商務(wù)禮儀知識禮儀

時間：2024-12-17 09:38:22 禮儀我要投稿

商務(wù)禮儀知識禮儀【匯總2篇】

商務(wù)禮儀知識禮儀1

　　1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧

商務(wù)禮儀知識禮儀【匯總2篇】

　　首先，道歉應(yīng)該是文明和標(biāo)準(zhǔn)化的。對別人感到羞愧，應(yīng)該說：深感內(nèi)疚，非常羞愧�？释�，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，非常抱歉，粗魯。

　　第二，道歉要及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時道歉也有助于當(dāng)事人退一步，避免因小失大。

　　第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達(dá)她們的錯誤。這種道歉故事，會有很好的反饋。

　　第五，道歉不是萬能的。當(dāng)你不應(yīng)該向別人道歉時，不要向?qū)Ψ降狼�。否則，對方肯定不會引導(dǎo)我們的感情。也許他們會得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。

　　2、商務(wù)談判的基本原則

　　知己知彼的原則

　　了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習(xí)慣、風(fēng)格和經(jīng)驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點，知道自己需要準(zhǔn)備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。

　　2.互利原則

　　商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)談判時，在談判過程中，應(yīng)盡可能為談判對手著想，主動為對方保留一定的利益，而不損害自身利益。

　　3.平等協(xié)商的原則

　　談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。

　　4.人與事分離的原則

　　在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關(guān)系時，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的'界限不能混淆。

　　5.求同存異的原則

　　商務(wù)談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細(xì)節(jié)，多包容對方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。

　　6.尊重對手的原則

　　尊重對手就是要求談判者在整個談判過程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的尊重。

商務(wù)禮儀知識禮儀2

　　商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

　　1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了；

　　2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。

　　3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

　　4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

　　介紹別人有兩點要特別注意：

　　1.誰當(dāng)介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。

　　2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

　　名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：

　　一、一定要有名片。

　　在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機(jī)。

　　二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

　　名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的.名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的。名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

　　名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

　　一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

　　有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。

　　二、名片上不提供私宅電話。

　　涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號碼、私宅電話都不提供。

　　三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜。

　　“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。

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