大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在大一的寒假里，我進(jìn)入河南省汝南縣老君廟鎮(zhèn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行了
為期兩周的社會(huì)實(shí)踐（20xx年1日21—20xx年2月3日）。作為一名金融專業(yè)的大一新生，我無法勝任銀行專業(yè)業(yè)務(wù)的處理，所以我只是在大廳做一些基本的工作。但是，盡管這樣我仍收獲了很多。
在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是最先接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度對(duì)待客戶。
在大廳里我做的更多的是為客戶解決疑難問題。所以要求我對(duì)銀行的各種條例相當(dāng)熟悉，要求我的耐心與禮貌。剛進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行大廳工作時(shí)，我先對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)、電匯的手續(xù)費(fèi)等等。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候不懂就問，大家也都很熱心得幫我解答。就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，業(yè)務(wù)比較少，問的問題也簡(jiǎn)單。但是后來就出現(xiàn)了很多問題，例如咨詢的人很多，回答不夠簡(jiǎn)練，很浪費(fèi)時(shí)間，又或者很多老人對(duì)于銀行的一些流程不能理解。還有就是關(guān)于理財(cái)?shù)膯栴}，品種多，不能很好的向客戶介紹清楚。一天天的實(shí)踐，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅⻊?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的交流中，通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個(gè)銀行工作人員的專業(yè)性，我有了一定的了解。兩周的實(shí)踐對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的去做，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中培養(yǎng)。
兩周的實(shí)踐讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡�？▌�(wù)中心還有信貸業(yè)務(wù)，由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，抵押品審核，身份證明等程序是很嚴(yán)格的。而且審核貸款可能性的工作人員是各司其職的，不會(huì)因?yàn)橛小瓣P(guān)系”而有所放松。
銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì)。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認(rèn)識(shí)的人，也必須這么做，他們都不解，職員會(huì)就耐心細(xì)致的解釋。沒想到看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先要用敬語，“你好”“請(qǐng)簽字”等。與客戶傳資料必須雙手對(duì)接。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。
隨著時(shí)代的發(fā)展，電子銀行成為普遍。在兩周的實(shí)踐里我遇到很多咨詢有關(guān)網(wǎng)上銀行的客戶。部分人對(duì)于網(wǎng)上銀行的安全性還存在考慮，但更多人是對(duì)網(wǎng)上銀行的操作過程不明白。例如，如何更改手機(jī)綁定，如何進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)款，及跨行轉(zhuǎn)款的手續(xù)費(fèi)收取等等。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，所以要求我們?cè)谛４髮W(xué)生一定要努力掌握更多計(jì)算機(jī)知識(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)自己的專業(yè)課。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”在兩周的社會(huì)實(shí)踐里得到很好的證明。身為當(dāng)代大學(xué)生，我們不僅是在學(xué)校里學(xué)習(xí)，更多的是在社會(huì)磨練中學(xué)習(xí)。在未來的三年里我會(huì)多多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，努力完善自己。
【大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告】相關(guān)文章：
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12-08
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告10-14
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文10-26
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)07-29
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告15篇02-17
2021大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告11-20
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(15篇)06-04
大一寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告15篇11-27