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酒店服務員個人年度總結【1】
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，()以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。
初中德育年度總結報告【2】
一年來，學校在局黨委的正確領導和具體指導下，在全體班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下，努力營造良好的校園道德環(huán)境，提高學生的道德素質，使德育工作落實到實處。為發(fā)揚成績，克服不足，以利于今后的工作，把本學期的德育工作總結如下：
總結一年來特別是本學期以來的工作，可以概括為突出一個中心，即“學生安全”這個中心，抓住一條主線，即“提高學生素質”這條主線，帶好一支隊伍管理，即“班主任教師隊伍管理”，舉行一系列活動，豐富校園文化生活。
一、突出一個中心，即突出“學生安全”這個中心
1、開展安全督查，樹立安全意識
學校領導十分重視學生的安全教育工作，把它作為學校德育工作的首要大事，學校的每一個地方，學生在校的每一個時間都有老師值勤，在課間巡查，在樓梯處疏導，讓每一位學生都能安全回家。
2、開展安全宣傳教育。
我們時刻把安全放在首位，牢固樹立安全第一的思想，為切實消除校園安全故事的發(fā)生，積極開展安全教育工作，根據我校實際，就“新疆阿克蘇小學踩踏事件”，對學生課間操及放學時段的疏散提出具體的要求。
3、開展防火安全自救逃生演練活動
根據教育局通知精神，我校于11月16日上午在本校教學區(qū)對全體師生員工進行防火自救逃生演練。演練前，由校長制定演練方案，經學校管理人員討論修改后向全體教職工公布，對參加演練的教師做了具體分工，對學生撤離路紅做了周密的安排，確保演練安全有序完成。由于分工明確，準備周密，各班學生在老師的帶領下迅速有序地分別從大門和兩個安全門撤出教學樓來到操場站隊，清點人數(shù)后無一人發(fā)生意外。本次活動的開展，對學生進行防火自救逃生訓練，使學生懂得了簡單的逃生常識，掌握逃生方法，提高了心理素質。
4、加強禁毒、禁煙教育。
為了廣泛宣傳毒品危害，進一步提高師生的法制意識，在6月26日國際禁毒日來臨之際，我處開展了一系列禁毒教育活動，組織師生學習《禁毒法》，各班召開“珍愛生命，遠離毒品”主題班會，出禁毒宣傳黑板報等。我處還召開“同建禁毒陽光路，共創(chuàng)培英新明天”禁毒教育大會，將學校禁毒教育活動推向高潮。每個班派出學生代表上臺進行“珍愛生命，遠離毒品”簽名活動，保證要遠離毒品。通過開展禁毒教育活動，廣大師生充分認識到了毒品的危害性和禁毒工作的重要性，學生們紛紛表示要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺抵制毒品危害，積極參與禁毒斗爭。
安全教育是學校必須長期抓、細心抓的一項日常工作，所以我們一直以學生安全第一為原則，學生遵紀守法為目標，經常性通過各種形式的、大大小小的會議和活動對學生不厭其煩地進行安全教育。通過國旗下講話，班會、團隊活動課、黑板報、廣播、宣傳櫥窗、學科滲透等途徑，對全校師生進行防溺水、防交通事故、防觸電、防火、防食物中毒、防體育運動傷害、防盜等安全教育。各班每月至少利用一節(jié)班會課時間組織學生學習有關安全常識和進行安全教育，提高學生的安全意識和防范意識。政教處在“五一”長假、暑假等長假期前專門利用校會向學生反復進行安全教育，并印發(fā)通知，把安全要求通知到家長，并要求班主任在放假后及時收回通知，以便了解學生在假期內在家里的表現(xiàn)。
一年以來，學校始終把“學生安全”放在工作首位，緊緊圍繞“學生安全”這個中心對學生開展安全教育。首先，每周一的升旗儀式上，校長都會結合本周活動主題，或表揚、或提出要求式的講學生安全。第二，班會課上班主任都會結合學校本周工作重點和班級情況，以安全教育為主題開展主題班會。第三，政教處進行法制安全教育報告，對學生進行法制安全教育。
二、抓住一條主線，即抓住“提高學生素質”這條主線
1、抓不文明行為
上半年我校以創(chuàng)文為契機，工作的重點在于狠抓校紀校風。鑒于學生現(xiàn)狀，相當一部分學生在穿著、發(fā)型等方面與作為一個中學生的儀表儀容不相稱，上課隨意出入教室，上課趴臺睡覺，有的甚至爬墻出校等等不良行為。因此學校每次開校會都不斷地對學生進行紀律教育，聯(lián)合各年級長、班主任多次在學生的儀表方面提出規(guī)范的要求，對儀容儀表方面做得不好的學生及時要求其整改。政教處工作人員和年級長在上課期間還經常巡堂，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時登記并在課后對違紀學生進行批評教育，對個別屢教不改的學生進行紀律處分，以督促其改正。
下半年，學生的行為習慣有較大改變，但不文明行為如走廊大聲喧嘩，說臟話，打架，頂撞謾罵老師等現(xiàn)象還時有發(fā)生。為此，學校堅持經常抓，各位班主任認真抓，學生文明行為的養(yǎng)成起到了有利的約束作用。同時,加大懲治力度,本學期，有8人次被給予不同程度的紀律處分，起到了警示作用。
2、抓班會課質量
本學期重視班會課質量的改進與提高工作，每月兩次的班會課做到了有布置，有檢查，既調動了班主任，班委會的積極性，也給更多的學生提供了展示才華的空間。
堅持不懈地加強對待進生教育引導。我們非常密切注意各班待進生在紀律、學習、遵紀守法等各方面的表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們總是給以及時地處理和教育。為良好校風的形成起到重要的作用。
3、抓養(yǎng)成教育，堅持不懈 。
政教處、級長對紀律、衛(wèi)生、儀容儀表的檢查、監(jiān)督，及時總結并進行評比，對學生的文明禮貌、好的行為習慣的養(yǎng)成起到了促進作用。
加強學生的課間操管理。課間操不僅可以鍛煉學生的身體，還可以體現(xiàn)一個班級的班風。為此，我們把課間操納入學生的日常管理當中，每次課間操學校都要求學生有序的上下樓，對于沒有認真做操的班級都留下繼續(xù)整改。
4、抓工作落實
切實提高德育教育的實效性。本年度各項工作安排有計劃，有布置，有檢查，每周五大掃除。本學期始終堅持檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對班級管理一天一公布，一周一總結、一月一總評，效果良好。開展“文明班”、“標兵班”評比活動。為優(yōu)化課堂教學管理，引進競爭機制，強化學生愛班，愛校意識，政教處繼續(xù)通過對學生日常行為、規(guī)范進行檢查，開展“文明班”，“標兵班”評比活動，使各班通過競爭達到共同進步。
三、帶好一支隊伍管理，即“班主任教師隊伍管理”。
班主任是學校管理的中堅力量，班主任隊伍的工作能力將直接影響著學校管理工作的質量。為更好的帶好班主任工作隊伍，提高班主任隊伍的工作能力，我們在以下幾個方面做了努力：
1、本學期開學前，政教處就召開班主任會議，旨在指導班主任開展工作，規(guī)范他們的工作，激勵班主任更好的做好本職工作。
2、制定了班主任管理計劃，要求各個班主任開學前有計劃，期末有總結，各班級有班規(guī)班約，定期召開了班主任會。把班主任和班級工作重心統(tǒng)一到學校的要求上來，增強了學生們的管理主體，教育主體和發(fā)展主體的意識。形成了在班主任原則指導下學生干部分工協(xié)作的管理模式，逐步提高我校的學風和校風建設。
3. 修訂《班級量化考核方案》，以評比促提高。加大班主任工作考核力度。依據學校班主任考核辦法，在總結上學年經驗的基礎上，進一步加大班主任考核力度，做到干好干壞不一樣，干多干少不一樣，進一步調動廣大班主任工作的熱情。
4.多次組織青年班主任座談，在經驗交流中掌握正確、有序、智慧的方式做好班級管理工作及學生的德育教育。絕大多數(shù)青年班主任工作早來晚走，兢兢業(yè)業(yè)，班級管理得井井有條，且有的班級已經形成自己的特色，為學校的穩(wěn)定和發(fā)展做出了較大的貢獻。
四、舉行系列活動，豐富校園文化生活
為提高德育效果，本學期學校利用廣播、黑板報、班隊會等多種渠道，舉行內容豐富、形式多樣的德育活動，創(chuàng)設良好的教育氛圍，努力促進校園文化建設，不斷提高學生的道德認知度。
開展的大型活動情況如下：
1、啟動文明禮儀教育實踐活動。為了響應市政府創(chuàng)建文明城市的號召，提高我校師生的文明素養(yǎng)，樹立文明之風，創(chuàng)建和諧校園，我校在3月下旬舉行了以“樹文明之風，創(chuàng)和諧培英”為主題的文明禮儀教育實踐活動的啟動儀式。全校師生一同參與了這一有意義的活動。學生代表郭小嘉同學向全體同學發(fā)出倡議，號召大家要講文明，講誠信，互友互愛，勤儉節(jié)約，講衛(wèi)生不亂扔垃圾，文明學習，文明上網，愛護公物，保護環(huán)境等，要做一個實實在在的“文明人”。
2、組織全體學生到江門英雄山烈士陵園開展“緬懷革命先烈，弘揚愛國精神”掃墓活動。我校本次掃墓活動，旨在紀念革命先烈，永遠不忘他們?yōu)辄h和人民建立的卓越功勛，永遠不忘他們的革命遺志和不懈追求，同學們在活動接受了生動的革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育，在心靈深處又一次受到了啟迪，激發(fā)了強烈的愛國熱情，并決心踏著革命先烈的足跡，努力學習，奮勇拼搏，在革命先烈愛國精神的感召下健康成長。
3、開展以“拒絕盜版，從我做起”為主題的系列活動。4月26日是“世界知識產權日”，為進一步加大保護知識產權宣傳教育工作力度，增強師生的知識產權保護意識，學校在早上的升旗儀式上對開展本次活動進行了宣傳動員，向全體師生發(fā)出“拒絕盜版，從我做起”的倡議，并要求全校師生收看當晚7：55在CCTV-12播出的由中國全國“掃黃打非”工作小組辦公室、新聞出版總署、國家版權局、中央電視臺共同舉辦的大型主題晚會“綠書簽行動20xx”。在下午的班會課上，全校各班召開了“拒絕盜版，從我做起”的主題班會。通過開展系列活動，進一步增強了師生保護知識產權和拒絕使用盜版、拒絕閱讀有害出版物的意識。
4、開展5.12“防災減災日”教育活動。今年的5月12日是全國第二個“防災減災日”，為貫徹落實防災減災工作，學校開展了“防災減災日”教育活動。在活動中，學校向全校師生宣傳普及災害常識、防災減災知識和避災自救互救基本技能，以全面提高師生的風險防范意識、知識水平和避險自救能力，并結合汛期到來和夏季天氣炎熱的特點，對全體學生進行了交通、防雷電、防溺水等安全教育，同時還組織全校師生參加江門市應急管理辦公室舉辦的防災減災知識競賽。
5、開展感恩教育活動。我處在母親節(jié)父親節(jié)到來之際，召開“常懷一顆感恩心，讓生活更美好”的主題校會，拉開了學校感恩教育活動的帷幕，讓同學們懂得了什么是感恩，懂得了作為兒女應該感激父母的養(yǎng)育之恩，作為學生應該感激老師的教育之恩和社會的關愛之恩。并向同學們發(fā)出倡議，要求同學們把感恩之心落實到生活中的每一個細節(jié)，在未來的生活中少一份抱怨，多一分感激，希望同學們“常懷一顆感恩心，讓生活更美好”。
6、組織初一學生開展六一游園活動，充分發(fā)揮學生的主人翁精神。中學生已開始逐步有鮮明的個人意識，自主性較強。因此，中學生進行德育教育不能單一的進行思想的灌輸。為了更充分地發(fā)揮中學生的主動性及主人翁意識，我們在本學期利用“六一國際兒童節(jié)”來臨之際，組織初一學生開展六一游園活動，既豐富了學生的課余生活，又使學生在活動中接受集體主義教育，也增進了師生間的感情。
7、加強法制和安全教育。在國旗下講話和主題班會上有意識的進行引導和教育，使學生的安全意識法制意識和自我保護的能力得到明顯的提高。
8、以慶祝廣州亞運會為契機，舉行“講文明、樹新風——我為亞運添光彩”的少先隊員的演講比賽以及“低碳生活，綠色出行”的全校學生征文比賽，對學生進行愛國主義教育進行，激發(fā)了學生自強不息，努力學習的決心和意志。
9、為了豐富我校學生的文化生活，舉辦培英初中20**年元旦藝術花會，為全體同學提供了一個展示自我形象，展示青春活力的平臺，也是同學自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的有效途徑。
一年來，工作中雖取得了一點成績，但還有一些不足，如請示工作、匯報工作不及時、不到位;學生管理的精細化程度不夠;工作方法的藝術性不夠。
總之，在領導的支持關懷下，在廣大教師的大力配合下，圓滿完成了本學年的工作，相信在團結和諧的工作氛圍中，我校的明天將會更加輝煌!
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