房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：

　　大家下午好！時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20XX年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團(tuán)營銷部已有三個月時間了，回顧這三個月以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時也這短短的三個月學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)方面：剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場以及銷售技巧，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

　　二、心態(tài)方面：熟語說；態(tài)度決定一切！剛進(jìn)入公司時心態(tài)比較浮躁，不太適應(yīng)每天的工作環(huán)境，也曾想過放棄。但是經(jīng)過2個月的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻鞂π涡紊�色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

　　三、專業(yè)知識和銷售技巧方面：專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題， 再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)微信公眾號的實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。

　　四、工作中的不足

　　1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的。

　　2、平時和客戶溝通不夠深入，不能及時了解客戶真實(shí)想法，對客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動性。

　　3、談客經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷！

　　五、需要的改進(jìn)及幫助：

　　1.保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中！同時加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力。

　　2.完善16年工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！

　　3.加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，多和同事交流學(xué)習(xí)他們成功案例經(jīng)驗(yàn)，用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)！

　　4.約客跟進(jìn)時候要做好回訪說辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時了解客戶需求。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，同事溝通，及時有效的解決問題！提高自己解決能力。 經(jīng)過在綠地的三個月的學(xué)習(xí)和工作，讓我成長了許多，也收獲了許多，受益匪淺！同時也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無私幫助！2015年的總結(jié)也是我在2016年工作的安排，2016年我要在領(lǐng)導(dǎo)及同事幫助下誓保指標(biāo)完成！

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