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京東商城營(yíng)銷中的公共關(guān)系
京東商城營(yíng)銷中的公共關(guān)系【1】
摘 要：在企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷策略也包括公共關(guān)系，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)需要利用公共關(guān)系對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)并配合企業(yè)的營(yíng)銷策略。
公共關(guān)系不僅僅局限于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷上的影響，在企業(yè)面對(duì)負(fù)面新聞等不利消息也需要利用公共關(guān)系來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。
因此本文以京東商城為例來(lái)分析其公共關(guān)系內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;公共關(guān)系;策略
引言：公共關(guān)系主要是運(yùn)用傳播學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，心理學(xué)等知識(shí)與大眾之間進(jìn)行雙向的互動(dòng)與溝通，一般企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù)企業(yè)形象。
因此企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)策略的同時(shí)也能夠獲取消費(fèi)者對(duì)其品牌的信賴與支持。
一、京東商城簡(jiǎn)介
京東公司最初為劉強(qiáng)東成立的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，后改名為京東商城。
京東商城經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，京東商城已經(jīng)我國(guó)自營(yíng)電子商務(wù)市場(chǎng)中，占有最大市場(chǎng)份額。
并且其市場(chǎng)份額達(dá)到56.3%。
二、公共關(guān)系配合營(yíng)銷策略
(一)通過(guò)娛樂(lè)事件進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷。
京東商場(chǎng)通過(guò)其CEO
劉強(qiáng)東和其妻子“奶茶”的新聞提高企業(yè)知名度。
京東最出名的事件是“劉強(qiáng)東”和“章澤天”舉行婚禮的消息，這一事件占據(jù)著娛樂(lè)圈的頭條。
因此還被大家熱議，娛樂(lè)活動(dòng)所帶來(lái)的宣傳效果也是十分有明顯。
(二)依靠媒體互聯(lián)網(wǎng)的品牌建設(shè)。
京東依靠廣告宣傳，逐漸選擇有針對(duì)性的廣告。
孫紅雷的廣告詞有一句話是“叫你親，不如質(zhì)量精”這明顯是針對(duì)“淘寶”等這些電子商務(wù)平臺(tái)方提供的產(chǎn)品難以避免的質(zhì)量問(wèn)題。
因此京東強(qiáng)調(diào)其質(zhì)量可靠，依靠這些廣告。
強(qiáng)化自己在消費(fèi)者正品，質(zhì)優(yōu)的形象。
(三)應(yīng)對(duì)突發(fā)公關(guān)危機(jī)。
京東商城在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿論攻勢(shì)，需要進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)和回?fù)簟?/p>
讓負(fù)面信息對(duì)企業(yè)的影響降到最低。
因此在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，需企業(yè)要攻關(guān)化解對(duì)企業(yè)所造成的傷害，挽回企業(yè)的聲譽(yù)。
三、面對(duì)營(yíng)銷中的公共關(guān)系問(wèn)題
(一)應(yīng)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)備不足。
京東商城利用CEO劉強(qiáng)東的娛樂(lè)新聞進(jìn)行娛樂(lè)營(yíng)銷，出現(xiàn)負(fù)面影響導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損。
這需要企業(yè)提高公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力。
企業(yè)需要優(yōu)秀的策劃方案并且對(duì)其宣傳實(shí)施過(guò)程進(jìn)行把控。
(二)公關(guān)宣和輿論協(xié)調(diào)不足。
京東在做公共關(guān)系的時(shí)候，輿論宣傳未及時(shí)更上效果略打折扣。
比如京東CEO劉強(qiáng)東親自穿著京東的服裝開(kāi)著電動(dòng)摩托進(jìn)行送貨。
顯示公司總裁和員工同心，對(duì)外展現(xiàn)出公司人性化，重視員工。
這種宣傳強(qiáng)化在消費(fèi)者正面的形象，但是后續(xù)的宣傳沒(méi)有積極更上。
消費(fèi)者的反應(yīng)本可能更加熱烈，但輿論的反應(yīng)結(jié)束較早。
京東商場(chǎng)通過(guò)一些新聞，進(jìn)行形象公關(guān)與建設(shè)在曝光率較高的同時(shí)維持時(shí)間不長(zhǎng)，這就需要企業(yè)應(yīng)該利用報(bào)紙媒體雜志和互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行跟進(jìn)，這樣效果持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)達(dá)到更好的宣傳效果。
(三)企業(yè)宣傳工具單一。
企業(yè)的形象不僅僅依靠廣告，還有企業(yè)的公共關(guān)系等活動(dòng)共同塑造出來(lái)。
以往僅僅依靠新聞，一些傳統(tǒng)的報(bào)紙，傳單媒介。
這些宣傳消費(fèi)者能感受到比較不足，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沒(méi)有及時(shí)充分的利用社交媒體。
四、運(yùn)用新的營(yíng)銷公關(guān)手段和方法
(一)利用定位宣傳提出個(gè)性方案。
企業(yè)應(yīng)該使用新的并且?guī)в袆?chuàng)意的營(yíng)銷方式，在做宣傳策劃的時(shí)候應(yīng)該利用當(dāng)前流行時(shí)尚的電影、娛樂(lè)節(jié)目這個(gè)產(chǎn)品或者項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行宣傳。
這樣可以引起話題，要能夠快速的引起消費(fèi)者的討論。
針對(duì)消費(fèi)者提出更加詳細(xì)的宣傳方案。
一些電視廣告針對(duì)性不強(qiáng)、效果不好。
企業(yè)可以和一些電視臺(tái)進(jìn)行合作，對(duì)節(jié)目贊助，開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)。
娛樂(lè)節(jié)目都是年輕消費(fèi)者青睞的，可以俘獲年輕消費(fèi)者的心。
中年的消費(fèi)者可以打“感情牌”，退出針對(duì)性的電視廣告、報(bào)紙和新聞，引起老年人的注意和重視，吸引中老年消費(fèi)者。
企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介時(shí)應(yīng)該細(xì)化服務(wù)。
消費(fèi)雜志或者報(bào)紙，包括時(shí)尚雜志等，觀看這些雜志或報(bào)紙一般以女性居多更加強(qiáng)烈消費(fèi)欲望，且女性是消費(fèi)的主要人群。
京東商城可以在這些雜志或報(bào)紙注入企業(yè)產(chǎn)品信息，同時(shí)推送到郵箱免費(fèi)下載。
這些雜志，宣傳的效果好于傳統(tǒng)的傳單與報(bào)紙。
(二)加強(qiáng)公益慈善宣傳。
企業(yè)開(kāi)展公益活動(dòng)，比如讀書(shū)節(jié)、勞動(dòng)節(jié)，京東可以派員工進(jìn)行植樹(shù)、和京東商城采取書(shū)籍打折等措施。
這樣不僅僅有宣傳效果，同時(shí)培養(yǎng)了企業(yè)員工的愛(ài)心，塑造好企業(yè)文化。
(三)健全企業(yè)的預(yù)警機(jī)制。
企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)還有所不足，企業(yè)在面對(duì)負(fù)面消息時(shí)要有一定的預(yù)警機(jī)制。
建立信息收集中心，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)輿論信息的收集，在面對(duì)突發(fā)狀況的問(wèn)題可以及時(shí)回應(yīng)，特別是可能面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出擊，讓企業(yè)的損害最小。
主要是對(duì)于平時(shí)的輿論收集，建立信息收集中心。
參考文獻(xiàn)：
[1] 盛曉晨. 新媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應(yīng)用及其影響[J]. 科技信息， 2010(10).
京東商城的營(yíng)銷策略【2】
摘 要：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為目前中國(guó)增長(zhǎng)最快的購(gòu)物方式之一。
在眾多自主銷售B2C電子商務(wù)企業(yè)中，京東商城是近年來(lái)發(fā)展速度較為迅速的一家，領(lǐng)頭趨勢(shì)明顯，因此其采取的營(yíng)銷策略也值得行業(yè)內(nèi)外借鑒。
但是由于電子商務(wù)行業(yè)在模式上的創(chuàng)新，致使京東商城在營(yíng)銷過(guò)程中也存在著一些困難。
文章選取了京東商城的營(yíng)銷策略為課題進(jìn)行分析、總結(jié)，通過(guò)概念歸納京東商城SWOT分析以及對(duì)其所采取的營(yíng)銷策略的全面總結(jié)，給出可行的改進(jìn)意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：京東商城;電子商務(wù)企業(yè);SWOT分析法;營(yíng)銷策略
一、引言
(一)課題的研究背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式正式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，將信息技術(shù)、管理技術(shù)與商務(wù)技術(shù)引入到原有的管理經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的提高。
在本文的研究中，重點(diǎn)分析了企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。
這種交易模式與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式比較，都是商家直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，但B2C電子商務(wù)多是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，進(jìn)行在線銷售的。
提高消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)的選擇性、服務(wù)體驗(yàn)式的個(gè)性化，縮減了企業(yè)與消費(fèi)者之間的時(shí)空成本，為消費(fèi)者的購(gòu)物帶來(lái)了便利。
隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶等B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的瓜分，導(dǎo)致京東商城在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中必須面對(duì)重重阻礙，其營(yíng)銷策略的制定直接決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱，因此必須對(duì)京東采取的營(yíng)銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，只有這樣才能有效提高該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
(二)研究的目的與意義
本文選擇B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行重點(diǎn)研究，為解決京東在發(fā)展過(guò)程中面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力找到合適的解決方式，以促進(jìn)該企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。
目前，我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的變化決定了京東商城在不同的發(fā)展時(shí)期必須采取不同的營(yíng)銷策略，策略的選擇具有時(shí)效性，因此本文結(jié)合了現(xiàn)下京東在發(fā)展過(guò)程中存在的內(nèi)憂外患進(jìn)行重點(diǎn)分析，研究具有時(shí)效性與實(shí)踐性。
另外，在營(yíng)銷策略與手段上的豐富對(duì)于其他電子商務(wù)企業(yè)的改革也具有借鑒作用，使得研究具有廣泛性與目的性，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有一定的推動(dòng)意義。
(三)研究的主要內(nèi)容與方法
1.研究的主要內(nèi)容
本文在對(duì)京東網(wǎng)站營(yíng)銷策略的研究上主要分為以下幾個(gè)部分展開(kāi)：
第一部分為引言部分，具體闡述了本文研究的背景、目的、意義以及主要內(nèi)容與研究方法，突出強(qiáng)調(diào)了本課題研究的重要性，概括了本文研究的整個(gè)系統(tǒng)。
第二部分為相關(guān)概念分析，針對(duì)SWOT分析法的具體內(nèi)容進(jìn)行了解析，為后文的研究打下了良好的鋪墊。
第三部分是針對(duì)京東商城的發(fā)展、采取的營(yíng)銷策略以及企業(yè)進(jìn)行了完整的分析與介紹，找到京東網(wǎng)在制定與實(shí)施營(yíng)銷策略中存在的不足，在研究上具有時(shí)效性。
第四部分是從京東商城在營(yíng)銷策略上的不足出發(fā)，給出了具有實(shí)踐價(jià)值的改進(jìn)建議。
第五部分是對(duì)全文的總結(jié)。
2.課題研究的方法
本課題在研究的過(guò)程中主要采取了以下幾種方法：
(1)文獻(xiàn)研究法
本文在研究的過(guò)程中，首先參考了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何獲得長(zhǎng)足發(fā)展的研究文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)資料的總結(jié)與分析，得出了電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)需要進(jìn)一步調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷策略的結(jié)論。
另外還查閱了京東商城的發(fā)展與營(yíng)銷策略的相關(guān)之勞，在總結(jié)歸納、梳理分析的基礎(chǔ)上，加深了研究的客觀性與真實(shí)性。
(2)個(gè)案研究法
本課題在研究B2C電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略上選擇了最具代表性的企業(yè)――京東商城，通過(guò)對(duì)該企業(yè)發(fā)展概況、營(yíng)銷策略選擇以及SWOT分析，來(lái)指出該企業(yè)在營(yíng)銷策略選擇上的不足，給出京東商城良好的發(fā)展建議。
二、相關(guān)概念分析――SWOT分析理論
SWOT分析法最早起源于上個(gè)世紀(jì)八十年代的美國(guó)，一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)、社會(huì)的方方面面，其中以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的應(yīng)用最為常見(jiàn)、深入，是企業(yè)展開(kāi)內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略方案構(gòu)思中最常使用的方法之一。
SWOT分析法中，S代表的是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，W代表的是企業(yè)的劣勢(shì)，O代表的是機(jī)遇，而T代表的是威脅。
企業(yè)可以通過(guò)SWOT分析法來(lái)對(duì)自身資源與能力進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，從而發(fā)現(xiàn)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)。
借此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程中，才能有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，合理利用好客觀環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)遇與威脅。
將企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)與客觀環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合與科學(xué)整合，按照企業(yè)自身的情況和所處的環(huán)境進(jìn)行合理的自身定位，制定好符合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。
SWOT分析法在分析的過(guò)程中較為系統(tǒng)、復(fù)雜，企業(yè)可以通過(guò)這種分析法來(lái)了解現(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步識(shí)別自身的優(yōu)劣勢(shì)，從而在內(nèi)外環(huán)境的綜合影響下制定與其現(xiàn)狀相符的競(jìng)爭(zhēng)策略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
三、京東商城的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與營(yíng)銷策略分析
(一)京東商城現(xiàn)狀
2004年，京東商城正式進(jìn)入我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，以B2C模式經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼類產(chǎn)品，稱為最受我國(guó)消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)企業(yè)之一。
隨后，京東商城在經(jīng)營(yíng)家電、電子數(shù)碼等3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又開(kāi)始涉及日用百貨、服裝產(chǎn)品以及食品的經(jīng)營(yíng)，在一定程度上滿足了消費(fèi)者的更多需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年京東商城總體注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了上億級(jí)別，其中活躍用戶數(shù)量超過(guò)五千以上，該網(wǎng)站已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的主要途徑。
其憑借獨(dú)特的商業(yè)模式、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，保持了3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的穩(wěn)定攀升，成為我國(guó)發(fā)展最為迅速的B2C電子商務(wù)企業(yè)之一。
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