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電話(huà)禮儀的內(nèi)容有哪些
導(dǎo)語(yǔ)：電話(huà)禮儀的內(nèi)容有哪些呢?下面小編就為你整理了一些電話(huà)禮儀的基本要求
《電話(huà)禮儀的內(nèi)容有哪些 一》
(一) 接電話(huà)的方法1、“鈴聲不過(guò)三”原則在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突;
但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。
如果因?yàn)榭陀^(guān)原因，如電話(huà)機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應(yīng)該在拿起話(huà)筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)?ldquo;很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家里接聽(tīng)電話(huà)，盡管沒(méi)有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。
如果鈴響五聲以上才去接聽(tīng)，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
老朋友之間盡管沒(méi)有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。
2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ) 在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。
對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱(chēng)，若接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng).比如：“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂(lè)系，你好”。
“你好，銷(xiāo)售部辦公室，我是**。
”自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話(huà)，萬(wàn)一打錯(cuò)電話(huà)就可以少費(fèi)口舌。
規(guī)范的電話(huà)體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在家里接電話(huà)可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>
當(dāng)然在家里接聽(tīng)電話(huà)與工作單位接聽(tīng)電話(huà)有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)的人的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣來(lái)體現(xiàn)的，
過(guò)于規(guī)范化的電話(huà)反而會(huì)讓人覺(jué)得“公事公辦”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理這里，特別要注意的是，在詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽(tīng)辨能力。
假如對(duì)方是老顧客，經(jīng)常打電話(huà)來(lái)，一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音，那么可以用合適的稱(chēng)謂問(wèn)好：“您好，王經(jīng)理。
”這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。
5、接到錯(cuò)誤的電話(huà)也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)接到錯(cuò)打的電話(huà)，人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話(huà)與自己沒(méi)有關(guān)系。
但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話(huà)都必定與自己沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。
因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好每一個(gè)電話(huà)都講究禮貌，保持良好的接聽(tīng)?wèi)B(tài)度。
6、應(yīng)在對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話(huà)，最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話(huà)，
尤其不能在對(duì)方一講完話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話(huà)掛了。
注意掛電話(huà)時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲。
打電話(huà)禮儀 (一)確定合適的時(shí)間 當(dāng)需要打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話(huà)給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話(huà)。
應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。
一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意： 避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。
總的來(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話(huà)是不合適的。
除非有緊急的事。
當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。
比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì)使對(duì)方遲到。
而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。
如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)椋?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。
當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔�，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。
如果因?yàn)槟愕碾娫?huà)而耽誤了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。
一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。
如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫?huà)到對(duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，
可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(二)開(kāi)頭很重要 無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，
因?yàn)榻与娫?huà)方往往不容易通過(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。
另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話(huà)的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。
而且在打電話(huà)之前，確定打內(nèi)線(xiàn)或打外線(xiàn)是很重要的。
具體的做法是： 打外線(xiàn)——不認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**，**公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)。
若你認(rèn)識(shí)對(duì)方，而且，你也有個(gè)好記性，對(duì)方一接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就馬上能確定聽(tīng)話(huà)人是誰(shuí)，那么不妨直接說(shuō)出這個(gè)人的名字或正確的稱(chēng)呼，這樣，會(huì)使對(duì)方感到被重視的榮幸，
可以這么說(shuō)：“王經(jīng)理，您好，我是**，**公司銷(xiāo)售部經(jīng)理的秘書(shū)。
打內(nèi)線(xiàn)——可以有幾種方式，如：“我是**，王經(jīng)理的秘書(shū)”;“我是銷(xiāo)售部的**”;“王先生，你好，我是**。
(三)通話(huà)盡量簡(jiǎn)單扼要 在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結(jié)束交談。
因?yàn)�，隨意占用對(duì)方的電話(huà)線(xiàn)路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。
在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。
如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話(huà)時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，時(shí)間大約需要一刻鐘，
您現(xiàn)在方便嗎?” (四)你要找的人不在時(shí)的處理 如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式： 1. 直接結(jié)束通話(huà) 在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，
可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結(jié)束通話(huà)。
2. 請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式 通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，
不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3. 請(qǐng)求留言 若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。
留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。
在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
(五)適時(shí)結(jié)束通話(huà)
《電話(huà)禮儀的內(nèi)容有哪些 二》
公司電話(huà)禮儀基本要求：1.
公司禮儀的重要性禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.
具體表示為禮貌,禮節(jié),儀式,儀表.
禮儀可以說(shuō)是社會(huì)安定生活中一種不成法規(guī)的規(guī)則.
它是一種待人處事的方式,每時(shí)每刻體現(xiàn)在一個(gè)人的態(tài)度和行為中,禮儀是一個(gè)國(guó)家和文明程度的重要標(biāo)志.
也是衡量一個(gè)道德水準(zhǔn)高低和有務(wù)教養(yǎng)的尺度.
商業(yè)活動(dòng)也是人于人之間交往的一種形式,公司職員要想勝任自己的工作除了應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)外,還必須了解與人相處的法則和規(guī)范禮儀的學(xué)習(xí),能夠幫助你走向社會(huì),走向市場(chǎng).
幫助你在客戶(hù)面前,在同事面前,在上司面前樹(shù)立彬彬有理,風(fēng)度翩翩的形象.
進(jìn)而通過(guò)你的個(gè)人形象樹(shù)立公司的整體形象.
2.禮儀的種類(lèi)問(wèn)候禮儀, 電話(huà)禮儀, 待客禮儀.
3.
電話(huà)禮儀雖然通訊手段不斷發(fā)展,新的通訊機(jī)器不斷出現(xiàn)和被廣泛使用,但電話(huà)仍是生活中方便的通訊手段.
但電話(huà)是不與對(duì)方見(jiàn)面的談話(huà),稍有不鎮(zhèn),很容易變的無(wú)禮或傷害對(duì)方的感情.
因此我們?cè)诠ぷ髦?必須使電話(huà)禮儀習(xí)慣化,給對(duì)方留下良好印象,保持溝通道的良好和暢通.
4.
接電話(huà)時(shí);
(1)基本事項(xiàng)簡(jiǎn)單的問(wèn)候, 在確認(rèn)對(duì)方的身份以前,先報(bào)上自己的身份.
(2)詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)要向別人傳達(dá)時(shí),必須進(jìn)行記錄確認(rèn)留言事項(xiàng),告訴對(duì)方對(duì)方自己的身份(3)結(jié)束時(shí); 禮貌的道別原則上打電話(huà)的一方先掛上電話(huà).
(4)電話(huà)記錄方法簡(jiǎn)單明了地整理對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容.
5.
打電話(huà)時(shí)
(1)準(zhǔn)備重要事項(xiàng),對(duì)話(huà)內(nèi)容,傳達(dá)事項(xiàng)先準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼內(nèi)容復(fù)雜時(shí),先作好筆記
(2)對(duì)方接起對(duì)話(huà)后先說(shuō)出自己的名字確認(rèn)對(duì)方: 您是XXX嗎? 進(jìn)行傳達(dá)說(shuō)完后確認(rèn)對(duì)方確已理解要點(diǎn)
(3)中途斷線(xiàn)時(shí)原則上打電話(huà)的一方再打致歉, §剛才電話(huà)斷了,真對(duì)不起§6.
掛電話(huà)時(shí)表謝意和道別輕輕掛上原則上打電話(huà)的一方先掛上.
※電話(huà)禮儀- 在短時(shí)間內(nèi)必須傳達(dá)出準(zhǔn)備好的內(nèi)容-你的聲音是你整體的體現(xiàn)-任何情況下都不能出口的話(huà)，等著，不知道，不行，沒(méi)有，你說(shuō)什么，
下面是另人懷疑你工作熱誠(chéng)的行動(dòng)邊接電話(huà)邊于周?chē)娜苏勑σ驗(yàn)閷?duì)方看不到自己,吐舌頭做鬼臉叨者煙或嚼口香糖接電話(huà)-長(zhǎng)時(shí)間抱著電話(huà)不放的行為,
不僅有違常識(shí),而且給公司帶來(lái)?yè)p失-除急事外,盡量少打私人電話(huà)
※注意通訊保密問(wèn)題使用正確的語(yǔ)法,避免使用容易引起誤會(huì)的語(yǔ)言特別注意數(shù)字,日期,場(chǎng)所和名字在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或容易出錯(cuò)的字眼時(shí),也要特別注意不用流行語(yǔ)或地方語(yǔ)言不大聲叫嚷,
影響周?chē)撕蛯?duì)方對(duì)于打錯(cuò)的電話(huà)也要注意禮貌
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