電話銷售開場(chǎng)白技巧

　　電話銷售開場(chǎng)白技巧【1】

　　開場(chǎng)白的技巧：

　　1、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

　　2、掌握黃金30秒。30秒內(nèi)說清楚以下三件事：我是誰?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?

　　3、直奔主題，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢�道客戶是在何種情形下接的電話�？蛻粽�忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。

　　4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

　　5、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

　　6、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

　　7、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

　　8、如果客戶的時(shí)間允許你進(jìn)行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時(shí)候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分為一、二、三等多個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)進(jìn)行說明，著重突出數(shù)字上的東西，說太多冗余的東西，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當(dāng)時(shí)明白了，下一秒就忘記了。

　　9、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

　　10、盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

　　11、語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

　　電話銷售開場(chǎng)白技巧【2】

　　案列：

　　1、開門見山。

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

　　情況①顧客：沒關(guān)系，是什么事情?

　　情況②

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員：此次調(diào)研只會(huì)花費(fèi)您5-10分鐘的時(shí)間，能否請(qǐng)您幫忙呢?

　　顧客：沒關(guān)系，是什么事情?(大多數(shù)情況下，客戶都是直覺性的回答沒有時(shí)間，其實(shí)是想變相的拒絕你，你可以再努力一次)

　　情況③顧客回答：不行，確實(shí)很忙。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

　　2、他人引薦開場(chǎng)法。

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客：陳琳?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)陳小姐最近因?yàn)槠渌�原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　3、制造憂慮開場(chǎng)法

　　銷售員：您好，請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：我是某公司的課程顧問小明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

　　顧客：是的......

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問X小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

　　4、故作熟悉開場(chǎng)法

　　銷售員：你好，XX小姐/先生嗎?我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，在我們的網(wǎng)站后臺(tái)了解到，您想要咨詢英語學(xué)習(xí)方面的知識(shí)，所以給您來電做一下回訪。

　　顧客：沒有啊，我沒有咨詢。

　　銷售員：確實(shí)有，可能您忘記了。此次給你來電，主要是因?yàn)樽罱�公司針�?duì)部分顧客做了一次免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，想邀請(qǐng)你一次免費(fèi)體驗(yàn)的。

　　顧客：什么活動(dòng)?

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