辦公室的接待禮儀

　　接待工作是企業(yè)文化的一部分，從中能體現(xiàn)出接待人員的素養(yǎng)和能力，從而看出公司的管理能力。

　　下面是小編整理的一些關于辦公室接待的禮儀內容，以供學習參考。

　　1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

　　2、客人進來，應起立熱情迎接。

　　如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。

　　如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。

　　客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

　　辦公室著裝儀容規(guī)范

　　1.注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)

　　2.介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀

　　3.名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀

　　4.約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

　　5.客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接

　　6.有客戶來訪，馬上起身接待;接待客人時應主動、熱情、大方;客人到辦公室(會議室)就座后，應主動倒水招待。

　　7.同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。

　　談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　辦公室接電話禮儀

　　1.辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　2.在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　3.如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　4.鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

        辦公室座次安排

　　(一)會議主席臺座次的安排

　　1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　2.主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。

　　(關于會議主席臺領導為偶數(shù)時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。

　　兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習慣不同。在具體排座次時可以根據(jù)當?shù)氐牧晳T順序排列。)

　　3.幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。

　　可靈活掌握，不生搬硬套。

　　如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。

　　另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。

　　這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4.對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。

　　領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。

　　如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。

　　如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。

　　還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

　　(二)、關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

　　以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　(三)、儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　(四)、關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。

　　(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

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