個人年度工作總結（優(yōu)選3篇）
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年度工作總結1
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
�。�1）服務整頓活動
xx月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的`協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
�。�2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
�。�3）、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
個人年度工作總結2
一年來，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務下面我把年度的工作做簡要的匯報總結。
一、師德表現(xiàn)
平時積極參加全校教職工大會及黨員大會認真學習學校下達的上級文件關心國內(nèi)外大事注重政治理論的學習配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽。積極參加團員活動。
二、教育教學情況
在教學工作中，我注意做到以下幾點：
⒈深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點并注重參閱各種雜志，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平
�、舱J真上好每一節(jié)課。上課時注重學生主動性的發(fā)揮發(fā)散學生的思維注重綜合能力的培養(yǎng)有意識的.培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性在教學中提高學生的思維素質保證每一節(jié)課的質量
�、痴J真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
�、磮猿致犝n，注意學習組里老師的教學經(jīng)驗努力探索適合自己的教學模式
�、底⒅亟逃碚摰膶W習并注意把一些先進的理論應用于課堂做到學有所用通過上課使自己的教學水平得到很大的提高但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處通過同事們的幫助努力使自己進步。我平時非常注重與學生的交流，通過與學生談心，家訪等各種手段，排除學生思想上的顧慮，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活。
以上是我一年來的團員小結不足之處請各位領導及老師指正我一定再接再厲努力工作。
個人年度工作總結3
行政辦公室是礦井的綜合管理機構，是承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動礦井各項工作朝著既定目標前進的服務中心�；仡�20xx年，在礦領導的正確領導和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務領導、服務科室、服務職工的工作職責，強化服務、狠抓落實，充分發(fā)揮工作積極性和主動性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書打印復印、檔案管理、網(wǎng)絡信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來客接待和會務保障、通勤車輛管理等各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：
一、主要工作完成情況
1、認真做好礦井有關文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時接收傳達上級管理機關及集團公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現(xiàn)象。及時下發(fā)、傳達公司、礦井級領導交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。
2、完善各項打印、復印制度并認真堅持落實。制定了打字室工作制度，簽字打（復）印制度等。提高文件輸入質量，完善文件輸入校驗流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復印工作中仔細審查模板文件，提出合理的復印建議，厲行節(jié)約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復印20萬余張。
3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。
4、加強網(wǎng)絡信息化管理，完善礦內(nèi)局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設期間投資1。8萬元完成了礦內(nèi)局域網(wǎng)線路的優(yōu)化升級，投資1。5萬元更換了地磅系統(tǒng)服務器、購置了數(shù)字地磅程序，投資3500元完成了各工區(qū)LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內(nèi)局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設施的同時，加強制度管理，完善了礦內(nèi)信息化管理規(guī)定；在調度室的配合下完成了礦內(nèi)個安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內(nèi)IP地址，解決了以往的IP管理混亂無規(guī)律局面。加強電子辦公設備的維修管理，每一臺設備的維修與維護都要有辦公室人員在場，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時簽字。
5、完善各類辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計劃、發(fā)放有單據(jù)，嚴格執(zhí)行辦公用品購置計劃、領料單據(jù)的簽字程序。對于辦公品的購置向領導提出合理建議。繼續(xù)做好辦公用品費用的統(tǒng)計、傳遞工作，每月按時向企管科提供各單位的`費用統(tǒng)計。做好辦公各類辦公設施的統(tǒng)計管理工作，面對在“雙基”建設中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個情況，利用年終盤點的的機會重新建立的辦公設施檔案，并交財務科做固定資產(chǎn)資料存檔。
6、提高服務意識，提升服務標準，努力做好各級檢查領導的接待工作和各級會議的會議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學習各類社交禮儀，提高自己的服務技能，為接待工作練好基本功，同時做好各會議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡明舒適。為客人來訪和會議接待提供一個良好的環(huán)境。
7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調度工作。嚴格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結算程序。合理調度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務。20xx年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時足額上交財務科。年末針對通勤服務外包這一情況，會同東大煤礦行政辦公室積極調研乘車人員分布情況，合理調整通勤車運行路線。
二、存在的不足及努力方向。
20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學、完善。具體表現(xiàn)為：
1、報紙、雜志不能及時、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現(xiàn)象。
2、在各類文件、通知的收傳、發(fā)放過程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現(xiàn)象。
3、部分計算機因機器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。
4、計算機網(wǎng)絡監(jiān)管不全面，個別單位的同志利用計算機上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。
在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎上，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，奮勇拼搏，認真貫徹執(zhí)行領導的各項指示，做領導的好幫手，繼續(xù)認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻本科室的力量。
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