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鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商局年度消保股法治工作總結(jié)范文
xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結(jié)，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經(jīng)濟損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調(diào)解68件、消費提示14期。
一、 開展好3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動
為主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，全面推進《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》在全社會的認(rèn)知度和執(zhí)行力，貫徹落實2018年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協(xié)會會長及消費維權(quán)志愿者座談會。通報縣消協(xié)2014年工作情況，提出2018年消費者權(quán)益保護工作思路；聽取消協(xié)理事單位及消費維權(quán)志愿者對3。15國際消費者權(quán)益日宣傳活動及2018年相關(guān)工作的建議；對3。15國際消費者權(quán)益日系列活動進行動員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標(biāo)語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權(quán)五進活動（進超市、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協(xié)會會長王小武同志發(fā)表紀(jì)念3。15國際消費者權(quán)益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開展采取送法律、送知識下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調(diào)元、等場鎮(zhèn)及縣城八景園等場鎮(zhèn)開展集中宣傳活動，開通消費維權(quán)直通車，對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識，現(xiàn)場銷毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》2000冊，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關(guān)消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標(biāo)語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務(wù)熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場宣傳消法知識解答消費者提出的有關(guān)消費問題。通過xx縣手機報發(fā)放相關(guān)消費知識收看人達(dá)6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環(huán)境。
二、建設(shè)維權(quán)平臺，創(chuàng)新維權(quán)機制。
�。�1）我局按八個一標(biāo)準(zhǔn)，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個、消費維權(quán)服務(wù)站2個，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權(quán)的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓(xùn)1期。
（2）建立消費維權(quán)直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關(guān)心的消費安全問題，真正做到方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，我局開通消費維權(quán)直通車5臺，定期將直通車開到工質(zhì)所以外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場受理、調(diào)解消費投訴舉報。出動消費維權(quán)直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。
（3）訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)市場主體涉嫌違法違規(guī)行為，對情節(jié)輕微的給予批評教育并糾正，對情節(jié)嚴(yán)重的啟動訴案對接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。
�。�4）根據(jù)國家工商總局《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，為認(rèn)真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責(zé)任和賠償先付制度經(jīng)營企業(yè)4戶
三、典型調(diào)解案例
我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調(diào)處機制，對雙方當(dāng)事人進行了多次協(xié)調(diào)、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達(dá)成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機構(gòu)進行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
2018年，縣消委在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛調(diào)解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升； 一會兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準(zhǔn)確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。
五、2019年工作思路
（一）認(rèn)真開展消費教育引導(dǎo)
1、抓好3。15宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。
2、搞好消費教育培訓(xùn)。采取開辦講座、召開座談會、法規(guī)綜合培訓(xùn)等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權(quán)意識和企業(yè)自覺履行社會責(zé)任意識，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導(dǎo)工作實效。
3、針對消費者關(guān)注的熱點問題，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，適時通過各種媒體發(fā)布消費提示和維權(quán)信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)、報道消費維權(quán)動態(tài)，引導(dǎo)消費者文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境消費，共同營造放心的消費環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機制，推動全縣維權(quán)工作，形成全社會宣傳、教育、引導(dǎo)消費維權(quán)的合力。
（二）完善投訴舉報工作機制
1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執(zhí)行力，提升申訴舉報工作處理的效率。
2、強化12315數(shù)據(jù)分析，提升社會服務(wù)水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進行比對，找準(zhǔn)我縣申訴舉報的重點和特點，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面的積極作用。
3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強調(diào)處能力。今年，消協(xié)各分會結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于二次。
（三）構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治體系
按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)協(xié)同共治體系，狠抓五進維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在擴大覆蓋面和規(guī)范化建設(shè)上見成效，切實把消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權(quán)益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環(huán)境；密切關(guān)注全社會的監(jiān)督，加強輿論引導(dǎo)，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導(dǎo)企業(yè)的參與，履行保護消費者合法權(quán)益的社會職責(zé)，讓消費者權(quán)益保護工作事半功倍。
（四）突出監(jiān)管重點
1、繼續(xù)做好生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的商品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的商品為重點，按照職責(zé)分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，嚴(yán)格按照有關(guān)程序，依法查處，并按規(guī)定公示。
2、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點區(qū)域，以農(nóng)資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢，集中執(zhí)法力量扎實有序地開展專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施，加大服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)力度，營造安全放心的消費環(huán)境。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，綜合運用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能，依法嚴(yán)厲查處食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。
（5）充分發(fā)揮12315消費維權(quán)直通車作用，編制12315消費維權(quán)直通車現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調(diào)處工作計劃，全面覆蓋管轄的區(qū)域，明確責(zé)任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時研究；要加強對基層人員的業(yè)務(wù)能力提升，把經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責(zé)任，全力維護消費者的合法權(quán)益。
保護消費者合法權(quán)益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權(quán)益保護法》為契機，進一步更新維權(quán)理念、創(chuàng)新維權(quán)方式、完善維權(quán)機制，積極研究新型消費領(lǐng)域和消費方式的變化規(guī)律，不斷提升消費維權(quán)工作水平，努力營造安全放心的消費環(huán)境。
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