護理部年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的護理部年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

護理部年度工作總結(jié)1

　　一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。

　　1、實施xx小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚x點，在迎接x、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排x名護理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo)x天；每晚安排x名護士長在：時段進行全院性質(zhì)的夜查房；實施護士長月報表制度（內(nèi)容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。

　　2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

　　3、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標(biāo)，成立護理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為x組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達標(biāo)；將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各x名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。

　　4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進整體質(zhì)量的提高。

　　5、為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。

　　6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準；x月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率；x月x日晚，到夜間護理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。

　　7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約xx萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調(diào)。護理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。

　　8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進工作，努力建設(shè)成為服務(wù)型職能部門；今年x月xx日、xx日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，xx日內(nèi)分泌科護士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第x天，xx日是VIP病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設(shè)考場并安排x名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。

　　二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

　　xx年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。

　　1、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護送病人xx余次，院內(nèi)護送xx余次，全年共計護送重癥病人x人次，陪送病人近x人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。

　　2、夜間護理組負責(zé)全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、CT、化驗、B超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標(biāo)本，取送藥品、血制品等工作，平均日間（節(jié)假日）工作量為x次，夜間為x次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。

　　3、以“打造溫馨穿刺月，春風(fēng)撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)院春風(fēng)行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量。貫徹“高標(biāo)準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標(biāo)準；護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。

　　“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管理模式，分導(dǎo)診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

　　充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院的病人責(zé)任護士在xx分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院xx分鐘內(nèi)看望病人；每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。

　　“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務(wù)，用心感受；唱好“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換；加強全院各科室洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

　　“滿足患者的隱含需求”；病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床頭，包括負責(zé)護士、醫(yī)生，當(dāng)日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當(dāng)日的健康宣教內(nèi)容，做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。

　　通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。

　　三、主動學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，目標(biāo)明確的培訓(xùn)與考核，建立共同愿景打造學(xué)習(xí)型團隊。

　　堅持終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)的理念，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。

　　1、于x月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的再強化培訓(xùn)，特別是針對護理技能及x項技術(shù)操作的考核；要求項項達標(biāo)、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護和搶救工作。月xx日xx日，利用兩天休息日對全院x批合同護士共計x人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。

　　2、于x月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓(xùn)及護理技能現(xiàn)場實踐操作（內(nèi)容：靜脈輸液、吸氧、CPR），分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工作目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容為主題進行了筆試考核。x月x日分別對全院各級共x名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓(xùn)。

　　3、x月x日，護理部xxx主任以護理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于x月x日胸外科xxx護士長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準化，保障護理安全。

　　4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于x月初對全院護理人員進行了主動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學(xué)習(xí)及禮儀培訓(xùn)，x月x日，護理部xxx主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導(dǎo)她們科學(xué)、有效地與患者進行溝通。為規(guī)范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等x個社區(qū)xx名護理人員進行了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓(xùn)；x月份護理部整體護理檢查組深入xx個病區(qū)查房，分別與xxx多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。

　　5、培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力，x月初組織全院護士長參加了由某省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期x天的護理人文綜合綜質(zhì)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，及哈爾濱市衛(wèi)生學(xué)校xxx校長給予的陽光性格的培養(yǎng)及思維模式的培訓(xùn)。于xx中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及聲望的哈醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓(xùn)護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。

　　四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。

　　1、xx月xx日，我院紀念國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導(dǎo)、院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護士長及各科護士代表共xxx余人參加了本次大會。院領(lǐng)導(dǎo)在大會上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。

　　2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派x名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過x月xx、xx、xx、xx日為期x天的初賽，從xx家參賽醫(yī)院共xxx名選手中選取xx名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有x名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有x塊直接晉級牌，我院共獲得x塊；復(fù)賽有x塊直接晉級牌，我院獲得x塊，決賽我院劉爽進入前x強；此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的'稱號。

　　3、在今年的醫(yī)科大學(xué)運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風(fēng)彩博得了大會嘉賓的一致稱贊，x名參于其中的護理人員用博發(fā)、奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風(fēng)貌。

　　精彩的背后蘊含著是院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對于護理工作的一貫支持與關(guān)注，為護理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的平臺。

　　五、護理教學(xué)，教與學(xué)，相互依存，共同成長，走向成熟。

　　去年的此時，對于我院的實習(xí)帶教工作，絕大部分護校及護生是抱著一種觀望的態(tài)度來對待，省衛(wèi)生學(xué)校分配了x個班次的護生來我院實習(xí)，好多護生都想選擇其它醫(yī)院實習(xí)，有的甚至是含著眼淚來到我院，經(jīng)過了x個月的實習(xí)之后，她們是滿面笑靨，踏著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責(zé)、護生動手能力強，能夠很快適應(yīng)臨床工作。

　　今年來我院實習(xí)的護生共計xxx人，其中大專層次的護生xx人，中專層次的護生xxx人，來我院實習(xí)的學(xué)校有省衛(wèi)校、省第二衛(wèi)校、市衛(wèi)校、農(nóng)懇衛(wèi)校、大慶職工學(xué)院、醫(yī)科大學(xué)附屬職業(yè)高中、阿城市衛(wèi)校，人數(shù)比去年增長了xx%，另外省內(nèi)x家合作醫(yī)院共選派xx名護理骨干來我院參觀、進修學(xué)習(xí)。

　　在教學(xué)管理方面，健全完善了“請假制度”、“首診首問制度”、“帶教教師守則”、“實習(xí)護生守則”等一系列規(guī)章制度。護生臨床實習(xí)教學(xué)及管理工作由護理教學(xué)委員會統(tǒng)一負責(zé)，帶教老師在教學(xué)及管理工作中必須嚴格執(zhí)行：護理部—帶教老師—護理學(xué)生管理體制，一對一的帶教模式。

　　本著對病患負責(zé)、對護生負責(zé)的態(tài)度，在護生進入科室實習(xí)之前，給予她們?yōu)槠趚天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、職場禮儀、醫(yī)院文化等方面。每季度組織由實習(xí)護生主持的護理查房，為學(xué)生提供廣闊的思考空間；注重實習(xí)效果的有效反饋，制訂《實習(xí)反饋調(diào)查表》以不計名的形式發(fā)放給護生填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習(xí)過程中遇到的問題，用創(chuàng)思、求實、負責(zé)的精神拓寬臨床帶教的工作思路。

　　六、護理研究探索、創(chuàng)新，逐步完善。

　　20xx年度全院共發(fā)表國家級刊物論文xx篇、省級論文xx篇，參加省級學(xué)術(shù)交流xx次。

　　七、持之以恒地改進，以追求卓越為目標(biāo)。

　　1、加大護理論文、科研的投入力量，加強學(xué)科建設(shè)。

　　建院兩年來，專注于醫(yī)院的建設(shè)、強化護理質(zhì)量管理及人員培訓(xùn)；大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內(nèi)的護理科研、管理、質(zhì)控等方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，信息相對滯后，明年能否申請以走出去，請內(nèi)來的形式，加快學(xué)科建設(shè)；以先進的管理模式、創(chuàng)新的理念提升我院的護理服務(wù)；護理部將不定期聘請護理科研領(lǐng)域的專家，給予全院護理人員規(guī)范化、科學(xué)化、系列化的培訓(xùn)；正副主任、科護士長將深入科室了解掌握臨床護理工作中的新動態(tài)，及時提出護理科研的方向和重點，引導(dǎo)科室有目的、有重點地進行研究。

　　2、我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。

　　我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓(xùn)只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔(dān)當(dāng)此任，提升外語水平是一項系統(tǒng)工程，也是四院護理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的強大動力，護理部把此項工作做為重點；x年將利用節(jié)假日休息時間對各層別護理人員進行全院性質(zhì)的外語培訓(xùn)，在部分科室開展外語交班，為“外語論文報告會”做好前期的準備工作。

　　前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學(xué)、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn)；歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動伴。

護理部年度工作總結(jié)2

　　一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動

　�。ㄒ唬�、為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和河北省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

　　1、目前，我院已開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房全院鋪開。

　　2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

　　3、為加強護患溝通和健康教育，促進優(yōu)質(zhì)工程的順利進行，從細微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。

　　4、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

　　5、做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而提高患者的滿意度。

　　6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查表240份，患者對護理服務(wù)滿意度＞90%。

　　7、為保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到順利開展，每季度評選出10名優(yōu)秀護理人員，科室評選出星級護士，給予獎勵。

　　8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

　　9、全面落實護理職責(zé)。

　　（1）制定責(zé)任護士考核細則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

　�。�2）根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內(nèi)容、流程等進行規(guī)范。內(nèi)科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對患者的病情觀察得到連續(xù)。

　�。�3）規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責(zé)任護士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全“護患溝通技巧”講課，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵全院護士積極參與學(xué)習(xí)的同時，實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　（4）組織進行多種形式的經(jīng)驗交流。6月x日，護理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程推進大會”，通過經(jīng)驗交流，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。

　　10、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

　　11、充分調(diào)動護士積極性。

　　（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

　�。�2）“”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的'力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，推動引申優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。

　　二：護理管理方面：

　　1、7月x日，順利召開《護理安全報告分析會》，客觀分析護理不良事件的原因，組織全院護理人員分析討論，并將典型案例進行現(xiàn)場報告，警示護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

　　2、強調(diào)各護理單元開展護理查房工作，并及時將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護理開展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

　　3、每月常規(guī)召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當(dāng)月工作重點。

　　三、護理質(zhì)量控制：

　　1、由醫(yī)院護理質(zhì)量委員會繼續(xù)督促各護理單元護理質(zhì)量控制小組，按護理質(zhì)量分析評價標(biāo)準，對科室護理質(zhì)量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作。

　　2、每月由護理部質(zhì)控組進行全院護理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術(shù)操作、護理服務(wù)規(guī)范、護理安全。由組長負責(zé)每月檢查結(jié)果匯總，護理部主任參加小組活動。

　　3、堅持每季度召開護理質(zhì)量委員會，對全院護理質(zhì)量存在問題進行匯總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

　　4、護理質(zhì)量達標(biāo)情況：基礎(chǔ)護理合格率95%；特、一級護理合格率95%；護理文件書寫合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

　　四．護理安全：

　　1、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件13起，無護理投訴記錄。

　　2、對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教。

　　五、護理隊伍建設(shè)：

　　1、每月對新上崗的護士進行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過關(guān)。

　　2、按照年初制定的三基培訓(xùn)計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試2次，共計147人次參加，合格率達。

　　3、上半年共選派4名護理人員外出學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)。

　　4、護理部通過行政查房、護理查房及不定期檢查的形式對45歲以下護理人員進行理論及操作考核。

　　六、實習(xí)帶教工作：

　　1、上半年共接收大、中專院校護理實習(xí)生9名，并分別進行了崗前培訓(xùn)。

　　2、妥善安排各項工作：包括接待實習(xí)同學(xué)、制定臨床實習(xí)帶教計劃、安排實習(xí)科室輪轉(zhuǎn)等。

　　七、其他：

　　1、完成20xx年上半年護理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。

　　2、配合相關(guān)科室做好績效考核工作。

　　3、對全院護理人員進行院感知識培訓(xùn)。

護理部年度工作總結(jié)3

　　一、完善了護理告知程序和各班職責(zé)

　　1、施行各項醫(yī)院手術(shù)室護理技術(shù)操作前有告知，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

　　2、根據(jù)工作量和人員情況適時調(diào)整各班職責(zé)，保證了手術(shù)室護理工作的正常開展。

　　1、從5月1日起向手術(shù)患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，收集病人信息，取得病人的理解、信任和支持，針對工作中的不足，采取相應(yīng)的`整改措施。滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達到滿意度95%以上。

　　2、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達100%。組織全科護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)層流手術(shù)室的知識，以便于更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，保證層流手術(shù)室的正常使用。嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，防止院內(nèi)感染，確保手術(shù)切口感染率≤。

　　3、加強急救藥品的管理，急救藥械完好率達100%。加強急救知識和搶救流程的培訓(xùn)，并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。

　　二、做好護理工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平

　　1、加強“三基”訓(xùn)練，組織科室人員技術(shù)練兵，培訓(xùn)率達到100%，合格率100%。

　　2、加強基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，每月科室考核1次，合格率100%。

　　3、加強繼續(xù)教育，積極參加繼教科組織的學(xué)習(xí)。

　　4、加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，進一步做好健康宣教工作，圍手術(shù)期健康宣教覆蓋率達到100%。

　　三、節(jié)約成本，合理收費

　　1、嚴格管理科室醫(yī)療和辦公用品，減少浪費和損耗。專人負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，準確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。

　　2、正確記錄收費項目，自3月1日起科室制定了手術(shù)室微機輸入記錄單，層層把關(guān)，確保手術(shù)收費無誤。

　　以上就是我個人一年來的工作總結(jié)。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好。

護理部年度工作總結(jié)4

　　一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

　　一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

　　二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“�？谱o士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，�？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

　　針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的.護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。

　　潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

　　四、注重服務(wù)細節(jié)，提高病人滿意度

　　比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

　　五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

　　俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

　　六、20xx年不足之處和20xx年努力方向

　　面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

　　因此，展望未來，對20xx年新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

　　1、力爭在護理科研方面有所突破;

　　2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

護理部年度工作總結(jié)5

　　1、政治思想，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全體護理人員能積極參加院內(nèi)外組織的各項政治活動，遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度，各科室每月召開工休座談會一次，充分征求病人的意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)態(tài)度。

　　2、積極配合醫(yī)院開展各項活動，如在門診、住院部等處充分利用抽號機為患者抽號，使病人在劃價、收費、取藥等窗口規(guī)范有序，減少等候時間。

　　3、開展基本功訓(xùn)練全院護理人員基礎(chǔ)護理技術(shù)操作考核4次22項，專科護理技術(shù)操作考核（手術(shù)室、供應(yīng)室、急診科等）4次8項，理論考試4次，考核成績均要求達標(biāo)，對不達標(biāo)者采取二次考試。

　　4、4月份組織全院護理人員進行靜脈輸液大比武活動，評選醫(yī)院前三名。組織演講比賽一次。

　　5、每月對10年工齡以下護理人員的讀書筆記及護理記錄單進行點評一次，分別評出前三名和后三名，通過簡報的形式下發(fā)到各科室。

　　6、護理部不定時到科室對護理工作及科室情況進行全面檢查，五個質(zhì)檢小組每月對全院的護理質(zhì)量進行全面檢查，檢查結(jié)果以工作簡報形式下發(fā)各科，全年發(fā)放工作簡報42期，并按護理工作臨床考核標(biāo)準進行考核，將考核情況按時報核算科。

　　7、組織業(yè)務(wù)查房12次，護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4次。

　　8、整體護理全院健康教育覆蓋率達100%，患者知曉率達95%以上。

　　9、醫(yī)療安全每月各科對發(fā)生的缺陷、差錯及時上報護理部，護理部組織4次由全體護士長參加的不良事件討論分析會，進行原因分析，提出防范措施，進行整改。

　　10、有51人次護士長、護士參加省市組織的`護理知識培訓(xùn)班。

　　11、對新上崗的53名護士進行了為期1個月崗前培訓(xùn)，每人進行7項考核，成績以簡報的形式下發(fā)各科。

　　12、9月13日至10月27日進行了為期一個半月的“提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度”活動月活動，通過開展本次活動進一步強化了服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)行為，完善了服務(wù)流程，使全院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上了一個新的臺階。

　　13、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)達100%。

　　⑴、4、9月份在新增加科室開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　�、啤⒄{(diào)整了由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手工程”列入重要議事日程，及時召開會議，研究、協(xié)調(diào)并解決護理工作和護理改革存在的問題。

　　⑶、對護士實行按學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平和個人能力分層級上崗，根據(jù)病情、護理難度、技術(shù)要求，對護士進行合理分工，使責(zé)任護士能針對患者個體情況提供相關(guān)服務(wù)。

　　⑷、建立緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配方案及人力資源儲備庫，并成立了應(yīng)急急救隊。

　　⑸、繼續(xù)探索在示范病區(qū)實行績效考核，護士待遇同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

　　存在的不足：

　　1、人力資源不足。

　　2、有個別護士責(zé)任心不強，不能及時巡視病房，未認真執(zhí)行三查七對。

　　3、基礎(chǔ)護理不到位，（床單元不整，指趾甲長等）。

　　4、護理文書存在有T、P、R漏寫，大、小便漏填，護理措施記錄較少等。

護理部年度工作總結(jié)6

　　一、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度。

　　以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

　　作為一名外科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、工作中，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生。

　　在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

　　四、為做好基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。

　　一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，

　　二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

　　五、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的.關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的護士應(yīng)該做的最起碼的工作。

　　作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！

護理部年度工作總結(jié)7

　　一、落實護理人才培訓(xùn)計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)水平。

　　不斷開展新技術(shù)對各級護理人員進行三基培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護理新知識及新技術(shù)，提高護理人員業(yè)務(wù)水平。

　　二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生。

　　每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的.執(zhí)行情況，杜絕護理差錯事故發(fā)生。

　　四、加強和提高護理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準確，客觀及連續(xù)。

　　護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自己所觀察到病人情況進行書寫，能夠客觀，真實，準確，及時，完善的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長期和不定期檢查及出院病歷終未質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施。

　　五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境。

　　使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜，整潔，空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，按分級護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。

　　六、急救物品完好率達到100%。

　　急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

　　七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準，重點加強了醫(yī)療廢物管理。

　　組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準。

　　八、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。

　　全年入院病人1824人次，出院病人1802人次，靜脈輸液18648人次。

　　九、工作中還存在很多不足。

　　1、基礎(chǔ)護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

　　2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。

　　3、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，護理文書有漏項，漏記，內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

　　十、明年展望。

　　我們在保持原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理技能水平;

　　2、進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫切執(zhí)行;

　　3、加強基礎(chǔ)護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);

　　4、健全護理“質(zhì)量，安全，服務(wù)”等各項管理制度，各項工作做到制度化，科學(xué)化，規(guī)范化。

　　5、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)醫(yī)德好，服務(wù)好，質(zhì)量好的護理團隊。

　　6、堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近病人，貼近群眾，貼近社會，滿足人民群眾日益增長的健康需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效益，讓群眾滿意。

護理部年度工作總結(jié)8

　　一：強化法律意識,嚴格制度落實,保障護理安全

　　1:增強護理人員的法律意識、證據(jù)意識、防范風(fēng)險意識，新的《護士條例》頒布后，及時組織全員護士進行專項培訓(xùn)及解讀,5月份選派專人（護理部急診室2人）參加x在省廳組織的條例培訓(xùn)，使護理人員進一步了解了自己的權(quán)力和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù),做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護自身及他人利益，目前全院護士持證上崗率達100%。

　　2:嚴格核心制度的落實今年以來,護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫,護理部深入科室嚴格考核,現(xiàn)場抽查,實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況,通過兩周的檢查落實,使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實際工作。認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施。今年護理部對分級護理制度執(zhí)行不嚴導(dǎo)致的缺陷、護理文書記錄不真實所引起的缺陷、病人在轉(zhuǎn)科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫(yī)囑查對環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護理質(zhì)量缺陷討論會，全院護士都受益匪淺

　　3：在醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量百日安全整治活動中，制定安全目標(biāo)及考核細則，嚴格落實，層層簽訂護理安全責(zé)任書，責(zé)任到人，更進一步增強了大家的法律意識、安全意任意識。

　　二：強化管理，提升護理質(zhì)量

　　1：加強護理管理隊伍建設(shè)，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，做到科科管理有特色.各科根據(jù)自己的特色，制定了長期醫(yī)囑治療、處置、執(zhí)行明細表，設(shè)計了化驗單收送交接表格，責(zé)任護士建立起隨身攜帶記錄本，在觀察、治療和溝通時，隨時發(fā)現(xiàn)問題做記錄，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。

　　2：強化護士長的管理意識堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎(chǔ)上制定x一日查房一重點x，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。

　　加大了對護士長目標(biāo)管理的考核，明確護士長工作流程及考核標(biāo)準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，有效提高了護士長預(yù)測—控制—改進工作的.能力，同時悉心指導(dǎo)新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導(dǎo)護士長合理安排每日工作，制堅持一日四查房，重點對新入院、手術(shù)前后和危重

　　及生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導(dǎo)檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　3：加強護理人力資源管理護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源。工作上嚴要求,生活上細照顧，實施人性化管理，指導(dǎo)科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作

　　兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。面對上半年我院外科病人居多不下，下半年內(nèi)科病人持續(xù)增加，護理人員緊缺的狀況護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員10余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。

　　4：強化護士長開源節(jié)流的管理理念今年美國的金融危機已波及到中國，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊，護理部要求護士長開拓思維，創(chuàng)新理念，開源節(jié)流，樹立安全責(zé)任和危機意識，尋求科室發(fā)展之路，團結(jié)一心，共度難關(guān).

　　三：健全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質(zhì)量

　　本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序既應(yīng)急

護理部年度工作總結(jié)9

　　一、全年完成工作量

　　1、工作量：急診人，120出車次，各種注射共計人，洗胃人，留置導(dǎo)尿人，灌腸人，重危搶救次，死亡人，搶救成功率﹪，群傷例/人數(shù)，應(yīng)急演練次。

　　2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達100%、消毒滅菌合格率100%、病歷書寫合格率%、護理管理分，服務(wù)態(tài)度滿意度%，護理技術(shù)操作考核合格率100%、護理文件書寫合格率100 %。

　　二、個人簡歷依法執(zhí)業(yè)，保障護理質(zhì)量和安全

　　1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章、嚴格貫徹《x護士管理辦法》，明確護士的權(quán)利、義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)則、依法執(zhí)業(yè)，一如既往的做到無一例非法執(zhí)業(yè)、認真貫徹落實法律法規(guī)、規(guī)章制度。

　　2、加強法律法規(guī)，規(guī)章制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)、每月組織法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全知識及院感相關(guān)知識培訓(xùn)，并組織全科護士進行書面考核，合格率100%。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理人員素養(yǎng)

　　1、由于急診科護理人員較年輕化，根據(jù)急診科的工作特性，制定針對性的培訓(xùn)計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的急救儀器使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核，通過培訓(xùn)取得了很好的效果、科學(xué)排班，以老帶新，每個班次的3個人員都是新老搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優(yōu)異。

　　2、根據(jù)護理部制定的護理服務(wù)細則，組織全體護理人員認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行，護士長帶頭并加強檢查、要求護士行為規(guī)范，包括著裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責(zé)，利用每天晨交班時間檢查，心得體會跟班檢查及節(jié)假日抽查、違規(guī)人員嚴格考核。

　　四、加強三基培訓(xùn)，提高急救能力

　　1、急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，堅持每月組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理操作技能的培訓(xùn)與考核，全年組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共12次，完成23項護理操作技能的`培訓(xùn)與考核，合格率100%、護理查房4次，護理病例討論4次。

　　2、堅持晨間提問制度，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，扎實理論基礎(chǔ)，做到有效落實并做好考核。

　　3、派出1名護士到四川省醫(yī)院完成了急診�？谱o士學(xué)習(xí)，派出護士長至上海瑞金醫(yī)院學(xué)習(xí)，及至四川省醫(yī)院參加護士長管理培訓(xùn)。

　　4、全年共有3篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表。

　　5、完成臨床實習(xí)護生的帶教工作。

　　五、加強急診護理質(zhì)量管理

　　1、醫(yī)療文件是醫(yī)患雙方有爭議時最有效的法律依據(jù)，結(jié)合《處理條例》，我科認真組織學(xué)習(xí)各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范，并由專人負責(zé)護理文書質(zhì)控及保管，要求護理人員嚴格執(zhí)行病案要求書寫相關(guān)的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念。

　　2、規(guī)范了各種特殊操作告知書，結(jié)合急診室特點制定了TAT注射告知書、洗胃操作告知書、灌腸操作告知書、導(dǎo)尿操作告知書、以上操作必須經(jīng)過醫(yī)生及患者家屬同意并簽字后，護士才可以執(zhí)行操作。

　　3、120車輛管理、保證出車時間，服從“120”中心指令，做到令行禁止，接到調(diào)度指令后3分鐘內(nèi)出診、將救護車內(nèi)物品、儀器、藥品做統(tǒng)一放置，定點、定位、定數(shù)量、加強車內(nèi)衛(wèi)生規(guī)格化管理，出診護士負責(zé)本車組儀器設(shè)備、氧氣、急救藥品等的保管、領(lǐng)取、查對、交接、保證儀器設(shè)備性能完好，電量充足，氧氣充足，保持車內(nèi)車載及各項設(shè)備表面的清潔，定期消毒、護士長每天上車檢查，節(jié)假日期間抽查，護士每個班次嚴格交接，同時做好車內(nèi)儀器操作的培訓(xùn)，做到人人熟練操作，對車內(nèi)急救藥品的使用方法和計量必須掌握。

　　4、嚴格按照規(guī)章制度，操作流程與規(guī)范工作，熟練掌握現(xiàn)場各項急救護理技術(shù)，熟練掌握儀器設(shè)備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發(fā)生。

　　5、保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應(yīng)急預(yù)案，合理有序的組織搶救工作的順利開展。

　　6、做好急救藥品及急救儀器的管理，急救藥品準備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項工作專人負責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。

　　六、圓滿完成了上級布置的各項指令性任務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急救護任務(wù)

　　七、存在不足

　　1、對各項護理制度執(zhí)行力欠缺、

　　2、護理人員自身素質(zhì)，自我管理能力欠缺、

　　3、檢查出的的問題不能做到長期復(fù)查，容易出現(xiàn)片面性和階段性、

護理部年度工作總結(jié)10

　　一、醫(yī)院中心重點工作開展情況。

　�。ㄒ唬┽t(yī)院場所精神構(gòu)建。

　　1、為有效地提高護理隊伍的活力和綜合實力，按照新院服務(wù)“四式四化”的工作要求，護理部在各單元開展了不同特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，病房“紅燈零呼喚”、急診“快準”、門診“無憂”、手術(shù)室“無懼”，通過競賽活動，深化“一切以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，增強護士的責(zé)任意識、主動服務(wù)意識及團結(jié)協(xié)作精神。改革臨床護理工作模式，注重人性化的關(guān)懷，及時滿足病人的需求，努力為患者提供感動的護理服務(wù)。并以此為切入點，激發(fā)全院護士改革創(chuàng)新的熱情，優(yōu)化護理流程，提高工作效益，努力打造我院護理服務(wù)品牌。

　　2、為更好的實現(xiàn)精神風(fēng)貌新的目標(biāo)，護理部在全院護理單元開展了團體和個人護理職業(yè)禮儀競賽，通過全員培訓(xùn)，全員考核，評選出優(yōu)秀職業(yè)禮儀團體和個人，促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。

　　3、為完善護理服務(wù)流程，為患者提供更貼心的護理服務(wù)，護理部在全院各護理單元開展了優(yōu)秀護理服務(wù)劇本評比活動。通過護理服務(wù)劇本的編寫、護理人員的本色演繹，護理人員更加深了對自身工作的理解和患者對我們的期望，體會到自己平凡工作的偉大意義，更加熱愛自己的工作，更加投入護理工作。

　�。ǘ�）護理人才隊伍建設(shè)。

　　1、配合人力資源科完成了20xx年護士招聘理論考試、操作考核、面試等工作。

　　2、完善了護士分層培訓(xùn)工作。低年資護士注重基礎(chǔ)理論知識和操作技能的學(xué)習(xí)，強調(diào)護理安全意識，逐步提高護患溝通能力；中年資護士注重加強危重、急救能力的培養(yǎng)；高年資護士進一步提高對臨床教學(xué)、科研和管理能力的培養(yǎng)。根據(jù)各年限護士的特點，明確了各層級護士應(yīng)具備的能力和培訓(xùn)考核方法，更有效的提高護士隊伍的綜合素質(zhì)。

　　3、根據(jù)臨床工作需求，配合人力資源科對各單元實施動態(tài)定崗定編工作，在保證護理安全的前提下，實現(xiàn)了護理人員的動態(tài)調(diào)整，保證了各護理單元人崗匹配。

　　二、護理管理日常工作完成情況。

　�。ㄒ唬┳o理安全得到保證。

　　通過深入學(xué)習(xí)“患者十大安全目標(biāo)”，對照患者安全目標(biāo)梳理護理服務(wù)各個環(huán)節(jié)，及時排查隱患；完善了護理不良事件上報制度，護理部及時給出指導(dǎo)意見，并向臨床各科室發(fā)出警戒信息；定期召開護理安全分析會，分析近階段護理質(zhì)量和安全情況，梳理存在問題，實施改進措施。

　�。ǘ�）護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　組織護士長學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準和修訂后的護理質(zhì)量標(biāo)準。在各單元開展“紅燈零呼喚”等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動，按活動細則要求評出優(yōu)秀護理服務(wù)標(biāo)兵，時獎勤罰懶，起到了提高護理服務(wù)滿意度和鼓勵先進的作用；以科護士長檢查、護理部專項質(zhì)量控制、護士長夜查房、護理部夜查房等多種形式對護理服務(wù)質(zhì)量進行檢查控制，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，運用PDCA方法不斷改進護理質(zhì)量。

　�。ㄈ�）護理教學(xué)得到進一步完善

　　1、做好了20xx屆實習(xí)生離院工作和20xx屆實習(xí)生承接工作。20xx年3月承接20xx屆護理專業(yè)實習(xí)生72名。根據(jù)本屆實習(xí)生特點，護理部完善了實習(xí)生臨床帶教計劃，對操作技能相對比較薄弱的.學(xué)生進行了針對性的基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)及考核，促進了該類同學(xué)護理操作技能迅速提升。

　　2、每月組織進行實習(xí)生業(yè)務(wù)講座，每季度舉辦實習(xí)生座談會和教學(xué)雙向測評工作，不斷提高科室護理臨床教學(xué)水平。

　　3、規(guī)范開展三基培訓(xùn)與考核，鞏固護理人員的基礎(chǔ)教育。每月組織三基理論考試，三基操作培訓(xùn)及考核。全院護理人員操作水平明顯提高。

　　4、規(guī)范開展年輕護士規(guī)范化培訓(xùn)，提高年輕護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。每月組織三年內(nèi)護士參加三基理論考試，每季度組織年輕護士進行讀書報告會，定期檢查《規(guī)范化培訓(xùn)手冊》填寫情況，促使年輕護士業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素質(zhì)同步成長，提高對患者需求的理解能力和溝通能力，從而為患者提供更貼心的服務(wù)。

　　5、上半年組織全院護士進行了《優(yōu)質(zhì)護理中創(chuàng)新變革與思維》、《護理文件書寫規(guī)范》等業(yè)務(wù)講座，及時向全院護士講授新理念新要求，提高護士對執(zhí)業(yè)環(huán)境變化的理解和處理臨床護理問題的能力，加強護理新技術(shù)新理念的傳播，不斷提高理論水平。

　　（四）積極開展各類活動。

　　1、舉辦了“5·12”護士節(jié)系列慶�；顒�，召開了表彰大會，肯定了在護理工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀護士的工作，起到了樹立優(yōu)秀榜樣的作用。

　　2、成功申報20xx年度市級繼續(xù)教育項目，通過培訓(xùn)班的舉辦，外請優(yōu)秀護理專家來我院指導(dǎo)，同時擴大我院護理工作在市區(qū)及周邊地區(qū)的影響力。

　　三、積極配合其他部門工作。

　　1、每月參加黨辦組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)臨床工作中存在的問題隨時糾正。

　　2、協(xié)助醫(yī)教科完成了市級重點專科驗收、新病區(qū)開設(shè)護理單元人員配臵及管理等工作。

　　3、積極配合信息科牽頭的HIS系統(tǒng)升級工作。至各家醫(yī)院進行了實際調(diào)研，根據(jù)三級醫(yī)院建設(shè)要求和實際臨床護理工作要求，明確護理信息系統(tǒng)建設(shè)工作要求，及時與信息科溝通，與全院信息系統(tǒng)升級工作協(xié)調(diào)一致。

　　4、積極配合后勤服務(wù)中心，督促各單元強化“節(jié)能減排”意識。

　　5、積極配合市場中心、體檢，中心等部門，安排護理人員參加義診、體檢、禮儀等工作。

　　以上為護理部隊20xx年上半年度的工作總結(jié)。護理部將團結(jié)全院護士，積極響應(yīng)醫(yī)院的號召，圍繞醫(yī)院中心重點工作，開展下半年護理工作。

護理部年度工作總結(jié)11

　　一、在工作中成長

　　回顧過去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結(jié)要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現(xiàn)、特別是年輕護士的成長歷程展現(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、工作態(tài)度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23—25歲，工作時間基本在1——2年，年齡小，資歷淺。白班護士最大的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設(shè)跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護師和我這個護士長來承擔(dān)了。護士長在香港被稱作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長來解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時間、查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些適當(dāng)?shù)耐卣�，講解一些�？浦�識，作為培訓(xùn)的一種手段。其他的分層次培訓(xùn)和護理教學(xué)工作，我們的主管護師是功不可沒的。好在護士們工作態(tài)度積極，有強烈的學(xué)習(xí)愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

　　護士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的護士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內(nèi)，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調(diào)到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調(diào)動當(dāng)作一種使命來完成，做到了：大敵當(dāng)前，大局為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備著：每當(dāng)年輕護士遇到技術(shù)性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。

　　今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨立值班的新人，我初略統(tǒng)計一下：相當(dāng)于一年內(nèi)，始終有一個半人在休息，而我們的病人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋�。∧切┤兆犹焯焓�眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

　　在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！

　　2、三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復(fù)雜。院里、護理部和科里組織的理論學(xué)習(xí)、技術(shù)考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個當(dāng)護士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫(yī)院和科室的驗收和成績，我每看到她們?nèi)绱耍�就安慰她們：做的如何是咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導(dǎo)會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態(tài)度是認真的，對醫(yī)院是負責(zé)的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術(shù)操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年輕護士肯定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒底！不過經(jīng)過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至于“三基三嚴”的培訓(xùn)次說，我認為準確的數(shù)字一定是虛假的，是按年初計劃數(shù)出來的，我覺得我們的培訓(xùn)隨時隨地都在進行，是計數(shù)不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數(shù)這個數(shù)字了，覺得沒實際意義。

　　3、在實踐的過程中領(lǐng)會核心制度的內(nèi)容：“制度”的意義，很多新上崗的護士并不理解，只停留在會背的程度。并不清楚它的約束作用和指導(dǎo)作用，掌握的比較機械。今年我換了一種方式，行政查房的內(nèi)容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實情況。然后就著問題給予講解，活學(xué)活用。這樣的方式改變了護士的思維方式。今年《遼寧省護理工作標(biāo)準與規(guī)范》三個小冊子下發(fā)后，就新增添的內(nèi)容，比如“腕帶標(biāo)識制度”，邊實踐邊領(lǐng)會，增加了工作的趣味性。

　　二、法律意識增強

　　護理風(fēng)險管理是護理管理工作的重要內(nèi)容。今年在這方面我們花費的精力和時間比較多。因為新護士多，最怕出現(xiàn)“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣，質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，未雨綢繆，防患于未然，實行“獎優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯、考試不及格者取消評選優(yōu)秀護士資格。針對科室管理的實際經(jīng)驗和參與院里表格組的質(zhì)控工作，今年我寫了兩篇關(guān)于護理病歷書寫的論文：《從舉證責(zé)任倒置淺談護理病歷的書寫》已在國家核心期刊發(fā)表，《護理程序在護理病歷書寫中的應(yīng)用》一文被推薦至當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)會學(xué)術(shù)論文中心，在這篇論文當(dāng)中，我提到一些書寫規(guī)范中沒有提到問題，如能得到同行們的認可，將是我一年來在這方面的一個創(chuàng)新和收獲。護理病歷是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結(jié)果呀；“壓瘡”本身就是護理缺陷，怎樣預(yù)防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長，及時的和內(nèi)外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護理部領(lǐng)導(dǎo)也在這方面傾注了大量的精力，使我們在這方面的護理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來，我們科無一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過精心的護理，也都好轉(zhuǎn)、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少了住院的費用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來講，這樣的成績，很難得！

　　只有有了具體的規(guī)范和要求，護士才有了指導(dǎo)方針。只有護士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤！這話聽起來像廢話，卻是我一年來的`體會和總結(jié)。我們的護士缺少法律常識，才會缺少法律意識的。所以，“引領(lǐng)和學(xué)習(xí)”是非常必要的。每個月，我們召開一次科務(wù)會，對出現(xiàn)的問題和存在的隱患進行分析，大大提高了護士們的法律意識，她們常常有恍然大悟的感覺：啊呀，原來這件事若發(fā)生了，后果會如此嚴重��！慎獨精神增強了，孩子們成長了。一年來，我科無一例糾紛和上訴事件發(fā)生，實在讓人欣慰！

　　三、在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　患者的滿意率，很大程度存在于護患溝通的過程中。很多護患糾紛，強調(diào)的也就是個態(tài)度問題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中，在為患者和家人講解健康知識的時候，注意“因人施護”，多方式溝通，注重效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的配合和信任。一年來，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿意。護患溝通良好，人文關(guān)懷在工作中得以體現(xiàn)，病房始終洋溢著和諧的氛圍。

　　四、病房管理方面

　　我認為，比較而言，這方面的問題相對多些。因為在護士的意識當(dāng)中，病房管理就是護士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護士長不在的時候，病房就顯得特別亂。新下發(fā)的《遼寧省護理工作標(biāo)準與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況！這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

　　20xx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，大家已經(jīng)在運籌來年的工作計劃了。20xx年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案，使我們科室的護理工作邁上一個新臺階！

護理部年度工作總結(jié)12

　　一、加強護士在職教育。

　　按護士分層次管理及護士規(guī)范化在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士“三基三嚴”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。

　�。ㄒ唬┮�(guī)范了新進人員、護理學(xué)員、實習(xí)生入科培訓(xùn)。

　�。ǘ�）重點加強對新進護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識。加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，制定每月�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每月組織基礎(chǔ)理論考試、操作考核一次，理論考試有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）加強晨間提問的力度，每周將問題寫在排班本上，加強護理人員主動學(xué)習(xí)。

　�。ㄋ模�強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，理論考試與創(chuàng)立“二甲”及臨床應(yīng)用相結(jié)合�？己说馁Y料以兒科基礎(chǔ)知識及創(chuàng)立二甲相關(guān)知識為主。

　�。ㄎ澹┘訌妼�業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，提高�？谱o理技術(shù)水平。提高自身素養(yǎng)。每月組織護理查房一次、病例討論一次、操作培訓(xùn)及考核一次、每月護士例會一次。新進護士完成了每月一篇讀書筆記，一份護理病歷。

　�。�六）組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，全科室嚴格執(zhí)行x的禮貌用語，加強護士儀表規(guī)范化的落實。強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提倡人性化服務(wù)理念。樹立以病人為中心的理念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意度作為第一標(biāo)準，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)。

　　二、加強護理質(zhì)量過程控制。

　�。ㄒ唬┟吭露ㄆ谡匍_護士例會1次。每周持續(xù)質(zhì)量改善的檢查一次，月進行護理質(zhì)量講評，季度進行總結(jié)。建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。加強健康宣教，病人滿意度調(diào)查達標(biāo)。

　�。ǘ�）加強病房管理，認真按照“四化”、“十字”管理好病房，加強基礎(chǔ)護理和晨晚間護理工作。認真落實生活護理。

　　（三）加強護理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室每月進行護理安全隱患、差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改善措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的個人，追究有關(guān)職責(zé)。

　　2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教教師的安全管理職責(zé)，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、每周管理查房一次，強化護士長對硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，堅持設(shè)備的完好。

　　4、把握住院患者十大安全目標(biāo)，結(jié)合《x綜合醫(yī)院評審標(biāo)準（20xx版）實施細則》，進一步加強與完善各項安全制度與規(guī)范，如（病人腕帶身份的識別、高危藥品管理制度、危急值報告制度、護理不良事件報告制度與流程等）提高護理人員對患者身份識別的'準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。

　　5、加強醫(yī)療安全和非醫(yī)療安全的工作，每月召開護患溝通會一次，對兒童、躁動病人，防跌倒，墜樓等做好相關(guān)安全管理，必要時做好溝通記錄。防止意外的發(fā)生。做好非醫(yī)療安全（用水、用電、用氣）的管理工作。加強護理人員職業(yè)安全防范工作。

　　三、加強護理管理，加強病房安全管理。

　　1、認真執(zhí)行護士長管理手冊。工作做到有年計劃、季計劃、月計劃、月重點、周安排。每月對護理質(zhì)量分析，并認真做好各項記錄。

　　2、加強科室的物質(zhì)管理工作，節(jié)支開源，做到賬物相符，每月按時上報計劃，按時領(lǐng)取耗材物資。

　　3、認真做好各項制度的貫徹落實，并做好記錄。

　　4、護士長堅持每日的5巡查和每月安全檢查，同時做好日查和周查工作，確保病人的安全，減少差錯事故的發(fā)生，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、加強急救藥品、器材的管理和維修，實行封條管理，每月定期查對一次，用后及時補充。堅持毒麻藥品、精神藥物每班交接。做好病房基數(shù)藥品的管理。搶救儀器堅持功能狀態(tài)，堅持搶救物品良好的100%。抓好護理人員、病人、護理操作等的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　6、認真遵守勞動紀律，服從工作安排，彈性排班，實行二線值班和護理組長及護士長的總值班原則。滿足病員的需要。

　　7、每月召開護患溝通會一次，聽取病人對我科護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見，以便做好更好的改善工作。

　　8、抓好護理人員、病人、時間、護理操作等的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對新進護士、重點病人、重點時間和易出錯的重點操作等環(huán)節(jié)加強監(jiān)控。

　　9、鼓勵無懲罰性不良事件報告，科室發(fā)生不良事件后有成因分析，整改措施，并上報護理部。

　　10、認真執(zhí)行各項核心制度，準確執(zhí)行醫(yī)囑，執(zhí)行準確的醫(yī)囑。嚴格執(zhí)行各項查對制度，保障病人安全，防止差錯事故的發(fā)生。

　　四、做好各種消毒、隔離工作。

　　1、按規(guī)定做好各種消毒工作，各種儀器的消毒異常是新生兒使用的藍光治療儀、暖箱、輻射臺，新生兒病室的空氣消毒等，并做好記錄。

　　2、協(xié)助院感科做好各科室的無菌監(jiān)測工作，各種報告的存檔。

　　3、加強護理人員手衛(wèi)生消毒，手衛(wèi)生的依從性大于等于65%，壓脈帶實行一人一根，每班交接，一次性醫(yī)療用品用后及時毀型�？諝庀�毒使用紫外線消毒機，病房醫(yī)療廢物根據(jù)醫(yī)院規(guī)定處理，并做好相關(guān)記錄。

　　4、做好特殊時期兒科傳染病的消毒隔離措施，傳染性疾病患兒根據(jù)其傳染性實施不一樣的隔離措施，并堅持每日空氣消毒以及出院后的終末消毒并做好記錄。

　　五、積極配合醫(yī)院創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院

　　1、每月對照標(biāo)準要求自查自糾、對存在的問題進行整改。對不能完成的項目請示護理部，保證各種資料的完整性，真實性和連續(xù)性。

　　2、科內(nèi)加強核心制度的落實，作為三基考核的資料之一，加強三基三嚴培訓(xùn)。

　　3、認真學(xué)習(xí)標(biāo)準中的10項一票否決的條款，嚴禁觸犯。對標(biāo)準中的33條核心條款應(yīng)嚴格執(zhí)行。

　　六、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加強職責(zé)制整體護理的實施

　　1、認真貫徹落實x《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實施職責(zé)制整體護理，對病人實行床位包干，每位職責(zé)組長分管危重病人、高風(fēng)險的病人、有糾紛的病人，職責(zé)護士分管病情相對較輕的病人，努力為病人供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　2、按照要求實施合理排班原則，切實落實職責(zé)制整體護理，護士認真掌握分管病人的八明白，并認真實施健康教育宣教工作。護士長每月行整體護理查房兩次以上。

護理部年度工作總結(jié)13

　　一、基本工作完成及活動開展、獲獎情況

　�。ㄒ唬�、護理人員情況

　　全院護理人員479人，其中正式在編護士138人，合同制護士341人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科124人占26%，�？�271人占57%，中專84人占17%；職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師16人占，主管護師90人占，護師107人占，護士266人占；全院開放床位679張，床位與病房護士之比為：

　�。ǘ�）、護理工作量

　　1-12月全院共收治患者26000余人次，較去年同期增長5%，搶救危重患者3734人次，輸液84783人次，手術(shù)7681臺次。202x年支助人員標(biāo)本送檢17164次，陪患者檢查13984人次，取送藥品、血液制品1879次，護送危重患者2159人次。面對超負荷工作量，護理人員恪盡職守，出色的完成了各項治療及護理任務(wù)。

　　（三）、獲獎情況

　　1、1月份神經(jīng)內(nèi)科榮獲xx市20xx-xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀病區(qū)稱號；ICU護士長xxx榮獲xx市20xx-xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作優(yōu)秀個人

　　2、護理部申報湖北省縣級醫(yī)院護理臨床重點�？片F(xiàn)場匯報及現(xiàn)場評審，取得優(yōu)異成績，順利通過評審。

　　3、6月份護理部在全院護理人員中廣泛動員，海選出吳xx、董xx、陶xx、方xx4名選手參加xx市第十八屆護理技能大賽應(yīng)知部分比賽，吳xx、董xx入圍xx市第十八屆護理技能大賽應(yīng)會部分比賽。

　　4、參加區(qū)衛(wèi)生局慶祝國際護士節(jié)活動舉辦的全區(qū)“護理三基理論知識與實踐技能競賽”中王xx、陶xx、方xx、朱xx分別獲二、三等獎

　　5、婦科護士長xzxx、呼吸內(nèi)科護士長xxx工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，被評為202x年xx市優(yōu)秀護士，并受到xx市衛(wèi)生局表彰。

　�。ㄋ模�、積極完成醫(yī)院各項指令性任務(wù)

　　1、護理部作為職能部門，較好做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。

　　2、在迎接省、市“三創(chuàng)”檢查工作中，各科室積極落實病人健康知識宣教，提高患者滿意度，規(guī)范科室物品放置，做好病房管理。

　　3、協(xié)助相關(guān)科室完成各類體檢，外出公益等活動，共參加中考、高考、大學(xué)生、干部體檢百余人次，外出公益服務(wù)100余人次。

　　二、全面推進和推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，夯實基礎(chǔ)，提高護理質(zhì)量

　�。ㄒ唬�、繼續(xù)深入推廣優(yōu)質(zhì)護理工程

　　1、在總結(jié)xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,護理部制訂了《202x年xx區(qū)第一人民醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，在已開展的9個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)的基礎(chǔ)上又推出第四批7個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，分別是：內(nèi)4科、內(nèi)7科、胸外科、婦科、腫瘤科、急診科，使全院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)開展率達到80%。

　　2、護理部重新修訂了《xx區(qū)第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查標(biāo)準》，并對照標(biāo)準對全院16個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房進行逐項檢查，夯實基礎(chǔ)基礎(chǔ)，提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量。

　�。ǘ�）、重點落實好以下各項工作

　　1、實行護理崗位管理。根據(jù)工作年限、職稱、工作能力將全院護士分為N0-N4五個級別，制定了各級各類護理人員任職條件及崗位說明書。實行能及管理，由年資高、能力強的護士擔(dān)任組長，將病情重、護理工作量大的患者分配給組長負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。充分發(fā)揮高年資護士的帶頭作用，抓住中間護士的主動性，培養(yǎng)年輕護士的積極性。

　　2、改進工作模式，全院實行統(tǒng)一APN排班模式。病區(qū)護士都參與值夜班，分管固定的床位病人，每位責(zé)任護士負責(zé)分管≤8位患者。全面負責(zé)病人的病情觀察、治療處理、心理護理、健康教育指導(dǎo)的各項任務(wù)，為患者提供全面、全程的整體護理。

　　3、制定《護理人員績效考核實施方案》，分三批逐步在全院實行護理績效單列，科室實行二級分配，以充分調(diào)動護士工作積極性。

　　4、公示分級護理標(biāo)準及服務(wù)內(nèi)涵。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，要求全院各科室將晨晚間護理等8類服務(wù)項目根據(jù)患者自理能力和護理級別的對應(yīng)情況進行細化再結(jié)合各�？品�務(wù)內(nèi)涵制定分級護理標(biāo)準及服務(wù)內(nèi)涵，并在病房醒目位置進行公示，引入患者和社會參與機制，切實為患者提供滿意護理服務(wù)。

　　5、全院各科室根據(jù)疾病目錄制定了健康教育路徑，每位患者嚴格按照健康教育路徑實施健康教育并記錄，責(zé)任護士分階段對患者進行相關(guān)知識介紹和健康指導(dǎo)。

　　6、制定責(zé)任護士工作評價標(biāo)準和考核表，由責(zé)任組長每天對責(zé)任護士進行工作評價，護士長定期檢查，確保基礎(chǔ)及�？谱o理有效落實。

　　7、充分調(diào)動護士積極性。

　　1）、修訂完善了醫(yī)院基礎(chǔ)護理績效分配方案，將護理工作量與護理工作質(zhì)量、患者滿意度相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好基礎(chǔ)護理績效激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性。

　　2）、在全院開展護士之星評選活動，獎勵在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中患者滿意的護士及先進典型，以榜樣的力量激勵廣大護理人員全心全意為病人服務(wù)，推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展，全年共組織了4次護理之星評比，共有12名護士獲得護理之星稱號。

　　8、9月份護理部深入到各示范病區(qū)，聽取科室護士長、責(zé)任組長、責(zé)任護士關(guān)于如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的報告，檢查各科室優(yōu)質(zhì)護理工作落實情況。

　　9、加強臨床護理力量。為了充實臨床護理人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，經(jīng)面試，操作考核、理論考試，層層篩選擇優(yōu)招聘了52名護士，其中本科生27人，充實到臨床一線。

　　10、在全院推廣“感動患者服務(wù)細節(jié)”活動，強化主動服務(wù)意識，豎立“以病人為中心”的理念，使護理人員改變觀念，一切從病人出發(fā)，改善服務(wù)態(tài)度，注重護患溝通，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度在95%以上，并對調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，對患者滿意度高的護士提出表揚。

　　三、加強護理管理隊伍內(nèi)涵建設(shè)，提升護士長管理水平

　　1、建立了“護士長工作手冊”，明確了護士長的工作職責(zé)與任務(wù)，做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)，以強調(diào)護士長的管理作用，也體現(xiàn)了護士長對科室管理的全過程。

　　2、今年3月份護理部組織召開了“xx區(qū)第一人民醫(yī)院護理管理培訓(xùn)班”進行管理培訓(xùn)，并請xx醫(yī)院護理部主任xxx蒞臨講課，提高護士長管理水平。

　　3、護理部認真組織護士長進行述職總結(jié)工作，要求制作PPT匯報，旨在要求護理管理人員做到與時俱進，與科技接軌。全院39名護士長制作了精美的PPT在會上踴躍發(fā)言，積極暢談工作計劃，分享工作經(jīng)驗，大大提高了護士長分析問題，解決問題同時總結(jié)問題的能力。

　　4、為了進一步提高護理管理人員的技術(shù)操作能力，在10月份護理部對全院39名護士長進行了心肺復(fù)蘇及靜脈輸液操作考核，參與率100%，合格率100%。

　　5、每月月底召開護士長例會，主要內(nèi)容為：通報上月護理工作質(zhì)量和醫(yī)院感染管理工作質(zhì)量檢查情況總結(jié)，對存在的問題整改后的效果進行了評價，布置下月的工作重點。

　　6、每月組織護士長進行護理查房及疑難病歷討論，通過檢查強化護士長的管理理念，使管理水平得到了進一步的提升。

　　四、做好人力資源管理，加強護理人員繼續(xù)教育工作，實行人性化管理

　　1、制定了“護理部護理人力資源調(diào)配方案”和科室護理人力資源調(diào)配方案。建立了護理人力資源機動庫，并對機動人員進行培訓(xùn)，在科室護理人員相對短缺時，對機動護士進行統(tǒng)一調(diào)配管理，從而保障護理工作的順利開展。

　　2、制定全院護理人員分層培訓(xùn)計劃，全年共舉行40次護理專題講座，組織護理查房、疑難病例討論及應(yīng)急預(yù)案演練各8次，組織�？菩〗M講座6次，組織新護士崗前培訓(xùn)2次，全年參加培訓(xùn)人次達1486人次；每季度進行一次理論考核，參加人次達1240人次，合格率為。今年護理部對操作培訓(xùn)進行改革，組織全院各科室?guī)Ы汤蠋熂�中進行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)后，以科室為單位由帶教老師負責(zé)對各科護士進行操作培訓(xùn)，再由護理部集中對全院護士進行靜脈輸液、吸氧、心肺復(fù)蘇操作抽考，考核合格率達100%，充分證明了操作培訓(xùn)改革的可行性、有效性。

　　3、抓住與xx醫(yī)院協(xié)作的契機，護理部選派三批護理骨干共31人赴xx醫(yī)院進修，提高護理隊伍的整體護理水平。

　　4、護理部重視�？瓢l(fā)展，送出二名護士參加湖北省衛(wèi)生廳組織的重癥�？�、血液透析�？谱o士學(xué)習(xí)并取得�？谱C書，以多途徑培養(yǎng)專科護士。

　　5、選派護理管理人員及護理骨干參加多種形式的護理管理及�？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)班達80人次。鼓勵在職護士利用業(yè)余時間積極參加學(xué)歷教育。

　　五、繼續(xù)抓好護理工作質(zhì)量與持續(xù)改進

　　1、建立護理質(zhì)控模式，落實護理二級質(zhì)控。采取護理部督導(dǎo)，護士長檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，檢查工作流程是否存在問題，并針對存在的流程問題及時修訂。

　　2、本著護理質(zhì)量持續(xù)改進的原則，重新修訂了202x年七大項護理質(zhì)量考核標(biāo)準，新增了《護士行為規(guī)范檢查標(biāo)準》、《健康教育檢查評分標(biāo)準》、《疑難病例討論檢查標(biāo)準》。制定了19個專科護理質(zhì)量考核標(biāo)準和43項�？撇僮骺己藰�(biāo)準，完善�？瀑|(zhì)量考核。護理質(zhì)量管理小組每月深入科室進行質(zhì)量檢查，針對存在的問題，要求護士長及時提出整改措施并上報護理部，并將存在的問題作為護士長下月的工作重點。護理部規(guī)定每月、每季度護理質(zhì)量分析報告內(nèi)容，要求各科室每季度將科內(nèi)質(zhì)量分析上交護理部，護理部每季度召開一次護理質(zhì)量分析會，對發(fā)生問題進行原因分析，提出整改措施并對整改效果進行追蹤，以提高護理質(zhì)量。

　　3、重新修訂了各�？谱o理常規(guī)和健康教育，成立6個�？铺厣�護理服務(wù)科室，突出�？谱o理內(nèi)涵建設(shè)。

　　4、成立6個臨床護理專科小組，分別是PICC�？平M、靜脈�？平M、壓瘡�？平M、重癥�？平M、糖尿病�？平M、手術(shù)�？平M。各�？菩〗M負責(zé)全院疑難病例護理會診。開展PICC門診及糖尿病健康講座，PICC門診置管、維護760人次/年；糖尿病門診1000余人次/年。

　　5、建立與實施護理差錯事故報告和管理制度，實行非懲罰性的護理不良事件上報制度。護理部每月對上報的護理不良事件及時做好調(diào)查、分析工作，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范與改進措施，并在全院護士大會上進行缺陷分享，以杜絕類似事件發(fā)生。

　　6、八月份組織全院護理質(zhì)控員進行理論考核，以提高質(zhì)控員整體綜合素質(zhì)，加強護理質(zhì)量控制。

　　7、護理部每周下科室進行護理質(zhì)量督導(dǎo)，要求護士長對存在問題進行整改。

　　六、進一步完善各項護理安全管理制度，著力加大安全管理力度，確保護理安全。

　　1、制定《202x年護理安全管理規(guī)定》及《202x年住院患者十大安全管理目標(biāo)》，確保住院患者安全。

　　2、加強了危重患者安全管理，建全轉(zhuǎn)科交接登記制度，制定《危重患者搶救預(yù)案及流程》和《危重患者轉(zhuǎn)交接登記制度》，即：急診科與病房、與手術(shù)室、與ICU交接登記制度；手術(shù)室與病房、ICU與病房、病房與病房、病房與產(chǎn)房、產(chǎn)房與新生兒交接登記制度。

　　3、制定《無名患者身份確認制度》，確定特殊患者身份識別方法，避免護理差錯的發(fā)生。制定《臨床危機值報告與登記制度》，使臨床能及時掌握病人情況，并提出處理意見。

　　4、總結(jié)既往臨床用藥錯誤發(fā)生的原因制定了《用藥錯誤的'防范與應(yīng)急處理》、《用藥錯誤的預(yù)防措施》、《重點藥物觀察制度及程序》確保用藥安全。

　　5、規(guī)范了病區(qū)常備藥品、毒麻、高危藥品及急救車藥品管理。購買毒麻、高危藥品盒發(fā)放各科室；規(guī)定了各類藥品標(biāo)識的顏色：常備藥品為綠色、毒麻藥品為紅色、高危藥品為黃色，做到藥品標(biāo)識統(tǒng)一，分類放置、顏色醒目。每周有清點、每班有交接，以加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制檢查，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　6、制定《侵入性操作管理規(guī)定》，嚴防醫(yī)院感染的發(fā)生。制定了各類操作告知書如：PICC、靜脈留置針知情同意書、壓瘡告知書、跌倒/墜床告知書、使用約束帶告知書等，履行告知程序，加強與患者及家屬的溝通，避免護患糾紛的發(fā)生。

　　7、制定《護理風(fēng)險防范措施》及《護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及處理流程》并隨時抽查護士對預(yù)案的知曉情況，使護士對各種護理風(fēng)險發(fā)生時有能力處理。

　　8、建立《臨床護理質(zhì)量檢測指標(biāo)報告表》、《臨床護理質(zhì)量檢測標(biāo)準數(shù)據(jù)收集表》，各科室及時上報以監(jiān)測各類護理不良事件發(fā)生率。

　　9、規(guī)范患者墜床、跌倒、壓瘡風(fēng)險管理，護理部重新制定了《跌倒/墜床管理制度》、《跌倒/墜床預(yù)防措施》、《病人跌倒/墜床的緊急處置預(yù)案》、《住院病人跌倒/墜床高危因素評估及監(jiān)測記錄表》、《xx區(qū)第一人民住院病人跌倒/墜床記錄表》；制訂了《壓瘡風(fēng)險評估及管理制度》、《壓瘡風(fēng)險評估與報告流程》，重新修訂了《壓瘡發(fā)生高危人群評估表》。要求對高�；颊呷朐�24小時評估，護理部接到報告后24小時內(nèi)到病人床頭督導(dǎo)護理措施到位情況，隨后護理部每周一定時督導(dǎo)。

　　10、制定《住院患者防跌倒十知》在所有病區(qū)上墻，制定并發(fā)放警示標(biāo)識15余種3000個，包括防滑、防燙傷、管道滑脫、重點藥物、血型、記24小時出入量、術(shù)前禁食等，確保護理安全。

　　11、根據(jù)各級護理人員的工作職責(zé)制定了相應(yīng)的護士崗位職責(zé)及工作流程，使護士的工作做到規(guī)范化、程序化，從而避免了護理不良事件的發(fā)生。

　　七、各項護理工作達標(biāo)情況

　　1、工作質(zhì)量指標(biāo)：

　　1）基礎(chǔ)護理合格率達97%

　　2）危重病人護理合格率98%

　　3）護理文件書寫合格率達98%

　　4）急救物品完好率達100%

　　5）健康教育覆蓋率達100%

　　6）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

　　7）壓瘡發(fā)生率為0%

　　8）事故發(fā)生率為0%

　　2、護理服務(wù)：患者對護理人員滿意度≥95%

　　3、床護比達到1：（按床位的實際使用數(shù)計算）

　　4、護理人員參加繼續(xù)教育100%

　　5、護理人員具備大專以上學(xué)歷≥80%

　　八、存在的不足

　　1、護理人力資源配置仍然相對不足。

　　2、年輕護士多，護士整體素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)較差，護理工作質(zhì)量和專業(yè)技能有待提高。

　　3、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

　　九、下一步即將開展的工作

　　1、根據(jù)護士層級制定相應(yīng)培訓(xùn)手冊，規(guī)范各層級護士培訓(xùn)管理。要求各科護士長嚴格按照培訓(xùn)手冊上培訓(xùn)計劃及要求掌握的內(nèi)容進行培訓(xùn)，護理部不定期下科室進行考核，考核成績將與科室及個人績效掛鉤。真正落實護士培訓(xùn)管理，促進護理隊伍整體發(fā)展，提高護理水平。

　　2、重新修訂護理工作制度，完善各類疾病告知書；制定各項護理操作工作流程。

　　3、嘗試應(yīng)用品管圈進行護理質(zhì)量評價，提高護理質(zhì)量。

　　護理部將在新的一年里帶領(lǐng)全院護理人員，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷規(guī)范護理管理，加強護理隊伍建設(shè)，繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，以改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，保證護理安全，著重培養(yǎng)科研型、創(chuàng)新性護理人才，為醫(yī)院護理服務(wù)水平和護理質(zhì)量上一個新臺階而努力。

護理部年度工作總結(jié)14

　　一、加強了病房管理

　　1、根據(jù)醫(yī)院的計劃認真制定適合本病區(qū)的年計劃、季安排、月計劃，并督促護士實施，監(jiān)測實施效果。

　　2、認真落實各項規(guī)章制度

　　嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

　　嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制和護理工作制度，提高了護理質(zhì)量，杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　堅持查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次;(2)護理操作時要求三查七對。一年來未發(fā)生大的護理差錯。

　　認真執(zhí)行各項護理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)。每季度組織護士練習(xí)技術(shù)操作，考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。

　　3、加強了質(zhì)量管理

　　定期檢查基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、健康教育、技術(shù)操作、急救物品等，不定時檢查、指導(dǎo)危重病人的護理�；�礎(chǔ)護理合格率、護理表格書寫合格率大于95%，急救物品完好率達100%.

　　二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

　　1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范及文明用語，組織護士學(xué)習(xí)職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。

　　2、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：每月組織護理查房一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四次，學(xué)習(xí)先進技術(shù)、先進經(jīng)驗、臨床知識、疑難病例的護理。

　　3、組織護理人員加強第四版三基理論學(xué)習(xí)，參加護理部及科內(nèi)每季度組織的理論考核，考核合格率達100%。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)護理部計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。

　　每月召開工休會一次，對每位出院病人進行一次滿意度調(diào)查，征求病人的意見及建議，并及時改正。

　　三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及教學(xué)科研

　　1、鼓勵護士參加夜大、自學(xué)考試。

　　2、組織護士學(xué)習(xí)書寫論文方面的知識。

　　3、認真做好實習(xí)帶教工作，按要求制定帶教計劃，帶教老師以身作則，嚴格管理，保證帶教質(zhì)量，實習(xí)同學(xué)反饋較好。

　　4、全年護理人員共發(fā)表論文xx篇，省級論文xx篇，市級論文xx篇。

　　四、積極參與護理服務(wù)示范病區(qū)的'評比，制定一系列服務(wù)規(guī)范

　　1、對護理人員實行全員競聘上崗。五、存在的不足：

　　2、護士的論文科研工作還需要加強。

　　3、新護士的急救技術(shù)還需要進一步帶教。

　　4、病房管理需要進一步加強。

護理部年度工作總結(jié)15

　　來到醫(yī)院實習(xí)，我也是比較的擔(dān)心自己是否能做好工作，畢竟自己也是頭一次實習(xí)，雖然在學(xué)校學(xué)得不錯，但是我也是清楚實習(xí)工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)是兩回事，同時我也是能感受到大家在工作中比較的忙碌，但都是有條不紊的，我也是擔(dān)心自己是否跟得上進度，但是帶我的老師卻是比較的有耐心，一遍遍的教我們該如何的去做，我也是學(xué)的很快，得到老師的肯定，不過也是告誡過，雖然學(xué)的快，但是在實際的操作之中要穩(wěn)，要慢，不能出差錯，必須要謹慎的去做好護理的工作，我也是清楚，我們護士要對病人負責(zé)，護理不能出問題，可能小的錯誤只是讓病人受罪，但是嚴重的話可能也是會危及到他們的生命。所以在學(xué)的時候，我也是多問，多了解細節(jié)，盡量的把護理的步驟和流程都熟悉了，再去做，也是能避免很多的問題，雖然有老師在旁邊監(jiān)督，但是我也是希望自己能盡力的獨立完成。

　　經(jīng)過學(xué)習(xí)，我也是在實操之中，去把工作做好，護理的步驟很多，而且不同的病人，不同的情況也是有區(qū)別的，我也是在各個科室去輪崗，去感受到不一樣的.護理方式，并且在護理里面也是得到病人的肯定，我雖然是實習(xí)生，但是由于謹慎，而且工作也是做得穩(wěn)重，所以他們并不覺得我是實習(xí)而刁難我。工作之中遇到的問題，我也是會多去問同事，去問老師，盡量的解決問題，去讓自己工作順利的進行，在護理的過程之中我也是遇到了一些難題，不過都妥善的被我解決了，我也是明白做好一名護士是辛苦的，不容易的，但是看到病人在我的護理下得到更好的康復(fù)，我也是感受到這份工作是讓人驕傲，很有成就感的。

　　實習(xí)而今結(jié)束，我也是看到自己身上有很多的地方要繼續(xù)的去提升，去改變，來讓自己變得更優(yōu)秀，護理的工作不容易做好，但是只要努力，自己嚴謹穩(wěn)重的去把事情都做好，也是能成為更出色的護士的，我也是對于未來，做好了準備。

護理部年度工作總結(jié)16

　　1.思想道德、政治品質(zhì)方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　2.專業(yè)知識、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標(biāo)準，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!

　　在即將迎來的`20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。

　　作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

護理部年度工作總結(jié)17

　　20xx年又接近尾聲了，也就是說我在醫(yī)院工作已經(jīng)近兩年了，能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學(xué)習(xí)，十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。從進醫(yī)院工作，我在急診室工作的時間最長，急診室是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。急診患兒又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，面對危重急癥患兒的首診和搶救，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。一開始對急診室的工作有一種懼怕，恐懼的心理，但是在護士長及各位老師同事的指導(dǎo)和幫助下，在自己不斷地學(xué)習(xí)和努力下，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，我能夠勝任急診室的工作，也具有了較強的工作能力。

　　急診室的工作不同于病房，醫(yī)護人員沒有充足的時間與患兒及家屬進行溝通，而急診患兒的家屬最容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系，在急診就至關(guān)重要�；純杭凹覍僭谂c醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的`言談舉止對患兒及其家長的心理都會產(chǎn)生很大影響，造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，所以，我越發(fā)覺得“溝通”在急診是最容易忽略而最重要的東西。我們科室從去年針對“溝通”相繼開展了“零縫隙”、“三米微笑”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“溝通”放于重點，要求每個人都要做到。

　　要做一名優(yōu)秀的護士，特別是急診室的護士，就要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握三基理論與技能、護理常規(guī)與制度、職責(zé)、急診室的“三衰”和“六個方面”的搶救流程，積極參加院及護理部舉辦的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核并考核達標(biāo)。練好基本功，去年被院評為“穿刺能手”。我沒有驕傲，仍然邊學(xué)邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學(xué)習(xí)。

　　南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)，首先，要學(xué)會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。在今年五月份，我們搬進了新的急診室大樓，護士長告訴我們，我們的環(huán)境改善了，服務(wù)質(zhì)量也要進一步提高，堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。大的方面，我做到：聽到救護車的鳴聲后要迅速急診室大門接診患兒、按照搶救程序及護理技術(shù)操作規(guī)程對危重患兒進行搶救、對留觀患兒進行觀察、及時匯報等；小的方面，我急患兒所急，例如：又一次，一個5歲的男孩，患急性胃腸炎，來急診室就診，在侯診椅上坐著等化驗報告，突然又吐了，孩子的爸爸忙著看孩子，這時，我倒了一杯溫水給他送去，“漱漱口吧，別緊張，我去叫醫(yī)生�！�

　　孩子的爸爸很感動，忙說謝謝�！捌椒驳氖虑�，把它做好了就是不平凡�！蔽乙恢庇浿�這句話，并努力做好每一件平凡的事情�，F(xiàn)在，我們醫(yī)院面臨著“創(chuàng)三甲”的緊要關(guān)鍵時刻，我更要嚴格按照醫(yī)院及科室的要求強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技能水平，對待病兒多一份關(guān)心，多一點愛心，多一份耐心，多一份細心，多一份責(zé)任心。

　　我曾有過這樣的感慨：做護士難，做好護士更難，做好急診室的護士是難上加難。以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多，很多。

　　總之，我所學(xué)到的經(jīng)驗、知識和感悟，是我一輩子的財富，急診是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的科室，在這里，急需要勇氣，也需要底氣，急需要體力，也需要智力。當(dāng)然，想做好一名急診科的護士，這些是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。努力，加油！

護理部年度工作總結(jié)18

　　一、不良事件的類型

　　1、氣管切開插管拔管1例，已上報護理部。

　　2、管道記錄錯誤1例，交接班未記錄1例。

　　3、呼吸機濕化瓶未放無菌水1例。

　　4、臨時醫(yī)囑未填執(zhí)行時間23例。

　　5、鎮(zhèn)靜評分未評2例。

　　6、未查對醫(yī)囑14例。

　　7、cvc插管深度未記錄1例。

　　8、胃管插管深度未記錄1例。

　　9、危重病人搶救未記錄4例。

　　10、有過期無菌包1例。

　　11、未書面交班1例。

　　12、體溫單填寫不完善13例。

　　13、交接班護理記錄未作皮膚評估3例。

　　14、護理記錄完畢，護士未簽名6例。

　　15、護理記錄無效果評價2例。

　　16、臨時醫(yī)囑給藥后無記錄或已記錄但無時間或記錄時間與執(zhí)行時間不相符8例。

　　17、輸血后未執(zhí)行二人簽名2例。

　　18、未按醫(yī)囑監(jiān)測血糖2例。

　　19、費用上機不完善3例。

　　20、管道無標(biāo)識5例。

　　二、原因分析

　　1、年輕護士較多，不能獨立完成本職工作，

　　2、對icu的工作性質(zhì)未完全掌握，未深刻理解icu護理的內(nèi)涵及意義，護理病人時抓不到重點。

　　3、護士安全意識不強，缺乏慎獨精神。

　　4、核心制度落實較差，特別是值班、交接班制度。

　　5、質(zhì)量控制員監(jiān)督力不夠。

　　6、護士普遍缺乏溝通技巧，宣教力度不夠。

　　7、護士工作責(zé)任心不強，工作職責(zé)不明確。

　　8、護士工作較粗心，不注意細節(jié)。

　　9、護士主動學(xué)習(xí)能力較差且缺乏學(xué)習(xí)技巧。

　　10、護士對專科護理掌握較差，特別是護理記錄和特殊項目的監(jiān)測及特殊監(jiān)測管道的管理。

　　11、護士普遍理論知識較差，不能及時發(fā)現(xiàn)潛在的病情變化，不能發(fā)現(xiàn)安全隱患。

　　三、討論

　　1、病人較煩躁，情緒不穩(wěn)定，護士工作責(zé)任心不強，未做好解釋及宣教工作，患者趁護士護理其它病人時拔出氣管切開插管。

　　2、床旁交接班不仔細，內(nèi)容不完整，管道交接不詳細，引流管名稱記錄錯誤或未記錄，置管深度未作交接，未交接多少時間測血糖一次，接班后的護士也未查看醫(yī)囑，導(dǎo)致未按醫(yī)囑監(jiān)測血糖。

　　3、少部分護士對呼吸機使用及管道的護理掌握較差。

　　4、由于我科的`臨時醫(yī)囑已記錄在護理記錄上，這時與以前在科室的不同之處，所以就容易忘記在電腦上填執(zhí)行時間。

　　5、個別護士對鎮(zhèn)靜評分未掌握，接班時評估莫疑兩可，想咨詢醫(yī)生后再評估記錄。但后來就忘記補評和記錄。

　　6、各個班次都有忘記查對醫(yī)囑或查對后未作登記并視為未查對醫(yī)囑。

　　7、由于危重病人搶救是用另外一個本子作記錄，與護理記錄分開寫，所以部分護士搶救危重病人后未想起還要加外用本子作記錄登記。

　　8、處置班未認真清點無菌包，有過期包存在。

　　9、個別護士晚班忘記作書面交班。

　　10、護理記錄書寫不認真、完整、客觀、真實，體溫單常漏項或未畫，未及時簽名，突發(fā)病情處理后記錄無效果評價，交接班后記錄無皮膚評估。

　　11、由于我科年輕護士居多，未進行icu相關(guān)進修學(xué)習(xí)護士也多，護理病人時難做到責(zé)任管床，都是高年資護士帶低年資護士。習(xí)慣于一人操作一人記錄，導(dǎo)致臨時醫(yī)囑在處理、查對、執(zhí)行、記錄等過程出現(xiàn)的問題較多，且多樣化。

護理部年度工作總結(jié)19

　　一、強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　在全國上下紛紛爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。

　　通過學(xué)習(xí)，科室要求每位責(zé)任護士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助，對于一些生活不能自理、病(危)、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲，每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等。通過對《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基礎(chǔ)護理的范圍，強化了基礎(chǔ)護理的落實，提高了護理服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、加強質(zhì)量控制，提升護理工作質(zhì)量。

　　除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房，以便于及時發(fā)現(xiàn)科室護理工作中的不足及缺點，并及時給予糾正。

　　三、開展康復(fù)訓(xùn)練，提高患者生活自理能力。

　　針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會適應(yīng)能力，科室經(jīng)過精心的準備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓(xùn)練，通過這些活動及訓(xùn)練極大地提高了患者的生活自理能力。

　　四、開展各種形式的學(xué)習(xí)，提高護理隊伍素質(zhì)。

　　科室根據(jù)收治患者的特點定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時間護理工作感受、經(jīng)驗，包括對不同患者應(yīng)該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習(xí)、進修、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學(xué)習(xí)的感受極其經(jīng)驗，不同形式的學(xué)習(xí)使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時也提高了護理隊伍的`整體素質(zhì)。

　　五、加強科室考核，促進管理。

　　為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區(qū)護理人員考核細則》，《考核細則》包含了勞動紀律、護理質(zhì)量、護理安全、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，《考核細則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對規(guī)避了護理安全、風(fēng)險及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施�？傊�，獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理，同時也提高了大家的積極性。

　　六、工作中的不足。

　　雖然20xx年的工作很順利，沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：

　　1、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。

　　2、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，撰寫學(xué)術(shù)論文較少。

　　3、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性

　　4、病房管理有待提高

護理部年度工作總結(jié)20

　　一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

　　1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

　　2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。

　　3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責(zé)任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。

　　二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

　　1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。

　　2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。

　　三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

　　1、配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。

　　2、認真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文

　　四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

　　隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的'實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100﹪。

　　五、加強監(jiān)督管理保障護理安全

　　1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

　　2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

　　3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　4、組織了新聘用護士進行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

　　六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

　　1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標(biāo)準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標(biāo)準打分。

　　2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。

　　3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。

　　4、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：

　　1）基礎(chǔ)護理全年合格率達100

　　2）特、一級護理全年合格率達100。

　　3）急救物品完好率達100。

　　4）護理文件書寫平均分合格率達100。

　　5）護理人員“三基”考核合格率達100。

　　6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。

　　7）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100。

　　8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100。

　　9）年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。

　　七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

　　1、加強護理管理培訓(xùn)。對護士長進行了培訓(xùn)。

　　2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的�？浦�識及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù),14例介入手術(shù)及術(shù)后護理，使病人康復(fù)出院，得到了社會各界的一致好評。

　　3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護理�？茖W(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。

　　5、重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　6、圓滿完成各項繼教培訓(xùn)。組織全院護理人員參加市護理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達100。護理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。

　　7、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“”護士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項活動,為新護士授帽,護士禮儀表演,護理操作技術(shù)展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。

　　現(xiàn)實中存在著很多的問題，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到的成果，很多的現(xiàn)實問題都是這樣的，相信我們能夠做好，其實很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到驗證的，我們那也是這樣認為的，所以我們會一直的努力下去的，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！

護理部年度工作總結(jié)21

　　一、繼續(xù)全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進，提高患者滿意度。

　　為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和河南省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

　　1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，覆蓋率100%，達到標(biāo)準要求。

　　2、督促各護理單元不斷完善了優(yōu)質(zhì)護理工作，護理部不定期不定時深入病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等方面全方位檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況，對于發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場提出，現(xiàn)場糾正。

　　3、為加強護患溝通和健康教育，護理部及時督促各科室護理人員健康教育要從患者入院到出院全面開展，包括入院須知、住院環(huán)境、專科疾病的相關(guān)知識等，并開展護理延伸服務(wù)，如病人出院電話隨訪等，從細微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛，全年護理部共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表千余張，病人滿意度達96%以上。

　　4、探索護士分層管理的工作模式，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，充分體現(xiàn)了能級對應(yīng)，更好的為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　5、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)的）護理工作量合理調(diào)配護士人力，推廣彈性排班制，根據(jù)不同的時間段，護理工作量來動態(tài)安排人力資源，如醫(yī)療高峰時、發(fā)生突發(fā)事件時、危重病人搶救時等，充實護理人員，基本滿足了臨床護理的工作需要。

　　6、為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，護理部還舉辦了“護患溝通技巧”講座，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵全院護士積極參與學(xué)習(xí)的同時，實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等。針對患者的溝通能力，文化水平，身體狀況，運用適合患者特點的溝通技巧，根據(jù)病人心理、生理等情況提供全方位的護理服務(wù)。

　　7、于20xx年5月12日，舉辦了“5·12”護士節(jié)座談會，由院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言祝賀，并對評選出的6個“護理工作先進科室”、7名“優(yōu)秀護士長”和44名“優(yōu)秀護士”進行了表彰，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，推動引申優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。

　　二、增強護理服務(wù)意識，提高護理服務(wù)能力，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量。

　　1、主動為病人提供服務(wù)，勤巡視病房，密切觀察病情變化，主動為病人提供最及時、準確的治療與護理。各項護理操作前先向病人解釋操作的目的，操作中指導(dǎo)病人配合，操作后囑咐病人注意事項。做到對患者有求必應(yīng)，主動關(guān)心，熱情服務(wù)。視病人如親人一般的服務(wù)、朋友式的服務(wù)，讓患者感到處處有親情、處處有溫情。從而擴大市場份額，讓老百姓對醫(yī)院最信任，對醫(yī)院安全治療最放心，對護理工作最滿意。

　　2、全院各科室組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)護理工作中的各項質(zhì)量考核標(biāo)準、護理操作規(guī)程、護理工作流程、各項規(guī)章制度、各類疾病護理常規(guī)、護士崗位職責(zé)及應(yīng)急預(yù)案等，督促執(zhí)行落實，做到有章可循，違章必糾。使護理工作步入制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化軌道，以此達到工作有目標(biāo)、行動有標(biāo)尺、管理有方寸、考核有依據(jù)，使護理工作步入良態(tài)化，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。

　　3、拓展護理服務(wù)，在搞好院內(nèi)護理服務(wù)的同時，多次抽調(diào)護士服務(wù)南水北調(diào)迎通水工作，適時調(diào)動護士外出義診和下鄉(xiāng)服務(wù)。

　　三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量。

　　1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，運用PDCA循環(huán)對護理質(zhì)量進行科學(xué)管理。

　　2、進一步完善調(diào)整了護理質(zhì)量與安全管理委員會，每月分組定期對各科室護理質(zhì)量進行檢查、評價，并由組長做好上報工作。護理部再根據(jù)各科室護理質(zhì)量的檢查考評情況每月按時組稿刊出護士通訊下發(fā)各科室，對存在問題運用質(zhì)評工具進行分析、評價，針對問題制定整改措施，反饋至各科護士長乃至全院護理人員，使大家認識到自己的不足，并及時糾正完善工作。

　　3、護理部以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，具體包括病房管理、消毒隔離、分級護理、護理文書、基礎(chǔ)護理、技術(shù)操作及各重點部門的管理等，確保護理質(zhì)量考評更加具體全面。

　　4、注重發(fā)揮科室一級質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行質(zhì)量檢查和信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的'質(zhì)控點。較好的促進了護士參與質(zhì)量管理，激勵了護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

　　5、護理部帶領(lǐng)六名護士長于7月30日到南陽醫(yī)專附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)“護理質(zhì)評工具在護理質(zhì)量檢查中的應(yīng)用”，完善修訂護理質(zhì)量與安全檢查標(biāo)準，把質(zhì)評工具運用到護理質(zhì)量與安全檢查中，并在全院各科室推廣，目前二級質(zhì)控及病區(qū)一級質(zhì)控已熟練掌握并全面實施，使檢查結(jié)果更具科學(xué)性。

　　6、每月堅持召開護士長例會一次，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，對當(dāng)月的質(zhì)控信息進行反饋，把問題找準，提出整改措施，督促整改，并安排下一步工作重點，從而持續(xù)推進護理工作向良性運轉(zhuǎn)。

　　四、加強護理安全管理，保證了護理安全。

　　1、為強化護理人員的安全意識，護理部于3月、9月份組織召開全院護理人員安全教育會議，對十四項護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)進行了強化學(xué)習(xí)，并向全院護理人員傳遞了有關(guān)護理差錯事故的案例警示。使全院護理人員警鐘長鳴，防范于未然。

　　2、嚴格執(zhí)行了各項護理規(guī)章制度，各項護理工作落實到位，全年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。

　　3、護理部加強節(jié)前安全檢查，增強護士防范意識，杜絕事故隱患。

　　4、是強化急救藥品、急救器械的管理，做到專柜專人管理有記錄，維修保養(yǎng)有記錄。護理部和各病區(qū)每月進行護理安全隱患排查，制定并實施了非懲罰性護理安全不良事件報告與管理制度，加強了對護理缺陷、護理投訴的原因分析；建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。截止12月份，護理部共接到護理不良事件10余件。護理部對每起護理缺陷及不良事件及時組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認識，限期整改�？剖易o理問題與科室護士長年終考核掛鉤。

　　5、加強依法執(zhí)業(yè)，對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士實行專人帶教，集中培訓(xùn)，今年全院護士執(zhí)業(yè)考試注冊通過率達到90%以上，使依法執(zhí)業(yè)得到了保障。

　　6、注重提高護理人員整體素質(zhì)，鼓勵護士參加各種形式的繼續(xù)教育，拓寬護士的知識面，并在院內(nèi)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真實施各級護理人員的培訓(xùn)計劃，使護士的理論水平和操作技能緊跟學(xué)科的發(fā)展，同時也要求護士學(xué)習(xí)心理、人文、社會科學(xué)等知識，提高與病人的溝通能力。加強工作責(zé)任心，轉(zhuǎn)變護理觀念，并圍繞護理質(zhì)量與安全管理要求不斷改進各個環(huán)節(jié)中潛在的問題，從根本上提高護理質(zhì)量，消除護理隱患，避免差錯事故的發(fā)生，保證病人安全。

　　五、強化在職教育，提高護理人員職業(yè)素質(zhì)，促進護理人才培養(yǎng)和學(xué)科的發(fā)展。

　　1、護理部每月組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，全院護理人員參加，擴大知識面，對�？浦�識的掌握更加全面徹底。為檢測學(xué)習(xí)效果，護理部于12月底分別對護師護士、主管護師分層分批進行了理論考試，成績合格率達到100%。

　　2、護理部每月組織技術(shù)操作訓(xùn)練一次并進行考核，合格率達到100%。于9月底護理部組織了百工種護理技術(shù)競賽及護理文書評比活動，評出一、二、三等獎，充分調(diào)動了護理人員的積極性，促進了護理人員技術(shù)操作水平的提高。

　　3、全院各科室落實每月兩次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)操作，對新護士重在輔導(dǎo)基礎(chǔ)知識、院感知識、新業(yè)務(wù)新知識，資深護士重在專業(yè)知識和新業(yè)務(wù)、新知識，充分體現(xiàn)分層培訓(xùn)，并不斷進行督導(dǎo)檢查考試。

　　4、鼓勵護士參加各種形式的繼續(xù)教育，拓寬了護士的知識面，提高了學(xué)歷檔次。

　　5、選派護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。全年內(nèi)送出內(nèi)、外重癥監(jiān)護護士20名、新生兒重癥監(jiān)護護士12名、產(chǎn)房護士2名、血液透析室1名、供應(yīng)室護士1名、手術(shù)室護士1名到省級培訓(xùn)中心及上級醫(yī)院進行�？浦�識的學(xué)習(xí)。

　　6、利用護士長例會適時進行管理知識培訓(xùn)，選派護士長10余名到省級培訓(xùn)中心進行護理管理知識的培訓(xùn)以及國家級學(xué)術(shù)培訓(xùn)，逐步加強護士長隊伍建設(shè)，提升了護理管理水平。

　　六、做好教學(xué)、科研工作，提高護理科學(xué)化水平

　　1、鼓勵護士積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全年內(nèi)我院護理人員共撰寫專業(yè)技術(shù)論文10余篇。

　　2、重視實習(xí)帶教工作，加強對進修實習(xí)人員的管理。全年內(nèi)共接收大、中專院校護理實習(xí)生29名，進修護士2名，篩選具有護師以上職稱的臨床護士擔(dān)當(dāng)帶教老師，負責(zé)帶教，各科護士長為總帶教老師，并妥善安排實習(xí)生、進修生的各項工作，較好做到了出科理論及技術(shù)操作考試和鑒定。合格率達100%。

　　七、加強重點部門的管理

　　1、手術(shù)室進一步完善了各項管理制度，執(zhí)行分類接診，杜絕交叉感染，確保護理安全，積極配合完成了手術(shù)任務(wù)。

　　2、重癥監(jiān)護室按照標(biāo)準，嚴格把關(guān)護理質(zhì)量與安全的管理，認真做好危重患者的生活護理、基礎(chǔ)護理、心理護理、各項治療及搶救措施，滿足患者的基本需要。嚴格執(zhí)行了探視制度，減少了感染的機會。

　　3、供應(yīng)室嚴格對洗滌、消毒、滅菌進行質(zhì)量把關(guān)，使滅菌物品合格率達到100%，并完成了下收下送工作，滿足了臨床工作及手術(shù)室的需求。

　　4、血液透析室嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，工作中盡職盡責(zé)，及時處理患者透析時出現(xiàn)的問題，并定期進行透析用水、置換液、透析液的檢測，為透析患者提供了安全保障，滿足患者的需求，提升了患者滿意度。

　　5、急診科護理人員熟練掌握了心肺復(fù)蘇等急救操作及急診患者的搶救工作，積極配合完成了各種急、危重癥患者的搶救任務(wù)。

　　6、產(chǎn)房嚴格了“三關(guān)”管理，建立健全了各項操作程序和工作流程，并開展了孕期保健知識講座，每周一到兩次，不僅為孕媽媽推進日常的孕期保健提供了很好的示范教學(xué)作用，還讓大家學(xué)習(xí)到更多更新的孕期保健常識，從而可以降低因孕期保健不當(dāng)所造成的生育風(fēng)險，提高了護理服務(wù)質(zhì)量。

　　7、門診部保證了門診的清潔衛(wèi)生工作，維持了門診秩序，認真做好了門診咨詢、衛(wèi)生宣教、提供茶水等服務(wù)，除做好門診導(dǎo)醫(yī)外，還為各單位健康體檢者進行了全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，衛(wèi)生宣教等工作。

　　八、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理

　　1、繼續(xù)加強醫(yī)院感染管理質(zhì)量，尤其是重點部門、重點科室。督導(dǎo)全院護士提高手衛(wèi)生依從性和標(biāo)準預(yù)防落實到位。

　　2、治療中嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)和消毒隔離技術(shù)。重復(fù)類使用醫(yī)療器材定期消毒滅菌，專人管理，有專門的登記手冊。

　　3、治療室每日兩次常規(guī)消毒，桌面每日用消毒液搽拭，疑難及死亡病人做好終末消毒。

　　4、醫(yī)療垃圾嚴格按照規(guī)范分類處置，防止了醫(yī)療廢物的泄露、擴散及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露。

　　5、各科室堅持紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。

　　6、配合院感科組織全院護理人員學(xué)習(xí)院感知識，并進行理論考試。

　　九、認識不足，不斷完善

　　1、護理科研仍是空白，這與護理人員整體素質(zhì)和護理管理人員積極主動性不高有關(guān)，有待進一步完善、彌補，爭取明年尋求合作伙伴，共同學(xué)習(xí)、共同研究，填補這項空白。

　　2、病房管理有待進一步提高。由于遷建因素，病房個別設(shè)備破損（如床頭柜、陪護凳），未及時配備，建議后勤部門及時維修更換。

　　3、護士禮儀培訓(xùn)未落實到位，有待于明年請上級專家來我院培訓(xùn)。

　　從20xx全年來看，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處�？傊�，我們要針對全年存在的問題認真分析，查找原因，完善不足。

　　新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實工作，加強人才培養(yǎng)，更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于群眾，為廣大患者提供更完善的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把醫(yī)院護理工作推上更高的一個臺階。

護理部年度工作總結(jié)22

　　春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是完美的，令人向往的，但要走好務(wù)必清楚過去的一切是否完美，因此20xx的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

　　一、堅持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

　　在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的這天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有職責(zé)把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

　　二、堅持以等級醫(yī)院標(biāo)準指南，提升管理工作.

　　三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作.

　　人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意.一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措.如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終持續(xù)在89%以上，護理糾紛為零.護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。

　　四、堅公文寫作持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

　　醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅持學(xué)習(xí)2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次;用心開展科研活動，內(nèi)科的`科研論文已報送廠里參加創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓(xùn).從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

　　五、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量.

　　一年中存在問題主要有以下幾個方面:

　　1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳.

　　2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做.

　　3.科研工作是護理管理的薄弱項目.

　　4.護理人員整體工作潛力還有待提升.

　　5.流程及問題管理工作不到位.

　　總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了必須進步，基本到達了原計劃的目標(biāo)：

　　一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%

　　護理技術(shù)合格率達100%

　　基礎(chǔ)護理合格率達100%

　　特護、一級護理合格率≥85%

　　護理文書書寫合格率≥90%

　　急救物品完好率100%

　　常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

　　一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%

　　20xx年護理工作總結(jié)各類報告

　　褥瘡發(fā)生次數(shù)0

　　護理事故發(fā)生次數(shù)0

　　20xx年，護理工作將借醫(yī)院評審之風(fēng)，向一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務(wù)實創(chuàng)新，提高護理工作質(zhì)量，提高護理管理潛力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為清華醫(yī)院醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級醫(yī)院的評審達標(biāo)做到自己的成績。

護理部年度工作總結(jié)23

　　一、基本情況

　　共有護理人員20人，其中在編人員有6人，合同護士有14人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科學(xué)歷有3人（有學(xué)士學(xué)位證有2人），�？茖W(xué)歷有8人，中專學(xué)歷有9人（并都在讀�？疲�。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師有1人，護師有4人，護士有15人，全部取得護士執(zhí)業(yè)資格證。

　　二、完成工作情況

　　（一）全年完成住院病人護理2680人次；一級護理病人690人；危重病人502人；完成護理滿意度調(diào)查12次，平均滿意度97%。

　�。ǘ�）認真落實護理部按照《二級綜合醫(yī)院等級評審標(biāo)準實施細則（20xx版）》完善制定的護理管理制度和考核標(biāo)準，結(jié)合兒科實際，制定科室護理制度、護理應(yīng)急預(yù)案、護理質(zhì)量考核標(biāo)準等，認真督促落實，有效促進科室護理管理的規(guī)范。

　�。ㄈ�）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

　　按照護理部提出的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，繼續(xù)鞏固各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成果。

　　我科對病人的健康宣教覆蓋率為100%，為患兒家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，每月定期召開工休座談會及病人滿意度測評，對患兒家屬提出的建議及意見在每月的護士例會上進行反饋，對存在的問題及時整改，努力實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的三滿意目標(biāo)。

　�。ㄋ模┖葑ズ诵闹贫鹊�.落實

　　按照護理部要求，嚴格要求科室護理人員認真落實各項護理核心制度，護士長及科室二級質(zhì)控定期或不定期對查對制度、值班交接班制度、輸血安全制度、分級護理制度、消毒隔離制度等抽查考核，將考核結(jié)果與季度績效、年度考評掛鉤，做到核心制度無折扣落實。

　�。ㄎ澹┘訌娮o理質(zhì)量控制，保證護理質(zhì)量。

　　1、每月按照《硯山縣人民醫(yī)院護理質(zhì)量考核標(biāo)準》對科室進行護理質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果與科室季度績效掛鉤，及時進行護理質(zhì)量分析反饋，尋找原因，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量。

　　2、規(guī)范科室質(zhì)控的檢查和記錄，護士長及科內(nèi)質(zhì)控小組，每月月末對各項護理質(zhì)量自查自糾，質(zhì)控內(nèi)容：分級護理、消毒隔離、病區(qū)護理安全管理、普通病區(qū)管理、護理文書書寫、責(zé)任制整體護理、優(yōu)質(zhì)護理、急救藥品、物品管理、新生兒護理質(zhì)量、母乳喂養(yǎng)、科室培訓(xùn)的理論及技術(shù)操作，并根據(jù)檢查結(jié)果進行分析、查找原因，提出整改措施，護士長及科內(nèi)質(zhì)控小組每周再次針對突出的問題進行檢查，保證科室護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　3、護理質(zhì)量控制各項指標(biāo)完成情況：

　�。�1）基礎(chǔ)護理合格率97％；

　�。�2）急救物品完好率100%；

　�。�3）危重、一級護理合格率98%；

　�。�4）護理文件書寫合格率97、5%；

　�。�5）健康教育覆蓋率100%；

　�。�6）住院患者的滿意率97%；

　�。�7）無菌物品滅菌合格率97%；

　�。�8）常規(guī)器械消毒合格率100%；

　　（9）科內(nèi)護理技術(shù)操作合格率100%；

　�。�10）科內(nèi)理論考核合格率100%；

　�。�11）科內(nèi)壓瘡發(fā)生率“0”；

　�。�12）事故發(fā)生率“0”；

　�。�13）新護士上崗培訓(xùn)率100%；

　�。�六）護理安全

　　1、護士長每天深入病房探望患兒，與患兒家屬進行相關(guān)的宣教及有效的溝通，并參加每天的床頭交接班，掌握重點病人病情并給予指導(dǎo)，對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人重點環(huán)節(jié)督促檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，及時處理，保證護理安全。

　　2、加強護理文書書寫，要求做到準確、客觀及連續(xù)，護理文書是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，積極組織科室護理人員認真學(xué)習(xí)電子病歷書寫規(guī)范，要求護理人員在書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，囑護士下一班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長每天早上檢查護理記錄單，并定期和不定期檢查在架病歷及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

　　3、加強對護理不良事件報告管理，科室共發(fā)生護理不良事件3件，并針對每起不良事件及時組織科室護理人員進行討論，分析發(fā)生的原因。吸取教訓(xùn)，提出改進措施。

　　4、完善急救藥品、急救器材管理。對科室搶救車嚴格做到“五定一及時”，護士長及急救藥品、急救器材管理員每周進行藥品、物品的檢查及清點，保證標(biāo)簽醒目，卡片目錄與車內(nèi)藥品一致，無過期。保持急救器材功能完好，隨時備用。

　　5、加強對高危藥品、毒麻藥品的管理。嚴格按照國家規(guī)范設(shè)立雙鎖保存柜，定基數(shù)，設(shè)立醒目標(biāo)志，并嚴格執(zhí)行交接班，護士長及藥品管理員每周進行檢查，保證藥品使用的安全性。

　　6、加強科內(nèi)感染管理，重點是消毒隔離內(nèi)容，如病房及醫(yī)療廢物的管理，對病房每日定時通風(fēng)，用含氯消毒劑拖地和擦拭，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，做到同一病房收治同一病種，認真落實手衛(wèi)生消毒規(guī)范依從性及出院終末消毒。完善醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，護士長及科室二級質(zhì)控人員適時監(jiān)控科內(nèi)護士，督促其認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準。

　�。ㄆ撸┛剖耀@獎情況

　　通過我科護理人員共同的努力提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，年度內(nèi)科室共獲得患兒家屬贈送的一面錦旗及六封感謝信。

　　護士節(jié)，在科室醫(yī)護人員團結(jié)一致、不辭辛苦的努力下，科室獲得院內(nèi)組織的以“醫(yī)患溝通”為主題的表演科室評比集體二等獎，獲得全院護理技能比賽科室集體優(yōu)秀獎。

　　三、存在的問題

　　一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全科護理人員認真學(xué)習(xí)，嚴格管理，具體落實。通過更新服務(wù)理念改善。

　　服務(wù)態(tài)度，加強護理管理，使兒科的護理質(zhì)量有了明顯的提高，病人滿意度日漸上升，經(jīng)濟收入也有了相應(yīng)的增長，但仍然存在著很多不足，如低年資護士多，理論功底不扎實，健康宣教、護患溝通不到位，穿刺技術(shù)有待進一步提高，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自覺性，服務(wù)態(tài)度有待進一步改善等，今后我們將以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更好的服務(wù)質(zhì)量、加倍地努力工作，不斷樹立兒科服務(wù)品牌及口碑，使兒科護理工作更上一個新臺階。

護理部年度工作總結(jié)24

　　一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則

　　通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。

　　1、實施xx小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚x點，在迎接x、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排x名護理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo)×天;每晚安排×名護士長在：時段進行全院性質(zhì)的夜查房;實施護士長月報表制度(內(nèi)容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等)，杜絕差錯事故，確保信息暢通。

　　2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

　　3、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標(biāo)，成立護理質(zhì)量監(jiān)控組(共分為×組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組)，將各項檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達標(biāo);將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各x名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。

　　4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進整體質(zhì)量的提高。

　　5、為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。

　　6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準;xx月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率;月xx日晚，到夜間護理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。

　　7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約xx萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調(diào)。護理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。

　　8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進工作，努力建設(shè)成為服務(wù)型職能部門;今年月xx日、xx日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，xx日內(nèi)分泌科護士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第x天，xx日是VIPx病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后擇地、擇期，為她們在護理部(院部一樓)另設(shè)考場并安排x名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。

　　二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念

　　永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

　　xx年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。

　　1、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間;八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護送病人xx余次，院內(nèi)護送xx余次，全年共計護送重癥病人xxxx人次，陪送病人近xxxx人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的'一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。

　　2、夜間護理組負責(zé)全院臨床科室夜間及節(jié)假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、CT、化驗、B超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標(biāo)本，取送藥品、血制品等工作，平均日間(節(jié)假日)工作量為xxx—xxx次，夜間為xxx次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨床護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務(wù)于患者，真正實現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。

　　3、以“打造溫馨穿刺月，春風(fēng)撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)院xxxx春風(fēng)行動中，并向全院護理人員發(fā)放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態(tài)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量。

　　貫徹“高標(biāo)準，精細化，零缺陷”的質(zhì)量標(biāo)準;護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。

　　“不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情”，在原有“全程無縫無隙人性”就診服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“一醫(yī)一患”的門診管理模式，分導(dǎo)診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。

　　充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，對于新入院的病人責(zé)任護士在xx分鐘內(nèi)到病人床前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院xx分鐘內(nèi)看望病人;每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫(yī)療收費等相關(guān)內(nèi)容的咨詢解疑，把個性化的護患溝通服務(wù)做到實處。

　　“以人為本，以患為尊”，細節(jié)服務(wù)，用心感受;唱好“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，改變以前固定時間更換，手機版改為隨時、隨地、隨人進行更換;加強全院各科室洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

　　“滿足患者的隱含需求”;病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床頭，包括負責(zé)護士、醫(yī)生，當(dāng)日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當(dāng)日的健康宣教內(nèi)容，做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。

　　通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。

　　三、主動學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，目標(biāo)明確的培訓(xùn)與考核，建立共同愿景打造學(xué)習(xí)型團隊。

　　堅持終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)的理念，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，及時跟進醫(yī)院的前進步伐，實現(xiàn)醫(yī)院與護理工作的共同發(fā)展。

　　1、于x月初，對全院合同制護士進行基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的再強化培訓(xùn)，特別是針對護理技能及xx項技術(shù)操作的考核;要求項項達標(biāo)、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護和搶救工作。月xx日xx日，利用兩天休息日對全院×批合同護士共計xx人，協(xié)同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。

　　2、于x月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓(xùn)及護理技能現(xiàn)場實踐操作(內(nèi)容：靜脈輸液、吸氧、CPR)，分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫(yī)專項行動工作檢查內(nèi)容及醫(yī)院管理年工作目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容為主題進行了筆試考核。xx月xx日分別對全院各級共xxx名護理人員進行了，層級內(nèi)容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績不合者護理部給予為期一周的強化培訓(xùn)。

　　3、xx月xx日，護理部xxX主任以護理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區(qū)護理文件書寫過程式中出現(xiàn)的不規(guī)范，不準確等問題，于xx月x日胸外科xxX護士長進行了危、重癥病人搶救監(jiān)護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準化，保障護理安全。

　　4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提升醫(yī)院在患者心目中的美譽度。于x月初對全院護理人員進行了主動服務(wù)意識、溝通技巧的理論學(xué)習(xí)及禮儀培訓(xùn)，xx月xx日，護理部xxX主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務(wù)中選取多個常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導(dǎo)她們科學(xué)、有效地與患者進行溝通。為規(guī)范社區(qū)護理工作，分別對沙曼等x個社區(qū)xx名護理人員進行了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓(xùn);xx月份護理部整體護理檢查組深入xx個病區(qū)查房，分別與xxx多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護理工作的意見、建議。這次檢查結(jié)果表明，大多數(shù)病區(qū)護患溝通質(zhì)量過硬，特別是有的病區(qū)開展得頗有成效。

　　5、培養(yǎng)護士長理性思考、科研能力，x月初組織全院護士長參加了由x省協(xié)和醫(yī)院資深專家給予為期x天的護理人文綜合綜質(zhì)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，及哈爾濱市衛(wèi)生學(xué)校xxX校長給予的陽光性格的培養(yǎng)及思維模式的培訓(xùn)。于xx中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及聲望的哈醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經(jīng)過此次培訓(xùn)護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發(fā)展起到了積極的推進作用。

　　四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。

　　1、月xx日，我院紀念國際護士節(jié)表彰大會暨匯報演出在圖書館會議室隆重召開。校領(lǐng)導(dǎo)、院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護士長及各科護士代表共xxx余人參加了本次大會。院領(lǐng)導(dǎo)在大會上宣布了榮獲哈醫(yī)大四院“十佳護士長”、“十佳護士”稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，并相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。

　　2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派xx名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過月×日為期×天的初賽，從xx家參賽醫(yī)院共xxx名選手中選取xx名優(yōu)秀選手進入初賽，我院共有×名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有xx塊直接晉級牌，我院共獲得×塊;復(fù)賽有x塊直接晉級牌，我院獲得x塊，決賽我院劉爽進入前x強;此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。

　　3、在今年的醫(yī)科大學(xué)運動會四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風(fēng)彩博得了大會嘉賓的一致稱贊，xx名參于其中的護理人員用博發(fā)、奮進的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風(fēng)貌。

　　精彩的背后蘊含著是院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對于護理工作的一貫支持與關(guān)注，為護理人員發(fā)掘自我，展示自我，超越自我構(gòu)鑄了的平臺。

　　五、護理教學(xué)，教與學(xué)，相互依存，共同成長，走向成熟。

　　去年的此時，對于我院的實習(xí)帶教工作，絕大部分護校及護生是抱著一種觀望的態(tài)度來對待，省衛(wèi)生學(xué)校分配了x個班次的護生來我院實習(xí)，好多護生都想選擇其它醫(yī)院實習(xí)，有的甚至是含著眼淚來到我院，經(jīng)過了x個月的實習(xí)之后，她們是滿面笑靨，踏著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責(zé)、護生動手能力強，能夠很快適應(yīng)臨床工作。

　　今年來我院實習(xí)的護生共計xxx人，其中大專層次的護生xx人，中專層次的護生xxx人，來我院實習(xí)的學(xué)校有省衛(wèi)校、省第二衛(wèi)校、市衛(wèi)校、農(nóng)懇衛(wèi)校、大慶職工學(xué)院、醫(yī)科大學(xué)附屬職業(yè)高中、阿城市衛(wèi)校，人數(shù)比去年增長了xx%，另外省內(nèi)x家合作醫(yī)院共選派xx名護理骨干來我院參觀、進修學(xué)習(xí)。

　　在教學(xué)管理方面，健全完善了“請假制度”、“首診首問制度”、“帶教教師守則”、“實習(xí)護生守則”等一系列規(guī)章制度。護生臨床實習(xí)教學(xué)及管理工作由護理教學(xué)委員會統(tǒng)一負責(zé)，帶教老師在教學(xué)及管理工作中必須嚴格執(zhí)行：護理部—帶教老師—護理學(xué)生管理體制，一對一的帶教模式。

　　本著對病患負責(zé)、對護生負責(zé)的態(tài)度，在護生進入科室實習(xí)之前，給予她們?yōu)槠趚天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、職場禮儀、醫(yī)院文化等方面。每季度組織由實習(xí)護生主持的護理查房，為學(xué)生提供廣闊的思考空間;注重實習(xí)效果的有效反饋，制訂《實習(xí)反饋調(diào)查表》以不計名的形式發(fā)放給護生填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習(xí)過程中遇到的問題，用創(chuàng)思、求實、負責(zé)的精神拓寬臨床帶教的工作思路。

　　六、護理研究探索、創(chuàng)新，逐步完善。

　　xx年度全院共發(fā)表國家級刊物論文xx篇、省級論文xx篇，參加省級學(xué)術(shù)交流xx次。

　　七、持之以恒地改進，以追求卓越為目標(biāo)。

　　1、加大護理論文、科研的投入力量，加強學(xué)科建設(shè)。

　　建院兩年來，專注于醫(yī)院的建設(shè)、強化護理質(zhì)量管理及人員培訓(xùn);大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內(nèi)的護理科研、管理、質(zhì)控等方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，信息相對滯后，明年能否申請以走出去，請內(nèi)來的形式，加快學(xué)科建設(shè);以先進的管理模式、創(chuàng)新的理念提升我院的護理服務(wù);護理部將不定期聘請護理科研領(lǐng)域的專家，給予全院護理人員規(guī)范化、科學(xué)化、系列化的培訓(xùn);正副主任、科護士長將深入科室了解掌握臨床護理工作中的新動態(tài)，及時提出護理科研的方向和重點，引導(dǎo)科室有目的、有重點地進行研究。

　　2、我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。

　　我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓(xùn)只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔(dān)當(dāng)此任，提升外語水平是一項系統(tǒng)工程，也是四院護理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的強大動力，護理部把此項工作做為重點;xxxx年將利用節(jié)假日休息時間對各層別護理人員進行全院性質(zhì)的外語培訓(xùn)，在部分科室開展外語交班，為“外語論文報告會”做好前期的準備工作。

　　前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學(xué)、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的態(tài)度，去迎接挑戰(zhàn);歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業(yè)、奮進的行動伴。

護理部年度工作總結(jié)25

　　一、政治思想方面

　　積極參與黨的群眾路線教育實踐活動，努力適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準，全心全意為患者服務(wù)。

　　二、不斷增強法律意識，加強學(xué)習(xí)

　　積極參加醫(yī)院組織的各項法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并組織護士長及護理人員學(xué)習(xí)，讓護理人員意識到，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。年內(nèi)護理部組織全院性質(zhì)的護理安全與質(zhì)量分析會共計4次。

　　三、加強護理隊伍的內(nèi)涵建設(shè)，提升護理管理水平

　　1、為優(yōu)化護理管理隊伍，提升護理管理活力及執(zhí)行力，更新護理服務(wù)理念，提高臨床護理管理能力，積極吸納外來優(yōu)秀護理管理人才，摒棄老舊觀念，建立護士長績效考核制度，對于管理滯后，科室差、亂的護士長予以調(diào)換到其適合的工作崗位。年內(nèi)先后更換了門診部、外一科、婦產(chǎn)科護士長崗位人選，新提任icu護士長一名，經(jīng)過積極指導(dǎo)與協(xié)助，新上任護士長科室管理質(zhì)量明顯提高。

　　2、繼續(xù)抓好“三基，三嚴”訓(xùn)練和護理人員的繼續(xù)教育工作。年內(nèi)共計組織全院護理業(yè)務(wù)知識講座及護理操作示教培訓(xùn)各12次，組織全院性質(zhì)護理理論知識考核或技能考核4次，護理人員培訓(xùn)率、合格率達標(biāo)。

　　3、注重骨干護士培養(yǎng)，提升�？谱o理水平。定期選送臨床科室骨干護士前往上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，選送培養(yǎng)急診科、血透室、icu、婦產(chǎn)科等�？谱o士，提升�？谱o理水平。共計選送icu進修護士4名，急診專科護士1名、產(chǎn)科�？谱o士、血透�？谱o士1名，其他各類院外護理培訓(xùn)等共計30人次。不斷加強科室專科培訓(xùn)力度，年內(nèi)婦產(chǎn)科通過助產(chǎn)士資質(zhì)考核3人，為歷年過關(guān)人次新高。

　　4、加強護理人力資源管理。xx年護理部共招聘護士60人次，其中主管護師3人、助產(chǎn)士兩名，充實臨床護理人才，改善了婦產(chǎn)科高年資助產(chǎn)人才的緊缺。同時，及時有效保證護理人員合理調(diào)配，年內(nèi)護理部共計調(diào)配護理人員31人次，保證在各特殊環(huán)節(jié)和特殊時段的護理人員合理運用。

　　四、利用pdca方式進行安全及質(zhì)量管理，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　1、使用pdca循環(huán)管理模式，對全院護理質(zhì)量、安全問題查找原因，整改，杜絕隱患。每月定期組織質(zhì)控小組成員對各病區(qū)的護理質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。及時整理出質(zhì)控意見反饋給各病區(qū)，及時整改。

　　2、圍繞成都市醫(yī)療質(zhì)量管理檢查要求，根據(jù)臨床實際及時修訂、完善各類質(zhì)量管理標(biāo)準，首推患者身份確認、患者壓瘡及跌倒墜床各專項檢查評價標(biāo)準，重新修訂腕帶使用制度和無名患者身份確認制度，不斷改進護理管理方法，提高提高護理管理質(zhì)量。xx年上半年成都市醫(yī)療質(zhì)量檢查我院得分名列二甲醫(yī)院前茅，我院護理管理成績得到檢查專家的高度評價。

　　3、針對重點人群的高危安全因素，如患者導(dǎo)管跌倒、墜床、壓瘡等，制定患者入院評估表格，及時評估，杜絕漏評、漏報。xx年1-6月我院各臨床科室共上報壓瘡106例，43例院外帶入壓瘡，治愈12例，治愈率，好轉(zhuǎn)22例，好轉(zhuǎn)率%，無變化5例，無變化率;上報難免壓瘡63例，發(fā)生1例，發(fā)生率，壓瘡護理總有效率，護理壓瘡管理總體到位有效。

　　4、加強對高危藥品、毒麻藥品的管理。協(xié)助藥學(xué)部門及時修訂我院高危藥品管理制度，對存在高危藥品的科室嚴格設(shè)立定基數(shù)、定點放置、設(shè)立醒目標(biāo)志，并嚴格交接班。

　　5、進一步規(guī)范護理表格書寫。我院電子病歷新系統(tǒng)上線后，護理部及時跟進護理文件書寫規(guī)范，制定護理文件書寫相關(guān)表格，及時和科室溝通，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭取第一時間解決臨床需求，做到及時，準確、真實、完整，為病情提供完整的資料和證據(jù)，留下我們工作真實的影子。

　　6、安排護士長每日夜查房及護理部節(jié)日期間查房，查找夜間、節(jié)假日等薄弱

　　環(huán)節(jié)的工作隱患，及時糾正，通過這種方式，增強了各班護士的工作責(zé)任心，保證了護理工作質(zhì)量得到連貫性地監(jiān)督與控制。堅持每周三到四次下科室了解各科工作情況，指導(dǎo)護理查房，查看護理質(zhì)量完成情況，查看護理文書書寫是否及時、規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)，指導(dǎo)解決方案，積極指導(dǎo)新任護士長工作思路，我院重癥醫(yī)學(xué)科申報及開科工作進展順利。

　　五、積極參與院內(nèi)外各項活動，積極完成醫(yī)院安排的各項臨時性指令任務(wù)。

　　1、協(xié)助醫(yī)院黨辦、工會等部門積極參與各類組織活動，承擔(dān)重要組織及參與角色。

　　2、全力協(xié)作醫(yī)院住院、門診整合工作，確保搬遷工作順利進行，保證醫(yī)療護理工作安全。

　　3、積極配合市場部、醫(yī)務(wù)部，承擔(dān)血透患者、420老干部溝通與交流工作。

　　4、作為成都市民營醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會護理專委會主任委員，積極籌備專委會各項活動，在起到宣傳醫(yī)院的同時，也使我院護理團隊不斷向先進的護理管理理念靠近，提升護理管理水平。

　　六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，重視護理服務(wù)內(nèi)涵。

　　1、引導(dǎo)各科室積極創(chuàng)建本科內(nèi)的護理服務(wù)理念，采取多形式、多樣化的便民服務(wù)措施，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓病員感受到如家般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、積極鼓勵護士加強與患者的溝通，通過對患者實施健康宣教、提供�？苹�護理中體現(xiàn)職業(yè)滿足感與成就感，對于患者點名表揚的護理人員予以各類形式的表揚。全年共計獎勵35名護士。

　　七、存在不足

　　1、管理水平及創(chuàng)新意識還有待提高。

　　2、護士整體素質(zhì)還需加強，缺乏靈活應(yīng)變能力，護士主動服務(wù)意識還有待加強。

　　3、管理素質(zhì)還有待提高，需克服自我壓力緩解不足性格特點。

　　4、護理論文較少，護理科研尚未起步。

　　八、xx年工作重點

　　1、不斷提高護理質(zhì)控管理能力，參照四川省最新護理質(zhì)控標(biāo)準，全面修訂我院現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準，將護理質(zhì)控系統(tǒng)化，精細化。

　　2、重新制作護士長護理管理手冊，簡化護理工作流程，將繁雜的日常表格填寫工作簡明、統(tǒng)一化。

　　3、繼續(xù)深化及細化優(yōu)質(zhì)護理病房的.各項工作，從業(yè)務(wù)及服務(wù)兩方面著手，做出我們醫(yī)院的特色服務(wù)，樹立品牌。為病人提供便捷、優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使病人的滿意度在95%以上。

　　4、進一步提高護士長的管理能力，加強護士長的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)護士長到外院參觀學(xué)習(xí)，安排新上任的4名護士長參加成都市護理學(xué)會舉辦的護士長管理培訓(xùn)班。

　　5、加強�？谱o士的培養(yǎng)，繼續(xù)選送優(yōu)秀護理人才外出學(xué)習(xí)。

　　6、加大護士�？评碚摷安僮髋嘤�(xùn)的考核力度，完善新進護理人員培訓(xùn)及考核措施。

　　7、制定xx屆實習(xí)帶教方案，計劃帶教90名實習(xí)生。

　　8、鼓勵護理人員踴躍寫作投稿以及創(chuàng)新意識，必要時爭取參與護理科研項目。

　　9、完成常規(guī)性工作，如全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，安全教育，�？婆嘤�(xùn)，質(zhì)量講評等。做到各項護理質(zhì)量指標(biāo)達標(biāo)。

　　10、無護理事故的發(fā)生，最大限度的降低護理不良事件。

　　新的一年護理工作仍需要院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，我將帶領(lǐng)這支護理團隊內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設(shè)上做出不懈的努力！

護理部年度工作總結(jié)26

　　一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

　　1、繼續(xù)貫徹護士行為規(guī)范，在日常工作中貫徹護士文明用語。并實施淡妝貼，微笑服務(wù)。

　　2、繼續(xù)開展健康教育。

　　3、向體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改，如加強指導(dǎo)服務(wù)等。

　　4、新分配護士崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護士行為禮儀、基礎(chǔ)護理知識、�？浦�識、合格上崗人員。

　　二、提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)：

　　門診導(dǎo)醫(yī)人員要按照三基三嚴進行培訓(xùn)，每周學(xué)習(xí)兩次，晨會提問，每月進行護士培訓(xùn)和考核。對護理制度和應(yīng)急預(yù)案進行再培訓(xùn)，通過晨會對醫(yī)院護理核心制度進行質(zhì)疑，讓每位護士熟練掌握，認真執(zhí)行。

　　三、加強醫(yī)院感染及相關(guān)傳染病知識的學(xué)習(xí)；

　　門診大廳不僅實施指導(dǎo)工作，還面臨傳染病的初步分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)傳染病診斷和預(yù)防的相關(guān)知識，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

　　四、實施優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng)新，完善護理服務(wù)

　　貫徹“細節(jié)服務(wù)，急人所急”的服務(wù)信條，實施優(yōu)質(zhì)護理。護士從細節(jié)出發(fā)，一點一點為患者著想。協(xié)助年老體弱患者掛號取藥，幫助行動不便患者辦理住院手續(xù)，加強與患者溝通，為患者提供人性化服務(wù)。同時，通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式、豐富工作內(nèi)涵、加強安全管理等措施的實施，使護理工作更加貼近患者、臨床和社會。

　　五、護理質(zhì)量的持續(xù)改進

　　針對今年的醫(yī)院評估工作，按照《二級綜合醫(yī)院評估標(biāo)準及細則》對各項工作進行了規(guī)范，以規(guī)范日常工作。經(jīng)過專家初步評估，發(fā)現(xiàn)了許多問題，根據(jù)存在的問題和實際情況進行了整改。每月按照PDCA管理模式，制定門診導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核計劃，每月進行考核、評價、分析和改進，以不斷提高導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量。

　　六、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效規(guī)避風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的護理服務(wù)。

　　不斷加強安全意識教育，重新學(xué)習(xí)門診常見的不安全因素，演練應(yīng)急預(yù)案，將不安全因素降到最低。

　　七、協(xié)助護理部做好壓瘡管理和墜床安全管理。

　　做好不可避免壓瘡報告的`登記和監(jiān)督工作，對壓瘡護理相關(guān)問題及時提出整改意見。

　　八、20xx門診年度工作計劃

　　根據(jù)二級醫(yī)院的評價要求，改進和不斷完善指導(dǎo)醫(yī)師工作。繼續(xù)加強醫(yī)學(xué)指導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)培訓(xùn)。傳染病與醫(yī)院意識綜合研究。

　　加強“三基三嚴”學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)流程，更好地為人民服務(wù)。

　　在未來一年的工作中，我們將克服不足，改進方法，加強管理，改進服務(wù)，大膽探索體檢的新思路和新方法，把工作推向一個新的水平。

護理部年度工作總結(jié)27

　　一、強化護理質(zhì)控管理，加強監(jiān)管力度

　　1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　2、建立健全各項規(guī)章制度、質(zhì)控標(biāo)準，保障護理環(huán)節(jié)質(zhì)量。按照年初制定的計劃，護理部充分調(diào)動各科護士長，共同參與到護理部質(zhì)控中，將質(zhì)控標(biāo)準細化，責(zé)任明確化，按照分工開展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。

　　3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現(xiàn)場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。

　　4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，將好的管理經(jīng)驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導(dǎo)新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內(nèi)承擔(dān)起科室護理管理工作。

　　5、加強了醫(yī)院感染控制管理。通過每月的質(zhì)控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核;加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的`洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量;要求對手術(shù)病人的病房進行空氣消毒，確保了醫(yī)療護理安全。

　　6、嚴格落實醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，配合醫(yī)保辦、新農(nóng)合，為患者提供便捷快速服務(wù)。經(jīng)常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。

　　7、一年質(zhì)控工作情況：1-11月共完成質(zhì)控大檢查x次，其中抽查護理病歷x份、危重癥病人護理x人次、基礎(chǔ)護理x人次，檢查急救藥品、物品、器材管理x次、病室管理及護理安全管理x次、院感及特殊科室管理x次，對患者采取書面式滿意度調(diào)查x次(共調(diào)查x人次)。

　　8、各項護理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：

　�、�、基礎(chǔ)護理平均得x分，合格率100%。

　�、凇⑽Ｖ匕Y護理平均得分x分，合格率100%。

　�、邸⒓本绕鞑乃幤饭芾砥骄�得分x分，合格率60%。

　　④、護理文件書寫平均得分x分，合格率達100%。

　�、荨⒆o理人員“三基”考核合格率達100%。

　�、�、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。

　�、�、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

　　二、落實“優(yōu)質(zhì)護理”的開展，提升病員滿意度

　　1、夯實基礎(chǔ)護理，簡化就醫(yī)流程(由護士為患者取藥、送檢查等)，要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責(zé)任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護理工作落到實處。

　　2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調(diào)查的次數(shù)，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應(yīng)時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩”等問題，及時與總務(wù)科、藥械科、財務(wù)科等相關(guān)科室或分管院長聯(lián)系，取得協(xié)助后，結(jié)合實際情況妥善處理了該類事件;將患者在就醫(yī)期間提出的“對患者關(guān)愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術(shù)較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協(xié)助其處理。根據(jù)病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。

　　3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱;組織全體護士共同學(xué)習(xí)護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現(xiàn)象多指正教導(dǎo)。

　　三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標(biāo)準”等護理安全檢查標(biāo)準，要求護理部各質(zhì)控小組及各科護士長

　　必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節(jié)假日值班，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。

　　2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡(難免)評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒/墜床風(fēng)險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導(dǎo)管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應(yīng)報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標(biāo)準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調(diào)護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件x例、藥物不良反應(yīng)x例、輸血不良反應(yīng)x例和壓瘡x例(院外褥瘡x例，難免褥瘡x例)的上報，較往年上報數(shù)有了較大的增長。

　　3、針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。

　　四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、為適應(yīng)新醫(yī)改制度及醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質(zhì)量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術(shù)，護理部有計劃的安排各科護士長到XX市第二人民醫(yī)院接受護理管理短期培訓(xùn)，并選派工作能力及責(zé)任心強的護理骨干參加院外業(yè)務(wù)培訓(xùn)或到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。

　　2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓(xùn)力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內(nèi)容;同時組織該類人員集體學(xué)習(xí)《護士條例》、相關(guān)法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓(xùn)視頻等內(nèi)容;對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。

　　3、組織護理操作培訓(xùn)及操作、規(guī)章制度考試36次(考核x人次)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，“三基”理論考試x次。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務(wù)講座及遠程教育學(xué)習(xí)。

　　4、組織“國際護士節(jié)”活動，評選出技能比賽一等獎x名、二等獎x名、優(yōu)秀獎x名及優(yōu)秀護士x名，予以相應(yīng)獎勵，鼓勵獲獎?wù)咴俳釉賲�，要求五年資以下(含五年資)護士必須參加技能培訓(xùn)及考試，以提高技能水平。

　　5、加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應(yīng)急護理人員、管理型后備人員為重點。

　　6、加強�？谱o理的開展，一年壓瘡小組參加會診x例，治愈壓瘡患者x名(其余y名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計)，治療不愈合傷口x例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加picc穿刺x例，picc維護x人次。

　　五、存在問題：

　　1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務(wù)意識、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。

　　2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。

　　3、護理文件書寫欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，�？谱o理記錄缺乏護理內(nèi)涵;護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導(dǎo)致護理文書書寫質(zhì)量不高。

　　4、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。

　　5、護理安全防范意識不強，有待加強。

　　6、宣教工作開展不盡如人意。

　　7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。

　　六、下一年工作打算

　　1、繼續(xù)以開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點，樹立主動服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理觀念，強調(diào)護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開展健康、安全知識宣教。

　　2、加強“三基三嚴”培訓(xùn)力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓(xùn)及考核，加強急診科護理人員的培訓(xùn)，加強應(yīng)急小組護理人員的培訓(xùn)。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。

　　3、繼續(xù)加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓(xùn)，調(diào)動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。

　　4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

　　5、加強院感監(jiān)管力度。

　　6、不斷完善護理文書書寫質(zhì)量標(biāo)準，提高護理文書書寫質(zhì)量。

　　7、開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。

　　隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質(zhì)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及條件，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。

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