禮儀接待的基本要求

時間：2023-03-14 07:23:09 常識大全我要投稿

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禮儀接待的基本要求范文

　　中國禮儀，是指中國的禮節(jié)與儀式，古代一般推行周禮。中國素有“禮儀之邦”之稱，正所謂有禮儀之大謂之夏。以下是小編分享的禮儀接待的基本要求范文，一起來學(xué)習(xí)吧！

　　禮儀接待的基本要求1

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會來往招待運(yùn)動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。

　　迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

　　(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的'印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。

　　你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

　　斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分別時將下次接洽的時光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。

　　如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。

　　我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

　　禮儀接待的基本要求2

　　1、目前情況

　　很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺，當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2、沒有微笑。

　　微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

　　微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)，同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩。

　　有時候個別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻?不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。

　　相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

　　禮儀接待的基本要求3

　　1、物品準(zhǔn)備

　　在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2、左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。

　　在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3、接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　4、保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的`姿勢。

　　一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

　　此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　5、重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

　　例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　6、道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。

　　還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　禮儀接待的基本要求4

　　會議接待的禮儀常識

　　根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會議的籌備工作。

　　根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

　　發(fā)放會議通知和會議日程。

　　會議的通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、會議的地點(diǎn)、會議的主題以及會議的參加者、會議的會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

　　選擇會場。

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：

　　大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：

　　絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的'房間。

　　第二：

　　地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：

　　附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：

　　要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

　�、劢淌倚�。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準(zhǔn)備會議資料。

　　會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　會議前的接待禮儀。

　　會前的檢查。

　　這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

　　提前進(jìn)入接待崗位。

　　接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　�、俸灥�。

　　設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　�、谝�

　　簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　�、劢哟�。

　　與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　禮儀接待的基本要求5

　　會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

　　倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務(wù)會議按擬定的'程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會議進(jìn)行第一項(xiàng)：

　　全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽(yù)證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)�。為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。

　　如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

　　做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。

　　會后的服務(wù)

　　會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計(jì)劃的順利實(shí)施。

　　送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

　　清理會議的文件

　�、俑鶕�(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　②整理會議紀(jì)要。

　　③新聞報道。

　�、苤骶須w檔。

　�、輹h總結(jié)

　　禮儀接待的基本要求6

　　一、前臺接待的職責(zé)

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷應(yīng)禮貌回絕。

　　3、保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、每月考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員登記管理；

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗

　　8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　9、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　10、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　11、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　12、協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

　　二、公司前臺接待禮儀包括：

　　儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。

　　(一) 公司前臺儀容規(guī)范

　　1.基本要求

　�。�1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛

　　（2）保持外表清潔衛(wèi)生；

　�。�3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；

　�。�4）淡妝上崗；

　�。�5）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

　　（6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；

　�。�7）宜使用清新、淡雅的香水。

　　2.標(biāo)準(zhǔn)的站姿

　　全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女) ，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高平：頭平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身體挺拔

　　3.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

　　上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正

　　4.標(biāo)準(zhǔn)的走姿

　　走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺直正挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動；正：走得正

　　5、微笑的四要四不要

　　四要：

　　（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；

　�。�2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；

　�。�3）要聲情并茂，相輔相成；

　�。�4）要與儀表舉止的美和諧一致。

　　四不要：

　�。�1）不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；

　　（2）不要露出笑容，隨即收起；

　�。�3）不要為情緒左右而笑；

　�。�4）不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。

　　（二）來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭示意其填寫《來訪登記表》，并微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　1.迎接禮儀

　　應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對來客點(diǎn)頭示意。

　　主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進(jìn)行引導(dǎo)。

　　2.接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(1)客人要找的負(fù)責(zé)人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人到場時，一起引領(lǐng)下至?xí)h室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會議室，將座椅歸位，清理會場。

　　(1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(2)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導(dǎo)客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動）

　　(3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　(4)誠心誠意的奉茶。

　　(5)不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的領(lǐng)導(dǎo)在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的`回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　3.迎客禮節(jié)

　　(1) 賓客上門，熱情問候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

　　(2)起身讓坐：熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待。

　　4.引導(dǎo)禮節(jié)

　　(1) 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。

　　(2) 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。

　　5.應(yīng)答禮節(jié)

　　(1) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。

　　(2) 應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

　　(3) 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

　　(4) 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

　　(5) 對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等。

　　6.送客禮節(jié) 迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。重要客戶告辭時，應(yīng)主動起身送至電梯門口，幫其按電梯開關(guān)，待到客人進(jìn)入電梯后說：“您慢走�！�

　　(三)電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　1.電話接聽技巧

　�。�1）目的當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>

　　（2）左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　�。�3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話

　　（4）注意聲音和表情

　　說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣，還應(yīng)該調(diào)整好自己的表情。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�

　�。�5）保持正確姿勢

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　�。�6）復(fù)誦來電要點(diǎn)

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　�。�7）讓客戶先收線

　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健翱︵钡穆曇�，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

　�。�8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　（一）離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r，應(yīng)該先向行政經(jīng)理說明，待安排人暫時替補(bǔ)空缺，并交接好工作后方可外出。

　�。ǘ﹪�(yán)守工作時間

　　前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前20分鐘到崗。

　　（三）閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。工作期間前臺人員應(yīng)該避免私人電話占線，確實(shí)有緊急的事應(yīng)長話短說，避免影響正常工作；更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

　　禮儀接待的基本要求7

　　接待的儀容儀表禮儀要求

　　1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

　　2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實(shí)無華。

　　3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。

　　6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

　　接待的著裝禮儀要求

　　男士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　2、配色：三色原則（全身衣物搭配顏色不超過三種）。

　　3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

　　4、基本搭配：襯衣（打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近）+西裝、襯衣（不打領(lǐng)帶）+夾克。

　　5、西裝穿著注意事項(xiàng)：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、襪子穿著注意事項(xiàng)：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

　　8、領(lǐng)帶選擇：斜紋（適用于談判、會議主持、演講）、圓點(diǎn)或方格（初次見面、見長輩上司）、不規(guī)則圖案（酒會、宴會）、領(lǐng)帶夾（已婚人士）。酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

　　女士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀2、配色：三色原則（全身衣物搭配顏色不超過三種）。

　　3、基本搭配：近似色、同類色、強(qiáng)烈色

　　介紹禮儀

　�。ㄒ唬┙榻B

　　1、自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人：原則：尊者（女士、長輩、上級、客人）有優(yōu)先知情權(quán)。

　　3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁

　　有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

　　（二）名片

　　1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　2、站立遞送名片

　　3、遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

　　4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　接待的握手禮儀要求

　　1、握手順序：尊者（女士、上級、長輩）先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客人先伸手。

　　2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、時間和力度：相隔1米左右，握3—4次，用時3—5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項(xiàng)：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項(xiàng)：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　接待的座次禮儀要求

　　（一）座次排序基本規(guī)則：

　　以左為上（中國政府慣例）

　　以右為上（遵循國際慣例）

　　居中為上（中央高于兩側(cè)）

　　前排為上（適用所有場合）

　　以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

　　面門為上（良好視野為上）

　　主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。

　　中國內(nèi)事活動慣例（如接待國內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)視察等），以左為尊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側(cè)，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

　　會談或談判的席位安排

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中（一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據(jù)來賓情況靈活掌握）。若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務(wù)接待禮儀默認(rèn)。如下圖：

　　簽字儀式的`安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

　　合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，

　　立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

　　1、準(zhǔn)備工作

　�。�1）選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳；

　�。�2）確定簽字日期；

　�。�3）準(zhǔn)備簽字桌（長桌），一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布；

　�。�4）簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo)；

　�。�5）兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架；

　�。�6）視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭；

　�。�7）準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆；

　　禮儀接待的基本要求8

　　如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮；如上級需要了解情況，要如實(shí)回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話；領(lǐng)導(dǎo)告辭時，應(yīng)起身相送。

　　如果是來訪者，應(yīng)站起來握手相迎；并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著；如果來訪者需要較長時間，應(yīng)該請來訪者坐下談話，并上茶。

　　倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。

　　要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。

　　正在接待時，有電話或者新的`來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

　　接待禮儀要求：形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　接待禮儀要求：儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人；。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。

　　禮儀接待的基本要求9

　　1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點(diǎn)頭禮離開，然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。

　　2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠內(nèi)測走

　　3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。

　　4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，秘書先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。

　　秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

　　(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因?yàn)槊貢藛T的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。

　　2、當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。

　　3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

　　秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

　　秘書接待工作中的注意：在接待工作中的'應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

　　2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的�！钡瓤蜌饣卣Z。

　　3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您�！�。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

　　4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

　　禮儀接待的基本要求10

　　接待禮儀話術(shù)：禮貌用語

　　早上好!歡迎您回家!

　　這是一客一換已消毒的干凈拖鞋，您請換上!來，這邊請!這邊請坐!

　　不好意思，讓您久等了，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶，您請慢用!

　　房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，來，這邊請!小心臺階!

　　這是我為您準(zhǔn)備好的干凈浴品，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了，左邊是熱水，右邊是涼水，您先淋浴，我就在門外，有什么需要您可以叫我，請保管好您的貴重物品!

　　今天給您做的護(hù)理叫……原價...折后...護(hù)理時間為一個半到兩個小時時間，請您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督!

　　今天的護(hù)理已經(jīng)做好了，您看，皮膚水潤飽滿了好多，這樣效果您一定要堅(jiān)持哦!給您下次護(hù)理時間安排在下星期五!您先換衣服，我在外面等您!

　　來，這邊請!您請坐，這是我為您準(zhǔn)備的美容養(yǎng)顏羹，有滋陰潤肺的作用，您請慢慢品嘗!這是您今天的護(hù)理，原價...折后...確認(rèn)無誤請簽字!您下次的護(hù)理時間是下星期五，我到時會提前提醒您!貴重物品都帶好了嗎?

　　來，這邊請!這是您的鞋子，請換上!祝您健康美麗，下次見!

　　接待禮儀規(guī)范

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　4、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

　　不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　5、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

　　接待禮儀常識

　　關(guān)于會議主席臺座次的'安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　禮儀接待的基本要求11

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來客接待

　　(一)接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。

　　(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團(tuán)辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經(jīng)理，接見來賓。

　　(三)遇來賓要訪問的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。

　　(四)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來電管理

　　(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　(二)接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好!，請問您找哪位?”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快!再見!”

　　(三)來電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的`說“請稍等”，并馬上告知。

　　(四)來電為重要事項(xiàng)，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。

　　(五)如果來電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該以禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　接待禮儀有關(guān)的要求規(guī)則

　　(一)辦公室接待來賓規(guī)范用語

　　1、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說拜訪人不在的話)”

　　2、當(dāng)客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領(lǐng)導(dǎo))馬上過來”

　　3、當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

　　4、當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊

　　5、當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出公司門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，并把客人引入電梯間。

　　(二)辦公室接待人員行為準(zhǔn)則

　　1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　2、客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應(yīng)把客人引進(jìn)接待室并立即通知拜訪人。

　　3、客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

　　5、當(dāng)客人落座與拜訪人交談時，接待人員應(yīng)退出并每隔一小時或者三十分鐘進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。

　　6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

　　7、送客人進(jìn)電梯時，要讓客人先進(jìn)，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。

　　禮儀接待的基本要求12

　　請接待客人吃飯

　　1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化”的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店時要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線和不方便停車的地方，如果選擇了，應(yīng)提前通知對方。

　　3、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階，如果長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階迎接。

　　4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方；右手送客:送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

　　5、在介紹客人時，雙方熟悉的人應(yīng)主動充當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人、長輩、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權(quán)。

　　6、陪同客人或長輩到電梯門口時，如果有人打開電梯，客人先行，如果沒有人打開電梯接待者先行，并按下電梯按鈕。電梯內(nèi)禁止吸煙。

　　7、安排座位時，主人坐在門的對面。右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點(diǎn)餐時，詢問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時，要遵循少量多次的原則，不要給客人帶菜，不要剩菜。

　　11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、歐美人通常不吃動物內(nèi)臟和寵物。

　　13、此外，不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話題。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時事、音樂等等。

　　著裝

　　1、男士應(yīng)注意“三色”原則(西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應(yīng)超過三種顏色)；三一定律(皮鞋、皮帶、包包要統(tǒng)一顏色)；三大禁忌(商標(biāo)不去掉，不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶，鞋襪不搭配)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點(diǎn):不要太短，太緊，太暴露，太透明，太亂，太亮。

　　4、男士頭發(fā)長度應(yīng)在7厘米左右，女士在參加商務(wù)活動時應(yīng)扎好頭發(fā)，不要長發(fā)披肩。

　　5、首飾要同質(zhì)有同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然)。

　　6、平時不要染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。

　　接待禮儀

　　1、儀容儀表

　　對于專業(yè)人士來說，著裝整潔大方體現(xiàn)出你的專業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā)，化妝以淡妝為宜，著裝不要過于浮夸和性感。男士應(yīng)注意清理胡須，不要留長發(fā)。

　　2、言談

　　說話要禮貌，友好，尊重他人。在談話中，你作為主人應(yīng)該說一些敬語，如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，舉止應(yīng)文雅、禮貌、大方，無論是說話的姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的動作，要表現(xiàn)優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　見面禮儀

　　見面時，可以互相握手或鞠躬。握手時，站直，直視對方，面帶微笑；鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的.尊重。

　　介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在介紹自己之前，最好先和對方握手或鞠躬，然后向?qū)Ψ秸f明你的名字和職位。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，應(yīng)掌心向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹，要說明他人的姓名和身份。

　　行進(jìn)禮儀

　　作為主人引導(dǎo)客人，你應(yīng)走在前面作為向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，應(yīng)先進(jìn)入控制電梯，然后邀請客人進(jìn)入。如果電梯已有人控制，你則需等客人進(jìn)來后再進(jìn)去。當(dāng)你走出電梯時，你應(yīng)是最后一個出來的。

　　電話接待禮儀

　　接電話時，當(dāng)你聽到電話鈴響時，應(yīng)先接電話并向?qū)Ψ酱蛘泻�，說明身份，然后詢問對方的身份和意圖；在電話溝通中，要認(rèn)真聆聽和記錄對方的要求，語言要禮貌，態(tài)度要誠懇和耐心；通話結(jié)束時要說“再見”，等對方掛斷電話后再掛斷。

　　著裝規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看起來干凈整潔，也會感覺良好，充滿自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。

　　比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一個“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線”，老板和同事會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作就不會太認(rèn)真。

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