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年度城市煙草專賣管理所年終總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的年度城市煙草專賣管理所年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度城市煙草專賣管理所年終總結1
20xx年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢�？偟恼f來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量
根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經營銷售。
經過幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量32057.416大箱，占全年計劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。
�。ㄒ唬┫麥缈瞻状�，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面。為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經理在日常工作中著重于指導客戶經營，提高客戶經營盈利水平。
我局于 2月23日至3月3日支部客戶經理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。
�。ǘ嫿ǘ鄬哟涡畔惩ㄇ�，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。9月以來，客服部開始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。此舉在卷煙營銷部門內勤、客戶經理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。
�。ㄈ┞鋵嵢笤瓌t，嚴格考核客戶經理。8月份，我局出臺《客戶經理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。
�。ㄋ模┎扇〈胧�，縮減被指定代送戶，確保直送到位。根據(jù)國家局、省局關于被指定代送戶不能超過農村客戶總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。
其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在8%以內。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到42.3%。
二、注重科技興煙，大力推進一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農業(yè)之路。
今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉9.8萬擔，中上等煙比例為93.69%，收購均價為7.33元/斤。
（一）進一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個項目區(qū)的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長度達32.25千米，總造價為607.61萬元。其中國家局補貼215.1萬元，衡陽市局補貼331.75萬元，煙農投入勞動力折資60.76萬元。全年共興建烤房群8個，共計160座密集式烤房，另外，煙農自籌自建413座。
（二）全面推進育苗和病蟲害防治專業(yè)化。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足4.2萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內種植煙葉的煙農外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過程中，我局在采取膜下移栽技術的同時，還實行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治的經驗，聯(lián)合市農業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅持“預防為主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進行預防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農藥污染。
�。ㄈ┻M一步完善煙葉種植規(guī)�；C械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規(guī)模化種植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農成立機耕隊伍，實行專業(yè)化機械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內，大大加快了煙葉生產的專業(yè)化進程，降低了煙農生產成本和勞動強度。
�。ㄋ模┩晟栖浻布O施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設備，以便相關人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農也可以通過電子顯示設備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。同時，在收購期間，煙草局、技術監(jiān)督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調解。
三、堅持內管外打，著力提高市場監(jiān)管能力，為“兩煙”生產經營營造規(guī)范、有序的環(huán)境。
今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件，罰沒款12.5萬元，移交案件1起，被司法機關刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業(yè)336戶、停業(yè)67戶。對違規(guī)違紀的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進行了嚴肅處理，解除勞動合同4人，待崗處理6人，經濟處罰8人；被免（撤）職的'站長4人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風，確保了煙葉收購工作的順利完成。
�。ㄒ唬┍３执蚣俅蛩降母邏簯B(tài)勢，強化市場監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場凈化率。
一是嚴防死守、重點布控，加強對重點部位的監(jiān)管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。
我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線，并要求專賣人員全天24小時待命，一經獲取違法違規(guī)線索，收到集合通知后第一時間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場，實行行動查處案件。
二是開展多次整治“兩煙”市場專項行動。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術監(jiān)督局和商貿局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊，對全市開展了代號為“迎春節(jié)、清市場”的卷煙專項整治行動，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日，根據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開展了為期100天的“利劍行動”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸，責令停頓9戶，取締無證經營18戶。
三是精心布點，廣泛發(fā)動輿論力量，不斷拓寬信息來源。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內的適當寬大處理，增添違法違規(guī)信息來源渠道；對周邊地區(qū)各家物流公司進行暗訪調查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。
�。ǘ┘訌妰炔繉Ｙu管理監(jiān)督，建章立制，確�！皟蔁煛币�(guī)范生產和經營。
一是成立內部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內管事務，配備2名專職內管人員。出臺內管聯(lián)絡員制度，確定每個部門內勤為內管聯(lián)絡員，負責定期向內管部門匯報本部門內管工作，并傳達內管聯(lián)絡會議精神，隨時監(jiān)控“兩煙”生產經營情況。
二是支部內部專賣管理監(jiān)督檢查。3月5日至3月10日，我局對XX年度的“兩煙”生產經營和案件查處情況進行了自查審核，逐筆和對，確保無誤；5月31日起又支部相關人員對今年1至5月的“兩煙”生產經營活動進行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農等形式了解情況，逐條逐項地清查核實，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時整改。
三是加強學習，切實貫徹落實行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督實施意見。制定一系列內管相關制度和崗位職責，確保在實際內管工作中有規(guī)可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學習內管相關文件和《規(guī)范》，人手一冊；支部全員參與內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內部專賣管理監(jiān)督意識。
四、落實以人為本，強化企業(yè)內部管理和制度建設，努力提高企業(yè)管理能力和抗風險能力。
�。ㄒ唬┮浴柏灅恕睘槠鯔C，規(guī)范崗位工作流程和職責，實現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務，因此始終將兩大體系建設貫穿于實際工作之中。多次召開體系建設專題會議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業(yè)務工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫相關表格、記錄；真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。 3月31日，衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結大會在我局圓滿落幕，標志著我局的企業(yè)管理已經實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉變。
�。ǘ﹦�(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對個別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長、技術員、信息員、保管員進行重新調配。
一是由人事部門根據(jù)自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長候選人，經過職工大會投票產生站長和副站長。
二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉。
三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請和管理，我局只負責派遣技術員指導其工作，并按照一定標準支付勞務費。
�。ㄈ┎扇《囗椗e措加強經濟評審工作，緊把“節(jié)流關”，取得實效。
一是構建經濟評審制度。貫徹落實20xx年衡陽市煙草系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞中心工作，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，構建把關守卡的監(jiān)督制約機制。
二是成立經濟評審小組。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，財務室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關守卡，防止簽字把關時出現(xiàn)“情面軟筆”。
三是轉變工作思路，實現(xiàn)監(jiān)督關口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節(jié)，確�；üこ讨忻恳环皱X都花得其所。
�。ㄋ模┓e極創(chuàng)建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經過近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領導高度重視、創(chuàng)建經驗豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。
在檔案工作方面，從今年年初開始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關檔案工作規(guī)范化管理評估內容及評分細則》上的具體標準和要求，開展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動的檔案管理網(wǎng)絡體系；對歷年檔案進行進一步規(guī)范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書、會計、基建、專賣、人事、聲像、實物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規(guī)范、結構合理和管理科學。
在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：
1、受冰災影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。
2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進度緩慢，收購秩序有待進一步改善，收購質量有待進一步提高。
3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。
我相信，在新的一年里，只要我們全體干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營銷工作更上一個臺階，圓滿完成市局及上級領導分配我局的各項工作任務及達標項目。
年度城市煙草專賣管理所年終總結2
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的年度城市煙草專賣管理所年終總結，希望對大家有所幫助。
歲尾年末，光陰似箭，轉眼間20xx年已漸漸離我們遠去。在即將過去的一年里，我城市專賣管理所在譙城區(qū)局的正確領導和所長的帶領下，認真貫徹落實全市煙草專賣工作會議精神，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，堅持“狠抓基礎，穩(wěn)中求進”的行業(yè)指導思想和“一要規(guī)范，二要改革，三要創(chuàng)新”的工作重點，努力樹立科學的發(fā)展觀，規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平，全面提高專賣人員的素質。通過全體隊員的共同努力，我所上下隊伍穩(wěn)定，人心向上，較好地完成了各項工作任務，實現(xiàn)了城市管理所安全工作無事故，查處案件無復議，執(zhí)法管理無訴訟的良好工作局面。
20xx年我管理所共查處各類卷煙違法經營案件537起，其中一般案件53起，簡易案件484起；查扣各種違規(guī)卷煙7536.6條，其中真品卷煙2547條，假冒卷煙4989.6條；罰沒款13531.1余元。移交案件6起，被公安機關拘留5人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，維護了譙城卷煙市場的穩(wěn)定�；仡櫩偨Y,我們主要做了以下幾方面工作。
一、是加強市場監(jiān)控，嚴厲打擊違法經營行為。
1、專賣市場管理多年來，留給零售戶的印象就是查煙。但形勢的發(fā)展要求我們在工作中既要體現(xiàn)法律的威嚴，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護者。在工作中，我們創(chuàng)新專賣管理日常工作方法，從宣傳疏導入手，清品種查庫存，提建議。從交談中發(fā)現(xiàn)線索，從服務中挖掘線索。
一方面宣傳政策法規(guī)，引導零售戶關注制假、售假等違法行為，同時向零售戶發(fā)放各種宣傳單、發(fā)放舉報卡、公布舉報電話，認真處理群眾的舉報投訴電話，鼓勵零售戶和社會各界參與并支持配合煙草打私、打假行動，共同規(guī)范卷煙市場，維護零售戶的合法利益和消費者的合法利益不受侵害，更有群眾親切的稱我們?yōu)椤盁煵?10”。我們今年內查獲的5起售假窩點，就是在平常工作中與零售戶交談發(fā)現(xiàn)的線索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽調人員，組成專班與西關交警中隊協(xié)作在二環(huán)路路口處設立檢查點，堵截違法卷煙的流入清理轄區(qū)內桑拿、酒樓、賓館等高檔娛樂場所，嚴格控制高端市場，維護消費者和經營戶的合法利益，提高市場占有率。
2、打防并舉，保持高壓態(tài)勢。20xx年我管理所按照區(qū)局統(tǒng)一部署，積極開展了“夏日打假”、“端午節(jié)打私打假專項行動”、“金盾行動”等多項專項治理行動。共計出動檢查車輛90余臺次，檢查執(zhí)法人員500余人次，查處各類違法案件68起，查扣各類卷煙873.6條，轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
二、堅持以人為本，不斷提高內部管理水平
1、實行末位淘汰和輪崗制度。為了激發(fā)隊員的工作熱情，增強隊員的競爭意識，區(qū)局制定了一系列的員工考核細則，實行末位淘汰和輪崗制度，使隊員對崗位靠競爭，工作比貢獻有了更深的體會，競爭意識明顯增強。我管理所根據(jù)實際又制定了“城市所規(guī)章實施細則”，并經全所隊員大會通過、逐人簽名。激發(fā)全體隊員的工作積極性。
2、加強隊伍建設，不斷提高專賣執(zhí)法水平。我所把切實提高專賣人員的素質、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強我所專賣管理的首要任務來抓。借助“亳煙培訓年”的東風，組織全體隊員深入學習了煙草專賣法律法規(guī)、安徽商業(yè)系統(tǒng)的應用、《行政許可法》、《譙城區(qū)煙草專賣局員工學習手冊》、《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》等，并將其與我所實際結合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。自20xx年元月簡易案件交由基層隊所辦理以來，我管理所共辦理簡易案件484起。嚴格做到嚴格執(zhí)法、規(guī)范辦案，受到了上級領導的一致好評。
3、加強精神文明建設，提高隊員素質。20xx是教育培訓年，我管理所抓住這個契機，積極組織并制定出詳細的培訓學習計劃。努力培養(yǎng)隊員牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，認真深入地開展“珍惜形勢，愛我煙草”的`思想大討論活動。開展了一系列文化娛樂活動，如真假煙鑒別知識競賽、內務比賽、籃球比賽、五禽戲等，既提高了隊員的業(yè)務水平，又增強了身體素質。
4、．關愛生命，關注安全
安全責任重于泰山，我管理所始終堅持以防為主，安全第一的工作方針。建全了內部安全管理制度，完善了安全工作責任制。在工作中，注重加強安全教育，工作安排必列安全，督導工作必有安全，日常檢查必查安全，不斷提高員工的安全防范意識。
①.為確保所內安全無事故發(fā)生，城市專賣管理所不斷加強所內值班制度，開展了夜間巡查和所長查崗制度，確保所內設施、倉儲防火防盜；
�、�.不斷加強學習市局、區(qū)局下發(fā)的關于安全工作的文件精神；
�、�.不斷督促駕駛員及時檢查車輛性能，杜絕病車上路，出車前必須填寫派車單，注明出車事由、地點、歸隊時間，并經隊長簽字同意方能出車。在駕駛車輛的時候要嚴格遵守市局“駕駛員五條禁令”。下班后車輛停放到指定位置.同時所有司機將車鑰匙統(tǒng)一上交值班隊長保管。
三、存在的主要問題和整改措施
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�。保畬W習抓得不夠緊，滿足于一般化。自己認為平時學得可以，滿足于有一定的基礎，因而放松和忽視學習，致使學習被動應付，缺乏學習的自學性。特別是對“珍惜形勢，愛我煙草”的思想大討論活動理解不深，聯(lián)系實際不夠；
2、對城市一些偏遠街道和農村偏遠地方的稽查力度不夠，隨著執(zhí)法環(huán)境的不斷弱化，稽查力度和難度都在不同形式復雜化，需要進一步的加大稽查力度，從而來更好的維護好轄區(qū)卷煙市場；
3、在簡易案件的辦理方面還需進一步加強和完善。如案件的深挖、詢問技巧等；
4、線人的培育有待于進一步的加強，對大暗戶的經營動態(tài)掌握的不夠全面，盯守人員的工作責任心和盯守力度要隨著環(huán)境的變化而不斷的變化，創(chuàng)新性的開展盯守工作。
（二）整改的措施
1、繼續(xù)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村線路的稽查力度防止與控制跨區(qū)域購貨及假冒卷煙的流入的現(xiàn)象。在對本轄區(qū)的綜合治理上，進一步完善堵源截流工作，加強市場稽查力度，采取明查、盯守等多樣性的稽查方略，嚴厲打擊各種煙草違法活動。不斷提高本轄區(qū)的市場凈化率；
2、認真做好對隊員的法律、法規(guī)以及相關業(yè)務技能的培訓工作，全面提高我隊全體隊員的專業(yè)技能與綜合素質，調動全體隊員的積極性與創(chuàng)造力；
3、進一步加強簡易案件的規(guī)范辦理，嚴格程序、注重細節(jié)，不斷學習，努力提高案件辦理水平；
4、繼續(xù)加強及完善安全管理工作，做到長抓不懈，樹立全員安全重于一切的思想。
20xx年是城市管理所的進取之年，雖然我們的工作取得了一點成績，但離上級領導的要求還有很大差距。我們相信在上級領導的正確指導下城市所有決心更有信心把工作做得更好。欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我管理所將緊緊抓住亳州煙草發(fā)展的大好形勢進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績，以實際行動和優(yōu)異的成績迎接新的一年。
年度城市煙草專賣管理所年終總結3
20xx年以來，我們xx分局在市局的統(tǒng)一領導和指揮下，緊緊抓住行業(yè)內部監(jiān)管和卷煙打假工作兩根主線，認真貫徹落實國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的工作要求，切實加強行業(yè)內部監(jiān)管和強化市場零售端建設，鞏固和維護了我縣卷煙市場經營秩序�，F(xiàn)就有關情況作簡要匯報。
一、認真貫徹執(zhí)行市局有關內管工作要求，扎實推進內部監(jiān)管工作
1、加強學習培訓，提高思想認識
為了進一步加強煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督長效機制建設，市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號文件下發(fā)了《內部專賣監(jiān)督管理監(jiān)督工作規(guī)范》，從而進一步明確了工作職責，規(guī)范了工作流程。我們一方面組織機關人員進行認真學習傳達，另一方面加強對分局（有限公司）相關人員培訓，通過學習培訓，提高了相關部門、相關層次工作人員對內管工作的重視程度，再充分認識到專賣內管是一項長期工作，同時也意識到了專賣內管工作是煙草行業(yè)的生命線。
2、按計劃加強監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力
為了有效落實市局09年總體工作思路和要求，全面推進內部專賣管理監(jiān)督各項工作的正常開展，確保卷煙市場經營秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。年初，我們制定了09年度內部專賣監(jiān)督管理工作設想，為了使制定的專賣內部監(jiān)督管理工作能夠真正落到實處，我們在健全組織體系、完善內部操作流程、加強宣傳培訓的同時，切實強化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經營管理目標管理責任書》的形式，規(guī)定了相關部門必須執(zhí)行各項內管制度規(guī)定的剛性要求，并結合績效考核工作對各部門執(zhí)行內管規(guī)定要求進行動態(tài)化考核，真正體現(xiàn)“流程化、精細化、痕跡化”的監(jiān)管要求，確保了卷煙經營持續(xù)、穩(wěn)定、高效、健康、規(guī)范地發(fā)展。
3、加強交流學習，切實提審內管工作水平
鑒于市局180號文件對內管工作的總體要求，針對卷煙經營業(yè)務知識和實際操作能力的要求，幫助內管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來，我們組織了內管科相關人員赴兄弟單位進行學習取經。一方面加強了面對面的工作交流，另一方面，通過共同探討解決了內管工作中碰到的難點和疑點，從而促使我們緊跟市局節(jié)拍，有效地推進了內管工作的提升。
二、加強市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場經營秩序
今年以來，我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場監(jiān)管工作要點，始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢，以市場監(jiān)管為重點，強化零售終端建設。截至5月31日，共出動稽查人員1698人次，檢查持證經營戶3029戶，無證戶253戶，取締專業(yè)無證戶2戶。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執(zhí)法10次，查獲各類違法違規(guī)經營案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價值18.96萬元，其中假冒卷煙1060條，進一步規(guī)范了我縣卷煙市場經營秩序。
1、規(guī)范市場、強化監(jiān)督，始終以凈化卷煙市場作為專賣管理工作的重中之重。在市場檢查中，采取多種方式，全面監(jiān)控卷煙市場。
第一、加強日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；
第二、采取分類管理的方法，有重點加強對煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來新發(fā)生違法經營行為持證戶的監(jiān)管。通過增加檢查頻次，加強專賣法規(guī)宣傳，促進零售戶誠信經營；
第三、實施非常規(guī)檢查。強化錯時檢查和雙休日檢查，打破檢查常規(guī)，保證市場監(jiān)控全天候；
第四，對偏僻地區(qū)的零售戶實行隨機檢查，做到“兵無常勢，水無常形”，讓違法分子無規(guī)律可循，確保檢查效果事半功倍。
2、擴大信息渠道，及時掌握信息。年初，分局與政府以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門簽訂共同監(jiān)管協(xié)議，利于個方面社會資源，隨時掌握和了解卷煙市場動態(tài)情況。同時，在發(fā)展線人和擴大案件信息上下功夫，做好案件經營。
3、加強各方協(xié)作，形成打假合力。
第一、與公安、工商等執(zhí)法部門建立長效合作機制，針對市場情況按月開展聯(lián)合執(zhí)法整治，依法對無證無照經營戶進行取締；
第二、發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門作用，加強溝通，多渠道獲取卷煙市場信息；
第三、與兄弟分局進行交叉整治，加強信息交流，充分發(fā)揮互動小組在市場整治中的作用。
三、存在問題
1、由于案源線索來源少，大要案及網(wǎng)絡案件偵破工作進展緩慢。
2、在日常市場檢查中，當查獲某店有涉嫌違法經營行為時，我們將涉案物品作先行登記保存，并現(xiàn)場制作相關法律文書，當事人也承認先行登記保存的卷煙用于店內銷售并簽字確認。但案件進入調查審理階段，當事人或持證人在接受調查詢問時，否認了現(xiàn)場承認的事實，使下一步的.案件處理增加了難度。
四、下一步打算
1、擴大內管的宣傳培訓面，進一步提升業(yè)務部門工作人員管理意識，堅持“檢查、輔導、宣傳、培訓”四位一體的內管模式，真正做到徹查與嚴防相結合。
2、進一步加強考核，注重效果。通過健全完善考核機制，增強內管工作實效。
3、加強對零售終端的管理，特別要加強對一年期和今年新發(fā)生違法違規(guī)持證戶的監(jiān)管，要注重重點戶的新動向，適時采取措施加以整治。
4、加強與公安、工商、交警等執(zhí)法部門的配合，切實搞好路檢路查和發(fā)展線人情報網(wǎng)絡，努力做好案件經營，力爭在大要案以及網(wǎng)絡案件的查處上有新的突破。
年度城市煙草專賣管理所年終總結4
自20xx年3月份xx區(qū)房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌�，F(xiàn)把幾個月來物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依
1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區(qū)政府每年財政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機構配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設施設備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據(jù)法律法規(guī)指導督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關于建立xx區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的`是規(guī)范xx區(qū)服務企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務水平，強化行業(yè)監(jiān)管，結果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關于加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。
二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境
自20xx年xx區(qū)房產局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網(wǎng)絡輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協(xié)調市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。
三、積極承接市國土房產局關于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進行
20xx年10月1日，市國土房產局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結合xx區(qū)實際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。
四、積極主動配合市、區(qū)政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應，多次召開各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。
五、強化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度
為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務水平，提高業(yè)主滿意度。
20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
（一）區(qū)房產局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現(xiàn)在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。
�。ǘ┌仓眯^(qū)由于規(guī)劃設計和施工等多方面的因素，質量存在很多問題，消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時也導致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T配合不到位，特別是小區(qū)違點等。
�。ㄋ模I(yè)主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
年度城市煙草專賣管理所年終總結5
今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習”“的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的”人生觀、世界觀、價值觀“，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務�，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照”六條禁令“進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三、高調做事、低調做人
在自身建設方面，”高調做事、低調做人“是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的`工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做”實“，做”細“，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
年度城市煙草專賣管理所年終總結6
歲尾年末，光陰似箭，轉眼間20xx年已漸漸離我們遠去。在即將過去的一年里，我城市專賣管理所在譙城區(qū)局的正確領導和所長的帶領下，認真貫徹落實全市煙草專賣工作會議精神，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，堅持“狠抓基礎，穩(wěn)中求進”的行業(yè)指導思想和“一要規(guī)范，二要改革，三要創(chuàng)新”的工作重點，努力樹立科學的發(fā)展觀，規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平，全面提高專賣人員的素質。通過全體隊員的共同努力，我所上下隊伍穩(wěn)定，人心向上，較好地完成了各項工作任務，實現(xiàn)了城市管理所安全工作無事故，查處案件無復議，執(zhí)法管理無訴訟的良好工作局面。
20xx年我管理所共查處各類卷煙違法經營案件537起，其中一般案件53起，簡易案件484起；查扣各種違規(guī)卷煙7536.6條，其中真品卷煙2547條，假冒卷煙4989.6條；罰沒款13531.1余元。移交案件6起，被公安機關拘留5人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，維護了譙城卷煙市場的穩(wěn)定�；仡櫩偨Y,我們主要做了以下幾方面工作。
一、是加強市場監(jiān)控，嚴厲打擊違法經營行為。
1、專賣市場管理多年來，留給零售戶的印象就是查煙。但形勢的發(fā)展要求我們在工作中既要體現(xiàn)法律的威嚴，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護者。在工作中，我們創(chuàng)新專賣管理日常工作方法，從宣傳疏導入手，清品種查庫存，提建議。從交談中發(fā)現(xiàn)線索，從服務中挖掘線索。
一方面宣傳政策法規(guī)，引導零售戶關注制假、售假等違法行為，同時向零售戶發(fā)放各種宣傳單、發(fā)放舉報卡、公布舉報電話，認真處理群眾的舉報投訴電話，鼓勵零售戶和社會各界參與并支持配合煙草打私、打假行動，共同規(guī)范卷煙市場，維護零售戶的合法利益和消費者的合法利益不受侵害，更有群眾親切的稱我們?yōu)椤盁煵?10”。我們今年內查獲的5起售假窩點，就是在平常工作中與零售戶交談發(fā)現(xiàn)的線索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽調人員，組成專班與西關交警中隊協(xié)作在二環(huán)路路口處設立檢查點，堵截違法卷煙的流入清理轄區(qū)內桑拿、酒樓、賓館等高檔娛樂場所，嚴格控制高端市場，維護消費者和經營戶的合法利益，提高市場占有率。
2、打防并舉，保持高壓態(tài)勢。20xx年我管理所按照區(qū)局統(tǒng)一部署，積極開展了“夏日打假”、“端午節(jié)打私打假專項行動”、“金盾行動”等多項專項治理行動。共計出動檢查車輛90余臺次，檢查執(zhí)法人員500余人次，查處各類違法案件68起，查扣各類卷煙873.6條，轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
二、堅持以人為本，不斷提高內部管理水平
1、實行末位淘汰和輪崗制度。為了激發(fā)隊員的工作熱情，增強隊員的競爭意識，區(qū)局制定了一系列的員工考核細則，實行末位淘汰和輪崗制度，使隊員對崗位靠競爭，工作比貢獻有了更深的體會，競爭意識明顯增強。我管理所根據(jù)實際又制定了“城市所規(guī)章實施細則”，并經全所隊員大會通過、逐人簽名。激發(fā)全體隊員的工作積極性。
2、加強隊伍建設，不斷提高專賣執(zhí)法水平。我所把切實提高專賣人員的素質、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強我所專賣管理的首要任務來抓。借助“亳煙培訓年”的東風，組織全體隊員深入學習了煙草專賣法律法規(guī)、安徽商業(yè)系統(tǒng)的應用、《行政許可法》、《譙城區(qū)煙草專賣局員工學習手冊》、《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》等，并將其與我所實際結合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。自20xx年元月簡易案件交由基層隊所辦理以來，我管理所共辦理簡易案件484起。嚴格做到嚴格執(zhí)法、規(guī)范辦案，受到了上級領導的一致好評。
3、加強精神文明建設，提高隊員素質。20xx是教育培訓年，我管理所抓住這個契機，積極組織并制定出詳細的培訓學習計劃。努力培養(yǎng)隊員牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，認真深入地開展“珍惜形勢，愛我煙草”的思想大討論活動。開展了一系列文化娛樂活動，如真假煙鑒別知識競賽、內務比賽、籃球比賽、五禽戲等，既提高了隊員的業(yè)務水平，又增強了身體素質。
4、．關愛生命，關注安全
安全責任重于泰山，我管理所始終堅持以防為主，安全第一的工作方針。建全了內部安全管理制度，完善了安全工作責任制。在工作中，注重加強安全教育，工作安排必列安全，督導工作必有安全，日常檢查必查安全，不斷提高員工的安全防范意識。
�、�.為確保所內安全無事故發(fā)生，城市專賣管理所不斷加強所內值班制度，開展了夜間巡查和所長查崗制度，確保所內設施、倉儲防火防盜；
②.不斷加強學習市局、區(qū)局下發(fā)的關于安全工作的文件精神；
�、�.不斷督促駕駛員及時檢查車輛性能，杜絕病車上路，出車前必須填寫派車單，注明出車事由、地點、歸隊時間，并經隊長簽字同意方能出車。在駕駛車輛的時候要嚴格遵守市局“駕駛員五條禁令”。下班后車輛停放到指定位置.同時所有司機將車鑰匙統(tǒng)一上交值班隊長保管。
三、存在的主要問題和整改措施
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�。保畬W習抓得不夠緊，滿足于一般化。自己認為平時學得可以，滿足于有一定的'基礎，因而放松和忽視學習，致使學習被動應付，缺乏學習的自學性。特別是對“珍惜形勢，愛我煙草”的思想大討論活動理解不深，聯(lián)系實際不夠；
2、對城市一些偏遠街道和農村偏遠地方的稽查力度不夠，隨著執(zhí)法環(huán)境的不斷弱化，稽查力度和難度都在不同形式復雜化，需要進一步的加大稽查力度，從而來更好的維護好轄區(qū)卷煙市場；
3、在簡易案件的辦理方面還需進一步加強和完善。如案件的深挖、詢問技巧等；
4、線人的培育有待于進一步的加強，對大暗戶的經營動態(tài)掌握的不夠全面，盯守人員的工作責任心和盯守力度要隨著環(huán)境的變化而不斷的變化，創(chuàng)新性的開展盯守工作。
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1、繼續(xù)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村線路的稽查力度防止與控制跨區(qū)域購貨及假冒卷煙的流入的現(xiàn)象。在對本轄區(qū)的綜合治理上，進一步完善堵源截流工作，加強市場稽查力度，采取明查、盯守等多樣性的稽查方略，嚴厲打擊各種煙草違法活動。不斷提高本轄區(qū)的市場凈化率；
2、認真做好對隊員的法律、法規(guī)以及相關業(yè)務技能的培訓工作，全面提高我隊全體隊員的專業(yè)技能與綜合素質，調動全體隊員的積極性與創(chuàng)造力；
3、進一步加強簡易案件的規(guī)范辦理，嚴格程序、注重細節(jié)，不斷學習，努力提高案件辦理水平；
4、繼續(xù)加強及完善安全管理工作，做到長抓不懈，樹立全員安全重于一切的思想。
20xx年是城市管理所的進取之年，雖然我們的工作取得了一點成績，但離上級領導的要求還有很大差距。我們相信在上級領導的正確指導下城市所有決心更有信心把工作做得更好。欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我管理所將緊緊抓住亳州煙草發(fā)展的大好形勢進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績，以實際行動和優(yōu)異的成績迎接新的一年。
年度城市煙草專賣管理所年終總結7
今年以來，我局的內部專賣管理監(jiān)督工作在省、市局的正確領導下，深入貫徹和落實關于內部專賣管理監(jiān)督工作的相關文件內容，充分領會文件的精神并以此為指導開展全年的內管監(jiān)督工作，在這一年中，我局的內管工作取得了一定的進步，同時也存在不足和缺陷，通過認真的總結和分析，現(xiàn)將我局20xx年的內部專賣監(jiān)督管理工作匯報如下：
一、工作開展情況
（一）內管機構的調整和完善
為加強內管工作的管理力度，提高內管工作的效率，根據(jù)我局人員調整情況，及時的對內部專賣管理監(jiān)督工作領導小組進行了調整，由廖一同志任內管科科長，負責組織、協(xié)調、落實，將全局各科室主要負責人納入了內管考核小組中來，由內管員楊雪梅同志主要負責內管工作的日常監(jiān)管和檔案管理，考核小組所有成員參與到每次考核當中來，由領導小組進行把關，這樣一套機構的設置為內管工作的順利開展鋪平了道路，保證了內管工作行之有效的開展。
�。ǘ┍O(jiān)管制度的建立和完善
健全完善的制度是保證內管工作順利進行的基礎和關鍵，我局至始至終重視內管工作相關制度的建設和完善，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20xx年內部專賣管理監(jiān)督工作實施意見》，并針對我縣“兩煙”生產經營的實際情況，建立了以自查、復查、同級考核三位一體的內部監(jiān)管方式，較好的完成了全年的工作。
（三）日常工作的開展
結合我縣局的實際情況，內管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產經營的日常監(jiān)管工作。對煙葉生產經營方面，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購、調運等整個生產經營過程；同時，進一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料；二是在日常監(jiān)管過程中，注重了圖像、影響資料的收集；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結合，突擊檢查和抽查相結合的方式，使我縣今年的煙葉生產經營監(jiān)管工作落到了實處，并取得了一定的成效。對卷煙經營方面，主要通過V3系統(tǒng)對每月的銷售量、品牌均衡情況等進行了動態(tài)監(jiān)管，以及采取了實地調查、電話核查等方式對我縣卷煙營銷部的日常經營活動進行了有效監(jiān)管，同時對日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。
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針對內管工作不太被員工所了解的情況，內管科在年初就制定了20xx年的內管培訓計劃，在嚴格遵照年初計劃的同時，充分考慮到實際情況合理的安排內管培訓工作，即保證了內管培訓工作的順利進行，也使得全局員工充分參與到培訓中來，全面提高了縣局工作人員對內管工作的認識水平，保證了內管日常工作得到大家的支持和認可。
二、尚存的缺陷和不足
�。ㄒ唬﹥裙芄ぷ髋c其他部門配合默契不夠
內管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內管工作中，由于內管科與各部門之間的溝通協(xié)調工作做的不夠，導致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室、煙站對內管科工作的支持力度不夠，進而導致了有時候工作不能順利的開展，工作不能按時完成，拖延現(xiàn)象嚴重。
�。ǘ┖圹E化工作做的不夠
內管工作的'開展情況，由痕跡化的記錄來反映是最行之有效的手段，今年的內管工作中，對痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進而導致自己陷入一種口說無憑的困境，同時對保留各種痕跡的手段選擇上還比較單一，例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運用到實際。
（三）監(jiān)管工作開展不夠深入
在日常的監(jiān)管工作中，尚存在一些工作的盲區(qū)，并沒有真正實現(xiàn)對“兩煙生產經營”各個環(huán)節(jié)的細致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項目，也沒有能保證監(jiān)管的力度，例如監(jiān)管的頻率還不高，對監(jiān)管內容的研究還不夠深入。
針對今年的工作，取得一定經驗和成績的方面，我們要努力的保持和進一步的深化推廣，而對今年工作中的不足，我們應該積極的面對，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信，隨著內管工作的進一步開展，在市局內管科的正確領導下，我局的內管工作一定會在今后邁上一個新的臺階。
年度城市煙草專賣管理所年終總結8
為深入貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、主要工作和措施
�。ㄒ唬┙M織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育
充分利用“六五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“六五”普法為契機組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)�！�3.15”“12.4”活動日期間，與工商、質檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
�。ǘ╊I導重視，分工明確，責任落實
為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經縣局研究，調整充實了專賣執(zhí)法責任制領導小組和行政復議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀檢部部長任副組長，專賣、紀檢部門的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內容、標準和組織實施程序，負責每年的執(zhí)法質量考核評議工作。形成了組長負總責，分管領導全面抓，業(yè)務部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。
（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度
有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的.保障，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
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為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專賣稽查人員的基礎知識、法律法規(guī)、業(yè)務技能的培訓，通過培訓達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓考試，人通過技能鑒定，合格率達到。
�。ㄎ澹⿲煵菪姓䦂�(zhí)法質量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質量
為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。
�。┨岣叽驌羯鏌熯`法犯罪力度，切實維護消費者利益
一年來，我們始終堅持內管外打、守土有責的方針，認真抓好“打源頭、端窩點、破網(wǎng)絡、抓主犯、清市場、守邊境”為主要內容的打假打私工作。我縣共出動打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標標識萬張、煙葉煙絲噸，移送公安機關案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場，
實現(xiàn)了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的蔓延。
�。ㄆ撸﹪栏駡�(zhí)行案審分離，認真做好案件審核工作
為規(guī)范辦案程序，確保辦案質量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關、證據(jù)關、定性關、適用關、程序關，從細節(jié)入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見，對審核不規(guī)范的辦案文書及時進行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清楚，運用法律法規(guī)適當，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、工作計劃
一是進一步強化依法行政、嚴格執(zhí)法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀律規(guī)定》要求，結合本縣實際，嚴格依法行政，切實轉變工作方式，進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；
二是維護專賣執(zhí)法的嚴肅性和權威性，認真執(zhí)行上級執(zhí)法部門的相關文件精神，進一步加強部門間的協(xié)作配合，嚴格按計劃組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的計劃性、規(guī)范性和實效性，使專賣執(zhí)法達到預期目的；
三是認真分析、研究在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法；
四是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓力度，通過自學與集中學習等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質和執(zhí)法水平；
五是繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質量；
七是加大對煙草行政執(zhí)法質量評議評查力度。
年度城市煙草專賣管理所年終總結9
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規(guī)范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。
今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協(xié)會章程、公約及相關法律法規(guī)知識。
一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學習、反復學習協(xié)會章程，全面認識協(xié)會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。
二是每逢重xx制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。
xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的`形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。
各會員積極提問，咨詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區(qū)縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。
今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認真履行責職
三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶了解明碼標價對穩(wěn)定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導會員規(guī)范經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。
明碼標價工作的有效開展，對實現(xiàn)消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監(jiān)督，經營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡基礎更加鞏固。
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
�。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監(jiān)督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調解決工作過程中的具體問題。
xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。
22個協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
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