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簡(jiǎn)析旅游景區(qū)人力資源管理
人力資源管理，人事管理的升級(jí)，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，下面是小編給大家整理的關(guān)于簡(jiǎn)析旅游景區(qū)人力資源管理，歡迎閱讀！
簡(jiǎn)析旅游景區(qū)人力資源管理 1
旅游景區(qū)的人力資源管理工作近年來(lái)才剛剛開(kāi)始受到重視，在旅游行業(yè)內(nèi)部與旅游飯店和旅行社相比，顯得較為滯后。學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究也不多，在CNKI中國(guó)期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人力資源”進(jìn)行搜索只得到13條記錄。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，我國(guó)旅游景區(qū)在硬件上獲得了極大的改善，在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。很多時(shí)候，游客在景區(qū)需要幫助的時(shí)候，卻很難找到能夠提供幫助的人，即使找到了，也往往消極冷漠、態(tài)度生硬、一問(wèn)三不知。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，高水平的景區(qū)必須具有優(yōu)秀的管理與服務(wù)人才，旅游景區(qū)管理者必須意識(shí)到人力資源開(kāi)發(fā)與管理的緊迫性和重要性。
一、景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀
1.缺乏專(zhuān)業(yè)人才。目前很多景區(qū)處于一種專(zhuān)業(yè)人才極度缺乏狀態(tài)，上層員工不懂經(jīng)營(yíng)管理，只知坐收門(mén)票，景區(qū)發(fā)展后勁不足;一線員工缺乏服務(wù)意識(shí)，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量上不去，導(dǎo)致很多游客高興而來(lái)，掃興而歸。景區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)人才有多方面的原因：一方面，國(guó)內(nèi)院校中旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)景區(qū)方向的少之又少，人才培養(yǎng)不能滿足需要;加之旅游景區(qū)一般遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，交通不便，生活單調(diào)，工作條件差，對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才的吸引力不強(qiáng);此外，我國(guó)景區(qū)很多屬于事業(yè)單位、國(guó)有林場(chǎng)、村辦企業(yè)，與酒店、旅行社相比，人才流動(dòng)性相對(duì)較低，旅游景區(qū)亟需的人才，由于用人機(jī)制的限制，卻無(wú)法招進(jìn)來(lái)，富余人員、績(jī)效差的人員也很難淘汰出去，旅游景區(qū)人才發(fā)展陷于兩難境地。
2.缺少人文關(guān)懷。景區(qū)員工對(duì)游客態(tài)度冷漠源于景區(qū)對(duì)員工缺少應(yīng)有的人文關(guān)懷。旅游屬于“情緒型產(chǎn)業(yè)”，它所提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，游客則從這些服務(wù)中獲得美好心情。旅游景區(qū)一線員工直接接觸游客，作業(yè)對(duì)象是有各種需求的人，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量不僅要求員工有較高的素質(zhì)，還要有良好的精神狀態(tài)。管理者如果缺乏對(duì)一線員工的關(guān)懷，忽視對(duì)他們?nèi)烁竦淖鹬�，�?huì)極大影響其對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量。如果只注重短期業(yè)績(jī)或一時(shí)的失誤，而輕易懲罰或解雇員工，則會(huì)使其社會(huì)形象受到損害，還會(huì)影響到其他員工的積極性。
3.培訓(xùn)力度不夠。一些景區(qū)的票務(wù)人員公然與游客爭(zhēng)吵對(duì)罵，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，安保人員衣冠不整，言行粗魯，一看便知缺乏規(guī)范的崗位培訓(xùn)。盡管許多景區(qū)明文建立了培訓(xùn)制度，也開(kāi)展了一些培訓(xùn)工作，但是由于重視不足或經(jīng)費(fèi)限制或培訓(xùn)方式落后和內(nèi)容陳舊等種種原因，此項(xiàng)工作并沒(méi)有得到很好地開(kāi)展，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，員工素質(zhì)得不到提升。
4.薪酬制度不合理。一些景區(qū)仍然是大鍋飯的做法，無(wú)法調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性。例如景區(qū)導(dǎo)游、景點(diǎn)演員缺乏工作熱情，神情麻木，動(dòng)作敷衍;景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人消極怠工，垃圾桶廢物溢出，沒(méi)有及時(shí)清理等，排除其他因素之后，薪酬制度的不合理是一個(gè)重要的原因。
5.淡旺季人員管理難。這是絕大多數(shù)景區(qū)面臨的一個(gè)共性問(wèn)題。旺季時(shí)游客量的突增需要大量的工作人員，而淡季時(shí)，就出現(xiàn)了人員的閑置。有些景區(qū)為了節(jié)省成本，平時(shí)景區(qū)除了售票窗口，其他地方基本見(jiàn)不到景區(qū)員工，一旦人手不夠，就采取拆東墻補(bǔ)西墻式地調(diào)配員工，或在旺季時(shí)臨時(shí)通過(guò)各種渠道匆匆招聘一些員工，不僅數(shù)量得不到保證，質(zhì)量上也難以達(dá)到要求。
二、景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)與管理建議
1.吸引專(zhuān)業(yè)人才加盟。景區(qū)發(fā)展必須打破傳統(tǒng)落后的用人機(jī)制，形成組織精簡(jiǎn)、人員配置合理、管理科學(xué)的人力資源管理體制。為了吸引一些專(zhuān)業(yè)人才，景區(qū)應(yīng)制訂特殊的政策和措施，為專(zhuān)業(yè)人才提供優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)還可邀請(qǐng)一些資深專(zhuān)家學(xué)者作為景區(qū)顧問(wèn)，為景區(qū)發(fā)展提供更多的智力支持。
2.樹(shù)立人本管理理念。所謂人本管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以人為中心的人性化管理。它要求景區(qū)把員工看作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源，其中心思想是充分尊重每一名員工，把員工當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的人來(lái)看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，為他們的'工作創(chuàng)造良好的工作氛圍，營(yíng)造健康向上和充滿活力的企業(yè)文化氛圍。這樣做既能夠增強(qiáng)其自信心，激發(fā)其工作熱情，又能夠提高其對(duì)景區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度，使每個(gè)員工都意識(shí)到自己是景區(qū)的一部分，真心誠(chéng)意地為顧客服務(wù)。
3.建立健全培訓(xùn)體制。對(duì)員工的培訓(xùn)首先不應(yīng)僅僅著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)精神教育的一種重要手段。景區(qū)每一個(gè)員工包括安保人員、參與經(jīng)營(yíng)的社區(qū)居民，甚至洗手間的環(huán)衛(wèi)工人，都要接受企業(yè)文化培訓(xùn)課，以便讓他們認(rèn)識(shí)景區(qū)的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。然后才是從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行全員化、分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行系列培訓(xùn)。在傳統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀員工及有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到著名旅游院校進(jìn)修或到管理先進(jìn)的景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式上也要力求新穎有效，如采用拓展訓(xùn)練等方式增進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)精神。
4.完善改進(jìn)薪酬制度。薪酬制度的制訂主要考慮以下幾個(gè)方面：一是薪酬的制定是否依據(jù)職位分析進(jìn)行;二是薪酬是否做到公平公正;三是薪酬是否與員工的績(jī)效掛鉤。關(guān)于薪酬與員工的績(jī)效掛鉤，可以將員工工資的10%-20%作為風(fēng)險(xiǎn)工資或叫獎(jiǎng)勵(lì)工資，按月兌現(xiàn)。如成立演出質(zhì)量督導(dǎo)小組，部分成員由游客組成，每天監(jiān)管品評(píng)演出質(zhì)量，對(duì)藝術(shù)團(tuán)推行演員收入與演出質(zhì)量、數(shù)量、效果掛鉤的改革，使演員收入的一定比率與演出結(jié)果掛鉤，對(duì)于景區(qū)導(dǎo)游的薪酬管理也采取類(lèi)似的方式，更有利于激發(fā)員工的潛能和積極性。
5.嘗試改革用人方式。為了解決景區(qū)淡旺季人員管理難題，減少企業(yè)成本，景區(qū)可以嘗試一些新的用人方式。如將人力資源外包，這種方式在國(guó)外興起較早，國(guó)內(nèi)深圳華僑城旅游度假區(qū)已做了大膽嘗試，就是企業(yè)根據(jù)需要將內(nèi)部人力資源及其相關(guān)活動(dòng)所涉及的工作委托給專(zhuān)業(yè)、高效的外部服務(wù)商，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)有限資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)核心能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略管理方法。另外，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與高等院校的合作，通過(guò)建立旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)基地，招募青年志愿者等方式解決階段性旺季用人的難題。
簡(jiǎn)析旅游景區(qū)人力資源管理 2
旅游景區(qū)人力資源管理是指旅游景區(qū)對(duì)員工的管理,是景區(qū)管理中重要的一環(huán)。本章首先介紹了旅游景區(qū)人力資源的特點(diǎn),根據(jù)這一特點(diǎn)將景區(qū)的人力資源管理分為個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理,并對(duì)每一種管理的流程作了詳細(xì)的介紹,有助于學(xué)習(xí)者對(duì)于景區(qū)人力資源管理的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
旅游景區(qū)人力資源是指景區(qū)內(nèi)所有全職、兼職、臨時(shí)以及其他層次的雇員,包括經(jīng)理、中層管理人員和基層的員工。旅游景區(qū)人力資源管理可以簡(jiǎn)單地描述為景區(qū)內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工關(guān)系的管理。
但是旅游景區(qū)的人力資源有著與其他企業(yè)的人力資源不同的特點(diǎn):首先,人力資源需求量大,因?yàn)槁糜尉皡^(qū)的多功能性,所以服務(wù)項(xiàng)目和主管部門(mén)很多。一個(gè)景區(qū)的主要部門(mén)可以包括旅游接待類(lèi)、娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)、住宿餐飲類(lèi)、基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)和宏觀的管理等,每一部門(mén)又因?yàn)閸徫辉O(shè)置和部門(mén)規(guī)模不同而需要的人力資源數(shù)量不等,因此景區(qū)內(nèi)所需的員工量巨大。其次,人力資源技術(shù)能力差異大,知識(shí)要求范圍廣。因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)部門(mén)眾多、工作崗位繁雜,對(duì)人力資源的要求也不相同。如旅游接待類(lèi)的票務(wù)員、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等,基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)的.設(shè)備維修工、水電工等等,管理類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、公關(guān)人員、統(tǒng)計(jì)人員等等。各崗位對(duì)知識(shí)和技術(shù)的要求各不相同,因此人力資源的技能都有很大的差異。再次,人力資源需要有較強(qiáng)的協(xié)作能力。因?yàn)椴块T(mén)眾多、崗位繁雜,但他們都為相同的群體——游客服務(wù)。因此,部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間需具有較強(qiáng)的協(xié)作能力。
因此在以上的特點(diǎn)下,景區(qū)人力資源管理應(yīng)有其獨(dú)特的方法,可以遵循景區(qū)崗位設(shè)置、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核和員工激勵(lì)等對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行管理。同時(shí),作為一個(gè)綜合的旅游企業(yè),景區(qū)用工數(shù)量較大,為了便于管理,可以把整個(gè)景區(qū)或者某一部門(mén)劃分為一個(gè)個(gè)小的團(tuán)體。管理時(shí)可以遵循團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)溝通等的流程。
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