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修理廠經(jīng)理年度總結(jié)范文（精選20篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的修理廠經(jīng)理年度總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 1
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……年終之季，我對(duì)即將過去的一年中所做的工作向公司作如下報(bào)告；
從事汽車車身維修工作我學(xué)學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，可以說這個(gè)過程是艱辛而美麗的。特別是20xx年的工作中，通過學(xué)習(xí)廠家的技術(shù)培訓(xùn)，我所獲得的不僅僅是知識(shí)和領(lǐng)悟，是對(duì)生活和事業(yè)的一種端正的態(tài)度，這可以說對(duì)我以后的人生旅途都有很大的影響和幫助，也算我人生的一次不小的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和跨越。所以自己也要更加懂得珍惜和運(yùn)用。以后的工作對(duì)我來說都是一種挑戰(zhàn)，也是一種磨練。一年以來在工作中不斷的磨練了我的意志，同時(shí)增加了我對(duì)困難的征服欲，實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值。我想無論我做什么都會(huì)干一行愛一行。既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。
雖說戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢辛辛苦苦地遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度和流程工作了一年，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我個(gè)人以及班組的成績(jī)肯定，相反也暴露了許許多多的'問題和隱患；
1、工作繁忙時(shí)安全作業(yè)思想意識(shí)重視度不夠；
2、工組管理制度不完善，流程次序混亂，分工不勻；
3、傳統(tǒng)操作手法與科學(xué)操作有很大差異；
4、5S管理不是很理想；
5、按時(shí)交車不是很及時(shí)；客戶滿意度需加強(qiáng)；
6、培訓(xùn)組員次數(shù)甚少；
7、儀容儀表工裝整潔仍需加強(qiáng)；
8、組員休息次數(shù)稀少，疲勞作戰(zhàn)，導(dǎo)致思想意識(shí)散慢，壓力頗大；
為此我決心，我決定在新的一年里再接再厲，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)!一定努力打開一個(gè)工作新局面!
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 2
在忙碌的工作中，今年即將過去，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。下面我對(duì)各項(xiàng)工作做一下總結(jié)：
1、工作情況
我們的主要工作就是配合檢修、搶險(xiǎn)、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，快速安全的托運(yùn)備件，清理清衛(wèi)等工作。有時(shí)設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過一天14小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計(jì)劃無規(guī)律，需求緊張時(shí)，每天在車間來回要跑上百次，有時(shí)搶修時(shí)間較長(zhǎng)，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對(duì)待，努力工作，認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、安全方面
在工作中我們都能夠自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)。認(rèn)真完好本職工作，做到了警鐘長(zhǎng)鳴、安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬一的效果。全年無違章違紀(jì)、無責(zé)任事故，在保證了行車的安全的情況下我們做到了：努力學(xué)習(xí)不斷提高安全素質(zhì)。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達(dá)一響、集中思想、車輪一轉(zhuǎn)、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，在行駛中來不得半點(diǎn)馬虎，要集中精力開好車，時(shí)時(shí)想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。
3、尊章守紀(jì)方面
嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，工作上認(rèn)真仔細(xì)。上班集中精力，不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)，做到以廠為家，維護(hù)好企業(yè)的利益。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 3
在繁忙的工作中，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心贊助下，充分施展崗位技能，通過本身的努力，工作與業(yè)務(wù)程度都取得了長(zhǎng)足的提高。改進(jìn)工作措施，進(jìn)步工作效率。下面我對(duì)工作做一下總結(jié)：
一、工作環(huán)境
我們的主要工作便是共同檢修、搶險(xiǎn)、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，快速安全的托運(yùn)備件，清理清衛(wèi)等工作。有時(shí)設(shè)備檢修可以或許積極共同檢修工作。在設(shè)備檢修繁忙時(shí)此中最多的跨越一天14小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計(jì)劃無規(guī)律，需求重要時(shí)，每天在車間往返要跑上百次，有時(shí)搶修光陰較長(zhǎng)，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，途徑條件差的工作情況下等，但我們都沒有牢騷，可以或許正確對(duì)待，盡力工作，認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、安全方面
在工作中我們都可以或許自覺嚴(yán)格要求本身，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通律例，嚴(yán)格遵守交通律例和廠規(guī)廠紀(jì)。認(rèn)真完好本職工作，做到了警鐘長(zhǎng)鳴、安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬一的后果。全年無違章違紀(jì)、無責(zé)任事故，在包管了行車的安全的環(huán)境下我們做到了：盡力學(xué)習(xí)安全素質(zhì)。本身作為一名駕駛員、盡力做到馬達(dá)一響、集中思想、車輪一轉(zhuǎn)、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào)，然則這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，在行駛中來不得半點(diǎn)馬虎，要集中精力開好車，時(shí)時(shí)想安全，處處防不測(cè)，做到安全二字寧神中。
三、尊章守紀(jì)方面
嚴(yán)格遵守公司訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不打斗、盜竊、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，工作上認(rèn)真仔細(xì)。上班集中精力，不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)，做到以廠為家，維護(hù)好企業(yè)的利益。
四、主要存在問題及下步計(jì)算
(一)主要問題
1、工作上還不敷認(rèn)真仔細(xì)，短缺主動(dòng)性，對(duì)車間的不安全因素還不敷了解。
2、由于我們車間途徑條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。
3、對(duì)車輛的頤養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作做的還不到位。
(二)下一步計(jì)算
1、在新的一年里我們將要面對(duì)兩臺(tái)機(jī)的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項(xiàng)違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到增強(qiáng)對(duì)車輛的.頤養(yǎng)、反省、維修、維護(hù)等工作。只有頤養(yǎng)好能力包管安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的必要提供有利的條件。
2、我們要在新的一年里更家盡力的學(xué)習(xí)交通律例，增強(qiáng)本身的安全意識(shí)。我們要改正缺點(diǎn)，連合一致，做好本身本職工作，爭(zhēng)取更好的、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，并爭(zhēng)取在原力的工作力度上在上一臺(tái)階。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 4
今年，我畢業(yè)與重慶科技學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院，內(nèi)燃機(jī)制造及維修專業(yè)。剛大學(xué)畢業(yè)的我來到公司工作，工作期間，我通過認(rèn)真實(shí)習(xí)，勤奮實(shí)踐，逐漸掌握了現(xiàn)車輛修理的基本要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)指出!
一、書山有路，技海無涯。
到修理廠后，我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的牛勁，努力為自己加油充電。我整理了一些有用的技術(shù)書籍，深入學(xué)習(xí)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的研究所。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，我進(jìn)步很快，但是我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是修理廠很多師傅經(jīng)驗(yàn)十分豐富，是我學(xué)習(xí)的.榜樣，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
二、勇于攻堅(jiān)，破解難題。
我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，與師傅們一道為修理廠解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。今年x月份，修理廠通知我有一臺(tái)莫克，帶負(fù)荷倒檔調(diào)檔，修理了幾次都沒有修好，待修車一到，我和師傅馬上帶上工具與司機(jī)進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔。駕駛員說：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：倒檔齒箍打滑故障的原因，駕駛員說已經(jīng)更換過了，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我和師傅再次詳細(xì)檢查，還是確定為倒檔打滑。
在拆解變速箱以后發(fā)現(xiàn)倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導(dǎo)致調(diào)檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節(jié)省了大筆費(fèi)用。
三、加強(qiáng)修養(yǎng)，向黨靠攏。
俗話說：活到老，學(xué)到老。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作期間，我深切的感受到職工群眾的力量和自己肩負(fù)的使命，善良淳樸的職工群眾在極其艱苦的環(huán)境中默默無聞盡職盡守，勤奮工作，他們面對(duì)困難時(shí)表現(xiàn)的大無畏精神，深深感動(dòng)著我。盡管從小到大，我沒有吃過什么苦，但面對(duì)現(xiàn)在大好的補(bǔ)課機(jī)會(huì)，我豈能輕易放過，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、”三個(gè)代表”重要思想和十八大報(bào)告以及科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合身邊的優(yōu)秀黨員，我不斷提高理論水平和思想政治素質(zhì)，從而樹立了正確的入黨動(dòng)機(jī)，為今后不斷向黨組織靠攏奠定基礎(chǔ)。
今后，我將繼續(xù)用用滿腔提供熱忱服務(wù)，用精良的技術(shù)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，用忠誠的態(tài)度貢獻(xiàn)于公司，在平凡的崗位譜寫著動(dòng)人的青春之歌。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 5
今年，修理廠堅(jiān)持緊密圍繞《西北燃?xì)夤?0xx年工作會(huì)議安排》，在分公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的幫助領(lǐng)導(dǎo)下，在修理廠全體員工及各部門各位同仁的能力合作、配合下，上下一心，群策群力，持續(xù)加大管理考核的力度，使得修理廠工作取得了較大改觀和突破，為主營(yíng)配送中心做好服務(wù)的工作目標(biāo)，努力完成生產(chǎn)任務(wù)，通過持續(xù)加大管理考核的力度，使得修理廠管理工作取得了較大改觀和突破，各方面工作取得了一些新的成就，有了一些新的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年的工作情況作如下總結(jié)。
一、生產(chǎn)任務(wù)
一至十一月份完成情況：
車輛一保xx臺(tái)；車輛二保287臺(tái)；項(xiàng)修659臺(tái)；外修車輛維修319臺(tái)。
二、收支情況
一至十一月份車輛維修收入：140萬元。其中：內(nèi)部車輛xx萬元；修車輛維修19萬元。
三、主要工作做法
�。ㄒ唬┟鞔_工作主題，健全規(guī)章制度
首先，明確“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的工作主題，修理廠管理人員團(tuán)結(jié)一心，在管理上下功夫。由于修理廠人員有正式員工，還有外聘人員，思想素質(zhì)參差不齊，針對(duì)這一情況，管理人員認(rèn)為沒有嚴(yán)格的管理制度不行，必須制定各項(xiàng)管理制度，來保障生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)的完成。先后制定，完善各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程十二項(xiàng)多，使管理工作有章可循，做到對(duì)事不對(duì)人，在制度面前人人平等。
其次，健全基層機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)骨干，以點(diǎn)帶面，根據(jù)修理廠實(shí)際情況，設(shè)立了兩個(gè)班組，把技術(shù)好、有群眾基礎(chǔ)的骨干委任班長(zhǎng)，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧献畲笙薅鹊陌l(fā)揮作用。
再是，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，提高思想素質(zhì)，每周組織員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件，了解基層基礎(chǔ)建設(shè)年的工作思路和工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)員工手冊(cè)，牢記企業(yè)精神和自己的責(zé)任。掌握各崗位的操作規(guī)程，達(dá)到更好地完成生產(chǎn)任務(wù)為目的。特別是針對(duì)外聘員工思想不穩(wěn)定，年輕見識(shí)少，只向錢看，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的現(xiàn)狀，我們耐心的做他們的思想工作，讓他們認(rèn)識(shí)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，多從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，不要鼠目寸光，通過做工作講道理，讓他們認(rèn)識(shí)到在運(yùn)輸公司工作機(jī)會(huì)難得，使大部分外聘員工同意長(zhǎng)期留在修理廠，保證了修理人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。第四，關(guān)心職工切身利益，提高修理人員工資待遇。長(zhǎng)期以來，由于修理工又臟又累，工資待遇低，沒有人愿意干這一行。修理廠把解決修理工待遇事宜放在重要的工作議程，經(jīng)過多次申請(qǐng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，調(diào)整了修理工的工作標(biāo)準(zhǔn)，安定了人心，即穩(wěn)定了正式員工，又讓外聘員工看到了希望。
�。ǘ┳グ踩芸�，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
“安全是發(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及管理規(guī)定，不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故。
一是通過安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、書記、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。三是每周組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì)，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，消防設(shè)施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。四是生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。 五是嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作。
�。ㄈ┻m應(yīng)分公司發(fā)展，確保維修質(zhì)量
誠信是立足之本，質(zhì)量是生存之道。為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車輛的技術(shù)狀況，確保車輛行車安全，要求每個(gè)崗位都要嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程操作，廠負(fù)責(zé)人，做到經(jīng)常深入一線，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。今年來所有車輛出廠合格率達(dá)到99%，基本符合貫標(biāo)要求。
一是嚴(yán)格遵守《機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、《動(dòng)火作業(yè)票管理制度》、《6S管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平。
二是建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人，質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件質(zhì)量關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
三是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。
四是堅(jiān)持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù)，以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
五是實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障，按《機(jī)動(dòng)車周期管理》、《質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施，返修率控制在3％以下。六是嚴(yán)格按照烏市四分局有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢，堅(jiān)決杜絕不維護(hù)，減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象，確保送檢一次合格率在100％以上。七是牢固樹立抓住“為甲方負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開展了維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤，堅(jiān)持不懈地抓好維修、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，樹立了修理廠的良好形象，創(chuàng)造了良好的工作業(yè)績(jī)。
�。ㄋ模┬夼f利廢，節(jié)約成本
修理廠重視再生資源回收利用工作，積極開展修舊利廢活動(dòng)，針對(duì)車輛掛車鋼板平衡梁損壞嚴(yán)重，啟動(dòng)了鋼板平衡梁修復(fù)工作。今年共修復(fù)平衡梁xx支，起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)各20臺(tái)，牽引支座5架，制作主車葉子板15副，修復(fù)罐體一臺(tái)，累計(jì)節(jié)約5萬元。通過試用，效果良好，今后將擴(kuò)大修復(fù)數(shù)量，以求降低成本。
四、不足之處
修理廠一年來雖做了一些工作，但離分公司的要求還有差距，主要表現(xiàn)在，職工的思想教育抓得不夠，對(duì)分公司的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不足，素質(zhì)較低，攀比思想嚴(yán)重等，維修質(zhì)量還需加強(qiáng)，有待在今后的工作中改進(jìn)。
五、明年的工作思路
我們制定了“五個(gè)確�！惫ぷ髂繕�(biāo)：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理。管理出效率，這是每個(gè)員工必須認(rèn)識(shí)到的'概念。沒有規(guī)矩不成方圓。從制度入手，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)不服從管理的要給予處罰。同時(shí)要做好安全生產(chǎn)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和修車質(zhì)量，進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍，關(guān)心員工的切身利益，讓他們感受到更多的組織給予的溫暖。
�。ǘ⿹寱r(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。修理廠工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工，什么時(shí)候完工，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。
�。ㄈ﹪�(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向分公司交待，也無法和我們自己交待。對(duì)此，我們的態(tài)度是十分明確的，不論哪個(gè)維修班組，只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。每日加大對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。修理廠按照分公司對(duì)標(biāo)培訓(xùn)要求，堅(jiān)持“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步”，培訓(xùn)教材以《HSE崗位培訓(xùn)教材》、《危險(xiǎn)化學(xué)品維修作業(yè)崗位培訓(xùn)教材》、《汽車維護(hù)規(guī)程》、《車輛用油手冊(cè)》、《燃?xì)廛嚲S護(hù)知識(shí)》和《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》等教材，以此提高廣大員工專業(yè)技能水平和操作能力。
在新的一年里修理廠的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確，我們要腳踏實(shí)地，從分公司發(fā)展的高度出發(fā)，做大做強(qiáng)修理事業(yè)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同努力開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造美好的明天。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 6
我公司汽車維修中心的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作，主要貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門xx交通局及xx交委維管處的通知文件和工作指示，在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，有效地建立和完善我廠的安全防控體系，加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面的工作。
一、安全生產(chǎn)方面
完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制�！鞍踩前l(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及管理規(guī)定，不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：
1、通過安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。
3、每周組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì)，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，消防設(shè)施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面
為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)打造“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”金漆招牌，切實(shí)為廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立汽車維修行業(yè)良好的社會(huì)形象，打造好企業(yè)品牌，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”，要求服務(wù)公約上墻，落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度，即：公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌，依法經(jīng)營(yíng)；公開維修質(zhì)量保證期，向客戶提出承諾，保證質(zhì)量；公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)；公開汽車配件價(jià)格，讓顧客自由選擇；公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況，廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類以上維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻，要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車輛的技術(shù)狀況，確保車輛行車安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)做好日常工作如下：
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《廣東省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。
4、加強(qiáng)配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，有入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄，不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。
5、堅(jiān)持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù)，以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障，按《廣東省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施，返修率控制在5%以下。
7、嚴(yán)格按照廣州市有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢，堅(jiān)決杜絕不維護(hù)，減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象，確保送檢一次合格率在85%以上。
8、向社會(huì)作出公開承諾：熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)戶紛紛向社會(huì)公開作出規(guī)范經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。對(duì)客戶免費(fèi)進(jìn)行汽車尾氣檢測(cè)，提供汽車使用、維護(hù)技術(shù)咨詢；對(duì)四輪定位、輪胎動(dòng)平衡進(jìn)行優(yōu)惠，開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤，以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境。
公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套完善，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶和主管部門的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。
三、在今后的工作中我們制定了“三個(gè)確�！惫ぷ髂繕�(biāo)
�。ㄒ唬⿹寱r(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工，什么時(shí)候完工，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。
（二）嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對(duì)此，我們公司的態(tài)度是十分明確的，不論哪個(gè)維修班組，只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
�。ㄈ﹫�(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的.隱患�，F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的，這一點(diǎn)一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。
在新的一年里公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確，我們要腳踏實(shí)地，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同努力開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造美好的明天。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 7
一年已經(jīng)過去，回顧這一年的時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的努力付出，較好地完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，樹立良好的服務(wù)形象，公司還特成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組，在各方面都有了明顯的提高。現(xiàn)將一年來深圳市公務(wù)車維修的工作情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)部管理
公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則;特制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度，對(duì)員工的`專業(yè)水平，工作實(shí)績(jī)和職業(yè)道德狀況進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，符合政府采購及監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求，全面做好公務(wù)車維修履約工作。營(yíng)造良好氛圍，廣泛宣傳，懸掛標(biāo)語，接受社會(huì)各界監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規(guī)行為的，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。若發(fā)現(xiàn)采購單位在執(zhí)行中存在問題直接向深圳市政府采購中心反映和投訴，杜絕各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，積極為各采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。
二、保養(yǎng)設(shè)備
利用周六、日休息時(shí)間對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維修保養(yǎng)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能，保證各設(shè)備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。
三、履約情況
按要求建立一車一檔，對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔，把入庫清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。送修單填寫項(xiàng)目保證其準(zhǔn)確性、完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求進(jìn)行分列，即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)”分列計(jì)算;材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)”分列計(jì)算。附的原始配件清單都必須有廠家簽字或蓋章。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛臺(tái)次達(dá)xx次，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)xx元，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)xx元，優(yōu)惠額達(dá)xx元，總優(yōu)惠率達(dá)2%。
在過去的一年，公司雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足之處，新的一年將要到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，把握實(shí)情;加強(qiáng)治理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法，為公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展而努力!
下面根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與治理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核治理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性;
2、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
3、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 8
又到了一年一度的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為了響應(yīng)xxx運(yùn)管局《關(guān)于開展機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月活動(dòng)的通知》的精神，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維修行業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)廣大車主的合法權(quán)益，推進(jìn)我市汽車維修行業(yè)的誠信建設(shè)。修理廠圍繞“誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的主題，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法規(guī)，積極籌備、認(rèn)真組織，卓有成效開展了紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和20xx年機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月的宣傳活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定活動(dòng)計(jì)劃
為保證“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日與機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”系列宣傳咨詢活動(dòng)的順利進(jìn)行，修理廠成立了以廠長(zhǎng)xxx為組長(zhǎng)，書記xxx、副廠長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)及有關(guān)技術(shù)人員參加的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并確立專門人員具體負(fù)責(zé)抓落實(shí)。修理廠根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定出切實(shí)可行的活動(dòng)的計(jì)劃及活動(dòng)預(yù)案，做到計(jì)劃落實(shí)、人員安排到位，為“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的順利開展奠定了基層。
二、確立工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的開展宣傳教育工作
針對(duì)本廠維修工作的特點(diǎn)，梳理宣傳活動(dòng)重點(diǎn)人群，根據(jù)不同受眾開展有的放矢的宣傳教育方式，形成我廠自身的宣傳特色。
一是走出去。修理廠將宣傳工作重點(diǎn)集中在幾家大型企業(yè)客戶，采取上門宣講誠信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，提供上門診斷，上門維修，解決和排除各種故障與難題。
二是進(jìn)車間。如遇維修業(yè)務(wù)繁忙時(shí)將宣傳重點(diǎn)定在廠內(nèi)，在廠內(nèi)大力開展宣傳與學(xué)習(xí)活動(dòng)，在維修現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的咨詢與疑問，把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)送到廣大客戶的身邊，并且組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》、《機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，加大了職工的法律知識(shí)，增強(qiáng)了他們對(duì)維修誠信服務(wù)的認(rèn)識(shí)，使職工堅(jiān)持誠實(shí)守信的職業(yè)操守。
三是請(qǐng)進(jìn)來。在維修業(yè)務(wù)不多時(shí)，將有關(guān)客戶請(qǐng)進(jìn)來，將宣傳重點(diǎn)定在廠外活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，既有真假商品識(shí)別，又有消費(fèi)咨詢解答、現(xiàn)場(chǎng)診斷，又有宣傳材料資料供學(xué)習(xí)，讓廣大消費(fèi)者與民眾實(shí)實(shí)在在的與消費(fèi)維權(quán)與維修人員面對(duì)面接觸，讓大眾意識(shí)到，自己是廣大消費(fèi)者中一份子，也有運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。
三、宣傳主題鮮明，服務(wù)目標(biāo)明確。
今年我市“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)是圍繞“誠信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”為主題，結(jié)合了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)，貫徹了xxx市“3.15機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，我廠首先通過廠內(nèi)宣傳、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式大力宣傳，大造聲勢(shì)，在3.15當(dāng)天派出企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、修理技術(shù)骨干等一批人員，走上街頭，在一處城區(qū)繁華地段與體育館門前，邀請(qǐng)民眾和廣大車主一起參與“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)，結(jié)合本廠自身維修的特點(diǎn)，利用發(fā)放傳單、講解汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)，懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。
通過這次“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣，讓廣大汽車用戶了解更多維修與服務(wù)的信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
我廠決心與消費(fèi)者共同努力改善消費(fèi)環(huán)境。進(jìn)一步樹立服務(wù)于保障和改善消費(fèi)安全的工作理念，不斷加強(qiáng)自身自律，在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，逐步顯示成果
利用“3.15國際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，汽車修理廠向車主與民眾發(fā)出開展“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)倡議書，通過形式多樣的活動(dòng)，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”的熱潮。
汽車修理廠在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“倡導(dǎo)誠實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧”、“誠信為本、服務(wù)至上”等宣傳標(biāo)語，汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板，較好地營(yíng)造了“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。
汽車修理廠在3月15日在2個(gè)地點(diǎn)共組織了2場(chǎng)次的'現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng)，參與義務(wù)咨詢的車主與民眾人員108人，汽車車主13人，發(fā)放宣傳資料200余份，宣傳板2板，電話咨詢100余人次。通過活動(dòng)讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識(shí)，我廠也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，并能認(rèn)真與汽車用戶溝通，聽取了廣大市民的意見和建議。
我廠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至31日，共為社會(huì)廣大汽車用戶提供了免費(fèi)洗車47輛次，免費(fèi)診斷59輛次的服務(wù)，還為汽車車主進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛，汽車空調(diào)使用與修理等知識(shí)講授，受到了廣大汽車車主的好評(píng)，促進(jìn)了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。
五、鞏固活動(dòng)成果，不斷改進(jìn)提高
我市汽車維修行業(yè)“機(jī)動(dòng)車維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。汽修廠決心以此次“活動(dòng)”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。
參加這次的活動(dòng)的客戶表示十分滿意，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能又好又快發(fā)展。所以，我們希望全社會(huì)相關(guān)職能部門、社會(huì)組織、企業(yè)事業(yè)單位和廣大消費(fèi)者，都積極投身于這項(xiàng)惠及全社會(huì)成員的神圣事業(yè)，切實(shí)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)蓬勃發(fā)展。我們要以消費(fèi)維權(quán)為抓手督促企業(yè)職工履行社會(huì)責(zé)任，遵守職業(yè)道德，為構(gòu)建和諧社會(huì)，為我們的生活家園將更加美好而努力。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 9
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間20xx年就快要過去了。首先，多謝張班長(zhǎng)、蔡主任、候主任，給我這個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)和這段時(shí)間以來同事的幫助與支持�；仡欉@幾個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，工作雖累，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“用心”體會(huì)的實(shí)習(xí)過程中，我受益匪淺，主要有以下幾個(gè)方面。
一、技術(shù)方面。
在學(xué)習(xí)過程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。理論知識(shí)與實(shí)際操作還是有一定的差距的，通過此次學(xué)習(xí)，能夠鞏固汽車構(gòu)造的理念知識(shí)，能讓我感性的接觸實(shí)物，并提高了自己的動(dòng)手能力。現(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程，并能做些簡(jiǎn)單的汽模具維護(hù)。
二、思想層次提高不少。
在悶熱的天氣中，我仍能堅(jiān)持按時(shí)學(xué)習(xí)，磨煉了自己的意志，并讓其變得更加堅(jiān)強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的過程中，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對(duì)新環(huán)境新工作；要怎樣提高自己的適應(yīng)能力，才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員；怎樣與同事(群體)交流，盡量減少能量的內(nèi)耗等。
三、敬業(yè)精神。
xx實(shí)業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職。在維修工作中，忘記午餐時(shí)間已經(jīng)是常事，就算是已經(jīng)下班，都是能盡責(zé)、認(rèn)真地對(duì)待手頭上的工作。在維修的過程中，他們的那份責(zé)任心、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn)。
四、企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化可以帶動(dòng)員工工作的積極性�！皩⒗щy留給我們，將方便留給顧客”這樣的標(biāo)語在公司每個(gè)顯眼的位置都可以看到，可見公司對(duì)企業(yè)文化的重視。我們的口號(hào)是：全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標(biāo)。這口號(hào)鞭策著我們每位追求更加的目標(biāo)，共創(chuàng)佳績(jī)。
五、溝通非常重要。
良好的溝通能達(dá)到統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的。學(xué)組員之間的溝通、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通、機(jī)修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機(jī)修人員的溝通，這些同級(jí)溝通有利于各位工作人員明確自己當(dāng)前的任務(wù)，進(jìn)而提高工作效率。而領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的溝通，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度。通過開早會(huì)、培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)、員工大會(huì)等，其既能提高其辦事交流，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上，協(xié)同管理好公司，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下，只要“萬眾一心，眾志成城”，xx實(shí)業(yè)會(huì)越來越好，實(shí)行飛越式發(fā)展�；蛟S對(duì)于xx實(shí)業(yè)而言，我只是一個(gè)普普通通的過客；但對(duì)我而言，xx實(shí)業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風(fēng)景。xx實(shí)業(yè)在各位工作人員的共同努力之下，會(huì)發(fā)展得更好。而我也會(huì)跟xx實(shí)業(yè)一樣，天天進(jìn)步。
(一)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。
汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點(diǎn)，是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待，也無法和我們自己交待。我們寧可干這個(gè)活，也不要干“豆腐渣”活，對(duì)此，我們公司的態(tài)度是十分明確的'。不論哪個(gè)承辦單位，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
(二)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。
在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。現(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的，這一點(diǎn)一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。
(三)堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，確保資金的有效利用。
公司發(fā)展需要資金支持，這一點(diǎn)是肯定的，另一方面，作為公司的各個(gè)部門也要樹立節(jié)約的意識(shí)，爭(zhēng)取讓每一分錢都用在應(yīng)該用的地方。各部門要合理使用有限資金，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有資金支出必須由嚴(yán)格控制，實(shí)行“一支筆”審批，嚴(yán)禁亂開資金支出口子；維修保養(yǎng)造價(jià)要嚴(yán)格按照預(yù)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精打細(xì)算，盡量減少不必要的開支，既要把事情辦好，又要打緊打嚴(yán)，節(jié)省投資。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 10
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾。古話說以銅為鑒可以正衣冠，以人為鑒可以佐言行，以史為鑒可以知興替。其實(shí)一年一度的年終總結(jié)也正像一面鏡子。透過這面鏡子我們可以看到過去這一年來都做了哪些成績(jī)，又出現(xiàn)了哪些失誤，還有哪些長(zhǎng)處沒有發(fā)揮，哪些不足還有待改正。對(duì)自己這一年來的工作做一翻回顧的同時(shí)也為下一年的工作理清思路，明確目標(biāo)。現(xiàn)就20xx年維修工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年維修班在大家的共同努力下比較順利的完成了全年的維修工作。總的來說一切都都算安全，沒有什么事故。但是工作中也有不少的問題凸顯出來了。工人在操作設(shè)備的時(shí)候野蠻操作對(duì)設(shè)備本身造成很大的損害。提高操作者對(duì)設(shè)備性能的了解是一個(gè)很重要的事情。再者就是對(duì)重要設(shè)備的定員定崗，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的操作熟練度。這樣一來他對(duì)設(shè)備也可以起到一定的維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)對(duì)設(shè)備本身的損耗降低也同時(shí)降低了維修成本。
今年的維修費(fèi)用高過去年很多，其中原因有不少，設(shè)備改造和老車間照明改造是新增的費(fèi)用。電纜老化更換這一塊也不少。車間吊車的維修頻率很高也是很難避免的。因?yàn)槲覀冘囬g使用率過高，再有就是工人在使用當(dāng)中的一些不當(dāng)操作也加速了吊車的老化磨損。對(duì)吊車今年更換了遙控手柄發(fā)現(xiàn)一些問題。工人隨手扔手柄甚至吧上面的配件弄丟了也沒有發(fā)現(xiàn)�，F(xiàn)在車間換遙控器的手柄已經(jīng)壞了5個(gè)。其中有設(shè)備自身的原因，但是和我們平時(shí)的操作保護(hù)跟不上也有一定原因。吊車配件的使用壽命和我們平時(shí)的操作方式有很大的關(guān)系。維修只是處理它的病灶而不能改變它的運(yùn)行狀態(tài)。在惡劣環(huán)境下設(shè)備的磨損是比平常高出很多倍。
在使用特殊設(shè)備上面我們沒有做到精工精做。無稀噴涂設(shè)備本身對(duì)環(huán)境、油漆、和使用保養(yǎng)有很高的要求。而我們的環(huán)境和油漆對(duì)設(shè)備造成的損害已經(jīng)是很慘了。無稀噴涂設(shè)備的維修費(fèi)用已經(jīng)可以買臺(tái)新設(shè)備了。以后再噴漆的時(shí)候一定要把重要部件洗刷干凈以免油漆對(duì)設(shè)備造成損害。數(shù)控鉆床的'日常保養(yǎng)不到位導(dǎo)致了液壓有的浪費(fèi)和滑塊的損壞致使設(shè)備的精準(zhǔn)度下降。單就車間所有液壓部分今年的損耗就是一個(gè)驚人的數(shù)字。對(duì)設(shè)備我們要做到人走機(jī)器凈。這里的凈是干凈和安靜斷掉電源。停止設(shè)備空載運(yùn)轉(zhuǎn)。
打沙機(jī)的皮帶和護(hù)板磨損嚴(yán)重，致使購買配件花費(fèi)一定的費(fèi)用，對(duì)于打沙機(jī)的修理工作大量增加。在正常生產(chǎn)中影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，除銹不干凈和電費(fèi)的浪費(fèi)。壞了維修需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間耽誤下道工序流程。對(duì)打沙機(jī)應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誰看護(hù)誰保養(yǎng)每天開機(jī)前和關(guān)機(jī)后檢查一下設(shè)備�？词欠裼行∶×ⅠR解決。不要等壞的不能正常運(yùn)作了再去修理，那樣就費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
電焊機(jī)的維修也是一大問題。在產(chǎn)量增加的情況下幾乎每天都有這樣那樣的問題，這和我們購買的設(shè)備質(zhì)量有很大的關(guān)系，不適合在長(zhǎng)時(shí)間的情況下連續(xù)作業(yè)。單焊機(jī)的模塊損壞率就很高了，這個(gè)部件也是很貴的，再有就是電路板子的損毀嚴(yán)重。模塊在壞的同時(shí)會(huì)引起電路板的損壞，以后應(yīng)該重視電焊機(jī)的日常保養(yǎng)。不能使焊機(jī)上面灰塵厚。焊把線磨損粘連短路也會(huì)造成焊機(jī)線路板損壞，應(yīng)該在平時(shí)的工作中盡量避免燙壞。
過去的20xx年維修班的同志們都辛苦了!為了能保證車間的正常生產(chǎn)都付出了辛苦，我在此感謝你們的配合。沒有你們的支持我們就不能順利的完成維修任務(wù)。20xx年我們應(yīng)該再接再厲，努力做好維修設(shè)備的任務(wù)，降低設(shè)備的損耗。為了多維的明天更加美好，我們就應(yīng)該做好我們的本職工作。希望在新的一年大家都有一顆奮進(jìn)的心!在此先祝大家在新的一年里開開心心，快快樂樂!
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 11
20xx年，我畢業(yè)與xx學(xué)院，公司內(nèi)燃機(jī)制造及維修專業(yè)。剛大學(xué)畢業(yè)的我來到公司工作，工作期間，我通過認(rèn)真實(shí)習(xí)，勤奮實(shí)踐，逐漸掌握了現(xiàn)車輛修理的基本要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)指出！
一、書山有路，技海無涯
到維修制造中心后，我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。我整理了一些有用的技術(shù)書籍，深入學(xué)習(xí)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手。
有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的“研究所”。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，我進(jìn)步很快，但是我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是維修制造中心很多師傅經(jīng)驗(yàn)十分豐富，是我學(xué)習(xí)的榜樣，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
二、勇于攻堅(jiān)，解決難題
我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。今年四月份，維修制造中心通知我有一臺(tái)車，帶負(fù)荷倒檔調(diào)檔，修理了幾次都沒有修好，待修車一到，我和師傅馬上帶上工具與司機(jī)進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔。
駕駛員說：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：“倒檔齒箍打滑”故障的原因，駕駛員說已經(jīng)更換過了，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我和師傅再次詳細(xì)檢查，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現(xiàn)倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導(dǎo)致調(diào)檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節(jié)省了大筆費(fèi)用。
三、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)
“站著做人，跪著服務(wù)”是運(yùn)輸公司的服務(wù)理念，在工作中，見到很多車輛在行駛時(shí)出現(xiàn)制動(dòng)不靈的`故障，我對(duì)此類問題進(jìn)行深入分析，得出造成車輛行駛制動(dòng)不靈的故障有以下幾個(gè)原因：制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足。車輛由于儲(chǔ)氣筒不能儲(chǔ)存足夠的壓縮空氣，制動(dòng)閥的供氣量不足；制動(dòng)閥管路漏氣、氣路堵塞都會(huì)造成制動(dòng)時(shí)制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足；制動(dòng)鼓與制動(dòng)蹄片間隙不合適；制動(dòng)蹄接觸面積太小。根據(jù)以上原因，圍繞著制動(dòng)不靈的問題，我反復(fù)查閱、研究了有關(guān)維修保養(yǎng)資料，并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，對(duì)逐個(gè)可能產(chǎn)生的原因進(jìn)行檢查分析，對(duì)可能會(huì)發(fā)生故障的部位，采取由淺人深，先易后難的方法進(jìn)行拆檢。
我首先檢查儲(chǔ)風(fēng)筒，看氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查制動(dòng)系的壓力表反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)其充氣困難，充氣>3min才充到0.3mpa。這種情況有可能是空氣壓縮機(jī)有故障，也有可能是密封氣壓管路有泄漏，造成氣壓很難提高。我檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)中速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的氣壓，發(fā)現(xiàn)上升較慢，熄火后檢查氣壓，發(fā)現(xiàn)壓力快速下降超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值。檢查空氣壓縮機(jī)傳動(dòng)皮帶松緊度是否符合要求，又拆下空氣壓縮機(jī)，發(fā)現(xiàn)泵蓋內(nèi)大部分被積炭蓋著，氣門口亦都有積炭堵著。清除積炭后裝回泵蓋及附件試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)效果比以前有改進(jìn)，空氣壓縮機(jī)有明顯的泵氣聲，工作效果良好，然后把空氣壓縮機(jī)的輸出接風(fēng)喉接緊繼續(xù)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，將總閥前的每一段管路逐段松開試風(fēng)量，再加以徹底清除堵塞管道上的積炭。
通過以上操作，使發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，氣壓很快可以達(dá)到490kpa以上。我根據(jù)踏下制動(dòng)踏板后氣壓下降值來判斷故障，發(fā)現(xiàn)氣壓下降正常，但在放開腳踏板后，排風(fēng)閥的排氣量不足，當(dāng)即解體檢查剎車總閥，發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣閥閥膠有明顯溝槽的現(xiàn)象，排風(fēng)閥閥膠發(fā)漲關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)更換裝復(fù)好后，再適當(dāng)調(diào)整排風(fēng)閥，然后我又把后車輪里制動(dòng)蹄片和制動(dòng)鼓之間的間隙適當(dāng)調(diào)整到最佳位置，使之不會(huì)有拖滯的狀況。并且檢查前后四輪制動(dòng)氣室推桿伸出行程是否達(dá)到規(guī)定值，前輪推桿行程應(yīng)為15～35mm，后輪推桿行程應(yīng)為20～40mm。
不料在檢查調(diào)整的過程中又發(fā)覺左右車輪制動(dòng)氣室推桿外張費(fèi)力，緩慢且不夠靈活。拆開制動(dòng)氣室進(jìn)氣管即有空氣排出，證實(shí)氣管接頭無堵塞，而閥膠又無穿漏，說明產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因，可能在一級(jí)保養(yǎng)的過程時(shí)潤(rùn)滑不夠認(rèn)真徹底，或長(zhǎng)時(shí)間失去潤(rùn)滑脂而使凸輪軸與襯套銹蝕，造成推桿推力困難行程少，故此，將車輪頂起，隨后轉(zhuǎn)動(dòng)車輪試踏下制動(dòng)踏板，果然車輪不是即停而是緩慢停下來，證明凸輪軸失去了作用。當(dāng)即把左右輪和制動(dòng)凸輪推桿拆下清銹加以潤(rùn)滑、調(diào)整，并且將整個(gè)制動(dòng)輪鼓清潔一千二凈，以及檢查制動(dòng)蹄的回位彈簧拉力情況，從直覺看彈簧已經(jīng)被銹蝕了許多，用新舊彈簧對(duì)比確認(rèn)彈力和粗細(xì)都有差別，所以更換新件。換上新后，這一故障排除了。經(jīng)過試車檢驗(yàn)，該車原剎車不靈的故障被排除。
四、加強(qiáng)修養(yǎng)，向黨靠攏
俗話說：“活到老，學(xué)到老”。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在工作期間，我深切的感受到職工群眾的力量和自己肩負(fù)的使命，善良淳樸的職工群眾在極其艱苦的環(huán)境中默默無聞盡職盡守，勤奮工作，他們面對(duì)困難時(shí)表現(xiàn)的大無畏精神，深深感動(dòng)著我。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 12
回顧即將過去的一年，在部門經(jīng)理和主管的指導(dǎo)幫助下，我的業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)，同時(shí)在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，工作開展的也比較順利，作為設(shè)備部的一個(gè)設(shè)備員首先提高自身技能，才能更好的工作，為了使自己的技能更上一個(gè)階梯，現(xiàn)總結(jié)個(gè)人一年來的工作以便更好的開展明年的工作。
一、每日巡檢
面對(duì)24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，只有加強(qiáng)檢查才能更好的了解設(shè)備的健康狀況，對(duì)將要發(fā)生的故障隱患提前清除，以達(dá)到防患以未然。我每天上班開展工作前，都會(huì)巡視油漆線的每臺(tái)風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)和機(jī)軸有無異響、固定座和螺栓有無松動(dòng)脫落；檢查EN進(jìn)風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)熱交換器有無裂痕漏水現(xiàn)象；檢查冷水機(jī)工作有無報(bào)警；檢查焚燒爐燃?xì)鈮毫�、水壓力、工作溫度是否正常，馬達(dá)有無噪音；檢查脫水機(jī)壓差是否在范圍內(nèi)，有無報(bào)警(如有報(bào)警根據(jù)故障解決)；檢查脫水區(qū)的電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常(現(xiàn)脫水區(qū)一臺(tái)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)有異常我一直在監(jiān)控)；檢查鏈條線是否運(yùn)行正常；檢查空壓房?jī)?nèi)的4臺(tái)空壓機(jī)和2臺(tái)干燥機(jī)的壓力、溫度和工作運(yùn)行的情況；檢查蒸汽房、軟化水房?jī)?nèi)的水溫、水壓的運(yùn)行情況并查看電機(jī)水泵是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
經(jīng)過整個(gè)噴涂線過程設(shè)備的巡檢讓我時(shí)刻掌握每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的實(shí)際情況來開展維護(hù)保養(yǎng)工作，從而延長(zhǎng)設(shè)備的.使用壽命，降低生產(chǎn)維修成本，最終最大限度的提高企業(yè)效率。
二、設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)記錄
除了對(duì)設(shè)備的檢查外，我還提倡設(shè)備維護(hù)人員和生產(chǎn)操作人員的良好互動(dòng)，力求做到設(shè)備缺陷早期發(fā)現(xiàn)、及時(shí)檢修，充分摸透每臺(tái)設(shè)備的脾氣和病灶，以利于快速、有預(yù)見性的開展設(shè)備維護(hù)工作，并對(duì)易損易耗件重點(diǎn)跟蹤和備件庫存。對(duì)設(shè)備的各個(gè)加油點(diǎn)周期性做潤(rùn)滑工作，這樣就不會(huì)因?yàn)闈?rùn)滑不好造成設(shè)備磨損而增加故障率。對(duì)于噴涂線各個(gè)噴房的排風(fēng)風(fēng)機(jī)我不但每日檢查而且還定期用紅外測(cè)溫儀監(jiān)測(cè)風(fēng)機(jī)的機(jī)軸和電機(jī)馬達(dá)的溫度并形成記錄。
不僅如此，我對(duì)噴涂線的所有軸承、皮帶、水管管件、濾網(wǎng)慮棉、水泵密封等常用的東西做好記錄并跟蹤庫存，以便在維修更換時(shí)更加及時(shí)、迅速。也配合部門領(lǐng)導(dǎo)制作了設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書、保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查維修保養(yǎng)記錄等。
三、設(shè)備維修保養(yǎng)
對(duì)于在公司正常生產(chǎn)時(shí)我發(fā)現(xiàn)的故障隱患如果能及時(shí)解決的都已經(jīng)及時(shí)排除，有些需要停線時(shí)解決的都先寫下來并在第一時(shí)間排除，解決不了的就向經(jīng)理和主管請(qǐng)教，比如年中的時(shí)候?qū)ξ移綍r(shí)監(jiān)測(cè)的噴房排風(fēng)風(fēng)機(jī)發(fā)生振動(dòng)，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下全部風(fēng)機(jī)做了校正平衡后故障隱患解決。對(duì)于反滲透設(shè)備電導(dǎo)率高的現(xiàn)象，我加強(qiáng)觀察并增加清洗的次數(shù)，并更換了保安過濾器濾芯效果明顯。每次停線我都會(huì)對(duì)噴涂線的鏈條設(shè)備、進(jìn)風(fēng)設(shè)備、排風(fēng)設(shè)備、各種循環(huán)水泵、以及空壓機(jī)、干燥機(jī)、脫水機(jī)、冷卻機(jī)、焚燒爐、刮渣機(jī)、溴化鋰設(shè)備、2TDI系統(tǒng)、3TDI系統(tǒng)、熱水循環(huán)系統(tǒng)的全面維護(hù)保養(yǎng)，確保了所屬設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)全年低故障率的運(yùn)行。
四、技能提升
我認(rèn)為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治。我們每一名設(shè)備維修員只有嚴(yán)格加強(qiáng)設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變?cè)O(shè)備維修的被動(dòng)局面，才能使生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過近兩年的設(shè)備維修工作，在經(jīng)理和主管的細(xì)悉心培訓(xùn)下，我的技能和入廠時(shí)相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網(wǎng)絡(luò)查詢了所屬設(shè)備的相關(guān)資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面。同時(shí)自己也加強(qiáng)電工方面的的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使自己在機(jī)械、電氣維修領(lǐng)域都能獨(dú)擋一面。
五、需要改進(jìn)的方面
通過自身維修水平的提高，努力在設(shè)備維修成本上節(jié)省開支，如對(duì)已損壞價(jià)格昂貴的部分進(jìn)行分解修理使修理工作細(xì)致到元器件，縮小故障范圍，用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的備件。減少設(shè)備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度。對(duì)于設(shè)備維修，通過變更保養(yǎng)頻率保證設(shè)備的使用性能，減少故障停機(jī)時(shí)間。
作為公司設(shè)備部的設(shè)備員，自己有責(zé)任、也有信心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身維修技能，圍繞公司制定的年度目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)積極工作，全力配合直接領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門的工作，同時(shí)，加強(qiáng)同事間的配合，提高相互協(xié)作能力，使班組部門更加團(tuán)結(jié)、更富有戰(zhàn)斗力，在今后的工作中我相信自己有能力、有信心在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下勇于面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)，不斷完善自我，并在新的一年里不斷前進(jìn)!
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 13
本周檢修工作順利完成，各專業(yè)及各班組將完成的工作進(jìn)行匯總報(bào)告，并對(duì)下周工作任務(wù)進(jìn)行布置，合理分配人員分工，更好的完成檢修工作，整體情況如下。
一、主要完成工作
化水專業(yè)：實(shí)驗(yàn)班藥品柜除銹，刷防銹底漆后噴面漆進(jìn)行防腐處理；藥品盤點(diǎn)，過期藥品集中銷毀；反滲透低壓沖洗；化水樓梯口管道灰塵清理；化水現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理維護(hù)。
電儀專業(yè)：1至5號(hào)爐引風(fēng)機(jī)主電機(jī)注油、散熱風(fēng)機(jī)解體檢修，潤(rùn)滑油脂差的進(jìn)行清洗后重新加注；檢修化水間1、2反滲透高壓泵、脫硫塔頂電動(dòng)葫蘆電機(jī)修復(fù)后安裝、操作手柄控制線整理加長(zhǎng)；脫硫1、2塔熱電阻、熱電偶檢查，煙氣出口、入口測(cè)點(diǎn)檢查，煙氣分析小室控制柜內(nèi)電器儀表檢查。
檢修機(jī)務(wù)專業(yè)：檢修6爐西線倉泵，檢查流化板、止回閥、進(jìn)料閥；6爐東線倉泵檢修完畢進(jìn)行組裝；西線倉泵更換排氣閥、出料閥各一臺(tái)，出口彎頭處更換一段灰管、3倉泵上部漏點(diǎn)處補(bǔ)焊；維修22米輸煤層三段、二段暖氣漏點(diǎn)扣板補(bǔ)焊。
二、下周工作計(jì)劃
運(yùn)行部：完成鍋爐引風(fēng)機(jī)防腐；完成1、2、5、6爐布袋除塵蓋板防腐刷漆；清理6倉泵衛(wèi)生；完成4、5爐七米平臺(tái)蓋板背面防腐刷漆；完成A、B線破碎機(jī)密封膠板清理；完成A、B線破碎機(jī)導(dǎo)流板安裝；做好廠房?jī)?nèi)、脫硫塔施工監(jiān)護(hù)，確保各項(xiàng)安全措施完整。
汽機(jī)專業(yè)：繼續(xù)汽機(jī)零米地溝蓋板刷防腐油漆；配合外協(xié)施工人員設(shè)備改造現(xiàn)場(chǎng)部分工作。
監(jiān)護(hù)工作：做好外網(wǎng)拆一級(jí)網(wǎng)4-8板式換熱器清洗前期準(zhǔn)備工作；保持現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備衛(wèi)生。
化水專業(yè)：完成化水現(xiàn)場(chǎng)暖氣刷漆防腐；現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及反滲透維護(hù)。
電儀專業(yè)：檢修檢查化水車間電機(jī)及現(xiàn)場(chǎng)電源柜、控制柜；6爐一二次風(fēng)高壓電機(jī)注油保養(yǎng)；脫硫系統(tǒng)測(cè)點(diǎn)檢查。
檢修機(jī)務(wù)專業(yè)：輸煤一段、碎煤樓、硫胺車間暖氣滴漏補(bǔ)焊維修。
三、工作要求
檢修工作前，超前布置檢修各項(xiàng)安全工作的'落實(shí)與跟蹤，嚴(yán)格遵守工作票制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。在檢修過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將“檢修徹底，徹底檢修”的指導(dǎo)思想宣貫到每位員工并嚴(yán)格執(zhí)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功處理設(shè)備存在的隱患，為運(yùn)行期設(shè)備安全穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。結(jié)合檢修時(shí)間總體安排，合理分配項(xiàng)目，專業(yè)分管負(fù)責(zé)人全程跟蹤，提高員工工作效率及檢修項(xiàng)目質(zhì)量。值班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度及交接班制度，巡檢時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電情況進(jìn)行檢查，及時(shí)整改糾正他人不安全用電行為，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為現(xiàn)場(chǎng)安全用電提供保障。
脫硫塔檢修施工中多處存在高空作業(yè)，監(jiān)護(hù)人員必須監(jiān)護(hù)施工人員佩戴齊全個(gè)人防護(hù)用品，佩戴安全帽，系好安全帶。安全帶要系掛在高處牢固的物體上，不能赤腳或穿拖鞋上崗作業(yè)。存在動(dòng)火作業(yè)時(shí)，監(jiān)護(hù)人員應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備已經(jīng)做好防護(hù)措施，準(zhǔn)備好防火器械保證消防水正常使用。
安全監(jiān)護(hù)人與施工負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)對(duì)脫硫設(shè)備檢修制定安全預(yù)案，涉及進(jìn)塔罐、有限空間、高空、吊裝或動(dòng)火作業(yè)時(shí)，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行作業(yè)。相關(guān)電氣設(shè)備做好防護(hù)措施，消防水及消防器械配備齊全。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 14
20xx年我高雅公司汽車修理廠的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作，主要貫徹執(zhí)行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，有效地建立和完善我廠的安全防控體系，加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面的工作。
一、安全生產(chǎn)方面
完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制�！鞍踩前l(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：
1、通過安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。
3、每個(gè)工作日都例會(huì)-強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì)，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，消防設(shè)施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面
為了提高汽車修理質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的.修理服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立汽車修理行業(yè)良好的社會(huì)形象，打造好企業(yè)品牌，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國汽車修理行業(yè)服務(wù)公約”，要求服務(wù)公約上墻，落實(shí)修理服務(wù)“五公開”制度，即：公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌，依法經(jīng)營(yíng)；公開修理質(zhì)量保證期，向客戶提出承諾，保證質(zhì)量；公開修理工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)；公開汽車配件價(jià)格，讓顧客自由選擇；公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和修理技術(shù)人員基本情況，廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類修理企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻，要求修理操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車修理質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車輛的技術(shù)狀況，確保車輛行車安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)做好日常工作如下：
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《上海市機(jī)動(dòng)車修理管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車修理管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升修理技術(shù)水平。
2、建立健全修理質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度，做好修理記錄，健全修理技術(shù)檔案。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 15
今年來，我廠安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”為方針，以防火、防盜為重點(diǎn)，以落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任為主線，以提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能為手段，以開展“四大行動(dòng)”為保障，把住作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化安全管理，落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任，現(xiàn)實(shí)了汽修廠安全生產(chǎn)秩序井然，未發(fā)生大小安全事故，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)工作達(dá)到a級(jí)。
一、安全管理主要措施：
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)生產(chǎn)責(zé)任
�。ǘ﹪�(yán)抓生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，排查安全隱患。
安全管理員要每天對(duì)修理廠的各個(gè)工種的作業(yè)項(xiàng)目事先進(jìn)行了解，排查有可能發(fā)生的各種安全隱患，使生產(chǎn)工作達(dá)到真正的安全目的。
�。ㄈ┌雌谡匍_每月2次的安全例會(huì)和季度培訓(xùn)會(huì)
會(huì)議的主要內(nèi)容包括：一是傳達(dá)上級(jí)安全主管部門的指示精神，總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)安全生產(chǎn)情況，找出差距，對(duì)下階段工作任務(wù)作出具體安排。二是強(qiáng)化安全意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高業(yè)務(wù)技能。三是相互切磋技術(shù)，交流經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范崗位安全操作規(guī)程。四是開展消防、應(yīng)急預(yù)防等安全突發(fā)事件的演練。
（四）嚴(yán)格廠長(zhǎng)帶班制度
在修理廠生產(chǎn)工作期間，修理廠實(shí)行廠長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)帶班制度，隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題就地解決。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格值班制度
修理廠實(shí)行按各維修班組輪流值班的管理辦法，節(jié)假日期間增加人員值班守護(hù)，不準(zhǔn)脫崗離崗。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按制度進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
（六）嚴(yán)格安全檢查和抽查制度
修理廠實(shí)行不定期的對(duì)各維修班組進(jìn)行交叉檢查，基本上保證天天有檢查，時(shí)時(shí)有抽查。以這種檢查抽查機(jī)制，把安全事故消除在萌芽狀態(tài)。
二、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任開展情況
修理廠落實(shí)安全員專門抓此項(xiàng)工作，在全廠范圍內(nèi)大力營(yíng)造了落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的濃厚氛圍。按規(guī)定提取安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5萬元，新建立了7項(xiàng)安全基本制度和2項(xiàng)基本臺(tái)帳，細(xì)抓了各環(huán)節(jié)的安全管理，并將各項(xiàng)管理內(nèi)容匯編成制度。并按照“五定責(zé)任制”（整改項(xiàng)目、整改措施、資金投入、整改時(shí)限、整改責(zé)任人），結(jié)合修理廠實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真的整治落實(shí)。
三、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)百日督查整改專項(xiàng)行動(dòng)
為進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全隱患排查治理及重大危險(xiǎn)源監(jiān)控的'長(zhǎng)效機(jī)制，有效遏制重特大事故發(fā)生，修理廠結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，擬定了安全生產(chǎn)百日督查整改專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各維修班組長(zhǎng)為成員的安全生產(chǎn)百日大督查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；擬定了10項(xiàng)具體排查內(nèi)容；設(shè)置了《安全生產(chǎn)百日督查整改專項(xiàng)行動(dòng)記錄表》分發(fā)到作業(yè)班組，要求認(rèn)真組織檢查，填寫好記錄表冊(cè)，此項(xiàng)工作當(dāng)前正在有序開展。
四、存在的主要問題
1、由于前期生產(chǎn)廠房的設(shè)計(jì)問題，導(dǎo)致汽車維修與鈑金在同一個(gè)廠區(qū)工作，雖有分區(qū)作業(yè)，但是存在安全隱患。
2、因修理廠地處郊區(qū)，時(shí)常面臨停電，導(dǎo)致各種設(shè)施、設(shè)備存在安全生產(chǎn)問題。
對(duì)以上兩項(xiàng)安全隱患，我廠一定提前做好防備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，力求讓安全生產(chǎn)工作名副其實(shí)。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 16
一年來，我立足本職工作，深挖自己的潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加緊努力，積極參與車間快修團(tuán)隊(duì)的管理，圓滿完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、立足本職工作，取得技師證后，更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
仔細(xì)研究和審查所有分配的任務(wù)，出現(xiàn)問題時(shí)與技術(shù)人員溝通及時(shí)解決維護(hù)問題，并與車間經(jīng)理合作改進(jìn)各項(xiàng)管理工作。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù)，使所在車間和班組擁有完善的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和過硬的技術(shù)力量，能夠超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫，讓公司的營(yíng)業(yè)額達(dá)到一個(gè)新的水平，為公司的`發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
二、繼續(xù)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
取得技術(shù)維修工證書后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車技術(shù)，推動(dòng)公司車間班組各項(xiàng)技術(shù)的提高，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題，提出解決方案。平時(shí)主動(dòng)參與解決工作中遇到的技術(shù)問題。20xx年解決了20多個(gè)難題。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學(xué)員，一絲不茍，耐心真誠，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，相互學(xué)習(xí)，相互督促。
三、安全生產(chǎn)，一邊完成任務(wù)。
更加重視安全工作，能夠正確認(rèn)識(shí)安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵守規(guī)章制度和紀(jì)律，做到安全第一，不安全不生產(chǎn)。日常工作前，進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、三位一體、手指默寫，然后進(jìn)行自檢，及時(shí)檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作。
四、端正工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
努力工作，心安理得，遵守各項(xiàng)管理制度，為組織安排工作，盡自己最大努力積極完成。團(tuán)結(jié)同志，恪守職業(yè)道德，無不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護(hù)文明氛圍，形成互助、互相監(jiān)督、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。
以上是我獲得維修技師資格以來的工作總結(jié)。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，深入領(lǐng)域，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才能。了解車間生產(chǎn)難點(diǎn)，解決實(shí)際問題，創(chuàng)造性工作，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，為鮑靜銀行發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
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在過去的一年里，我作為修理廠經(jīng)理，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)修理廠運(yùn)營(yíng)的重要職責(zé)。在全體員工的共同努力下，我們修理廠在各方面都取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。在此，我對(duì)本年度的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧，以便為未來的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
一、工作概況
1. 業(yè)務(wù)量與收入
本年度修理廠的維修業(yè)務(wù)量總體保持穩(wěn)定，共完成各類車輛維修xx臺(tái)次，較去年同期略有增長(zhǎng)。其中，常規(guī)保養(yǎng)維修xx臺(tái)次，事故車維修xx臺(tái)次，其他專項(xiàng)維修xx臺(tái)次。通過優(yōu)化維修流程和提高服務(wù)質(zhì)量，我們成功實(shí)現(xiàn)了維修收入的穩(wěn)步提升，達(dá)到了xx萬元，同比增長(zhǎng)xx%。
2. 客戶滿意度
客戶滿意度一直是我們修理廠關(guān)注的重點(diǎn)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，我們?cè)诒灸甓鹊目蛻魸M意度調(diào)查中取得了較好的成績(jī)，達(dá)到了xx%。客戶對(duì)我們的維修質(zhì)量、維修速度以及服務(wù)態(tài)度都給予了較高的評(píng)價(jià)，這為我們樹立了良好的口碑，也為業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在過去的一年里，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面積極招聘有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)精湛的維修技師，充實(shí)我們的技術(shù)力量；另一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工自我提升。目前，修理廠共有員工xx人，其中高級(jí)技師xx人，中級(jí)技師xx人，初級(jí)技師xx人，形成了一支技術(shù)過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作的維修團(tuán)隊(duì)。
二、主要工作措施與成果
1. 優(yōu)化維修流程
為了提高維修效率，縮短客戶等待時(shí)間，我們對(duì)維修流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。引入了先進(jìn)的維修管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了維修工單的電子化管理，從車輛進(jìn)廠接待、故障診斷、維修作業(yè)到車輛出廠結(jié)算，各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和監(jiān)控，大大提高了工作效率和管理精度。同時(shí)，我們還對(duì)維修車間的布局進(jìn)行了合理調(diào)整，根據(jù)維修工序設(shè)置了不同的工作區(qū)域，使維修作業(yè)更加順暢，減少了車輛在廠內(nèi)的周轉(zhuǎn)時(shí)間。通過這些措施，我們成功將平均維修時(shí)間縮短了xx小時(shí)，得到了客戶的廣泛好評(píng)。
2. 加強(qiáng)質(zhì)量管理
維修質(zhì)量是修理廠的生命線。為了確保每一輛出廠車輛都能夠達(dá)到高質(zhì)量的維修標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。從配件采購環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保所使用的配件均為正品且符合車輛維修要求。在維修過程中，實(shí)行維修技師自檢、班組長(zhǎng)互檢和質(zhì)量檢驗(yàn)員專檢的“三檢”制度，對(duì)每一個(gè)維修環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的安全隱患。此外，我們還為維修后的車輛提供一定里程或時(shí)間的質(zhì)量保證，讓客戶無后顧之憂。通過這些措施，我們的維修質(zhì)量得到了顯著提升，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返修率控制在了xx%以內(nèi)。
3. 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
在鞏固傳統(tǒng)維修業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，我們新增了汽車美容、汽車改裝等特色服務(wù)項(xiàng)目，并加大了對(duì)這些項(xiàng)目的宣傳推廣力度。通過與一些汽車品牌合作，開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，吸引了大量客戶前來體驗(yàn)。這些新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目不僅豐富了我們的服務(wù)內(nèi)容，也為修理廠帶來了額外的收入，進(jìn)一步提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 提升客戶服務(wù)水平
客戶服務(wù)是修理廠與客戶之間的橋梁，良好的服務(wù)能夠增強(qiáng)客戶的忠誠度。我們加強(qiáng)了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)�？头藛T在車輛進(jìn)廠時(shí)熱情接待，詳細(xì)了解客戶需求，并及時(shí)安排維修作業(yè)；在車輛維修過程中，主動(dòng)與客戶溝通維修進(jìn)度和情況，解答客戶疑問；在車輛出廠后，進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。通過這些細(xì)致入微的服務(wù)措施，我們與客戶建立了良好的信任關(guān)系，客戶滿意度和忠誠度得到了有效提升。
三、存在的問題與不足
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大
隨著汽車維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。周邊新開設(shè)了多家修理廠，市場(chǎng)份額被進(jìn)一步瓜分。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格、服務(wù)等方面各有優(yōu)勢(shì)，給我們帶來了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在價(jià)格方面，一些小型修理廠通過降低配件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)來吸引客戶，導(dǎo)致我們?cè)趦r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)；在服務(wù)方面，雖然我們一直致力于提升客戶服務(wù)水平，但一些大型連鎖修理廠憑借其品牌影響力和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也對(duì)我們構(gòu)成了一定的威脅。
2. 配件庫存管理有待完善
配件庫存管理是修理廠運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在本年度的工作中，我們發(fā)現(xiàn)配件庫存管理存在一些問題，如庫存結(jié)構(gòu)不合理，部分常用配件庫存積壓，而一些特殊配件卻經(jīng)常缺貨，導(dǎo)致維修作業(yè)延誤，影響了客戶滿意度。此外，配件庫存盤點(diǎn)工作不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，也給庫存管理帶來了一定的困難。
3. 員工培訓(xùn)體系不夠健全
雖然我們重視員工培訓(xùn)工作，但目前的培訓(xùn)體系還不夠健全。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在維修技術(shù)方面，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)相對(duì)較少。而且培訓(xùn)方式較為單一，主要以內(nèi)部培訓(xùn)和邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員培訓(xùn)為主，缺乏與外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的`合作，培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提高。
四、改進(jìn)措施與未來展望
1. 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們將采取一系列措施來提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。首先，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。例如，在服務(wù)方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，如為客戶提供免費(fèi)的車輛檢測(cè)、上門取送車等增值服務(wù)；在價(jià)格方面，我們將通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而在保證維修質(zhì)量的前提下，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。其次，加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過提高維修質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等方式，樹立良好的企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)品牌影響力和美譽(yù)度。
2. 完善配件庫存管理
為了完善配件庫存管理，我們將引入先進(jìn)的庫存管理軟件，對(duì)配件庫存進(jìn)行信息化管理。通過對(duì)歷史維修數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合車輛保有量和維修頻率等因素，科學(xué)合理地制定配件采購計(jì)劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)配件庫存盤點(diǎn)工作，建立定期盤點(diǎn)制度，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。此外，我們還將加強(qiáng)與配件供應(yīng)商的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購價(jià)格和更快捷的供貨渠道。
3. 健全員工培訓(xùn)體系
未來，我們將健全員工培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，除了繼續(xù)加強(qiáng)維修技術(shù)培訓(xùn)外，還將增加服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)課程，全面提升員工的綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)方式上，除了內(nèi)部培訓(xùn)和邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員培訓(xùn)外，還將積極與外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，選派優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)知識(shí)。同時(shí)，建立員工培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)成績(jī)與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。
回顧過去一年的工作，我們修理廠在業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面都取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的汽車維修服務(wù)，推動(dòng)修理廠持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 18
過去一年，我作為修理廠經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域努力奮進(jìn)，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也收獲了不少成果。以下是本年度工作總結(jié)：
一、經(jīng)營(yíng)狀況概述
1. 維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
本年度累計(jì)維修車輛xx臺(tái)次，與上一年度相比，增長(zhǎng)幅度約為xx%。其中，小修及保養(yǎng)業(yè)務(wù)占比xx%，大修業(yè)務(wù)占比xx%，事故車維修業(yè)務(wù)占比xx%。不同業(yè)務(wù)類型的分布反映了我們?cè)谑袌?chǎng)中的服務(wù)定位和客戶需求傾向。
維修業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元，較去年同期增長(zhǎng)xx萬元，增長(zhǎng)率為xx%。收入的增長(zhǎng)主要得益于業(yè)務(wù)量的提升以及維修項(xiàng)目的優(yōu)化，例如，我們加大了對(duì)高端汽車品牌維修技術(shù)的投入，吸引了更多高附加值的維修業(yè)務(wù)。
2. 客戶群體分析
從客戶來源看，通過老客戶介紹而來的新客戶占比xx%，這表明我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)方面取得了一定成效，客戶滿意度較高，愿意為我們進(jìn)行口碑傳播。通過線上廣告及線下推廣活動(dòng)吸引的新客戶占比xx%，說明我們的市場(chǎng)推廣策略有一定的影響力，但仍有提升空間。
客戶車型分布廣泛，涵蓋了主流的家用轎車、SUV、商用車以及部分豪華品牌汽車。其中，xx等品牌車輛的維修業(yè)務(wù)量較為突出，這與當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)保有量及我們?cè)谶@些品牌維修技術(shù)上的專長(zhǎng)密切相關(guān)。
二、主要管理舉措與成效
1. 人員管理
員工隊(duì)伍建設(shè)方面，今年共招聘了xx名新員工，包括xx名經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師和xx名具有專業(yè)知識(shí)的服務(wù)顧問。新員工的加入充實(shí)了我們的團(tuán)隊(duì)力量，為業(yè)務(wù)拓展提供了人力保障。
培訓(xùn)與發(fā)展上，組織內(nèi)部培訓(xùn)xx場(chǎng)次，涵蓋了汽車新技術(shù)、維修工藝、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)，選派xx名優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，使員工能夠及時(shí)掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)。通過培訓(xùn)，員工的整體技能水平得到了顯著提升，在今年的內(nèi)部技能考核中，平均成績(jī)較去年提高了xx分。
績(jī)效考核方面，建立了完善的績(jī)效考核制度，將員工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)納入考核范圍。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)計(jì)劃制定。這一制度有效激勵(lì)了員工的工作積極性，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 質(zhì)量管理
維修質(zhì)量把控上，制定了嚴(yán)格的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求維修技師嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。每輛維修車輛在出廠前都要經(jīng)過多道質(zhì)量檢測(cè)工序，包括主修技師自檢、質(zhì)量檢驗(yàn)員專檢以及路試檢測(cè)等。本年度因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的返修率控制在了xx%以內(nèi)，較去年下降了xx個(gè)百分點(diǎn)，這一數(shù)據(jù)表明我們的維修質(zhì)量有了明顯的提升。
配件質(zhì)量管控方面，與多家知名配件供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保所采購的配件均為正品且符合質(zhì)量要求。建立配件入庫檢驗(yàn)制度，對(duì)每一批次的配件進(jìn)行抽檢或全檢，杜絕了假冒偽劣配件進(jìn)入維修環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的配件供應(yīng)為維修質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3. 成本管理
成本控制是修理廠經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)。在人力成本方面，通過合理安排工作崗位和工作任務(wù)，優(yōu)化人員配置，避免了人員冗余現(xiàn)象，使人力成本占比控制在了合理范圍內(nèi)。
配件成本控制上，加強(qiáng)與供應(yīng)商的談判力度，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購價(jià)格和付款條件。同時(shí)，通過對(duì)配件庫存的精細(xì)化管理，減少了庫存積壓和浪費(fèi)，降低了配件成本。本年度配件成本占維修收入的比重較去年下降了xx%。
運(yùn)營(yíng)成本管理方面，對(duì)水電費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，采取節(jié)能措施，如合理安排設(shè)備使用時(shí)間、更換節(jié)能照明設(shè)備等，降低了運(yùn)營(yíng)成本。通過一系列成本控制措施，修理廠的整體利潤(rùn)率較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、面臨的困難與挑戰(zhàn)
1. 技術(shù)更新?lián)Q代快
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，新能源汽車、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)我們的維修技術(shù)提出了更高的要求。目前，我們的維修技師在傳統(tǒng)燃油汽車維修方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但在新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修技術(shù)上相對(duì)薄弱，需要加大培訓(xùn)和技術(shù)投入力度，以適應(yīng)市場(chǎng)技術(shù)變革的需求。
2. 環(huán)保法規(guī)壓力
環(huán)保法規(guī)日益嚴(yán)格，對(duì)汽車維修行業(yè)的廢氣、廢水、廢油等污染物排放提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。我們修理廠需要投入更多資金用于環(huán)保設(shè)備的更新改造和環(huán)保措施的落實(shí)，如安裝廢氣處理設(shè)備、建設(shè)油水分離設(shè)施等，這增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和管理難度。
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
當(dāng)?shù)仄嚲S修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，除了傳統(tǒng)的個(gè)體修理廠和 4S 店外，一些大型連鎖維修企業(yè)也紛紛入駐。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌知名度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格策略等方面各有優(yōu)勢(shì)，給我們的市場(chǎng)份額帶來了一定的沖擊。我們需要不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
四、未來發(fā)展規(guī)劃與策略
1. 技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)新
加大對(duì)新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修技術(shù)的培訓(xùn)投入，計(jì)劃在未來一年內(nèi)，組織至少xx次相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家和廠家技術(shù)人員進(jìn)行授課，使維修技師能夠熟練掌握新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)汽車的維修技能。
引進(jìn)先進(jìn)的汽車檢測(cè)設(shè)備和維修工具，提高維修效率和診斷準(zhǔn)確性。例如，購置新能源汽車專用檢測(cè)設(shè)備、智能網(wǎng)聯(lián)汽車故障診斷儀等，為新技術(shù)汽車維修提供技術(shù)支持。
探索與高�；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)，開展汽車維修技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，提升我們?cè)谄嚲S修技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和行業(yè)影響力。
2. 環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展
按照環(huán)保法規(guī)要求，持續(xù)投入資金用于環(huán)保設(shè)備的更新和改造。在未來兩年內(nèi)，完成廢氣處理設(shè)備的升級(jí)換代，提高廢氣凈化效率；完善油水分離設(shè)施，確保廢水達(dá)標(biāo)排放；建立廢油回收管理制度，實(shí)現(xiàn)廢油的.規(guī)范回收和再利用。
在企業(yè)內(nèi)部推行環(huán)保文化建設(shè)，加強(qiáng)員工環(huán)保意識(shí)教育，使環(huán)保理念深入人心，貫穿到日常維修工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，加大市場(chǎng)推廣力度。利用線上線下相結(jié)合的方式，如社交媒體營(yíng)銷、舉辦汽車維修知識(shí)講座、參加汽車展覽等活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多潛在客戶。
加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、汽車租賃公司等相關(guān)企業(yè)的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。例如，與保險(xiǎn)公司合作開展事故車定損維修業(yè)務(wù)，與汽車租賃公司合作提供車輛維修保養(yǎng)服務(wù)等。
注重品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、良好的客戶口碑為基礎(chǔ)，打造具有特色的汽車維修服務(wù)品牌。通過品牌形象塑造，提升客戶對(duì)我們的信任度和忠誠度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
過去一年，我們修理廠在經(jīng)營(yíng)管理方面取得了一定的成績(jī)，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，我們將積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，通過技術(shù)升級(jí)、環(huán)保發(fā)展、市場(chǎng)拓展等策略，努力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)修理廠的可持續(xù)發(fā)展。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 19
回顧過去一年，作為修理廠經(jīng)理，我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、確保修理廠高效運(yùn)營(yíng)以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。在全體員工的共同努力下，我們克服了諸多困難與挑戰(zhàn)，取得了一系列成績(jī)，同時(shí)也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)概況
過去一年，修理廠的業(yè)務(wù)量整體呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。我們共接待維修車輛xx輛，涵蓋了轎車、SUV、商用車等多種車型。維修業(yè)務(wù)類型包括常規(guī)保養(yǎng)、機(jī)械故障維修、事故車修復(fù)以及汽車改裝等。其中，常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)占比約xx%，仍然是我們的主要業(yè)務(wù)來源；機(jī)械故障維修業(yè)務(wù)量占比xx%，隨著車輛使用年限的增長(zhǎng)，這部分業(yè)務(wù)需求也較為穩(wěn)定；事故車修復(fù)業(yè)務(wù)由于與多家保險(xiǎn)公司建立了良好的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)量較去年增長(zhǎng)了xx%，達(dá)到了總業(yè)務(wù)量的xx%；汽車改裝業(yè)務(wù)作為新興業(yè)務(wù)，雖然占比較小，但增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，已成為我們未來業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要方向。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1. 人員構(gòu)成與培訓(xùn)
修理廠現(xiàn)有員工xx人，其中維修技師xx人，包括高級(jí)技師xx人、中級(jí)技師xx人和初級(jí)技師xx人。為了提升員工的專業(yè)技能水平，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。本年度共組織內(nèi)部培訓(xùn)xx次，內(nèi)容涵蓋了汽車新技術(shù)、維修工藝、故障診斷方法等方面。同時(shí)，還選派了xx名優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，使他們能夠及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。通過這些培訓(xùn)措施，員工的整體技術(shù)水平得到了顯著提升，在處理復(fù)雜故障時(shí)的效率和準(zhǔn)確性都有了很大提高。
2. 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制
建立了完善的績(jī)效考核制度，從工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行考核。每月根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，還給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀員工評(píng)選、晉升機(jī)會(huì)等。這種激勵(lì)機(jī)制有效地激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在過去一年中，員工的平均績(jī)效得分較去年提高了xx%，客戶投訴率下降了xx%。
三、客戶服務(wù)
1. 服務(wù)質(zhì)量提升
始終將客戶服務(wù)質(zhì)量放在首位，加強(qiáng)了對(duì)前臺(tái)接待人員和維修技師的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。要求前臺(tái)接待人員熱情、耐心地接待每一位客戶，詳細(xì)了解客戶需求，并及時(shí)安排維修服務(wù)。維修技師在維修過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量，并在維修完成后及時(shí)向客戶反饋維修情況，解答客戶疑問。通過這些措施，客戶滿意度得到了顯著提升。本年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度達(dá)到了xx%，較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
注重客戶關(guān)系的維護(hù)，建立了客戶檔案，對(duì)客戶的車輛信息、維修記錄、聯(lián)系方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶車輛的使用情況，提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維修，并征求客戶對(duì)我們服務(wù)的意見和建議。對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶和大客戶，我們還提供了一些專屬的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)，如免費(fèi)洗車、優(yōu)先預(yù)約維修等。通過這些客戶關(guān)系維護(hù)措施，我們的客戶忠誠度得到了有效提高，老客戶推薦新客戶的數(shù)量較去年增長(zhǎng)了xx%。
四、設(shè)備與設(shè)施管理
1. 設(shè)備更新與維護(hù)
為了滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和提高維修質(zhì)量，本年度我們加大了對(duì)設(shè)備的投入。新購置了一批先進(jìn)的汽車檢測(cè)設(shè)備和維修工具，如汽車故障診斷儀、四輪定位儀、烤漆房等，使我們的維修設(shè)備更加齊全、先進(jìn)。同時(shí)，建立了完善的設(shè)備維護(hù)制度，安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。通過這些措施，設(shè)備故障率明顯降低，維修效率得到了有效提高。
2. 車間環(huán)境改善
對(duì)修理廠車間的環(huán)境進(jìn)行了全面整治和改善。重新規(guī)劃了車間布局，使各個(gè)維修工位更加合理、有序，提高了車間的空間利用率。加強(qiáng)了車間的通風(fēng)、照明和衛(wèi)生管理，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。此外，還對(duì)車間的安全設(shè)施進(jìn)行了完善，如安裝了消防器材、設(shè)置了安全警示標(biāo)識(shí)等，確保了車間的生產(chǎn)安全。
五、成本控制
1. 采購成本控制
在采購方面，我們建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商管理制度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了篩選和評(píng)估，選擇了質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商作為合作伙伴。通過與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議、集中采購等方式，有效地降低了采購成本。本年度采購成本較去年下降了xx%。
2. 運(yùn)營(yíng)成本控制
在運(yùn)營(yíng)過程中，注重成本控制，加強(qiáng)了對(duì)水電費(fèi)、辦公用品費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的管理。制定了詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，通過優(yōu)化維修流程、提高員工工作效率等措施，降低了人工成本。本年度運(yùn)營(yíng)成本總體下降了xx%，有效提高了修理廠的盈利能力。
六、面臨的挑戰(zhàn)與解決方案
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
隨著汽車維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。周邊新開了幾家修理廠，對(duì)我們的業(yè)務(wù)造成了一定的沖擊。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了一系列措施。首先，加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)策略。其次，加大了品牌宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)推廣、線下活動(dòng)等方式，提高了我們修理廠的.知名度和美譽(yù)度。此外，還不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，推出了一些特色服務(wù)項(xiàng)目，如 24 小時(shí)道路救援、上門取送車服務(wù)等，以吸引更多客戶。
2. 技術(shù)人才短缺
汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)維修技師的技術(shù)水平要求越來越高。然而，目前市場(chǎng)上技術(shù)精湛的汽車維修人才相對(duì)短缺，這也給我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來了一定的困難。為了解決技術(shù)人才短缺問題，我們一方面加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)，通過師徒制、技術(shù)競(jìng)賽等方式，培養(yǎng)和挖掘內(nèi)部潛力；另一方面，積極與職業(yè)院校合作，建立了人才實(shí)習(xí)基地，定期接收汽車專業(yè)的學(xué)生來廠實(shí)習(xí)，為他們提供就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為我們選拔優(yōu)秀人才提供了渠道。
七、未來展望
1. 業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃
在未來一年，我們計(jì)劃進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍。除了鞏固現(xiàn)有的維修業(yè)務(wù)外，將加大對(duì)汽車改裝業(yè)務(wù)的投入，引進(jìn)更多專業(yè)的改裝設(shè)備和技術(shù)人才，打造具有特色的汽車改裝品牌。同時(shí)，還將探索開展汽車美容、汽車租賃等相關(guān)業(yè)務(wù)，形成多元化的業(yè)務(wù)格局，提高修理廠的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)
繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，計(jì)劃招聘一批高素質(zhì)的汽車維修人才和管理人才，充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)力量。進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)體系，為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，打造一支技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)劃
持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與溝通，定期舉辦客戶答謝活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，打造一流的汽車維修服務(wù)品牌。
過去一年，我們?cè)谛蘩韽S的經(jīng)營(yíng)管理方面取得了一定的成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)修理廠的可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的汽車維修服務(wù)。
修理廠經(jīng)理年度總結(jié) 20
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為修理廠經(jīng)理，我在這一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也見證了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。以下是我對(duì)本年度工作的全面總結(jié)：
一、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1. 營(yíng)收情況
本年度修理廠實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入總計(jì)xx萬元，較去年同期增長(zhǎng)了xx%。其中，維修服務(wù)收入為xx萬元，配件銷售收入為xx萬元。維修服務(wù)收入的增長(zhǎng)主要得益于我們不斷提升的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，吸引了更多客戶前來維修保養(yǎng)車輛；配件銷售收入的增長(zhǎng)則與我們優(yōu)化配件采購渠道、合理控制配件庫存有關(guān)。
2. 利潤(rùn)分析
在成本控制方面，我們采取了一系列有效措施，使得本年度總成本較去年下降了xx%。其中，人力成本下降了xx%，主要是通過優(yōu)化人員配置、提高員工工作效率實(shí)現(xiàn)的；采購成本下降了xx%，得益于與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作和批量采購策略。在營(yíng)收增長(zhǎng)和成本下降的雙重作用下，本年度修理廠實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xx萬元，較去年同期增長(zhǎng)了xx%，盈利能力得到顯著提升。
二、維修業(yè)務(wù)管理
1. 維修質(zhì)量把控
建立了嚴(yán)格的維修質(zhì)量控制體系，從車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、維修過程監(jiān)控到出廠檢驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。要求維修技師在維修前必須對(duì)車輛進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，準(zhǔn)確診斷故障原因，并制定合理的維修方案。在維修過程中，嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和工藝流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，由質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，只有檢驗(yàn)合格的車輛才能交付客戶。通過這種全方位的質(zhì)量把控，本年度維修質(zhì)量投訴率較去年下降了xx%，客戶對(duì)我們的維修質(zhì)量認(rèn)可度大幅提高。
2. 維修效率提升
注重維修效率的提升，通過優(yōu)化維修流程、合理安排維修工位、加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)等措施，縮短了車輛維修周期。例如，我們對(duì)常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使得保養(yǎng)時(shí)間從原來的平均xx小時(shí)縮短到了xx小時(shí)；對(duì)于事故車修復(fù)業(yè)務(wù)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，在接到事故車后第一時(shí)間安排定損和維修，有效減少了客戶的等待時(shí)間。維修效率的提升不僅提高了客戶滿意度，還增加了修理廠的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)次數(shù)，進(jìn)一步提升了經(jīng)濟(jì)效益。
三、配件管理
1. 采購與庫存管理
在配件采購方面，我們與多家知名配件供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保了配件的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。同時(shí)，采用了先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，根據(jù)歷史維修數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理制定配件采購計(jì)劃，避免了庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。通過優(yōu)化采購和庫存管理，本年度配件庫存周轉(zhuǎn)率較去年提高了xx%，庫存成本降低了xx%。
2. 配件銷售與市場(chǎng)拓展
除了滿足本廠維修業(yè)務(wù)的配件需求外，我們還積極開展配件銷售業(yè)務(wù)，面向市場(chǎng)銷售各類汽車配件。通過加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，配件銷售收入實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。我們還針對(duì)一些熱門車型和易損配件，推出了優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)，吸引了更多客戶購買我們的配件。此外，積極拓展線上銷售渠道，建立了網(wǎng)上配件商城，方便客戶隨時(shí)隨地購買配件，進(jìn)一步擴(kuò)大了配件銷售市場(chǎng)份額。
四、客戶管理與市場(chǎng)拓展
1. 客戶關(guān)系管理
高度重視客戶關(guān)系管理，建立了完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶的基本信息、車輛信息、維修記錄、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行全面記錄和分析。通過定期回訪客戶、發(fā)送生日祝福、提供優(yōu)惠信息等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，增進(jìn)客戶感情。根據(jù)客戶反饋意見，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶個(gè)性化需求。通過這些客戶關(guān)系管理措施，本年度客戶忠誠度較去年提高了xx%，老客戶推薦新客戶的比例達(dá)到了xx%。
2. 市場(chǎng)拓展策略
為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我們積極開展市場(chǎng)拓展工作。一方面，加強(qiáng)了與周邊企業(yè)、單位的合作，與多家公司簽訂了車輛維修保養(yǎng)協(xié)議，為其提供一站式的汽車服務(wù)；另一方面，積極參與各類汽車展會(huì)、行業(yè)活動(dòng)，展示我們的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)特色，提高了修理廠的知名度和美譽(yù)度。此外，還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等進(jìn)行廣告宣傳和推廣，吸引更多潛在客戶關(guān)注。通過這些市場(chǎng)拓展策略的實(shí)施，本年度新客戶數(shù)量較去年增長(zhǎng)了xx%，業(yè)務(wù)范圍得到了進(jìn)一步拓展。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1. 人員招聘與配置
根據(jù)修理廠業(yè)務(wù)發(fā)展需求，本年度我們積極開展人員招聘工作，共招聘了xx名優(yōu)秀人才，包括維修技師、前臺(tái)接待員、配件管理員等。在人員招聘過程中，注重對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作精神的考察，確保招聘到符合崗位要求的人才。同時(shí)，根據(jù)員工的專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人能力，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛力。
2. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
始終將員工培訓(xùn)與發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，制定了詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。本年度共組織內(nèi)部培訓(xùn)課程xx次，涵蓋了汽車維修技術(shù)、服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧、管理知識(shí)等多個(gè)方面。邀請(qǐng)了行業(yè)專家、廠家技術(shù)人員來廠進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，為員工提供了學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定考試，對(duì)取得相關(guān)證書的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。通過這些培訓(xùn)措施，員工的整體素質(zhì)得到了顯著提升，為修理廠的發(fā)展提供了有力的人才保障。
六、面臨的問題與挑戰(zhàn)
1. 技術(shù)更新?lián)Q代快
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，新能源汽車、智能汽車等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)修理廠的技術(shù)水平提出了更高的要求。我們現(xiàn)有的維修技師雖然在傳統(tǒng)燃油汽車維修方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但在新能源汽車和智能汽車維修技術(shù)方面相對(duì)薄弱。為了跟上技術(shù)發(fā)展步伐，我們需要加大對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)的投入，引進(jìn)相關(guān)的檢測(cè)設(shè)備和維修工具，但這也面臨著資金和人才短缺的問題。
2. 環(huán)保壓力增大
近年來，環(huán)保政策日益嚴(yán)格，汽車維修行業(yè)面臨著較大的環(huán)保壓力。修理廠在噴漆、清洗等作業(yè)過程中會(huì)產(chǎn)生廢氣、廢水和廢渣等污染物，如果處理不當(dāng)，將面臨環(huán)保處罰。我們雖然已經(jīng)配備了一些環(huán)保設(shè)備，如烤漆房廢氣凈化裝置、污水處理設(shè)備等，但在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和環(huán)保管理方面還存在一些不足。需要進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)教育，完善環(huán)保管理制度，確保修理廠的環(huán)保工作符合相關(guān)法規(guī)要求。
七、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃
1. 技術(shù)升級(jí)與人才培養(yǎng)
加大對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)的投入，制定專門的'新能源汽車和智能汽車維修技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)課程和技術(shù)研討會(huì)。積極引進(jìn)具有新能源汽車和智能汽車維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才，充實(shí)我們的維修團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，與汽車廠家、高校等建立合作關(guān)系，開展技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)項(xiàng)目，共同探索汽車維修新技術(shù)、新方法，提升修理廠的技術(shù)創(chuàng)新能力。
2. 環(huán)保管理強(qiáng)化
進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)教育，組織員工學(xué)習(xí)環(huán)保法規(guī)和政策，提高員工的環(huán)保責(zé)任感。完善環(huán)保管理制度，明確各崗位的環(huán)保職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，污染物達(dá)標(biāo)排放。積極探索環(huán)保新技術(shù)、新工藝，如采用水性漆替代傳統(tǒng)油性漆、優(yōu)化清洗工藝等，減少污染物的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)修理廠的綠色可持續(xù)發(fā)展。
3. 未來發(fā)展規(guī)劃
在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的汽車維修服務(wù)品牌。計(jì)劃在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展汽車改裝、汽車美容、二手車交易等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成多元化的經(jīng)營(yíng)格局。加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，探索線上線下融合的汽車服務(wù)新模式，為客戶提供更加便捷、高效的汽車服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保修理廠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
回顧過去一年，我們?cè)谛蘩韽S的經(jīng)營(yíng)管理方面取得了一些成績(jī)，但也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，積極應(yīng)對(duì)各種困難，不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，為修理廠的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的汽車服務(wù)。
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