定地點(diǎn)準(zhǔn)備 展廳參觀結(jié)束后需向展廳工程師致謝標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 總，這位是展廳的工程師，由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品。
” “各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)谶@里合影留念” 五、會(huì)議室禮儀 電子歡迎牌準(zhǔn)備:事先與會(huì)議室工作人員確認(rèn)會(huì)議室中電子歡迎牌的內(nèi)容，并做好電子歡迎 禮品準(zhǔn)備:如果選擇在觀看公司匯報(bào)錄像之后贈(zèng)送禮品，
要注意事先將禮品放到會(huì)議室里 (注意禮品要請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送)。
前期準(zhǔn)備 會(huì)議室禮儀 開(kāi)門(mén):先開(kāi)門(mén)進(jìn)入會(huì)議室，伸出與門(mén)開(kāi)的方向相應(yīng)的手， 做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì) 引座:引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開(kāi)， 請(qǐng)主賓就坐，其他客人自行順序就座 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
“各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)進(jìn)” “XX局長(zhǎng)，這邊請(qǐng)” “各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)稍等，我請(qǐng)會(huì)議室接待員 準(zhǔn)備一下茶水” 進(jìn)入會(huì)議室 會(huì)議室禮儀 不要頻繁進(jìn)出會(huì)議室，進(jìn)出時(shí)要輕手開(kāi)關(guān)門(mén); 將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài);注意事項(xiàng)
會(huì)議室禮儀--座次安排 主賓位 屏幕 會(huì)議室:401-404;501-504 匯報(bào)人禮品放置處 會(huì)議室禮儀--座次安排 主賓位 屏幕 會(huì)議室:405-406;505-506
匯報(bào)人禮品放置處 六、餐飲禮儀 沙發(fā)區(qū) 主人 主賓2 主賓1 客戶(hù)經(jīng)理 接待人 門(mén)口典型廳房布置1 餐飲禮儀 主人 客戶(hù)經(jīng)理接待人 門(mén)口典型廳房布置2 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 第二陪同 適用于西餐位上
典型廳房布置3--方臺(tái) 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 客戶(hù)經(jīng)理 接待 典型廳房布置4--U形臺(tái) 七、送行禮儀 飛機(jī)到達(dá)后，給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)或發(fā)短信問(wèn)候。
標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “一路保重” “歡迎再到華為公司參觀指導(dǎo)” 機(jī)場(chǎng)送行 送行禮儀 向客人揮手致意，目送客人乘車(chē)離開(kāi)視線，忌客人上車(chē)扭身就走。
標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “再見(jiàn)。
” “有事請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。
” 實(shí)驗(yàn)樓送行 送行禮儀 有客戶(hù)經(jīng)理或其他公司人員陪同時(shí)可在酒店送行(以客人意見(jiàn)為準(zhǔn)); 盡快辦理退房手續(xù)，查看房間有無(wú)客人遺失物品; 提醒客人帶齊證件，確認(rèn)新舊候機(jī)樓情況并通知司機(jī)
與客人道別酒店送行 八、電話(huà)禮儀 語(yǔ)言:內(nèi)容要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，音調(diào)、語(yǔ)速以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，需要時(shí)要留有對(duì)方記錄的時(shí)間，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)該要求對(duì) 方重復(fù)以便確認(rèn)。
斷線:斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽?電話(huà)禮儀 在公共場(chǎng)所高聲、長(zhǎng)時(shí)間通話(huà);電話(huà)禮儀 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “您好，我是(客戶(hù)工程部)” “多謝，再見(jiàn)/bye bye.” “您隨時(shí)可以聯(lián)系我，再見(jiàn)/bye bye.”
公關(guān)禮儀 涉外接待禮儀
公關(guān)禮儀教程張永祿博士 第十四章 涉外接待禮儀 涉外接待禮儀的基本原則:1.維護(hù)形象，儀表得體2.不卑不亢，言行適度 3.入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 4.謹(jǐn)慎承諾，信守約定 5.熱情有度，不必過(guò)謙
6.沉著應(yīng)對(duì)，不宜先為 7.言談審慎，尊重隱私 8.尊重婦女，女士?jī)?yōu)先 9.注重公德，愛(ài)護(hù)環(huán)境 10.行止有序，以右為尊 涉外禮儀的要求與作用要求:民族性與國(guó)際性的統(tǒng)一，原則規(guī)范與實(shí)踐運(yùn)用的統(tǒng)一，
尊重對(duì)方 和捍衛(wèi)自尊的統(tǒng)一 作用:維護(hù)雙方尊嚴(yán)，促進(jìn)文化交流，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 涉外商務(wù)迎送禮儀:迎送的安排，確定迎送規(guī)格，掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，鮮花，介紹，陪車(chē)，對(duì)一般客人的迎接，
迎送工作中 的具體事務(wù)(6項(xiàng)見(jiàn)p254) 涉外商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀:會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序，會(huì)見(jiàn)與會(huì)談座次安排，會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀要求 涉外宴請(qǐng)種類(lèi):宴會(huì)，招待會(huì)，茶話(huà)會(huì)和工作餐等
涉外宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀(p257) 涉外宴請(qǐng)禮儀p258 涉外陪同參觀禮儀p258-259第十五章 中外國(guó)家和地區(qū)的 習(xí)俗與禮儀
接待禮儀課件
XX國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀 接待禮儀
接待禮儀與服務(wù)形象的塑造 接待服務(wù)的技巧與形象塑造接待禮儀 您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起相當(dāng)重要的作用 提高服務(wù)人員的個(gè)人魅力與溝通技巧課程
培訓(xùn)目的 我們?cè)谏钪�，與他人打交道是必然的;人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活禮儀:社交禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀:習(xí)俗禮儀(軍營(yíng)、海事、宗教等的禮儀)
接待禮儀主要內(nèi)容服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)形象塑造 形象的重要意義:在商務(wù)社交活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌 形象就是服務(wù):(良好的儀容
儀表不僅滿(mǎn)足客人的視覺(jué)美的需要，同時(shí)也使客人 感到自己的身份地位得到承認(rèn)。
形象是一種責(zé)任形象就是效益:包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益(形象代表品質(zhì)，品質(zhì)決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益 形象就是宣傳:員工所制造的印象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象是維護(hù)企業(yè)形象的基礎(chǔ)和首要
要素，也就是形 象品牌” 專(zhuān)業(yè)形象何謂服務(wù)形象 形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)形象 專(zhuān)業(yè)形象著裝TPO原則 是指不同國(guó)家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。
O--(OBJECT)合身原則: 并考慮穿著的目的及并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格。
專(zhuān)業(yè)形象 男士著裝 香水男性不宜用香 味濃烈的香水 男性不宜用香 味濃烈的香水 三色原則:全套裝束不要超過(guò)三種顏色 三一定律:皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致 三大禁忌:正式西裝，
不可不打領(lǐng)帶 穿深色西裝不可穿白色襪子專(zhuān)業(yè)形象 女士著裝禁忌 透明原則:不露出整個(gè)手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上 不露 專(zhuān)
業(yè)形象 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場(chǎng)服務(wù)交往中，穿衣打扮不是個(gè)人 而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。
作為服務(wù)人員只有按照規(guī)范穿著，才能體 專(zhuān)業(yè)形象基本禮儀 基本問(wèn)候基本禮儀 伸手順序:上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。
交叉握手目視他人 握手禮儀-Don’t 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手
套或手不清潔 基本禮儀 鞠躬禮儀 行禮幅度:15度:平輩、同事 30度:主管、長(zhǎng)輩、賓客 45度:致以最高的謝意或歉意等 基本禮儀 和理智視線向下表現(xiàn)權(quán)威 感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與 任人擺布 基本禮儀 間和下半部都不看。
注視角度:最好平視，必要時(shí)可以仰視。
如果你站在樓 梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下 來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話(huà)就體現(xiàn)不出你 基本問(wèn)候打招呼 已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié) 早上的問(wèn)候禮節(jié)是員工上班時(shí)的主要禮節(jié) 位低者先行--地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。
晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候;下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候; 主人先向客人問(wèn)候;男士先向女士問(wèn)候。
基本禮儀 最常用的稱(chēng)呼 基本禮儀接待禮儀 訪客與公司任何人的接觸，都會(huì)影響到對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的印象，因此做好“接待服務(wù)”絕對(duì)是公司內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任 預(yù)期能有祥和,不受甘擾的洽公環(huán)
境接待禮儀 良好的工作態(tài)度能助你事半功倍 賓至如歸接待禮儀 接待禮儀 通報(bào):立即通報(bào)招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏 先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人 接待禮儀會(huì)客室座次安排 2.男士先遞給女士。
3.非官方人士先遞給官方人士。
4.公司同事先遞給顧客。
接待禮儀 遞名片禮儀二、致送名片禮節(jié) *眼看對(duì)方雙手，右拿名片，左手托上至胸部高度遞上*同時(shí)念一遍自己名字、客套話(huà) 三、接受名片禮節(jié) *雙手在胸部高度接受、表示興趣、復(fù)誦對(duì)方
名字 *交談中左手持住、不把玩 接待禮儀 遞名片禮儀四.使用時(shí)機(jī) 在名片左下角書(shū)寫(xiě)p.f. p.p.介紹p.r.謹(jǐn)謝 p.c. 社交場(chǎng)合不同，轎車(chē)位次不同人際關(guān)系不同，座位次也不同 接待禮儀 吉普車(chē)
接待禮儀 九人座小巴士接待禮儀 接待禮儀抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為 前兩排的位置，一般為主管的位置嚴(yán)格遵守時(shí)間，如果讓別人等待了，應(yīng)表示歉 多人:一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪 同人員一般不要走在中間。
陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。
先進(jìn)去可以把 按鈕按住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有 客人離去后馬上整理接待禮儀 送客 宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達(dá)到交友及增進(jìn)邦誼之目的 用餐禮儀-有關(guān)餐具
1.水杯2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯 用餐禮儀-有關(guān)餐具 處理抱怨電話(huà)時(shí)的言語(yǔ)禁忌接待禮儀 KISS Short簡(jiǎn)單扼要 。
溝通不良。
聊天 5W2H(who, why, when, where, what how,how much) 接待禮儀 Don’t不受歡迎 。
上班時(shí)間入語(yǔ)音信箱。
自己忙碌中，來(lái)電者糾纏不休 聽(tīng)不清楚接待禮儀 您是那位?他不在位子上，要留言嗎? 抱歉讓您久等麻煩您重覆一遍 對(duì)不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎? 接待禮儀接聽(tīng)電話(huà)禁忌 。
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