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壓力可能來(lái)自工作之外 應(yīng)學(xué)會(huì)平衡工作和生活的關(guān)系
“我當(dāng)時(shí)無(wú)法去工作，去面對(duì)那個(gè)需要我管理的大車(chē)間”
尼克·哈瑞斯是英國(guó)電信集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理。兩年前，他被迫調(diào)離崗位，從原先領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項(xiàng)目管理部。他覺(jué)得自己并不適合這一崗位，專業(yè)技能掌握得也不夠。
“在那以前，我的表現(xiàn)一直非常出色，被視為所在領(lǐng)域的專家�！惫鹚瓜壬潞筮@樣對(duì)記者解釋。他今年53歲，在英國(guó)電信集團(tuán)的研發(fā)中心工作�！白詮膿Q了崗位以后，我突然覺(jué)得自己完全是個(gè)外行。我在這個(gè)新崗位感覺(jué)壓力很大，同時(shí)我沒(méi)有得到應(yīng)有的支持。這兩種因素加起來(lái)讓我非常頭疼�！�
一天早晨，在為一夜未眠的頭痛及胃痛而掙扎后，哈瑞斯終于被工作壓力擊垮了。他說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)無(wú)法去工作，去面對(duì)那個(gè)需要我管理的大車(chē)間�！�
哈瑞斯在家休息了近兩個(gè)月，共花了6個(gè)月時(shí)間才完全恢復(fù)。然而，他說(shuō)，在公司理解了他所面臨的難題后，給予了他很大的幫助，其中包括咨詢指導(dǎo)和讓他分階段逐步重返工作，這對(duì)于幫助他身心復(fù)原至關(guān)重要。
壓力產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，很難界定來(lái)自哪里
英國(guó)皇家人事和發(fā)展協(xié)會(huì)報(bào)告指出，目前，與壓力相關(guān)的病癥是導(dǎo)致腦力勞動(dòng)者長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法工作的主要原因。由于壓力、輕度疾病或背部疼痛而導(dǎo)致員工缺勤，已成為雇主的一大負(fù)擔(dān)。在英國(guó)，由此造成的損失估計(jì)每年為116億英鎊(約合212億美元)。而在其他西歐國(guó)家，缺勤問(wèn)題更為嚴(yán)重。
近年來(lái)，人們對(duì)因壓力而導(dǎo)致的疾病也更加關(guān)注。去年，英國(guó)政府健康與安全管理局要求雇主對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以幫助減少或避免上述現(xiàn)象的發(fā)生。
與此同時(shí)，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為，該問(wèn)題被夸大了。人們?cè)谶@一問(wèn)題上缺乏共識(shí)，突出表明了壓力這個(gè)概念非常模糊：壓力是一種主觀感受，產(chǎn)生的原因也存在多樣性，可能是由工作本身引起，也有可能是在工作之外。因此，即便對(duì)受到壓力影響的人本身而言，也很難界定。“多數(shù)人沒(méi)感到有那么大的壓力，”一位曾經(jīng)遭受壓力之苦的雇員說(shuō)：“人們時(shí)常自己感受不到壓力的存在，得由同事告訴你，你才知道自己在承受壓力�！�
應(yīng)該學(xué)會(huì)平衡工作和生活的關(guān)系
鑒于壓力問(wèn)題的復(fù)雜性，人力資源和職業(yè)健康專家建議，采取一體化方式解決這一問(wèn)題。
英國(guó)電信集團(tuán)已嘗試了這種做法，并成效顯著，大大節(jié)約了成本。2002年年底，該集團(tuán)采取了這項(xiàng)新的健康和安全策略。一體化解決方式包括：學(xué)習(xí)如何平衡工作和生活的關(guān)系，開(kāi)展針對(duì)管理人員的壓力意識(shí)培訓(xùn)，以及聘請(qǐng)專家協(xié)助處理嚴(yán)重的壓力相關(guān)問(wèn)題等。兩年的跟蹤測(cè)評(píng)結(jié)果表明，目前集團(tuán)雇員中職業(yè)性健康狀況欠佳的案例已經(jīng)下降了64%。這大大超過(guò)了50%的原定目標(biāo)，公司每年支付的病假工資成本已從原來(lái)的8200萬(wàn)英鎊的基礎(chǔ)上降低了1500萬(wàn)英鎊。此外，該集團(tuán)的保險(xiǎn)費(fèi)支出也有所減少。2001年時(shí)，該集團(tuán)因疾病導(dǎo)致的缺勤率還超過(guò)英國(guó)企業(yè)的平均值，而2004年已經(jīng)降到平均值以下。
為了執(zhí)行該計(jì)劃，英國(guó)電信集團(tuán)的管理人員與工會(huì)和來(lái)自倫敦莫斯里醫(yī)院的一位精神病研究學(xué)家合作，設(shè)計(jì)了一種名為“溪流”的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)。員工回答包括個(gè)人健康狀況、壓力來(lái)源（含工作要求、工作控制和人際關(guān)系）在內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題，以及他需要獲得的支持。系統(tǒng)然后生成一份報(bào)告，該報(bào)告顯示出員工個(gè)人的壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和。該報(bào)告還可以顯示哪種類型的壓力會(huì)引發(fā)最嚴(yán)重的緊張感，并給出解決辦法。
集團(tuán)同時(shí)征集了那些由于壓力過(guò)大或患精神疾病治愈后重新工作的員工的想法。結(jié)果明確顯示，沒(méi)有一個(gè)能適合所有人的解決方案。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，重返原來(lái)的崗位很重要，對(duì)另一些人而言，換個(gè)單位或許效果更好。
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