公司個(gè)人年終工作總結(jié)[精]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的公司個(gè)人年終工作總結(jié) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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公司個(gè)人年終工作總結(jié) 1
一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但由于個(gè)人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時(shí)間過，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，讓我可以把客服工作做出高度來。
今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年由于企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的原因，每天要面對(duì)的客戶，增加了差不多兩倍。一開始面對(duì)突然增加那么多的客戶，我還有一些不知所措，后來竟然也被我堅(jiān)持下來了�，F(xiàn)在回看這一年，有很屢次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅(jiān)持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，乃至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對(duì)我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績(jī)呢?
一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀
在今年的工作中，可以說我的.服務(wù)態(tài)度是進(jìn)步的一點(diǎn)。身為一個(gè)企業(yè)客服，最要緊可以說也就是服務(wù)態(tài)度了。最開始做客服的時(shí)候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時(shí)候根本沒有推敲到客戶的感受，弄得很多客戶都險(xiǎn)些要投訴我，后來我通過做客服的經(jīng)歷，也通過對(duì)其他同事的學(xué)習(xí)，我的服務(wù)態(tài)度可以說改變了三百六十度!特別是今年的服務(wù)態(tài)度，由于我經(jīng)歷了三年了，對(duì)客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時(shí)候，客戶提個(gè)開頭，我就知道對(duì)方有什么需求了。今年我的服務(wù)態(tài)度，連我自己也非常中意了，既耐心又友好，讓人溝通的時(shí)候沒有任何不悅或者壓力。
二、團(tuán)隊(duì)合作和諧
今年除了服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，我與同事之間的關(guān)系，我與我們團(tuán)隊(duì)之間的合作也變得和諧了許多。跟之條件到的服務(wù)態(tài)度里說的一樣，我有時(shí)候與人相處是不怎么注意別人感受的，現(xiàn)在，特別今年一年，我與同事接觸時(shí)也知道去推敲別人感受了。在與我們?nèi)繄F(tuán)隊(duì)的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之后的質(zhì)變，我經(jīng)歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處�，F(xiàn)在我也常常會(huì)有同事邀請(qǐng)著工作之余一起去活動(dòng)了，我想這就是改變的結(jié)果吧! 4.公司個(gè)人年終工作總結(jié)400字
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 2
去年是我工作的一年，與同事們一起面對(duì)挑戰(zhàn)，共同努力攻克難關(guān)；在困難和挫折面前，我們?cè)械綗o助和沮喪；當(dāng)取得成績(jī)時(shí)，我們也曾歡欣鼓舞……可以說，新的一年對(duì)于公司來說是關(guān)鍵的一年，需要推動(dòng)行業(yè)改革，開拓市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展。以下是我對(duì)本年度重要工作情況的總結(jié)：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
無論從事何種工作，樹立安全服務(wù)意識(shí)都是至關(guān)重要的，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的核心在于“樹立企業(yè)形象，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度”。維護(hù)客戶利益，是提高我們公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以滿足客戶需求，還可以提升公司的口碑和知名度。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員除了需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，還應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通交流能力。與客戶進(jìn)行有效的溝通交流，規(guī)范操作，可以避免對(duì)產(chǎn)品的不信任，進(jìn)而損害企業(yè)形象。因此，在日常工作中，與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶感到滿意，這不僅是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的.重要途徑。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。作為一名服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻保持警惕，善于觀察，獨(dú)立思考，并與同事多交流，不斷提升自身的專業(yè)水平。每一次卓越的服務(wù)都代表著客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的信任和支持，為公司贏得更多的商機(jī)。
四、實(shí)際操作熟練。
在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到工作態(tài)度的重要性。工作中保持積極的心態(tài)和活力至關(guān)重要，堅(jiān)持微笑可以拉近與他人的距離，有利于與客戶建立良好溝通。特別是在服務(wù)行業(yè)，進(jìn)取的心態(tài)和平和的態(tài)度可以促進(jìn)工作效率和順利完成工作。在服務(wù)工作中，擁有有效的方法和堅(jiān)定的決心能夠幫助工作順利展開。
在一年里，在過去的一年里，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向他人請(qǐng)教，努力解決工作中遇到的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率。在工作中，我不斷接觸新事物，面對(duì)新問題，學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和專業(yè)能力上有了新的提升。我始終堅(jiān)持實(shí)事求是，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，不斷完善自我，努力為工作做出更大的貢獻(xiàn)。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 3
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已X年多了。20xx年對(duì)于XX物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患XX起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共XX戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到XX以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的`居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是XX經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 4
今年的工作在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、同事的幫助下順利的完成了，做出來的成績(jī)是很不錯(cuò)的。評(píng)判一下自己在這一年中的表現(xiàn)，我感覺是很不錯(cuò)的，對(duì)待工作的態(tài)度是很認(rèn)真的，在工作中也只出現(xiàn)了比較少的錯(cuò)誤，我對(duì)自己這一年的表現(xiàn)還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可進(jìn)步空間的，所以這也表示著我在新的一年中要繼續(xù)的.加油才行了，為了更加好的完成自己的工作，也為了讓自己的工作能力能夠繼續(xù)的有提升，我是應(yīng)該在新的一年要努力一些的。在這一年的工作結(jié)束之后我決定做一個(gè)總結(jié)，讓自己能夠更好的開始下一年的工作。
一、工作完成情況
今年領(lǐng)導(dǎo)是給我分配了很多的工作任務(wù)的，其中有一些難度比較高的，但在自己的努力下也準(zhǔn)時(shí)的完成了。我會(huì)讓自己準(zhǔn)時(shí)的把做完的工作交給領(lǐng)導(dǎo)，我一直都是會(huì)提早的把自己的工作給完成的，絕對(duì)不會(huì)拖欠到最后一刻再交給領(lǐng)導(dǎo)。我知道我完成的工作基本上是不會(huì)一次通過的，所以我是會(huì)預(yù)留一些讓自己可以修改的時(shí)間的，先自己檢查一下還有沒有錯(cuò)誤之后再把工作交給領(lǐng)導(dǎo)去檢查，這樣自己就能夠看出一些比較明顯的錯(cuò)誤，就不會(huì)因此受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)的。既然工作沒做好肯定是要受到批評(píng)的，但受到批評(píng)之后心里肯定會(huì)覺得不好受，所以也只能讓自己把工作完成得更好，減少自己被批評(píng)的次數(shù)。
二、這一年的收獲
在這一年中自己是進(jìn)步了很多的，因?yàn)檫@一年我可以說是非常的努力的，我是想讓自己有更好的能力的，也想多學(xué)習(xí)到一些東西，這樣不管自己之后還會(huì)不會(huì)留在這個(gè)公司工作，我都是能夠?qū)W到一點(diǎn)東西的，自己也會(huì)有更好的發(fā)展。我覺得既然自己在這里工作就應(yīng)該要努力的去做好自己該做的事情，我完成工作不僅僅是對(duì)公司有好處的，對(duì)我自己也是有很大的好處的。我也學(xué)到了很多為人處世的道理，這對(duì)我以后在職場(chǎng)上的發(fā)展是有比較大的幫助的。我珍惜自己的每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，努力的去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的每一個(gè)任務(wù)。
今年自己是有了很多的收獲的，我知道在新的一年中我是要繼續(xù)的努力的，這樣才會(huì)讓自己進(jìn)步更多，才會(huì)讓自己學(xué)到更多的工作技能。在新一年中我也會(huì)保持著自己今年的一個(gè)工作狀態(tài)，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 5
一年過得很快，然后又完成了一年的工作。在這一年里，我一直在認(rèn)真完成我的工作，所以我終于取得了好成績(jī)。然而，也有很多成就，也有很多不足，所以我認(rèn)為我仍然有很大的空間來提高自己的能力。在開始新的一年的工作之前，我想對(duì)自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，讓自己知道自己做的不好的地方，有一個(gè)新的一年進(jìn)步的目標(biāo)。
第一、個(gè)人總結(jié)
這一年，我的工作表現(xiàn)非常好，對(duì)工作也非常認(rèn)真。我每天也在努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，這樣我才能更好地完成工作。在每天做自己工作的`同時(shí)，也能遵守公司的規(guī)章制度，不犯違紀(jì)錯(cuò)誤。雖然我現(xiàn)在的工作能力不是很好，但是我覺得我的工作態(tài)度絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。由于我認(rèn)真的工作態(tài)度，這一年我學(xué)到了很多。我覺得自己的工作能力比去年有了很大的進(jìn)步，也讓我覺得自己的努力還是有回報(bào)的，事后一定會(huì)保持現(xiàn)在的工作態(tài)度。
第二，個(gè)人反思
我很高興自己今年取得了不錯(cuò)的成績(jī)，對(duì)自己的工作成績(jī)也挺滿意，但不能只看自己做得好的地方，還要找自己能做得更好的地方，這樣才能進(jìn)步。在回顧今年工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，確實(shí)有很多地方做得不好。所以，在新的一年里，你應(yīng)該更加關(guān)注這些地方，盡最大努力把工作做好。這樣，我不僅可以有好的工作成績(jī)，還可以提高我的工作能力。
第三，個(gè)人計(jì)劃
在新的一年里，我想我應(yīng)該做一些改變，無論是工作方法還是個(gè)人想法。我想我應(yīng)該對(duì)明年的工作有一個(gè)計(jì)劃，合理地規(guī)劃我的時(shí)間，這樣我就可以很好地利用我的工作時(shí)間來完成我的工作，并把它做好。在工作過程中，也要思考多種方式來完成工作，這樣才能掌握幾種完成工作的方式。我想我明年應(yīng)該有一個(gè)認(rèn)真的工作態(tài)度，也應(yīng)該遵守公司的紀(jì)律，這樣才能說我是一個(gè)優(yōu)秀的員工。
新年快到了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新年的工作了。我相信在新的一年里，我可以取得一些進(jìn)步，提高我的工作能力。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 6
在我來到這里的一年多的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。
我是去年6月分到公司工作的，以前沒有接觸過客服這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槭莿偖厴I(yè)的學(xué)生所以我的工作經(jīng)驗(yàn)也不足，憑著對(duì)工作的熱情所以不段的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，收據(jù)同事之間的業(yè)務(wù)經(jīng)常，對(duì)于是客服行業(yè)有了深一步的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的.與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，客服這個(gè)行業(yè)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)一些突然事件也有了一定的應(yīng)變能力。
一、存在的缺點(diǎn)：
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般客服人員的位置上，我容易比較浮躁、辦事不夠職業(yè)化，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。
二．下半年工作計(jì)劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平
3、靈活運(yùn)用技巧，和用戶進(jìn)行，心與心的溝通
三．我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的客服團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的客服人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 7
自x月投身于證券行業(yè)以來，經(jīng)過xx年的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果說最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹，那么就是我破蛹化蝶的過程�？偨Y(jié)一年來證券工作，我的感受是：真誠待人，嚴(yán)于律己，就能得到滿意的回報(bào)。
一、真誠待人，贏得真心
真誠是說話內(nèi)容要真實(shí)不虛夸、說話態(tài)度要誠懇不油滑，在與潛在客戶最初接觸時(shí)，真誠友善是打開對(duì)方心扉的敲門磚。我在與潛在客戶第一次接觸時(shí)，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢(shì)和自身的能力，先留給對(duì)方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象，然后根據(jù)對(duì)方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化，使客戶產(chǎn)生信任感，贏得客戶的真心對(duì)待。
真誠是服務(wù)要真切熱誠不應(yīng)付，當(dāng)潛在客戶成為真正的客戶之后，后續(xù)的真誠服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶的特點(diǎn)和需求，急客戶之所急，客戶最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務(wù)客戶的過程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn)。如果客戶希望我了解他持有什么股票，我就會(huì)將客戶的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動(dòng)，如重大利好、利空等，我都會(huì)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行交流。如果客戶在這方面不傾向于與我交流，我會(huì)尊重客戶，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容；其次是為客戶提供客觀的投資建議，既不夸大其詞，也不含糊其辭。同時(shí)定期向客戶提供投資咨詢報(bào)告，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)展示公司在投資咨詢方面的實(shí)力;最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定，也不冷落應(yīng)付客戶。因?yàn)槲抑肋^分熱情可能會(huì)失去某一個(gè)客戶，但熱情不夠肯定會(huì)失去一百個(gè)客戶，在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，一次的冷淡和應(yīng)付會(huì)讓客戶失去對(duì)你的信心。
真誠也是合作真心誠意、實(shí)現(xiàn)雙贏。工作如果僅憑一己之力，客戶源是單一的、客戶面是狹窄的，這就要通過銀行的支持、團(tuán)隊(duì)的互助，才能達(dá)到拓寬客戶渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過的__行，我都會(huì)與銀行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、前臺(tái)柜員等建立良好的信任合作關(guān)系，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠意。尤其以客戶滿意為己任，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶心中的滿意度，也使客戶更加信任銀行信任。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為__證券的客戶，這就代表了他們對(duì)我的信任。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的，在我目前的客戶中，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約__%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏。
另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo)。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對(duì)工作體會(huì)更深，少走了很多彎路。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候。我的體會(huì)尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí)，因?yàn)椴皇潜镜厝�，開頭的工作相對(duì)困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時(shí)我們公司趙總在會(huì)上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的，如果注重眼前利益不考慮長遠(yuǎn)，收益總是有限的。這句話對(duì)此時(shí)的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難，憑借自己的努力打開了局面，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，傭金收益逐步增加。就在我對(duì)現(xiàn)狀自我滿足時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)xx總適時(shí)的說，客戶只是相對(duì)穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定，開發(fā)客戶是無止境的，我們要盡力把無限的'潛在客戶變成實(shí)實(shí)在在的客戶，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿狀態(tài)拉了回來，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿足現(xiàn)狀，而是精益求精。
二、嚴(yán)于律已，實(shí)現(xiàn)飛躍
工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能取得客戶的信任且更好的服務(wù)客戶。在這一方面我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問，通過從各種不同的渠道學(xué)習(xí)，以求達(dá)到提升自身能力的目的。
首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會(huì)的課程和練習(xí)題目，把理論知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)，做到胸有成竹，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化理論;其次做到博采眾長，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預(yù)判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，與同事交流工作心得，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量，把問題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的解決辦法，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質(zhì)。
在從業(yè)xx年的時(shí)間里，我都是以誠懇、勤懇的態(tài)度在工作，通過上述兩個(gè)方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中，我的業(yè)績(jī)是走在前列的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，與同事更多的交流，更被客戶信任和認(rèn)可。對(duì)此，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務(wù)!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)! 最后用xx的一段話與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 8
我們都感到擔(dān)子重了。壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對(duì)這半年多的工作做一簡(jiǎn)單的回顧。
一、作為非盈利部門，合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮公司內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。
年初，為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對(duì)借款。費(fèi)用報(bào)銷。審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)。討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化。嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則。不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)（管理費(fèi)用。銷售費(fèi)用。財(cái)務(wù)費(fèi)用）卻比去年同期下降了20.8%。通過實(shí)際工作，我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。
二、財(cái)務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。
為了提高員工的榮譽(yù)意識(shí)，針對(duì)公司出臺(tái)的`工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對(duì)其平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管�？己酥贫鹊膶�(shí)行有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，充分發(fā)揮了公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了xx年工商年檢的工作，為隨后通過公司貸款證年審做好了鋪墊。
為了配合物流中心錄入費(fèi)用，我們及時(shí)。準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞。匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計(jì)劃提供依據(jù)，我們及時(shí)記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對(duì)，并做到營銷。財(cái)務(wù)。物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長。補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論。學(xué)習(xí)公司會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外。有張有弛。五。在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難
通過積極參加國。地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財(cái)務(wù)資料，順利完成并通過了公司所得稅納稅清繳。增值稅一般納稅人年審工作。通過對(duì)稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計(jì)局。財(cái)政局。稅務(wù)局各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。
通過總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)工作的責(zé)任感。良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門。領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。
公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在金融。稅務(wù)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用。公司法。公司管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 9
首先，我必須要為我提供了良好的，讓我對(duì)證券有了更加深刻而清晰的，。其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進(jìn)步，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)部柜臺(tái)形象方面，來也有了很大的提升�，F(xiàn)將半年來的工作如下：
一，完善營業(yè)部柜臺(tái)整體形象
配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一建設(shè)，我們柜臺(tái)不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項(xiàng)要求，而且對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù)，并且開展pincai.com了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對(duì)營業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和。
二，交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.0的測(cè)試
我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試，這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的，當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶的安撫和解說工作等，都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí)，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，防范于未然。上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作，主要包括聯(lián)合開戶、板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)，《》()。在測(cè)試期間，我們利用了下班和加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作，由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍，包括、機(jī)構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定，最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。
三，客戶資料集中核對(duì)整理
這項(xiàng)工作開展的時(shí)間很長，為貫徹證監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶日常管理的通知》的，落實(shí)“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進(jìn)行全面核對(duì)更新，我們了兩個(gè)月時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)三萬多個(gè)客戶進(jìn)行了留存資料的核對(duì)和制作電子文檔工作，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對(duì)，制作成表，將13000多個(gè)人客戶提供給人員電話通知前來補(bǔ)充更新資料。對(duì)于XX年12月31日之前的'機(jī)構(gòu)客戶也進(jìn)行了集中核對(duì)，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。
四，運(yùn)營條線員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定
公司每將進(jìn)行運(yùn)營條線員工星級(jí)晉級(jí)評(píng)定工作，我參加了今年的星級(jí)評(píng)定，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份業(yè)務(wù)，協(xié)助司法，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，新老三板等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時(shí)間緊，我們?cè)俅误w現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，抓緊復(fù)習(xí)的平時(shí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識(shí)，在考試中取得了好成績(jī)，并通過了本次晉級(jí)二星級(jí)員工的。在今后的星級(jí)晉級(jí)評(píng)定中，我會(huì)一如既往地認(rèn)真鞏固各項(xiàng)業(yè)務(wù)，扎實(shí)基本功，并積極自己的才干，爭(zhēng)取能再上升至三星級(jí)員工。
在即將過去的XX年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶資料集中核對(duì)工作量大、基金遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工一致，共同努力，取得了一定成績(jī)，但也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號(hào)的營銷任務(wù)，希望在中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 10
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到XX公司快3年了，在XX也算一名老員工，作為公司的一名老員工。我深深的感受到XX公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。
x月份來到公司我全年銷售了x臺(tái)，而我銷售了x臺(tái)車。我自己給自己制定的目標(biāo)是XX臺(tái)，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了x臺(tái)的好成績(jī)。我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練。
同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會(huì)換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
總之銷售部是一個(gè)不段成長的`部門，我喜歡在這個(gè)崗位工作，同時(shí)也是也個(gè)鍛煉人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質(zhì)工作，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協(xié)助，評(píng)一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)槲覀僗X公司是一個(gè)整體，一個(gè)大家庭，XX公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團(tuán)結(jié)合作，我也在工作中學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都力求做到盡善盡美。
盡管有時(shí)也很累，但也體驗(yàn)到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：業(yè)務(wù)知識(shí)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求，工作有時(shí)過急過亂，缺乏深入細(xì)致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司作出貢獻(xiàn)。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 11
作為專門生產(chǎn)服裝的車間員工自然能夠認(rèn)真做好工作，畢竟服裝的質(zhì)量在某種程度上也能夠體現(xiàn)出車間的良好信譽(yù)，若是因?yàn)樽陨淼牟恢匾曇灾劣诜b公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不合格的狀況則是得不償失的，因此我在這一年來能夠認(rèn)真履行好作為服裝公司車間員工的職責(zé)，通過服裝生產(chǎn)工作的完成也讓我在工作能力方面提升了不少，現(xiàn)對(duì)這一年完成的服裝生產(chǎn)工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真遵守生產(chǎn)車間的規(guī)定并對(duì)服裝原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于生產(chǎn)車間工作的完成來說認(rèn)真遵守規(guī)定并嚴(yán)格要求自己是十分重要的，所以我在平時(shí)的工作中十分重視自身的表現(xiàn)并對(duì)工作有著嚴(yán)格的要求，而且為了保障服裝的質(zhì)量也會(huì)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)我來說這方面的`努力也是為了服裝生產(chǎn)做準(zhǔn)備，而且隨著公司下達(dá)訂單也意味著自己需要為了服裝生產(chǎn)工作的的展開而努力，由于不少公司都會(huì)選擇在服裝公司進(jìn)貨的緣故從而在每月的生產(chǎn)量方面都會(huì)有著相應(yīng)的要求。
根據(jù)設(shè)計(jì)好的款式來制作服裝成品并將其進(jìn)行包裝，我在服裝生產(chǎn)工作中能夠嚴(yán)格按照流程來履行好自己的職責(zé)，一方面能夠根據(jù)設(shè)計(jì)的樣式來生產(chǎn)成品從而達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，另一方面則是做好后期的包裝工作并將其裝卸上車，這樣的話車間生產(chǎn)的服裝便能夠及時(shí)送至采購商的手中，由于車間能夠在生產(chǎn)數(shù)量以及質(zhì)量方面都有著不錯(cuò)的保障，因此在這一年的工作中能夠獲得不少訂單并取得了較好的效益，另外我也會(huì)在車間組織的會(huì)議上對(duì)車間的各項(xiàng)工作提出合理的建議，通過相互間的探討來改進(jìn)車間工作的整體質(zhì)量。
完成每個(gè)月的生產(chǎn)指標(biāo)并對(duì)自身的工作有著嚴(yán)格的要求，我明白服裝生產(chǎn)的過程中無論是生產(chǎn)的效率還是服裝的質(zhì)量都是十分重要的，因此我能夠根據(jù)每個(gè)月的生產(chǎn)指標(biāo)來對(duì)自身的工作進(jìn)行安排，在有準(zhǔn)備的情況下自然能夠通過工作中的努力取得不錯(cuò)的成果，而且我也會(huì)在原有基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)月的生產(chǎn)指標(biāo)提出更高的要求，這樣的話也能夠很好地的鍛煉自身的工作能力并提高效率，而我也通過本年度服裝生產(chǎn)工作的完成取得了不錯(cuò)的效益。
服裝生產(chǎn)工作的完成讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白往后的工作中還有著不少的挑戰(zhàn)等待著自己去解決，因此我會(huì)牢記自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)今后的工作，也希望今后能夠在服裝生產(chǎn)工作中取得更多令人滿意的成就。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 12
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在20xx年x月，我在xx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有幸進(jìn)入了xx公司的xx部門。在這幾個(gè)月的時(shí)間來，我一點(diǎn)點(diǎn)的加強(qiáng)自己，完善能力，讓自己從一名剛剛走上xx行業(yè)的新人，逐漸成長為一名努力、可靠的xx工作者。
如今，20xx年的時(shí)間即將結(jié)束，我也在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下順利度過了在xx公司的第一年�；仡欉@一年的學(xué)習(xí)與成長，我總結(jié)出自己的工作情況如下：
一、工作思想態(tài)度
雖然這是我第一次參加社會(huì)工作，但也正因?yàn)槿绱�，我在工作中時(shí)刻保持著熱情積極的工作態(tài)度。同時(shí)，因?yàn)楦械阶约汗ぷ魃嫌性S多不足，所以也在工作中學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，面對(duì)工作問題能保持著鉆研和分析的心態(tài)，一邊解決問題，也一邊學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)問題，在工作上成長較快。
二、個(gè)人工作方面
在工作崗位上，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)，對(duì)待自己的事情認(rèn)真有耐心，能觀察到工作中的細(xì)節(jié)并仔細(xì)處理好自己的職責(zé)。同時(shí)在工作中也飽含熱情，能主動(dòng)完成一些力所能及的事情，提高自身業(yè)績(jī)的同時(shí)也更加鍛煉了自己，讓自己打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
自從進(jìn)入公司以來，我一直都保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作基礎(chǔ)，了解的公司和崗位的情況，并踏實(shí)鍛煉自身能力。后來，工作漸漸轉(zhuǎn)正后，雖然工作變得更加忙碌，但我也會(huì)在空閑中抽出時(shí)間來強(qiáng)化自己，還經(jīng)常與同事們交流溝通，提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
四、工作中的一些不足
回首過去一年的工作情況，從進(jìn)入公司到如今適應(yīng)了崗位和公司環(huán)境，我自身雖然取得了很大的進(jìn)步和成長。但卻仍有一些不夠成熟的問題。如：
1.與同事溝通較少
公司是一個(gè)集體，與同事積極學(xué)習(xí)，互相配合才能取得更大的`成績(jī)和收獲。但我卻只顧一昧的提升自我，沒有考慮到和同事們的配合，浪費(fèi)了很多的機(jī)會(huì)。
2.學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確
在上一年，我經(jīng)常會(huì)利用空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但卻因?yàn)槿狈Φ哪繕?biāo)，學(xué)習(xí)的知識(shí)不夠?qū)I(yè)性，實(shí)用性也較低。在接下來，我還要更明確的分析自身崗位的所需，提高個(gè)人的目標(biāo)。
總的來說，這一年的工作讓我真正走進(jìn)了xx行業(yè)，走進(jìn)了xx公司。但要真正成為一名出色的員工，我還有很多要改進(jìn)的問題，我也會(huì)繼續(xù)努力，讓自己成為一名出色的xx員工，為公司貢獻(xiàn)更多力量。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 13
20xx年是公司發(fā)展的一年，更是財(cái)務(wù)人員努力的一年，在這一年里我在公司領(lǐng)導(dǎo)下、上級(jí)的鼓勵(lì)中以及同事幫助下圓滿的完成了這一年的財(cái)務(wù)工作，為公司貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下我就這一年工作、學(xué)習(xí)、思想各方面情況做一個(gè)總結(jié)，展望未來：
一、在思想上
在我們的工作與學(xué)習(xí)生活中，我們要向著正確的目標(biāo)和方向不斷前進(jìn)，樹立正確的三觀，使我們的人生積極向上。
二、工作上
財(cái)務(wù)人員每天要面對(duì)大量的資金往來，各種文書報(bào)表，每月結(jié)算員工工資。在繁忙的工作中，我將事情分成不同情況，合理的安排時(shí)間，妥善的完成了分配給我的工作的同時(shí)在同事力有不逮時(shí)互幫互助，為公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的配合，基本能夠滿足公司各個(gè)部門對(duì)于財(cái)務(wù)部的要求。
對(duì)日常的工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)各項(xiàng)工作做到有條不紊，規(guī)范化的流程更加讓人清晰明了，容易查證，同時(shí)提高了工作效率。
存在的問題：在每一個(gè)階段的檢查與審核中，個(gè)別存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)賬務(wù)。
三、在學(xué)習(xí)上
在日新月異的今天，只有努力學(xué)習(xí)才能不被時(shí)代所拋棄。在工作的間隙，我更加的學(xué)習(xí)專業(yè)的.有關(guān)財(cái)務(wù)的知識(shí)，在平時(shí)積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，休息時(shí)間聽一些專家的講座�，F(xiàn)在大家都是無紙化辦公，這就要求我們對(duì)計(jì)算機(jī)的加深了解，能夠熟練的使用財(cái)務(wù)軟件。
存在的問題：由于現(xiàn)在分心的事情太多，只能碎片化的吸收自網(wǎng)絡(luò)上的信息，有時(shí)候可能片面化，還需要自己去分辨、去判斷。
20xx年是我進(jìn)入公司的第三年，也是我進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的第三年，回顧過去，我一年比一年有進(jìn)步，一年比一年做的更好。是公司的前輩的諄諄教導(dǎo)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全心信任，我覺得自己應(yīng)該做的更好。在這個(gè)辭舊迎新之際，我會(huì)以更加完美的姿態(tài)努力奮斗，去迎接新的一年新的挑戰(zhàn)。
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間，這是一年的結(jié)束，這一年將是一個(gè)非常繁忙的工作。在這一年里，我收獲了很多，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在兩位領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。
過去一年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度
職員的日常工作相對(duì)瑣碎。每一項(xiàng)工作都要扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)真細(xì)致地完成，不要馬虎，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重的后果。我記得有一次寄支票回公司。由于我的疏忽，我把支票寄給了公司的發(fā)貨人。后來，在經(jīng)歷了很多不必要的麻煩之后，我還了它。我從這件事中吸取了教訓(xùn)，讓我在今后的工作中更加認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
二、負(fù)責(zé)人事工作
認(rèn)真做好自己的工作和臨時(shí)工作，使各項(xiàng)檔案管理更加規(guī)范化、規(guī)范化。同時(shí)，做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管省心，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好兩個(gè)部門的日常內(nèi)部事務(wù)
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：
接聽來電，做好工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域總監(jiān)，不得遺漏或延誤；負(fù)責(zé)接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生、清潔和桌椅擺放，保持整潔；負(fù)責(zé)各類文件的分類歸檔，每天收發(fā)公司郵件。物資管理：制定日常辦公用品清單，及時(shí)訂購、發(fā)放，確保員工正常使用。每月10日前到醫(yī)院財(cái)務(wù)部繳納清潔服務(wù)費(fèi)、電話費(fèi)并開具發(fā)票。每月25日左右將各部門的支票發(fā)送至公司，并收回簽字副本存檔
2、員工工資：
每月13日匯報(bào)新員工，15日匯報(bào)員工出勤情況。這些任務(wù)要求我認(rèn)真完成，檢查每位主管的書面考勤表并確認(rèn)正確的加班時(shí)間，因?yàn)檫@與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況直接相關(guān)。文件管理：根據(jù)工作需要隨時(shí)制作各種表格和文件，完成領(lǐng)導(dǎo)、主管打印、掃描、復(fù)印的文件，及時(shí)上傳、發(fā)布公司下發(fā)的文件通知。主管完成的各種檢驗(yàn)報(bào)告、培訓(xùn)記錄等已及時(shí)分類歸檔，以供參考和管理
3、員工檔案整理：
對(duì)在崗員工和離職員工的檔案進(jìn)行分類歸檔，每月新增檔案后及時(shí)整理新員工檔案并更新歸檔。協(xié)助：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新年各項(xiàng)工作計(jì)劃表，包括《日常清潔培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》、《年度溝通計(jì)劃表》、《年度活動(dòng)計(jì)劃表》等，同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)理組織安排項(xiàng)目的各種會(huì)議和年度活動(dòng)，為了更好地完成計(jì)劃的實(shí)施和組織活動(dòng)
三、不足之處
在今年的工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問題，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高和充實(shí)自己。我現(xiàn)在能夠處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中存在很多問題，主要如下：
1、不夠仔細(xì)：
辦公室文書工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，所以它考驗(yàn)著人們的細(xì)心程度。辦事員的每項(xiàng)工作都應(yīng)有序進(jìn)行。不要三心二意。完成每項(xiàng)工作后，你應(yīng)該養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。我記得曾經(jīng)填寫過報(bào)銷單。當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)后，我只是簡(jiǎn)單地閱讀并直接選擇提交它。我以為沒問題。結(jié)果，一些數(shù)據(jù)被顛倒填寫。后來，我被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。當(dāng)時(shí)，我明白自己不夠小心，不會(huì)犯錯(cuò)誤。缺乏主動(dòng)性：不能主動(dòng)完成工作，但被動(dòng)適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的幾乎每件事都能完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個(gè)問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
2、工作不是很扎實(shí)：
忙于日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注于工作和學(xué)習(xí)。雖然我知道很多知識(shí)，但我并不精通。例如，Isis的使用和PPT的制作都不是很熟練。在未來的工作中，我將努力改正我的缺點(diǎn)，并以更大的熱情投入到工作中。四、改進(jìn)作為一名辦公室職員，我充分意識(shí)到我的工作雖然微不足道，但也有其重要性。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮我為公司服務(wù)的能力。我希望在今后的.工作中再接再厲，取得更大的成績(jī)。不斷提高自己：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情投入工作和學(xué)習(xí)，為工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。雖然辦公室工作瑣碎復(fù)雜，但我會(huì)努力從多方面進(jìn)一步提高工作能力，以積極的態(tài)度面對(duì)日常工作任務(wù)。正確的工作態(tài)度：以正確的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)、吃苦耐勞地完成上級(jí)交辦的工作；在今后的工作中，我們將不斷學(xué)習(xí)、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作。
積極做好日常支持工作：
�、俦３洲k公室整潔
②組織和歸檔兩個(gè)部門的日常工作，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)Isis的建立和使用
�、郯l(fā)送和接收各種郵件
�、苷J(rèn)真、按時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：
�、倮^續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司文化理念的學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)
�、谙蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)是快速提高自身素質(zhì)、更好地服務(wù)于自身工作的好方法
�、奂訌�(qiáng)與人的溝通與合作
四、總結(jié)
感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我今年工作的幫助和支持。今后，我會(huì)嚴(yán)格要求自己用心去做每一件工作任務(wù)。雖然我在經(jīng)驗(yàn)和能力上還有一些不足，但我相信我的努力會(huì)有成效。只要我們彼此有更多的了解和溝通，相互合作。我相信北三的明天會(huì)更美好
公司個(gè)人年終工作總結(jié) 15
在過去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營理念，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的；我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長避短，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī)。
一、客人反映問題多
對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。
服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平時(shí)周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
二、營銷中的問題
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問題。
應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作；市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的'原則，真誠對(duì)待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認(rèn)可的；沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。
外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。
三、營銷策略
1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
2、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營銷代表進(jìn)行全面考核。
3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題
營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過一定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶！
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