回復(fù)買家的評價(jià)評語

時(shí)間：2022-10-05 18:25:13 評語我要投稿

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回復(fù)買家的評價(jià)評語

　　回復(fù)買家的評價(jià)評語應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編帶來的回復(fù)買家的評價(jià)評語，歡迎閱讀!

回復(fù)買家的評價(jià)評語

　　回復(fù)買家的評價(jià)評語【1】

　　網(wǎng)店掌柜回復(fù)評價(jià)要有技巧

　　買家和賣家之間會(huì)給予對方評價(jià)。

　　買家一個(gè)好的評價(jià)能給網(wǎng)店帶來源源不斷的客戶流量，相反一個(gè)壞的評價(jià)說不定就會(huì)給網(wǎng)店帶來比較慘淡的境況。

　　評價(jià)影響力之大，我們可以從淘寶網(wǎng)論壇里面的500元跪求一個(gè)好評看出。

　　掌柜們你們知道嗎?網(wǎng)店掌柜回復(fù)評價(jià)要有技巧。

　　掌柜們對待評價(jià)應(yīng)該如何回復(fù)呢?

　　一個(gè)交易經(jīng)過正常程序完成后，多數(shù)買家和賣家之間會(huì)給予對方評價(jià)，一評價(jià)包括好評、中評和差評3個(gè)級別，好評可以不寫評價(jià)原因，但是如果給予中、差評就必須寫明原因。

　　網(wǎng)絡(luò)購物中看不到實(shí)物和真人，買家和賣家之間的評價(jià)無疑是給其他買家和賣家的一些重要參考。

　　信用評價(jià)是每個(gè)店鋪都不可缺少的，一個(gè)店鋪、一個(gè)寶貝的信用評價(jià)是買家在買寶貝之前的參考，因此信用評價(jià)對于店鋪來說很重要。

　　但是買家給了評價(jià)后，賣家一定要回復(fù)，真誠地對待每一位買家是作為一個(gè)賣家所必需的品質(zhì)。

　　1.為好評致謝

　　一筆交易完成后，如果買家給予了好評，那么賣家應(yīng)該懷著感激的心情對待。

　　因?yàn)橘I家給予的好評是表示對賣家工作的肯定，二是表示寶貝實(shí)物確實(shí)和照片描述相符合，而且一個(gè)好的評價(jià)可能是下一筆潛在生意的開始。

　　好的評價(jià)當(dāng)然使買賣雙方都很開心，但是買家給予的好評又分為寫評價(jià)內(nèi)容和不寫評價(jià)內(nèi)容兩種。

　　寫了評價(jià)內(nèi)容又給了好評的買家可能是比較熱情或者是寶貝確實(shí)很好。

　　這些有評價(jià)內(nèi)容的好評是買家參考的首選。

　　買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應(yīng)該盡量給予回復(fù)，這樣買家才會(huì)覺得賣家是真的看了評價(jià)，對店鋪的好感便會(huì)大大增加。

　　雖然只是售后一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但確實(shí)是增進(jìn)買家

　　和賣家之間感情的一個(gè)好方法。

　　需要注意的是，賣家給予買家的回復(fù)最好不要每個(gè)都一或者直接復(fù)制事前準(zhǔn)備好的內(nèi)容，或者利用評價(jià)來做店鋪廣告，就會(huì)增加買家的反感情緒。

　　很多買家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一些新開的店鋪或者信譽(yù)度不高的店鋪中，賣家在給予買家回復(fù)的時(shí)候都會(huì)寫得非常認(rèn)真，讓買家覺得有被重視、被服務(wù)的感覺。

　　因此買家給了好評后，賣家在回復(fù)買家時(shí)要抱著一顆致謝的心。

　　2.為中評道歉

　　店鋪大了什么評價(jià)都會(huì)收到，賣家在收到中評的時(shí)候不應(yīng)該抱怨或者泄氣，而是應(yīng)該積極地解決問題。

　　大多數(shù)買家是講理的，如果不是真的遇到什么問題，那么買家是不會(huì)隨意給賣家中評的。

　　如果不是賣家欺詐買家，那么買家給中評的情況一般有兩種。

　　一種是新手買家買到寶貝后覺得不如自己想象的好或者是有質(zhì)量問題，不和賣家聯(lián)系并商量解決問題的辦法就直接給了中評。

　　另一種是有經(jīng)驗(yàn)的買家買了寶貝之后覺得和圖片有差別覺得有被欺騙的感覺。

　　無論是以上哪種情況，都是很小的誤會(huì)，只要賣家愿意抱著一顆歉意的心和買家好好溝通，便能得到買家的諒解。

　　只要把買家的問題解決了，買家會(huì)理解賣家的，而且會(huì)繼續(xù)支持店鋪，這個(gè)需要運(yùn)用技巧，千萬別弄砸了，讓顧客要找淘寶客服電話投訴。

　　3.為差評改進(jìn)

　　買家給差評可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題時(shí)，賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責(zé)任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。

　　雖然有些問題不是賣家的錯(cuò)，但是也不能把過錯(cuò)都?xì)w咎于買家，買賣的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾，如果賣家和買家可以互相站在對方的立場考慮問題，可以懷著一顆理解的心對待事情，那么雙方的矛盾便會(huì)少很多，但是有時(shí)候會(huì)遇到不講理的買家或者賣家。

　　作為賣家：除了

　　要態(tài)度好外，還應(yīng)該最大限度地解決問題讓買家滿意。

　　如果最后賣家的意見不能和買家的意見達(dá)成一扮致，那么賣家也應(yīng)該檢討自己，多改進(jìn)才能使賣家的店鋪快速成長。

　　現(xiàn)在越來越多的店鋪開始注重評價(jià)問題，作為買家參考的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)成為了店鋪形象不可缺少的部分。

　　淘寶網(wǎng)現(xiàn)行淘寶規(guī)則規(guī)定評價(jià)制度為買賣雙方都進(jìn)行評價(jià)之后，評價(jià)才能生效，買賣雙方才能看到評價(jià)的內(nèi)容。

　　好評不可修改，中評和差評可以經(jīng)過雙方協(xié)商在30內(nèi)修改生效。

　　在評價(jià)生效后30天內(nèi)，如果有需要，您可以就評價(jià)進(jìn)行一次回復(fù)，以進(jìn)一步說明您的觀點(diǎn)。

　　回復(fù)買家的評價(jià)評語【2】

　　1. 親!非常感謝您對我們品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，您的肯定是對我們最大的鼓勵(lì)!讓顧客花最少的錢買最好的產(chǎn)品并享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 一直是我們終極的目標(biāo)!我們將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為您帶來更好的購物體驗(yàn)。

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　　回復(fù)買家的評價(jià)評語【3】

　　1.很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨~

　　2.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快!

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