【精華】企業(yè)年度工作總結(jié)集合七篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
幼兒園是一所擁有*個(gè)教學(xué)班，*多名幼兒，*多名教職工的全日制省級(jí)示范幼兒園，幼兒園年度工作總結(jié)。近年來，我園在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，樹立社會(huì)化教育觀，充分利用家庭、社區(qū)教育資源，構(gòu)筑起幼兒園、家庭、社會(huì)三位一體、溝通互補(bǔ)的立體教育網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)踐中我們堅(jiān)持以家長(zhǎng)學(xué)校為主陣地、多種教育途徑相結(jié)合的“家園共育”，將園內(nèi)教育和園外教育有機(jī)的結(jié)合起來，取得了良好的效果。
一、樹立三教聯(lián)育意識(shí)，形成共同辦校共識(shí)
在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中，老師們?cè)絹碓礁惺艿接變簣@教育的“勢(shì)單力薄”，而家庭、社會(huì)因素對(duì)幼兒的影響卻越來越大，“5+2=0”的現(xiàn)象在幼兒園表現(xiàn)的尤為突出。再加上部分家長(zhǎng)因不了解幼兒園教育的任務(wù)和內(nèi)容，存在重教輕保的思想。我們認(rèn)識(shí)到要促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，首先要提高家長(zhǎng)素質(zhì)，在教育過程中要內(nèi)外聯(lián)手，尋求外援，有效整合幼兒園、家庭及社區(qū)的資源，促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
一方面，我們積極組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)家長(zhǎng)學(xué)校工作的具體要求，提高廣大教師“家園合作、科學(xué)育兒”的意識(shí),樹立不斷開發(fā)育人資源的共識(shí)；另一方面利用多渠道向家長(zhǎng)宣傳辦好家長(zhǎng)學(xué)校的現(xiàn)實(shí)意義,在取得家長(zhǎng)支持的基礎(chǔ)上，我園于*年，創(chuàng)辦了第一屆家長(zhǎng)學(xué)校。
二、成立兩級(jí)互動(dòng)組織，建立有序辦學(xué)機(jī)制
為確保家長(zhǎng)學(xué)校正常、有序的開辦，我們成立了家長(zhǎng)學(xué)校校務(wù)委員會(huì)，園長(zhǎng)親自擔(dān)任家長(zhǎng)學(xué)校校長(zhǎng)，校務(wù)委員會(huì)由幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子成員、教師、家長(zhǎng)代表、退休教師代表組成，負(fù)責(zé)家長(zhǎng)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。我們還充分調(diào)動(dòng)不同層次社區(qū)力量的積極性，以教學(xué)班為單位推薦家長(zhǎng)代表，成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)各界人士成為我園家長(zhǎng)學(xué)校的顧問，從而構(gòu)成了管理層、操作層、智囊層三個(gè)家教梯次的園內(nèi)立體教育場(chǎng)。
為把我園家長(zhǎng)學(xué)校創(chuàng)辦成“傳播科學(xué)家教知識(shí)，交流有效家教經(jīng)驗(yàn)，啟迪正確家教習(xí)慣，形成家園共育合力”的平臺(tái)，我們擬訂出《家長(zhǎng)學(xué)校學(xué)員學(xué)習(xí)制度》、《家長(zhǎng)聯(lián)系制度》、《家長(zhǎng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)》、《家長(zhǎng)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員評(píng)比制度》等制度職責(zé)共12份，進(jìn)一步明確職責(zé)，保證了分工合作，建立起有序的辦學(xué)機(jī)制，促成家長(zhǎng)學(xué)校工作有序推進(jìn)。
三、科學(xué)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施有效辦學(xué)目標(biāo)
幼兒園實(shí)施以保為主、保教并重的教育，在家長(zhǎng)學(xué)校的課程設(shè)置上，我們也充分考慮到幼兒特點(diǎn)及家長(zhǎng)需要，注重了教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、適用性，開設(shè)有思想教育、法制教育、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生教育、安全教育、心理健康教育等內(nèi)容。為了讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解幼兒教育目標(biāo)，有效實(shí)施家園共育，我們還自編自印出兩本家長(zhǎng)學(xué)校教材，將《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》打印成冊(cè)分發(fā)給家長(zhǎng)，還根據(jù)教育目標(biāo)整理出《幼兒日常行為規(guī)范訓(xùn)練基本要求99條》，讓廣大家長(zhǎng)明確目標(biāo)，要求一致的對(duì)孩子進(jìn)行生活衛(wèi)生習(xí)慣、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。我園富有針對(duì)性的設(shè)置教學(xué)課程，凸現(xiàn)了辦學(xué)的實(shí)效性。
為保證家長(zhǎng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，我們成立了由幼教專家、法律顧問、心理咨詢師、交警、保健醫(yī)生、兼職教師組成的講師團(tuán)，定期有序地為家長(zhǎng)授課和舉辦咨詢活動(dòng)。我們先后邀請(qǐng)到***、***來園給家長(zhǎng)授課，他們的講座理論先進(jìn)，旁征博引，引起了家長(zhǎng)的共鳴，收到了很好的教育效果。我們還充分利用社區(qū)資源，請(qǐng)交警、兒科醫(yī)生等人為我園家長(zhǎng)授課，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒。近五年來，我們共組織家長(zhǎng)學(xué)校專題講座17場(chǎng)，咨詢活動(dòng)6次，有效改變了廣大家長(zhǎng)的育兒觀念和教育行為。
四、致力拓寬家教渠道，促進(jìn)家園信息互動(dòng)
傳播科學(xué)的家教知識(shí)，啟迪學(xué)員形成科學(xué)的家教行為，實(shí)現(xiàn)合作育人的目標(biāo)是家長(zhǎng)學(xué)校的立校之本，為此我們?cè)诩议L(zhǎng)學(xué)校豐富的專題講座的基礎(chǔ)上，開展了全方位、多途徑的家園互動(dòng)活動(dòng)。
1、交談。我們要求教師每日一交談，即利用家長(zhǎng)每日接送孩子的時(shí)間，有重點(diǎn)、有目的和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)向家長(zhǎng)了解孩子的身體狀況或反映孩子在園的生活、學(xué)習(xí)表現(xiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行護(hù)理和教育。
2、家訪。教師每周一家訪，每次走訪1—5名幼兒家庭，了解幼兒家庭教育環(huán)境和家長(zhǎng)教育態(tài)度，和家長(zhǎng)交流教育方法，針對(duì)孩子特點(diǎn)制定相應(yīng)的教育措施，因人而異的實(shí)施教育，各班每學(xué)期幼兒家訪率均達(dá)到80%以上。
3、家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)宣傳專欄、網(wǎng)站。家長(zhǎng)園地是各班向家長(zhǎng)有效宣傳科學(xué)育兒經(jīng)驗(yàn)、衛(wèi)生保健知識(shí)的窗口，家長(zhǎng)園地的內(nèi)容來自于各類幼教書籍和雜志，教師經(jīng)過精心選擇和整理，提供給家長(zhǎng)學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)園地的內(nèi)容每半月更換一次。我們還以年級(jí)組為單位開辟了家長(zhǎng)宣傳專欄，將每月教育主題、工作重點(diǎn)及時(shí)向家長(zhǎng)公布。為進(jìn)一步加大家園聯(lián)系的密度和廣度，XX年5月，我園籌建起自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)輻射廣闊、速度快捷、資源豐富、交流便利的優(yōu)勢(shì)向家長(zhǎng)發(fā)布通知，宣傳我園動(dòng)態(tài)，傳授育兒經(jīng)驗(yàn)等，并通過論壇和班級(jí)留言板與家長(zhǎng)互通信息，共同探討有效的教育方式。
4、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)。我園每學(xué)期初召開一次全園家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)期中舉行一次家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，學(xué)期結(jié)束進(jìn)行一次家長(zhǎng)匯報(bào)活動(dòng)。從XX年開始，我們又將家長(zhǎng)開放日改為家長(zhǎng)開放周，給家長(zhǎng)提供更充足的時(shí)間，讓家長(zhǎng)能夠更全面、更真實(shí)的了解到孩子在園的.活動(dòng)情況。
5、親子園活動(dòng)。每學(xué)年我們組織兩次親子園活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子一起來園參加趣味盎然的運(yùn)動(dòng)會(huì)和“六一“慶�；顒�(dòng)，給家長(zhǎng)提供了一個(gè)和孩子同學(xué)、同樂的機(jī)會(huì)，受到了家長(zhǎng)的熱烈響應(yīng)。
五、及時(shí)落實(shí)信息反饋，實(shí)現(xiàn)家園合作育人
學(xué)員群體中蘊(yùn)涵著豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)，凝聚著無限的教育智慧，我們廣開言路，主動(dòng)征求他們對(duì)課程設(shè)置和教學(xué)的意見，征求他們對(duì)幼兒園建設(shè)和發(fā)展的建議，征求他們對(duì)合作育人的設(shè)想，構(gòu)建起信息反饋落實(shí)制。近年來，我們印發(fā)各種家長(zhǎng)調(diào)查問卷4000余份，收集整理出家長(zhǎng)意見30多條，合理化建議60余個(gè)，對(duì)這些意見和建議我們認(rèn)真落實(shí)、及時(shí)整改，促使教師不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)了幼兒園教育環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。我們還請(qǐng)家長(zhǎng)參與民主管理，制訂幼兒食譜、評(píng)選“好園丁”，五年來，由家長(zhǎng)評(píng)選出“好園丁”16名，此活動(dòng)的開展，有效促進(jìn)了教師服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
一份耕耘，一份收獲。我園開辦家長(zhǎng)學(xué)校五年來，累計(jì)培訓(xùn)家長(zhǎng)2300多人，結(jié)業(yè)1600余人，評(píng)選出優(yōu)秀家長(zhǎng)29名。家長(zhǎng)學(xué)校的開辦，務(wù)實(shí)而具體的活動(dòng)的開展，提高了廣大學(xué)員對(duì)家庭教育重要性的認(rèn)識(shí)，初步確立起以身垂范、小事入手、科學(xué)家教的意識(shí)，倡導(dǎo)起民主尊重的家教作風(fēng)。成績(jī)屬于過去，工作還看將來，我園將以全新的理念，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”整體工作目標(biāo)落到實(shí)處，做到細(xì)處，努力為家長(zhǎng)、為社會(huì)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境，為孩子撐起一片藍(lán)天。我們相信有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有家長(zhǎng)和社區(qū)人民的支持，我園家長(zhǎng)學(xué)校會(huì)越辦越好。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)印刷業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，更好地規(guī)范市場(chǎng)秩序以及印刷經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)行為，有效地促進(jìn)市場(chǎng)健康、繁榮發(fā)展，根據(jù)省、市相關(guān)文件精神，我局結(jié)合實(shí)際情況，積極開展了印刷企業(yè)年度核驗(yàn)工作�，F(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：
一、印刷及復(fù)打印單位年度核驗(yàn)基本情況
20xx年度，我市共有印刷企業(yè)（含包裝裝潢、其它印刷品印刷）16家。在此次年度核驗(yàn)工作中，我市應(yīng)檢印刷經(jīng)營(yíng)單位共16家，其中14家均能按時(shí)在規(guī)定的期限內(nèi)遞交年檢材料接受我局的初審、審核和現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，XX市瑞祥印刷廠申請(qǐng)注銷印刷經(jīng)營(yíng)許可證，四川藝峰印務(wù)有限公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交年檢資料，按照相關(guān)規(guī)定暫緩年檢。14家印刷企業(yè)遞交的審核材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整并順利通過我局的初審。
二、年度核驗(yàn)工作主要做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次年度核驗(yàn)工作，并將其列入今年工作的重點(diǎn)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保三到位，即：領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、責(zé)任到位。為確保此次年度審核工作的順利完成，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、審批股、市場(chǎng)股及文化旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)為成員負(fù)責(zé)具體落實(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
�。ǘ┓蛛A段實(shí)施此次年度核驗(yàn)工作
1、宣傳動(dòng)員階段（3月1日至5日）。根據(jù)省、市文件精神，按照工作要求，我局積極加大宣傳力度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)召開印刷經(jīng)營(yíng)單位業(yè)主會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神。同時(shí)，對(duì)參加年檢的各印刷經(jīng)營(yíng)單位提出此項(xiàng)工作的具體要求，望各經(jīng)營(yíng)單位高度重視，積極支持配合主管部門，確保此項(xiàng)工作能如期按質(zhì)按量地完成。
2、自查送審階段（3月5日至3月14日）。按照我局會(huì)議安排，凡參加年檢的各印刷經(jīng)營(yíng)單位要認(rèn)真進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)，查找、分析、解決存在的問題。在此基礎(chǔ)上，各單位如實(shí)準(zhǔn)確地寫出自查報(bào)告，認(rèn)真填寫《年度核驗(yàn)表》，并在規(guī)定的期限內(nèi)上交年檢材料，凡逾期不交者，視為自動(dòng)放棄年審。
3、檢查驗(yàn)審階段（3月11日至3月14日）。按照既定的工作方案，我局認(rèn)真審核各印刷經(jīng)營(yíng)單位上交的自查報(bào)告及《年度核驗(yàn)表》。同時(shí)，我局將市場(chǎng)股、執(zhí)法大隊(duì)工作人員分成兩組，并由分管副局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)參加年檢的`14家印刷經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的場(chǎng)所，我局現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)整改書，責(zé)令現(xiàn)期整改后，經(jīng)我局驗(yàn)收合格后，經(jīng)營(yíng)單位方可營(yíng)業(yè)。同時(shí)，我局對(duì)14家印刷企業(yè)上交的材料進(jìn)行了認(rèn)真、詳細(xì)的審查，且全部通過了初審。
4、總結(jié)梳理、查漏補(bǔ)缺、上報(bào)階段（3月14日至15日）。認(rèn)真總結(jié)此項(xiàng)工作的開展情況，梳理歸納此次年檢工作中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)以及仍然存在的問題，分析其產(chǎn)生的原因，對(duì)癥下藥并予取予以及時(shí)糾正，積極探索構(gòu)建印刷業(yè)市場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，將通過初審的14家印刷企業(yè)上報(bào)市局復(fù)驗(yàn)。
三、我市印刷企業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題
按照省、市文件精神，我局高度重視，全面部署，積極開展20xx年度印刷企業(yè)年度核驗(yàn)工作�？傮w上講，我市印刷企業(yè)目前呈現(xiàn)出發(fā)展艱難的現(xiàn)狀，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、我市印刷企業(yè)自身特點(diǎn)遏制其自身發(fā)展。我市共有印刷廠14家，普遍呈現(xiàn)出規(guī)模偏小的特點(diǎn)，同時(shí)由于受技術(shù)設(shè)備、生產(chǎn)成本、人員資金等方面的制約，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力偏低，很難與大企業(yè)抗衡，勢(shì)必遏制其自身的發(fā)展。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，僧多粥少。面對(duì)供大于求的印刷市場(chǎng)形勢(shì)，為爭(zhēng)奪印刷業(yè)務(wù)資源，大部分印刷企業(yè)采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略，實(shí)行價(jià)格大戰(zhàn)，殘酷拼殺，精疲力竭爭(zhēng)奪為數(shù)有限的資源。這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上損害了行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利益，也必然影響著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
3、印刷企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)存在的一些問題。一是我市印刷企業(yè)自身營(yíng)銷觀念落后，大多處于推銷或被動(dòng)式營(yíng)銷觀念階段。同時(shí)，企業(yè)自身不注重其企業(yè)文化及企業(yè)形象的打造和樹立，這在很大程度上影響了適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。二是印刷企業(yè)不會(huì)用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。近年來，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我市大部分印刷企業(yè)一味運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這一手段，只知價(jià)廉的促銷作用，而不知印品性能的提高、結(jié)構(gòu)的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的改善對(duì)用戶的吸引力，結(jié)果損害了企業(yè)的自身利益和形象，遏制了企業(yè)的發(fā)展。
四、幾點(diǎn)建議
1、外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。各印刷的單位既要更新傳統(tǒng)的管理方式，注重企業(yè)自身文化的打造以及自身良好形象的樹立，同時(shí)又要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，逐步提高印刷產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、審慎推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化。從理論上講，多元化有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)大與發(fā)展。但是企業(yè)多元化一定要圍繞核心業(yè)務(wù)展開，實(shí)行與主業(yè)相關(guān)延伸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以取得協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展。
3、建立新機(jī)制，促進(jìn)我市印刷業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，使印刷業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)我市實(shí)際情況，建立制定符合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)體系，使其在印刷工價(jià)系數(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)等方面形成一個(gè)公允的約定，以便有效地避免印刷企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與相互消耗，從而有力推進(jìn)我市印刷業(yè)健康、有序、發(fā)展。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間真快，這一年的工作就這過去了，不曾覺得這樣的日子很枯燥，在來到公司之初我還覺得自己肯定會(huì)很枯燥，這么一年下來，我感受了很充實(shí)，充實(shí)的時(shí)間讓我收獲了很多在xx公司這里我感受到的是一群相互幫助的同事，是一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體，試用期以來我很充實(shí)，不管是是在工作還是在什么時(shí)候，我時(shí)刻的想起來到這里的初衷，就是要為自己拼搏一次，早就更加優(yōu)秀的自己，為公司創(chuàng)造利益，我還是很想成為一個(gè)有價(jià)值的人的，這一年的工作結(jié)束，就像是一個(gè)階段到另外一個(gè)階段的過度，我也總結(jié)一下工作。
一、學(xué)習(xí)提高自身
我始終講究著提高自己，爭(zhēng)取一切可以提升的機(jī)會(huì)，這是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，其實(shí)自己的初衷就是這樣的不斷的加深提高，我總是會(huì)在一段時(shí)間愛內(nèi)就問自己一次，這段時(shí)間有什么進(jìn)步嗎，這樣的習(xí)慣讓我產(chǎn)生了更多的動(dòng)力，讓我面對(duì)今后的工作更加信心，短短的試用期我看到的是更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我很渴望讓自己快速的適應(yīng)工作，其實(shí)這是需要一二過程的，我的渴望讓我加快了腳步，在提高自己的同時(shí)我不會(huì)忘記自己工作，我認(rèn)為自己更好的`去工作，更加有效率的工作就是提高自己，這不是一句普通的話我，讓自己工作的每一件事情有它的價(jià)值。
二、端正態(tài)度，認(rèn)真工作
這一年的工作我，覺得自己態(tài)度一直很好，來到公司這里之初我態(tài)度就很好，再一個(gè)崗位上面工作，不管是取得什么成績(jī)，態(tài)度還是第一的，態(tài)度總是那么重要就像是在工作時(shí)候我做好了一件事情，我不會(huì)太過于驕傲，但是一點(diǎn)成就感還是要有的，不能夠自己覺得自己很厲害，這就是一個(gè)態(tài)度，我端正態(tài)度，這需要有著嚴(yán)格的自覺性，態(tài)度這個(gè)東西要長(zhǎng)期的保持下去，不是一時(shí)半會(huì)的自覺，在今后還是有很多問題的出現(xiàn)的，我知道今后的工作當(dāng)中心態(tài)問題是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題，是需要我去重視的問題。
端正態(tài)度，好好的工作，來到公司這短短時(shí)間我很認(rèn)真的在工作，工作是第一我一直這么認(rèn)為的，不管是做什么事情，有一個(gè)好的態(tài)度工作起來會(huì)很好，我認(rèn)真工作在這試用期的中，不忘記自己的初心，為了提高自己，給公司創(chuàng)造價(jià)值，我不會(huì)讓自己一直保持著平凡的工作，其實(shí)還是要去更近一步的，在工作中嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步總比在原地要好，不安于現(xiàn)狀的工作態(tài)度，在原有的工作效率面前再進(jìn)一步。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
20xx年彈指間已過�？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的`缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
（一）強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過去，在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，自公司開展學(xué)巴鋼活動(dòng)以來，檢化驗(yàn)工作在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確指導(dǎo)下，全體化驗(yàn)室員工通過學(xué)巴鋼，找差距，不斷提升檢化驗(yàn)工作理念，強(qiáng)化員工標(biāo)準(zhǔn)化操作與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，注重操作細(xì)節(jié)，提高檢驗(yàn)精度，員工化驗(yàn)水平得到了顯著提高，檢驗(yàn)質(zhì)量取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步；一年來，化驗(yàn)室全體員工盡職盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地圓滿完成了公司原燃材料、中間產(chǎn)品及成品材的檢驗(yàn)任務(wù)。
現(xiàn)將全年的檢化驗(yàn)工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、今年，由于供需失衡的格局難以根本改觀，國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)仍處于下滑軌跡，鋼鐵企業(yè)環(huán)保壓力經(jīng)營(yíng)形勢(shì)依舊困難的情況下，隨著公司學(xué)巴鋼活動(dòng)的深入開展以及公司產(chǎn)能的大幅提高，且隨著20xx年我部減員增效工作的落實(shí)，以及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在生產(chǎn)工藝過程中逐漸得到貫徹和工藝操作精細(xì)化管理的需要，我部檢化驗(yàn)工作也面臨著嚴(yán)竣的考驗(yàn)；今年我部各化驗(yàn)室無論是在檢驗(yàn)頻次、檢化驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)精度、微量元素檢驗(yàn)等各個(gè)方面，經(jīng)過重新梳理操作流程，不斷規(guī)范崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，經(jīng)全體化驗(yàn)室員工共同努力并在實(shí)際工作中不斷提高檢驗(yàn)效率，為公司各生產(chǎn)廠及相關(guān)單位提供準(zhǔn)確、及時(shí)的檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)，服務(wù)生產(chǎn)，較好地完成了公司全年的化驗(yàn)任務(wù)。
1、今年化驗(yàn)室不斷將學(xué)巴鋼的工作理念貫徹深入，將各中間產(chǎn)品成分的變化同各生產(chǎn)廠工藝控制相結(jié)合，從管理上跟蹤生產(chǎn)工藝的協(xié)調(diào)落實(shí)情況，結(jié)合中間產(chǎn)品成分的變化，跟蹤中間產(chǎn)品質(zhì)量情況，加強(qiáng)中間產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量效果，及時(shí)為下道工序提供產(chǎn)品成分信息，服務(wù)生產(chǎn)。同時(shí)強(qiáng)化全廠原燃材料及配礦用物料的微量元素的檢測(cè)并納入了常態(tài)化監(jiān)控及反饋；為公司工藝質(zhì)量的穩(wěn)定提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，使質(zhì)量控制工作的關(guān)口前移，做到事前預(yù)防，過程質(zhì)量監(jiān)控，從而達(dá)到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定。
2、推行化驗(yàn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高檢化驗(yàn)工作效率，特別是在煉鐵和煉鋼化驗(yàn)室，我部在制樣及樣品檢驗(yàn)等細(xì)節(jié)工作方面精確到了以分鐘進(jìn)行節(jié)奏控制，及時(shí)報(bào)出鐵水、鋼水成分，大幅提高了檢驗(yàn)效率，服務(wù)于生產(chǎn)，為煉鋼快速冶煉做出了貢獻(xiàn)。
3、煉鐵、煉鋼化驗(yàn)室為適應(yīng)目前的煉鋼快速生產(chǎn)節(jié)奏，在各自僅有一臺(tái)直讀光譜的現(xiàn)實(shí)情況下，不等不靠，充分利用生產(chǎn)的檢修間隙，做好光譜儀的維護(hù)保養(yǎng)工作；由于光譜儀持久高負(fù)荷的長(zhǎng)期運(yùn)行，化驗(yàn)室從管理上建立了采用光譜期間核查和光譜類型標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)標(biāo)樣數(shù)據(jù)控制分析的手段，對(duì)儀器進(jìn)行工作曲線監(jiān)控，使儀器在工作曲線發(fā)生偏移時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到快速校準(zhǔn)，恢復(fù)儀器工作曲線正常，有效保障在光譜性能下降時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制；
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司大宗原燃料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)今年進(jìn)場(chǎng)的大宗原材料、過程產(chǎn)品、終端產(chǎn)品等均一一化驗(yàn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度較高。此外，經(jīng)我部檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有很多批次的生石灰粉、耐火材料、增碳劑、合金等存在質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的情況，分別反映在質(zhì)檢報(bào)告單上，維護(hù)了公司的經(jīng)濟(jì)利益。
二、加強(qiáng)化驗(yàn)室大型精密儀器的精心維護(hù)、保養(yǎng)、和運(yùn)行檢查，確�；�(yàn)工作的順利進(jìn)行。
對(duì)鐵化、鋼化光譜儀單配的情況，由于光譜儀持久高負(fù)荷的長(zhǎng)期運(yùn)行，化驗(yàn)室從管理上建立了采用光譜期間核查和光譜類型標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)標(biāo)樣數(shù)據(jù)控制分析的.手段對(duì)儀器進(jìn)行工作曲線監(jiān)控，使儀器在工作曲線發(fā)生偏移時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到快速校準(zhǔn)，恢復(fù)儀器工作曲線正常，有效保障在光譜性能下降時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制；同時(shí)制定了有針對(duì)性的應(yīng)急處置辦法，在今年幾次光譜儀突發(fā)故障情況下，采取應(yīng)急生產(chǎn)保障措施，最大限度地保障了生產(chǎn)的運(yùn)行。
三、對(duì)標(biāo)巴登鋼廠，在化驗(yàn)室推行設(shè)備、儀器的自主維修及自主加工制造能力；同時(shí)，部門在制度上創(chuàng)新“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了全體員工的工作熱情，多次細(xì)節(jié)上實(shí)用技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)取得的成功，有效增強(qiáng)了各站室員工的自主動(dòng)手能力的信心，大幅降低了原燃材料及中間產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本，提升了檢化驗(yàn)工作效率，增強(qiáng)了化驗(yàn)室儀器、設(shè)備綜合保障能力。
四、加強(qiáng)大宗原燃材料的取、制樣工作質(zhì)量和化驗(yàn)室內(nèi)部工作質(zhì)量抽查監(jiān)督，確保大宗原燃材料的取、制樣工作和化驗(yàn)室內(nèi)部工作質(zhì)量處在可控的有效監(jiān)督之下。
今年，部門成立了工作質(zhì)量抽查監(jiān)督小組，對(duì)原燃材料的取、制樣工作和化驗(yàn)室內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，有效的提高了各站室的工作質(zhì)量并對(duì)抽查的結(jié)果形成了報(bào)告，對(duì)工作中抽查出的問題進(jìn)行了整改，經(jīng)過一系列的工作，使原燃料取制樣和化驗(yàn)室的檢化驗(yàn)工作質(zhì)量得到了穩(wěn)步的提高。
五、推行員工的崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)操作水平，提出一崗多能和崗位全能的工作目標(biāo)，完善技能激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力
1、今年，部門各化驗(yàn)室在減員增效的現(xiàn)實(shí)情況下，結(jié)合學(xué)習(xí)巴鋼教育培訓(xùn)工作理念，部門也采取多項(xiàng)員工技能激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過開展業(yè)務(wù)操作技能的學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，簡(jiǎn)化檢驗(yàn)流程，在化驗(yàn)室內(nèi)部開展一崗多能、多崗多能以及不同崗位輪崗學(xué)習(xí)；在不同化驗(yàn)室推動(dòng)人員輪換學(xué)習(xí)，從而達(dá)到不斷提升員業(yè)務(wù)技能水平，深挖工作潛力，提升工作效率目的，并且結(jié)合工作質(zhì)量抽查，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，注重工作細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)工作，有效保障了檢驗(yàn)工作質(zhì)量。
2、隨著部門化驗(yàn)室能力驗(yàn)證工作的有序開展，我部化驗(yàn)室參加并通過了中實(shí)國(guó)金國(guó)際實(shí)驗(yàn)室化學(xué)分析的能力驗(yàn)證，全員參與并嚴(yán)格按照中實(shí)國(guó)金能力驗(yàn)證公司的有關(guān)技術(shù)要求和方法開展了相關(guān)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，注重檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，詳盡地記錄了實(shí)驗(yàn)過程并取得了準(zhǔn)確的相關(guān)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，得到了中實(shí)國(guó)金能力驗(yàn)證專家們的充分肯定，取得了滿意實(shí)驗(yàn)結(jié)果，通過員工的廣泛參與，提升了員工檢驗(yàn)技能水平，培訓(xùn)和鍛煉了員工隊(duì)伍，為檢化驗(yàn)工作的順利開展提供了人員素質(zhì)保證。
20xx年化驗(yàn)室工作計(jì)劃：
一、化驗(yàn)室將一如既往的做好檢化驗(yàn)工作，嚴(yán)把大宗原燃料的質(zhì)量關(guān)，同時(shí)為各生產(chǎn)廠提供準(zhǔn)確、快速的檢測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)，履行好檢驗(yàn)職責(zé)。
二、開展好原燃料取制樣及化驗(yàn)室內(nèi)部試樣的工作質(zhì)量抽查監(jiān)督工作，并對(duì)抽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正，確保我部檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、可信。
三、20xx年隨著公司學(xué)巴鋼活動(dòng)的深入開展，以及生產(chǎn)系統(tǒng)的逐步理順，公司產(chǎn)能目標(biāo)的進(jìn)一步提升，我部化驗(yàn)室任務(wù)會(huì)更艱巨，我們有信心完成各項(xiàng)檢驗(yàn)任務(wù)。
四、隨著我部理化檢測(cè)中心建設(shè)的開展，明年實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可各項(xiàng)工作將逐步納入工作日程，實(shí)驗(yàn)室將按照認(rèn)可工作的要求逐一進(jìn)行落實(shí)，爭(zhēng)取20xx年完成理化檢測(cè)中心認(rèn)可，取得對(duì)外開展檢驗(yàn)項(xiàng)目的能力。
五、在工作質(zhì)量抽查監(jiān)督方面，在抽查物料的廣度、范圍、和頻次方面進(jìn)一步的強(qiáng)化，質(zhì)量抽查監(jiān)督延伸到原燃料質(zhì)檢站，包括進(jìn)廠的原燃材料的表觀質(zhì)量、粒度以及易受潮變質(zhì)的物料工作質(zhì)量等；對(duì)各化驗(yàn)室加強(qiáng)工作質(zhì)量數(shù)據(jù)抽查，在工作方面繼續(xù)細(xì)化，針對(duì)保存試樣檢驗(yàn)數(shù)據(jù)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的重現(xiàn)性、精準(zhǔn)度抽查監(jiān)督，根據(jù)抽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性的培訓(xùn)并予以糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的儀器設(shè)備問題應(yīng)進(jìn)行儀器維修、校準(zhǔn)，對(duì)員工操作原因引起的工作失誤應(yīng)落實(shí)責(zé)任，杜絕類似事故發(fā)生。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。以統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作為契機(jī)，大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。
一是深入開展統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)和統(tǒng)計(jì)法制觀念，為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制隊(duì)伍建設(shè)。充實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。
三是切實(shí)解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問題，逐步扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
加強(qiáng)流動(dòng)人口房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)外來暫住人口進(jìn)行調(diào)查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口77人，共有出租戶65戶，流動(dòng)人口登記率達(dá)到100%。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
在工作中，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹(jǐn)慎，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化群眾觀念和大局意識(shí)，為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。堅(jiān)定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團(tuán)結(jié)的話不說，有損團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)本部門的團(tuán)結(jié)。堅(jiān)決做到嚴(yán)守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔(dān)當(dāng)不推諉，工作中特別在拆除違法建設(shè)時(shí)頂住人情風(fēng)、說情風(fēng)，為城市建設(shè)盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
我擔(dān)任七年級(jí)政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
精誠合作又一年，我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的.成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
總的來看，20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到困難與機(jī)遇并存，堅(jiān)定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 20xx年客服部年度工作總結(jié)
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：
一、管理人事檔案，使其更加完善化
保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報(bào)表
其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。
三、各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施
比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的'作用。
四、進(jìn)行促銷職員的管理工作
人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
五、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。今后人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來講話。
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