精選局述職報告3篇

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家收集的局述職報告3篇，希望對大家有所幫助。

局述職報告 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)市委鷹字[XX]30號文件精神，我代表市勞動保障局就去年5月份以來班子的主要工作情況作如下述職：

　　一、全面完成民生工程各項目標任務(wù)，努力推進勞動保障工作去年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、市政協(xié)的監(jiān)督和省勞動保障廳精心指導(dǎo)下，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，以實施民生工程為重點，全局上下，團結(jié)一心，真抓實干，全面和超額完成了民生工程29項勞動保障工作目標，小額貸款、養(yǎng)老保險基金征繳、困難人員就業(yè)、零就業(yè)家庭安置等多項指標在全省名列前茅。市局被省勞動保障廳評為達標單位，市社保局被評為全省先進單位。同時，市委、市政府下達的各項工作任務(wù)也順利完成。就業(yè)再就業(yè)工作取得新成效。

　　二、認真貫徹落實《就業(yè)促進法》，大力開展了“春風(fēng)行動”、“再就業(yè)援助月”、“百日幫扶”等系列活動，共舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)專場招聘會達33場次，累計提供就業(yè)崗位信息2.5萬個，現(xiàn)場招聘錄用0.76萬人，安置困難人員就業(yè)0.24萬人，安排“4050”人員公益性崗位2580個，零就業(yè)家庭安置率100%，述職報告《勞保局述職報告》。尤其是積極應(yīng)對金融危機，及時出臺了《貫徹省政府77號文件實施意見》和《積極做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的若干措施》等多個文件，免費為農(nóng)民工提供就業(yè)信息、政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)，切實幫助他們實現(xiàn)就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè),新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力1.74萬人，其中向工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)移0.7萬人,有效緩解了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)壓力。

　　三、開辟了“綠色通道”，共發(fā)放小額擔(dān)保貸款1.6億元，直接扶持0.4萬人就業(yè),帶動0.7萬人就業(yè)。為340名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工發(fā)放小額貸款1350萬元，為旺龍銅業(yè)、中旺食品、市印刷廠等10多家園區(qū)企業(yè)發(fā)放小額擔(dān)保貸款6500余萬元。養(yǎng)老保險工作取得新突破。

　　四、研究出臺了《**市進一步推進工業(yè)園區(qū)企業(yè)參加社會保險工作實施方案》和《關(guān)于在夏埠新區(qū)開展被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險試點工作方案》，進一步推動了工業(yè)園區(qū)等非公有制企業(yè)職工、城鎮(zhèn)個體工商戶、靈活就業(yè)人員及被征地農(nóng)民的擴面征繳工作。城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)達12.16萬人，參保繳費人數(shù)增長25.72%，高出全省平均增長率6.8個百分點。征繳基金1.77億元，增長32.92%。高出全省平均增長率6.9個百分點。

　　五、養(yǎng)老金水平大幅度提高，企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金水平由XX年的430元提高到現(xiàn)在的962元，增長了223%。繼續(xù)保持了離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，共為2.5萬名企業(yè)離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金2.25億元，退休人員基本生活得到了保障。為確保發(fā)放，爭取中央轉(zhuǎn)移支付基金和省級調(diào)劑金1.1億元，比上年多爭取3097萬元，增長41.11%。醫(yī)療保險工作有新亮點。研究出臺了《**市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點實施辦法》、《市直城鎮(zhèn)困難大集體企業(yè)職工參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法》，以及《**市市直國有和國有控股已關(guān)閉破產(chǎn)改制及困難企業(yè)職工參加醫(yī)療保險暫行辦法》，市直0.8萬名國有已關(guān)閉破產(chǎn)、改制企業(yè)原在職職工及國有困難企業(yè)在職職工參加了統(tǒng)籌醫(yī)療保險，并將市直已改制國有大集體企業(yè)職工全部納入到城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險范圍。困撓市委、市政府多年的改制企業(yè)醫(yī)保遺留難題徹底得到了解決。去年城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保8.9萬人，完成年任務(wù)的102%，有17.2萬人參加了居民醫(yī)療保險，參保人數(shù)比上年翻了一番。

局述職報告 篇2

　　20xx年、20xx年是全市公安工作發(fā)展的重要時期，兩年來的公安保衛(wèi)任務(wù)十分繁重，在當(dāng)前追趕跨越、升位爭先的既定目標下，我嚴格按照市委、市政府和上級安機關(guān)的要求，緊緊圍繞公安機關(guān)的任務(wù)，團結(jié)在符雙仁、張宏偉兩任班長帶領(lǐng)的局黨委下，加強自身建設(shè)的同時，認真履行公安機關(guān)政委的職責(zé)，竭盡全力做好本職工作，發(fā)揮參謀助手作用，在推進公安隊伍建設(shè)、經(jīng)費保障落實和全市道路交通秩序方面，做出了自己的努力，現(xiàn)將兩年來的工作報告如下：

　　一、竭心盡力，認真履行政委職責(zé)，著力抓好公安隊伍、業(yè)務(wù)建設(shè)抓好公安隊伍建設(shè)是做好公安工作的重要保證，也是公安機關(guān)的重要任務(wù)之一，更是公安機關(guān)政委的首要責(zé)任，因此，兩年來我義不容辭、竭心盡力地抓好公安隊伍建設(shè)，為做好公安工作，維護一方穩(wěn)定，服務(wù)市域經(jīng)濟跨越發(fā)展，打牢公安工作升位爭先的堅實基礎(chǔ)提供了強有力的保證。

　　一是抓教育，強素質(zhì)。兩年來，組織全局各部門和廣大民警，卓有成效的開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、公安戰(zhàn)線雙十佳評選、維穩(wěn)創(chuàng)安先優(yōu)事跡報告會等學(xué)習(xí)選樹活動，成功舉辦了七一、十一大型合唱匯演活動，既使廣大民警受到了教育，也展示了形象，取得教育效果和社會效果雙豐收。用各種宣傳手段，為促進各項公安工作“推波助瀾”，做到干前宣傳先行，干中宣傳同行，干后宣傳再行。我局制定了公安信息和調(diào)研文章每月報送制度，各單位每月底向政工監(jiān)督室報送至少一篇公安簡報或隊伍建設(shè)的調(diào)研文章，上報的優(yōu)秀調(diào)研得到了市委馬書記的充分肯定，同時也得到了公安部、省廳和牡丹江市局的認可和刊發(fā)。為強化民警的素質(zhì)養(yǎng)成，提高民警的綜合素質(zhì)，組織全局戰(zhàn)訓(xùn)合一、輪值輪訓(xùn)活動，協(xié)調(diào)各部門制定了結(jié)合本警種實際的練兵計劃，兩年共舉辦各類培訓(xùn)班49期624人次，并組織紀檢督察對各部門的練兵情況進行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保練兵效果，真正起到強化練兵提升素質(zhì)的作用。

　　二是抓管理，促規(guī)范。由于公安隊伍龐大復(fù)雜，民警的素質(zhì)良莠不齊，管理難度很大。為此，組織政工、紀檢等相關(guān)部門，圍繞規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新機制、吸收借鑒兄弟單位先進經(jīng)驗，推出“雙十條”規(guī)定和信訪事件暫行條例，逐步建立健全了一整套規(guī)章制度。積極推動平衡記分卡項目，目前，我們已經(jīng)完成了總圖總卡和各室所隊分圖分卡的制定，正在專家的指導(dǎo)下試運行，前期工作得到了中組部專家組的充分肯定。為了規(guī)范民警的執(zhí)法行為，充分發(fā)揮紀檢督察的刀把子作用，加大了紀檢督察工作力度，堅持有錯必糾，一年來通過抓管理，促規(guī)范，民警警容風(fēng)紀進一步好轉(zhuǎn)。由于紀檢督察工作及時、有力、到位，民警違紀案件得到有效遏制，比去年下降幅度很大，群眾上訪事件得到有效控制，兩年來我局沒有發(fā)生一例公安部、廳、督辦的信訪案件。

　　三是抓創(chuàng)建，促提高。圍繞創(chuàng)建省級文明單位、省級青年文明號、國家級派出所等一系列創(chuàng)建活動，加大創(chuàng)建工作力度，相繼有一大批單位實現(xiàn)了創(chuàng)建目標，其中交警大隊被評為省級文明單位，第四派出所繼續(xù)保持國家級青少年維權(quán)崗，第一派出所繼續(xù)保持國家一級派出所，另有2個派出所被評為國家二級派出所，涌現(xiàn)出了一大批典型單位和典型個人。通過開展選樹典型活動，增強了全局民警的爭創(chuàng)意識，得到省廳及牡市局各級檢查組的一致好評。通過大走訪、五進七講、關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展等活動，深入轄區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位、城鄉(xiāng)貧困家庭、各類重點人員，切實解決了一批老大難問題。

　　四是抓安全、保暢通。兩年來，緊緊圍繞奧運、國慶等重大安�；顒樱�通過抓班子、帶隊伍，認真貫徹落實省廳總隊和牡丹江市局支隊各項工作部署，緊緊圍繞“五城同創(chuàng)”和“平安暢通縣”建設(shè)，堅持不懈地開展道路交通安全秩序集中整治活動，努力預(yù)防和減少重特大交通事故，卓有成效地優(yōu)化了全市道路交通環(huán)境，促進了隊伍建設(shè)和交通管理工作穩(wěn)步發(fā)展。

　　20xx年全市發(fā)生道路交通事故70起，比上年同期下降2。8，死亡15人，受傷27人。20xx年截止10月份，全市發(fā)生道路交通事故53起，死亡11人，直接財損69400元。

　　五是抓常務(wù)，保急需。堅決貫徹實行工程招標制，凡是大的工程項目，一律采取向社會招標，公開競標的辦法，確定承建單位。今年來我局新建改建或擴建的派出所、看守所監(jiān)控設(shè)備就是通過向社會招標、公開競標的辦法，確定承建單位，不僅降低了樓房造價，也保證了工程質(zhì)量。經(jīng)費保障向一線、急需進行傾斜，嚴格控制經(jīng)費的支出，重大項目經(jīng)局黨委討論通過，特別是嚴格控制招待費的'支出，招待客人降低標準，不簽單、不掛帳。過去派出所已欠飯費列入還款計劃，逐年償還，堅決杜絕因欠飯費造成的上訪。嚴格控制會議及其他招待用煙、飲用水、水果。除接待重要首長、客人，召開老干部座談會議，原則上不擺放水果。購置辦公用品及招待物品當(dāng)即結(jié)算，原則上不賒欠。超過600元的支出，按財政局規(guī)定以轉(zhuǎn)賬形式支付。嚴格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部不準到下屬單位報銷票據(jù)的規(guī)定，從沒找過下屬單位以任何理由報銷票據(jù)或變相核銷票據(jù)。

　　二、求實創(chuàng)新，充分發(fā)揮參謀助手作用，強力推進機構(gòu)改革工作

　　全局隊伍正規(guī)化建設(shè)方面存在的最大問題，就是現(xiàn)有的室所隊中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任心不強、人浮于事、配置不齊，導(dǎo)致全局各項工作任務(wù)難以真正得到落實，為解決這一難題，兩年來，在市委、市政府和我局黨委的努力下，難題已有破冰之機。

　　一是高度重視，積極運作。20xx年3月，張局長積極與市委市政府協(xié)調(diào)，得到了市委、市政府的大力支持，最終就公安人事改革、職級配備達成議項。海林市委責(zé)成組織部門與海林市公安局黨委共同研究出臺公開比選方案。對派出所教導(dǎo)員、副所長等副科級崗位的遴選，從入闈的人選中擇優(yōu)錄用，選拔考錄工作從5月14日開始啟動，全部工作于10月底結(jié)束。

　　二是科學(xué)公正、審慎透明。此次比選職位之多、社會關(guān)注程度之高為海林市歷次公選之最，在牡市范圍、甚至全省范圍也是不可多見的。這次歷時半年的公開比選工作，我充分發(fā)揮職能作用，協(xié)助張局長，帶領(lǐng)政工、紀檢等多個部門的工作人員，積極配合市委組織部門，經(jīng)過審慎研究、面向基層，導(dǎo)向鮮明，嚴格操作、縝密實施，取得圓滿成功，不僅使一大批德才兼?zhèn)�、群眾公認的優(yōu)秀干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，而且發(fā)現(xiàn)并儲備了后續(xù)力量，同時也為加強公安乃至政法系統(tǒng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)闖出了一條新路。

　　三是統(tǒng)籌兼顧、效果明顯。通過公開比選可以看出，海林市委對公安機關(guān)的職級配備非常重視，特別是對公安局中層干部職級配備給予了極大的傾斜，目前，全局副科級以上干警達到143人，占到了總?cè)藬?shù)的35。05，科級干部隊伍之龐大在縣市區(qū)中是不多見的。這些成績的取得，來之不易。首先來自于市委政府的關(guān)懷、支持和厚愛；其次來自于全局上下的共同奮斗，我們用實際行動和工作成績贏得了市委政府的肯定和認可!

　　堅持“四講”，努力加強自身建設(shè)

　　我雖然在政府部門工作多年，并且擔(dān)任過基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、黨委書記等職務(wù)，但是到公安機關(guān)工作還是個新兵，為了盡快進入角色，擔(dān)當(dāng)起重任，發(fā)揮作用，做出貢獻，擔(dān)任公安局政委職務(wù)以來，努力做到以下幾點：

　　一是講學(xué)習(xí)。我虛心向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并做到沉下身子，深入基層開展調(diào)查研究，吃透上情，熟悉下情。我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)十七屆三中、四中全會精神，積極參加了牡丹江市委黨校組織的處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，增強政治敏銳性。認真學(xué)習(xí)政委業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)了公安業(yè)務(wù)和法律法規(guī)等相關(guān)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己的不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)。

　　二是講正氣。我認真學(xué)習(xí)中央、省、市委的關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，認真閱讀廉政建設(shè)文章，認真撰寫學(xué)習(xí)心得，不斷豐富自己的政治頭腦和增強廉潔自律意識。能夠和民警們一起工作，不搞特殊化，不搞遙控指揮，要求民警做到的，自己首先做到，要求民警不做，自己堅決不做。始終以“率先、帶頭、實干、嚴己、正身、廉潔”的姿態(tài)和求真務(wù)實的作風(fēng)，走在全局民警的前面。嚴格按照“七不準”、“四管住”的要求，毫不放松地搞好廉潔自律，時刻繃緊廉潔自律這根弦，管住自己的嘴，不該吃的不吃；管住自己的手，不該拿的不拿；管住自己的腿，不該去的地方不去。

　　三是講團結(jié)。評價人和事能夠從正義出發(fā)，想問題，辦事情能出以公心，絕不攙雜個人的好惡、個人的恩怨。端正態(tài)度，不僅善于聽取批評意見，而且敢于開展批評和自我批評，經(jīng)常向局黨委書記、局長符雙仁和張宏偉同志匯報思想，和其他班子成員也做到思想常見面，工作常溝通，不斷解決矛盾和問題。做到大事講原則，小事講風(fēng)格，互相補臺不拆臺，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。和其他班子之間，講關(guān)心，講體貼，好事不搶，難事不推，不貪功不諉過，以良好個人修養(yǎng)，鞏固了班子的團結(jié)，增強了班子的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力。

　　四是講責(zé)任。責(zé)任重于泰山，在什么崗位，就要負什么責(zé)任，我始終做到深懷愛警之心，恪守為警之責(zé)，善謀工作之策，多辦利民之事。同時，要求中層領(lǐng)導(dǎo)都要擔(dān)負起對民警教育、管理的責(zé)任和做好本職工作的責(zé)任。工作中，自己能夠堅持原則，敢于承擔(dān)責(zé)任，狠抓了“一職雙責(zé)”責(zé)任制和崗位責(zé)任制的落實，變終端負責(zé)為過程負責(zé)，對一些重要工作的每個環(huán)節(jié)，每個過程都能親自過問，親自調(diào)度，特別是對待群眾來信來訪工作，做到不推，不拖，不靠，事事有回聲，件件有著落，不把矛盾上繳。

　　回顧兩年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點進步，但和上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求有差距和不足，今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨委和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、民警擁護、群眾滿意的政委，為實現(xiàn)打造高素質(zhì)、正規(guī)化的公安隊伍，建設(shè)平安海林目標做出自己的貢獻。

　　主要不足：當(dāng)前公安工作日益繁重，形勢變化多樣，自已掌握的知識明顯感覺匱乏，理論學(xué)習(xí)仍有不足。做為一名公安領(lǐng)導(dǎo)干部，工作起來，有時有急躁的情緒，批評下屬有時不講場合，在今后工作中要進一步改正。

局述職報告 篇3

　　今年以來，xx電信支局在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，按照縣委辦《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》文件的要求，圍繞服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方發(fā)展、服務(wù)于廣大客戶的創(chuàng)建主題，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標準，從改進工作作風(fēng)、增強工作能力和提升服務(wù)水平等幾個方面開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實施情況匯報如下：

　　一、加強培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作夯實基礎(chǔ)

　　自創(chuàng)建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建有關(guān)文件和相關(guān)服務(wù)標準，主要有《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準服務(wù)細則》、揚州電信分公司《“首問負責(zé)制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創(chuàng)建活動的基本要求、電信業(yè)務(wù)的服務(wù)標準和客戶服務(wù)爭議的處理方法，并在培訓(xùn)后開展測試工作，使員工的知曉度達到100%。

　　要想達到“群眾滿意基層站所”的標準，服務(wù)工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務(wù)，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務(wù)的關(guān)鍵點是服務(wù)意識和服務(wù)能力，尤其是服務(wù)意識，只有大家的服務(wù)意識提升了，認識到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務(wù)能力，才能為客戶服務(wù)好。因此支局負責(zé)人在平時工作中十分注重加強員工的服務(wù)意識教育和培訓(xùn)，用平時工作中的實例告訴大家加強服務(wù)工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務(wù)，在支局內(nèi)樹立“服務(wù)是開展一切工作前提，離開服務(wù)一切工作無從談起“的理念，告訴每一位員工服務(wù)工作是最能夠產(chǎn)生效益的，服務(wù)是無處不在的，服務(wù)工作也是考驗我們的心態(tài)是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到“來的都是客，都要服務(wù)好”；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求；

　　通過以上兩個方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家全身心的投入到創(chuàng)建工作中來。

　　二、排找差距，切實改進，解決創(chuàng)建工作中存在的問題

　　對照創(chuàng)建標準和公司的服務(wù)規(guī)范，支局開展創(chuàng)建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開展大討論，二是認真聽取到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)客戶的意見反饋，三是上門征求支局所服務(wù)政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到10000號的服務(wù)案例，整理歸納投訴中所反映出來服務(wù)工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面：

　　第一大類是窗口服務(wù)上，體現(xiàn)在人手不足，繳費高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需要提高，融合業(yè)務(wù)辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務(wù)意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業(yè)務(wù)辦理時資費解釋的不夠詳細和到位，部分客戶使用時出現(xiàn)偏差等四個方面；

　　第二大類是裝維服務(wù)上，體現(xiàn)在部分用戶障礙得不到及時查修；部分客戶裝移機的時限較長；部分裝維人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等三個方面；

　　第三大類是政企客戶服務(wù)上，體現(xiàn)在政企客戶走訪的頻次尚達不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務(wù)尚未得到顯現(xiàn)等兩個方面；

　　第四大類是支撐服務(wù)上，體現(xiàn)在手機終端維修時間過長；裝移機工單從受理崗流轉(zhuǎn)到外線崗的時間較長；非營業(yè)人員缺少為客戶服務(wù)的it支撐系統(tǒng)工具；圍繞支撐人員服務(wù)一線服務(wù)人員，一線服務(wù)人員服務(wù)客戶的服務(wù)支撐體系尚不夠完善等四個方面；

　　針對以上排查出來的問題，我支局積極采取整改措施，切實加以改進，針對窗口服務(wù)中存在的問題，一是增加了一個固定臺席和一個機動臺席，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理高峰期來臨時，調(diào)配人員進行收費服務(wù)，緩解服務(wù)壓力；二是加強bss受理培訓(xùn)，從負責(zé)人開始，熟練掌握受理技能，內(nèi)部開展技能交流，把融合業(yè)務(wù)辦理的時間控制在15 分鐘內(nèi)；三是繼續(xù)強化服務(wù)意識教育，要求窗口對待每個客戶的費用查詢要求必須得到滿足；四是強化資費套餐的學(xué)習(xí)，要求在業(yè)務(wù)推薦時必須明明白白的將套餐內(nèi)容講解給客戶聽，并堅持把合適的資費推薦給合適的人使用的服務(wù)原則，在使用過程中加強跟蹤，指導(dǎo)用戶正確使用；針對裝維服務(wù)中存在的問題，一是加強障礙管控，對用戶來報到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統(tǒng)內(nèi)去，并對消障情況進行回訪，杜絕虛假消障的情況發(fā)生；二是公開向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時內(nèi)裝通，提升用戶感知；三是加強教育，要求上門服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《電信裝維服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定；針對政企客戶服務(wù)中存在的問題，一是嚴格按照客戶走訪要求執(zhí)行，二是實行差異化服務(wù)，優(yōu)先為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；針對支撐服務(wù)中存在的問題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機終端維修時間，一般故障不超過7天，重大故障不超過15天，并100%提供備機；二是找出工單流轉(zhuǎn)卡單的原因，請求支撐部門及時處理；三是積極向上申請，增開了2個 bss和帳務(wù)查詢系統(tǒng)，為員工提供服務(wù)工作的工具；四是在支局內(nèi)部建立支撐體系，就是三個非一線服務(wù)人員的首要職責(zé)就是為一線人員服務(wù)，解決他們在工作和生活中存在的問題，讓他們沒有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務(wù)工作中去。

　　通過一系列改進服務(wù)措施的實行，支局員工的服務(wù)意識得到增強，服務(wù)能力得到提高，支局的整體服務(wù)水平上了一個臺階，支局營業(yè)廳保持清潔、整潔、明亮，營業(yè)窗口公布了對外服務(wù)時間、服務(wù)承諾、電信業(yè)務(wù)項目、電信資費表，懸掛了客戶留言的意見簿。營業(yè)員實行掛牌上崗，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務(wù)。嚴格執(zhí)行電信資費標準不多收、少收；不錯收、漏收；不強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)和搭車銷售。對部分客戶反映話費過高問題，免費打印清單，并幫助客戶進行分析，使客戶明明白白消費，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來支局辦理業(yè)務(wù)客戶的抱怨聲基本沒有了，這也是創(chuàng)建工作給我們帶來的效果

　　三、提升服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，促進經(jīng)營工作取得一定效果

　　服務(wù)的水平提升了，服務(wù)工作的效益也得到了體現(xiàn)，使我支局在經(jīng)營工作中能夠統(tǒng)籌兼顧，全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作也取得了一定的成績，截止到20xx年8月份，我支局累計凈增天翼888個，智能手機用戶834個，itv970個，主要產(chǎn)品的完成序時在全公司名列前茅；在公司組織的開門紅、itv現(xiàn)場營銷和智能手機體驗營銷三個勞動競賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機智能手機游戲大賽，擴大了移動互聯(lián)網(wǎng)在柳堡區(qū)域的知曉度；在寬帶業(yè)務(wù)方面，面對激烈的市場競爭，堅持以我為主，打造品牌，做優(yōu)服務(wù)，一是套餐推薦的透徹、細致、到位，二是裝機時限基本控制在24小時內(nèi)，三是售后服務(wù)不厭其煩，一直到客戶沒有疑問時為止，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了高質(zhì)的客戶。

　　四、團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好地方經(jīng)濟和地方建設(shè)

　　我支局服從鎮(zhèn)黨委政府的安排，和其他地方部門單位團結(jié)協(xié)作，在服務(wù)于地方經(jīng)濟、服務(wù)于地方建設(shè)和服務(wù)于群眾等方面貢獻自己應(yīng)有的力量，一是在新進招商引資企業(yè)的服務(wù)過程中，主動上門對接，跟蹤服務(wù)，為企業(yè)的通信需求提供貼身服務(wù)，主動指導(dǎo)客戶實施弱電項目工程，二是在地方經(jīng)濟發(fā)展和地方建設(shè)過程中，遇有我公司的桿路遷移時，以大局為重，零星項目無償服務(wù)，小型項目業(yè)務(wù)合作服務(wù)，大型項目成本服務(wù)的服務(wù)原則，積極向上爭取桿路遷移資金，幫助村、鎮(zhèn)等單位實施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，參與實施了柳堡政府移動oa平臺建設(shè)，為柳堡鎮(zhèn)的信息化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻。

　　以上是我支局在創(chuàng)建活動中的一些做法和成績，但距離創(chuàng)建文件中提出的創(chuàng)建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進和克服。決心進一步服務(wù)好地方經(jīng)濟，服務(wù)好地方建設(shè)、服務(wù)好群眾，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的共同提高。以上是我支局的創(chuàng)建情況匯報，如有不當(dāng)之處，請各位批評指正。

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