農(nóng)村電力市場營銷論文

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對農(nóng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策相繼出臺，使得農(nóng)村建設得到了飛速的發(fā)展。農(nóng)村電力市場營銷，是國家電網(wǎng)公司供電服務工作當中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務工作的水平。

　　農(nóng)村電力市場營銷論文篇一

　　《淺談電力公司農(nóng)村電力市場營銷管理》

　　摘 要：本文對電網(wǎng)企業(yè)一個最基層的電力公司，農(nóng)村電力營銷管理現(xiàn)狀和存在的問題進行了分析，著重分析了農(nóng)村電力營銷工作目前存在的主要困難，提出了一些解決方法和手段。

　　可為存在相同困難的基層供電單位提供參考。

　　關鍵詞：農(nóng)村;電力市場營銷;現(xiàn)狀;問題;對策;措施

　　中圖分類號：C93 文獻標識碼:B

　　一、概述

　　農(nóng)村電力市場營銷(以下簡稱農(nóng)電營銷)，是國家電網(wǎng)公司供電服務工作當中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務工作的水平。

　　各網(wǎng)上級部門根據(jù)各自實際情況，農(nóng)電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

　　二、現(xiàn)狀分析

　　××電力公司負責××區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。

　　電力公司下設農(nóng)電科全面負責農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責1名。

　　轄區(qū)內(nèi)共3個供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

　　××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負責轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務的模式。

　　供電所設綜合主管一名負責營業(yè)廳前臺服務、收費、業(yè)務受理等，直管前臺業(yè)務人員。

　　設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

　　三、存在主要矛盾和問題

　　1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗

　　20XX年實施農(nóng)電員工崗位準入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設置，嚴格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護。

　　這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。

　　另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風險。

　　2、農(nóng)電營銷隊伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)

　　××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。

　　營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。

　　綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。

　　農(nóng)電科營銷管理人員僅1人(定員2人)，上12崗。

　　工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。

　　相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營銷專業(yè)工作依賴于此一人，專業(yè)管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。

　　供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管后備人才。

　　供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業(yè)擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。

　　其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

　　供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。

　　年輕員工只有少數(shù)幾個人，如果營銷專業(yè)獨立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。

　　另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。

　　3偏遠山區(qū)抄表

　　B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠。

　　對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。

　　但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)。

　　現(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費要產(chǎn)生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。

　　一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。

　　對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。

　　需采取激勵機制，加強偏遠地區(qū)抄收工作。

　　4客戶電費風險和用電檢查之困

　　現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢群體。

　　現(xiàn)在提倡發(fā)揚“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。

　　但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。

　　我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營民營企業(yè)，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。

　　造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。

　　雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

　　再如，由于專變用戶用電設備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。

　　而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進行處理。

　　一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

　　電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

　　5/場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電

　　農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。

　　以提度的方式來執(zhí)行電價，收取電費。

　　在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設備容量增加更改困難。

　　造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。

　　6客戶用電質(zhì)量與投訴

　　保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責任。

　　受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。

　　農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高。

　　現(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網(wǎng)絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。

　　但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。

　　農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。

　　例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。

　　但兩戶居民月用電量不足50kWh。

　　農(nóng)村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現(xiàn)問題，則不斷投訴。

　　近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。

　　我們只有秉著實事求是的態(tài)度，切實做好網(wǎng)絡分析規(guī)劃，抓好施工質(zhì)量，逐步解決農(nóng)村供電質(zhì)量的問題。

　　四、對策及措施

　　對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩(wěn)定，重點關注大客戶風險。

　　一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎。

　　并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業(yè)管理能力。

　　著重培養(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

　　二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境;投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

　　三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設備運行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。

　　結(jié)合政府規(guī)劃和實際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡規(guī)劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。

　　在農(nóng)網(wǎng)工程實施過程中，對施工隊下發(fā)技術標準，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊等形式加強質(zhì)量管控力度。

　　嚴格執(zhí)行驗收程序，堅決杜絕農(nóng)網(wǎng)設備帶病投運。

　　四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質(zhì)，重點培訓運用SG186營銷系統(tǒng)的能力。

　　按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執(zhí)行情況進行督察。

　　五是對偏遠山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。

　　對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監(jiān)督指導。

　　六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經(jīng)驗，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

　　以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現(xiàn)狀為基礎，做了分析和討論。

　　農(nóng)電營銷工作面對的問題和環(huán)境都較為復雜，使其規(guī)范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經(jīng)營體制的不斷深入，相信農(nóng)電營銷工作定將走上專業(yè)化管理道路。

　　參考文獻

　　[1]中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號,《供電營業(yè)規(guī)則》[Z].

　　[2]電監(jiān)會27號令,《供電監(jiān)管辦法》[Z].

　　[3]《用電檢查法規(guī)匯編》，用電檢查法規(guī)匯編, 電力工業(yè)部綜合管理司[Z].

　　農(nóng)村電力市場營銷論文篇二

　　《淺談如何改進農(nóng)村電力營銷管理工作》

　　摘 要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對農(nóng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策相繼出臺，使得農(nóng)村建設得到了飛速的發(fā)展。

　　農(nóng)村經(jīng)濟的增長，提高了農(nóng)民的生活水平，也增加了對電能的需求量，這就對電力企業(yè)的服務水平提出了更高的要求。

　　雖然在近幾年，農(nóng)村的電力營銷工作取得了一定的進展，但在不斷的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了許多不足的地方。

　　本文針對我國農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題進行了分析，并探討了改進農(nóng)村電力營銷管理工作的措施。

　　關鍵詞：農(nóng)村建設;電力;營銷管理

　　中圖分類號： F407.6文獻標識碼： A

　　一、引言

　　在經(jīng)濟的推動下，電力行業(yè)取得了長足的進步。

　　在農(nóng)村建設的飛速發(fā)展下，農(nóng)村電力營銷已成為供電工作的重要組成部分，營銷工作的好壞，直接影響到農(nóng)村電力市場的服務質(zhì)量。

　　在長期的發(fā)展過程中，農(nóng)村電力營銷管理工作雖然獲得了一定的進步，但是也還有一些不足的地方。

　　農(nóng)村經(jīng)濟的增長，帶動了對電能需求的增加，這就對電力企業(yè)的服務水平提出了更高的要求，因此，必須針對農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題，采取相應的措施進行改進，從而進一步的提高農(nóng)村電力營銷管理的工作質(zhì)量。

　　二、農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題

　　1、業(yè)務管理不規(guī)范

　　在填寫抄表卡時有許多不規(guī)范的地方，這在部分農(nóng)村供電所都是較為常見的現(xiàn)象。

　　表卡的管理上不嚴格，部分供電所對表卡的管理制度形同虛設，存在著丟失的現(xiàn)象。

　　交接手續(xù)不齊全，存在抄表簿在發(fā)放和歸還時領取人不簽字的現(xiàn)象。

　　2、服務人員綜合素質(zhì)不高

　　農(nóng)村供電的服務人員知識水平有限且沒有接受過專門的業(yè)務培訓，因此綜合素質(zhì)水平不高。

　　例如在業(yè)務傳票填寫上存在很多錯誤，對傳票有些必須填寫的內(nèi)容填寫不合格。

　　對請求、裝置電表的體系程序不熟悉，有事還會出現(xiàn)傳票順序錯亂。

　　有的供電文件簽訂的不合規(guī)格，連最標準的日期項目都沒有填寫。

　　部分供電處對請求傳票中現(xiàn)場勘察意見填寫的業(yè)務量不夠詳細，用戶的詳細資料和一些重要的信息都沒有填寫。

　　3、管理技術手段落后

　　在農(nóng)村的供電所內(nèi)，其管理技術還較為落后，雖然也應用計算機來進行發(fā)票和報表的打印，但其在帳務管理上仍停留在較低的水平，缺乏現(xiàn)代化的管理技術。

　　這些管理上的漏洞就給一些非法用電造成了可乘之機，同時也很難避免抄表員在抄表時錯抄、漏抄情況的發(fā)生。

　　此外，業(yè)擴報裝的管理手段落后，客戶申請、客戶檔案、報裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時機制不健全，不能形成業(yè)擴報裝一口對外。

　　4、裝置管理不規(guī)范

　　主要表現(xiàn)在計量裝置、封印管理、臨時用電等方面的不規(guī)范。

　　計量裝置作為客戶用電量的記載，其直接關系著用電企業(yè)的經(jīng)濟效益，但在部分農(nóng)村供電所內(nèi)，部分計量裝置沒有按規(guī)定的標準設置，甚至有些電表和表箱存在無封印的狀態(tài)，還有些計量表破損，根本無法顯示出所計量的數(shù)字。

　　在封印管理上，存在著客戶私自拆裝封印的情況。

　　在臨時用電上，部分用電存在著私自接線的行為，根本不通過供電所辦理相關的手續(xù)，影響用電的安全性。

　　此外，抄表卡上的抄見底數(shù)與傳票上的拆表底數(shù)不符，容易給供電所造成損失。

　　5、電價檢查存在問題

　　在農(nóng)村的電力管中，存在用電定比普遍不合理的現(xiàn)象，并且多數(shù)供電所的用電定比沒有隨著季節(jié)的變化進行調(diào)整。

　　此外，電價分類不明確，或是在實際收取中出現(xiàn)高價低算或是低價高算的情況。

　　還有就是電價執(zhí)行不到位，商業(yè)電價與非普電價出現(xiàn)了執(zhí)行范圍不同的情況，此外，對一些經(jīng)營小動力客戶，給予生活照明電價的執(zhí)行標準。

　　在職工用電的管理上也存在著很大的不足，在農(nóng)村部分供電所內(nèi)的員工用電管理中，沒有可供嚴格實行的公示制度。

　　三、改進農(nóng)村電力營銷管理工作的措施

　　1、加強電力營銷管理

　　在目前來說，由于電力營銷管理各部門對于成本的控制不夠嚴格，導致材料費用處不夠透明，使得管理成本費用處于較高，而其潛在的浪費也嚴重的存在。

　　因此，對于農(nóng)村電力企業(yè)來說，必須加強營銷管理，制定規(guī)范的管理流程，嚴格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置。

　　2、開展專業(yè)培訓，培養(yǎng)業(yè)務骨干

　　隨著農(nóng)村用電量的逐漸加大，農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的改變。

　　農(nóng)村電力營銷管理工作的任務更加繁重，面對繁重的工作量，由于專業(yè)性人員欠缺，一些工作得不到系統(tǒng)化的管理，使得部分管理工作做不到位。

　　因此，針對目前農(nóng)村電力營銷管理的特點，除了在外選拔招聘一些專業(yè)人才進行管理，也可以采取一些措施來提高農(nóng)村管理工作者的水平，通過加大對現(xiàn)有工作人員的專業(yè)技能培訓，提高其綜合素質(zhì)，使之更好的服務于農(nóng)村電力營銷工作。

　　3、提高管理技術手段

　　在賬目管制上，可以利用電腦進行，供電處的人員對有的用電戶的電表裝上磁卡表，把磁卡購電記錄裝置在電腦上，電腦會每天都把用電情況反映出來，月度結(jié)束對每個用電賬戶進行核算，價格自動提供給銀行，客戶按照銀行顯示的價格交納費用，這樣賬目不僅清楚明白，而且還能防止人員的馬虎造成的差錯。

　　此外，在農(nóng)村電力營銷管理工作中，高低壓線損管理工作是其中的一個重要內(nèi)容。

　　而以往采取的是人工管理的形式，造成高低壓線損管理的工作量加大，耗時耗力，而通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，使得所有的數(shù)據(jù)都通過計算機產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，還可以將此當作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)，減少了工作的壓力，提高了電力營銷管理工作的效率。

　　在計量資產(chǎn)的管理上，很多農(nóng)村地區(qū)的供電處還實行是手工登記，譬如資產(chǎn)卡的記錄，而且抄卡、辦理的業(yè)務卡和資產(chǎn)卡相同性很低。

　　可以采用電腦完成數(shù)據(jù)的記錄，同時進行相應的登記和整理，按照編號分配，不僅能夠提高準確性，而且在電腦中的數(shù)據(jù)也可以實現(xiàn)共同享用。

　　4、整治用電環(huán)境和電價管理

　　對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業(yè)漏洞。

　　在電價的計價標準上要明確，對于不同類型的用戶要使用不同的計費標準;對居民生活用電、工廠用電以及單位用電使用不同的計算標準和收取價格。

　　同時，在維修養(yǎng)護電路的工作時，要選在用電量最小的時候進行，以免耽誤正常的用電。

　　5、進一步推進電力營銷管理信息化機制進程

　　當前正處于信息化經(jīng)濟時代，要做好電力企業(yè)營銷管理信息化，應當改進相關營銷管理系統(tǒng)，提供安全穩(wěn)定的電力產(chǎn)品，發(fā)揮其積極作用。

　　除了進行信息調(diào)查和市場分析，推進電力營銷管理信息化進程也離不開對電力營銷管理過程中各個工作環(huán)節(jié)的相關排查工作。

　　排查工作不僅可以確保整個營銷管理工作的安全穩(wěn)定，還可以有效及時處理相關問題。

　　在進行排查工作時，可以設立獨立的排查人員和臨時小組，利用先進的技術進行監(jiān)管，在最大程度上確保電力營銷管理工作的順利進行。

　　不僅如此，要推進電力營銷管理信息化機制進程，還應當利用先進技術尤其是信息化技術進行電力營銷管理工作。

　　因此，必須做好相關技術科研工作，利用先進技術完善電力營銷管理系統(tǒng)，提高電力營銷管理系統(tǒng)的自動化水平，最終提高電力產(chǎn)品和電力服務的質(zhì)量。

　　在進行技術科研工作時不能一味追求速度而忽視質(zhì)量，必須時時調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，進而提出一定的解決對策。

　　四、結(jié)束語

　　隨著城鎮(zhèn)化進程的不斷發(fā)展，對農(nóng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策相繼出臺，使得農(nóng)村建設得到了飛速的發(fā)展，提高了農(nóng)民的生活水平，也增加了對電能的需求量，這就對電力企業(yè)的服務水平提出了更高的要求。

　　對于農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題，應當積極的采取措施進行規(guī)范和整治，提高農(nóng)村電力營銷管理工作的服務水平;同時，應當加快農(nóng)村供電所信息化管理的進度，做到計算機的普遍應用和完善和健全相關的體制，從而提高農(nóng)村電力營銷管理的水平，加快農(nóng)村電力營銷管理專業(yè)化的進程。

　　參考文獻：

　　[1]吳建華.農(nóng)村電力營銷管理工作探討[J].中國電力教育.2012,27

　　[2]李睿,韓麗.農(nóng)村電力市場營銷管理分析[J].河南科技.2011(03)

　　[3]陳雅靜.農(nóng)村電力營銷管理現(xiàn)狀及對策[J].機電信息.2011,24

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