物業(yè)服務(wù)述職報告
在不斷進(jìn)步的時代，報告使用的頻率越來越高，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)述職報告，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)述職報告1
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)放益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費(fèi)商戶共437戶（綜合區(qū)330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業(yè)費(fèi)9戶商戶。
2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢査工作，并實行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場商戶裝修、衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
6、每周一次工作例會，在總結(jié)工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。
7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主客戶服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機(jī)制
1、公司實行分工逐級責(zé)任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。
3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
5、加強(qiáng)各項目部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)員工凝聚力。
三、嚴(yán)格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場業(yè)主向政府部門有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。
2、商場業(yè)主對服務(wù)工作滿意度達(dá)90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98％以上）。
3、急修及時，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
2、車輛管理:對商場內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。
3、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安年輕化、知識化、應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的'處理。
4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn)。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線，總經(jīng)理一支筆。
2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購與其它費(fèi)用的開支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡。對市場物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
節(jié)約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，市場路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。
5、完善市場居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
整頓住宅商用，清理公共區(qū)占用，整治市場內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結(jié)語：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長團(tuán)隊核心，繼續(xù)努力做好各項服務(wù)，完成各項目標(biāo)任務(wù)，樹立意達(dá)物業(yè)品牌，使意達(dá)物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)述職報告2
走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績�，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當(dāng)之處，請批評指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求
不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認(rèn)真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀(jì)律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個廣場商位出租率達(dá)95；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
為減少收費(fèi)中存在的`漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識，管理處建立并實行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。
四、查問題，找不足，積極應(yīng)對措施，開創(chuàng)工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應(yīng)從以下幾個方面努力：
一要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
三要強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。
四要加強(qiáng)競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認(rèn)識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會。我都將以這次活動為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，xx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業(yè)服務(wù)述職報告3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把一年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)xx%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、xx小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。
對每一個院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對xx小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處
xx個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的xx個庭院、員工xx人、每月支付工資xx元�，F(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。
今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部
工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點(diǎn)。（以前一個中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的.困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)！
物業(yè)服務(wù)述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
20xx在的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，xx物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：
1．設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時增加了自己的可維修科目。
2．停車場管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1．內(nèi)部消防培訓(xùn)
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強(qiáng)。
2．人文關(guān)懷
集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3．量化式管理
物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時
對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶及招商方面
1．20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2．招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛械墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的'招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
四、總結(jié)
在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強(qiáng)對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營。
去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
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