物業(yè)接待客服年終工作總結(jié)范文
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的物業(yè)接待客服年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)接待客服年終工作總結(jié)范文1
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)戶。辦理二次裝修手續(xù)戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運用發(fā)送通知累計條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單份，完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月免費學(xué)習(xí)網(wǎng)日地下室透水事故共造成戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
九、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳戶，未交戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主戶，未交戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
十、日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;
2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的'成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)接待客服年終工作總結(jié)范文2
一、工作概述
20xx年我作為物業(yè)接待客服，承擔(dān)了接待、咨詢、服務(wù)等工作，全年共為業(yè)主和訪客提供了高質(zhì)量的服務(wù)，保障了物業(yè)運營的順利進行。
二、工作亮點總結(jié)
1、熱情接待：始終保持禮貌、熱情的態(tài)度，對所有訪客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，努力為他們解答問題，解決困難。
2、管理業(yè)務(wù)：熟練掌握物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)，包括租賃、維修、安全等，有效管理并解決相關(guān)問題。
3、信息溝通：加強與其他部門的溝通與協(xié)作，及時傳遞并處理信息，確保信息暢通、工作高效。
三、工作總結(jié)
1、積極學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力，為提升工作質(zhì)量做出貢獻。
2、服務(wù)創(chuàng)新：不斷探索服務(wù)創(chuàng)新的'方法和途徑，引入新技術(shù)和理念，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
3、問題解決：積極主動地解決業(yè)主和訪客的問題，合理調(diào)配資源，提供全方位的服務(wù)。
4、團隊協(xié)作：與同事密切合作，形成良好的工作氛圍，共同為業(yè)主和訪客提供更好的服務(wù)。
四、存在的問題及改進方案
1、服務(wù)反饋：加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和反饋機制，及時了解業(yè)主和訪客的意見和建議，進一步提升服務(wù)水平。
2、專業(yè)知識：加強對物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)和了解，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，更好地為業(yè)主和訪客提供服務(wù)。
3、溝通能力：進一步提升與其他部門的溝通能力，加強協(xié)同合作，優(yōu)化工作流程。
五、工作目標(biāo)及計劃
1、提升服務(wù)水平：制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、系統(tǒng)化管理：建立健全物業(yè)管理系統(tǒng)，加強信息化管理，提高工作效率。
3、業(yè)主滿意度：主動收集業(yè)主反饋，及時解決問題，努力提高業(yè)主滿意度。
六、工作心得與收獲
1、心態(tài)調(diào)整：要時刻保持積極的工作心態(tài)，尊重和理解每一個業(yè)主和訪客。
2、提升自我：要不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自身的專業(yè)能力，為工作提供更多的可能性。
3、團隊合作：團隊合作是成功的關(guān)鍵，要加強與同事的溝通和協(xié)作，共同為提供更好的服務(wù)而努力。
通過一年的工作，我意識到只有不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，才能更好地為業(yè)主和訪客提供滿意的服務(wù)。希望在新的一年里，我能繼續(xù)努力，不斷進步，為物業(yè)運營做出更大的貢獻。
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